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酒店餐厅顾客满意度调查问卷第一篇：酒店餐厅顾客满意度调查问卷酒店祥瑞中餐厅顾客满意度调查问卷制作：李紫莹，王芳原尊敬的先生/女士: 酒店全体员工衷心感谢您长期以来对本酒店的垂注与支持！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。
为不断的自我完善，希望您能填写此调查问卷。
1.您的专业（）A.酒店管理B.财务管理2．您认为员工是否做到热情问候礼貌待客()A.既热情又礼貌B.热情不礼貌C.礼貌不热情D.不礼貌不热情3.您对餐厅的总体评价如何（）A.非常满意B.比较满意C.一般D.非常不满意（为什么? ____________)4.饭菜的质量怎么样，是否符合你的口味（）A.符合B.勉强接受C.不符合D.很难吃5.您亲人朋友是否来过我们酒店？如果来过，是否满意？()A.满意B.不满意 6．对餐具的卫生情况A.满意B.一般C.不满意备注：______________.7.对菜品的味型、质地、色泽、温度和口感A.满意B.一般C.不满意备注：______________ 8.您认为本饭店令您最满意的地方是：____________ 9.您认为本饭店令您最不满意的地方是：___________ 是否有让您感到满意的员工姓名：____________ 10.在周围您最喜欢去的餐厅有哪些？__________ 11.您觉得餐厅的价位合理吗？A.合理B.不合理不合理在哪____ 12.您多久来一次祥瑞中餐厅？（）A.从来不来 B.一周1~2次 C.一周三次以上 13.您对菜品的分量满意吗？（）A.满意 B.不满意14.您还想让中餐厅加哪些菜品？比如：______________ 15.希望您提出宝贵意见：___________________________________________________.第二篇：酒店顾客满意度调查问卷酒店顾客满意度调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为了了解目前酒店行业管理的状况和问题，我们课题组希望您能协助填写这份调查表。
尊敬的顾客：您好！感谢您一直以来对我们餐厅的支持与厚爱。
为了不断提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们特此开展此次餐厅反馈调查。
您的宝贵意见和建议将是我们前进的动力。
请您抽出几分钟时间，如实填写以下问卷，我们将认真对待每一份反馈，并努力改进。
以下是本次调查问卷的具体内容：一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄段：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企事业单位员工C. 自由职业者D. 其他二、用餐体验4. 您对餐厅的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您认为餐厅的环境如何？A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差6. 您对餐厅的卫生状况满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对餐厅的菜品质量满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对餐厅的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对餐厅的菜品口味满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对餐厅的出餐速度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、改进建议11. 您认为餐厅在哪些方面需要改进？（可多选）A. 环境卫生B. 菜品质量C. 服务态度D. 菜品口味E. 出餐速度F. 价格G. 其他（请说明）12. 您对餐厅的其他建议和意见：（请在此处填写）再次感谢您参与本次调查，您的满意是我们最大的追求。
请您放心，我们将认真对待您的每一份反馈，努力提升我们的服务质量。
祝您用餐愉快！问卷填写完毕后，请您将问卷提交至餐厅前台或扫描二维码，我们将为您保密个人信息。
谢谢合作！。
