门店营业员工作流程表及标准(详细)

目录一、店长1、店长岗位职责2、店长每日工作重点二、收银员1、收银员岗位职责2、收银员主要工作3、收银员工作流程4、收银员每日对帐流程三、营业员1、营业员岗位职责2、营业员工作流程四、商品标价的原则五、收货验收的四要素六、文明服务的十项要求七、给顾客留下好印象的六要素店长、收银员、营业员职责、流程一、店长：（一)店长岗位职责超市店长工作职责表明了超市店长的工作内容和职能范围。

作为一个合格的店长，了解超市店长工作职责是基础,严格按照超市店长工作职责去开展自己的工作才更重要。

1、全面负责门店的一切日常工作，严格执行公司各项规章制度，传达并执行公司各项指示，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、协助区域经理做好对门店的经营管理和现场管理工作。

3、做好促销活动，提升销售业绩；严格管理好商品的进、销、存，严把验货关，努力完成各项指标，并做好商品陈列管理，整齐划一，突出季节性；4、掌握商品动态，保证充足的货源,及时补货,对滞销、积压商品、（密切注意保质期限)淘汰商品，及时上报.向公司建议新商品的引进。

5、掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况,并按时向公司汇报门店销售动态、库存情况以及新产品引进销售状况.6、监督与改善门店个别商品损耗管理,针对主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低,严格控制人力成本、营运成本，树立“低成本”经营观念.7、维护门店的清洁卫生与安全，做好店内外卫生管理工作,按区域安排责任到人，并检查落实，营造一个整洁、明亮、清新的购物环境.8、依据工作情况分配人员，对门店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理。

提高优质服务，妥善解决顾客投诉.9、保障营运安全，注意防火、防盗和相关设备完好率的保持，定期检查各种消防器材的使用期限及摆放情况。

做到三熟悉“熟悉质量和数量、熟悉店内环境和摆放、熟悉日常管理和使用”；10、做好固定资产设施的管理，做好纸箱等废旧物品的回收工作;注重节约水电；11、加强学习，提高业务技能和管理水平，负责全店人员的培训、指导、监督等工作，努力提高服务质量,树立明星形象.12、做好台账的管理，（顾客意见表、盘点记录表、商品损耗记录表和进、销商品单据凭证等）,对货品的数量做到帐货相符。

商场营业员一天(yī tiān)工作流程商场营业员一天工作(gōngzuò)流程商场(shāngchǎng)营业员一天工作流程营业员出勤，应在营业前10分钟，提前到达商场打卡(dǎ kǎ)上班。

员工应保持开朗和平静(píngjìng)的工作情绪。

到达工作现场的时候，进行相互间愉快的问候，造成一个明快的气氛。

步骤一：员工进入商场后，应更换统一制服，员工必须保证制服的干净、整洁，佩戴工卡，否那么不允许上岗步骤二：参加营业前例会A.早会是点评和评估营业员、商场工作绩效统一思想的重要平台，因此必须重视。

