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2020年10月全国自考公关心理学试题及答案解析全国2018年10月自考公关心理学试题课程代码：00643一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.下列属于交际型公共关系活动形式的是( )A.报纸B.座谈会C.慈善会D.路牌2.增强组织凝聚力的关键因素是( )A.组织利益B.组织领导人C.组织内部冲突D.组织目标3.群体促进作用是指( )A.个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时高B.个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时高C.个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时低D.个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时低4.个人愿望和社会道德准则之间的冲突是( )A.非原则性的动机冲突B.原则性的动机冲突C.双趋式动机冲突D.双避式动机冲突5.容易导致冷漠行为产生的情形是( )A.少数人在场时B.无人在场时C.一个人在场时D.多数人在场时6.顺从行为和从众行为的共同特点是( )1A.都出自内心的自愿B.都迫于外界的压力C.都保持原有的意见D.都不受外界影响7.依据群体是否实际存在，群体可分为( )A.正式群体和非正式群体B.大型群体和小型群体C.实际群体和假设群体D.松散群体、联合群体和集体8.在群体领导心理的表现形式中，群体领导班子对待权力的心理倾向属于( )A.成就感B.竞争感C.威望感D.用权感9.在短时间内流行起来而马上又迅速平息了的时尚状态称为( )A.阵热B.时髦C.时狂D.狂热10.下列组织形象的构成要素中属于软要素的是( )A.组织资金状况B.组织的无形资产C.组织的地理位置D.组织的道德形象11.在公众印象形成过程中，不属于加权平均模式特点的是( )A.人们会对早先形成的印象予以更大的权重B.人们会对消极的评价予以更大的权重C.人们会对同先前印象一致的信息予以更大的权重D.人们会对积极的评价予以更大的权重12.富于攻击性的人认为别人也生性好斗，这种心理现象属于( )A.晕轮效应B.近因效应C.木桶效应D.投射效应13.在公共关系传播诸要素中，担任组织信息把关人角色的是( )A.组织内公众B.组织外公众C.公共关系传播者D.公共关系接受者14.在关于大众传播受传者的理论中，强调“选择性的注意与理解”的是( )2A.枪弹论B.社会关系说C.社会范畴说D.个人差异说15.公关传播的主要对象是( )A.非目标公众B.外部公众C.内部公众D.组织公众16.在公众态度的结构中，属于外在表现的是( )A.公众态度的认知成分B.公众态度的情感成分C.公众态度的行为倾向D.公众态度的文化背景17.下列对公众态度进行直接测量的方法中属于自我评定法的是( )A.总加量表法B.问答法C.投射法D.语句完成法18.“潘多拉效应”指的是( )A.价格逆反B.自我价值保护逆反C.过度禁止性逆反D.广告逆反19.公共关系人员必须具备的首要心理因素是( )A.稳定乐观的情绪B.充分的自信心C.良好的意志品质D.和谐的人际关系20.在所有交际障碍中，最难排除的障碍是( )A.职务障碍B.对等障碍C.职业障碍D.性别障碍二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
2023年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公关心理学试题【课程代码】00643一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、心理学研究中最经常采用的划分方法是（C）A、按照研究领域划分B、按照研究方法划分C、按照研究主体划分D、按照研究客体划分2、公关心理学的研究对象是（D）A、组织和公众的一切心理状态B、管理过程中的主客体心理规律C、传播过程中主客体心理规律D、公关实践中主客体相互影响的心理状态和规律3、把能力划分为一般能力和特殊能力的标准是（A