联通营业员岗位制度及操作规程

联通线务人员规章制度目录第一章总则第二章岗位职责第三章工作纪律第四章培训和考核第五章安全管理第六章奖惩管理第七章总则第一章总则第一条为规范和强化联通线务人员的工作行为，保障通讯线路、设备和用户的安全及有效运行，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有联通线务人员。

线务人员应严格遵守本规章制度的各项规定，不得违反或规避。

第三条线务人员应当具备相应的技能和资质，认真完成各项工作任务，保障通讯线路和设备的质量和稳定性。

第四条本规章制度的解释权归联通公司所有。

第二章岗位职责第五条线务人员岗位职责包括但不限于：维护通讯线路、设备和基站设施的正常运行；定期巡视线路、检测异常情况并及时处理；负责联通网络的运行支持和维护等。

第六条线务人员应当认真履行自己的岗位职责，保证各项工作的完成质量和效率。

如有问题或困难应及时向上级汇报，协助解决。

第七条线务人员需积极配合其他部门和同事的工作，保持团队合作精神，共同完成公司下达的各项任务。

第三章工作纪律第八条线务人员应当严格遵守公司规定的工作时间，不得擅自请假或迟到早退。

如因特殊情况需要请假，需提前报备并获得批准。

第九条线务人员在工作中应当服从管理安排，不得违反工作纪律。

包括但不限于：尊重上级领导，服从专业技术指导，遵守通讯设备使用规定等。

第十条线务人员在工作中要保持良好的工作态度，勤勉工作，不得懒散敷衍，对待工作要认真负责，严格遵守工作纪律。

第四章培训和考核第十一条公司将定期组织线务人员进行技术培训和考核，提高员工的专业技能和水平。

员工参加培训和考核是义务，不得擅自缺席。

第十二条培训和考核的内容包括技术知识和操作技能等，并根据实际工作需要进行不定期的模拟演练和实操测试。

第十三条培训和考核结果将作为评优评奖的依据，表现优异者将获得相应的奖励和荣誉称号。

第五章安全管理第十四条线务人员在工作中必须严格遵守安全操作规程，确保员工和通讯线路设备的安全。

禁止违反安全操作规程和规定的行为。

联通营业前台规章制度一、前台工作职责1.接待客户，提供专业咨询和解答，并协助客户办理相关业务；2.维护前台工作区域的整洁和有序；3.办理客户投诉，确保问题得到及时解决；4.协助部门内外日常工作的开展；5.熟悉并运用相关软件和系统，处理日常数据录入和整理。

二、工作时间和考勤1.联通营业前台人员按照公司制定的工作时间进行工作；2.严格遵守公司考勤制度，按时到岗，无事假、病假等情况。

三、接待规范1.提供热情友好的服务，主动问候客户并主动解答客户的问题；2.保持良好的沟通能力，与客户进行积极的互动，确保服务质量；3.及时回应客户需求，努力满足客户的要求；4.对于涉及客户隐私的问题，保密客户信息，严禁向外泄露。

四、工作纪律1.严格遵守公司规定的工作时间，不早退、不迟到；2.工作期间不得私自离岗，请假需要提前请示并得到批准；3.工作期间不得做与工作无关的事情，不得使用私人手机、电脑等设备；4.禁止泄露公司内部信息或向外界提供与工作有关的机密信息；5.服从上级工作安排，积极完成分配的任务；6.严禁接受客户贿赂、打折、违规操作等行为。

五、工作态度1.保持良好的工作态度，对工作进行认真负责的态度；2.与同事之间保持良好的沟通和合作关系；3.积极主动地学习和提升自己的专业知识；4.严禁随意批评、诋毁和诽谤同事和客户；5.坚守职业道德操守，维护企业形象和声誉。

六、其他事项1.前台工作人员需熟悉并遵守联通公司规章制度和政策；2.前台工作人员需按照公司相关要求接受岗前培训，提升专业技能；3.前台工作人员需按照公司规定着装，保持良好的仪容仪表；4.前台工作人员需保管好公司的财产和客户的财物，不得私自挪用。

以上就是联通营业前台规章制度的内容，所有前台工作人员都应严格按照以上规定执行。

违反规定的将受到相应的纪律处罚，并承担相应的法律责任。

注意：该文档仅供参考，具体的规章制度请以公司正式文件为准。

联通营业厅员工规章制度篇一：联通营业厅现场管理制度中国联通攀枝花分公司营业厅现场管理试行办法为了进一步规范营业厅的现场作业管理，统一营业厅形象，提高服务质量，进而提高顾客满意度，特制定此管理办法。

一、人员管理（一）仪容仪表营业厅的工作人员，包括营业员和引导员，必须统一着公司所配发的制服，不能佩戴过多及夸张的首饰和头饰，不能浓妆艳抹，要求不化妆或者淡妆，必须随时面带微笑，保持良好的精神面貌。