B.早会纪录本记录本是记录门店每日工作中一些重要的工作动态记录，它记载着需要提醒重要事项或要求，需要改良和处理的事务。

步骤三：入岗前的准备：营业员入岗前必须保证能针对销售场所了解以下问题，以便更好地为顾客效劳。

A.本人所负责的销售区域所经销的商品是什么，有什么特点。

B.本人所负责的销售区域在商场中的位置。

C.进入本人所负责的销售区域内的日均客流量有多少。

D.本人所负责的销售区域的日均和月均销售目标为多少。

步骤四：顾客接待的步骤及技巧：办卡流程及发卡标准1.首先拿一张办VIP卡的申请表格给客户2.由营业员陪同并协助客户全程填写资料过程3.填写资料标准:必须严格按照表格的格式填写：如姓名、手机或其他联系方式、公司名称、公司地址、厨房面积、主营业务、收货地址、卡型、卡号、受理人、发卡日期以上必填项缺一都视为不完整资料{由打单员负责发卡并负责检查填写资料的完整性},必须当场补完整,才可发卡4.每一位客户到榕坤选购产品,营业员都可以视选购金额或以以下标准发卡：A.钻石卡发放标准提供多种效劳含餐饮、住宿等，营业面积超过5000平方米,大型连锁企业如有十家以上连锁的子母公司或企业一次性消费满18万元,或累计消费满20万元的客户B.金卡发放标准大中型中餐、西餐、KTV夜总会、咖啡、超市、甜品冷饮、酒吧连锁咖啡简餐、自助餐、日式、韩式等一次性消费8万元,或累计消费10万元C.银卡发放标准公园、美容健身、洗浴中心、体育场馆、影院、企业食堂、党政机关、教育事业、医疗机构、交通管理、福利事业、科研机构、市政管理、传媒机构、部队5.销售过程中的技巧在正确运用效劳语言时，应掌握以下要领：A.注意效劳用语与态度、动作协调统一。

营业员一天的标准工作流程营业员一天的标准工作流程8：15—8：301、员工到更衣室换工作服，整理仪容仪表，佩戴好工号牌2、在值班人员监督下按次序打卡3、走员工通道进入商场门外等候4、提前五分钟进入商场指定位置8：30—8：401、在商场内指定晨会位置站好2、听取晨会内容，接受布置的工作8：40—8：581、营业员进入各自专柜清点商品2、营业员进入各自专柜，打扫卫生3、补充商品、检查整理柜内陈列为开业做准备8：58—9：051、提示音响起，营业员就迎宾位置站立恭候2、有顾客光临可放弃迎宾姿势，迎接顾客9：00—20：00 营业时间1、按接待步骤做好顾客接待工作，态度热情有礼貌2、保持柜内清洁3、掌握新进商品的性能、使用等有关知识，更好地为顾客服务4、服从店长及上级领导的指挥5、及时反馈店内商品情况及顾客意见6、遇到投诉及时请示7、遇突发现象，需妥善处理，并及时请示上级8、妥善保管柜内商品，出现短少现象及时汇报9、售出商品后，应做好售后服务工作10、工作期间不准抽烟，吃东西，干私活，聚从聊天，擅自离岗，在卖场当众化妆及因个人私事使用公司设备等11、妥善保管销售凭证，按规定正确填写11：00—12：30 午餐时间营业员分三个班次轮流用餐，每班30分钟。

必须严格遵守用餐时间，如有顾客且尚在服务中可延后用餐，请主管字17：00—18：30 晚餐时间（与午餐相同）19：30—20：00 协助店长做好专柜与收银员的销售凭证核对工作19：58—20：05 送宾曲响起，站立送宾位置直至送宾曲结束20：05—20：10 整理好商品及做好柜内清洁20：10—20：15 在部主任组织下开晚会，做总结工作20：15 走员工通道、刷卡，更衣离开公司注：闭店时间延长，闭店前工作程序顺延。

营业员的工作流程与规范营业员工作程序大体可分为营业前的准备工作、营业中服务工作、营业结束的收尾工作三个程序，在商业零售企业中，只有依据这些服务程序，并按照一定的规范要求动作，才能有条不紊地做好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好地为顾客服务。

营业员的工作流程与规范：一、营业前流程与规范1、晨会营业员着好工装，化好淡妆，打卡后参加晨会，晨会由楼层经理主持，晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。

2、查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，应及时向主管汇报，查明情况。

3、整理商品清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。

4、整理商品对货架上摆放的及以务种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位。

5、检查商品价格标签营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。

一般商品要做到一货一签，对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。

标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。

商品价格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统一制作打印；价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动较大的生鲜商品时，可用手写POP，以适应并吸引顾客。

6、补货经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。

要求库有柜有，出样齐全。

要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知厂家或供应商及时提供商品。

做好某些商品的拆包分装工作。

有些商品，从仓库搬出后不能直接摆入柜台或货架，必须先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组装、分装、挑选等。

药店营业员工作流程每天上班提前10分钟到岗1。

整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作,并做好交***工作交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。

