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商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册1. 引言商业综合体，也称为购物中心，是一个集购物、餐饮、休闲娱乐等功能于一体的大型综合性商业建筑。
其运营管理的成功与否对于商业综合体的发展至关重要。
为了确保商业综合体能够有效运作，制定一份完善的商业运营管理手册是必不可少的。
本文档旨在探讨商业综合体的商业运营管理内容，并提供一份针对商业综合体经营者的管理手册，帮助其规范商业运营管理，提高商业综合体的运营效率和利润。
2. 商业运营管理内容商业运营管理涵盖了商业综合体的各个方面，包括但不限于以下内容：2.1 租户管理•招商策略：确定吸引有品牌价值的租户的策略，包括租金优惠、推广活动支持等。
•租户筛选：根据商业综合体的定位和目标市场，筛选合适的租户。
•租约管理：监督租户履行租约，确保租金及其他费用的按时支付，处理租约纠纷等。
2.2 品牌推广•市场调研：了解目标市场的需求和竞争情况，制定相应的品牌推广策略。
•广告宣传：通过各种广告媒体宣传商业综合体的品牌形象和优势。
•促销活动：设计并组织各类促销活动，吸引顾客到商业综合体消费。
2.3 客户服务•接待服务：提供礼貌周到的接待服务，解答顾客咨询，并提供相关信息。
•投诉处理：建立投诉处理机制，及时回复和解决顾客的投诉问题。
•售后服务：为顾客提供售后服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
2.4 设施设备维护•定期检查：定期对商业综合体的设施和设备进行检查，确保其正常运作。
•维修保养：及时修理和维护商业综合体的设施和设备，确保其安全可靠。
•环境卫生：保持商业综合体的卫生环境清洁，提供舒适的消费环境。
2.5 财务管理•预算控制：制定年度预算计划，控制开支，确保商业综合体的经济可行性。
•费用管理：监督各项费用的支出，包括租金、人员工资、设备维护等，确保合理支出。
•财务报表：制定并定期提交财务报表，提供给管理层参考和决策。
2.6 安全管理•安全预防：制定安全预防措施，并进行员工安全培训。
商场运营管理制度和标准一、总则1. 为了规范商场运营管理，提升商场服务水平，保障商场经营安全和顾客权益，树立商场良好形象，制定本制度。
2. 本制度适用于商场内所有商户和员工，全体员工必须严格遵守。
3. 商场管理部门对于规范商场员工和商户的行为有权进行监督和管理，一经发现违规行为将按照相应规定处理。
4. 商场管理部门将定期对商场运营管理制度进行修订和完善，以适应市场需求和经营环境的变化。
二、商场基本管理1. 商场开放时间：商场正常开放时间为每天早上9点至晚上9点，节假日可能会有调整，商场管理部门将提前通知。
2. 商场卫生：商场管理部门将对商场内部环境进行定期清洁和消毒，保障商场环境卫生。
3. 商场安保：商场管理部门将加强安保力度，保障商场内部和周边环境的安全。
三、商户管理1. 商户进驻管理：商场管理部门将对新商户的进驻进行审核，确保商户的品牌和产品符合商场定位。
2. 商户经营管理：商场管理部门将定期对商户的经营情况进行评估和指导，协助商户提升经营水平。
3. 商户宣传管理：商场管理部门将提供宣传渠道和机会，帮助商户提升知名度和销售量。
四、员工管理1. 员工素质管理：商场管理部门将对员工进行职业素质培训，提升服务水平和职业道德。
2. 员工考勤管理：商场管理部门将对员工的考勤进行严格管理，确保员工按时上班，提供优质服务。
3. 员工奖惩管理：商场管理部门将建立奖惩制度，对于表现优秀的员工给予奖励，对于违规行为的员工进行相应处罚。
五、顾客服务管理1. 顾客接待与咨询：商场管理部门将建立顾客接待和咨询中心，为顾客提供专业的购物指导和咨询服务。
2. 顾客投诉管理：商场管理部门将建立投诉处理机制，及时解决顾客反映的问题，确保顾客满意度。
3. 顾客安全管理：商场管理部门将加强对顾客安全的管理和监控，确保顾客在商场内部的安全。
六、促销活动管理1. 促销方案制定：商场管理部门将制定各类促销活动方案，确保促销活动的合理性和有效性。
1. 总则1.1目的为共同促进****的繁荣与发展，充分保障每位经营者以及消费者的合法利益，不断提高和完善中心的经营管理体系和商业信誉，规范经营者的交易行为，将中心全体经营者管理纳入法制化、规范化轨道，特制定本守则。
1.2 全体经营者应当遵循合法经营、依法纳税、公平交易、平等竞争的经营原则，必须遵守和执行国家、地方相关法律法规及政策。
1.3 全体经营者同意遵守商管公司的各项经营管理规定，按照统一经营管理守则的相关内容管理经营者员工并对其行为负责。
2. 经营者入场管理规定2.1 经营者所经营商品必须符合*****与客户之间签订的《租赁合同》及补充条款中的相关规定。
