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茂名麦当劳消费者满意度调查报告茂名麦当劳消费者满意度调查报告茂名麦当劳消费者满意度调查报告调研⼩组成员组长：⼩组成员：委托单位：茂名麦当劳完成时间：2010年10⽉26⽇⽬录I.执⾏摘要 (4)⼀、调研⽬标 (4)⼆、研究问题与⽅法 (4)三、主要研究结果 (4)四、结论和建议 (5)II.正⽂ (6)第⼀部分：研究问题 (6)⼀、背景 (7)⼆、决策问题 (8)三、研究问题 (8)四、决策问题和研究问题的关系 (8)第⼆部分：研究设计 (9)⼀、研究设计类型 (9)⼆、问卷设计 (9)三、样本设计 (10)第三部分：数据分析⽅法及结果 (10)⼀、数据的编辑与清理 (10)⼆、数据分析⽅法 (11)三、数据分析结果 (11)1、消费者的基本情况分析 (11)2、消费结构分析 (11)3、消费倾向分析 (12)4、影响消费者消费决策的因素 (13)5、消费者满意度分析 (14)6、改进分析 (16)7、数据分析总结 (18)第四部分：研究局限性 (19)⼀、样本的局限性 (19)⼆、问卷设计的局限性 (19)三、现场实施的局限性 (19)四、数据分析的局限性 (20)第五部分：结论和建议 (20)III.附录 (21)I.执⾏摘要⼀、调研⽬标位于茂名市茂南区⼈民南路2-8号(明湖商场⾸层)的麦当劳，是茂名市唯⼀⼀家麦当劳。
那⾥环境优美，位于市中⼼交通很⽅便，适宜⼀家⼈和朋友聚会。
在茂名这个⼴东⽬前⽯化⼯业较为发达的城市之⼀的城市⾥，具有⼀定能⼒发展快餐业的场所不胜枚举。
其中，与茂名麦当劳在⽬标消费群上存在竞争可能性的主要有肯德基，华莱⼠，多美丽等各式各样的美式快餐，⽽我们可以看到，茂名麦当劳的独特性在于向顾客提供⾼品质的产品，快速准确友善的服务，清洁优雅的环境及做到物有所值上的绝对优势。
我们看到，快餐业市场是⼗分具有潜⼒的，茂名麦当劳正在这⽚⼟地上“精耕细作”的时候，其他同⾏的快餐业也对其“虎视眈眈”。
询问宾客意见的目的餐饮酒店的顾客意见信息收集获取，对餐饮酒店提高企业的管理水平、提升企业的服务质量、满足并超越顾客需求，进而达到顾客满意、餐饮酒店获利的经营目标有十分重要的作用和意义。
餐饮酒店只有全面、客观、科学的了解顾客的意见信息，才能真实的了解和把握顾客的需求与期望，餐饮酒店才有可能针对顾客的意见信息，制定出符合顾客需求愿望的服务标准和服务程序，顾客的需求与期望才有可能得到真正的满足和实现。
顾客意见信息的收集获取，是餐饮酒店服务质量管理工作的起点，也是餐饮酒店服务工作的终点和目标，所以，我们餐饮酒店必须重视对顾客意见信息的收集，并利用各种渠道尽可能的从顾客那里获取我们需要的意见信息。
目前餐饮酒店收集获取顾客意见信息的渠道主要有两条，一条是通过外部信息来源渠道获取，一条是通过内部信息来源渠道获取。
我们现在主要来探讨学习的是，餐饮酒店的外部信息来源渠道获取顾客意见信息的各种方法及其优缺点。
顾客意见收集方式一顾客意见调查表顾客意见调查表是被餐饮酒店广泛采用的一种获得信息的方式。
其具体做法是将设计好具体问题的意见征求表格放置于客房内或其他营业场所易于被客人取到的地方，由客人自行填写并投入酒店设置的意见收集箱内或交至大堂副理处。
1、顾客意见调查表收集法的好处在于: 信息的提供完全由顾客自愿进行,是对顾客打扰最少的一种收集方式。
信息收集的范围广泛，几乎所有的客人皆可容易地取到此表。
信息可以由顾客在没有任何餐饮酒店工作人员在场的情况下提供,客观性比较强。
放置于客房内的意见收集表往往列明了整个餐饮酒店主要的服务项目，获取的信息量比较大。
2、顾客意见调查表收集法的缺陷在于:顾客对此种方式太过司空见惯，习以为常，再加之某些餐饮酒店对于顾客意见的消极态度，使顾客提供意见的热情大大减小。
信息获取的深度不够。
由于顾客大多只能在收集表上画几个勾或叉，往往很难进一步了解顾客的感受与想法。
对于部分信息尤其是涉及到服务过程(如态度)的信息，由于顾客往往没有直接给出具体的服务人员姓名或由于服务行为已成“过去时”，故而核实的难度比较大。
菜品口感,调查表篇一：菜品调查问卷食堂菜品满意度调查问卷为了进一步提高菜品质量，让大家吃的更营养更健康，现展开针对菜品种类、口味等情况的调查，请您认真回答一下问题，我们会根据您的答案分析汇总，积极做好相应的改进工作。
