公关心理学(修改篇)自考专用

高纲号1233江苏省高等教育自学考试大纲29657 公关心理学南京师范大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室一、课程性质及其设置目的与要求（一）课程性质和特点“公关心理学”是我省高等教育自学考试心理健康教育专业（本科段）的一门重要专业课程，其任务是使应考者系统学习公共关系心理学的基本知识，了解公共关系心理学的基本概况，掌握公共心理、公共关系心理和组织团体心理的基本理论，并能将所学理论运用于社会生活实践，为公共关系心理学知识的普及和公共关系人才的培养打下良好的基础。

（二）本课程的基本要求本课程共有九章：第一章绪论，总体概述公共关系心理学的研究对象、研究任务和研究原则；第二、三、四章论述公众心理，第五、六、七章论述公共关系过程中的心理；第八和第九章探讨组织团体心理。

本课程的基本要求是：1.了解公共关系心理学的研究对象、研究任务和研究原则等学科概况；2.理解并掌握公众的心理特征、心理倾向和心理定势；3.理解并掌握对公众心理的认知、与公众的心理沟通和对公众心理的影响；4.理解并掌握组织的形象和心理氛围。

（三）本课程与相关课程的关系公共关系心理学是公共关系学科体系中的一门新学科，研究公共关系领域中的心理现象及其心理活动规律，是在公共关系原理和普通心理学原理基础上发展起来的交叉学科。

因此，本课程的前修课程一般包括公共关系学、基础心理学和社会心理学等。

二、课程内容与考核目标第一章绪论（一）课程内容本章介绍了公共关系心理学的研究对象、研究任务和研究原则。

（二）学习要求了解公共关系心理学的研究对象、研究任务和研究原则等，形成对该学科的初步认识和学习兴趣。

（三）考核知识点和考核要求1.领会：心理学视野中的公共关系；公共关系心理学的研究原则。

2.掌握：公共关系心理学的研究内容；公共关系心理学的研究任务。

3.熟练掌握：公共关系心理的含义和特点。

第二章公众的心理特征（一）课程内容本章介绍了公众心理特征的含义和结构、公众的个性心理特征、公众的角色心理特征和公众的群体心理特征。

2024年10月心理学自考真题课程代码：00031一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．心理学是一门交叉科学，它兼有A．自然科学和社会科学的性质B．自然科学和哲学的性质C．生理学和社会科学的性质D．生理学和哲学的性质2．心理学应该通过实验方法分解出心理的基本元素，就像化学上把“水”分解成“氢”和“氧”一样。

持这种观点的心理学流派是A．行为主义心理学B．机能主义心理学C．构造主义心理学D．格式塔心理学3．下列选项中，主要功能为控制身体姿势与平衡的是A．小脑B．中脑C．延脑D．间脑4．上课时为了理解和掌握老师所讲的内容，小明一直都保持适度紧张的心理状态。

这体现的注意特点是A．准备性B．集中性C．分配性D．灵活性5．在参观古生物展览馆时，尽管有很多生物标本，但巨大的恐龙骨架立即吸引了一群孩子的注意。

他们的这种注意属于A．不随意注意B．随意注意C．不随意后注意D．随意后注意6．能使感觉产生最小可觉察的差异所需的刺激变化量与原有刺激量之间的比值为恒定的常数K。

这一定律称为A．费希纳定律B．斯蒂文森定律C．耶克斯—多德森定律D．韦伯定律7．立体电影是将稍有不同的两个图像同时分别呈现给两只眼睛，从而产生立体的视觉效果。

其依据的主要原理是A．双眼掩蔽B．双眼辐合C．双眼视差D．双眼透视8．对广播体操的一系列连续动作的记忆属于A．陈述性记忆B．程序性记忆C．情景记忆D．逻辑记忆9．根据当前问题给定的信息和记忆系统中存储的信息，沿着不同的方向和角度思考，从而寻求多种答案。

这种思维属于A．聚合思维B．发散思维C．直觉思维D．经验思维10．从对一组具体事物的分析综合中得出一般规律的思维活动，称为A．三段论推理B．条件推理C．线性推理D．归纳推理11．下列选项中，属于一般能力的是A．音乐能力B．绘画能力C．观察能力D．舞蹈能力12．某教师为了检验一个情绪智力测验的科学性，使用这个测验在开学初和期末对同一个班的学生进行了测量，两次得到的结果却有较大的差异。