2.顾客临近柜台时,主动热情地问好：“请问您需要什么药品"。

接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。

接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。

顾客交款或所购买商品不在本组时,要给顾客明确指示,不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作.对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离,以方便顾客观看。

3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”,了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。

4。

为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客,使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。

为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。

5.介绍商品时做好“三交代"、“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。

医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。

6。

要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。

一式三联.非会员价的药品严禁会员价录入。

7. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付,收款找款必须当面交代清楚。

收银员收款时,一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉.8.收款执行时时收款。

顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走,营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。

9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。

10。

柜台支付商品时,必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。

如顾客不多，付商品时,应与顾客共同检查商品质量;如顾客较多,应嘱咐打开看一下。

付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用。

门店工作流程表及标准
7、销售员日常工作规范：
1）、顾客到店要热情，自然的与顾客进行沟通，及时抓住顾客关心的问题；
2）、熟练掌握机器的操作和产品情况；
3）、与运营线上的同事沟通好，做好电话邀约，顾客情况跟踪，和反馈工作；
4）、跟踪售后服务，宣传店内的其他促销活动；
5）、挖掘新顾客，对新顾客进行电话邀约；
6）、服从店长的其他事项安排；
8、售后服务标准：
1）、代为顾客安装、调试产品；
2）、根据顾客要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3）、保证零配件的供应；
4）、负责维修服务，并提供必要的维护工作；
5）、销售一周后/一月后/半月后对顾客进行阶段性电话/微信回访，主要了解顾客在使用过程中遇到的问题和疑问；
6）、按照公司退换货规定，对产品实行“三包”，特殊情况，需要上班上一级领导；
7）、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。

同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

考核措施：对以上各行为规范，在实行过程中，实行考核制，考核扣分1分，当月工资扣除20元，不设置上限。

1、考核过程中，各检查人员，对考核人员开具相关考核单，考核单据上进行签字确认，对于拒不签字的员工，只要存在事实根据，进行加重考核，并记入严重违纪行为。

2、对于当月3<P次以上违反公司规定的，取消当月绩效奖金发放；
3、全年累计违纪超过对于5<=p次，或对公司造成的经济损失金额在1000元以内的，取消年终奖金发放；
3、对于全年累计违纪次数P>=6或严重违反公司规定的员工，或对公司造成损失达成金额达到1000
元以上的，直接开除。

序号工作时间工作内容注意事项1. 8点50分由员工通道进入。

2.9:00未到门店,视为迟到。

1.打扫门店卫生，准备开店工作。

2.店铺选择播放快节奏的音乐。

3.整理展板，仓库货架。

4.挂板漏板及时补板，仓库断码、及时补全。

5.灯光、音控等检查，地面整理。

1.商场开门后，一名导购在自家店门右内侧，按照标准站姿站好，开始早迎。

2.熟悉新款，找卖点。

3.对无法搭配销售的单品找替代，熟悉搭配方法。

4.当店内没有顾客时，需站在店门口对店外顾客进行主动迎宾。

5.对进店顾客要主动告知店内促销活动并进行新品推介。

6.主动帮助顾客进行产品搭配、协助试穿、赞美顾客并进行产品的附加推销。

5.禁止打电话、吃东西、看微信、打闹嬉戏、倚柜等，违者罚款50元。

6.不得擅离职守，有事离岗需向店长请假，并做好离岗记录的登记。

7.搞好本店铺的商品陈列、卫生清洁。

8.保持货柜、货架丰满整洁；保证商品不缺号断档，缺货要及时登记。

9.礼貌待客，不断改善服务态度，提高服务质量，做好售前、售中、售后服务。

12.收银员在结账的过程中要进行唱收唱付。

10.努力完成、超额完成销售指标。

11.顾客离店后，无论是否产生购买，均需导购喊出送宾语：谢谢光临，请慢走。

12.在没有顾客时，做好随手性（调整服装间距、整理叠装、熟悉货品）。

1.开早会时禁止携带手机,禁止随意离开。

2.早会期间要始终保持安静,保证队形整齐,禁止交头接耳。

3.检查仪容仪表。

4.新货知会，已断码补齐提醒。

5.了解前日业绩达成分析及当月目标完成情况进度。

6.了解前日的工作情况及问题分析检讨。

7.了解公司政策及活动布达。

8.根据本店实际情况定出主推款的销售目标及个人当日销售任务。

9.明确今日工作事项安排及业绩目标。

10.学习产品信息及陈列分享。

11.根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容。

12.店长需向店员回顾前一日TOP款及滞销款前5位。

13.至少对每位店员随机抽取3件服装询问价格，重点款款号。

导购日常标准化工作流程 1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。

2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。

（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。

3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。

必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。

早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。

（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假） 4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。

