29657自考公关心理学考点归纳

自考公关心理学复习笔记诱引的特点第一、是一种主动行为，它以有意识地影响公众为根本特点第二、是建立在准确认知公众心理基础上的行为，是针对性地进行第三、具有特定的目标，以影响公众的特定心理心理为特点第四、本身的正确性决定方向的正确性，这是正确导向的前提第五、的方法一般不带有强制性，但不排斥一定的压力第六、的过程中有外部环境的参与，要充分考虑外部自然环境和心理环境的作用]第七、诱引最终是通过公众内部矛盾运动发生的作用的，外因要促成内因的转变如何在公共关系工作中使用兴趣方面的诱引1、凡是正当的兴趣，都应给以关心和支持2、凡是有意义的工作，都应从兴趣方面诱引3、凡是兴趣方面的诱引，都要在刺激媒介上下功夫兴趣中常见的诱引有如下几种其一，以利益为媒介的诱引]其二，以竞赛为媒介的诱引其三，以专家指导为媒介的诱引其四，以新奇为媒介的诱引需要方面诱引应注意的问题一、应该满足公众哪些需要：1、反复出现的一直给以满足的需要2、相互比较中出现的合理需要3、必须给以满足的刚性需要4、能够给以满足的特殊需要二、应当激发公众哪些需要：1、积极参加组织中各种活动的需要2、主动关心组织发展前途的需要3、显示自己才干、能力的需要4、和组织共同获得利益的需要三、怎样激发公众的需要：激发公众需要建立在三个条件基础上：第一，给以公众信任感第二，给以公众公平感第三，给以公众安全感运用奖惩激发公众需要就注意的问题就激发公众的需要本身来说，最常用的方法是奖励和惩罚奖励不能滥用的，应当注意以下几个问题第一奖励是公众某种需要的肯定和勉励，是一种下面的强化，因此，为什么而奖励应当让被奖励者知晓，否则对被奖励者，对其他人没有促进作用第二奖励要奖得合理，确立应奖励的才奖励，不能搞凑数，不能搞平均主义，否则奖励就不成其为奖励而是一种福利第三奖励是对公同要的某种满足，奖励的方式需要有针对性，多样性，要能满足不同公众的不同需要，否则“有奖无励”，被奖励者受不到奖励的刺激作用第四奖励要奖得得当，奖励太低被奖励者和其他公众都没有激励第五奖励要注意时效，因为奖励是对公众需要的肯定和满足，两种需要之间的联系具有时效性，奖励来得太晚肯定公众的需要的功能就淡化，满足公众需要的功能也会随之淡化惩罚的运用要注意哪些方面的问题第一，既要让公众知晓惩罚的原因，又要让公众知晓惩罚的必要，否则容易使公众产生今后怎么逃避惩罚的念头，而不是积极的吸取教训；第二，既要敢于惩罚个别人，又要敢于在必要的时惩罚多数人，否则容易产生“法不责众”的心理，但在惩罚多数时要有轻重区别对待；第三，既要敢于惩罚别人，又要敢于惩罚自己，这们才能使惩罚变成一种积极的手段，使人人感到平等，变成一种教育的手段，使人人乐于接受；第四，既要坚持惩罚的负需要有，又要给被惩罚者以满足需要的希望，要给公众以出路；第五，既要坚持惩罚，又要坚持慎用惩罚，坚持惩罚指的是要形成制度，不能搞短期行为，慎用指的是可用可不用时坚决不用，惩罚运用的严厉程度要考虑公众心理承受能力；第六，惩罚要和奖励结合，重罚要有相应的重奖，有罚有奖，以奖为主，这样才能更好地实现对公众需要的，防止单一惩罚带来的副作用。