2.2 经营者所经营商品必须符合*****的商业定位：时尚、流行、优质、实价。
2.3 经营者所经营品牌、品类必须提前向商场提出申请，商场根据品牌的知名度、美誉度、品牌形象以及其在本地或外地商场、专卖店的销售情况进行综合审核和筛选，结合品类规划决定其经营区域和经营面积，确保每家商户经营的稳定性，为今后*****的持续稳场、旺场经营奠定良好基础。
2.4经营者所经营的商品质量须符合《中华人民共和国产品质量法》，须向商管公司提供营业执照、税务登记证、商标注册证、经销授权书等证照复印件，并承诺不经营假冒伪劣、质次残缺商品，对所经营的商品均须提供由国家相关部门机构认可的质量检验合格的相关质检报告，以证明其产地、品质、合法身份等情况。
2.5 经营者所聘用的在*****工作的现场管理人员、营业员、收款员、业务员等均视为经营者员工。
所有经营者员工上下班必须佩带工牌，并在规定时间内按商管公司指定的员工通道出入。
3. 经营者装修管理规定经营者必须严格按照《商户装修手册》和相关流程进场装修。
4. 经营者经营行为管理规定4.1为确保****的有序经营，使****经营管理纳入高效、民主、相互支持、相互监督的管理机制，商管公司组建一支强大的管理团队，为*****共同经营、共同决策、共创繁荣打下坚实的配合、协作基础。
第一章总则第一条为确保商场正常、有序、高效地运营，保障顾客、商户及员工的合法权益，提高商场管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于本商场所有部门、商户及员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以顾客为中心，以服务为本，确保商场各项业务的顺利进行。
第二章人员管理第四条人员招聘与培训1. 严格按照国家相关法律法规及商场招聘要求，进行员工招聘。
2. 对新入职员工进行岗前培训，使其了解商场规章制度、岗位职责及业务流程。
3. 定期对员工进行业务培训，提高员工业务能力和服务水平。
第五条员工考勤1. 员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 因特殊情况需请假者，应提前向部门负责人请假，并经批准。
3. 员工请假、加班等情况需如实记录，并报人力资源部备案。
第六条员工考核1. 建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效、业务能力、服务态度等进行考核。
2. 考核结果作为员工晋升、调岗、辞退等依据。
第三章商场环境管理第七条商场环境卫生1. 定期对商场进行清洁、消毒，保持商场环境整洁、卫生。
2. 设置垃圾桶，并要求顾客及商户分类投放垃圾。
3. 对商场内的公共区域进行绿化、美化，提升商场整体形象。
第八条安全管理1. 建立健全安全管理制度，定期开展安全检查，确保商场安全无隐患。
2. 设置消防设施，定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。
3. 对商场内的安全隐患进行整改，确保顾客、商户及员工的生命财产安全。
第四章商户管理第九条商户准入1. 严格按照商场招商要求，对商户进行审核，确保商户符合商场定位。
2. 与商户签订租赁合同，明确双方权利义务。
第十条商户经营1. 商户应按照合同约定，合法经营，不得经营国家禁止或限制的商品。
2. 商户应遵守商场规章制度，不得擅自改变经营场所、设施等。
3. 商户应积极配合商场开展各项活动，提升商场知名度。
第五章顾客服务第十一条顾客接待1. 员工应主动、热情、耐心地接待顾客，解答顾客疑问。
第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。
第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。
第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。
第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。
第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。
第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。
第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。
购物中心运营管理制度购物中心运营管理制度第一章总则为了规范购物中心的运营管理，优化购物中心的服务质量，保障消费者权益，制定本制度。
第二章机构设置1. 购物中心管理部门：具有管理权、组织权、指导权等职责，负责对购物中心的各项工作的统筹管理。