可编辑修改精选全文完整版2020自考公共关系学考点：逆反心理与公众行为逆反心理与公众行为（一）逆反心理的定义逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。

逆反心理会造成逆反行为、抵触行为。

（二）心理感应抗拒理论心理感应抗拒理论是美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出的。

布林指出，当一个人的行为自由受到威胁时，他会处于一种动机唤醒状态，这种状态驱使他去试图恢复自己的自由。

这种动机状态是人们对其行为自由减少的一种反应，也就是一种反作用力，布林称之心理抗拒。

所谓自由行为，对于一个人来讲，是在某一时期他有一套可供自己选择的行为，这套行为中任何一种行为在什么时间发生都能够由自己决定，所以称为自由行为。

自由行为只包括那些具有现实可能性的行为。

根据布林的理论，如果一个人的一套自由行为中有一种行为被剥夺或者可能被剥夺的话，他将发生心理抗拒即逆反心理。

（三）影响心理抗拒的因素布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的：1、对自由的期望人们对自由的期望越高，则当自由被剥夺时，其心理抗拒力量也越大。

2、对自由剥夺的威胁有时候，个人的某种自由行为并未被剥夺，仅仅有可能被剥夺，即这种自由仅仅受到威胁，人们也会产生心理抗拒且企图使自己保持这种自由。

3、自由的重要性水准如果一项自由对自己越重要，则当这项自由被利夺时，其心理抗拒也越大。

所谓重要性，这种自由行为更能满足自己的需要，而无法用其他行为来替代。

4、是否会影响到其他自由如果人们的某种自由被剥夺，还会影响到其他自由也被剥夺，则其心理抗拒会更强。

（三）心理抗拒阻止态度的转变 (如何防治出现逆反心理)1、公共关系工作人员理应细心研究公众对“自由”的看法与理解，充分尊重和顺应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的自由被剥夺。

2、从信息传达的角度来看，要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易造成传播对象的厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。

学历类《自考》自考专业(公共关系)《公关关系语言》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、广告标题“粒粒好口味”属于( )。

A、新闻式标题B、利益式标题C、夸耀式标题D、悬念式标题正确答案：C答案解析：暂无解析2、谈判中说“坚持立场是您的权力，但促使谈判成功也是您的责任”属于( )。

A、外交语言B、法律语言C、文学语言D、军事语言正确答案：A答案解析：暂无解析3、针对当时当地交际双方具有共同感受的话题发表见解，这种寒喧形式是( )。

l6、一般来说，更能反映一个人真情实感的语言形式是( )。

A、有声语言B、书面语言C、体态语言D、文学语言正确答案：C答案解析：暂无解析7、提出“五W传播模式”的美国学者是( )。

A、拉斯韦尔B、奥斯古德C、施拉姆D、伯阿兹正确答案：A答案解析：暂无解析8、公关语言的主要形式是有声语言、书面语言和体态语言，与此相对应的分析理解方式是( )。

A、倾听、观察和阅读B、倾听、阅读和观察C、观察、倾听和阅读D、阅读、倾听和观察正确答案：B答案解析：暂无解析9、当公众感到自己的愿望不太可能实现时，为了掩饰自我，往往就会采用( )。

A、“文过饰非”的方式B、“投射”方式C、“移置”方式D、“压抑”方式正确答案：A答案解析：暂无解析10、下列各项属于交互作用方面心理障碍的是( )。

A、月晕效应B、刻板印象C、线索偏差D、自我意识正确答案：D答案解析：暂无解析11、在公关书面语言类型中，具有法律、法规性质的文体是( )。

A、说明语言B、契约语言C、新闻语言D、礼敬语言正确答案：B答案解析：暂无解析12、各种不同类型的公文都具有的特点是( )。

A、相同的程式B、变化的程式C、相似的程式D、固定的程式正确答案：D答案解析：暂无解析13、非自然语言专指( )。

A、口头语言B、书面语言C、态势语言D、契约语言正确答案：C答案解析：暂无解析14、人们对自身的能力、地位、作用的认识和评价是( )。

按章节顺序、考试大纲整理。

文中的页码减10是实体书页码。

第一章绪论一、研究对象【领会】1.公共关系是一种特定利益支配下的人与人发生关系的过程。

【熟练掌握】2.公共关系心理是公共关系行为、活动相关的心理现象、规律。

P14【熟练掌握】3.公共关系心理特点P141.可知，主动的行为和活动。

2.情感，所至金石为开。

3.自利，双方维护自身利益。

4.广泛，外延广阔，兼有管理、传播、商业。

【掌握】二、研究容P161.公共关系的主体——组织团体的心理。

2.公共关系客体——公众心理。

3.公共关系的过程——公共关系活动中的心理。

【掌握】三、研究任务P181.部管理2.人员素质3.活动开展4.理论建设（1）改革开放方针（2）现代心理学理论（3）人们创造实践【领会】四、研究原则1.立足公关实践。

