营业员一日工作流程规范

店员每日工作流程一. 营业前（店员应提前十五分钟到，30分钟做好各项准备工作）1.更换工作。

整理好仪容仪表2.按实际需要打开有关电源，启动电脑（宽带连接，链接总部，数据传输，pos机签到，进入正常收银状态3.检查准备商品1)准备好收银及营业期间所需要的物品如；收银纸、小票纸。

笔。

储值卡，购物袋，蛋糕定制单，个尺寸蛋糕盒，捆绳，蜡烛，生日帽，餐具，西点盒，等2)清点过夜商品：对照商品帐目，将过夜商品进行过目清点和检查，不论是实行的正常出勤还是两班倒，店员都要对货物清点，已明确各自所付的责任3)清点对商品：在清点商品的同时，检查商品出厂日期及保质期，如需退货的及时清点出柜，打退货单并和总部数据传输。

4)做商品清点计划：根据销售规律和当时库存及当日应到货品实际数量，恰当的做出次日产品要货计划，上报有关部门。

5)检查商品标签及质量问题：每天上货后及时整理货物，要求分类摆放，对商品进行逐个检查。

做到一物一签，模糊不清或破损的及时更换，要求用黑色中性笔按标准填写内容。

对商品质量严格检查，包装口是否封闭，扎花是否美观，包装袋内有无污渍，产品形状，大小，颜色是否标准等。

如发信异常及时记录并上报有关部门。

4. 卫生清理：时刻做好店内与商品的清洁整理工作，店门外地面，店内地面、货架、商品及每个卫生死角都必须清理干净。

二. 营业时间1. 无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备）1.做好顾客资料及销售情况有关登记工作。