（二）言语规范最好统一讲普通话，除遇特别需要方言才能交流的顾客除外；口齿要清晰，音量要适中，切忌声音过大，要多用礼貌性用语。

（三）客户服务见顾客进入营业厅，引导员应立即向前招呼，面带微笑，首先问候客户“欢迎您光临中国联通营业厅”，然后询问顾客需要办理什么业务，根据顾客需要办理的业务作相应的引导。

营业员见顾客前来台席办理业务，也须问候客户，并询问顾客需要办理的业务，然后快速准确地为顾客办理好业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“谢谢光临，欢迎下次再来”。

引导员在顾客等待办理业务的时间里要向其宣传或推荐我司其他业务，但切记态度生硬，强行推销，对于顾客的询问要做耐心的讲解。

在顾客离开营业厅时，引导员应该说“谢谢光临，欢迎下次再来”。

二、晨会制度营业厅每天早上应定时组织召开晨会，由值班经理或者当班的负责人负责主持，安排好一天的工作任务并提醒注意事项，确保工作到位，责任到人，并做好营业厅工作人员的考勤工作。

三、现场卫生制度在营业厅每天营业之前，必须打扫清洁，包括营业厅的地面、台面以及营业厅里的相关设备和物品的卫生。

营业期间要确保营业厅内的地面和营业厅门口干净无污物，如发现污物或者垃圾，应及时清理。

应确保营业厅内的物品干净清洁，并正确摆放。

四、宣传物料管理营业厅内的宣传物料应正确地陈列摆放。

DM单等宣传单要正确放置，方便顾客查阅；X展架要正确摆放，海报要正确张贴，确保宣传物料无污物、干净整洁，无破损，力争营造一个良好的营业氛围，给顾客一个好的形象感觉。

联通营业人员管理办法(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作文档、教学教案、企业文案、求职面试、实习范文、法律文书、演讲发言、范文模板、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work plans, experiences, job reports, work reports, resignation reports, contract templates, speeches, lesson plans, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!联通营业人员管理办法联通营业人员管理办法在日常学习、工作和生活中，大家对管理办法都再熟悉不过了吧，下面是本店铺为大家整理的联通营业人员管理办法，希望对大家有所帮助。

联通业务员岗位职责
联通业务员是联通公司的一员，负责开展公司的产品销售和推
广工作，与客户进行销售沟通和客户关系维护等工作。

他们是公司
销售团队中重要的一员，具有以下主要职责和任务：
1. 宣传和推广公司产品：根据公司的市场推广策略，向潜在客
户展示公司的产品特点，说明产品的优势和适用范围，与客户进行
产品销售和推广工作。

2. 制定销售计划：针对公司的销售目标和销售计划，结合市场、产品和客户需求情况，制定实施销售计划。

3. 开发新客户：在公司规定的销售领域内，通过电话营销、网
络营销等多种方式进行客户开发，向潜在客户推销公司的产品。

4. 维护现有客户：与客户建立长期良好的客户关系，定期了解
客户需求和反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。

5. 完善销售服务流程：根据公司的销售和服务规定，制定并完
善销售服务流程，提高销售服务质量。

6. 收集市场信息：及时收集市场信息，包括竞争对手的情况、
市场需求变化等，为公司制定更科学的市场营销策略提供信息支持。

7. 销售数据统计与分析：根据销售数据进行统计和分析，给公
司提供销售数据报告，提出改进建议，帮助公司更好地发展。

总体来说，联通业务员是联通公司的重要人员之一，他们的工
作内容主要是销售和推广公司的产品，与客户进行合理沟通，提高
客户满意度，同时也对销售计划和市场营销提供重要参考和支持。