自考《公关心理学》必考考点汇总第一章绪论公共关系的三个基本要素：组织、公众和沟通。

公共关系既是社会组织向公众传递信息、施加影响的过程，同时也是公众心理发生变化乃至产生行动的过程。

（双向信息沟通）第一节公共关系心理学的学科性质1、学科性质：既是心理学，又是公共关系学。

说得确切些，它既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分。

（p1）2、公关心理学与普通心理学的异同：记忆提示（内外、一般特殊、自然社会）（p2）3、公关活动的四步工作法：调查研究、公关计划（或策划）、实施和效果评估。

4、公共心理学与公共关系学科体系的其他部分的异同：同：都以公关活动作为考察和研究的对象，并在此基础上抽象出指导性的理论。

区别：公关心理学是从心理学的角度研究公关现象，它不但考察公关活动的一般过程，而且考察这些活动背后的心理现象并力求总结出带有规律性的东西。

（p5）第二节公共关系心理学的研究对象1、研究对象：研究的是参与公共关系活动的双方在互相交往过程中的心理现象及其规律。

第一，这里所说的“公共关系活动”是指运动着的公共关系状态。

第二，这里所说的“参与公关活动的双方”是指公关行为的发出者（组织）和公关行为的承受者（公众）。

第三，这里所说的“心理现象”是指公众对组织形象的主观映象。

2、公共关系活动的类型：两分法（两类）：日常的公共关系活动、专门性的公共关系活动。

三分法（三类）：宣传型（侧重知名度）、交际型（侧重情感联络）和社会服务型（侧重美誉度）。

（p5、6）3、参与公共关系活动的双方：一方：发出者（组织者），即社会组织。

另一方：承受者，即公众。

4、组织：是社会的构成要素之一。

它是指人们为了合理、有效地达到自己的目标，有计划、有步骤地建立起来的一种社会机构。

这种社会机构有自己的目标、宗旨，有一套工作制度和方法，成员间有明确的分工和职责。

5、公众也称目标公众，它是公共关系行为的承受者，是社会组织意欲影响的对象。

是与组织有着某种利益关系的特定群体。

第一章绪论1．什么是公共关系心理？它有哪些特点？（1）公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。

（2）公共关系心理学具有四大特点：公共关系心理的可知性，公共关系心理的情感性，公共关系心理的自利性，公共关系心理的广泛性。

2．公共关系心理学的研究内容包括哪几个方面？公共关系心理学的研究内容包括三个部分：公共关系的客体——公众的心理公共关系的过程——公共关系活动中的心理公共关系的主体——组织团体心理3．公共关系心理血担负着哪些研究任务？为什么说实践方面的任务是第一位的任务？（1）公共关系心理学的研究任务分为理论任务和实践任务。

理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学；实践任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利展开提供心理依据和有效的方法。

⑴提高组织内部的管理水平。

⑵提高公共关系人员的素质。

⑶推动公共关系活动的有效开展。

⑷创建和完善我国的公共关系心理学。

（2）就我国现在的情况来说，实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。

既然我们承认在心理研究上比别人落后，既然我们想通过建立各种应用心理学来缩短和别人的差距，那么，就应该把应用领域的工作目标当作自己的目标。

拿公共关系心理学来说，就是要把建立良好的公共关系当作自己的目标。

公共关系心理学要为公共关系的有效开展提供心理依据和科学方法。

，也就理所当然地成为公共关系心理学研究的一项根本任务。

4．进行公共关系心理学研究应遵循哪些原则？为什么必须遵循这些原则？（1）公共关系心理学应遵遁以下原则：立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。

（2）立足于公共关系实践的原则。

立足于公共关系实践，也就是要以公共关系实践活动为基础，以指导公共关系活动为目标。

只有这样来理解立足于公共关系实践的原则，公共关系心理学的研究才能取得实际的意义和良好的实践。

着眼于影响公众态度的原则。

公关心理总复习重点第一章第一节：P2公共关系心理学与普通心理学的差异：第一：普通心理学侧重研究人的内在心理活动,公共关系心理学则注重人的心理和行为之间的关系.第二:普通心理学侧重研究人的心理活动的一般规律,而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发,考察处在这一状态的人们特殊的心理活动及其规律.第三:普通心理学研究自然的,未经修饰的。

第二节:P5公共关系心理学研究的是参与公共关系活动双方在相互交往过程中的心理现象及其规律.第三节P8公共关系心理学研究的方法:理论研究法:系统分析法,动态研究法,比较研究法P10实证研究法:观察法,谈话法…..第四节P12公共关系心理学研究的主要任务:其一是对人们在公关活动中呈现出的心理现象…其二是以理论为指导,探索提高….其三是以公共关系心理学的研究….第二章第一节P16组织心理氛围的定义,是指组织内部环境的心理气氛,是组织员工对组织的整体状况以及个人在组织中的地位,作用和前途感受的综合反映。