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的用餐体验，提升我们的服务质量，我们特此开展本次餐馆满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？A. 男B. 女C. 其他2. 您的年龄段是？A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您所在的居住区域是？A. 城市中心B. 城市周边C. 乡镇D. 其他二、用餐体验4. 您对我们餐馆的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您认为我们餐馆的环境如何？A. 非常干净整洁B. 较为干净整洁C. 一般D. 较为杂乱E. 非常杂乱6. 您对我们餐馆的装修风格是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为我们餐馆的座位安排是否合理？A. 非常合理B. 较为合理C. 一般D. 较为不合理E. 非常不合理8. 您对我们餐馆的服务态度是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对我们餐馆的服务速度是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对我们餐馆的菜品口味是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对我们餐馆的菜品质量是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对我们餐馆的菜品价格是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您是否愿意再次光顾我们餐馆？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意14. 您认为我们餐馆还有哪些方面需要改进？（请在此处填写您的建议）三、其他信息15. 您对我们餐馆的线上预订、外卖服务是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意16. 您是否愿意推荐我们餐馆给亲朋好友？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意17. 您对我们的优惠活动是否。
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客的需求和满意度，提高我们的服务质量，我们特此开展本次餐厅满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作起到至关重要的作用。
本问卷采取匿名方式，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）公务员（3）企业员工（4）个体经营（5）自由职业（6）其他4. 您光顾本餐厅的频率：（1）每天（2）每周（3）每月（4）偶尔二、餐厅环境5. 您对餐厅的整体环境满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对餐厅的卫生状况满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您对餐厅的装修风格满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对餐厅的座位安排满意吗？（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、服务质量9. 您对餐厅的员工服务态度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对餐厅的员工工作效率满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您对餐厅的餐品推荐满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意12. 您对餐厅的餐品质量满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、菜品口味与价格13. 您对餐厅的菜品口味满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您认为餐厅的菜品价格如何？（1）非常合理（2）合理（3）一般（4）不合理（5）非常不合理15. 您认为餐厅的菜品种类是否丰富？（1）非常丰富（2）丰富（3）一般（4）不丰富（5）非常不丰富五、其他建议16. 您对本餐厅还有哪些改进意见或建议？感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！我们将认真对待您的意见，努力提高餐厅的服务质量，为您提供更优质的服务体验。
只有这么多，参考一下吧1，一家餐厅吸引您前去用餐的原因:多方面的原因比如服务环境菜品地理位置喜好的口味菜品的价格卫生条件等等2，一家陌生的餐厅怎么样的宣传方式最能吸引您前去用餐：宣传方式应该是根据你所开饭店的大小规模和所针对的人群来宣传宣传应该是多方面多样式多层次的3，什么样的用餐环境您最能吸引您前去用餐：每次用餐的目的性不一样所以用餐的环境也会有所改变4，如果我把我的旅行社开在您常去用餐的餐厅门口，您要外出旅游愿意优先考虑这家吗？不一定理由有很多但可能会关注一下你的问题有点跑题了5，您见过最有创意的餐厅是哪一家？是什么创意吸引了您？您能为我的餐厅经营提供您认为很好的创意吗？答：每一个餐厅的装修都很有创意帮你提供建议没有问题但前提是你想干什么样的饭店6，火锅店，中式快餐店，中式炒菜馆，外国餐厅，您个人做愿意常去哪种餐厅用餐？您认为未来哪种餐厅最有发展前途，未来能打造成为国际连锁餐厅？答：各种餐厅都会去，每种模式的餐厅都有发展前途所有的餐厅只要有好的经营模式管理方式好的菜肴等等综合因素加在一起才能去打造连锁餐厅。
