商场运营管理规定

商场运营管理制度和标准一、总则1. 为了规范商场运营管理，提升商场服务水平，保障商场经营安全和顾客权益，树立商场良好形象，制定本制度。

2. 本制度适用于商场内所有商户和员工，全体员工必须严格遵守。

3. 商场管理部门对于规范商场员工和商户的行为有权进行监督和管理，一经发现违规行为将按照相应规定处理。

4. 商场管理部门将定期对商场运营管理制度进行修订和完善，以适应市场需求和经营环境的变化。

二、商场基本管理1. 商场开放时间：商场正常开放时间为每天早上9点至晚上9点，节假日可能会有调整，商场管理部门将提前通知。

2. 商场卫生：商场管理部门将对商场内部环境进行定期清洁和消毒，保障商场环境卫生。

3. 商场安保：商场管理部门将加强安保力度，保障商场内部和周边环境的安全。

三、商户管理1. 商户进驻管理：商场管理部门将对新商户的进驻进行审核，确保商户的品牌和产品符合商场定位。

2. 商户经营管理：商场管理部门将定期对商户的经营情况进行评估和指导，协助商户提升经营水平。

3. 商户宣传管理：商场管理部门将提供宣传渠道和机会，帮助商户提升知名度和销售量。

四、员工管理1. 员工素质管理：商场管理部门将对员工进行职业素质培训，提升服务水平和职业道德。

2. 员工考勤管理：商场管理部门将对员工的考勤进行严格管理，确保员工按时上班，提供优质服务。

3. 员工奖惩管理：商场管理部门将建立奖惩制度，对于表现优秀的员工给予奖励，对于违规行为的员工进行相应处罚。

五、顾客服务管理1. 顾客接待与咨询：商场管理部门将建立顾客接待和咨询中心，为顾客提供专业的购物指导和咨询服务。

2. 顾客投诉管理：商场管理部门将建立投诉处理机制，及时解决顾客反映的问题，确保顾客满意度。

3. 顾客安全管理：商场管理部门将加强对顾客安全的管理和监控，确保顾客在商场内部的安全。

六、促销活动管理1. 促销方案制定：商场管理部门将制定各类促销活动方案，确保促销活动的合理性和有效性。

第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。

第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。

第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。

第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。

第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。

第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。

第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。

第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。

第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。

第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。

第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。

第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。

第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。

第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。

商场管理条例商场管理条例第一章总则第一条为了规范商场的管理秩序，提升商场运营效益，保障消费者的权益，根据国家有关法律法规，制定本条例。

第二条商场是指设在城市、乡镇或者其他市场区域内，由经营者自行或者与其它经营者合作出资并共同经营的综合性、综合结构建筑物或场地，以出售货物或者提供服务为主要经营内容。

第三条商场经营者应当依法注册登记且具备法定经营资格，遵守市场规则和商业道德，确保商场的正常经营。

第四条商场的管理应当遵循经济发展、市场开放、公平竞争、保护消费者权益的原则，积极探索商场发展模式，促进商场经济持续健康发展。

第二章商场的设施和设备第五条商场应当按照建设标准，具备适宜的建筑结构、供水、供电、通风、照明、消防、安全等设施和设备，保证商场的正常运营。

第六条商场应当设有公共收银台，公示商品价格，并提供合理的支付方式和消费者退换货的服务。

第七条商场应当建立视频监控系统，监控关键区域和安全出口，确保商场经营秩序和消费者人身财产安全。

第八条商场应当设置充电设施、无障碍通道、急救箱和紧急出口标示等综合服务设施，为消费者提供便利和安全保障。

第三章商场的经营行为第九条商场经营者应当经营合法、合规的商品或服务，依法标明商品价格、有效期限等相关信息，不得欺诈消费者。

第十条商场经营者应当制定商品退换货的详细规定，并按照规定及时为消费者提供退换货服务。

第十一条商场应当建立健全售后服务制度，及时受理消费者投诉并妥善处理，提高消费者满意度。

第十二条商场应当保障消费者的人身财产安全，加强巡检和安保力度，防止窃盗、抢劫等违法犯罪行为的发生。

第十三条商场应当加强对经营者的经营行为监督和管理，发现违法违规行为及时处理，并依法依规给予相应的处罚。

第十四条商场应当建立健全消防安全制度，配备消防设施和人员，并进行定期演练，确保消防安全。

第四章商场的营销活动第十五条商场经营者可以组织各种形式的营销活动，提供优惠、折扣等销售策略，但不得进行虚假宣传和误导消费者的行为。

商场运营及管理方案一、商场整体运营管理1.商场定位：商场应根据所处地理位置、周边消费群体、竞争对手等因素确定自己的定位，包括商场定位、业态定位、品牌定位等。

2.商场设施规划：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，合理规划商场设施，包括商场面积规划、商铺布局、停车场规划等。