）A、能力的倾向性B、能力的创造程度C、能力的功能D、能力的性别差异4、下列选项中，关于气质的说法正确的是（B）A、是指－个人的风度或仪表B、是高级神经活动类型的表现C、可以轻易改变D、有好坏优劣之分5、期望理论的提出者是：（C）A、赫茨伯格B、亚当斯C、弗鲁姆D、凯利6、双因素理论中，属于激励因素的是（D）A、薪金B、个人的生活C、工作安全D、工作表现机会7、人们常认为大型商场的商品一般质量好、价位高，这其中体现的个性心理定势是（B）A、首因效应B、经验效应C、移情效应D、近因效应8、国人一提到火锅就知道“重庆火锅”，体现的群体心理定势是（C）A、移情效应B、地域文化心理C、刻板印象D、民族文化心理9、上级给下级做思想工作，这种劝导方式是（A）A、说服型劝导B、告知型劝导C、浸润型劝导D、逆向型劝导10、成语故事“望梅止渴”体现的对公众心理施加影响的方法是（D）A、劝导B、感染C、诱引D、暗示11、把组织自身的力量融人社会大潮中，以此增强组织社会形象的做法，体现的公关策划的心理策略是（B）A、出奇制胜B、善于运势C、灵活应变D、合理组合12、关于商场开业、展览会闭幕新产品问世、超额完成产值等情况的报道，这种公共关系传播内容是（A）A、告知性内容B、命令性内容C、强制性内容D、劝导性内容13、在公关交往中，如有较多的人在场，选择的目光沟通方式是（D）A、斜视B、偷瞞C、注视D、环视14、一个人可以用眼神表示喜爱、惊恐、否定、厌恶、愤怒等，用手势表示欢迎、支持、认可、拒绝等，这种公关交往的手段是（A）A、非言语交往B、言语交往C、行为交往D、情境交往15、公众态度形成的根基是（D）A、情感成分B、行为成分C、意向成分D、认知成分16、某些在很长时期内形象良好的企业有时会因某一突发事件处理失当而使形象严重受损，这体现的组织形象的特点是：（C）A、整体性B、客观性C、阶段性D、主观性17、增强组织凝聚力的关键因素是（B）A、组织的利益B、组织的目标C、组织领导人D、组织成员心理满足程度18、管理者对员工的重视，比劳动条件的改善、福利待遇的提高更能提高劳动生产率，通过实验证明了这－结论的学者是（A）A、梅奧B、舒茨C、海德D、霍尼19、中国大陆第一部公共关系学专著《公共关系学概论》的出版日期是（C）A、1984年B、1985年C、1986年D、1987年20、要求受训公关人员针对某一特殊问题，在不受任何限制的情况下，提出所有能想象得到的意见，这种公关人员的心理素质训练方法是（B）A、角色扮演法B、头脑风暴法C、细节训练法D、案例分析法二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
全国2011年10月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码：00643一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．行为效果对动机的反向作用是指动机的（）A．指向作用B．维持作用C．始发作用D．强化作用2．下列属于理论研究法的是（）A．情境模拟法B．实验法C．动态研究法D．个案法3．影响组织凝聚力的最直接因素是（）A．组织目标B．组织利益C．组织领导人D．组织成员心理满足程度4．对客观事物个别属性反映的过程是（）A．知觉B．思维C．直觉D．感觉5．人的心理活动过程包括（）A．认知、情感、意志B．认知、情感、思维C．认知、气质、性格D．性格、气质、意志6．“头悬梁，锥刺骨”表明意志具有（）A．时代性B．冲动性C．坚韧性D．消极性7．不属于．．．兴趣差异性范畴的是（）A．指向的差异性B．时间的差异性C．需要的差异性D．强度的差异性8．美国心理学家亚当斯提出的激励理论是（）A．公平理论B．双因素理论C．期望理论D．需要层次理论9．沉静、稳重，情绪不易外露，但比较固执的气质类型是（）A．抑郁质B．胆汁质C．多血质D．粘液质10．人们平时所说的“随大流”属于（）A．服从行为B．从众行为C．利他行为D．利己行为11．下列关于正式群体和非正式群体的说法，正确的是（）A．正式群体包括行动群体和社会角色群体B．非正式群体成员有着共同的目标C．非正式群体成员具有共同的心理状态D．二者的共同特征是群体内的个人是面对面的12．群体的发展过程是（）A．初创阶段→操作阶段→磨合阶段→稳定阶段→中止阶段B．