开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。

5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。

坚决不允许空柜以及超过就餐时间。

期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。

6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。

有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。

7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。

收银员、营业员、店、组长每日应知应做工作流程随着公司规模不断的发展壮大，特别需要我们加快提高自己的管理水平和工作效率，如何合理如法的提高自己的各方面的工作能力，首先工作要有章法、要有条理性，要有清晰的思路，要有一套完整的程序，安排好每一天的工作。

希望各店店、组长在每一天重复的工作中创新求异，找出最佳的销售方法，不断进取，加快提高销售业绩；开店准备每天早8：00正常营业，上班提前10分钟到岗打卡（五月一日—10月一日早7:30正常营业，提前10分钟到岗）店、组长组织晨会安排及时间，总结前一天工作和当天工作安排。

整理着装、仪容仪表，振奋精神，清扫卫生、整理货位、及时上货，做好接待前的准备工作。

一、收银员工作流程1. 收银员打开电脑、POS机、验钞机等做好事前准备2. 收银员准备销售用票据、零钱，清点货款，备用金3. 查点顾客定药情况，及时定、进药，早九点后打电话或短信通知顾客4. 做好交接班工作。

交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未完成的工作等。

5. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。

6. 收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。

7. 收款执行时时收款。

顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，收银员应尽快收款销货，以免耽搁忘记。

8. 柜台支付商品时，必须核对数量，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。

19. 收银员少付、错付、多付、漏付药品时按照规定进行罚款；10. 收银员要特别注意假币的识别，要采用多种识别方式，防止收到假币；11. 进货票据按照月份日期先后顺序装订整齐，有序储存。

12. 认真填写款台《现金流量表》。

13. 收银、入库填表及时准确。

14. 每日按时：早、中、晚三次清点货款，如有长、短款，及时查找原因。

15. 当天退货、入库，当日必须完成，做到准确无误16. 收银员于下午15：00点准时结账，不得提前或错后，做好收银台钞票清点工作，表格填报及账本记录，晚21时—21：30分应及时做好收银台对账工资。

商场营业员工作职责流程商场营业员工作职责流程营业员是现代商业零售企业的终端销售者,在商场员工中占有相当大的比重，商场营业员工作流程怎么写呢?下面是的商场营业员工作流程资料，欢迎阅读。

篇1：商场营业员工作流程(一)个人仪容准备1.到负4层***室换好制服。

2.完全符合规范的标准仪容。

(二)考勤1.员工上班按规定打卡。

2.员工在楼面柜组内书面签到。

(三)晨会及卖场准备1.柜长晨会每日早晨8:30，柜长到指定地点集中，由楼面经理召集晨会(约5分钟)。

2.卖场准备柜长晨会时间，营业员做卖场准备。

1) 清理商品，如有遗失，及时上报柜长。

2) 整理陈列货品，补充货品。

3) 打扫柜台及货架内外的清洁卫生。

4) 确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。

5) 确保店内灯光充足，如有损坏，马上通知物业部更换。

3.营业员晨会8:35分，柜长晨会结束后，所有营业员到指定地点集中，由柜长召集晨会(约5分钟)4.营业员晨会结束，在开门前5分钟做迎接第一批顾客准备。

(四)迎接第一批客人1.迎宾曲响起时，所有营业员按规范化的姿态站立，有柜台的沿柜台内沿站立，无柜台的站在通道口边。

2.等待第一批顾客光临，并开始营业员工作。

3.营业员用规范化语言接待顾客。

(五)交***1.晚班营业员在交***之前打上班卡到楼面柜组签到2.上岗时间到，***营业员到指定地点集中，柜长召集班前会(约5分钟)3.班前会后，***营业员迅速回到所在柜组***4.交***在不影响接待顾客的情况下，在约10分钟内办好交接手续，早班营业员方可签退整队离岗，打下班卡，下负4层换装，从员工通道离开大厦。