组织心理氛围的核心是组织凝聚力和士气，以及由员工认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识.P18组织凝聚力的影响因素:1. 组织的目标2. 组织的利益3. 组织领导人对组织凝聚力的影响4. 组织成员心理满足程度5. 组织内部冲突解决状况P23集体主人意识的三个特点:1.相互平等2.权力和义务统一3.和集体意识相一致第三节P25营造组织良好心理氛围的策略(1).形成组织的价值观念第一,赋予组织员工的日常工作生活以崇高的意义第二,赋予组织以重大的社会责任第三,为组织员工提供了行动指南(2).尊重员工个体价值(3).重视内部传播(4).有效使用激励手段(5).加强情感维系(6).合理化解怨气第三章第1节公众定义公众心理的特点公众个性对公众心理活动的影响第2节知觉的定义和特征错觉的定义错觉的类型第3节情绪和情感的区别情绪的基本状态心境的定义应激的定义第4节意志的定义及特征动机冲突的形式三种形式的定义良好意志品质的类型第四章第1节个体心理的定义兴趣的定义兴趣的差异性表现在哪几个方面需要的特征需要的五分法各类公众的需要动机的定义及作用动机的激励理论第5节能力的个体差异气质类型性格定义及特征第6节从众的定义及原因服从的定义不服从的三种情况利他行为的原因第五章第一节一、公众群体：是相对于公众个体而言的，他是社会公众存在的一般形式，通常是指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定社会活动中组合而成的共同体。

29657 公共关系心理学考试大纲要点汇总第一章学习公共关系心理学的意义和作用公共关系：公共关系是一种特定的人与人之间的关系，在特定的利益支配下的一部分人和其他人发生关系的过程。

公共关系心理学：公共关系心理学是研究公共关系心理及其心理活动规律的一门学科，是公共关系学科体系中的一个重要组成部分。

公共关系的特征：公共关系是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系；公共关系是以公共关系主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。

3、公共关系是主体和客体双方进行的活动。

4、公共关系不能完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。

公共关系心理学的学科性质：公共关系心理学是应用于公共关系领域的心理学。

公共关系心理学是从心理学角度来研究的公共关系学。

公共关系与心理学的联系：心理学作为研究人的心理活动规律的科学，对一切社会实践都具有指导意义，因为一切社会活动都是人参加的，任何人参加的任何时间活动都离不开心理活动的调节。

心理学的很多基本原理为我们了解人的思想、行为及其发展规律提供了心理依据，为我们有效开展公共关系活动提供了具体的方法。

公共关系心理的概念：公共关系心理指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。

公共关系心理的特征：可知性，情感性，自利性，广泛性公共关系客体：公共关系活动中处于客体地位的人和人群，是公共关系活动的对象。

公共关系主体：主动开展公共关系的人（组织团体）公共关系过程：1）摸清情况，把握动态；2）确定目标，制定计划；3）落实任务，开展传播；4）检查评估，总结经验。

学习内容：1、公共关系的客体-公众的心理（意识到的，未意识到的）；2、公共关系的过程-公共关系活动中的心理3、公共关系的主体-组织团体的心理。

为什么学习公共关系心理学（公共关系心理学的研究任务）：公共关系心理学，随着这门学科的深入，它必将会对研究公共关系的其他学科产生越来越大的影响，推动整个公共关系学科群的发展，丰富和完善具有中国特色的公共关系学理论和指导中国的公共关系实践学习公共关系心理学的意义和作用：1、提高组织内部的管理水平；2、提高公共关系人员的专业素质；3、推动公共关系活动的有效开展；4、创建和完善我国公共关系心理学。

文中的页码减10是实体书页码。

第一章绪论一、研究对象【领会】1.公共关系是一种特定利益支配下的人与人发生关系的过程。

【熟练掌握】2.公共关系心理是公共关系行为、活动相关的心理现象、规律。

P14【熟练掌握】3.公共关系心理特点P141.可知，主动的行为和活动。

2.情感，精诚所至金石为开。

3.自利，双方维护自身利益。

4.广泛，外延广阔，兼有管理、传播、商业。

【掌握】二、研究内容P161.公共关系的主体——组织团体的心理。

2.公共关系客体——公众心理。

3.公共关系的过程——公共关系活动中的心理。

【掌握】三、研究任务P181.内部管理2.人员素质3.活动开展4.理论建设（1）改革开放方针（2）现代心理学理论（3）人们创造实践【领会】四、研究原则1.立足公关实践。