2.维护营业区卫生。

3.及时整理柜台货物，做到货品充盈美观。

4.对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

2. 有顾客（所有准备的结果都是为了有更高的业绩）1.第一时间与顾客打招呼。

2.积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清当前可享受的优惠服务。

3.公司促销活动及时告知顾客，促进每单生意的达成。

4.随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。

5.时刻明确自己的销售目标，了解完成的计划情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。

商业银行
一日工作流程
一、营业前准备
第一步开门撤防（营业场所工作人员按时到岗后，双人开启营业室大门，同时反锁固定，关锁边门、后门、缓冲门。

网点负责人或安全员对营业场所进行安全检查。

检查营业场所有无异常迹象；报警器、电视监控系统是否处于正常工作状态；自卫器械是否放在便于取用的位置；消防器材是否处于良好状态。

检查情况应有登记，如发现问题，应及时排除或报告有关部门。

）第二步打扫卫生（物品摆放整齐，客户视线内和柜台上不准摆放私人物品）。

第三步到齐落门（人员到齐后，关闭缓冲门）。

第四步召开晨会（内容及流程等见第二页）。

第五步柜员签到（打印昨日清算凭证及账表）。

第六步接款落门（运钞车到达后，柜员从综合业务系统暂退。

核实押运员身份及车牌号，无误后由不少于2名营业员携带自卫武器接款箱，另留1名营业员在营业室内等侯。

营业员在押运员护卫下进入营业柜台，及时锁定通勤门，在监控下进行交接，双方在款箱交接登记簿上进行签字确认，柜员应将整把及大宗现金入保险柜）。

第七步营业准备（整理办公用品，清点现金、调拨单证）。

第八步检查备案（检查自助设备、填单台单据摆放等服务设施，记录备案）。

营业员工作流程一、检查商品及设施：1．先检查昨日所剩产品。

如包装是否完好，外观色泽是否有变化、是否有异味等，产品的标签及生产日期，冰柜中的冻品检查等。

如产品有异常，马上撤下作退货处理。

2．检查现场设备。

如灯具是否完好，生日蛋糕陈列柜温度是否正常，台秤及其它工具的检查。

如有异常及时处理。

二、卫生检查：全面检查卫生是否符合要求。

三、收货验货：1．认真核对工厂配送的产品品种及数量、质量，如不符合要求作退货处理。

核对完签字确认。

2．对收到的胶箱数量及返回的胶箱数量予以确认。

四、上货、检验：1．及时上货，并要轻拿轻放，以防因用力过大而致使产品变形及包装损坏。

2．上货过程中注意检查产品的质量，如有异常的产品决不能摆上货架。

3．货架上产品不可堆放过于拥挤而致使产品变形。

要遵循系列化、美观化、方便化原则。

五、检查价格标签：上货完毕后要检查价格标签是否对应，标签是否完好。

如有特价产品应及时更换标签。

六、质量抽查：上货完毕后要对产品进行质量抽查，并详细记录。

七、营业前的准备：1．最后详细检查卫生是否合格。

2．货架商品陈列是否丰满、美观。

3．条码秤、夹子、包装袋、计算器、笔等工具是否准备好。

4．营业员的仪容仪表和服装做最后的整理，以饱满的状态迎接顾客。

八、售卖：1．刚开始时店内顾客不会太少，但营业员应始终保持良好的工作状态，尽量营造活跃现场制作的产品刚出炉，可以此为卖点进行适当的叫卖以吸引顾客。

2．在没有顾客选购商品时应及时整理货架上的商品，并对卫生不合格的地方进行清洁。

9、早晚班的交接：晚班应提前二十分钟到现场，和早班做好各方面的交接工作。

十、售卖：1．午后有一段时间是客流较少，营业员在此期间除接待好每一位顾客外，还要随时检查货架，及时补货，整理商品。

还要根据商品售卖情况，如上午销售不理想，则开始加大推销力度；如现场产品所剩不多则及时加单。

2．下午通常蛋糕订单较多，营业员的应随时观察顾客动向，争取每一份蛋糕订单。

即使在客流高峰时，也要优先考虑生日蛋糕。

店铺日常一天营业流程一、早晨准备工作：1.店长或相关负责人早晨到店，确认仓库存货情况，查询进货需求。

2.清理店铺内外的卫生状况，打扫地面，擦拭橱窗和货架等。

3.检查设备设施是否运转正常，如收银机、电脑、灯光等。

二、开店准备：1.店长或相关负责人核对店铺当日的营业计划，制定销售目标和策略。

2.摆放商品，整理货架陈列，将新到货物陈列到显眼的位置，确保商品外观整齐美观。

3.准备收银备用金，确保零钱充足，检查收银机功能动正常。

4.检查店内环境，如音乐、灯光，确保环境舒适。

三、店铺正式营业：1.开门迎客，热情接待顾客，询问顾客需求，提供购物建议。

2.协助顾客挑选商品，介绍商品特点、用途、优势等信息。

3.注意顾客行为，防止盗窃和损坏行为，保护店内商品和设施。

4.随时监视库存情况，及时补货，确保商品供应充足。

5.保持店铺整洁，随时清理和整理卫生间、试衣间等区域。

6.如果有销售活动，如特价促销、打折等，及时通知顾客并提供相关优惠信息。

7.协助顾客试穿衣物，提供合适的建议和尺码测量。

8.接受顾客的退货、换货申请，进行核对和处理。

四、收银结算：1.当顾客选购完成，前往收银台结账。

2.准确核对商品价格和数量，计算总价，使用收银机进行结算。

3.如果顾客使用优惠券、礼品卡等优惠方式，及时实施减免操作。

4.确认顾客支付方式，接受现金支付、刷卡或移动支付等方式。

5.为顾客开具发票或凭证，保留购物凭证备查。

6.在收银时友好地感谢顾客光临，并提供可能的回头客优惠。

五、关店准备：1.营业时间接近结束时，店员根据顾客情况适时提醒顾客还有结束营业的时间。

2.关闭橱窗灯光，停止播放背景音乐。

3.检查店内设备和照明是否关闭，确保安全。

4.制定下一天的销售计划，安排进货，核对库存情况。

5.清点收银机现金，确认收银金额和存放方式，进行妥善保管。

六、结束一天的营业：1.锁门关店，保证店铺安全。

3.将当日的销售情况和库存情况记录在销售报表中。

4.商家整理当天的销售情况和店内工作情况，将相关信息传递给店长或相关负责人。

商场营业员一天(yī tiān)工作流程商场营业员一天工作(gōngzuò)流程商场(shāngchǎng)营业员一天工作流程营业员出勤，应在营业前10分钟，提前到达商场打卡(dǎ kǎ)上班。

员工应保持开朗和平静(píngjìng)的工作情绪。

到达工作现场的时候，进行相互间愉快的问候，造成一个明快的气氛。

步骤一：员工进入商场后，应更换统一制服，员工必须保证制服的干净、整洁，佩戴工卡，否那么不允许上岗步骤二：参加营业前例会A.早会是点评和评估营业员、商场工作绩效统一思想的重要平台，因此必须重视。

