浙江省心理健康教育自考12年01月公关心理学试题及答案

全国2012年1月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码：00643一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．下列属于实证研究方法的是( )A．个案法B．系统分析法C．比较法D．动态研究法实证研究方法包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。

2．公共关系的主体是( )A．公民B．组织社会组织与公众是构成公共关系（活动或状态）的基本要素。

其中组织是公共关系行为的影响公众心理的因素：影响公众心理的因素很多，归纳起来，可以分为两个方面，即内部因素和外部因素。

影响公众心理的外部因素包括组织行为、社会环境，而内部因素主要是指公众自身。

两种因素比较起来，内部因素起着决定性的作用，而外部因素则是促使内部因素发展变化的外部条件。

1、公众自身因素。

导致公众个体心理差异的公众个性是影响公众心理的主要因素。

2、社会环境因素。

社会环境对公众心理的影响，主要表现在社会规范、社会文化、社会舆论等方面。

3、组织行为因素。

组织行为是影响公众心理的最直接的因素，因为公共关系活动本身就是组织主动影响公众心理的过程。

374．最基本的情绪表现形式是( )A．语言B．动作浙00643#公关心理学试卷第1页（共11页）C．面部表情D．生理反应情绪、情感的表现形态：1、面部表情。

面部表情是最基本的情绪表现形式；2、语言和语气。

语言和语气（语调、语速、节奏）也称言语表情，是情绪、情感的重要表现形式；3、动作与姿态；4、生理反应。

455．人脑对客观事物的延续性、顺序性的反映是( )A．空间知觉B．运动知觉C．意向知觉D．时间知觉时间知觉是人脑对客观事物的延续性、顺序性的反映。

396．一个人对某一事物采取积极态度趋向的主要根源是( )A．动机B．兴趣C．需要D．利益兴趣作为个体心理倾向之一，对于个体的心理活动具有积极的促进作用。

……兴趣是一个人对某一事物采取积极态度趋向的主要根源。

……兴趣也就是一个人对于某种事物给予优先注意的倾向性。

597．美国心理学家伏隆提出的激励理论是( )A．公平理论B．需要层次理论C．期望理论D．双因素理论动机的激励理论：1、期望理论。

期望理论是由美国心理学家伏隆在1964年出版的《工作与激励》一书中提出来的。

这个理论可以简化为以下公式：激励力量（M）=效价（V）*期望值（E）效价是指行为目标对于满足个体公众需要的价值，即个体公众对行为结果的重视程度。

……期望值是指一个人对某个目标能够实现的可能性大小（概率）的估计。

752、公平理论公平理论是美国心理学家亚当斯于1956年提出来的。

它的基本内容是：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值。

763、双因素理论这是美国心理学家赫茨伯格在50年代末期提出的激励理论。

在这个理论中，赫茨伯格浙00643#公关心理学试卷第2页（共11页）认为，调动人的积极性主要是从人的内部、从工作本身入手，工作对人的吸引力才是主要的激励因素。

赫茨伯格在大量调查研究的基础上得出结论：人们对工作的满足因素与其工作内容有关，他将此称为激励因素；人们对工作的不满足因素与工作的周围事物有关，他称之为保健因素。

……赫茨伯格同时归纳出使员工感到十分满意的六种因素，即成就、尝识、提升、工作本身、发展前途、责任。

这些因素的改善能激励职工的积极性，从而经常会提高一个人的生产效率。

赫茨伯格把这一类因素称为激励因素。

778．影响个体公众利他行为发生的最重要的个人因素是( )A．身份特点B．情境因素C．人格特点D．被帮助者的特点影响个体公众利他行为的因素：第一，个人因素。

主要是指个人的身份特点。

身份特点包括性别与年龄；第二，人格特点。

人格特点是指个人品质，这是利他行为发生与否的最重要的个人因素；第三，情景因素；第四，被帮助者的特点。

被帮助者的特点主要指性别、年龄、仪表等。

939．一定时期内，在社会上或群体内互相传播的共同关心的消息是( )A．舆论B．流言C．习惯D．知识所谓流言，就是一定时期内在社会上或群体内互相传播的共同关心的消息。

11410．属于组织形象硬要素的是( )A．组织成员的业务水平B．组织的群体心理氛围C．组织的道德形象D．组织的地理位置一、组织形象的硬要素：组织形象的硬要素指组织中软要素以外的所有客观要素，具体包括：1、组织的地理位置；2、组织的建筑群落和环境布置；3、组织拥有的生产、技术设备；4、组织的生活娱乐设施；5、组织的资金状况；6、组织的产品；7、组织的无形资产。

12311．在公众印象形成过程中，组织是( )A．印象者B．被印象者C．知觉者D．认知者公众印象形成的三要素：公众印象形成过程包含着三个主要成分（或要素），它们是认知的对象，即被印象者，认知的主体，即印象者，以及交往的情景。

125被印象者：在一般人的人际交往中，被印象者就是被形成印象的人。

在组织与公众的浙00643#公关心理学试卷第3页（共11页）交往关系中，被印象者指则是公众的头脑中形成印象的组织。

125印象者：印象者也可以称为知觉者。

在公众印象形成过程中，印象者也就是公众。

125 12．交往者通过自我形象的塑造和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程是( ) A．印象管理B．形象管理C．组织管理D．社会管理所谓印象管理，是指交往者通过对自我形象的塑造和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程。

