店员岗位说明书

门店员工职位说明书手册1. 岗位概述门店员工是公司的一线服务人员，主要负责门店的日常运营工作，包括顾客接待、商品销售、库存管理、收银等工作。

2. 岗位职责1) 接待顾客，提供礼貌、热情而专业的服务；2) 根据顾客需求，介绍商品特点、价格等信息，协助顾客选购商品；3) 维护门店形象，保持陈列货品的整洁、清晰；4) 维护店内秩序，确保店内环境干净整洁；5) 保证店内商品的充足供应，做好库存管理和补货工作；6) 协助门店经理同步完成门店运营相关工作；7) 完成上级主管交办的其他相关工作。

3. 岗位要求1) 熟悉门店运营流程，具备相关销售和服务经验者优先；2) 具备良好的沟通和团队合作能力；3) 工作细心负责，具备一定的抗压能力；4) 具备一定的商品知识和销售技巧；5) 服从公司安排，有强烈的责任感和进取心。

4. 岗位考核标准门店员工的工作业绩主要按照以下标准进行评定：1) 顾客满意度：定期进行顾客满意度调查，根据调查结果评定员工的服务质量；2) 销售业绩：根据销售额、人均消费等指标评定员工的销售业绩；3) 店内整洁度：根据店内整洁度评定员工的工作质量。

5. 岗位培训公司将提供必要的门店运营培训和销售技巧培训，帮助员工更好地适应新的工作环境和工作要求。

6. 岗位福利1) 公司将按照政策规定给予员工基本的社会保险和福利；2) 公司将定期组织员工员工活动，提高员工的凝聚力；3) 公司将定期进行员工业绩考核，优秀员工将获得相应的奖励；4) 公司将提供晋升空间和发展机会。

7. 岗位晋升门店员工可以根据自身的工作表现和公司发展的需要，通过培训和考核，逐步晋升为店长、区域经理等职位。

以上即为门店员工的职位说明书手册，希望员工们能够认真执行各项岗位职责，努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。

8. 岗位工作环境门店员工的工作环境通常是在室内的门店内部，可能需要长时间站立或行走，需要与顾客直接沟通。

工作环境可能会受到季节变化和顾客流量的影响，需要适应不同的工作压力和环境。

店员岗位说明书（一）岗位名称：（二）直属上司：（三）岗位要求：1、仪表端庄大方，着装整洁。

保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。

2、遵守各项规章制度，服从工作安排，熟悉店铺营运过程，熟练处理各岗位工作3、记忆力佳.动作敏捷.反应灵活.责任心强.4、过培训考核（四）岗位职责：1、保证质量，按公司标准规定调配饮料及煮制原材料；2、保证速度，按公司标准保证出货量、不断货；3、保证卫生，按公司标准规定保证饮品及各岗位及店铺卫生；4、保证要求，按顾客要求准确调配饮品及服务；5、掌握原材料库存情况，发现缺少及时上报；6、负责店面卫生、早晚桌椅的摆放与收回，上下班时开门开灯与锁门关灯等相关工作；7、能适应轮班、调店制度；8、熟练操作各岗位并培训实习店员；9、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全；10、不断提升专业技能，认真学习，每月有创新；11、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全；12、做好吧台所有物品摆放与清洁，各项器具定点放置，不随意变动。

熟知出品价格及特点，熟练掌握出品质量及速度。

（五）岗位规定：1、制作饮料上岗时要佩戴口罩；2、加杯或拿杯时不能用手去扣杯；3、粉勺有结块时，应及时更换，使用干净的粉勺，使用粉勺必须擦干；4、有结块的粉勺必须放入容器浸泡；5、每种加料的勺子必须单独使用，使用时必须用纯净水清洗干净；6、调配过程中，多的应倒回指定容器；7、调配过程中必须保持水吧区的卫生及整齐摆放；8、当物料少于三分之一时，必须补货；9、原材料及货物要做到左新右旧，先进先出；10、离开各岗位必须先请示主管，并交接工作；11、备制物料时应按照公司标准流程制作；12、资深店员应做好自身工作以身作则。

（六）任职资格1、在本公司从业1个月以上，了解店内所有基本流程操作，服从上级管理.积极配合工作；2、能吃苦耐劳，服务意识强。

（七）岗位流程1、营业前检查所用设备电磁炉、制冰机、搅拌机、地称、收银机、果糖机、搅拌机、咖啡机、磨豆机及店铺所用设备是否正常运作。

门店店员岗位职责说明书门店店员需要用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。

以下是小编收集的岗位说明书，仅供大家阅读参考!一、销售职责1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务的分解。