(六)下班1.送宾曲起，营业员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的营业员，沿柜台内沿站立(无柜台的营业员站在通道边)向过往顾客频频点头致谢，直到送宾曲停。

2.送宾曲停，营业员退回柜台内，在约10分钟内完成关门前的以下几项工作:1) 完成当日盘点工作，并在《商品保管帐》上记录，做好日清日结2) 邻柜之间相互交又点数，并在《商品保管帐》上签字确认3) 锁好平柜4) 打扫柜台、货架的清洁卫生3.7:40分，各柜组整队，开班后会讲评，各柜组留下清场人员，由督导指挥各柜组员工开始作退场准备。

关于门店基本作业流程和店长工作标准流程
一、目的：规范门店基本作业流程，明确店长每日的工作事项与安排，确保门店正常营业。

特制定以下内容:
二、工作流程内容：
1、门店基本作业流程：
2、门店店长工作标准流程：
三、其他：
1、以上工作是一个标准的流程，执行中可能有不可预知的情况发生，对整个流程的开
展造成不利影响，因此，店长在处理各项突发事件的时候要将各项工作分清轻重缓急，有条理地解决流程与突发事件的冲突，确保门店正常营业；
2、各店店长要依照此份规定，进行学习，并落实。

公司人员跟踪其执行情况；
3、公司选拔储备店长时，要以竞选人员对此工作流程的熟悉程度作为考核依据之一；。

日常工作流程及要求一、营业前：上班时间：周日至周五早8:20分；周六早8:00点员工车辆存放：汽车存放到商厦对面停车处，自行车、电动车存放到商厦北侧与诚实阳光交界院内，不准存放在商厦门前或橱窗前；存放后果自负；（一）、门前列队：1、鼓励大家提前到场活动开展健身、娱乐活动；2、列队时间8:15分；（周六：7:58分）；3、自己所带手提袋统一存放；手提袋统一，非全天上班人员禁止夹带早点；禁带与工作无关其他物品，工作卡随身携带；（注：商厦要求在门前做早操阶段，统一存放手提袋，早操后统一拿到商场）4、列队站立按由小到大四人一组排列整齐；5、按照商厦楼层排序站队；（二）、早操：（在商厦门前做操阶段）1、队列按由小到大一队排四列；听口令散开做早操；2、动作规范统一；3、遇有特殊天气听从商厦安排；4、操后统一听口令归队快速有序；站好队列等待入场；5、保持操场卫生干净、整洁，无杂物；6、按照季节按在室内做操时；按大小排一列，队前有领操；（三）、入场：1、入场按照商场楼层排序，列队进入商厦；2、刷卡列队有序，严禁代刷卡；（四）、例会：1、固定位置在三楼南厅专卖；2、列队前后四排对齐站列；会前口号：（1）、大家早上好！员工全体回答：好！（2）、大家早上好！答：很好！（3）、大家早上好！答：商厦更好！鼓掌！！例会期间禁止说话、电话；互动式例会要求每位员工参与；3、例会结束口号是：团结奋进，力争上游，加油！加油！加油！4、会后不许喧哗；（五）、营业准备工作：1、搞好卫生：清扫、拖、擦地面、货架、商品以及游乐设备，做到卫生整洁；2、整理商品：备足货源，检查货架、货柜商品是否齐全，及时将短缺商品补齐，做到商品丰满，摆、码美观、整齐，库有柜台全，同时，将清理卫生工具及暖瓶、水杯放在不易被顾客看见的地方，给顾客一种整洁、清新的感觉；3、检查商品明码标签，商品一货一签，标价准确，价签干净不涂改；4、做好售货准备：备足包装物和有关辅助用品，不影响柜台（专柜）服务；5、备好销售小票、计算器、笔等工具；6、游乐设施进行安全检查，打开设备运行，二、营业中：营业时间：早9:00点至晚9:00点（一）、柜台服务质量：商厦要求服务时必须用普通话，对顾客有问候语!服务宗旨：主动、热情、耐心、周到；要求：说好第一句话；用普通话服务；1、不论何种原因不许与顾客争嘴、吵架；回避顾客争吵；2、顾客投诉及时解决；解决不了的问题及时上报柜组长和经理；3、注意服务礼仪；肢体语言得体；买与不买持相同态度；不准交易不成口出不逊，用语言攻击顾客；违反要想顾客赔礼道歉，下岗学习、严重者予以辞退；4、递拿商品准确迅速，快速从仓库提取顾客所需商品；5、回答顾客提问及时、准确，6、主动询问顾客会员积分卡，遇有优惠活动及时告知顾客，顾客办理会员卡要求员工告知顾客在那办理；（二）、服务管理要求1、专卖每日有工作日志；2、专卖有顾客会员制，有会员记录；没有会员制的专卖按商厦统一的会员要求予以顾客办理会员卡；3、顾客所需缺货购进、与厂家反馈记录；来货及时告知顾客；4、顾客质量投诉及时解决，解决不了的及时向柜长反映由柜长处理，并做记录；5、掌握本专卖售卖商品的专业知识；（三）、柜台纪律1、不允许在柜台内化妆、修指甲、梳头、挖鼻孔，晚班上班前不允许在柜台内整理着装，所有个人整理程序要在上岗前准备好。