初创阶段→磨合阶段→稳定阶段→操作阶段→中止阶段C．初创阶段→稳定阶段→磨合阶段→操作阶段→中止阶段D．初创阶段→磨合阶段→操作阶段→稳定阶段→中止阶段13．期望理论公式M=E·V中，E代表的是（）A．激励力量B．效价C．期望值D．动机14．在短时间内流行起来又迅速平息的时尚状态是（）A．阵热B．时髦C．时狂D．狂热15．投射效应又称（）A．自比效应B．晕轮效应C．光环效应D．优先效应16．“顽固的受传者”理论提出者是（）A．雷克斯·哈罗B．艾维·李C．爱德华·伯尼斯D．雷蒙德·鲍尔17．小团体的人数最多不能超过（）A．10~20人B．30~40人C．50~60人D．70~80人18．公众态度的核心是（）A．认知成分B．情感成分C．行为成分D．意志成分19．态度诚恳且能恰如其分地表现自己，体现了公关人员的（）A．宣传能力B．应变能力C．交往能力D．论辩能力20．忌妒、自卑、羞怯、猜疑属于（）A．心理品质障碍B．关系障碍C．性格障碍D．职业障碍二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
全国10月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码00643新编绝密★考试结束前全国10月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码：00643请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．公关工作程序的第一步是A．公关计划 B.调查研究C．计划实施 D.效果评估2．影响组织凝聚力的最直接因素是A．组织的目标 B.组织领导人C．组织成员心理满足程度D.组织的利益3．下列有关组织心理氛围内涵的表述，错误．．的是A．组织的心理氛围并不反映组织的意识状态B.组织的心理氛围是组织情感的反映C．组织的心理氛围反映着组织中的相互关系D.组织的心理氛围反映了员工对组织的态度4．最基本的情感表现方式是A．语气 B.动作姿态C．生理反应 D.面部表情5．关于组织行为对公众心理的影响，正确的观点是A．都是自觉的影响 B.都是不自觉的影响C．既有自觉的影响，也有不自觉的影响D.没有实质性的影响6．公众的情感过程指的是A．品格 B.情绪C．意志 D.情感和情绪的统称7．表现为行为孤僻、多愁善感的气质类型是A．胆汁质 B.粘液质C．抑郁质 D.多血质8．顺从行为和从众行为的共同特点是A．都出自内心的自愿 B.都迫于外界的压力C．都保持原有的意见 D.都不受外界影响9．个性特征中处于重要地位、具有核心意义的是A．气质 B.能力C．性格 D.意志10．根据起源可将动机分为A．内部动机和外部动机 B.生物性动机和社会性动机C．概括的动机和具体的动机D.高尚的动机和卑劣的动机11．由于人的气质类型具有差异性，因此在公关工作中应A．区分人的气质类型的好坏B.消除人的气质差异C．依照人的气质差异选用人才D.无视人的气质差异12．下列群体属于正式群体的是A．车站等候乘车的乘客 B.商店里购买商品的消费者C．儿童 D.全国残疾人联合会13．根据群体的规模，可将群体分为A．大型群体和小型群体 B.实际群体和假设群体C．松散群体和联合群体 D.行动群体和社会角色群体14．“爱屋及乌”是一种A．近因效应 B.移情效应C．刻板效应 D.投射效应15．下列属于组织形象硬要素的是A．组织的地理位置 B.组织成员的业务水平C．组织的群体心理氛围 D.组织的道德形象16．儿童喜爱“故事大王”，妇女爱看时装类的杂志，这种现象证实的理论是A．枪弹论 B.个人差异说C．社会范畴说 D.社会关系说17．在公关传播诸要素中，担任组织信息把关人角色的是A．组织内公众 B.组织外公众C．公关传播者 D.接受者18．公众态度形成的根基是A．情感成分 B.认知成分C．行为成分 D.意志成分19．下列属于公众态度测试自我评定法的是A．总加量表法 B.问答法C．投射法 D.语句完成法20．自觉的认同也称为A．压力认同 B.被动认同C．外在认同 D.主动认同二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