13513．关于公关传播的说法，正确的是( )A．主体是专门的信息传播机构B．客体只有内部公众C．客体只有外部公众D．以大众传媒为主要手段14．在公关信息传播过程中，达到传播目的的首要条件是( )A．使受传者看到实现目标的途径B．传播途径具体、简便C．引起受传者对信息的注意D．使受传者接纳部分信息引起受传者对信息的注意，是达到传播目的的首要条件。

1515．“道听途说，合理想象”属于公关传播中的( )A．言论一边倒B．语言障碍C．信息失真D．学识障碍影响传播效果的主要因素：1、语言障碍。

2、信息失真：a、无中生有，向壁虚构。

b、以偏概全，为我所需。

c、道听途说，“合理想象”。

d、张冠李戴，导演摆布。

3、言论“一边倒”。

16216．在横向沟通中，组织传播者扮演的角色是( )A．吹鼓手B．推动者C．引领者D．联络员公共关系传播者扮演的角色：在纵向沟通中，公关传播者扮演着“中间人”的角色；在横向沟通中，组织传播者扮演着“联络员”的角色。

17217．公众态度形成的根基是( )A．行为成分B．认知成分C．倾向成分D．情感成分态度由三部分内容组成——认知成分、情感成分和行为成分。

认知成分是公众态度形成的根基。

情感成分是态度的核心成分。

178浙00643#公关心理学试卷第4页（共11页）18．在加权平均模式中，人们通常会( )A．特别注意与自己的目的和判断相关的信息B．对积极的信息予以更大权重C．对可信度低的信息予以较大权重D．对后来形成的印象予以更大的权重加权平均模式中，权重较大的几个方面：在通常的情况下，在人际交往形成印象的过程中，人们总是会对一下几方面的评价给予较大权重。

首先，与可信度较低的信息渠道相比，人们会对可信程度较高的信息渠道的评价信息予以较大的权重。

其次，与积极的特质相比，人们会对消极的评级予以更大的权重。

这是因为，人们在形成整体印象时，对消极信息比对积极信息会给予更多的注意。

第三，人们会特别注意那些与自己所要达到的目的和所进行的判断有关的信息。

第四，人们往往会给予同先前印象一致的信息更大的权重。

第五，同以后形成的印象相比，人们会对早先形成的印象予以更大的权重。

12919．公关人员必须具备的首要心理素质是( )A．充分的自信心B．良好的意志品质C．稳定乐观的情绪D．坚强的意志公共关系人员的心理素质：所谓心理素质，是人的先天和后天心理条件的总和。

1、良好的意志品质。

良好的心理素质是公共关系人员必须具备的首要的心理素质；2、充分的自信心；3、稳定乐观的情绪；4、坚强的意志。

192-19520．由交际双方在某一方面或在几个方面“位势”相当所引起的交往障碍是( ) A．对等障碍B．关系障碍C．年龄障碍D．职务障碍交往过程中易于出现的心理障碍：1、职务障碍。

在所有交际障碍中，职务障碍是最难排除的一种障碍。

2、职业障碍。

3、学识障碍。

4、年龄障碍。

5、性别障碍。

6、语言障碍。

7、性格障碍。

8、环境障碍。

9、关系障碍。

10、对等障碍。

所谓“对等”，是指交际双方在某一方面或在几个方面“位势”相当，客观条件基本相等。

11、心理品质障碍。

心理品质障碍主要包括：嫉妒、自卑、羞怯、猜疑。

201二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

21．组织心理氛围的核心内容包括( )浙00643#公关心理学试卷第5页（共11页）A．组织的凝聚力B．组织的士气C．组织成员的集体意识D．组织成员的归属感E．组织成员的主人意识组织心理氛围的核心内容包括组织的凝聚力和士气，以及由员工对组织的认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识。

1822．以群体构成原则为标准，可将群体分为( )A．正式群体B．非正式群体C．松散群体D．实际群体E．假设群体群体的分类：1、根据群体是否实际存在分类，可以将群体分为实际群体和假设群体。

实际群体是指实际存在的群体。

假设群体也就是角色群体，是指名义上存在而实际上不存在的或只是存在于人们的意识之中的群体；2、根据群体构成原则分类，可以将群体划分为正式群体和非正式群体；3、根据群体规模的大小，可以将群体划分为大型群体和小型群体；4、根据群体发展水平和结合程度的不同，可以将群体划分为松散群体、联合群体和集体。

103．心境的特点包括( )B．短暂性D．弥散性根据情绪发生的强弱程度和持续时间的长短，情绪可以分为心境、激情、应激三种基本状态。

1、心境。

心境是一种比较持久、比较微弱而具有弥散性特点的情绪状态。

（心境的特点是持久性、微弱性、弥散性——笔者注）2、激情。

激情是强烈地爆发出来且时间短暂的情绪状态，通常是由一个人生活中具有重要意义的事件引起的，具体表现为狂喜、暴怒、痛苦、绝望等情绪状态。

3、应激。

应激是出人意料的紧急情况所引起的高度紧张的情绪状态。

4724．人的良好意志品质有( )A．自觉性B．果断性C．独断性D．自制力E．坚韧性人的良好意志品质有许多，主要有自觉性、果断性。

坚韧性和自制力。

53浙00643#公关心理学试卷第6页（共11页）25．下列属于印象管理理论的有( )A．社会范畴说B．个人差异说C．自我表现说D．符号相互作用论E．情景认同论印象管理理论：1、符号相互作用论：这种理论认为，人从出生开始，便产生了相互交往的需要，并通过语言、姿态等抽象符号进行沟通。