3.商场招商管理：商场应根据自身的定位和设施规划，制定合理的招商计划，引入合适的商户，保证商场业态的多样性和品牌的高端性。

4.商场营销策略：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，制定合理的营销策略，包括活动策划、促销方案、联合营销等。

5.商场运营费用控制：商场应对运营费用进行合理的控制，包括物业费、人工费、水电费等，以保证商场的经济效益。

6.商场品牌建设：商场应通过品牌宣传、形象塑造等方式，提升商场的品牌价值和知名度。

二、商场管理1.商场安全管理：商场应建立健全的安全管理制度，包括安保队伍建设、安全检查等，保障商场内部安全。

2.商场保洁管理：商场应建立健全的保洁管理制度，包括保洁人员培训、保洁设备更新等，保障商场内部清洁卫生。

3.商场客户服务：商场应建立健全的客户服务团队，提供周到的服务，满足客户需求。

4.商场秩序管理：商场应建立健全的秩序管理制度，包括消防管理、停车管理等，保障商场内部秩序井然。

5.商场社区活动：商场应积极组织社区活动，增强商场与社区居民之间的沟通与互动，建立起良好的社区关系。

6.商场环境管理：商场应加强环境保护意识，制定环境管理措施，保护商场周边环境。

7.商场信息化建设：商场应加强信息化建设，包括建立店铺管理系统、客户关系管理系统等，提高管理效率和服务水平。

三、商场运营策略1.商场活动策划：商场应根据不同的节日、季节等，精心策划各类活动，吸引客户消费。

2.商场促销策略：商场应根据销售情况和客户需求，制定不同的促销方案，提高销售额。

3.商场会员管理：商场应建立健全的会员管理制度，提高会员忠诚度，增加复购率。

商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。

二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。

2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。

3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。

三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。

2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。

招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。

3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。

商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。

4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。

5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。

商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。

6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。

商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。

四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。

2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。

3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。

4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。

商场运营管理规定1.商场经营户在与商场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营;实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。

2.商场经营户要严格遵守国家法令、法规和商场各项管理制度，服从商场管理，接受商场检查监督，落实违章整改;按规定依法纳税，及时交纳商场各项费用。

3.按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。

4.确保销售的商品符合质量要求。

销售的商品应符合商品规定;包装产品的标识必须符合国家标准;商品的进货索证要齐全，并接受商场管理人员核查和检测;凡索证不全的商品一律不准在商场上销售。

禁止销售假冒伪劣的商品及国家禁令的销售商品。

5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，以次充好;不强卖强买，欺行霸市;不得以任何手段欺骗消费者，自觉维护商场信誉，维护消费者的合法权益。

6.商场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱商场的正常交易秩序。

遇消费者投诉或纠纷，到商场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。

7.爱护商场设施。

不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于商场环境行为的发生;不准擅自改变商场设施和水电管线。

不随意挪用商场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。

营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经商场申报批准。

自有设施使用不得有碍商场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。

8.做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品;商场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹;每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在商场内过夜。