2023年自考专业(公共关系)《公关心理学》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【单选题】人类最基本的情绪表现形式是（）A.语言和语气B.动作与姿态C.生理反应D.面部表情2.【多选题】公关传播致效的基本原则包括（）A.传播者要有“可信度”B.集中陈述正面意见C.避免陈述负面意见D.正反面意见并陈E.逐步接近公众3.【单选题】在公众态度结构中，核心成分是（）A.认知成分B.情感成分C.行为成分D.意志成分4.【问答题】试述个体加入群体的主要原因5.【单选题】下列对公众态度的测定方法中，属于广告效果测定方法的是（）A.分层抽样法B.系统抽样法C.审查判断法D.自我评定法6.【单选题】对细节能清晰感知，但整体性较差的是()。
A.知觉综合型的人B.知觉分析型的人C.分析综合型的人D.以上三者都不是7.【问答题】简述组织形象软要素的内涵及其构成。
8.【单选题】公共关系广告影响公众的模式是()。
A.公众—产品—企业B.公众—企业—产品C.企业—公众—产品D.产品—企业—公众9.【单选题】在横向沟通中，组织传播者扮演着()的角色。
A.守门员B.倡导者C.联络员D.受传者10.【单选题】“谎言重复三遍就会变成真理”是由()提出的。
A.梅尔文B.戈培尔C.德福洛D.亚当斯11.【问答题】近因效应12.【单选题】群体促进作用是指在大多数情况下（）A.个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时高B.个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时高C.个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时低D.个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时低13.【问答题】公众逆反心理14.【问答题】知觉是指什么？15.【问答题】近因效应是指什么？16.【多选题】意志的基本特征有（）A.目的性B.坚韧性C.随意性D.先进性E.时间性17.【单选题】面访调查的一个主要缺点是()。
A.调查对象对问卷的理解不够B.调查对象不如实回答C.时间短难以深入D.调查对象容易受访问者的主观影响18.【单选题】在所有交际障碍中，最难排除的一种心理障碍是（）A.职务障碍B.职业障碍C.学识障碍D.年龄障碍19.【问答题】试述人际交往对于组织传播的重要性。
高等教育自学考试公关心理学试卷(课程代码00643)第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1．“现代公共关系之父”艾维·李创立世界上第一家“宣传顾问事务所”的时间是A．1903年 B．1904年C．1905年 D．1906年2．把心理测验分为文字测验和非文字测验的标准是A．测验目的 B．测验性质C．测验方法 D．测验路径3．关于公众文化心理特征的描述，正确的是A．文化程度越高，自我意识就越强，需要的层次也越高B．文化程度越低，则盲目性越大，自我要求也越高C．文化程度越高，自我意识就越高，需要的层次也越低D．文化程度越低，则盲目性越小，自我要求也越低4．人在对事物的认识过程中表现出来的个体差异方面的性格特征是 A．性格的态度特征 B．性格的意志特征C．性格的情绪特征 D．性格的理智特征5．一个人对周围事物是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向构成了他的A．需要 B．动机C．价值观 D．兴趣6．亚当斯的报酬公平理论提出的时间是A．20世纪30年代 B．20世纪40年代C．20世纪50年代 D．20世纪60年代7．作为民族凝聚力的核心，对本民族及其民族文化特点的热爱和依恋感指的是A．民族意识 B．民族感情C．民族语言 D．民族习惯8．“王子一定是潇洒、英俊、富有的”，指的是个体心理定势中的 A．近因效应 B．移情效应C．经验效应 D.首因效应9．“杯弓蛇影”、“草木皆兵”等故事体现的暗示表现形式是A．他人暗示 B．自我暗示C．反暗示 D．正暗示10．“选取的内容要真实、可靠”意指组织与公众进行信息沟通时应遵循A．有用原则 B．新颖原则C．健康原则 D．真实原则11．公关策划的首要原则是A．尊重客观事实原则 B．目标针对性原则C．公众利益优先原则 D．