联通营业员岗位职责模板1. 职责概述联通营业员作为企业职能部门的核心人员之一，负责完成营业厅的日常运营管理工作，包括客户接待与咨询、办理业务、售后服务等。

本岗位职责模板旨在规范联通营业员的工作内容与标准，确保各项工作顺当进行，并供给明确的考核标准和管理规范。

2. 业务接待与咨询2.1 客户接待•热诚接待顾客，供给优质的服务，精准了解顾客需求。

•帮助顾客办理业务，包括办理新号码、套餐变更、充值缴费等，确保流程的规范与精准性。

•解答顾客的问题、投诉与建议，适时供给有效的解决方案。

2.2 业务咨询•谙习企业产品与服务，精准向顾客解释产品特点与使用方法。

•帮助顾客解决使用问题，供给技术支持与咨询服务。

•确保咨询过程中的信息安全与保密，不得泄露顾客隐私信息。

3. 业务办理3.1 办理新用户业务•帮助顾客办理新号码业务，包括身份验证、资费选择、合约签订和SIM卡发放等。

•完善系统记录，确保信息精准、完整、可查询。

3.2 办理套餐变更与升级•帮助顾客了解和选择适合的套餐，帮忙办理套餐变更与升级业务。

•清楚告知顾客业务变更的影响，以及可能产生的费用。

3.3 充值缴费与账户管理•帮助顾客进行充值缴费操作，确保流程的精准与安全。

•供给顾客账户管理服务，包括查询余额、查询消费记录、供给账单等。

3.4 其他业务办理•帮助顾客办理其他增值业务，如流量套餐购买、国际漫游开通等。

•供给顾客退款、换货、维护和修理等售后服务。

4. 业务考核标准4.1 业务办理效率•按要求完成业务办理的服务时限，确保效率。

•依据业务类型和多而杂程度，合理布置时间与资源。

4.2 信息精准性•确保顾客供给的信息精准无误，依照规定的流程进行处理。

•供给应顾客的信息精准清楚，避开产生误导。

4.3 服务态度与沟通本领•热诚接待顾客，供给友好、专业的服务。

•帮助顾客解决问题时，倾听顾客的需求，有效沟通。

4.4 问题处理与投诉处理•针对顾客的问题和投诉，适时供给积极的解决方案。

联通营业员岗位制度及操作规程第一篇：联通营业员岗位制度及操作规程联通营业员岗位制度及操作规程一、营业员的基本要求1、上班要提前15分钟到店里，不迟到。

到岗后应立即铺盘货，打扫店内卫生，保持店面整洁。

2、上班后首先进行帐与实物的核对，货款、货量、充值帐户金额等核对，并与有关负责人沟通，及时补充产品，及时交帐。

3、服装要整洁，精神要饱满。

上班时候不能带有情绪，要学会自我调节心情，做到不要因为自己的个人情绪而影响工作。

4、要熟悉本店产品以及产品的性能、陈列、分类及价格。

根据客人的要求提供适合产品与服务。

5、销售价格以公司规定的价格为标准，如客户需要减价必须得到上级主管的批准，才能做决定。

营业员需根据商品的质量、有效时限等因素，及时向相应主管汇报。

6、先收款再充值并做好相关记录：给客户缴纳话费时必须让客户认真填写，充值前营业员必须把号码和金额给客户确认，收完货款后再进行营业操作。

7、手机号码卡的套餐及收费标准，套餐的收费标准不能搞混（属基本营业知识），客户确定卡号候还应在系统内做进一步核实。

介绍时先了解一下客户的消费需求情况，根据客户需求推荐客户所需要的产品，在介绍的过程中，声音大小适度，语气要肯定，吐字要清晰，表达要准确。

8、收款时认真识别真假币，确认后再给予办理。

在办理业务之前必须把贵重的物品放好以免失窃。

责任感是营业员必须具备素质之一，对自己经手的业务要跟踪到底，让顾客对你产生信赖感。

9、营业员在办理业务时，当客户较多或秩序较乱的时候必须要镇定，按次序处理业务，切忌慌乱，做到有条不紊。

10、每一笔业务所售产品需立刻在销售本上对所售产品的名称、手机卡号码、数量、金额进行详细登记。

11、卫生要求：店内地面，柜台内外、门窗时刻保持清洁、整洁（每天至少清扫、擦拭一次），墙面不能有蜘蛛网及灰尘，海报及资料架内资料时更新。

12、上班时间不能打瞌睡，不能上网进行私人聊天，不能做与工作无关的事情。

空闲的时候可以观察店内卫生是否干净，物品摆放是否整齐合理，时刻保持店面的舒适、整洁感。

营业员管理手册一、公司简介二、营业员工作守则三、营业员工作职责四、考核及薪酬管理第一章公司简介第二章营业员工作守则一、专业操守营业员是联通华盛的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与终端的良好关系。

换言之，营业员是帮助联通华盛在消费者及商场心中建立良好形象的基础，所以营业员除要遵守联通华盛员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度…“以客为尊”经常保持笑容。

无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。

二、守时所有营业员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。

如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知零售主管，或相关市场管理同事。

三、请假1.不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知公司，并得到部门的批准方可休假。

2.病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。

3.如有违反手册，一律视作旷工处理。

四、奖励条例（一）、奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。

（二）奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。

（三）奖励对象：1、每个月评选一次“服务明星”（1）评选条件满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。

良好掌握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。

（2）评选办法各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）（3）奖励办法：张榜表扬，发放一次性奖金。

对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。

2、每个季度评选一次“先进班组”（1）评选条件业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；管理有序，无违纪。