2.影响公众态度。

3.围绕公众心理。

4.勇于开拓创新。

第234章论述公众心理（客体）。

第二章公众的心理特征一、概述【领会】（一）是通过行为表现出来的心理特点。

【掌握】（二）结构：能力、气质、性格。

【领会】二、个体：能力、气质、性格。

三、角色【掌握】（一）性别差异评价1.就一般、总体而言，非每个女子和男子一定有这样的表现。

2.历史、发展的。

3.反映男女共性的特点，具体对象具体分析。

【熟练掌握】（二）不同职业者的心理特征1.军人：整肃性、奉献性、坚毅性。

2.工人：群体性、娱乐性、外露性。

3.农民：眷恋土地家乡、渴望现代化生活、实用实惠。

4.服务员：善观察、反应灵、自尊自卑。

四、群体【熟练掌握】（一）一般特征认同、归属、排外、整体。

【熟练掌握】（二）领袖特征1.自然领袖（非正式群体）：（1）因个性心理特征产生。

（2）注重对群体中成员的了解、沟通和尊重，易得罪正式群体。

（3）一般没有不良作风，服从群众。

（4）无合法的地位、权利、职责，在群体中有事实的地位、影响力，推动地位权利合法化。

2.各级领导（正式群体）：（1）因个性心理特征产生，受制于本人的思想素质，道德素质和文化修养。

全国2010年10月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码：00643一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．下列属于交际型公共关系活动的是( )A．报纸B．慈善会C．座谈会D．路牌公共关系活动可以分为宣传、交际、社会服务等不同的类型2．影响组织凝聚力的最直接因素是( )A．组织利益B．组织领导人C．组织目标D．组织成员心理影响组织凝聚力的因素：1、组织的目标。

组织的目标是增强凝聚力的关键因素；2、组织的利益。

组织的利益是影响凝聚力的最直接的因素；3、组织领导人对组织凝聚力的影响。

一个组织凝聚力的高低，与这个组织的领导有直接的关系；4、组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响；5、组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。

19-203．个性心理结构中最活跃、最积极的因素是( )A．个性心理过程B．个性心理倾向性C．个性心理特征D．个性心理图示公众的个性是公众个体所具有的意识倾向性和比较稳定的心理特征，它贯穿于公众心理活动的全过程，制约着公众心理活动的动力、选择、方式及结果。

……个性心理倾向性是人进行活动的基本精神动力，也是个性心理结构中最活跃、最积极的因素。

……总重心理活动的动力或积极性来源于其个性倾向性，具体受制于其需要、动机、兴趣等。

33-34（理解）4．关于“公众”的理解表述正确的是( )A．它是由面对同一观点并有不同看法的人组成的群体B．它指社会生活中的所有人C．它是抽象的、泛指的D．它不与某一个社会组织相联系在公共关系中，公众是一个特定的概念，指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。

……公众是由面对同一观点或问题并有不同看法的人所组成的群体；……公众必定是与某一个社会组织相联系的“公众”，因而它是具体的、特定浙00643#公关心理学试卷第 1 页共8 页的。

您的位置:复习指导 >〉笔记串讲〉〉管理类《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系".2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。

（美：雷克斯.哈罗)Ｂ、传播说：公共关系的传播属性.（英：费兰克)Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

美,詹姆斯.格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

Ｄ、咨询说:PR的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》Ｅ、关系说:公众性或社会性的关系或活动。

（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象.3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。

（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系.组织传播沟通公众(主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

5、理解公共关系本质属性的三个角度:Ａ、PR的“关系”性质:组织与公众环境之间的信息交流关系。

Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播（沟通）管理。

（现代组织经营管理的“四大支柱"：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学"性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

(总之，PR是组织的“传播沟通关系"，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科"，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性.)6、公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