B.早会纪录本记录本是记录门店每日工作中一些重要的工作动态记录，它记载着需要提醒重要事项或要求，需要改良和处理的事务。

步骤三：入岗前的准备：营业员入岗前必须保证能针对销售场所了解以下问题，以便更好地为顾客效劳。

A.本人所负责的销售区域所经销的商品是什么，有什么特点。

B.本人所负责的销售区域在商场中的位置。

C.进入本人所负责的销售区域内的日均客流量有多少。

D.本人所负责的销售区域的日均和月均销售目标为多少。

步骤四：顾客接待的步骤及技巧：办卡流程及发卡标准1.首先拿一张办VIP卡的申请表格给客户2.由营业员陪同并协助客户全程填写资料过程3.填写资料标准:必须严格按照表格的格式填写：如姓名、手机或其他联系方式、公司名称、公司地址、厨房面积、主营业务、收货地址、卡型、卡号、受理人、发卡日期以上必填项缺一都视为不完整资料{由打单员负责发卡并负责检查填写资料的完整性},必须当场补完整,才可发卡4.每一位客户到榕坤选购产品,营业员都可以视选购金额或以以下标准发卡：A.钻石卡发放标准提供多种效劳含餐饮、住宿等，营业面积超过5000平方米,大型连锁企业如有十家以上连锁的子母公司或企业一次性消费满18万元,或累计消费满20万元的客户B.金卡发放标准大中型中餐、西餐、KTV夜总会、咖啡、超市、甜品冷饮、酒吧连锁咖啡简餐、自助餐、日式、韩式等一次性消费8万元,或累计消费10万元C.银卡发放标准公园、美容健身、洗浴中心、体育场馆、影院、企业食堂、党政机关、教育事业、医疗机构、交通管理、福利事业、科研机构、市政管理、传媒机构、部队5.销售过程中的技巧在正确运用效劳语言时，应掌握以下要领：A.注意效劳用语与态度、动作协调统一。

营业员的工作流程与规范营业员工作程序大体可分为营业前的准备工作、营业中服务工作、营业结束的收尾工作三个程序，在商业零售企业中，只有依据这些服务程序，并按照一定的规范要求动作，才能有条不紊地做好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好地为顾客服务。

营业员的工作流程与规范：一、营业前流程与规范1、晨会营业员着好工装，化好淡妆，打卡后参加晨会，晨会由楼层经理主持，晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。

2、查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，应及时向主管汇报，查明情况。

3、整理商品清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。

4、整理商品对货架上摆放的及以务种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位。

5、检查商品价格标签营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。

一般商品要做到一货一签，对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。

标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。

商品价格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统一制作打印；价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动较大的生鲜商品时，可用手写POP，以适应并吸引顾客。

6、补货经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。

要求库有柜有，出样齐全。

要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知厂家或供应商及时提供商品。

做好某些商品的拆包分装工作。

有些商品，从仓库搬出后不能直接摆入柜台或货架，必须先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组装、分装、挑选等。

每日工作流程5篇范文第一篇：每日工作流程专卖店人员工作细则一、店长每日工作流程（1）开店前"检查员工是否缺勤；"当有员工休假时安排其他员工接替工作；"检查员工着装是否干净整齐，工牌是否佩挂。

"检查走道是否通畅、清洁；家具、饰品是否整齐；"检查是否缺货并尽快订货或催货；"检查价钱标签摆放位置是否正确；（2）上班后工作安排"开会并安排当日的重点工作；"安排整理仓库；"检查库存数量；"检查订单是否已传真给供应商。

"掌握退货情况；"确定顾客订单并安排调货。

（3）营业员离店前"检查仓库清洁情况；"与营业员计划明天的工作；"检查晚班人员的到位情况，并安排当晚工作。

（4）值班"进行整个专卖店的监督检查；"处理突发事件。

每周工作安排"检查订货量与销货量，与营业员一起做市场调查"将市场调查后的建议与决定上报经理；"列出下次市场调查的单品、项目；"调货、仓库整理、检核库存；"制定周工作计划。

每月工作安排"经营工作的改善；"与上级一起分析绩效后做下一步计划；"与上级完成培训计划；"依据季节变化等情况，计划下月的重点促销活动二、营业员每日工作流程（1）开店前"准时上班到岗；"检查商品，货量不足时，准备订货或催货；"确保清空走道，并保持室内清洁；"检查机器是否清洁干净，有没有遗漏价格牌；"检查条码及价格是否正确。