2. 设施维护部门：负责购物中心的设施、设备的维修、保养、更新等工作。
3. 客户服务部门：负责购物中心内的客户服务工作，处理投诉和纠纷。
4. 市场营销部门：负责购物中心的市场策划和营销推广。
第三章购物中心的经营管理1. 安全管理（1）购物中心内应设立消防器材和疏散通道，避免人员在火灾等突发事件中受到伤害。
（2）购物中心应设立安保人员，加强巡逻和监控，保障消费者的安全。
（3）购物中心应对进出车辆、人员进行严格的安全检查，防范各类安全事故。
2. 设施维护（1）购物中心应定期检查设施、设备的安全情况，及时修缮设施、设备，维护设施设备的正常运转。
（2）购物中心应建立消防和灾害应急预案，健全相关的应急机制，避免设施设备出现重大安全事故。
3. 客户服务（1）购物中心应建立完善的客户服务体系，提供一、二、三级客户服务。
（2）购物中心应及时处理顾客反映的问题、投诉和纠纷，维护购物中心的声誉。
（3）购物中心应定期对员工进行职业培训，提升员工服务质量和水平。
4. 市场营销（1）购物中心应制定适应市场营销的策略，制定各种市场活动计划，提高购物中心的利润。
（2）购物中心应做好市场推广工作，制作购物中心的宣传资料和广告，提高购物中心的知名度。
（3）购物中心应关注并分析市场的需求和动向，不断调整经营策略，以适应市场的变化。
第四章责任与惩罚1. 责任（1）购物中心管理部门应对购物中心的各项工作进行有效管理，严把安全关、服务关、质量关等。
（2）设施维护部门应做好设施维护工作，按时按质完成设施维修、保养、更新等任务。
（3）客户服务部门应及时处理顾客投诉和纠纷，提供优质的客户服务，维护购物中心的形象和声誉。
购物中心运营管理的统一性及运营原则购物中心强调运营管理的统一性(运营商和入驻店铺精诚合作，在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作)。
统一运营管理一般包含五个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一收银服务、统一服务监督和统一物管。
而其中“统一招商管理”又是后面四个方面的基础。
这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业地产项目商业运营的管理能否成功。
所以说，虽然是综合性的复合商业设施，但其运营管理可呈现出宛若单个店铺一样的统一协调感和一致的服务品质。
实际工作中，要把握好以下要点1、关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。
遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理，不得始弃终乱。
特别是关注业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合，树立购物中心的整体经营品牌环境和形象；2、关注租户：购物中心的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。
租户可独立运做，自我经营，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；租户管理是MALL的核心，租户的品质是核心中的核心。
租金收取方式要多样灵活，适应租户自身的业务需求特点。
租户考核结果与管理措施的完善是购物中心日常最重要的工作细节，也决定了租户对购物中心的忠诚度和经营积极性。
实施专业化、亲情化、家庭式的物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，避免物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，优生劣汰，确保租户与商品的经营品质。
3、关注顾客：顾客消费服务环境、消费热点，为顾客购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环境，是物业管理和商业管理部门的义务和责任。
运营商尤其要关注宣传促销方案的正确性、结果的准确性与有效性，严格商户营销的监控和纠正。
购物中心比百货店更加关心顾客的潜在消费和多项消费选择，必须加强会员体系的建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升。
购物中心经营管理准那么
1、国家的政策和法律法规是企业行动的准绳，遵纪守法、严格管理、以德兴商是企业义不容辞的社会责任。
2、“维护消费者的合法权益”是商业经营的应尽义务。
3、以经济效益为中心，努力实现经营管理的现代化、科学化、专业化和商品经营的系列化、品牌化是企业赖以生存的经济根底。