（2）奖励办法张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。

五、处罚条例（一）、处罚的种类1、A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。

月累计2次，作违纪处理，记班组过失一次。

联通营业员的工作内容和职责作为一名联通营业员，工作内容和职责涵盖了多个方面。

他们是联通公司与客户之间的桥梁，负责为客户提供优质的服务，并解答客户关于网络、通信产品和服务的问题。

一、提供产品和服务咨询联通营业员是客户了解联通公司产品和服务的主要渠道之一。

他们需要熟悉联通公司的各类业务，包括手机卡、流量套餐、手机终端、宽带等。

当客户有关于产品和服务的咨询时，营业员应能清楚地介绍不同套餐的优势和特点，并根据客户的需求给予专业的建议。

二、办理业务联通营业员需要办理客户的各类业务，包括开通手机卡、办理流量套餐、续费、办理宽带等。

他们需要熟悉并操作联通公司的业务系统，准确无误地为客户办理各项业务，并确保业务的顺利完成。

三、解决问题和处理投诉在客户使用联通产品和服务的过程中，难免会遇到各种问题。

联通营业员需要积极主动地帮助客户解决问题，包括网络连接问题、账单问题、服务质量问题等。

当客户对联通的产品和服务有不满时，营业员还需要耐心倾听客户的投诉，并积极协助解决问题，以提高客户满意度。

四、推广产品和服务作为联通公司的代表，营业员需要积极推广公司的产品和服务。

他们可以向客户介绍新推出的产品和优惠活动，提供专业的建议，帮助客户选择适合自己的产品和服务。

营业员还可以主动与客户保持联系，了解客户的需求，并及时提供相应的解决方案。

五、维护客户关系联通营业员需要与客户建立良好的沟通和合作关系。

他们应时刻关注客户的需求和反馈，积极回应客户的要求，并及时解决问题。

营业员还需要定期与客户进行沟通，了解客户对联通产品和服务的评价，并根据客户的反馈改进工作，提高客户满意度。

六、处理日常事务除了上述工作内容，联通营业员还需要处理一些日常事务，包括办公室文档的处理、档案管理、业务报告的撰写等。

他们需要具备一定的办公技能，如计算机操作、文档处理等，以便高效地完成工作。

联通营业员的工作内容和职责十分丰富多样。

他们既是联通公司与客户之间的桥梁，又是客户问题解决的专家。

联通营业员岗位职责【篇一：营业员岗位职责】合作营业厅营业员岗位职责一、营业员在营业厅经理的领导下，遵守各项规章制度，按时完成营业厅的各种通信业务。

二、每日应提前到岗，按规定着装，佩带工号牌，整理好工作现场，做好班前的准备工作。

三、服务热情大方。

按照新联通的服务规范为客户提供优质的服务。

四、正确使用服务用语，在服务过程中使用普通话。

五、迅速、准确的为客户受理范围内的通信业务，严格执行有关业务规程及规定。

六、认真履行“首问负责制”如遇到解决不了的问题及时请示汇报。

避免因处理问题不及时造成客户的投诉。

七、积极宣传公司的各类新业务，准确答复客户的业务咨询，引导客户办理所需的业务。

八、积极学习公司的业务，不断提高业务技能。

九、及时准确的结清当日帐款，并打印出当日的报表。

，装订好当日的受理单。

十、遇到解决不了的问题及时向营业厅经理汇报。

济南市网通公司市中分公司【篇二：联通营业员工作总结】联通营业员工作总结今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。

在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。

包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。

由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。

联通公司员工规章制度第一章总则第一条为规范联通公司员工的行为，促进企业的健康发展，根据国家法律法规和公司章程，制定本制度。

第二条本制度适用于联通公司所有在职员工，离职员工不再受本制度约束。

第三条公司员工应当遵守公司的各项规章制度，忠于公司，维护公司的利益，履行员工的职责。

第四条公司员工应当遵守国家法律法规，不得从事违法、违规行为，否则将受到公司纪律处分甚至法律制裁。

第五条公司鼓励员工遵守职业道德，遵守职业操守，提高综合素质和能力，努力为公司的发展贡献力量。

第六条公司员工应当诚实守信，遵守公司的保密规定，保护公司的商业秘密，不得泄漏公司的机密信息。

第七条公司员工应当遵守公司的劳动纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得旷工请假，不得擅离职守。

第八条公司员工应当爱护公司的财产，妥善使用公司的办公设备和物资，不得私自占用、拿走公司的财物。

第九条公司员工应当尊重同事，保持良好的工作环境，不得进行言语暴力、身体暴力或者其他形式的歧视、打击、侮辱他人的行为。

第十条公司员工应当遵守公司的安全规定，加强安全意识，注意安全防范，做好职业健康和安全保障。

第二章员工管理第十一条公司员工的录用、聘用、培训、晋升、辞退、离职、退休等事宜必须遵守公司的规定程序，不得擅自处理。

第十二条公司员工必须按照公司的规定履行相关手续，包括签订劳动合同、办理入职手续、缴纳社会保险等。

第十三条公司员工必须遵守公司的工作制度，包括工作时间、工作任务、工作目标等，不得擅自变动。

第十四条公司员工必须遵守公司的考勤制度，按时上班、打卡，不得迟到早退，否则将受到处罚。

第十五条公司员工必须遵守公司的绩效考核制度，按照公司的规定执行绩效考核标准，不得弄虚作假。

第十六条公司员工必须遵守公司的奖惩制度，树立正确的奖惩观念，认真对待公司的奖励和处罚。

第十七条公司员工必须遵守公司的晋升制度，积极努力，争取晋升机会，同时尊重公司的决定和安排。

第十八条公司员工必须遵守公司的离职制度，按照公司的规定办理离职手续，不得恶意辞职或者擅自离职。

联通营业员岗位职责规章制度第一章总则第一条为规范联通营业员的工作行为，确保工作质量和效率，提高客户满意度，订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于全部联通营业员，包含固定营业厅、移动营业厅、网上营业厅等工作岗位。