9.维护商场整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放整齐;车辆要在指定停放的位置停放。

商场营运部管理制度
一、引言
现代商场作为购物中心，承载了大量消费者的购物需求，商场营运部作为商场的管理核心，对商场的经营和服务质量发挥着重要作用。

为了规范商场营运部的工作，提高经营效率和服务质量，制定一套科学有效的管理制度显得十分必要。

二、商场营运部组织架构
商场营运部的组织架构是商场管理的重要组成部分。

一般来说，商场营运部可以分为营运经理、市场推广、客户服务、安保管理等部门。

各部门之间相互协调，形成良好的管理体系。

三、商场营运部管理流程
商场营运部的管理流程包括日常巡检、员工培训、客户投诉处理等环节。

在日常经营中，商场营运部要做好各项管理工作，保障商场的正常运营。

四、商场营运部绩效考核
商场营运部的绩效考核是保证商场运营效率和服务质量的重要手段。

通过合理设置考核指标和考核制度，可以激励员工积极工作，提高工作效率。

五、商场营运部应急管理
商场营运部应急管理是商场管理的重要组成部分。

商场在面临突发情况时，应及时有效地处理，保障商场员工和顾客的安全。

六、商场营运部管理创新
商场营运部在管理过程中应不断创新，利用新技术、新理念提高管理效率和服务质量。

通过不断学习和改进，使商场运营更加顺畅。

七、结语
商场营运部的管理制度是商场经营成功的关键所在。

只有建立科学有效的管理制度，商场才能有序经营，提高竞争力，赢得消费者的青睐。

希望商场营运部在日后的工作中能够不断优化管理制度，提升管理水平，为商场的长期发展奠定坚实基础。

红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编为了保障红星美凯龙商场的高效、稳定运营，确保顾客满意度与品牌形象的提升，特制定以下全套运营管理制度。

一、人力资源管理制度1.用工准入制度所有员工都必须经过面试、考核、招聘程序才能被雇用。

同时要求对应聘者进行严格的背景调查，保证公司安全和声誉。

2.薪酬福利制度公司实行雇佣管理制度，员工的薪酬按照市场工资水平和个人业绩给予相应的调整和激励。

福利方面，公司提供医疗、社会保障、住房补贴等福利待遇。

3.评定晋升制度公司每年针对员工进行评定，按照业绩、能力、工作态度等方面进行评定，评定结果将成为员工晋升或离职的依据。

4.培训教育制度公司不定期举行培训、考核和评估活动，对员工进行不断的业务和职业技能提升，使员工能够根据公司发展的需要和个人发展的要求得到升迁和提高。

5.员工形象管理制度员工在工作时间内必须保持良好的外表形象。

服饰、发型和化妆必须符合公司要求。

二、运营管理制度1.开店前规划与准备制度在开店前，公司必须通过市场调研和客户需求等相关需求信息，制定合理的开店时间和开店方案，确保开店前的项目尽可能的完善和做好准备。

2.开店运营管理制度开店后，公司必须制定相关的管理规定和执行制度。

规定包括生产管理、质量管理、人员管理、销售管理、物流管理等方面。

执行制度包括决策、实施、监控等方面。

3.商品管理制度公司实行全系列商品计划和采购管理制度，将商品采购量和质量的保证、商品价格和竞争力、内部采购管理流程进行优化和监控，确保商品质量高、价格公平、稳定和供应满足消费者需求。

4.服务管理制度公司实行服务品质管理制度，不断提高服务品质、强化售后服务、提升顾客满意度、提高客户忠诚度、预防投诉并及时解决。

5.营销推广制度红星美凯龙商场实行品牌推广、活动推广、地推等多元化推广策略，确保销售业绩稳定增长。

三、安全管理制度1.消防安全制度公司每一经营场所都必须配备必备的消防设备，实行灭火器定期检查和火灾应急预案管理和实施。

第1篇第一章总则第一条为加强商场的管理，提高商场运营效率，确保商场安全、有序、文明，保障顾客、商户及员工的合法权益，根据国家有关法律法规，结合商场实际情况，特制定本规定。

第二条本规定适用于本商场所有区域，包括但不限于营业区、办公区、仓储区等。

第三条商场总值管理以顾客为中心，以安全为前提，以秩序为保障，以服务为宗旨，实现商场管理的规范化、制度化、科学化。

第二章组织机构与职责第四条商场设立总值管理部门，负责商场总值管理工作。

第五条总值管理部门的主要职责：（一）贯彻执行国家有关法律法规和商场各项规章制度，确保商场运营合法合规；（二）负责商场安全管理，制定安全管理制度，组织开展安全检查，消除安全隐患；（三）负责商场秩序维护，制定秩序维护制度，组织开展秩序维护工作；（四）负责商场服务质量管理，制定服务质量标准，组织开展服务质量检查；（五）负责商场环境卫生管理，制定环境卫生标准，组织开展环境卫生检查；（六）负责商场消防、治安、交通等工作；（七）负责商场突发事件应急处置；（八）负责商场内部协调与外部联络；（九）完成商场领导交办的其他工作。

第六条商场各部门应积极配合总值管理部门的工作，共同维护商场秩序。

第三章安全管理第七条商场安全管理工作实行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。

第八条商场应建立健全安全管理制度，包括但不限于以下内容：（一）消防安全管理制度；（二）治安保卫管理制度；（三）交通安全管理制度；（四）设备设施安全管理制度；（五）人员安全管理制度；（六）应急管理制度。