2.影响公众态度。

3.围绕公众心理。

4.勇于开拓创新。

第234章论述公众心理（客体）。

第二章公众的心理特征一、概述【领会】（一）是通过行为表现出来的心理特点。

【掌握】（二）结构：能力、气质、性格。

【领会】二、个体：能力、气质、性格。

三、角色【掌握】（一）性别差异评价1.就一般、总体而言，非每个女子和男子一定有这样的表现。

2.历史、发展的。

3.反映男女共性的特点，具体对象具体分析。

【熟练掌握】（二）不同职业者的心理特征1.军人：整肃性、奉献性、坚毅性。

2.工人：群体性、娱乐性、外露性。

3.农民：眷恋土地家乡、渴望现代化生活、实用实惠。

4.服务员：善观察、反应灵、自尊自卑。

四、群体【熟练掌握】（一）一般特征认同、归属、排外、整体。

【熟练掌握】（二）领袖特征1.自然领袖（非正式群体）：（1）因个性心理特征产生。

（2）注重对群体中成员的了解、沟通和尊重，易得罪正式群体。

（3）一般没有不良作风，服从群众。

（4）无合法的地位、权利、职责，在群体中有事实的地位、影响力，推动地位权利合法化。

2.各级领导（正式群体）：（1）因个性心理特征产生，受制于本人的思想素质，道德素质和文化修养。

高纲3003高等教育自学考试大纲29657 公共关系心理学Ⅰ课程性质与课程目标一、课程性质和特点《公共关系心理学》是一门应用型的心理学科，主要研究公共关系领域中的心理现象及其心理活动规律。

本课程是江苏省高等教育自学考试心理健康教育专业（本科）的一门专业课程，其任务是使应考者系统学习公共关系心理学的基本知识，了解公共关系心理学的基本概况，掌握公共心理、公共关系心理和组织团体心理的基本理论，并能将所学理论运用于社会生活实践，为公共关系心理学知识的普及和公共关系人才的培养打下良好的基础。

二、课程目标（评价目标）本课程共有十一章：绪论，总体概述公共关系心理学的学科性质、研究对象、研究价值和研究原则；第一、二、三章论述公共关系主体，第四、五、六、七、八章论述公共关系客体；第九和第十章探讨公共关系媒介。

本课程的基本要求是：1.了解公共关系心理学的研究对象、研究价值和研究原则等学科概况；2.理解并掌握组织形象的观念、组织领导的形象心理与群体心理。

3.理解并掌握公众的心理特点、公众的角色及社会心理、公众的心理效应和心理变化以及公众心理的引导与沟通。

4.理解并掌握传播关系与传播范式、传播心理与传播策略。

三、与相关课程的联系与区别公共关系心理学是在公共关系原理和普通心理学基础上发展起来的交叉学科。

因此，本课程的前修课程一般包括公共关系学、基础心理学和社会心理学等。

Ⅱ课程内容与考核要求绪论一、学习目的与要求通过本章学习，理解并掌握公共关系的含义和基本特征，了解公共关系心理学的研究对象，理解公共关系心理学的学科性质和研究方法。

二、考核知识点与考核要求（一）公共关系心理学的起源、学科性质与特征、研究对象，公共关系心理学与相邻学科的关系识记：①公共关系心理学的学科性质；②公共关系心理学的研究对象；③公共关系心理学的特征。

领会：①公共关系心理学的起源；②公共关系心理学与邻近学科的关系。

（二）公共关系心理学的研究价值领会：①研究公共关系心理学的研究价值。

第一章绪论一、名词解释1、公共关系心理学：研究的是组织与公众之间的心理互动，即二者寻求沟通、理解与合作的心理发生现象及其规律。

既是是心理学的分支，又是公共关系学的重要组成部分。

2、观察法：研究者直接观察他人的行为，并把观察的结果按时间顺序系统地记录下来的方法。

10073、测验法：是指通过各种标准化的心理测量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法。

10044、个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展的全过程的方法。

09075、实验法：研究者在严密控制的环境条件下，有目的第给被试者一定的刺激以引起某种心理反应，并加以研究的方法。

6、谈话法：研究者通过与对象面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象的心理状态的方法。

7、心理氛围：是指组织内部以群体意识为主要内容的对组织、工作、内部人际关系以及对组织外在形象认知和感受的综合反应。

8、个体心理：是指作为公共关系活动承受者的公众个体所具有的心理状态和倾向，它具体表现为个体的不同兴趣、动机、需要等。

9、群体心理：群众公众心理、公众群体心理，是指公共关系中处于客体位置的群体成员共同的心理状态或倾向。

二、要点1、公共关系心理学与普通心理学的异同（1）普心侧重于研究人的内在心理活动，而公心注重考察人的心理与行为之间的关系；（2）普心侧重研究人的心理活动的一般规律，而公心注重从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律；（3）普心主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的心理反应及心理反应过程，而公心住店研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。