自考公共课考试：2022 心理学真题及答案(1)1、根据埃里克森的观点，以“解决自我同一性与自我同一性混乱的冲突”为人格发展主要任务的年龄阶段是（）。

（单选题）A. 儿童期B. 青少年期C. 成年期D. 老年期试题答案：B2、公证处在办理出生公证时，如果各种证明记载的出生时间不同，应当（）（单选题）A. 以医学出生证明为准B. 以户籍证明为准C. 以确切证明出生时间的证据为准D. 以近亲属证言为准试题答案：C3、公证员的免除条件包括（）（多选题）A. 丧失中华人民共和国籍B. 年满60周岁C. 因健康原因不能继续履行职务D. 被吊销公证员执业证书的E. 自愿辞去公证员职务的试题答案：A,C,D,E4、公证机构办理公证，应当审查的事项有（）（多选题）A. 当事人的身份B. 提供的文书内容是否完备C. 签名、印鉴是否齐全D. 申请公证的事项是否真实、合法E. 当事人提供的证明材料是否真实、合法、充分试题答案：A,B,C,D,E5、律师在刑事诉讼中阅卷的范围有（）（多选题）A. 证人名单B. 鉴定结论C. 犯罪嫌疑人供述D. 受害人陈述E. 检察委员会讨论笔录试题答案：A,B,C,D6、从电话簿中找出昨天打过的那个号码的记忆过程是（）。

（单选题）A. 回忆B. 再认C. 保持D. 编码试题答案：B7、中国公证员协会的最高权力机关是（）（单选题）A. 全国会员代表大会B. 常务理事会C. 会长、副会长D. 董事会试题答案：A8、公证机构撤销公证书的，应当报什么机构备案? ( ) （单选题）A. 人民法院B. 司法行政机关C. 地方公证协会D. 全国公证协会试题答案：C9、关于律师法与宪法的关系，正确的有( )（多选题）A. 宪法是律师法制定的前提B. 宪法是律师法制定的依据C. 宪法有关律师制度的规定奠定了律师制度的基础D. 律师法的宗旨与宪法保障人权原则是一致的E. 律师法是具体实施宪法的法律试题答案：A,B,C,D,E10、上诉状首部包括的项目有（）（多选题）A. 标题B. 当事人基本情况C. 上诉理由D. 上诉请求E. 主要证据试题答案：A,B,D11、下列选项中，不是人民法院依职权收集的证据的情形的是 ( ) （单选题）A. 涉及可能有损国家利益、社会公共利益的事实B. 涉及可能有损他人合法权益的事实C. 涉及依职权追加当事人的事实D. 涉及审判中的实体问题的事实试题答案：D12、下列人员中，不得兼任执业律师的有（）（多选题）A. 国家机关的现职工作人员B. 各级人大常委会组成人员C. 司法人员退休未满2年的D. 从事法律研究的教授E. 国有企业董事长试题答案：A,B,C13、律师在侦查阶段不享有的权利是 ( ) （单选题）A. 会见犯罪嫌疑人B. 申请取保候审C. 了解涉嫌的罪名D. 查阅案卷试题答案：D14、委托香港地区公证人的委托期一般为（）（单选题）A. 1年B. 2年C. 3年D. 4年试题答案：C15、律师事务所作为律师协会的团体会员.应当遵守下列哪些义务? ( )（多选题）A. 遵守本会章程B. 遵守本会的行业规则，执行本会决议C. 教育律师遵守律师执业规范D. 组织律师参加本会的各项活动E. 制定、完善内部规章制度试题答案：A,B,C,D,E16、律师的管理机构是（）（单选题）A. 律师协会B. 司法行政机关C. 律师事务所D. 律师协会和司法行政机关试题答案：D17、根据我国法律规定，有权委托辩护律师的有（）（多选题）A. 被害人B. 犯罪嫌疑人C. 被告人D. 自诉人E. 被告人的近亲属试题答案：B,C,E18、属于律师法律制度特征的是（）（单选题）A. 律师法律制度的规范对象仅包括律师和律师事务所B. 律师法律制度的核心内容是提供法律服务，并且这种服务具有强制性C. 律师法律制度以促进依法治国和保障公民的权利为宗旨D. 律师法律制度，是指国家法律规定的有关律师性质、执业条件、执业机构、业务范围，律师权利和义务、职业道德和执业纪律，法律责任等方面的规范体系试题答案：C19、不属于现场监督的公证的是（）（单选题）A. 合同公证B. 拍卖公证C. 招标公证D. 投标公证试题答案：A20、根据我国法律规定，有权委托辩护律师的有（）（多选题）A. 被害人B. 犯罪嫌疑人C. 被告人D. 自诉人E. 被告人的近亲属试题答案：B,C,E21、律师的下列哪些行为属轻微违法行为？（）（多选题）A. 同时在两个以上律师事务所执业B. 以不正当手段承揽业务的C. 法官在离任后两年内从事非诉讼业务的D. 拒绝承担法律援助义务的E. 在同一案件中担任双方当事人的代理人的试题答案：A,B,D,E22、公证处出具提存事务公证书的法定时间是（）（单选题）A. 从受理之日起7日内B. 从提存之日起7日内C. 从受理之日起3日内D. 从提存之日起3日内试题答案：D23、下列选项中属于公证机构业务的有（）（多选题）A. 根据委托人申请办理继承的公证B. 根据委托人申请提存C. 根据委托人申请代写与公证事项有关的法律文书D. 提供公证法律咨询E. 代为提起诉讼试题答案：A,B,C,D24、下列说法正确的是 ( )（多选题）A. 从新中国建立到1957年“反右”斗争扩大化，这个时期是我国律师制度的形成、初创阶段B. 1 949年中国人民政治协商会议制定的《共同纲领》第17条作出了“废除国民党反动政府一切压迫人民的法律、法令和司法制度，制定保护人民的法律、法令，建立人民司法制度”的规定，废除国民党建立的旧法统C. 北京市人民法院首先建立了“公设辩护人”制度，重点帮助刑事被告人辩护D. 1 950年1 2月，中央人民政府司法部发出了《关于取缔黑律师及讼棍事件的通报》，旨在取缔黑律师活动，解散旧的律师组织E. 1793年颁布实行的《雅各宾法》在其历史上首次确认了诉讼代言人制度试题答案：A,B,D25、对被评定为“不合格”的律师事务所，由设区的市级或者直辖市区(县)司法行政机关根据其存在违法行为的性质、情节及危害程度，依法给予停业整顿——的处罚，并责令其整改。