第九条商场应定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。

第十条商场应加强消防安全管理，确保消防设施完好、消防通道畅通。

第十一条商场应加强治安保卫工作，维护商场治安秩序。

第十二条商场应加强交通安全管理，确保商场内交通秩序井然。

第十三条商场应加强设备设施安全管理，确保设备设施正常运行。

第十四条商场应加强人员安全管理，对员工进行安全教育和培训。

第四章秩序维护第十五条商场秩序维护工作实行“预防为主、教育与处罚相结合”的原则。

商场营运部管理制度4一、总则为规范商场营运部的管理工作，提高管理效率，保障营运部工作运转顺利，特制定本管理制度。

二、组织机构1. 营运部部门设置商场营运部设立部长一人，副部长一人，分管不同工作职能。

部门下设各个具体职能的小组，分工明确，协作配合。

2. 部门职责•部长：负责商场营运部的全面管理，制定部门发展战略规划，统筹各项工作。

•副部长：协助部长管理部门日常工作，负责部门内部协调与沟通。

三、工作制度1. 工作时间商场营运部工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。

部门工作时间严格执行，不能私自调整。

2. 工作任务分配根据各小组工作特点和部门工作需要，部长负责指定各小组任务及工作计划，并定期检查工作进展情况，确保任务按时完成。

3. 工作流程商场营运部工作流程包括信息收集、数据分析、策略制定、执行落实、效果评估等环节，要求各小组在工作流程中严格执行，确保工作有序、高效。

四、考核制度1. 考核方式商场营运部将定期进行绩效评估，评定各小组及个人在工作中的表现，以考核结果作为晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据。

2. 考核标准评估标准主要包括工作效率、工作质量、团队合作、创新能力等多个方面，以多维度评价综合表现。

五、奖惩机制商场营运部将根据员工工作表现设立奖励机制，对表现优异者给予奖金、晋升等奖励措施；对工作不力、违反规定的人员给予相应处罚，包括扣减奖金、降职处理等。

六、附则本管理制度自发布之日起正式实施，若有需要修改的地方，必须经过商场高层管理人员讨论通过后方可执行。

感谢各部门全体员工的支持与配合，相信在新的管理体制下，商场营运部将会蓬勃发展，创造更好的业绩！。

商场运营管理规定商场运营管理是一项复杂而且多样化的工作，涉及到商场的各个方面，包括营销、销售、库存管理、人力资源等。

为了保证商场的正常运营和持续发展，需要制定一套科学的管理规定。

下面是关于商场运营管理规定的一份____字的文稿：第一章总则第一条为了规范商场运营管理，提高商场经营效益和服务质量，根据国家相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于商场的运营管理，包括商场经营者、商家及商场员工等相关主体。