您认为食堂菜品的咸度如何？□偏咸□合适□偏淡您认为食堂菜品的辣度如何？□偏辣□合适□不够辣您认为食堂菜品的放油量如何？□偏油□合适□过于清淡您认为食堂菜品种类搭配是否合理？□合理□一般□不合理您认为食堂哪些菜品应该减少？您对食堂有何建议意见？篇二：新菜品意见调查表新菜品意见调查表篇三：饭堂菜品调查问卷员工食堂伙食满意度调查问卷1、你喜欢什么样的口味（）A清淡B家常C偏辣D目前口味2、菜类新鲜感（）A很新鲜B基本上可以C偶尔不新鲜D经常不新鲜 3、菜类保温情况（）A做得好B我不太注意C偶尔不够热D经常碰到冷饭冷菜4、你喜欢在哪个食堂吃（）A东城售楼处C御景城售楼处5、菜肴卫生状况（）A干净B一般C乱七八糟D很倒胃口6、餐厅卫生状况（）A干净整齐B一般C脏乱D很脏7、菜类品种（）A经常更新B还算可以C好象可以D单调E很死板8、如果给二个食堂打分，满分10分A东城食堂（）B御景城食堂（）9、请您列举你最喜欢的5种菜谱及3种不喜欢菜谱：喜欢菜谱：A. B. C. D. E.不喜欢菜谱：A. B. C.10、请您列举早餐喜欢的7种菜谱：早餐：A. B. C. D. E.11、如需对公司食堂进行整改，请问您有何好的意见和建议呢？在此，感谢您的配合与参与，我们会根据您的意见和建议去改进和提高，员工食堂也希望得到您长期的关心与支持，希望您今后继续给我们提供宝贵的意见和建议！谢谢！篇四：餐厅顾客调查表餐厅顾客调查表尊敬的客人:房价号: 服务员:欢迎您到本店就餐,为了让我们的服务和菜品能做的更好,耽误您一分钟的时间,请为我们填写以下调查表: ( 请在您的选项后画勾.)1 您对我们的用餐环境.非常满意满意一般差2 您对我们的服务.非常满意满意一般差3 您对我们的菜品.非常满意满意一般差您的宝贵意见和建议:_________________________________________________ ______________________________________________________ ______________.联系电话: 签名:餐厅顾客调查表尊敬的客人:房价号: 服务员:欢迎您到本店就餐,为了让我们的服务和菜品能做的更好,耽误您一分钟的时间,请为我们填写以下调查表: ( 请在您的选项后画勾.)4 您对我们的用餐环境.非常满意满意一般差5 您对我们的服务.非常满意满意一般差6 您对我们的菜品.非常满意满意一般差您的宝贵意见和建议:_________________________________________________ ______________________________________________________ ______________.联系电话: 签名:篇五：食堂菜品满意度调查结果行管部为了提升菜品质量及员工满意度，已于1月16号在全酒店做了一次“食堂菜品满意度调查”，让全体用餐人员选出最爱吃的30种菜品及10种面点类。
关于餐饮满意度的问卷调查报告关于餐饮满意度的问卷调查报告范文餐饮业作为一个发展历史悠久的行业，从古至今，其为客人提供外出就餐服务的社会机能并没有改变。
但是随着社会生产力的高度发展，人们生活水平的不断提高，人们对餐饮业的要求也越来越高，使现代餐饮业朝着设备舒适、环境优美、产品风味突出、服务质量高质的方向发展。
随着餐饮行业日益成熟、竞争也越来越激烈。
因此各酒店了解顾客对本酒店的满意度也是很有必要性的。
顾客的满意度高，必然会有很多的回头客。
处理好宾客关系，酒店的市场客源就会比较稳定，在竞争中的优势就会凸显出来。
因此本组选定了锦锋大酒店餐饮服务满意度的调查主题。
做这次调查的目的是通过确定的调查，按照实事求是的原则，分析调查结果，了解顾客目前对酒店餐饮服务的满意度，透析其中还存在的问题，或有待改善和规范的操作性问题。
针对发现的问题，提出建议和解决的措施。
本次调查最根本的宗旨是，通过实践帮组酒店更好的为广大顾服务，求得顾客的满意。
一、调查的基本概况1、调查的目的及意义：从酒店的角度来讲：(1)提高酒店餐饮业的整体服务质量(2)塑造员工的精神面貌，丰富酒店的企业文化内涵(3)了解顾客所需，为酒店提供服务依据从顾客的角度讲、(1)让顾客得到跟满意的服务(2)增强顾客对酒店的进一步认识(3)使顾客的各种需求得到满足2、调查对象：光临锦锋大酒店餐饮部的所有顾客3、调查地点：南昌市站前西路锦锋大酒店。
4、调查时间10月1日至8日二、调查的工作内容1、调查项目(1)、锦锋大酒店餐饮部员工的服务态度(2)、锦锋大酒店餐饮部环境舒适度(3)、锦锋大酒店餐饮部酒水的充足量(4)、锦锋大酒店餐饮部饮食的质量(5)、锦锋大酒店餐饮部上菜速度(6)、锦锋大酒店餐饮部食品的卫生情况(7)、锦锋大酒店餐饮部的价格(8)顾客选择贵酒店的原因(9)顾客是否还会光临贵酒店用餐2、调查方法(1)问卷调查法：向光临贵酒店的顾客发放问卷表，叫顾客按自己的意愿填写，在发放的100份问卷中收回90份，顾客都真实认真的填写了问卷。
餐厅工作人员建议收集、解决及反馈方案
收集建议
- 餐厅工作人员应积极主动与顾客沟通，倾听他们的意见和建议。
- 餐厅可以设置意见箱或者提供在线反馈渠道，方便顾客随时
提出建议。
- 餐厅工作人员应定期进行员工满意度调查，以收集内部建议
和意见。
解决方案
- 餐厅管理层应认真对待收集到的建议，并及时采取行动。
- 餐厅可以设立一个专门的团队来处理顾客提出的问题和建议，确保问题能够得到妥善解决。
- 餐厅可以根据建议的紧急程度和影响范围，制定相应的解决
方案和时间表。
反馈机制
- 餐厅应向顾客提供反馈机制，告知他们提出的问题和建议已