7，您能为餐饮业的发展提供宝贵的经验建议吗？很多但是不想说那么多8、下列影响您选择就餐的因素从大到小排列因素：（1）价格（2）口味（3）环境（4）服务（5）便利性（6）品牌排序后：9、优惠对您就餐的影响程度（）（1）大（2）小（3）一般（4）无所谓10、请为一下影响您消费快餐的优惠方式打分（1）VIP卡小1 2 3 4 5 6 7 大（2）积分制大1 2 3 4 5 6 7 小（3）优惠券小1 2 3 4 5 6 7 大（4）代金券大 1 2 3 4 5 6 7 小调研员编号——————亲爱的顾客：您好！我们是xx学院市场调研中心的调研员，受xxx快餐店的委托，特对您进行一次简短的调查。
本次调查只作调研分析之用，不做其他用途。
我们严守承诺，对顾客的个人信息保密!在您答完我们的问题，并经审查问卷有效后，我们将发放精美的小礼物一份！谢谢您的合作！1、您来过xxx快餐店吗？A、是B、否若选择A请继续回答；若选择B请直接跳答3、4，然后直接跳答2、您经常来xxx吃饭吗？A 是B 否3、是什么原因，您没有来xxx吃饭呢？A、距离比较远B、口味不适合我C、定价太高D、没听过4、那一般情况下，您会选择什么样的就餐场所？A、传统中餐店B、西式快餐店C、中式快餐店D、中西结合店5、您认为xxx的周边环境如何？A、好B、一般C、差6、您认为本店产品的口味如何？A、很好B、好C、一般D、差E、很差7、xxx的卫生状况是否令您满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意8、您认为本店的产品定价是否合理？A、很合理B、合理C、一般D、不合理E、很不合理9、您认为本店的服务如何？A、温馨，有家的感觉 B周到、细致 C、一般 D、马马虎虎 E、态度很差10、您认为本店还有什么需要改进的地方，以及好的意见或建议也请告诉我们—————————以下是几个统计分析类的问题，请您合作：11、您的年龄段：A、20——30B、30——40C、40——50D、50以上12、您的性别：A、男B、女13、你的职业：A、在校学生B、工薪阶层C、商业人士D、其他人员14、您的收入状况：A、每月1000以下B、每月1000——2000C、每月2000——3000D、每月3000以上15、您目前的最高学历：A、初中或初中以下B、高中及中专C、大专D、本科E、硕士或以上再次谢谢您的合作！以便xx学院市场调研中心更好的监督我们的工作，请留下您的姓名和联系方式姓名 _____________________联系方式 _____________________下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！出路出路，走出去才有路“出路出路，走出去才有路。
您好！为了更好地了解您的用餐体验，提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次餐饮调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作、优化服务有着重要的指导意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！【基本信息】1. 您的性别：A. 男B. 女C. 其他2. 您的年龄段：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 公司职员C. 自由职业者D. 企事业单位员工E. 其他【用餐体验】4. 您对餐厅的整体环境满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您对餐厅的卫生状况满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对餐厅的噪音水平满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对餐厅的座位舒适度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对餐厅的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意【菜品评价】9. 您对餐厅的菜品口味满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对餐厅的菜品质量满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对餐厅的菜品价格满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您认为餐厅的菜品种类是否丰富？A. 非常丰富B. 丰富C. 一般D. 较少E. 很少【附加建议】13. 您对餐厅的哪些方面比较满意？（可多选）A. 菜品口味B. 服务态度C. 环境卫生D. 价格合理E. 其他（请说明）14. 您对餐厅的哪些方面不满意？（可多选）A. 菜品口味B. 服务态度C. 环境卫生D. 价格合理E. 其他（请说明）15. 您对餐厅有哪些改进建议？（请在此处填写）再次感谢您参与本次调查问卷，祝您用餐愉快！【调查问卷结束】。