第三条商场应当根据市场需求和自身的经营特点，制定详细的运营计划和年度目标，并通过定期评估和调整，保证商场的经营与发展。

第四条商场应当建立健全的管理机构和管理流程，明确各级管理人员的职责和权限，并建立有效的沟通渠道，促进信息的共享和协调。

第五条商场应当根据经营需要，建立完善的管理制度和规章制度，并严格执行，确保各项规定的落实。

第二章商场经营管理第六条商场经营者应当依法经营，保证商品的品质和数量，提供优质的服务，保障顾客的合法权益。

第七条商场应当制定合理的进货计划和库存管理方案，确保商品的供应和销售平衡，并采取必要的措施防止商品过期和损坏。

第八条商场应当设置明显的价格标识和促销活动，提供真实的商品信息，并依法维护价格秩序。

第九条商场应当定期对商品进行巡检和清点，发现问题及时处理，防止商品损失或盗窃。

第十条商场应当确保商品陈列有序、整洁，提供充足的货架和展示空间，方便顾客浏览和购买。

第三章销售管理第十一条商场应当建立健全的销售制度和流程，确保销售工作的有序进行。

第十二条商场员工应当接受相关销售培训，熟悉商品信息和促销技巧，提高销售能力和服务质量。

第十三条商场应当采取积极措施，提高销售员工的工作积极性和责任心，激励其提高销售业绩。

第十四条商场应当建立客户信息管理系统，记录客户的购买记录和消费偏好，为客户提供个性化的服务和优惠。

第十五条商场应当建立售后服务制度，及时处理客户投诉和退换货事宜，保护客户权益。

第四章库存管理第十六条商场应当制定合理的库存管理政策，确保库存的合理配比和销售顺畅。

第1篇尊敬的顾客、商户及全体员工：为了确保本商场的安全、有序、文明经营，提升顾客购物体验，维护商场形象，特制定本管理规定。

请广大顾客、商户及员工严格遵守以下规定：一、商场概况本商场位于XX市XX区，占地面积XX平方米，是一家集购物、休闲、娱乐于一体的大型综合性商场。

商场内设有超市、服装、鞋帽、化妆品、家电、家居、餐饮、娱乐等多个业态，旨在为广大消费者提供一站式购物体验。

二、管理规定1. 顾客须知（1）请自觉遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护公共秩序。

（2）请自觉维护商场环境卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾。

（3）请爱护公共设施，不损坏、乱涂乱画。

（4）请爱护商品，不随意触摸、试穿或试吃商品。

（5）请遵守商场规定的购物时间，避免高峰期拥挤。

（6）请自觉排队等候，不插队、拥挤。

（7）请勿在商场内吸烟、酗酒、赌博。

（8）请勿携带危险品进入商场。

（9）请勿在商场内大声喧哗、追逐打闹。

（10）请配合商场工作人员的检查和管理工作。

2. 商户须知（1）商户必须依法经营，不得销售假冒伪劣商品。

（2）商户应保持店铺整洁，不得乱堆乱放商品。

（3）商户不得擅自改变店铺门面、招牌、橱窗等设施。

（4）商户不得在店内吸烟、酗酒、赌博。

（5）商户不得擅自占用公共区域，影响其他商户经营。

（6）商户应按时缴纳租金、水电费等相关费用。

（7）商户应积极配合商场举办的各种活动。

（8）商户应遵守商场规定的营业时间。

（9）商户应维护商场形象，不得损害商场利益。

（10）商户应自觉接受商场管理部门的监督和检查。

3. 员工须知（1）员工应遵守国家法律法规，遵守商场各项规章制度。

（2）员工应礼貌待人，热情服务，维护顾客权益。

（3）员工应保持工作场所整洁，不得乱扔垃圾。

（4）员工应爱护公共设施，不得损坏、乱涂乱画。

（5）员工应遵守商场规定的上下班时间，不得迟到、早退。

（6）员工应服从领导安排，认真完成工作任务。

（7）员工应积极参与商场组织的各项活动。

（8）员工应保守商业秘密，不得泄露商场内部信息。

第1篇第一章总则第一条为规范商场经营管理，保障商户合法权益，维护商场正常运营秩序，根据国家相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本规定。

第二条本规定适用于本商场内所有商户，包括但不限于零售、餐饮、娱乐、服务等各类商户。

第三条本商场对商户的管理遵循公平、公正、公开的原则，保障商户合法权益，促进商场与商户共同发展。

第二章商户准入与退出第四条商户准入条件：1. 具有合法有效的营业执照；2. 具有良好的商业信誉和经营业绩；3. 符合商场经营定位和商品结构；4. 具有合法的经营场所和设施；5. 按照国家相关法律法规经营，无不良记录。

第五条商户申请入驻程序：1. 商户向商场提交申请材料，包括但不限于营业执照、法人身份证、经营场所证明等；2. 商场对商户申请材料进行审核，符合条件的商户予以入驻；3. 商户签订入驻协议，缴纳相关费用。

第六条商户退出机制：1. 商户因自身原因需退出商场，应提前一个月向商场提出申请；2. 商场审核商户退出申请，符合退出条件的，允许商户退出；3. 商户退出商场时，应妥善处理遗留问题，如租赁合同、设备设施等。