公心派生于普心，以普心学作为自己的理论基础，它是心理学学科体系的一部分，是心理学的重要分支。

2、社会组织与公众构成公共关系（活动或状态）的基本要素。

组织是公共关系行为的发出者，即主体，公众是承受者，即客体。

★组织：是社会的构成要素之一。

它是指人们为了合理、有效地达到自己的目标，有计划、有步骤地建立起来的一种社会机构。

P6心理现象：公关心理学中研究的“心理现象”是指公众对组织形象的主观映象。

其中既包括内部公众对组织形象的感知与期许，也包括外部公众对组织形象的认知与评价。

（或：其中包括组织心理和公众心理。

）P7 ★个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程，这种方法称为个案法（个案研究）。

P12组织心理氛围：是指组织内部环境的心理气氛，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。

★组织凝聚力：也叫组织内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。

P18★★公众：在公共关系中，公众是一个特定的概念，指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。

P29公众心理：是公众对于其利益直接相关的社会组织行为的心理反映。

公众个体心理：是只表现在公众个体身上的个性心理。

个体心理特征：是个性心理结构中比较稳定的、典型的心理特征。

包括个体的能力、气质、性格等方面。

P34感觉：是我们认识世界的起点，是人们对客观事物的个别属性（比如物体的颜色、形状、声音等）进行反映的过程。

P38知觉：是人脑直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。

P39★★意志：是人们自觉地确立目标、并以此支配和调节自己的行为以实现之的心理过程。

P49★需要：是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它是客观需求在人脑中的主观反映。

P61★选择性接受：指的是人们总是愿意接受那些与自己的固有观念一致的信息，而回避那些与固有观念想抵触的信息。

P155公平理论：美国心理学家亚当斯于1956年提出来的，他认为：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值。

公关心理学考试重点一、单项选择题1．第一印象在心理定势上称为（D）A．经验效应 B．晖轮效应C．移情效应 D．首次效应2．有的人行动敏捷，活泼好动；有的人反应迟钝，行动缓慢稳重，这些属于个性中的____特征。

（C）A.能力B.气质C.性格D.动机3.动机的产生，首先是由____引起的。

(C)A.态度B.爱好C.需要D.兴趣4．商家以名人、明星为模特推出广告产品，是为了迎合消费者的(B)A．求美心理需要B.求名心理需要C.情感心理需要D.求信心理需要5．公关心理研究的原则之一是（B）A.只做静态研究B.静态研究与动态研究相结合C只做动态研究D以静态研究为主6.以下哪种表述是正确的？（D）A.气质没有好坏之分，性格有好环之分B.气质有好坏之分，性格没有好坏之分C.两者均有好坏之分D.两者均无好坏之分7.（C）就是一个人对某种事物给予优先注意的倾向性。

A.需要B.态度C.兴趣D.个性、8.组织的社会形象就是(B )A.组织为自己塑造的形象B.公众对组织的印象C.政府为组织确立的形象D.组织自我感觉的形象9．组织内部疑聚力和向心力同组织状况存在密切关系，组织处在维持状态的标准是（B）A．凝聚力高、向心力低B．凝聚力高、向心力高C．凝聚力低、向心力低D．凝聚力低、向心力高10.“爱屋及乌”主要是基于人的(C)。

A.首因效应B.刻板效应C.晕轮效应D.投射效应11.公共关系行为的承受者是（A）A.公众B.大众C.组织D.个人12.《红楼梦》中林黛玉多愁善感，聪颖多疑，孤僻清高，从气质类型说她属于（D）A.胆汁质B.粘液质C.多血质D.抑郁质13．一个人对某种事物给予优先注意的倾向性，这是出于他的(C )A．需要B.动机C．兴趣D.情感14．在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见称为(C ) A．时尚B．流言C．舆论D．谣言二、名词解释1. 组织形象:社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象2.组织心理氛围：是指组织内部环境的心理气氛。