自学考试人际关系心理学复习资料（八）-自考串讲笔记第十二章人际合作与冲突1、社会交换理论——用来考察人际合作与冲突的理论基础之一。

社会交换理论是互动理论取向中的一种观点。

（所谓互动是指一方或多方的反应取决于或依赖于另一方所说所做的程度。

）霍曼斯等人的社会交换理论（1961）就是用来解释人际交互作用的原因的。

按照这个理论，每次人们彼此打交道时，必须付出某些代价，也获得一定的奖励。

互相作用的结果可以用这样一个公式来表示：结果＝奖励—代价。

按照社会交换理论，对于任何一种人际交互作用，都可以从代价、奖励和结果来考察。

这个理论认为，一个人可以考察他所获得的结果从而决定交往会延续多久以及令人满意的程度。

不足：首先，该理论的出发点是人们交往的目的是为着付出较少的代价而获得较大的奖励，人们的交往是某种形式的交换。

这无疑反映了资本主义社会中人们之间赤裸裸的交易性质和冷酷的人际关系本质。

在我们社会主义国家里，人际关系的本质并不是这样。

其次，在交往结果＝奖励—代价，比较水平以及选择比较水平等论述中，也有着机械主义倾向。

这些不足使社会交换理论的实用意义有了明显局限。

2、研究合作与冲突的情景类型：（1）社会两难情景（模拟社会两难的游戏、公共利益两难情景）（2）囚徒两难情景3、合作的理论：（1）权力理论——卡普罗p353-355（2）合作的协商理论——科默利达和切科夫p3554、影响合作的因素：（1）回报（2）对他人动机的知觉（3）沟通（4）威胁（5）群体规模（6）个人倾向性5、在社会交换情景中有四类行为形式：（1）竞争者（动机是为了取胜）（2）合作者（动机是社会交换中涉及到的所有人获得的奖励能达到最大）（3）个人主义者（动机是不仅使自己取胜而且主要使自己的个人利益达到最大）（4）平衡者（动机是在特定社会交换情景中如何缩小所有人所得奖励之间的差异，使之平衡。

）6、冲突的形式：（1）个人内部的冲突（接近－接近型、回避－回避型、接近－回避型、双重接近－回避型）（2）人际冲突（“零－总和”冲突、“非零－总和”冲突）7、冲突的原因：（1）对稀有资源的竞争（2）归因（3）报复（4）信息沟通不良8、冲突的管理和解决：（1）威胁的作用①多伊奇和克斯的模拟研究：多伊奇和克斯提出，利用威胁将会损害冲突的解决，并且，当冲突双方拥有权力和威胁时，解决冲突变得困难了。