第三条联通营业员是联通公司的形象代表之一，必需具备良好的职业道德和岗位素养，不得违反公司规章制度和法律法规。

第二章联通营业员岗位职责第四条联通营业员的重要职责如下：1.接待与服务：接待、引导和咨询客户，供应优质的售前、售后服务；2.业务办理：处理客户的办理业务，包含卡充值、办理套餐、办理业务更改等；3.销售推广：自动向客户介绍并推广新产品、新业务，并完成销售任务；4.投诉处理：妥当处理客户投诉，并乐观解决问题，确保客户满意度；5.清点收款：认真核对收款金额和票据，确保资金的安全和准确性；6.岗位培训：参加公司组织的岗位培训和学习，提升专业技能和服务水平；7.安全工作：遵守公司的安全制度，确保工作环境的安全和乾净。

第五条联通营业员需要具备以下本领和素养：1.具备良好的沟通和协调本领，能够与客户和团队成员有效的沟通和协作；2.具备较强的学习本领和业务操作本领，能够娴熟掌握公司的各项业务流程和操作规范；3.具备肯定的销售技巧和推广本领，能够乐观自动地向客户介绍和推广公司的产品和服务；4.具备较强的问题解决本领和应变本领，能够快速处理客户的问题和埋怨，并供应解决方案；5.具备良好的团队合作精神和服务意识，能够乐观参加团队合作，为客户供应优质的服务。

第三章管理标准第六条联通营业员的管理标准如下：1.出勤要求：遵守公司的上班时间和考勤制度，定时上班，不迟到、早退和旷工；2.服装要求：穿着乾净的工作服，佩戴工作牌和工作证，注意个人仪表和形象；3.工作纪律：遵守公司的工作纪律和业务规范，严禁泄漏客户隐私和公司机密信息；4.工作态度：对待客户要热诚、耐性、礼貌，切实维护公司形象和客户利益；5.工作效率：合理布置工作时间，高效处理客户需求，确保业务办理和销售目标的完成；6.工作布置：依照上级布置的工作任务和工作流程进行工作，不得擅自更改或耽搁工作；7.工作日志：依照规定填写工作日志，如实记录工作情况和客户信息；8.知识更新：乐观学习公司相关业务知识和新产品知识，保持业务水平的提升。

竭诚为您提供优质文档/双击可除联通营业厅员工规章制度篇一：联通营业厅现场管理制度中国联通攀枝花分公司营业厅现场管理试行办法为了进一步规范营业厅的现场作业管理，统一营业厅形象，提高服务质量，进而提高顾客满意度，特制定此管理办法。

一、人员管理（一）仪容仪表营业厅的工作人员，包括营业员和引导员，必须统一着公司所配发的制服，不能佩戴过多及夸张的首饰和头饰，不能浓妆艳抹，要求不化妆或者淡妆，必须随时面带微笑，保持良好的精神面貌。

（二）言语规范最好统一讲普通话，除遇特别需要方言才能交流的顾客除外；口齿要清晰，音量要适中，切忌声音过大，要多用礼貌性用语。

（三）客户服务见顾客进入营业厅，引导员应立即向前招呼，面带微笑，首先问候客户“欢迎您光临中国联通营业厅”，然后询问顾客需要办理什么业务，根据顾客需要办理的业务作相应的引导。

营业员见顾客前来台席办理业务，也须问候客户，并询问顾客需要办理的业务，然后快速准确地为顾客办理好业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“谢谢光临，欢迎下次再来”。

引导员在顾客等待办理业务的时间里要向其宣传或推荐我司其他业务，但切记态度生硬，强行推销，对于顾客的询问要做耐心的讲解。

在顾客离开营业厅时，引导员应该说“谢谢光临，欢迎下次再来”。

二、晨会制度营业厅每天早上应定时组织召开晨会，由值班经理或者当班的负责人负责主持，安排好一天的工作任务并提醒注意事项，确保工作到位，责任到人，并做好营业厅工作人员的考勤工作。

三、现场卫生制度在营业厅每天营业之前，必须打扫清洁，包括营业厅的地面、台面以及营业厅里的相关设备和物品的卫生。

营业期间要确保营业厅内的地面和营业厅门口干净无污物，如发现污物或者垃圾，应及时清理。

应确保营业厅内的物品干净清洁，并正确摆放。

四、宣传物料管理营业厅内的宣传物料应正确地陈列摆放。

Dm单等宣传单要正确放置，方便顾客查阅；x展架要正确摆放，海报要正确张贴，确保宣传物料无污物、干净整洁，无破损，力争营造一个良好的营业氛围，给顾客一个好的形象感觉。

Don't overestimate your own strength in the collective, because when you choose to leave, you will find that even without you, the sun will rise as usual.同学互助一起进步（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）联通营业人员管理办法第一章总则1 目的根据公司品牌战略，按照“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念要求，面向3G和全业务，制定公司统一的渠道服务管理规范，提升服务水平，打造公司统一的服务形象和服务品牌。