第三章商户经营管理第七条商户应遵守国家法律法规，合法经营，不得从事违法活动。

第八条商户应按照商场规定的商品质量标准，保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品。

第九条商户应合理定价，不得哄抬物价，扰乱市场秩序。

第十条商户应保持经营场所整洁卫生，不得乱扔垃圾，保持消防通道畅通。

第十一条商户应积极配合商场开展各项促销活动，不得擅自开展促销活动。

第十二条商户应遵守商场关于商品陈列、广告宣传、价格标签等方面的规定。

第十三条商户应按照商场规定的时间营业，不得擅自提前或推迟营业。

第四章商户费用及缴纳第十四条商户应按照商场规定的收费标准缴纳各项费用，包括但不限于租金、物业管理费、水电费等。

第十五条商户缴纳费用时，应按照商场规定的缴纳方式和时间进行。

第十六条商场对商户缴纳的费用进行公示，接受商户监督。

第五章商场与商户合作第十七条商场与商户应建立良好的合作关系，共同推动商场发展。

商场运营管理规定模版第一章总则第一条目的和依据为规范商场的运营管理行为，提高工作效率和服务质量，维护商场的正常秩序，根据相关法律法规和公司规定，制定本管理规定。

第二条适用范围本管理规定适用于商场所有员工，在商场内从事各项运营管理工作的人员。

第三条基本原则商场运营管理应遵循公平、公正、公开、规范的原则，保证员工的合法权益，维护商场和消费者的利益。

第四条术语定义1. 商场：指XX商场（以下简称商场）。

2. 员工：指商场所有在职员工。

第二章岗位职责第五条业务管理岗位职责1. 业务管理岗位包括市场推广、销售管理、客服管理等相关岗位。

2. 业务管理岗位的员工要负责制定和执行相关工作计划，推动销售业绩的提升，保持和扩大公司品牌形象，提供良好的客户服务。

第六条运营管理岗位职责1. 运营管理岗位包括运营监督、资产管理、设施维护等相关岗位。

2. 运营管理岗位的员工要负责商场的日常运营管理工作，包括安全检查、设备维修、规章制度执行等。

第七条综合管理岗位职责1. 综合管理岗位包括行政管理、人力资源管理、财务管理等相关岗位。

2. 综合管理岗位的员工要负责商场的行政、人力资源、财务等方面的管理工作，保障商场各项管理工作的顺利进行。

第三章组织架构第八条商场的组织架构1. 商场设有总经理办公室、业务管理部、运营管理部、综合管理部等组织部门。

2. 商场各部门根据工作需要设立相应的岗位，明确各岗位的职责和权限。

第九条岗位职责和权限1. 商场各岗位的职责和权限明确，落实到岗位责任书或职责说明书中。

2. 商场应定期对各岗位的职责和权限进行评估和调整，确保与商场发展和运营需要相适应。

第十条岗位交流和调动1. 商场员工不得私自调动岗位，需经商场相关部门审批同意后方可进行岗位调动。

2. 商场应根据员工的工作表现、能力和岗位需求进行合理的岗位调动，提高员工的工作积极性和工作效率。

第四章员工管理第十一条员工招聘1. 员工招聘应公正、公开、公平进行，严禁以任何方式进行种族、性别、年龄、政治面貌等歧视。

商场运营管理制度是指为了规范商场运营，保障顾客权益和提升运营效率而制定的一系列规章制度和管理措施。

下面是一些常见的商场运营管理制度：
1.商场开放时间：规定商场每天的正常营业时间，包括工作日、周末和节假日的运营时间。

2.商户管理：明确商户入驻的条件和程序，商户合同签订、租金收取等相关事项的管理规
定。

3.商场秩序管理：规定商场内的秩序要求，如禁止在公共区域吸烟、乱丢垃圾等。

同时，
还可以设置安全、消防、环境卫生等管理规定。

4.商品陈列和摆放规范：规定商场内商品陈列、摆放和标识的要求，以及定期整理和维护
陈列区域的规定。

5.客户服务标准：建立客户服务标准，包括员工着装要求、礼貌待客、解答顾客问题等方
面的规定。

6.促销活动管理：规定商场促销活动的策划、执行和审核流程，包括促销资金使用和结算
等相关事宜。

7.安全管理：设立安全管理制度，包括商场安防设备的维护、应急预案的制定和员工安全
培训等。

8.投诉处理机制：建立投诉处理机制，确保对顾客投诉能及时响应、妥善解决，并进行记
录和分析以提升服务质量。

9.租金管理：规定商户租金收取的方式、周期和相关管理规定。

10.财务管理：设立财务管理制度，包括商场收支核算、成本控制、财务报表编制等方面的
规定。

这些制度可以根据商场的具体情况进行调整和完善，以确保商场运营的规范性和有效性。

同时，还需要不断监督和评估制度的执行情况，并根据实际情况进行调整和改进。