29657 公共关系心理学二、考试目标（考核知识点、考核要求）第一章绪论一、考核知识点（一）公共关系和公共关系心理学（二）公共关系心理学的学科性质（三）公共关系心理的含义和特点（四）公共关系心理学学习的内容（五）学习公共关系心理学的意义和作用二、考核要求（一）公共关系和公共关系心理学1、识记：（1）公共关系；公共关系心理学2、领会：（1）公共关系的特点（二）公共关系心理学的学科性质1、识记：（1）公共关系心理学的学科性质2、领会：（1）公共关系与心理学的联系（三）公共关系心理的含义和特点1、识记：（1）公共心理的概念2、领会：（1）公共心理的特点（四）公共关系心理学学习的内容1、识记：（1）公共关系客体；（2）公共关系主体；（3）公共关系过程2、领会：（1）公共关系心理学的学习内容（五）学习公共关系心理学的意义和作用1、领会：（1）什么缘故学习公共关系心理学；（2）学习公共关系心理学的意义和作用第二章公众的心理特点一、考核知识点（一）公众心理特点概述（二）公众的个性心理特点（三）公众的角色心理特点（四）公众的群体心理特点二、考核要求（一）公众心理特点概述1、识记：（1）公众；（2）心理特点2、领会：（1）公众心理特点的成分与结构（二）公众的个性心理特点1、识记：（1）个性心理特点；（2）能力；（3）气质；（4）性格2、领会：（1）了解公众的个性心理特点对做好公共关系工作的意义（三）公众的角色心理特点1、识记：（1）公众在性不、年龄、职业、不同文化水平等方面的角色心理特点2、领会：（1）了解公众的角色心理特点对做好公共关系工作的意义（四）公众的群体心理特点1、识记：（1）群体；（2）群体领导；2、领会：（1）群体心理的一样特点；（2）群体领导的心理特点；（3）群体心理与群体领导心理的关系；（4）了解公众的群体心理特点关于做好公共关系工作的意义3、应用：（1）运用群体心理的原理分析所在单位的群体心理特点第三章公众的心理倾向一、考核知识点（一）公众的爱好倾向（二）公众的需要倾向（三）公众的价值观倾向（四）公众的自我倾向二、考核要求（一）公众的爱好倾向1、识记：（1）什么是爱好；（2）爱好的个体差异2、领会：（1）公众爱好在公共关系工作中的作用（二）公众的需要倾向1、识记：（1）什么是需要；（2）需要的特点；（3）需要的类不；（4）需要的层次2、领会：（1）了解公众需要关于公共关系工作有什么重要意义（三）公众的价值观倾向1、识记：（1）价值；（2）价值观；（3）价值评判体系；（4）价值取向类型2、领会：（1）格雷夫斯的价值取向类型理论；（2）将价值评判体系与价值取向相联系划分价值取向类型（四）公众的自我倾向1、识记：（1）自我与自我意识；（2）自我的构成要素；（3）自我的境域：（4）自我倾向2、领会：（1）自我有哪几种境域；（2）什么是自我的分化与统一3、应用：（1）具有哪一种自我倾向的人更适合做公共关系工作，什么缘故第四章公众的心理定势一、考核知识点（一）心理定势概述（二）微观心理定势（三）宏观心理定势（四）流行心理定势二、考核要求（一）心理定势概述1、识记：（1）心理定势；（2）心理定势的特点；（3）心理定势的类不2、领会：（1）心理定势与心理特点、心理倾向的区不与联系；（2）心理定势对行为的主动与消极阻碍（二）微观心理定势1、识记：（1）首次效应；（2）晕轮效应；（3）体会效应；（4）移情效应2、领会：（1）微观心理定势有哪些要紧的表现形式3 、应用：（1）在公共关系工作中如何有效利用或幸免首次效应、晕轮效应、体会效应和移情效应（三）宏观心理定势1、识记：（1）社会刻板印象；（2）地域文化心理；（3）民族文化心理2 、领会：（1）地域文化心理的表现形式；（2）地域文化心理与民族文化心理的区不与联系3、应用：（1）社会刻板印象关于公共关系工作的启发（四）流行心理定势1、识记：（1）时尚；（2）流言；（3）骚乱2、领会：（1）什么缘故讲时尚、流言、骚乱也是心理定势的表现；（2）时尚、流言、骚乱产生与消逝的过程3、应用：（1）把握时尚、流言、骚乱等心理规律关于公共关系工作的意义第五章对公众心理的认知一、考核知识点（一）对公众个体心理的认知（二）对公众群体心理的认知（三）对公众心理变化的认知（四）克服认知公众心理的障碍二、考核要求（一）对公众个体心理的认知1、领会：（1）公众个体心理认知的要紧媒介与方法（二）对公众群体心理的认知1、识记：（1）组织内部公众；（2）社区公众；（3）媒介公众；（4）政府公众；（5）购买公众2、领会：（1）群体凝聚力与群体向心力的区不与联系3、应用：（1）对不同群体的公众心理的认知各有什么要求（三）对公众心理变化的认知1、识记：（1）宏观环境；（2）微观环境；（3）舆论2、领会：（1）阻碍公众心理变化的因素；（2）舆论导向对公众心理的阻碍（四）克服