1.2营业中应随时保持货架，鱼缸摆放的的商品整齐和充足，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长货补货。

1.3店面到货必须认真清点接收，及时上柜，店面营业员对所负责的回去商品盈亏负责，做好死、残商品的记录，做好防盗工作。

1.4努力提高自身业务水平，做到对所负责的?爸稚唐返募鄹瘛⒉?亍⒐娓窦疤匦远剂巳缰刚啤?/p>1.5营业员必须坚守岗位，不得无故离岗、串岗，扎堆聊天，有事离岗必须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

1.6做好商品日常的饲养、保管、补充和盘点工作。

1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集。

1.8微笑服务，掌握所销售商品的*知识，要用规范*的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

1.9积极响应、配合公司的销售策略的实行。

二、其他辅助工作2.1营业前做好鱼缸，柜台、货架、商品及店面等环境卫生，达到干净、明亮、整洁。

2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。

2.3发现鱼缸、柜台、设备等损坏及时向店长或值班店长报告。

2.4听从店长安排，完成店长临时交办的工作。

1.用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。

2.为每一位顾客提供高品质的服务。

3.定期电话跟中目标顾客，并说服顾客购买产品。

4.做好顾客的售前、售中和售后工作。

5.准时(送货后一周内)电话回访已成交的顾客。

6.耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。

7.获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。

8.随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。

9.认真填写各项资料和记录表格、crm及日报。

10.积极向店长提出建设*建议。

11.保护现场产品安全。

12.严格遵守门店行为规范。

导购岗位说明书一、岗位概述导购，作为连接顾客与商品的桥梁，肩负着为企业带来销售业绩、提升品牌形象的重要使命。

本岗位说明书旨在明确导购的岗位职责、任职资格、工作流程及考核标准，以促进导购岗位的规范化、标准化管理。

二、岗位职责1. 负责店铺的商品陈列与整理，确保商品展示美观、有序，提升顾客购物体验。

2. 主动与顾客沟通，了解顾客需求，提供专业的商品推荐，引导顾客进行消费。

3. 严格遵守公司规章制度，确保店铺安全、有序，维护公司形象。

4. 负责处理顾客投诉，及时解决顾客问题，提升顾客满意度。

5. 参与店内促销活动策划与实施，提高店铺销售额。

6. 协助上级完成其他临时性工作。

三、任职资格1. 学历要求：高中及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。

2. 工作经验：具有1年以上导购或相关岗位工作经验者优先。

3. 个人素质：具备良好的沟通能力、团队协作精神及客户服务意识。

4. 外貌要求：形象气质佳，具备亲和力。

四、工作流程1. 每日上班前，对店铺进行卫生打扫，确保店内环境整洁。

2. 按照商品分类，对货架进行整理，确保商品陈列美观、有序。

3. 上班期间，主动巡视店铺，关注顾客需求，及时提供帮助。

4. 定期参加公司培训，提升自身业务水平。

5. 每日下班前，检查店内卫生，整理货架，确保次日正常营业。

五、考核标准1. 销售业绩：根据销售额、顾客满意度等指标进行考核。

2. 工作态度：考核员工的工作积极性、责任心、团队协作精神等。

3. 顾客满意度：根据顾客反馈，对员工的服务质量进行考核。

4. 安全意识：考核员工对店铺安全、消防等方面的重视程度。

六、结语导购岗位是企业发展的基石，每一位导购都承载着企业的希望。

本岗位说明书旨在为导购提供明确的工作指引，助力他们在岗位上发挥所长，为企业创造更多价值。

愿每位导购都能在岗位上绽放光彩，共创美好未来！。

奶茶店岗位职责说明书一、店长岗位职责1.全面负责奶茶店的日常经营和管理，确保门店运营顺畅。