大型商场运营管理规章制度第一章综述第一条基本原则1.1 商场运营管理依法合规，秉持公平、公正、诚信的原则。

1.2 商场运营管理坚持服务至上，以顾客满意为宗旨，为顾客提供舒适、便捷、安全的购物环境。

1.3 商场运营管理注重创新和卓越，不断提升服务品质和市场竞争力。

第二条组织架构2.1 商场运营管理设立总经理办公会作为决策机构，负责商场整体经营管理。

2.2 商场运营管理设立财务部、市场部、人力资源部、运营部等职能部门，各部门协作合作，共同推进商场运营管理工作。

第二章人力资源管理第三条岗位设置3.1 商场运营管理按照业务发展需求和管理体系要求合理设置各岗位，并制定详细的岗位职责和绩效考核标准。

3.2 商场运营管理建立健全人才培养机制，为员工提供广阔的发展空间和良好的职业发展通道。

第四条招聘与录用4.1 商场运营管理严格按照《人力资源管理条例》规定开展招聘工作，招聘程序公开、公平，招聘标准合理。

4.2 商场运营管理根据招聘需求和岗位要求，采取面试、测试等方式对候选人进行全面评估，录用优秀人才。

第五条培训与发展5.1 商场运营管理定期组织员工培训和技能提升，加强员工专业知识和职业素养培养。

5.2 商场运营管理为员工提供广阔的晋升空间和职业发展通道，根据员工绩效和发展需求，进行合理调配和晋升。

第三章财务管理第六条预算管理6.1 商场运营管理编制年度经营预算，制定预算支出计划和预算执行控制措施，确保经营活动符合预算要求。

6.2 商场运营管理加强财务监管，严格执行财务管理制度，规范财务记录和报表编制，及时进行财务分析和监督。

第七条成本控制7.1 商场运营管理依据成本构成和经营计划，合理控制经营成本，降低经营风险，提高经济效益。

7.2 商场运营管理加强对材料采购、人工用工、运营支出等方面的成本管理，切实提高经营效益和资金利用率。

第四章市场营销第八条产品推广8.1 商场运营管理制定商品陈列规范和促销策略，提高产品知名度和销售额。

商场规范运营管理制度第一章总则第一条根据国家相关法律法规，商场规范运营管理制度制定本规程。

第二条商场严格遵守国家有关法律法规，积极配合政府监督管理，保证商场的正常运营。

第三条商场要求全体员工严格遵守规章制度，严禁违纪违法行为。

第四条商场实行“内外兼治”的管理模式，内部员工和外部商户享受同等管理、同等服务。

第五条商场实行集约化管理，支持商户合作经营，共同提升商场的整体经营业绩。

第二章经营管理第六条商场遵循市场化运作原则，引进合适的品牌，提供丰富多样的商品和服务。

第七条商场严格执行商品质量检验标准，确保商品的合格和安全。

第八条商场为顾客提供良好的购物环境，保持商场的整洁和安全，保障顾客的权益。

第九条商场开展促销活动要严格遵守相关法律法规，防止虚假宣传和不当竞争。

第十条商场对外部商户进行严格选择和监管，合同期满可进行合同续签，拥有一定商场知名度的商户可适当降低商铺租金。

第三章服务管理第十一条商场建立完善的客户服务体系，提供便捷的服务渠道，及时有效地解决客户投诉。

第十二条商场鼓励员工积极为顾客提供优质的服务，加强客户关系管理，提升客户满意度。

第十三条商场加强与社区居民和商户的沟通，建立和谐稳定的商场环境。

第十四条商场为残障人士提供便捷的购物环境和服务，确保他们的购物权益。

第四章安全管理第十五条商场建立健全的安全生产责任制，明确各个岗位的安全职责。

第十六条商场建立完善的安全管理规章制度，指导员工正确处理紧急情况。

第十七条商场进行消防安全检查和维护工作，确保商场的消防设施和设备的良好运行。

第十八条商场定期组织安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

第五章环保管理第十九条商场积极推进绿色经营，倡导节约资源和环境保护。

第二十条商场开展环保宣传教育，引导员工和顾客节约用电和减少废弃物的产生。

第二十一条商场配合政府的环保检查和治理，严禁违反环保法律法规的行为。

第二十二条商场积极开展绿色建筑和绿色物业管理工作，打造宜居环保的商场环境。

商场运营管理规定
是商场为了管理和规范商场运营而制定的规定和措施。

以下是常见的商场运营管理规定：
1. 营业时间：商场规定每天的营业时间，并要求商户在规定时间内开业经营，并按时关门。

2. 商户管理：商场管理规定商户的租赁期限、租金支付和租赁合同的履行等方面的规定，以确保商户的正常经营和商场的整体运营。

3. 安全管理：商场规定必须配备安全人员，确保商场内的安全，包括消防安全、监控安全等方面的管理。

4. 清洁管理：商场规定定期进行商场的清洁和维护，包括公共区域、卫生间、楼梯等的清洁和保养。