认知公众心理的障碍1、识记：（1）压抑作用；（2）投射作用；（3）反向作用：（4）文饰作用；（5）转移作用2、领会：（1）阻碍对公众心理的认知的要紧因素3、应用：（1）如何克服对公众心理认知过程中的障碍第六章和公众心理的沟通一、考核知识点（一）和公众的信息沟通（二）和公众的意见沟通（三）和公众的情感沟通（四）和专门公众的沟通二、考核要求（一）和公众的信息沟通1、识记：（1）信息；（2）信息沟通；（3）链形沟通；（4）星形沟通；（5）根形沟通；（6）轮形沟通2、领会：（1）什么缘故讲任何沟通是心理沟通；（2）信息沟通的差不多模式；（3）信息沟通障碍发生的要紧缘故3、应用：（1）选择与公众沟通的内容应遵循哪些原则（二）和公众的意见沟通1、识记：（1）意见沟通；（2）公众意见的类不2、领会：（1）意见沟通的功能；（2）意见沟通的过程3、应用：（1）如何与公众进行意见沟通（三）和公众的情感沟通1、识记：（1）情绪；（2）情感；（3）感情2、领会：（1）体察公众的心境及时进行沟通需要注意哪些咨询题；（2）体察公众的激情需要注意哪些方面；（3）公众有哪些差不多的情感需要（四）和专门公众的沟通1、识记：（1）身心专门者；（2）品质不良者；（3）挫折；（4）性扰乱2、领会：（1）与身心专门者沟通的原则；（2）与品质不良者沟通需要注意的咨询题3、应用：（1）与“受挫者”的沟通可能遭遇哪些障碍；（2）与性扰乱者沟通的具体步骤和需注意的咨询题第七章对公众心理的阻碍一、考核知识点（一）劝导方法的运用（二）暗示方法的运用（三）感染方法的运用（四）诱导方法的运用二、考核要求（一）劝导方法的运用1、识记：（1）流泻式劝导；（2）冲击式劝导；（3）浸润式劝导；（4）逆行式劝导2、领会：（1）四种常用的劝导方法各自的特点；3、应用：（1）运用这四种劝导方法应把握的要点（二）暗示方法的运用1、识记：（1）暗示；（2）暗示的类型2、领会：（1）暗示在阻碍公众方面的功效；（2）暗示发挥作用的两个差不多条件3、应用：（1）如何提升暗示的技巧，有效暗示应遵循哪些感知规律（三）感染方法的运用1、识记：（1）感染；（2）感染的三个特点；（3）直截了当感染与间接感染2、领会：（1）感染的作用机制3、应用：（1）如何增强感染力（四）诱引方法的运用1、识记：（1）诱引；（2）诱引的特点2、领会：（1）如何在公共关系工作中使用爱好方面的诱引；（2）需要方面的诱引应注意的咨询题3、应用：（1）运用奖惩激发公众需要应注意的咨询题第八章组织的社会形象一、考核知识点（一）组织形象概述（二）组织形象和公众印象（三）组织形象和公众态度（四）组织形象和公众舆论二、考核要求（一）组织形象概述1、识记：（1）组织形象；（2）组织形象的特点；（3）组织形象的构成要素2、领会：（1）塑造组织形象的意义（二）组织形象和公众印象1、识记：（1）印象；（2）公众印象；（3）组织形象与公众印象的区不与联系2、领会：（1）印象形成的过程；（2）印象形成的途径3、应用：（1）如何巩固和加深公众印象（三）组织形象和公众态度1、识记：（1）态度；（2）态度的特点；（3）态度的分类；（4）态度的功能2、领会：（1）组织的态度与组织形象的关系；（2）态度形成与转变的认知不和谐理论；（3）态度强化、形成与转变的刺激、学习理论；（4）态度形成与转变的平稳理论（四）组织形象和公众舆论1、识记：（1）舆论；（2）公众舆论；（3）舆论的特性2、领会：（1）公众舆论的威力；（2）知晓公众舆论的途径3、应用：（1）公共关系工作中如何制造和引导公众舆论第九章组织的心理氛围一、考核知识点（一）组织成员的集体意识（二）组织成员的主人意识（三）组织成员的公众意识二、考核要求（一）组织成员的集体意识1、识记：（1）集体；（2）集体意识；（3）集体的集体意识2、领会：（1）集体如何样阻碍个人；（2）集体意识的表现；（3）集体意识的形成3、应用：如何培养和巩固集体的集体意识（二）组织成员的主人意识1、识记：（1）主人意识；（2）西方的人性理论；（3）“经济人”假设；（4）“社会人”假设；（5）“自动人”假设；（6）“复杂人”假设2、领会：（1）主人地位的的内涵；（2）主人意识与主人地位的关系；（2）自我意识与主人意识的区不与联系3、应用：（1）如何强化集体的主人意识（三）组织成员的公众意识1、识记：（1）公众意识；（2）公共关系行为2、领会：（1）公众意识有哪些表现；（2）如何通过公共关系行为来辨不公众意识3、应用：（1）如何在组织内部培养和普及公众意识试题示例一、名词讲明（每题4分，共20分）1、媒介公众2、心理定势3、意见沟通4、组织形象5、……二、选择题(在本题的每一小题备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。

