浙江省心理健康教育自考11年01月公关心理学试题及答案

全国2011年1月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码:00643一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.下列属于社会服务型公共关系活动的是( )A.工作午餐B.茶话会C.扶贫救灾D.招待会公共关系活动可以分为宣传、交际、社会服务等不同的类型。

宣传性公共关系活动是指组织利用各种传播媒介和交流方式向公众传播有关信息，让他们了解组织，信任组织，支持组织，从而形成有利于组织发展的社会舆论。

交际型公共关系活动是指在人际交往中开展公共关系的一种模式。

社会服务型公共关系活动是以组织财与物的实际付出为特征的。

62.增强组织凝聚力的关键因素是( )A.组织利益B.组织领导人C.组织内部冲突D.组织目标影响组织凝聚力的因素：1、组织的目标。

组织的目标是增强凝聚力的关键因素；2、组织的利益。

组织的利益是影响凝聚力的最直接的因素；3、组织领导人对组织凝聚力的影响。

一个组织凝聚力的高低，与这个组织的领导有直接的关系；4、组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响；5、组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。

19-203.影响公众心理最直接的因素是( )A.社会环境B.公众自身C.组织行为D.文化传统影响公众心理的因素很多，归纳起来，可以分为两个方面，即内部因素和外部因素。

影响公众心理的外部因素包括组织行为、社会环境，而内部因素主要是指公众自身。

两种因素比较起来，内部因素起着决定性的作用，而外部因素则是促使内部因素发展变化的外部条件。

1、公众自身因素。

导致公众个体心理差异的公众个性是影响公众心理的主要因素。

2、社会环境因素。

社会环境对公众心理的影响，主要表现在社会规范、社会文化、社浙00643# 公关心理学试题第1页（共9页）会舆论等方面。

3、组织行为因素。

组织行为是影响公众心理的最直接的因素，因为公共关系活动本身就是组织主动影响公众心理的过程。

374.最基本的情绪表现形式是( )A.面部表情B.动作和姿态C.生理反应D.语言和语气5.下列关于激情的表述错误．．的是( )A.激情是强烈爆发且时间短暂的情绪状态B.正常人的激情状态与完全失去理智者相同C.激情有积极与消极之分D.激情一般由生活中重要事件引起6.企业面对最多的、也最复杂的一类公众是( )A.社区公众B.消费者公众C.新闻媒介公众D.政府部门公众7.一个人对某种事物给予优先注意的倾向性是指( )A.能力B.需要C.兴趣D.动机兴趣作为个体心理倾向之一，对于个体的心理活动具有积极的促进作用。

……兴趣是一个人对某一事物采取积极态度趋向的主要根源。

……兴趣也就是一个人对于某种事物给予优先注意的倾向性。

598.从众行为和顺从行为最明显的区别在于( )A.是否自愿B.是否有外界压力C.外界压力的强弱D.步调是否一致从众行为和顺从行为最明显的区别就在于内心是否自愿。

自愿放弃原来的意见附和群体的，是从众行为；保留自己原来观点而只是行为上服从的，是顺从行为。

两者的共同点都是迫于外界压力而产生的相符行为。

899.群体分成实际群体与假设群体的标准是( )A.群体是否实际存在B.群体构成原则C.群体规模D.群体发展水平10.在短时间内流行起来而马上又迅速平息的时尚状态称为( )浙00643# 公关心理学试题第2页（共9页）A.阵热B.时髦C.时狂D.狂热11.下列属于组织形象的硬要素的是( )A.组织成员的数量和质量B.组织的方针政策和管理水平C.组织的道德形象D.组织的无形资产一、组织形象的硬要素：组织形象的硬要素指组织中软要素以外的所有客观要素，具体包括：1、组织的地理位置；2、组织的建筑群落和环境布置；3、组织拥有的生产、技术设备；4、组织的生活娱乐设施；5、组织的资金状况；6、组织的产品；7、组织的无形资产。

12312.对于同一个社会组织，同一时期不同的人会有不同的反映和评价；同一个人在不同时期对组织的反映和评价也会有差异。

这说明组织形象具有( )A.客观性B.相对稳定性C.主观性D.整体性13.下列不属于．．．公众印象形成的模式中加权平均模式特点的是( )A.人们会对早先形成的印象予以更大的权重B.人们会对消极的评价予以更大的权重C.人们会给予同先前印象一致的信息更大的权重D.人们会对积极的评价予以更大的权重14.疑心重的人认为别人也不怀好意，本性善良的人总不相信有人要加害于他。

这种心理现象属于( )A.投射效应B.刻板效应C.晕轮效应D.近因效应15.公共关系传播的主要对象是( )A.非目标公众B.外部公众C.内部公众D.组织公众16.报纸发表的戒烟文章会很快得到反对吸烟者的认同，而吸烟者则会表现出相反的情形。

这一现象证实的理论是( )A.枪弹论B.个人差异说C.社会范畴说D.社会关系说17.在组织内部的沟通中，公关传播者承担的角色是( )浙00643# 公关心理学试题第3页（共9页）A.中介人B.粘合剂C.领导者D.执行者组织传播者是组织与外部世界的“中介人”（167），组织内部关系的“粘合剂”。