专卖店员工工作流程一、上班时间：上午班8：30分至17：30，下午班11点至20点。

店员和收银员上午和下午班分开，周六日分开。

二、到店后上午班人员搞卫生，下午班人员午餐后搞卫生。

三、11点下午班人员上班后，先和上午班人员清点现金，下午17：30下班时再次清点交接，并签字。

四、店长上上午班时，11：00至下午17点30分店内有两人的情况下可以出去联系客户，上下午班时上午11点之前，及11点至下午17点30分店内有两人的情况下可以出去联系客户。

五、店长职责：（1）以身作责，带领专卖店全体员工以良好的形象、专业的服务完成公司下达的销售指标，关心员工，帮助员工，使员工在一个团结、友爱、朝气蓬勃的大家庭中发挥自己的长处，实现自己的人生价值。

（2）督促员工的仪容仪表，教授化妆的技巧，茶道，产品知识的培训，销售技巧的培训。

（3）监督店内卫生，按照区域负责到人。

负责监督店内产品陈列及堆头的摆放。

（4）每周开专卖店周会，并组织员工学习和考试。

（5）制订全年及每月销售计划、客户开发计划，并以报表的形式上报给总公司。

（6）每个月底制订下个月的促销计划，采取哪种促销活动，哪种促销品，哪些商品促销等，上报给公司审批后执行。

要求：促销活动灵活多变，每月必须举行，并且坚持宣传。

活动出台后及时更换LED 显示屏的内容。

（7）店长每周六或周日到公司开会，汇报本周销售额及产品，客户开发及明细。

月底开会汇报全月销售情况、任务完成情况及客户开发情况，汇报每个员工的工作状态。

（8）建立专卖店详细的客户资料，随时与客户保持联系，做到自然、随和、体贴的客户服务！（9）负责帐务的核查、督导，保证帐务的日清月结，组织每月底盘点。

六、收银员职责：（1）按时到岗，备足营业用零钞，做好营业前的准备及收银台清洁工作。

（2）收款时认真审核产品与单据是否相符，确认金额及数量正确。

（3）认真识别现金真伪，五十元以上必须过验钞机，发现假钞应立即退还。

（4）收银员不得在上班时间中途离开岗位。

营业员每日工作流程第一篇：营业员每日工作流程超市门店营业员每日工作流程一、营业前准备工作1、员工要佩戴工牌进店打卡。

2、换工装、整理仪表。

（男员工不能留长发、不能有胡须，女员工短发不能过肩、长发要扎起）佩戴工牌进入售货区。

3、准时参加门店或部门举行的早会（例会）（1）布置当日工作，分享信息；（2）全体员工喊公司口号。

4、卫生清洁（1）商品（2）货架（3）地面（4）售货区通道5、补充商品（1）根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满，商品陈列艺术美观，科学，合理，便于顾客拿放。