灵活创新原则12．在利用大众传播媒介进行宣传的过程中，营利性组织发布的劝导性内容的常用形式是A．社论 B．评论 C．倡议书 D．广告13．有限效果论又称A．子弹论 B．适度效果论C．弱效果论 D．强大效果论14．根据交往的自觉程度，交往可分为A．有意识交往和无意识交往 B．直接交往和间接交往C．言语交往和非言语交往 D．单向交往和双向交往15．提出“社会交换论”的美国社会学家是A．舒茨 B．霍尼 C．霍曼斯 D．费斯廷格16．判断是对事物特征判定的一种基本思维方式，它的两种形式是 A．宏观判断和微观判断 B．有意判断和无意判断C．主观判断和客观判断 D．直觉判断和复杂判断17．霍桑实验的主持人是A．海德 B．艾宾浩斯C．梅奥 D．洛钦斯18．增强组织凝聚力的关键因素是A．组织成员心理满足程度 B．组织的目标C．组织的利益 D．组织领导人19．将“双向道”哲学思想嫁接人公关的公关实践家是A．利昂·费斯廷格 B．爱德华·伯奈斯C．乔治·赫伯特 D．艾维·李20．人为了一定的目的，并根据确定的目的来支配、调节自己的行动，克服种种困难，实现预定目的的心理过程是A．意志 B．情绪C．个性 D．情感二、多项选择题：本大题共5小题。
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公关心理学试卷(课程代码00643)本试卷共4页，满分l00分。
考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效。
试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题(共30分)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分。
共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。
请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．将心理学划分为实验心理学、生理心理学、心理测量学及心瞅生学的标准是A．研究主体 B．研究客体C．研究领域 D．研究方法2．观察法中“垃圾学”的创始人是A．赫伯特·西蒙 B．艾维·李C．查尔斯·巴林 D．戴维·伊斯顿3．遇到较大困难需要持久努力时，容易失去信心，情绪瞬时转化为沮丧而心灰意冷的气质类型是A．多血质 B．胆汁质C．粘液质 D．抑郁质4．人对自己行为的自觉调节方式或水平方面的性格特征是A．性格的态度特征 B．性格的意志特征C．性格的情绪特征 D．性格的理智特征5．美国心理学家马斯洛提扇的理论是A．需要层次理论 B．公平理论C．期望理论 D．双因素理论6．在期望理论公式1V1=V×E中，M表示A．激励力量 B．效价C.期望值 D．目标价值7．人们总认为心宽才能体胖，当看到一个笑嘻嘻、胖乎乎的人，就会认为他是一个厚道、宽容的人，起这样作用的是人的A．心理类型 B．心理定势C．心理氛围 D．心理特征8．民族文化心理的主要组成部分中，和民族语言等一起构成民族文化特色，成为民族文化心理直接表现的是A．民族自尊 B．民族意识C．民族感情 D．民族习惯9．公众的求知需要有强有弱，又各不相同，但对新颖的事物往往具有强烈的好奇心和求知欲，往往会更关注，形成的印象也格外深刻，因此，组织与公众进行信息沟通要遵循A．有用原则 B．新颖原则C．健康原则 D．真实原则10．暗示者发出刺激后，却引起了受暗示者性质相反盼反应，这种暗示的表现形式是 A．他人暗示 B．自我暗示C．反暗示 D．正暗示11．对于对手或同行所普遍采用的策划方法，反其道而行之，采取与众不同的方法进行公关策划，用强烈的对比使自已的形象更鲜明、更独特，使公关策划方案更有吸引力，这种公关策划的刽新思路属于A．逆向思维 B．纵向思维C．强迫联想 D．发挥自身优势12．公关传播的客体是A．个人 B．组织C．公众 D．企业13．手势沟通是—种很重要的非言语交往形式，要通过手势表示坦白、无保留，应该 A．双手指尖相合 B．双手相搓C．双手摊开 D．双手紧握14．空闻中座位安排的方式会间接影响交往和沟通，有利于双方进行交流、传送信息的座位空闻布置是A．相对型 B．主席型C．平等型 D．环型15.公众态度是根据特定组织而产生的，说明公众态度具有A．结构性 B．稳定性C．持久性 D．针对性16．作为印象形成的前奏，心理活动对一定对象的指向和集中指的是A．判断 B．注意C．记忆 D．辨别17．当人对自己的态度、意见及行为正确与否的判断无确定标准时，就会采取现实主义的立场和观点，即将周围其他入的态度、意见或行为作为暂时性的判断标准，以便自己与周围人能保持一致。