经得到关注，并将采取相应措施进行解决。
- 餐厅可以通过电话、邮件或者短信等方式向顾客反馈问题的解决进展。
- 餐厅还可以在合适的时候向顾客提供一定的补偿或者优惠，以回应他们的建议和意见。
以上是关于餐厅工作人员建议收集、解决及反馈方案的简要提议。
希望这些方案能够帮助餐厅提升服务质量，增加顾客满意度。
酒店员工工作状态调查问卷尊敬的先生、女士：您好！这是一份关于东莞市盈锋商务/环球酒店员工工作状况调查的问卷。
您宝贵的意见对于酒店发展有关键性的影响，感谢您的支持！本问卷不记姓名，也无所谓正误之分，但是，您回答的真实性对于酒店制定相关制度十分重要。
再次感谢您的支持！第一部分请根据您自己的感受，判断与您的实际情况符合的程度，在符合的表格里打“√”。
第二部分最后，请填写您的基本信息，在符合情况的数字上打“√”1 性别：A 男 B 女2 年龄：A 小于25 B 25－30 C 30－35 D 36－40 E 40以上3 工作的年限：A 不满1 年 B 1－3 年 C 3－5 年 D 5－10 年E 10年以上4 婚姻状况： A 未婚 B 已婚 C 离异5 学历：A初中及以下 B 高中、中专 C 大专D本科及以上6 岗位类别： A 服务员 B 管理层 C 行政人员酒店顾客满意度问卷调查尊敬的先生、女士：您好！这是一份关于东莞市盈锋环球/商务酒店顾客满意度的调查问卷。
您宝贵的意见对酒店发展会有关键性的影响，感谢您的支持！本问卷不记姓名，也无所谓正误之分，但是，您回答的真实性对于酒店制定服务标准和提升服务质量十分重要。
再次感谢您的支持！第一部分下面您看到的是一些关于您接受服务的感受的陈述。
请您根据自己的体会和感受，判断每种描述与您的实际情况相符的程度，在符合情况的表格里打“√”。
第二部分最后，请填写您的基本信息，在符合情况的数字上打“√”1 性别：A 男B 女2 年龄：A 小于25 B 25－30 C 30－35 D 36－40 E 40以上3 婚姻状况：A 未婚B 已婚C 离异4 学历：A初中及以下B 高中、中专C 大专D 本科及以上5 顾客类别：A 办公事顾客B 办私事顾客。
顾客满意度调查表样本调查背景：我们是一家快餐连锁店，旨在提供高质量的服务和美味食品。
我们希望通过这份调查了解客户对我们服务和产品的满意度，以便我们不断改进和提高我们的业务。
调查对象：我们的客户：包括经常光顾我们的忠实客户、偶尔光顾的顾客、以及在我们店内就餐的顾客。
调查时间：本次调查时间为一个月，从调查启动日起至一个月后结束。
调查方式：问卷调查（以纸质问卷和网上问卷两种形式发放），面对面访谈。
调查内容：1. 您是否经常光顾我们的店铺？￭经常光顾￭偶尔光顾￭不经常光顾2. 您上次来我们店铺的时间是？￭一个星期内￭半个月内￭一个月内￭一个月以上3. 您对我们的服务满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意4. 您对我们的食品质量满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意5. 您认为我们店铺的价格合理吗？￭非常合理￭合理￭一般￭不太合理￭不合理6. 您认为我们的店内环境如何？￭很好￭好￭一般￭不太好￭很差7. 您对我们店内音乐和气氛感到满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意8. 您觉得我们的服务员是否友好、热情？￭非常友好、热情￭友好、热情￭一般￭不太友好、热情￭不友好、热情9. 您认为我们的售后服务如何？￭非常好￭好￭一般￭不太好￭不好10. 您认为我们需要哪些改进？￭服务￭食品质量￭价格￭店内环境￭其他（请注明）11. 如果有任何建议或者意见，请在下面进行留言：______________________________________________________________________________谢谢您的热情参与，我们会继续努力，为您提供更好的服务和质量！。
关于进行餐厅满意度调查实施方案背景餐厅满意度调查是了解顾客对餐厅服务和食品质量的反馈的一种重要手段。
通过收集顾客的意见和建议，餐厅可以改进服务质量，提升顾客满意度，进而增加顾客留存和口碑宣传。
为了有效地进行餐厅满意度调查，下面列出了一些实施方案。
实施方案1. 确定调查目的和范围：明确调查的目标，例如了解顾客对餐厅整体满意度、服务质量、食品口味等方面的反馈。
确定调查范围，包括餐厅内用餐和外卖服务。
2. 设计调查问卷：根据调查目的，设计问卷内容，包括开放式问题和封闭式问题。
开放式问题可让顾客自由发表意见，封闭式问题可提供选项供顾客选择。
确保问卷简洁明了，方便顾客填写。
3. 选择调查方法：餐厅可以通过多种方式进行调查，如纸质问卷、在线调查或电话调查。
选择适合餐厅情况和顾客特点的调查方式，确保调查结果的准确性和代表性。
4. 宣传并收集问卷：餐厅可通过宣传海报、桌面展示、服务员介绍等方式，向顾客宣传调查，并鼓励顾客填写问卷。