2.制定并执行门店的营销计划，提升门店的营业额和利润。

3.负责门店员工的招聘、培训、考核和激励，打造高效团队。

4.严格控制门店的成本支出，提高门店的经济效益。

5.维护门店的形象和声誉，提升顾客满意度和忠诚度。

6.负责与总部的沟通和协调，执行总部的各项政策和指令。

二、店员岗位职责1.热情接待顾客，提供优质的服务，确保顾客满意度。

2.熟悉各种饮品和食品的制作流程，保证产品质量和口感。

3.保持门店环境整洁卫生，确保食品安全和卫生标准。

4.协助店长进行门店的日常管理和运营工作。

5.完成店长交办的其他工作任务。

三、收银员岗位职责1.负责收银结算工作，确保资金安全无误。

2.熟悉各种支付方式，为顾客提供便捷的结账服务。

3.负责门店的发票管理工作，确保发票的准确性和完整性。

4.协助店员进行门店的日常管理和运营工作。

5.完成店长交办的其他工作任务。

四、制作员岗位职责1.熟悉各种饮品和食品的制作流程，保证产品质量和口感。

2.按照标准操作流程进行制作，确保食品安全和卫生标准。

3.负责设备的清洁和维护工作，确保设备的正常运行。

4.协助店员进行门店的日常管理和运营工作。

5.完成店长交办的其他工作任务。

五、值班经理岗位职责1.在店长的领导下，负责门店的日常管理和运营工作。

2.负责门店员工的排班和考勤工作，确保门店的人力资源合理配置。

3.负责门店的安全和消防工作，确保门店的安全稳定。

4.负责门店的库存管理，确保产品的供应充足和新鲜。

5.协助店长进行门店的营销和推广工作，提升门店的知名度和影响力。

6.完成店长交办的其他工作任务。

店员岗位职责说明书一、概述在这个日益竞争激烈的市场中，店员承担着重要的职责。

店员作为商家与顾客之间的桥梁，是店铺形象和服务质量的体现。

本文旨在详细描述店员的职责和要求，帮助店员更好地履行职责，提升服务水平。

二、顾客服务1. 亲切待客：店员的首要职责是对顾客亲切友好。

热情、礼貌地问候顾客，主动引导顾客，积极回答顾客的问题和需求。

2. 产品推荐：根据顾客需求，熟悉店内产品，能够准确介绍产品特点和优势，主动推荐适合顾客的产品。

同时，对新品、特价等促销活动做好宣传。

3. 解决问题：顾客不满意或出现问题时，店员要有耐心听取顾客意见，积极寻找解决方案，并确保问题得到圆满解决。

无论是退换货、投诉处理还是售后服务，店员都应尽力满足顾客需求。

三、店内管理1. 商品陈列：店员要对店内产品陈列有一定的艺术和空间布局感，保持陈列整齐、美观。

并定期检查商品的货架陈列、价格标签等，确保商品信息准确可靠。

2. 店内卫生：店员要保证店内的卫生清洁，包括擦拭物品、清洁地面、灯具、窗户等。

不仅要保持店铺整洁，还要注意卫生习惯，穿着整洁干净的工作服。

3. 库存管理：店员需要做好货物进货和出售的记录，以免出现缺货或过剩的情况。

同时，对库存商品进行定期盘点，及时补充不足的产品，避免过多滞销商品占用仓储空间。

四、销售与促销1. 销售技巧：作为店员，要具备一定的销售技巧。

了解顾客需求，通过耐心倾听和准确的沟通，帮助顾客选择最适合的产品。

同时，要掌握销售技巧，如交叉销售、附加销售等，提升销售额和顾客满意度。

2. 促销活动：店员应积极参与店内的促销活动，如打折、满减、赠品等，为顾客提供更多的优惠和购物体验。

同时，要做好促销活动的宣传工作，吸引更多的顾客前来购买。

3. 客户维系：店员要努力与顾客建立良好的关系，保持联系并及时回访。

通过电话、短信等方式与顾客沟通，妥善处理顾客的问题和需求。

促使顾客对店铺保持良好的印象和忠诚度。

五、个人素质要求1. 专业知识：店员要具备一定的产品知识和销售技能，以便更好地为顾客提供服务。

店面销售人员岗位说明书（通用7篇）店面销售人员岗位篇11. 销售员每天上班必须执行签到、佩戴工作牌。

必须遵守公司。

2. 销售员每天上班后必须清扫店面区域的卫生并对样机进行清理清扫。

保持店面样品摆放整齐、分类清晰。

3. 销售员必须对店面产品熟悉、价格熟悉以及产品卖点熟悉。

4. 销售员必须掌握店面产品库存，对缺货产品补上。

了解产品销量比较好的产品随时进行备货。

5. 销售员在店面上要把每台样子播放高清宣传片。

6. 销售员在每天下班必须把当天销售款上交到公司出纳。

7. 销售负责货品的保管及销售，每天盘点卖场商品，做好登记统计和交接班工作。

如保管及销售过程中，造成货品丢失及经济损失，由当事人赔偿8. 销售员上班时间不得擅离岗位，正常离岗须交待其它同事代为兼顾，并告知去向，速去速回。