29657 公共关系心理学考试大纲要点汇总第一章学习公关关系心理学的意义和作用公关关系：公关是一种特定的人与人之间的关系，在特定的利益支配下的一部分人和其他人发生关系的过程。

公关关系心理学：公关心理学是研究公关心理及其心理活动规律的一门学科，是公关学科体系中的一个重要组成部分。

公关关系的特征：公关是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系；公关是以公关主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。

3、公关是主体和客体双方进行的活动。

4、公关不能完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。

公关关系心理学的学科性质：公关心理学是应用于公关领域的心理学。

公关心理学是从心理学角度来研究的公关学。

公关关系与心理学的联系：心理学作为研究人的心理活动规律的科学，对一切社会实践都具有指导意义，因为一切社会活动都是人参加的，任何人参加的任何时间活动都离不开心理活动的调节。

心理学的很多基本原理为我们了解人的思想、行为及其发展规律提供了心理依据，为我们有效开展公关活动提供了具体的方法。

公关心理的概念：公关心理指的是和公关行为以及公关活动相关的心理现象。

公关心理的特征：可知性，情感性，自利性，广泛性公关关系客体：公关活动中处于客体地位的人和人群，是公关活动的对象。

公关关系主体：主动开展公关的人（组织团体）公关关系过程：1）摸清情况，把握动态；2）确定目标，制定计划；3）落实任务，开展传播；4）检查评估，总结经验。

学习内容：公关的客体-公众的心理（意识到的，未意识到的）；公关的过程-公关活动中的心理 3、公关的主体-组织团体的心理。

为什么学习公关关系心理学：公关心理学，随着这门学科的深入，它必将会对研究公关的其他学科产生越来越大的影响，推动整个公关学科群的发展，丰富和完善具有中国特色的公关学理论和指导中国的公关实践学习公关关系心理学的意义和作用：提高组织内部的管理水平提高公关人员的专业素质3、推动公关活动的有效开展4、创建和完善我国公关心理学。

公关心理学自学考试考题汇总公关心理学是公共关系学科中的重要组成部分，它涉及到人的心理活动、行为反应、沟通技巧等多个方面。

以下是一些可能出现在公关心理学自学考试中的考题：一、选择题1、下列哪个选项不属于公关心理学的研究范畴？A.公众心理B.组织形象C.人际关系D.社会认知2、在处理危机事件时，以下哪种心理策略最有效？A.逃避责任B.推卸责任C.承担责任D.假装不知道3、下列哪一种沟通方式最有利于建立信任关系？A.面对面交流B.交流C.书面交流D.电子邮件交流二、简答题1、请简述公众心理的特点及其在公关中的应用。

2、解释“首因效应”和“近因效应”，并说明它们在公关中的重要性。

3、请阐述“归因理论”在公关中的应用，并举例说明。

4、如何运用心理学原理提高组织形象？请提出一些具体建议。

5、在处理危机事件时，如何运用心理学原理进行危机公关？请提出一些具体建议。

三、论述题1、请结合实际案例，阐述心理学原理在公关活动中的应用。

2、请论述如何在组织内部建立良好的人际关系，以提高组织的凝聚力和效率。

3、请结合自己的经验或案例，阐述心理学原理在公共关系中的重要性。

4、请就当前某个热点事件或公共话题，运用心理学原理进行分析，并提出自己的公关策略建议。

以上是一些可能出现在公关心理学自学考试中的考题，希望能对大家的学习有所帮助。

当然，由于不同版本的教材或考试可能会有不同的出题风格和重点，所以还需结合实际情况进行学习。

马克思主义哲学认为，人类社会发展的最终决定力量是（）。

在马克思主义哲学中，下列选项中不属于社会发展规律的是（）。

下列选项中，不属于马克思主义哲学对世界的根本看法的是（）。

下列选项中，属于马克思主义哲学对阶级斗争和革命的理论的是（）。

下列选项中，符合马克思主义哲学对物质和意识关系论述的是（）。

C.物质和意识是相互依存、相互作用的两个方面D.物质和意识是相互对立、相互排斥的两个方面E.物质和意识是相互区别、相互独立的两个概念判断题：判断下列各题的正确与否，并在相应的位置上写明“正确”或“错误”马克思主义哲学认为，物质决定意识，意识对物质具有能动作用。