4、积极引进先进的管理经验，根据现代企业制度的精神和IS09001、IS01400I两个国际标准，建立全面配套的经营管理制度，是企业进人良性运转的可靠保障。
5、按照时代的要求，着力培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律、高素质的员工队伍，是企业经营成功的坚实后盾。
6、加强调查研究，认真分析市场，知己知彼，百战不殆, 是企业确立竞争策略的有效方法。
7、塑造优美的购物环境，营建温馨的购物气氛，提倡文明经商的企业文化，创造宾至如归的轻松感觉，是企业赢得市场的制胜法宝。
8、开展良性竞争，树立职业道德，促进商业繁荣，与同行携手共进，是企业良好的社会形象。
购物中心员工工作守那么：
1、严格遵守购物中心的各项规章制度；
2、服从工作安排，遵守工作纪律；
3、严于律己，团结同志，礼貌待人，遵纪守法；
4、积极进取，敢于创新、细心工作、勇于负责；
5、保守机密、不徇私情、公正平等、顾全大局。
营运管理制度第一节服务理念1.1服务观念顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。
公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。
每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务!1.2服务理念“既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务是××人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。
1）衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要像对待亲人一样对待他们。
2）服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。
在工作中要随时随地牢记这个服务观念。
3）讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。
第二节专柜导购员管理2.1导购员岗位职责2.1.1总则为提高服务质量，规范经营行为，维护商场秩序，保护消费者和经营厂商的合法权益，制定本守则。
1）导购员应遵守商场的各项规章制度，言行诚实、勤勉，富于积极进取的精神，与同事和睦相处、团结合作，做好自己的本职工作。
2）导购员应时刻维护商场的信誉，不得有任何损害商场信誉的言论和行为。
3）导购员应积极参加商场组织的各种培训和学习活动，以求不断的提高自己的业务水平和工作效率。
4）导购员应尽忠职守，保守商场经营中的一切机密，不得随意翻阅不属于自己保管的文件、信函、账簿、表册等，不得将自己负责保管的文件等物出示他人。
5）进入专柜前必须穿好工作服，佩戴工作牌，女员工淡妆上岗，确保仪容仪表整洁、规范；6）秉持“服务至上”的工作理念，不仅销售商品，更要“销售”服务。
2.1.2具体内容1）上岗前必须全面熟悉并掌握经营商品及所属品类的商品知识，比如服装类商品应该掌握其面料、款式、搭配、设计风格、洗涤方式以及陈列、出样技巧等，并能够熟练运用；2）导购员的主要工作是销售商品，在销售过程中应严格按照《服务标准》要求，认真做好售前、售中、售后的服务工作，完成商品与服务的共同“销售”，让每一位顾客都能“购物愉快”、“满意而归”；3）认真执行商场财务制度，每一笔销售结束后开具销售发票，每日班次结束后，及时进行账、物核对并填写“销售日报表”交至楼层管理员处。
购物中心营运统一经营管理守则第一节总则1.0目的：为共同促进XXXX中央商务区（以下简称XXCBD）的繁荣与发展，充分保障每位经营者以及消费者的合法利益，不断提高和完善XXXX中央商务区经营管理体系和商业信誉；规范经营者的交易行为，将XXCBD的经营者管理纳入法制化、规范化轨道，特制定本守则。
1.1本制度适用于XXXX新世界开发有限公司（以下简称管理公司）实施管理的XXXX中央商务区。
1.2经营者应当遵循合法经营、依法纳税、公平交易、平等竞争的经营原则。
经营者必须遵守和执行国家法律和地方相关宏观调控政策。
1.3经营者同意遵守管理公司的各项经营管理规定，按照统一经营管理守则的相关内容管理经营者员工并对其行为负责。
第二节经营者入场管理规定2.0经营者所经营商品必须符合XXXX中央商务区的各类商品经营区域的划分。
各业主在进场前，请先到XXXX新世界开发有限公司办理装修等手续后，方可进场。
2.1经营者所经营商品必须符合XXXX中央商务区的商品经营定位：以高档商品为主，结合部分中档、低档商品为辅。
2.2经营者所经营品牌、品类必须提前向管理公司提出申请，管理公司根据品牌的知名度、美誉度、品牌形象,以及在本地或外地门店、专卖店的经营情况进行综合审核和筛选，结合品类决定其经营区域和经营面积大小，确保每个商户经营的稳定性，为今后XXXX中央商务区的持续稳场和旺场经营奠定下良好的基础。