9. 销售员店面开单必须认真填写，开单正确、真实。

10. 销售员必须遵守公司规章制度。

店面销售人员岗位说明书篇21、负责门店门工作业绩销售计划、量化目标的制定和落实。

2、负责组织销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体业绩销售计划和方案，认真组织落实和努力完成门店的业绩销售目标。

3、负责门店内各项业务(如：门店环境和员工工作状态监督、广告，门店会议、销售、培训、、按揭、收款、过户、房客源管理开发、财物管理、市场商圈调研，等等)的协调完成。

4、及时协调和整理解决客户和业主的各类投诉并及时反馈有关信息，认真做好门店各项服务工作。

维护公司和门店服务水平以及美誉度。

5、负责向上级提交门店销售统计与分析报表。

6、把握重点顾客，参加谈判和签定合约，责成交合同的签收及审核。

7、制定实施业绩销售费用计划及广告预算，严格控制销售成本。

8、负责制定实际销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。

9、负责对门店内房地产经纪人进行培训和管理，根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘房地产经纪人。

奶茶店岗位职责说明书一、店长岗位职责1. 负责全面主持店面的管理工作，配合上级的各项营销策略的实施；2. 执行上级下达的各项任务；3. 做好门店各个部门的分工管理工作；4. 监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5. 监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；6. 掌握门店各种设备的维护保养知识；7. 监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8. 妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；9. 负责对员工的培训教育。

二、收银员岗位职责1. 负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负，并承担经济损失。

2. 认真填写营业报表，帐目清楚，钱款相符，日清月结，及时上交。

3. 爱护现金，认真清点好坏币，反洗脏币，反收残币，缺角币要及时整理存放，不得私自换外币。

4. 严格财务手续，每日进款要及时存入银行，库存现金不得超过规定限额，不得挪用现金或以白条抵库。

5. 工作时间不得私人款与公款混淆。

6. 熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入。

7. 认真搞好每天卫生，负责好收银台电话、验钞机、计算机、计算器的维护工作。

三、服务员岗位职责1. 迎接和招呼顾客；2. 提供各种相应的服务；3. 回答顾客的问询；4. 为顾客解决困难；5. 以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪；6. 及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。

四、调饮师岗位职责1. 负责门店奶茶等饮品的调制；2. 协助店长进行原材料的盘点工作，确保原材料的充足或不缺货；3. 门店设备的日常保养及清洁工作；4. 服从店长安排，积极配合共同完成工作。

五、采购员岗位职责1. 严格遵守采购规范流程，及时按量按质完成采购供应计划指标，积极开拓货源市场，货（价）比三家，选择物美价廉的物资材料，完成下达的降低采购成本的责任指标。

营业员岗位说明书职务名称门店营业员所属部门NO.x店长、营运主管无编订岗位定员可xx岗位可轮换岗位人力资源部副店长其他分店营业员审批职等试用薪资总经办员工职务标识直接上级直接下级转正薪资在店长的指导下，具体负责商品的日常销售工作，配合店长做好每天的运营工作，保持良好的职务描述服务技巧，保持环境清洁，做好商品陈列；了解商品知识和销售技巧，以精神饱满的工作状态，全力完成个人销售业绩。

1、热爱本职工作，为人热情大方，善于与陌生人打交道；2、熟悉商品知识及价格，能熟练运用销售技巧；3、提高岗位专业性，了解商品的基本特性；4、做好店面每日清洁工作，对所管区域的货架、地面、商品的进行卫生清洁以及库存的整理，店外卫生形象的维护保持。