顧客意見調查表--- 您的寶貴意見, 是我們進步的原動力 ---1.您對今日所選的餐點是否滿意？主餐： (1)□很好 (2)□良 (3)□尚可 (4)□差 (5)□很差甜點： (1)□很好 (2)□良 (3)□尚可 (4)□差 (5)□很差飲料： (1)□很好 (2)□良 (3)□尚可 (4)□差 (5)□很差不滿意原因： (1)□口感不佳 (2)□份量不足 (3)□外觀不佳(4)□溫度不足 (5)□溫度過高 (6)□其他: ________________餐點名稱：______________________2.您對出餐速度是否滿意？(1)□很好 (2)□良 (3)□尚可 (4)□差 (5)□很差不滿意原因： (1)□出餐錯誤(2)□漏給餐點(3)□出餐太快(4)□出餐太慢(_______分鐘)餐點名稱：___________________3.服務態度是否令您滿意？(1)□很好 (2)□良 (3)□尚可 (4)□差 (5)□很差不滿意原因： (1)□不禮貌 (2)□不親切 (3)□召喚時無人協助 (4)□專業度不足 (5)□其他 : _______________ 4.環境清潔是否令您滿意？(1)□很好 (2)□良 (3)□尚可 (4)□差 (5)□很差不滿意原因： (1)□餐具不潔 (2)□走道不乾淨(3)□桌椅不乾淨(4)□門窗不乾淨 (5)□廁所不潔(6)□其他: _______________姓名 : ____________ 性別 : □男□女年齡 : _____ 歲生日:_________職業 / 公司 : ____________________ 聯絡電話 : ____________________聯絡地址 : ________________________________________________________E-MAIL : __________________________________________________________您所填寫的資料為寄送優惠資訊用, 謝謝您!!桌號：日期：□中餐□下午茶□晚餐□已經統計：□已經輸入電腦：。
餐厅顾客意见调查问卷设计范本（三个）
餐厅顾客意见调查问卷是餐厅最常用的收集获取顾客意见信息的方法之一，也是最为有效的收集获取顾客意见信息的调查方式。
餐厅顾客意见调查问卷的调查方式具有顾客自愿参与，餐厅以此凡是获取的顾客意见信息相对较为真实；而且这种调查方式对餐厅顾客的打扰最少，也能够最低程度的减少餐厅顾客的反感程度；最后顾客意见调查问卷的内容是由餐厅经营管理者自由设定的，针对性较强，能够容易获取餐厅需要收集获取的顾客意见信息。
很多餐厅经营管理者在设计餐厅顾客意见调查问卷时，却有很多疑惑：如何设置一份内容详实而又不引起顾客反感的意见调查问卷呢？如何最有限的篇幅里（一般意见调查问卷都控制在一页以内）尽可能多的获取餐厅需要的顾客意见信息呢？针对以上问题，下面就为大家介绍餐厅顾客意见调查问卷的格式范本，希望会对您的餐厅顾客意见调查问卷的设计有所帮助。
餐厅顾客意见调查问卷范本一
尊敬的顾客朋友：
您好 !
XX餐厅热烈欢迎您的光临，为了向您提供更优质的餐厅服
务，不断提高我们餐厅的服务质量和水平，我们特请您填写
如下的意见表，请将您的想法、意见告诉我们，让我们做得
更好，谢谢您的支持！
1. 您是第几次到XX 餐厅用餐？ ( )
A.第1次
B.2-5 次
C.6 次以上
2. 您今天到XX 餐厅用餐的主要讯息来源是？( )
A.朋友介绍
B.报纸广告
C. 杂志广告
D.户外广告
E.网站信息
F. 其他
3.您今天到 XX 餐厅用餐的目的是 ? ( )
A.聚餐
B. 商务
C. 约会
D.主题美食
E.庆生
4. 您个人今天到
A.非常满意
F. 结婚纪念
G. 其他
XX 餐厅用餐后的感觉是？
B.满意
( )
C. 普通
D.差
5.您认为 XX 餐厅最吸引人的特色是 ? ( )
A.菜色丰富
B.价格合理
C. 装潢格调
D.服务好
E.口味好
F. 促销活动
G. 节目表演
H.地段合理 ,交通方便
I.其他
6.您是否愿意成为 XX 餐厅的会员 ,并进一步了解餐厅推出的商务服务? ( )
A.愿意
B. 不愿意
C.以后再说
7.您希望我们使用何种方式通知您活动讯息? ( )
A.电话
B. 短信
8. 您觉得本餐厅有待改进的是哪些方面?
C.电子邮件
9.您对本餐厅的服务员以及厨师的服务是否满意 ?您认为还有什么需要改进的地方 ?