（171）公共关系传播者扮演的角色：在纵向沟通中，公关传播者扮演着“中间人”的角色；在横向沟通中，组织传播者扮演着“联络员”的角色。

17218.社会距离尺度法的创立者是( )A.韦伯B.马斯洛C.利克特D.布加达斯19.“潘多拉效应”指的是( )A.价格逆反B.自我价值保护逆反C.过度禁止性逆反D.广告逆反20.在所有交际障碍中，最难排除的是( )A.职务障碍B.对等障碍C.职业障碍D.性别障碍二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

21.组织的心理氛围反映了员工对组织的态度，具体体现在( )A.员工的劳动态度B.员工的职业道德C.员工的责任感D.员工的心理需要E.员工对自己工作社会价值的看法组织心理氛围的内涵：第一，组织的心理氛围表现了组织的意识状态。

第二，组织的心理氛围是组织情感的反映。

第三，组织的心理氛围反映着组织中的相互关系。

第四，组织的心理氛围反映了员工对组织的态度。

这具体体现在员工的劳动态度、对自己工作社会价值的看法、职业道德和责任感以及心理需要等方面。

（多选题）16-1722.公共关系意义上的公众是( )A.社会生活中所有的人B.具体的、特定的群体C.与某一社会组织相联系的群体D.抽象的、泛指的群体浙00643# 公关心理学试题第4页（共9页）E.面对同一问题并有不同看法的人而组成的群体在公共关系中，公众是一个特定的概念，指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。

……公众是由面对同一观点或问题并有不同看法的人所组成的群体；……公众必定是与某一个社会组织相联系的“公众”，因而它是具体的、特定的。

29对“公众”这个概念的理解还应把握以下几点：1、公众必须是与组织有联系的人群。

2、不同的社会组织具有不同的公众群体。

3、公众与社会组织的联系不是一成不变的。

4、公众的存在形式不是单一的，既可以是个人，也可以是群体。

3023.心境的基本特点有( )A.持久性B.弥散性C.无对象性D.微弱性E.暂时性24.社区公众的需要包括( )A.求信心理需要B.获取信息的需要C.社区发展的需要D.环境保护的需要E.社区稳定的需要社区公众的需要包括多个方面，其中主要的有：第一，环境保护的需要。

第二，社区稳定的需要。

第三，社区发展的需要。

6625.个体公众的服从行为包括( )A.在一定的有组织的群体规范影响下的服从B.对权威人物的服从C.对统治阶级的服从D.对伟大人物的服从E.对自然规律的服从服从行为一般有两种情况，一种是在一定的有组织的群体规范影响下的服从；另一种是对权威人物的服从。

90（多选题）26.下列关于流言的说法正确的有( )A.流言的传播时间比时尚长久B.流言的产生主要是正常的信息渠道受到阻碍C.流言不足信、不可取浙00643# 公关心理学试题第5页（共9页）D.流言不能作为说明问题的凭证E.流言的传播一般为口头形式流言一般是口头的，内容并不一定真实可靠。

流言的传播时间往往比时尚短暂，一旦经正规消息渠道证实，流言则会悄然消失。

流言的产生，主要是正常的信息渠道受到了阻碍。

流言不足信，流言不可取，流言更不能作为说明问题的凭证。

11527.组织形象的客观性体现在( )A.组织形象的评价是客观的B.组织形象的原型是客观的C.组织形象的形成过程是客观的D.组织形象的认识是客观的E.组织形象形成后的状况是客观的组织形象的客观性体现在三个方面。

首先，组织形象的原型是客观的。

其次，组织形象形成的过程是客观的。

最后，组织形象形成后的状况是客观的。

11928.具有代表性的印象管理理论有( )A.符号相互作用论B.自我表现论C.情景认同论D.主体关系论E.情景反映论印象管理理论：1、符号相互作用论：这种理论认为，人从出生开始，便产生了相互交往的需要，并通过语言、姿态等抽象符号进行沟通。

在这个过程中，人们渐渐意识到自己的外观以及别人对他的评价，渐渐学会了“从他人的角度”来观察问题。

2、自我表现论：这种理论吧社会交往类比为舞台表演。

它认为，在这个表演过程中，每一个人都按照一定的“脚本”来行动。

当然，“脚本”是经过仔细选择的、而且能够充分表现自我。

在交往中，“脚本”发挥的作用就是印象管理。

3、情景认同论：这一理论认为，印象管理是人际交往的一个重要方面。

在每一个社会背景中，每一个人际交往的场合，都存在着一种希望得到众人认同的社会行为形式，这种行为形式就叫作情景认同。

而在人际交往中，人们都努力创造着对他们自己来说最恰当的和最令人满意的情景认同。

13729.公众态度的结构包括( )A.公众态度的认知成分B.公众态度的情感成分C.公众态度的行为成分D.公众态度的文化背景浙00643# 公关心理学试题第6页（共9页）E.公众态度的对象公众态度的结构：态度由三部分内容组成——认知成分、情感成分和行为成分。

认知成分是公众态度形成的根基。

情感成分是态度的核心成分。

17830.公关人员应当具备的能力有( )A.应变能力B.宣传能力C.交往能力D.创造能力E.论辩能力公关人员应具备的能力：公关人员的能力结构是由多种要素组成的，其中除了一般能力如智力外，还应当包括其他多种能力，如组织能力、宣传能力、交往能力、应变能力、认知能力、论辩能力、创造能力、审美能力等等。

196三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.理智感：理智感是人们认识世界和改造世界的精神动力之一，是与人们认识世界、追求真理的需要及需要的满足相联系的情感体验。