同时，餐厅可以设置问卷收集点，方便顾客在用餐完毕后进行问卷填写。
5. 数据分析和反馈：根据收集到的问卷数据，进行统计分析，了解顾客的整体满意度和具体问题。
餐厅可以将分析结果以报告形式反馈给管理层，并根据结果制定相应的改进措施。
6. 持续改进：餐厅应将顾客满意度调查作为一项长期工作，并根据反馈结果不断改进服务质量和食品口味，以提高顾客满意度和忠诚度。
结论通过实施餐厅满意度调查，餐厅可以了解顾客的需求和反馈，优化服务质量，提升顾客满意度。
这将为餐厅的发展和竞争力提供重要支持和指导。
请注意，以上实施方案仅供参考，餐厅应根据自身实际情况做出具体决策并灵活调整。
我校一二食堂餐饮服务质量的顾客满意度调查分析报告我校一二食堂餐饮服务质量的顾客满意度调查分析报告一、引言古人云:“民以食为天”，马克思也充分的阐述了人只有在衣食住行得到满足过后，才可能进一步的发展自己。
而在当今的大学里，食堂与学生群体之间也存在着复杂的关系，基于食堂对学生群体生活影响的重要性，本文从本校食堂经营的现状、存在的问题、改进措施三个方面来对本校的食堂问题作出充分的调查，并进行充分思考，进而提出了一定的建议。
学校食堂是学生关注最多的问题，它关系到的不仅仅是学生吃饭的问题，更多的关系到学生的日常生活，进而影响到整个学校的正常运行。
此次调查报告，我们力求做到真实而客观，同时，我们则更多的从学生的角度出发来阐述，因为学生才是大学的主体，因此，我们开展的调查，更多的从学生对食堂的具体情况入手，具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。
在调查中，我们发现，食堂和学生之间存在着深刻矛盾，一方面学生对食堂存在很大的异议，一方面食堂工作人员因自己辛苦的工作没有得到认可而困扰。
此次调查报告，一方面着重对现状有一个客观真实的报道，一方面则提出了自己的改进措施。
我们的调查报告仅是一种尝试，但对现状的改进也有一定的参考意义。
最后，写作本文，旨在使学生能够满意的就餐，安心的学习;更在于使学校能够正常运行和发展。
二、现状大学生群体和食堂之间存在着很多的不和谐的因素，这种现状如果任其发展的话，势必会阻碍学校的正常运行，为了解我校学生食堂服务整体情况，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务。
现将部分有代表性的调查结果报告如下。
1(饭菜价格在此次调查中，90%的学生认为食堂的饭菜价格过高，7%的学生认为食堂价格一般，仅有3%的学生认为食堂价格合理。
2(食堂卫生关于食堂卫生满意程度的反映是: 50%的学生认为学校食堂的卫生状况有待改进，31%的同学认为一般，6%的同学认为很差，而仅有13%的学生认为满意。
客户满意度调查表三篇篇一：客户满意度调查表非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。
谢谢您的帮助！注：满意度量化指标——非常满意（80分以上）满意（70-80分）一般（60-70分）不满意（60分以下）篇二：客户满意调查表XX国际皮料鞋材XX交易中心满意度调查问卷商户号姓名电话：为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查，是我们今后改善物业管理的依据。
恳望阁下认真填写以下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。
（在您认可的“□”内划“√”）一、管理服务类：1) 您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对公司客服热线的接听及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对投诉的处理是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类：1) 您对保安工作是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对车辆停放秩序是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类：1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对道路的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类：1) 您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、其它类：1)您对我们物业整体的服务是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）□人员素质低□服务不到位□服务态度差□不听取业主的意见□安保服务不到位□该管的不管□其他___________________3)您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他______________________六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见？七．需要提供哪些服务内容？再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==星巴克顾客体验调查篇一：北京星巴克消费群体调查北京星巴克消费群体调查——以北京市朝阳区分店调查为例摘要：星巴克作为国际咖啡厅市场的领军人物，在中国相关市场上同样起是首屈一指的。
