第1篇一、目的为确保专项分期业务的合规、高效运行，提高客户满意度，特制定本操作规程。
二、适用范围本规程适用于我行开展的所有专项分期业务，包括但不限于教育分期、医疗分期、购车分期等。
三、操作流程1. 客户申请（1）客户向我行提交书面申请，包括身份证、收入证明、信用报告等相关材料。
（2）客户向我行提供分期用途说明，明确分期金额、期限、还款方式等。
2. 审核审批（1）我行对客户提交的申请材料进行审核，包括身份验证、收入核实、信用评估等。
（2）审核通过后，我行对客户进行审批，确定分期金额、期限、利率、还款方式等。
3. 签订合同（1）客户与我行签订分期合同，明确双方权利义务。
（2）合同内容包括分期金额、期限、利率、还款方式、逾期责任等。
4. 放款（1）合同签订后，我行根据客户申请的分期用途，将分期款项一次性或分期支付给相关机构或个人。
（2）放款前，我行对客户进行风险提示，确保客户了解分期业务的风险。
5. 还款（1）客户按照合同约定的期限、金额、还款方式向我行还款。
（2）我行通过短信、电话等方式提醒客户还款，确保客户按时还款。
6. 结清与终止（1）客户在合同约定的期限内全部结清分期款项，我行办理结清手续。
（2）如客户提前还款，我行根据合同约定计算提前还款利息。
（3）如客户发生逾期，我行将按照合同约定采取催收措施。
四、风险管理1. 信用风险：我行通过严格审核客户信用报告，评估客户信用风险，确保分期业务合规运行。
2. 操作风险：我行加强内部控制，规范操作流程，降低操作风险。
3. 市场风险：我行密切关注市场动态，及时调整分期利率，降低市场风险。
4. 法律风险：我行严格遵守国家法律法规，确保分期业务合规。
五、监督与考核1. 我行定期对专项分期业务进行监督，确保业务合规、高效运行。
2. 我行对业务人员进行考核，考核内容包括业务量、客户满意度、风险控制等方面。
六、附则1. 本规程自发布之日起实施，原有规定与本规程不一致的，以本规程为准。