5. 售后服务：商场要求商户提供良好的售后服务，包括产品质量保证、退换货政策等，以增强消费者的信任和满意度。

6. 价格管理：商场要求商户按规定进行价格标示和管理，以保证价格公正合理，避免价格欺诈行为。

7. 经营行为规范：商场规定商户经营行为必须遵守相关法规和商场的规定，包括广告宣传、商品质量、虚假宣传等方面的规定。

8. 营销活动管理：商场规定商户举办营销活动时必须事先向商场报备，并按规定进行，以确保活动的合法性和规范性。

9. 商场秩序管理：商场规定商户和顾客在商场内需要遵守秩序，不得干扰商场的正常经营和其他顾客的安宁。

10. 紧急情况应对：商场规定商户和商场员工在突发紧急情况下的应对措施，如火灾、地震等。

商场运营管理规定的制定和执行旨在维护商场的良好经营秩序和消费者利益，提升商场的形象和竞争力。

不同商场的运营管理规定可能会有所不同，具体规定还需根据实际情况而定。

第一章总则第一条为规范商场运营管理，确保商场正常、有序、高效地运营，提升商场整体形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场所有员工及经营户。

第三条本制度依据国家相关法律法规，结合商场实际情况制定。

第二章人员管理第四条人员招聘与培训1. 商场应根据岗位需求，依法招聘具备相应资质的员工。

2. 对新入职员工进行岗前培训，确保其熟悉商场运营管理制度和业务流程。

第五条员工考勤与奖惩1. 商场应建立健全员工考勤制度，确保员工按时到岗、遵守劳动纪律。

2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第六条人员离职与交接1. 员工离职应提前向商场提出申请，并办理相关手续。

2. 离职员工应将工作交接给接替人员，确保商场运营不受影响。

第三章经营管理第七条商品管理1. 商场应确保商品质量，严禁销售假冒伪劣商品。

2. 经营户应按规定上架商品，保持商品陈列整齐、美观。

第八条顾客服务1. 商场应设立顾客服务中心，为顾客提供咨询、投诉等服务。

2. 员工应主动为顾客提供热情、周到的服务，提高顾客满意度。

第九条营销活动1. 商场应定期举办各类营销活动，提高商场知名度和客流量。

2. 经营户应积极参与商场营销活动，共同提升商场整体形象。

第四章物业管理第十条环境卫生1. 商场应定期进行环境卫生清洁，保持商场环境整洁。

2. 经营户应保持店内环境卫生，不得乱扔垃圾。

第十一条设施设备1. 商场应定期检查、维护设施设备，确保其正常运行。

2. 经营户应合理使用商场设施设备，不得损坏。

第五章安全管理第十二条消防安全1. 商场应建立健全消防安全管理制度，定期进行消防演练。

2. 经营户应遵守消防安全规定，不得在店内违规使用电器。

第十三条交通安全1. 商场应加强交通安全管理，确保顾客、员工出行安全。

2. 经营户应遵守交通规则，不得在商场内乱停乱放车辆。

第十四条其他安全1. 商场应定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。

2. 经营户应积极配合商场安全管理，共同维护商场安全。

商场运营管理规定
是指商场为了确保顺利运营、提供良好服务和确保安全的一系列规定和措施。

下面是一些常见的商场运营管理规定：
1. 营业时间规定：商场规定每天的营业时间，包括开门和闭门时间，并确保按时开放和关闭。

2. 秩序维护规定：商场规定顾客在商场内的行为规范，禁止一些不文明、妨碍他人或商场正常运营的行为。

3. 安全管理规定：商场规定关于建筑安全、消防安全和顾客安全的措施，包括安装监控摄像头、灭火设备等。

4. 环境卫生规定：商场规定保持商场内部和周边环境的卫生和清洁，包括保持走道通畅、垃圾处理、定期清洁等。

5. 物品管理规定：商场规定对于展示商品、售卖商品以及丢失物品的处理方式。

6. 收费和退换货规定：商场规定对于消费者购买商品的收费方式，以及退换货的要求和流程。

7. 租赁规定：商场规定商户租赁商场内摊位或店铺的合同细则和管理规定。

8. 售后服务规定：商场规定商户提供的售后服务要求，包括保修、换货等。

9. 促销活动规定：商场规定商户开展促销活动的要求和管理规定。

10. 废物处理规定：商场规定商户对废物的处理方式，包括分类处理、定期清理等。

商场运营管理规定的目的是为了维护商场的正常运营、保障顾客权益、提供优质服务以及确保安全和卫生。

商场需要制定和执行这些规定，并对违反规定的行为进行处罚，以维护商场的形象和声誉。