全国2011年1月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码:00643一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.下列属于社会服务型公共关系活动的是( )A.工作午餐B.茶话会C.扶贫救灾D.招待会2.增强组织凝聚力的关键因素是( )A.组织利益B.组织领导人C.组织内部冲突D.组织目标3.影响公众心理最直接的因素是( )A.社会环境B.公众自身C.组织行为D.文化传统4.最基本的情绪表现形式是( )A.面部表情B.动作和姿态C.生理反应D.语言和语气5.下列关于激情的表述错误的是( )A.激情是强烈爆发且时间短暂的情绪状态B.正常人的激情状态与完全失去理智者相同C.激情有积极与消极之分D.激情一般由生活中重要事件引起6.企业面对最多的、也最复杂的一类公众是( )A.社区公众B.消费者公众C.新闻媒介公众D.政府部门公众7.一个人对某种事物给予优先注意的倾向性是指( )A.能力B.需要C.兴趣D.动机8.从众行为和顺从行为最明显的区别在于( )A.是否自愿B.是否有外界压力C.外界压力的强弱D.步调是否一致9.群体分成实际群体与假设群体的标准是( )A.群体是否实际存在B.群体构成原则C.群体规模D.群体发展水平10.在短时间内流行起来而马上又迅速平息的时尚状态称为( )A.阵热B.时髦C.时狂D.狂热。
说明：*为重点问题！为难点问题绪论（一）识记*公关心理学的学科性质1、公关心理学是心理学的分支2、公关心理学是公共关系学的重要组成部分领会公关心理学与普通心理学之间既有联系又有区别，其异同表现在：(1)普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公关心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系。
(2)普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公关心理学则从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律。
(3)普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的人的心理反应及心理反应过程，而公关心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标窦现之间的关系。
总之，普通心理学是公关心理学的理论基础，公关心理学则是普通心理学的应用性学科，是心理学的一个重要分支。
公关心理学与公共关系学的关系：公关心理学是公共关系学的重要组成部分具体分析，表现在以下几个方面：1．社会组织与公众的各种关系状态及其规律2．信息沟通的现象与规律3．公关活动策划、实施的方法与规律（二）识记*公关心理学的概念公关心理学是研究在商品经济、市场经济及现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。
公关心理学的特征1．普适性2．交叉性3．应用性4．发展性*公关心理学的研究内容1、公共关系的主体心理——社会组织心理2、公共关系的客体心理——公众心理3、公共关系的过程心理——公共关系活动中的传播和沟通心理领会公关主体、客体与公关活动过程三者之间的关系（三）识记：公关心理学的研究原则1．客观性原则2．科学性原则3．系统性原则4．创新性原则理论研究方法：比较研究方法比较研究方法具有广泛的应用价值，是公关心理学不可或缺的研究方法。
所谓比较，就是把两种或两种以上的同类事物放在一起，辨别其异同或优劣，寻找其共性和个性。
运用比较研究的方法，可以对不同类型的组织进行比较，分析它们影响公众心理的个性特征；可以对不同类型的公众进行比较，分析他们不同的心理定势及其特征与要求；还可以对不同的传播媒介和内容进行比较，以说明某一类传播内容采用何种传播手段才能达到最佳传播效果。