2.3经营者所经营的商品质量符合《中华人民共和国产品质量法》，应向管理公司提供营业执照、税务登记证、商标注册证、经销授权书的复印件；并承诺不经营假冒伪劣、质次残缺商品，对所经营的商品均须提供由国家承认的质量检验合格的相关质检报告，以证明其产地、品质、合法身份等情况。
第三节经营者装修管理规定经营者进场装修必须严格按照《XXXX中央商务区装修守则》执行。
附《XXXX中央商务区装修守则》。
第四节经营者经营行为管理规定4.0 为了确保XXCBD的有序经营，使XXCBD经营管理纳入高效、民主、相互支持、相互监督的管理机制，管理公司一支强大的管理团队，为日后共同经营、共同决策、共创繁荣打下坚实的配合、协作基础。
4.1经营者在合同经营期内所经营商品必须严格限定在合同约定的经营范围，如确需进行商品品牌、经营区域及经营面积调整应提前向管理公司提出申请及进行严格筛选、备案。
为了保持XXCBD的经营定位、商品经营分区和各个经营分区的品牌组合，从而实现XXCBD的持续稳场、旺场，同时维护客户的利益及对客户负责，管理公司将对品牌进行审核、筛选及对调整经营区域、经营面积大小进行分析，以便让商户做出正确选择。
如未经管理公司许可超出约定的商品经营范围，或擅自停业、关铺、变更营业时间等，管理公司有权予以制止并保留其他制约的权利。
4.2 品牌优胜劣汰、优化品牌组合，是不断提升XXCBD整体竞争力的手段。
经营者在经营期间确因经营实力、经验或品牌定位不适合市场竞争而难以为继的，为了维护XXCBD整体销售的稳定性，管理公司及时将提出调整申请的和建议调整的品牌经营状况报告，做出公正的评价。
并将及时把洽谈好的有发展潜力的品牌及商户调整到位。
4.3 经营者在每日营业前须将相应的的营业执照和相关证照放在商铺明显位置。
4.4 经营者及员工必须遵守以下统一的XXXX中央商务区经营管理服务标准：统一物业管理；统一经营者员工日常服务规范；统一物价牌（按商品品类）；4.5 所售商品或其包装上应按国家质量技术监督局颁布的产品标识标注的规定真实、有效、完整地标注产品标识，并须符合下列要求：1)有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；2) 根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要名称和含量的，用中文相应予以标明；3) 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；4) 使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明；5) 服装、纺织使用说明的标识注按中华人民共和国国家标准“消费品使用说明纺织品和服装使用说明”执行，必须标注内容：制造者的名称和地址、产品名称、产品型号和规格、采用原料的成分和含量、洗涤方法、产品执行的标准编号、产品质量等级、产品质量检验合格证。
6) 经营者出售商品，应当明码标价，确保一货一签，货签对应；物价部门规定实行限价和监控的商品，应遵守其规定定价；物价牌严禁涂改后继续使用，破旧物价牌应当及时更换；价格变动时应及时更换物价牌，严禁随意口头打折降价。
员工必须按照物价牌标示的价格出售商品，如商品需要降价或打折销售的，应该用红色降价物价牌标注，任何未以物价牌明确标注降价的打折行为均视为违反XXXX中央商务区的物价管理规定。
4.6 未管理公司同意，不得张贴有碍整体环境秩序的任何物品。
商户在进行促销宣传时使用的POP纸必须使用XXCBD统一的POP制作格式或该品牌在其他连锁门店统一使用的POP纸,内容以真实、简洁、明确为原则,不允许随意使用清仓处理、甩货、大减价、跳楼价等宣传忌语。
必须明示活动时间期限和优惠范围。
文字须用电脑刻字、美术书写形式书写的规范文字明确标示，不允许使用其它字体标示。
不得超出经营范围发放任何宣传资料。
4.7 经营者应当遵守国家颁布的《消费者权益保护法》（以下简称消法）。
对于消费者所购买的商品如出现明显质量问题凭购物凭证七日之内保退，十五日之内保换；属于保修期范围内的商品应予免费维修。
其他特殊商品参照国家相关“三包”规定执行售后服务；除此之外其他有争议的商品质量纠纷，可参照《消法》相关规定执行；如经营者经营的商品或提供的服务对消费者造成损害或伤害，由此产生的一切损失由经营者负责。
4.8 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
4.9 经营者必须遵守以下《诚信宣言》，并公开接受公众监督：（1）诚信经营，规范管理；（2）微笑服务，礼貌待客；（3）仪态端正，用语文明；（4）买卖公平，童叟无欺；（5）货真价实，假一赔二；（6）购物开票，售后三包；（7）依法纳税，按约缴费；（8）顾客有难，鼎力相助；（9）公开监督，奖惩分明；（10）公益事业，人人有责。