2 内容范围针对公司服务渠道的服务管理及服务行为等进行统一规范，具体从自有营业厅、客服中心、客户俱乐部、客户经理、电子渠道、服务行为、投申诉处理等方面进行规范。

3 适用范围本规范作为中国联通各省分公司、地市分公司所属自有营业厅、客服中心、客户俱乐部、客户经理、电子渠道服务管理的执行规范。

其它服务渠道参考本规范执行。

本规范是对分公司各渠道服务质量进行评价、监督和考核的基本依据。

4 编制依据本规范制定依据《中华人民共和国电信管理条例》、中华人民共和国原信-息-产-业-部颁布的《电信服务规范》和中国联通[20__]118号《关于印发中国联通20__年度品牌传播计划的通知》。

5 编制附则本规范由中国联通客户服务部制定并负责解释。

本规范的增补和修订由中国联通客户服务部负责。

本规范自印发之日起执行。

第二章营业厅本部分适用于中国联通自有营业厅及3G品牌店。

在对外形象、服务要求、日常管理上都遵循三个“统一”的原则，即：统一VI形象、统一服务规范、统一服务标准。

其它合作营业厅和社会合作渠道，各省可根据实际情况，参照本规范执行。

1 服务组织架构1.1 组织架构自有营业厅是中国联通全业务服务营销渠道的重要组成部分，承载着客户发展、业务销售、品牌宣传、业务咨询、业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、信息收集、客户维系等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。

中国联通营业员岗位职责第1篇：联通营业员岗位职责联通营业员岗位职责【篇1：营业员岗位职责】合作营业厅营业员岗位职责一、营业员在营业厅经理的领导下，遵守各项规章制度，按时完成营业厅的各种通信业务。

二、每日应提前到岗，按规定着装，佩带工号牌，整理好工作现场，做好班前的准备工作。

三、服务热情大方。

按照新联通的服务规范为客户提供优质的服务。

四、正确使用服务用语，在服务过程中使用普通话。

五、迅速、准确的为客户受理范围内的通信业务，严格执行有关业务规程及规定。

六、认真履行“首问负责制”如遇到解决不了的问题及时请示汇报。

避免因处理问题不及时造成客户的投诉。

七、积极宣传公司的各类新业务，准确答复客户的业务咨询，引导客户办理所需的业务。

八、积极学习公司的业务，不断提高业务技能。

九、及时准确的结清当日帐款，并打印出当日的报表。

，装订好当日的受理单。

十、遇到解决不了的问题及时向营业厅经理汇报。

济南市网通公司市中分公司【篇2：联通营业员工作总结】联通营业员工作总结今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ib系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

ib系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。

在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。

包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。

由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。

竭诚为您提供优质文档/双击可除联通营业厅员工规章制度篇一：联通营业厅现场管理制度中国联通攀枝花分公司营业厅现场管理试行办法为了进一步规范营业厅的现场作业管理，统一营业厅形象，提高服务质量，进而提高顾客满意度，特制定此管理办法。

一、人员管理（一）仪容仪表营业厅的工作人员，包括营业员和引导员，必须统一着公司所配发的制服，不能佩戴过多及夸张的首饰和头饰，不能浓妆艳抹，要求不化妆或者淡妆，必须随时面带微笑，保持良好的精神面貌。

（二）言语规范最好统一讲普通话，除遇特别需要方言才能交流的顾客除外；口齿要清晰，音量要适中，切忌声音过大，要多用礼貌性用语。

（三）客户服务见顾客进入营业厅，引导员应立即向前招呼，面带微笑，首先问候客户“欢迎您光临中国联通营业厅”，然后询问顾客需要办理什么业务，根据顾客需要办理的业务作相应的引导。

营业员见顾客前来台席办理业务，也须问候客户，并询问顾客需要办理的业务，然后快速准确地为顾客办理好业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“谢谢光临，欢迎下次再来”。

引导员在顾客等待办理业务的时间里要向其宣传或推荐我司其他业务，但切记态度生硬，强行推销，对于顾客的询问要做耐心的讲解。

在顾客离开营业厅时，引导员应该说“谢谢光临，欢迎下次再来”。

二、晨会制度营业厅每天早上应定时组织召开晨会，由值班经理或者当班的负责人负责主持，安排好一天的工作任务并提醒注意事项，确保工作到位，责任到人，并做好营业厅工作人员的考勤工作。

三、现场卫生制度在营业厅每天营业之前，必须打扫清洁，包括营业厅的地面、台面以及营业厅里的相关设备和物品的卫生。

营业期间要确保营业厅内的地面和营业厅门口干净无污物，如发现污物或者垃圾，应及时清理。

应确保营业厅内的物品干净清洁，并正确摆放。

四、宣传物料管理营业厅内的宣传物料应正确地陈列摆放。

Dm单等宣传单要正确放置，方便顾客查阅；x展架要正确摆放，海报要正确张贴，确保宣传物料无污物、干净整洁，无破损，力争营造一个良好的营业氛围，给顾客一个好的形象感觉。