10.您的资料讯息（选填）
姓名:
别:
联系方式 :
的职业 :
您的生日 (您很有可能获得意外惊喜喔!):
子邮件 :
尊敬的顾客，谢谢您对我们工作的理解和支持，
性
您
电XX 餐厅全
体员工真诚期待您的再次光临！
餐厅顾客意见调查问卷范本二
尊敬的来宾：
您好！
感谢您对 XX 餐厅的支持与厚爱！为了给您提供更为优质的
服务，我们将在食品结构及品种、用餐环境等方面进行调整
和改进，并于10 月1 日起调整晚餐价格为58 元/位（午餐48 元/位不变），请提出您宝贵的意见，谢谢！（备注：在适合您条件的选项前打√即可。
）
1、您的职业：
□公务员
□公司职员
□私营业主2、您的年龄：□ 15—25□商务人士
□学生
□ 25—35
□自由人士
□其他
□ 35—50
□ 50岁以上
3、您来我们餐厅用餐是属于：
□商务用餐□聚会□家庭用餐□其它
4、您选择我们餐厅的原因是：
□有巴西烧烤□位置方便□环境好
□食品丰富
5、您认为最合适的价格：
□ 48元/位□ 58元/位□ 68元/位
□78元/位
6、您知道午餐这里赠送啤酒的活动吗？
□知道□不知道
7、您对 XX 餐厅的第一印象：
□格调高雅□专业热情□一般化
□很差
8、您一周会光顾我们餐厅几次：
□一次□二次□三次
□三次以上
9、您对我们餐厅的服务：
□非常满意□满意□一般
□不满意
10、您认为我们餐厅需要改进的地方是：
□环境□服务□价格
□食品
11、您对我们餐厅的意见：
___________________________________________________
____________________________
____________________________________
____________
____________________________________
____________
您的姓名： _________性别：_________
个人爱好： _________电话号码：_________
备注：请留下您的个人爱好和电话号码，以便为您提供更优质的服务，谢谢！（允许匿名提交调查问卷。
）
餐厅顾客意见调查问卷范本三
调查日期：
年月日
尊敬的顾客：
非常感谢您光临 XX 餐厅，为求提供给您尽善尽美的服务及舒适愉悦的用餐经历，我们需要您的宝贵意见和建议，顾客意见信息的有效获取，是我们餐厅提高自身的管理、服务水平及食品质量的依据，以便我们餐厅做得更好！您所留下的个人资料是我们餐厅作为寄赠礼物之用，因此您无需担心资料外泄，请安心填写。
另本餐厅每月抽出 5 张调查问卷，被抽中的顾客将得到精美
的小礼物。
非常感谢您的热心协助及合作！
请留下您的：
姓名：性别：□男□女
职业：电话：
通讯地址：邮箱：
1、您今天的感受：请根据满意度在相应的分数上划“√”，满意度越高分数越高。
产品 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分
产品品质：□□□□□
产品分量：□□□□□
产品口味：□□□□□
产品丰富度：□□□□□
服务 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分
服务周到：□□□□□
服务快速：□□□□□
礼貌态度：□□□□□
衣装整洁：□□□□□
环境 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分
温度舒适：□□□□□
环境舒适：□□□□□
音乐音量：□□□□□
就餐设施：□□□□□
卫生 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分
餐具：□□□□□
桌椅：□□□□□
地面：□□□□□
整体环境：□□□□□
价值 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分
价格适中：□□□□□
物有所值：□□□□□
2、您对于XX 餐厅总体就餐的感受？
□5分□4分□3分□2分□1分3、您是否愿意再次到XX 餐厅就餐？
□愿意□不愿意
4、您是否愿意向其他人推荐XX 餐厅？
□愿意□不愿意
5、您最喜欢XX 餐厅的产品是？
6、您到 XX 餐厅用餐的间隔时间？
□第一次□一周两次或以上□一周一次
□一个月两次或以上
□一个月一次□ 2～6 个月一次□6个月或以上一次
7、您属于哪个年龄段？
□ 14岁或以下□ 15～ 24□ 25～34
□ 35～ 44□45岁以上
8、您的月收入？
□ 5000以上□ 3000～5000
□ 2000～3000
□ 1000～ 2000□ 1000以下
9、您今天用餐的时间？
□ 10：00～ 12 ： 00□ 14：00～ 17 ： 30□ 12：00 ～14 ： 00□ 17：30 ～ 22：00
10、您认为我们如何做才能更好？
以上三份顾客意见调查问卷各有特点，有的是针对餐厅的产品和服务的调查，有的则兼顾餐厅新产品的推广宣传，我们餐厅经营管理者在设计自己餐厅的顾客意见调查问卷时，要针对自己餐厅的经营项目和调查目的，来灵活的设计调查问卷，这样才能够设计出您餐厅需要的调查问卷，进而达到对顾客意见进行收集调查的目的。