实证研究方法：调查法调查法即根据事先拟订的调查提纲或问题直接访问公众，将结果做统计赴理或文字总结并进行心理分析的方法。
调查法是公关心理学中用得最多的一种方法。
领会：理论研究方法、实证研究方法对于公关心理学研究的重要性应用：运用公关心理学研究方法中的案例法解决公关工作的实际问题（四）识记：公关心理学研究的四个任务1、提高组织内部的管理决策水平2、提高公关人员的专业素质3、推动公共关系活动的有效开展4、发展和完善公共关系学的学科体系应用：能够结合具体的公关实例，说明公关心理学研究的意义和任务！公关心理学的研究方法理论研究方法1．系统分析方法2．动态研究方法3．比较研究方法实证研究方法1．观察法2．调查法3．测验法4．实验法5．案例法第一章：公众的心理特征（一）识记：公众是指与某一个公关主体相互联系且相互作用的个体、群体和组织的总和，是公关活动中的承受者。
*公众心理的概念及特点公众心理是指在公共关系情境中，公众受组织行为的影响所形成的心理现象和心理反应公众心理具有以下一些特点：1．公众心理的一致性2．公众心理的关联性3．公众心理的利益性领会：公众心理特征的结构1．个体心理特征2．角色心理特征3．群体心理特征（二）识记：*能力的概念能力是指个体顺利地完成某项活动并影响该活动效率所必须具备的个体心理特征。
*气质的概念及类型气质是指某个人典型地表现在心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。
1．多血质2．胆汁质3．黏液质4．抑郁质*性格的概念及特征性格是一个人表现在态度和行为方面的稳定而独特的心理特征，表现着一个人对现实的态度和相应的习惯化的行为方式。
1．性格的态度特征这是指人对现实的态度所表现出来的性格特征。
2．性格的意志特征性格的意志特征是人对自己行为的自觉调节方式或水平等方面的性格特征。
3．性格的情绪特征性格的情绪特征是指个人对情绪的控制或情绪对个人活动的影响等方面的性格特征，主要表现在情绪活动的强度、稳定性、持久性等方面。
4．性格的理智特征性格的理智特征是指人在对事物的认识过程中表现出来的个体差异方面的性格特征，包括感知、记忆、想象、思维等方面的性格特征差异。
领会：个体间能力的差异1．能力类型的差异2．能力发展水平的差异3．能力表现早晚的差异4．能力的性别差异应用：结合具体的公关实例，说明个体的能力、气质、性格差异对公关活动的影响作为公关人员，要注重公关知识积累和公关实践锻炼。
就社会公众而言，人的能力存在着差异。
在公关活动中要考虑公众的能力层次，区别对待，使公关活动取得实效。
就组织内部的管理而言，组织成员之间也存在能力的差异，管理者要了解成员的能力基础上进行合理调配和使用，做到用人之长，人尽其才。
（三）识记：p63性别、年龄、职业（文化*）心理特征领会：公众的角色心理对公共关系的影响（四）识记：群体群体，通常指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定的社会活动中组成的共同体。
公关心理学中的群体通常具有以下基本特征：(1)群体成员之间具有一定的共同目标。
这个目标是单个个体无法独立实现的，只有经过群体成员的共同努力才有可能达成。
(2)具有共同的行为规范。
一个群体如果没有共同的规范，其成员势必各行其是，难以协同活动。
群体的规范，可以是成文的，也可以是约定俗成的。
(3)群体成员之间相互依赖，在心理上有依存关系和共同感，具有相对独特的互动方式。
(4)存在着一定的结构。
在群体中，每个成员都占有一定的地位，扮演一定的角色，进而构成相对稳定的人际关系网络。
如领导居于群体的最高位置，指挥若群体的活动；群体成员处于被领导的地位，分别扮演各自的角色，起着各不相同的作用。
(5)具有相对的稳定性。
群体内人际交往关系相对来说是稳定的。
之所以说是相对稳定的，是因为一般而言，群体必须存在于一个相当长的时间内，如数周、数月或数年。
（二）群体的分类1．正式群体与非正式群体2．大型群体和小型群体3．实际群体和假设群体4．松散群体、联合群体和集休*群体心理的一般特征1．归属感群体的归属感，是群体成员对群体产生凝聚力的一种特殊的情感表现。
2．认同感群体认同感是指群体成员对一些重大事件与原则问题具有共同的认识与评价的心理体验。