营业厅各岗位安全操作规程一、引言为了保障营业厅的员工安全和设备设施安全，提高工作效率，特制定本营业厅各岗位安全操作规程。

本规程适用于营业厅内所有岗位的工作人员。

二、岗位分类及相应安全操作规程1. 前台接待员•操作规程–营业厅进出的人员应主动向前台接待员咨询，并配合接受安全检查。

–当出现陌生人进入营业厅或有可疑行为时，应及时向值班经理或保安报告。

–接待员在处理突发窗口服务需求时，应保持冷静，妥善进行应对，并汇报给上级领导。

2. 客户经理•操作规程–在接待客户时，注意保持礼貌和友好，确保客户满意度。

–当遇到客户投诉或纠纷时，应耐心倾听，妥善处理，确保问题得到解决。

–收取现金或涉及贵重物品交接时，应严格按照相关操作流程进行。

3. 保安人员•操作规程–保安人员需经过严格的岗前培训，了解和熟悉每个安全点位的安全布控措施。

–做好门禁管理，确保进出人员的身份准确，并遵守相应的出入证管理制度。

–定时巡逻，检查营业厅设施设备是否正常运行，发现问题及时报告，并配合工程维修人员解决。

4. 财务人员•操作规程–财务人员需保管好财务相关文件和资料，确保账务清晰可靠。

–在处理资金时要保证安全快捷，严格按照相关规定操作。

–做好资金的存储工作，保证资金的安全，防止丢失或损坏。

5. 销售人员•操作规程–销售人员要做好商品陈列，确保货物摆放整齐，提高顾客购物体验。

–与顾客进行交流时要保持礼貌和耐心，解答顾客关于产品的问题。

–出售商品时，要核对商品和价格，确保准确无误。

三、应急处理程序1. 火警和疏散•在发现火警或其他紧急情况时，应立即按照火警疏散预案进行疏散。

•呼叫维保人员进行报修，并向上级领导汇报。

2. 盗窃和抢劫•如发生盗窃或抢劫，应保持冷静，配合劫匪，并立即向上级领导报告。

•不要与抢劫者对抗，以免对自己和他人的安全造成威胁。

3. 雷电和地震•在雷电天气和地震发生时，应立即停止工作，确保员工的人身安全。

•就近躲避到能提供避雷或避震保护的地方，保持姿势正确。

联通营业厅岗位职责职位要求联通营业厅是中国联通网络渠道的重要组成部分，其岗位职责和职位要求是公司顺利开展业务的关键。

下面，我来具体介绍联通营业厅不同职位的岗位职责和要求。

一、营业员岗位职责1. 接受客户的咨询、投诉等业务需求，帮助客户解决问题。

2. 完成日常营业及销售任务，确保门店销售额稳定增长。

3. 负责办理客户业务，比如办理业务、签订协议、办理故障维修、帐单查看等等。

4. 形象良好、规范言谈举止、严格遵守公司规章制度，维护门店的良好形象和企业形象。

5. 协助上级领导开展门店的各项管理和工作。

6. 根据公司的要求，参加销售培训、知识培训、技能培训等，不断提高自身业务能力和素养。

二、门店经理岗位职责1. 负责营业厅的管理工作，包括客户服务、业务运营、销售实现等。

2. 制定门店经营计划、销售计划和推广计划，组织员工落实并充分执行。

3. 监管门店的日常运营，主持门店例会，及时处理门店内的各类问题。

4. 根据公司要求，领导门店的各项改革和创新工作，推进联通营业厅的数字化转型。

5. 统计门店的销售数据，并进行销售相关的数据分析和前瞻性预测，为改善和升级销售工作提供数据支撑。

6. 带领营业员提高服务和销售业绩，并负责管理和培养员工队伍。

三、客户经理岗位职责1. 对关键客户进行维护和促进业务跟进。

2. 开拓新的客户资源，组织推广方式，达成销售目标。

3. 分析市场需求，确定重点市场，制定市场营销策略，满足客户需求，并做好客户信息管理工作。

4. 负责与客户的业务沟通、维护及服务，发现问题并及时处理，保持与客户良好的合作关系。

5. 为客户提供专业化的解决方案，以满足客户的业务需求和提升客户的满意度。

6. 提升客户满意度，为客户提供优质的服务和极致的体验。

四、职位要求1. 具备良好的沟通协调能力和团队合作能力，为客户服务完美的表现出良好的形象。

2. 具备较强的市场拓展能力，能够独立完成销售任务。

3. 有着丰富的营销经验，能够根据市场需求制订营销计划，提高客户的满意度。

中国联通营业员工作内容
中国联通是中国的一家大型电信运营商，其营业员是公司的重要一员，主要负责以下工作内容：
1. 客户服务：营业员需要为客户提供优质的服务，包括解答客户咨询、办理业务、处理客户投诉等。