本研究以笔者社会实践的北京市朝阳区永安里分店的体验和问卷调查为基础，分析北京星巴克消费群体的构成情况，提出提高星巴克消费力的相关意见建议。
关键词：星巴克消费者消费力建议一、绪论——星巴克概况星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1981年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。
为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。
旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
1987年，现任董事长霍华德·舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。
1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。
目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。
长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。
鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
1999年1月，星巴克在北京国贸中心开设了华北市场的第一家星巴克门店，为本地顾客提供享誉全球的星巴克咖啡饮料、各种口味的高原咖啡豆和综合咖啡、新鲜烤制的各式糕点以及与咖啡制作相关的器具和商品。
顾客满意度调查表顾客满意度调查表篇一为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改善，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。
针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前服务、入驻中服务、入驻后服务和其他需要改善地方四个方面资料。
其中，入驻前服务包括销售人员专业知识与解决问题本事、销售人员服务态度；入驻中服务包括装修方案落实及协调满意度、保洁与货梯使用等安排及时性、员工行为规范、证件办理满意度；入驻后服务包括维修人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果、增值服务的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办公环境；其他需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、服务、沟通等。
两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满意程度，很满意与满意算作满意，其他算作不满意，并计算满意率。
此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷19份，有7名高层客户和6名一般员工客户因为各种原因未能参与调查。
据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们还是满意的，可是也有部分客户对于我们不太满意。
上表反映出绝大部分一般员工客户对于我们还是满意的，可是还有一部分的一般员工客户对于我们不太满意，除此之外，我们也在一些问题上让一少部分一般员工客户很不满意。
1.服务在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查，其中对服务创新意识的满意度为，对持续改善服务的满意度为。
从总体上看，大多数客户对我们的持续改善服务还是满意的，但也有的客户对我们的持续改善服务还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在服务创新意识上我们仅有的高层客户感觉到满意，有的高层用户都感到不满意，这说明我们在服务创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作需要改善。