（2）商品与价格标签相符，对位。

（3）检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。

二、开始营业1、开业后，随时注意售货区销售情况，巡回走动整理货架，对顾客拿放后又不买的商品放回到此商品的原货位上去，不是本部门的商品，归还相应部门。

2、由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位，要随时补货，摆放整齐。

3、顾客提出的问题注意聆听，给予正确合理的解释，确保顾客满意。

自己解答不了的问题，请有关人员给予解答。

4、顾客对销售区域不熟悉，找不到自己所需购习买的商品时，员工应主动、友好的将顾客送至相应售货区。

5、看到顾客购买商品携带有困难时，应迅速上前帮助，送到收银处。

6、与主管打招呼，并与在岗人员交接方可离开。

7、随时注意观察售货区情况，如有意外，迅速与有关人员联系。

8、开展促销活动，每天对两种以上的商品进行促俏。

9、营业员要随时进行卫生清洁营业区内始终要保持良好的卫生状况。

110、11、根据销售和库存情况，做好订货计划，上报主管进行审核。

注意查看有无包装损坏的商品。

如包装已损坏，不能再包装的商品，应集中放到部门指定的破损商品区域。

12、以“三米微笑”迎接我们每一位顾客，感谢她的光临购物，并照顾好最后一位离开的顾客。

13、员工要每日注意与顾客沟通，收到顾客的要求及所提出的期望要及时反馈给管理层。

14、查询商品价格，注意有无变价。

对电脑已变价的商品，要进行商品价签的检查，看是否一致。

营业员工作流程及内容营业员在开始工作前，首先需要完成的是？A. 整理货架，确保商品陈列整齐B. 检查个人仪容仪表，确保符合公司标准C. 立即开始接待顾客，无需准备D. 清理店铺卫生，但无需关注个人形象在营业过程中，营业员的主要职责之一是？A. 只关注自己的销售任务，不考虑顾客需求B. 积极主动地向顾客介绍商品，提供购物建议C. 随意更改商品价格，以吸引顾客购买D. 在顾客需要帮助时，选择视而不见当顾客对商品提出疑问时，营业员应该如何处理？A. 耐心解答顾客的问题，提供准确的信息B. 告诉顾客“不知道”，并让其自行查询C. 忽略顾客的问题，继续推销其他商品D. 对顾客的问题表示不耐烦，并催促其离开营业员在交接班时，需要进行的重要工作是？A. 清点货款和商品，确保账目清晰B. 随意交接，无需关注货款和商品的数量C. 只交接货款，无需关注商品情况D. 交接时无需核对账目，事后再补在处理顾客投诉时，营业员应该采取的态度是？A. 认真倾听顾客的意见，积极寻求解决办法B. 对顾客的投诉表示不满，并与其争执C. 告诉顾客“这是公司规定，无法更改”D. 忽视顾客的投诉，继续自己的工作营业员在结束一天的工作前，需要完成的工作包括？A. 整理货架，补充缺货商品B. 清点货款，确保与销售记录相符C. 随意放置商品，无需整理货架D. 直接离开，无需关注货款和货架情况关于营业员的工作态度，以下说法正确的是？A. 营业员应该保持积极热情的工作态度，为顾客提供优质的服务B. 营业员可以随意表达自己的情绪，无需关注顾客感受C. 营业员的工作态度对店铺形象没有影响D. 营业员只需要关注自己的销售任务，无需关注顾客满意度营业员在提升销售业绩方面，可以采取的措施是？A. 了解顾客需求，推荐合适的商品B. 随意推销商品，不考虑顾客需求C. 降低商品价格，以吸引顾客购买D. 只需要等待顾客主动购买，无需主动推销。