3、整体感群体整体感是群体成员对群体的一种总体感觉意识领会：群体归属感、认同感、整体感对于组织发展的重要意义！公众的个体心理、角色心理、群体心理对公关活动的影响。
第二章公众的心理倾向（一）识记：（*需要的含义）与特点需要是人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏或不平衡，而力求获得满足的一种心理状态，它是人的机体自身或外部生活条件的要求在人脑中的反映。
在公关活动中，公众的需要具有以下一些特点：1．需要的对象性2．需要的差异性3．需要的发展性4．需要的周期性5．需要的关联性6．需要的可诱性*马斯洛的需要层次理论1、生理的需要2．安全需要3．归属和爱的需要4．尊重的需要5．自我实现的需要领会：（一）消费者的需要与公关活动1．求实心理需要2．求美心理需要3．情感心理需要4．求名心理需要5．求信心理需要6．求便心理需要（二）社区公众的需要与公关活动1．环境保护的需要2．社区稳定的需要3．社区发展的需要（三）新闻媒介公众的需要与公关活动1．及时获取真实信息的需要2．尊重新闻职业道德的需要3．追求新闻价值的需要4．希望较少付出的需要5．希望较多配合的需要（四）政府部门公众的需要与公关活动1．及时掌握信息的需要2．获得尊重的需要应用：！分析马斯洛的需要层次理论对公关活动的影响（二）识记：动机的（*概念）及特点动机推动人们去从事某种活动，指引活动去满足一定需要的意图、愿望和信念等，是人的行为的直接原因。
*期望理论选准公关目标合理分析效价合理估计期望值*公平理论一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值。
感到不平衡：觉得自己在工作上的投入量比他人要多，而是认为自己比别人干得多，却和别人得到同样的报酬或拿得比别人少。
*双因素理论激励因素：能够激发人的积极性，提高工作效率的因素保健因素：又称维持因素。
这类因素没有激励人的作用，但可以起到防止不满意的作用。
领会：公关活动中，激励公众动机、调动公众积极性的策略（三）识记：*兴趣的概念兴趣是人对某种事物给予优先注意并具有向往的心理，渴望深入认识和积极参与的心理倾向。
领会：公众兴趣的差异性表现：1．兴趣指向的差异性2．兴趣范围的差异性3．兴趣时间的差异性4．兴趣强度的差异性应用：公众的兴趣在公关活动中的作用：1．对公关目标的导向作用2．对公关过程的能动作用3．对公关活动的调节作用4．对公关主体的启迪和诱导作用（四）识记：*价值观的概念价值观是指一令人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。
价值评价体系价值评价体系，是指人们对相关事物的地位和作用进行价值判断和价值评价，从而在内心形成的相对稳定的决定价值取向的心理内容结构。
以不同的价值为中心来判断和评价事物，就形成了不同的价值评价体系。
主要存在以下几种价值评价体系：1．知识型价值评价体系2．工作型价值评价体系3．生活型价值评价体系4．政治型价值评价体系5．经济型价值评价体系6．社会型价值评价体系领会：价值观的构成价值评价和价值取向共同构成了一个人的价值观。
价值评价，即人对事物的意义和有用性的评价。
价值评份存在着个体差异，有些人认为极有价值的东西，在另一些人看来也许一文不值。
价值取向：人在价值评价的基础上所采取的行为或活动。
应用：分析价值观倾向对公关活动的影响1．把握公众价值观的差异性，加强公关活动的针对性2．把握公众价值观的社会性，加强公关活动的时代性3．把握公众价值观的民族性，加强公关活动的灵活性5．把握内部公众的价值观，提高组织工作效率！公众的需要、动机、兴趣、价值观倾向对公关活动的影响第三章公众的心理定势（一）识记：*公众心理定势公众的心理定势，也就是心理上的“定向趋势”，是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。
形成心理定势的心理因素有两类：一是自身的感知经验二是较长时间内起动力作用的一些心理因素*公众心理定势的特点1．潜伏性2．自发性3．稳定性4．动力性5．感染性领会：公众心理定势的分类1．个体心理定势2．群体心理定势3．流行心理定势应用：分析公众心理定势在公关中的作用公众心理定势具有两重性：它有时是公众正确认识事物的障碍；有时对公众正确地认识事物又有推动作用。