2. 业务办理：营业员需要熟悉公司的各项业务，包括话费充值、套餐变更、号码选号、宽带办理等，能够为客户提供准确、快捷的业务办理服务。

3. 产品推广：营业员需要了解公司的各种产品和服务，包括手机、宽带、数字电视等，能够向客户推荐适合他们的产品和服务，并进行销售。

4. 营销活动：营业员需要参与公司的各种营销活动，如促销、抽奖等，能够吸引客户参与，并提高公司的销售额。

5. 管理工作：营业员需要对营业厅的管理工作进行协调和监督，包括货品管理、库存管理、人员管理等，确保营业厅的正常运营。

6. 信息收集：营业员需要收集客户的信息和反馈，包括客户的需求、意见和建议等，为公司提供参考和改进。

以上是中国联通营业员的主要工作内容，营业员需要具备良好的沟通能力、服务意识和销售技巧，能够为客户提供满意的服务，为公司的发展做出贡献。

营业员操作手册前言为落实示范营业厅综合管理，有力支撑C、G网专营工作，围绕“培养一支队伍、打造一个平台、建设一个网络、塑造一个品牌”的目标，有效提升自有营业厅的销售、服务、维系能力，发挥自有营业厅的核心渠道作用，依据统一品牌管理、统一服务规范、统一系统支撑、统一人员管理、统一销售结算的原则，统一对自有营业厅管理模式，全面提高自有营业厅的整体营业服务水平和销售服务能力，特制订本《营业员操作手册》。

在编写《营业厅经理手册》过程中，得到了广东分公司、黑龙江分公司、河北分公司、湖南分公司、上海分公司、的大力协作与支持，在此表示深深的感谢。

由于时间仓促，必有不妥之处，欢迎批评指正。

本手册在C、G网分区管理条件下，针对C、G网专业销售区、综合营业区、后台支撑等各区域的营业员岗位、职责及工作内容加以阐述，对营业日常工作提出了明确要求，适用于中国联通营业厅营业员操作，请参照使用。

目录第一章营业厅分类及岗位设置 (4)一、营业厅分类 (4)二、岗位配置 (5)第二章销售岗位 (6)一、岗位职责 (6)二、岗位主要工作内容 (6)三、工作标准 (7)四、岗位关系 (7)五、工作流程 (7)第三章业务岗位 (8)一、引导岗 (9)(一)岗位职责 (9)(二)岗位主要工作内容 (9)(三)工作标准 (10)(四)岗位关系 (10)(五)工作流程 (10)二、综合受理岗 (11)(一)岗位职责 (11)(二)岗位主要工作内容 (11)(三)工作标准 (12)(四)岗位关系 (12)(五)工作流程 (12)三、VIP接待岗 (13)(一)岗位职责 (13)(二)岗位主要工作内容 (14)(三)工作标准 (14)(四)岗位关系 (15)(五)工作流程 (15)四、挽留维系岗 (16)(一)岗位职责 (16)(二)岗位主要工作内容 (16)(三)工作标准 (17)(五)工作流程 (18)第四章支撑岗位 (19)一、投诉接待岗 (19)(一)岗位职责 (19)(二)岗位主要工作内容 (19)(三)工作标准 (20)(四)岗位关系 (20)(五)工作流程 (21)二、统计稽核岗 (21)(一)岗位职责 (21)(二)岗位主要工作内容 (21)(三)工作标准 (22)(四)岗位关系 (23)(五)工作流程 (23)三、库管岗 (23)(一)岗位职责 (23)(二)岗位主要工作内容 (23)(三)工作标准 (24)(四)岗位关系 (25)四、培训岗 (25)(一)岗位职责 (25)(三)工作标准 (26)(四)岗位关系 (26)五、售后维修岗 (27)(一)岗位职责 (27)(二)岗位主要工作内容 (27)(三)工作标准 (27)(四)岗位关系 (27)附件一：《流程汇总》 (28)1.1 开户 (28)1.2 有价卡销售 (29)1.3 营业厅裸机销售管理 (30)1.4 开通国际长途，国际漫游 (31)1.5 更改号码 (32)1.6 补（换）卡 (33)1.7 更改套餐 (34)1.8 特服 (35)1.9欠停开机 (36)1.10停开机 (37)1.11（改名）过户 (38)1.12改定制优惠 (39)1.13更改帐务信息 (40)1.14更改付费关系 (41)1.15拆机预约 (42)1.16取消拆机预约 (43)1.17正式拆机 (44)1.18业务停机 (45)1.19押金业务 (46)1.20交费 (47)1.21营业厅日结 (48)2.1引导服务 (49)2.2VIP客户接待 (50)2.3客户挽留 (51)2.4投诉受理 (52)2.5投诉赔付 (53)2.6话费赔付 (54)2.7售后维修 (55)附件二：营业厅稽核规程 (56)第一章营业厅分类及岗位设置本文所阐述的自有营业厅是按收入规模及业务受理量进行分类，按照这一标准自有营业厅分为A、B、C三种类型，分别对应不同的岗位设置要求。