（2）上班后工作安排"整理好仓库，检查确认库存数量；"确认订单已传真给供应商；"随时帮助顾客解决问题。

"商品检查，发现问题立即解决；"及时处理当日到货；"随时协助顾客解决问题；"催促赶货的商品。

店铺日常工作流程规范流程图流程图说明（一）开店值班员打开店门,开启营业照明电灯,店职员陆续到岗签到，开始一天营业前的准备工作。

（二）考勤1．专卖店全体人员，应依照店长所核准安排的“轮值休工作时间表”规定来上下班及轮休（上班时间:早班10:00~18:00，中班12：00~20：00,下午班14:00~22：00）,如有特殊情况请按人事管理规定办理应有的手续.2．店职员（收银员）应着装店服,佩带胸卡,修饰好自己的仪容仪表，于上班前10分钟到岗签到。

3．所有员工应亲自签到，如有任何状况,按照“人事规定"操作及处理。

4．签到后,请将私人物品，包括：皮包，通讯器材及其他店铺规定不能携带的物品等，置放在规定的地方并上锁。

5．店职员(收银员）处理好个人物品后，迅速浏览店铺日志一遍，应准时于早上10：15参加早会（因各地区营业时间而定）.（三）早会1.早会的重要性（1）让店员明确工作目标，对目标达成有合理的管理；（2）预防出现工作失误，增强店员工作信心；（3）工作分配的合理性;（4）店员有参与感,认同工作目标的合理性，提高工作效率。

2.早会形式,（1）以自然站姿围成形开早会；（2）早会需给每人发言机会；（3）会后由主持人记录早会内容在店铺日志，便于查看；（4）主持人，店长或值员工。

3.早会流程及内容（1）店长，各位伙伴们:早上好！（2）全体员工共同大声回应：好！非常好！yes！（3）前一天的工作总结纠正。

（4）店长通报公司最新动态讨论店内人事安排，如安排顶班,放假，新人加入等.（5）确认每人每天日目标及当月总体完成情况。

（6）熟悉新品，研究各挖掘当季货品卖点更换陈列及POP等物料。

（7）早会时间控制在15分钟内。

（四）营业准备1. 准备当天备300-—-500元零钞用金，小票；2。

对店铺的清洁工作做应做到整齐干净，即：地面、玻璃、货品、门窗、灯管、柜台等;3. 店职员应对电路灯光设备,如电线、电源开关、空调、音响、收银机、pos机等安全使用检查；对货架、展示架、相关营业道具等应作完好性检查.对以上检查如发现安全问题应及时向店长报告，以便及时维护；4. 对所陈列的物品价目卡应作仔细的检查，价目卡字体端正、清晰，做到货名、产地、规格、价格齐全,以方便顾客识别;对有调价的货品应及时更换价目卡；5。

收银员、营业员、店、组长每日应知应做工作流程随着公司规模不断的发展壮大，特别需要我们加快提高自己的管理水平和工作效率，如何合理如法的提高自己的各方面的工作能力，首先工作要有章法、要有条理性，要有清晰的思路，要有一套完整的程序，安排好每一天的工作。

希望各店店、组长在每一天重复的工作中创新求异，找出最佳的销售方法，不断进取，加快提高销售业绩；开店准备每天早8：00正常营业，上班提前10分钟到岗打卡（五月一日—10月一日早7:30正常营业，提前10分钟到岗）店、组长组织晨会安排及时间，总结前一天工作和当天工作安排。

整理着装、仪容仪表，振奋精神，清扫卫生、整理货位、及时上货，做好接待前的准备工作。

一、收银员工作流程1. 收银员打开电脑、POS机、验钞机等做好事前准备2. 收银员准备销售用票据、零钱，清点货款，备用金3. 查点顾客定药情况，及时定、进药，早九点后打电话或短信通知顾客4. 做好交接班工作。

交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未完成的工作等。

5. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。

6. 收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。

7. 收款执行时时收款。

顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，收银员应尽快收款销货，以免耽搁忘记。

8. 柜台支付商品时，必须核对数量，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。

19. 收银员少付、错付、多付、漏付药品时按照规定进行罚款；10. 收银员要特别注意假币的识别，要采用多种识别方式，防止收到假币；11. 进货票据按照月份日期先后顺序装订整齐，有序储存。

12. 认真填写款台《现金流量表》。

13. 收银、入库填表及时准确。

14. 每日按时：早、中、晚三次清点货款，如有长、短款，及时查找原因。

15. 当天退货、入库，当日必须完成，做到准确无误16. 收银员于下午15：00点准时结账，不得提前或错后，做好收银台钞票清点工作，表格填报及账本记录，晚21时—21：30分应及时做好收银台对账工资。