5、根据上级领导指示，及时做好pop的悬挂，店内广播、店外宣传，宣传内容须跟随商品及时更换；6、负责在每天不同时间段将水果摆放到货架上，与所管区域的店长及时沟通，做好商品补货、销售和库存管理工作；岗位职责7、负责所属门店的商品品质检查，控制商品在保质期内，保证物品的新鲜度；8、负责整理台面水果整齐度（同时将不好的水果剔除出来），严格控管所管区域商品的损耗控制，,并做好日盘点工作；9、负责价格牌的更换维护工作，检查商品标价是否遗漏，并与店长及时沟通，及时调整价签；对所管区域今日特价签、调价签的进行及时标示，及更换；10、根据分管区域主管的安排做好商品的来货验收、上架陈列摆放、卫生、补货、退货、防损、仓库管理等日常营业工作；11、负责一些特定商品的演示、试用指导等，销售时，做到不夸大商品实际效果，正确指导顾客食用方法（特别是进口水果等）；12、做好现场的售卖服务工作，为顾客提供优质的顾客服务工作；13、当日营业结束后，负责统计商品的库存量，通知负责人及时补货；14、负责上级交办的其他事项。

主要绩效1、公司规章制度的遵守（仪容、仪表、服务礼仪、出勤等）指标；2、分管区域的货架、地面、职务指标审总经办批商品卫生指标；3、分管区域的商品有无过期商品指标；4、分管区域的销售,毛利,损耗指标；门店营业员编订人力资源部5、xx服务指标；1、对所负责商品结构调整建议权；2、对门店事务参与权；工作权限3、xx、xx请求权；4、有权反馈xx的建议、意见等5、其他合理权利工作环境任职资格工作地点分店,工作环境舒适，对身心无影响，无职业病危险；基本资格条件1、年龄35岁以下,男女不限，五官端正，身体健康、无不良嗜好；个人条件技术要求1、开朗自信、服务意识强、富有亲和力、自律性强；2、普通话标准、语素流利、懂地方方言；1、初中及以上学历；2、拥有一定的财务意识1、能吃苦耐劳、品行廉洁，职业道德良好；能力素质要求2、高度的工作热情，良好的团队合作能力；3、较强的学习能力；4、良好的协调能力、沟通能力、抗压能力；组织文化要求1、自觉遵守门店的各项规章制度和本岗位的纪律要求，热爱企业；2、有较强的责任心和事业心，公正无私，讲原则；3、认真细致地工作作风及良好的职业道德，保密意识强；其他要求名称岗位培训提升内容门店营业员1、物价标价签管理暂行规则2、盘点操作流程3、商品陈列知识4、顾客服务技巧培训编订人力资源部审批总经办备注。

营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、百货公司等零售行业从事销售和顾客服务工作的员工。

岗位要求营业员具备良好的销售技巧和服务意识，能够主动与顾客沟通，了解顾客需求并提供满意的购物体验。

二、岗位职责1. 主动接待顾客，提供热情、周到的服务，引导顾客浏览商品。

2. 根据顾客需求，主动介绍商品特点、价格、使用方法等相关信息。

3. 协助顾客选购商品，提供专业的建议和推荐。

4. 完成销售任务，达成销售指标并保持良好的销售业绩。

5. 熟悉商品陈列、摆放和促销活动，保持货架整洁有序。

6. 协助顾客办理退换货、补充货品等售后服务。

7. 积极参与店内培训和学习，提升自身销售技巧和产品知识。

三、任职要求1. 具备良好的沟通能力，能够与顾客和同事建立良好的关系。

2. 具备较强的销售技巧和服务意识，能够主动推销商品。

3. 具备良好的学习能力和团队合作精神。

4. 具备一定的商品知识和行业背景，能够为顾客提供专业的建议。

5. 具备一定的计算机操作能力，能够使用收银系统和其他电子设备。

6. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够应对高强度的工作环境。

7. 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表企业形象。

四、工作时间和待遇1. 工作时间：根据店铺的营业时间，需要弹性上班，包括节假日和周末。

2. 待遇：根据个人能力和工作表现进行薪资评定，提供基本工资、销售提成、绩效奖金等激励措施。

五、职业发展1. 营业员是零售行业的基础岗位，通过不断学习和积累经验，可以逐步晋升为店长、区域经理等管理岗位。

2. 公司会提供相关的培训和发展机会，帮助员工提升职业能力和职业发展。

六、工作环境和注意事项1. 工作环境：营业员主要在商场、超市等零售场所工作，需要长时间站立和与顾客交流。

2. 注意事项：营业员需要保持良好的工作状态和积极的工作态度，遵守公司的规章制度，保护公司的利益。

以上是营业员岗位的详细说明，希望能够对您了解该岗位有所帮助。

如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。