4.10 经营者出售的商品，必须使用法定计量单位，计量器具须检验合格并在检验期内。
4.11 禁止经营下列物品：a)国家规定实行统一经营、专营的商品（有经营权的单位组织上市的除外）；b)受国家命令保护的动、植物及其制品；c)有毒、有害、污秽不洁、变质腐烂的食物，病死、毒死或死因不明的畜、禽、水产品及其食用制品和未经检疫、检验的畜、禽及其食用制品；d)爆炸物品、剧毒物品、化学危险品、麻醉品、放射性物品。
e)假冒伪劣商品；f)反动、淫秽和宣传迷信的书刊、画片、音像制品及其他非法出版物；g)国家规定禁止上市的其他物品。
4.12 经营者及员工在XXCBD内不得有下列行为：h)损害商场的装饰、装修及其它公共设施；i)占有和妨碍公共区域和设施的正常使用；j)聚众喧闹或发出超出标准规定的噪音；k)使用不合格计量器具或利用计量器具弄虚作假、短斤缺两；l)掺杂掺假、以假充真，以次充好；m)欺行霸市、强买强卖；n)囤积居奇，哄抬物价，牟取暴利；o)设赌、算命等有碍社会主义文明建设的行为；p)违反法律、法规的其他行为。
4.13 任何单位和个人有权向保护消费者合法权益的社会组织和司法机关检举、控告经营者经营和管理活动中的违法行为。
4.14 店主应保持店容店貌和门前环境的清洁，做好门前三包，如不能保持清洁，有蚊蝇孳生，情节严重，报请有关部门责令停业整顿。
商铺的空调外机必须放置于物管处统一划定的位置，须安装积水盘并解决好出水问题。
铺面灯箱广告的制作、安装，必须到营运部备案审批，审批通过后按统一的尺寸制作、安放在预先审批指定的位置，连锁品牌及特殊制作要求的须先到营运部备案特批，由营运部组织其他相关部门联合会审通过后严格按照会审意见设置安装。
严格遵循“先审后做”的原则，以保持商业中心外观整齐、美观。
第五节各项缴费的管理规定经营者应严格按照合同约定的时间缴纳租金、物业管理费、铺内电费、水费、燃气费等相关费用，有使用广告位的，还应按照合同约定按时缴纳广告位使用和管理费。
第六节经营行为的延续与终止6.0 业主自营终止经营应提前一个月向管理公司提出申请进行备案，新引进品牌须经商会委员会进行审核，按经营者入场管理规定执行。
6.1 在任何情况下租赁使用人在合同期内均不得向第三者转让、转租或与第三者共同使用合同所约定的经营场所。
6.2 经营行为的延续：经营者应在合同终止日前30天向业主提出延续经营的书面申请，双方重新签订《商铺租赁合同》。
6.3 经营行为的终止：经营者应在合同终止日前30天向管理公司提出终止经营的书面申请，在合同未到期前应保证正常营业；经营者在任何情况下如未提前30天通知商会委员会、业主委员会和管理公司而发生自行撤店行为，均视为经营者违约，管理公司有权进行制止并享有扣除经营者统一经营管理保证金的权利。
第七节安全、交通、消防的管理规定7.0 各商铺要指定专人负责安全工作，必须配合管理公司的安全检查工作，确保安全设施保持良好的正常状态。
7.1 商铺内（含商铺玻璃门等）所有物品财产安全由经营户自行保管。
商铺夜间有护卫员在商业中心周边巡逻，但仍请各经营单位派人值守，以防不测；商业网点不得容留与经营无关的人员，商场夜间留宿人员数目须报管理处。
7.2 商铺内高柜或货架的摆设不准遮挡住消防栓、电表、配电箱，并距离消防探头、烟感器和消防卷帘门在0.5米以外，上述设施未经许可不得更改而且应保持整洁、有序和安全。
7.3 在不影响XXCBD内消防广播和其他商铺经营的情况下，商铺内如因经营需要需安装影视、音响等促销用的设施设备，须以书面形式报管理公司留存，如有影响XXCBD内消防广播和其他商铺经营情况的，管理公司相关管理人员有权立即制止并采取措施消除之后的影响。
7.4 各商铺单元内的设施设备需维修、调换的，管理公司提供有偿（成本价）服务。
7.5 经营者不准在商铺内堆放杂物、乱贴乱挂。
7.6 经营者应积极参与群防群治建设，认真做好自我防盗、防火、防治安、防灾害事故的工作，发现治安、交通、消防问题应主动及时向管理公司营运部及当地公安部门报告；严禁在商铺内使用电炉、电饭煲等与经营无关的电器、设备。
7.7 车辆进出广场（包括机动车、非机动车）必须按规定的路线行驶，严禁超速行驶和鸣号。
7.8 车辆必须按规定停放，不得乱停乱放。
7.9 进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃、易爆、剧毒等危险品及漏油车辆进入广场。
7.10 为了确保公共区域地面的长期使用并保持美观，所有的经营商户都有义务在日常经营中维护、保养公共区域地面，在内街运送货物时必须使用胶轮运输工具或由管理公司提供的专用运输（送）工具（建议从专用通道运送货物），而不能使用钢轮运输工具或将箱子、货柜、道具等物品直接在公共区域通道上推行。
