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ERP、SCM、CRM、BPR、OMS、WMS 企业管理的6大核心系统SRM是Supplier Relationship Management的缩写，即供应商关系管理。
是企业供应链（Supply Chain）上的一个基本环节，它建立在对企业的供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。
ERP是Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划（或企业资源管理）。
ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。
它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。
ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。
(business process reengineering)业务流程重组、企业流程再造,是当前管理学领域非常有争议的话题，支持者声称BPR 是恢复美国竞争力的惟一途径，并将取代工业革命，使之进入重建革命的时代，而反对者则提出了实施BPR的失败率高达70％。
1990年著名管理学家Michael Hammer"Reengineering Work：Don't Automate， But Obliterate " 一文中首次提出了BPR的概念。
1993年，Michael Hammer和James Champy在"Reengineering The Corporation" 一书中正式对BPR做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。
供应链专业术语缩写及含义供应链管理是一个涉及多个领域的复杂系统，其中涉及到大量的专业术语和缩写。
这些术语和缩写的理解对于供应链管理人员来说至关重要，因为它们涉及到供应链管理的方方面面，包括采购、生产、物流、库存管理等。
在本文中，我将介绍一些常用的供应链专业术语的缩写及其含义，以帮助读者更好地理解供应链管理。
1. SCM：Supply Chain Management，供应链管理。
这是供应链管理领域中最常见的缩写，它涉及到整个供应链的规划、控制和执行，以实现最大化的价值。
2. ERP：Enterprise Resource Planning，企业资源规划。
ERP系统是一种集成的管理软件，它可以帮助企业实现信息的统一管理，包括采购、生产、销售等方面的信息。
3. MRP：Material Requirements Planning，物料需求计划。
MRP 系统是一种用于生产计划和控制的方法，它通过精确地计划所需的物料，并将其与生产计划相匹配，以确保生产的顺利进行。
4. WMS：Warehouse Management System，仓库管理系统。
WMS系统是用于实现仓库内物流管理的软件系统，它可以帮助企业实现仓库内的货物管理、库存控制和订单处理等功能。
5. TMS：Transportation Management System，运输管理系统。
TMS系统是用于管理运输和物流的软件系统，它可以帮助企业实现货物的运输计划、运输管控和运输成本的优化。
6. OMS：Order Management System，订单管理系统。
OMS系统是用于管理订单流程的软件系统，它可以帮助企业实现订单的处理、跟踪和配送等功能。
7. JIT：Just-In-Time，准时制。
JIT是一种生产和库存管理的方法，它通过在需要时才生产和供应物料，以减少库存和提高生产效率。
8. OTD：On-Time Delivery，准时交货。
OTD是一个衡量供应链绩效的指标，它表示供应链能否按时交付订单。
ERP知识百问百答⽬录⼀、基础知识篇 (1)1.什么是ERP? (1)2.ERP是如何发展起来的？ (1)3.ERP系统与传统意义下的⼀般信息系统的主要区别有哪些？ (2)4.ERP系统主要特点是什么？ (2)5.ERP系统集成性体现在哪些⽅⾯？ (3)6.国家电⽹公司实施ERP选择的是哪种产品？ (3)7.什么是SAP R/3？ (3)8.什么是项⽬管理（PS）？ (3)9.什么是⼯作细分结构（WBS）？ (4)10.什么是⽹络(NETWORK)？ (4)11.什么是活动(ACTIVITY)？ (4)12.什么是活动之间的关系？ (4)13.什么是物料组件？ (4)14.什么是财务会计（FI）？ (4)15.什么是管理会计（CO）？ (5)16.什么是公司代码？ (5)17.FICO模块中的主数据有哪些？ (5)18.什么是资⾦管理（TR）？ (5)19.什么是物料管理（MM）？ (5)20.什么是物料？ (5)21.MM模块中的“⼯⼚”和“库存地点”是什么？ (6)22.MM模块中的“采购组织”和“采购组”的作⽤是什么？ (6)23.什么是资产设备（PM）管理？ (6)24.PM模块中的主数据有哪些？ (6)25.什么是⼯作中⼼？ (6)26.什么是功能位置？ (6)27.如何定义功能位置？ (7)28.⼈⼒资源（HR）模块主要包括哪些功能？ (7)29.数据仓库（BW）主要包括哪些功能？ (7)30.数据仓库（BW）与ERP是什么关系？ (7)31.权限管理是什么？ (8)32.系统开发⼯具ABAP是什么？ (8)33.CRP演⽰具体指什么？ (8)34.什么是供应链管理（SCM）？ (8)35.ERP与供应链管理（SCM）是什么关系？ (9)36.什么是客户关系管理（CRM）？ (9)37.ERP与客户关系管理（CRM）是什么关系？ (9)38.ERP与电⼦商务是什么关系？ (9)⼆、应⽤篇 (10)39.国家电⽹公司为什么要实施ERP系统？ (10)40.公司ERP系统建设的总体⽬标是什么？ (10)41.ERP在国家电⽹公司信息化建设中处于什么地位？ (10)42.什么是国家电⽹公司ERP实施的“四统⼀”原则？ (10)43.为什么说实施ERP是⼀个管理⼯程？ (11)44.实施ERP究竟能为企业带来什么好处？ (11)45.什么是“三流合⼀”？ (12)46.ERP是如何帮助企业实现“三流合⼀”的？ (12)47.成功实施ERP的关键因素有哪些？ (12)48.为什么说内在驱动⼒是企业ERP成功的关键? (13)49.为什么说ERP应⽤是企业持续变⾰和不断提升的过程？ (13)50.为什么ERP建设必须做好标准化⼯作？ (13)51.如何理解ERP是以财务为核⼼的管理系统？ (13)52.国家电⽹公司建设ERP的主要风险在哪⾥？ (13)53.为什么说ERP项⽬是“⼀把⼿”⼯程？ (14)54.领导层应如何应对ERP带来的变⾰？ (14)55.员⼯如何应对ERP带来的⼯作变化？ (14)三、实施篇 (15)56.国家电⽹公司成熟套装软件项⽬组织机构如何设置？ (15)57.国家电⽹公司成熟套装软件实施⽅法论是什么？ (15)58.企业ERP项⽬实施应由哪些⼈员组成？ (15)59.为什么说业务部门在ERP实施中起主导作⽤？ (16)60.国家电⽹公司ERP实施项⽬如何加强管理？ (16)61.如何处理好ERP系统建设与其他⼯作的关系？ (16)62.什么是关键⽤户？选择关键⽤户的基本要求有哪些？ (17)63.关键⽤户的作⽤和职责是什么？ (17)64.为什么要进⾏知识传递？ (17)65.如何有效地进⾏知识传递？ (18)66.ERP项⽬实施分为哪⼏个阶段？ (18)67.项⽬准备阶段的主要⼯作有哪些？ (18)69.系统实现阶段的主要⼯作有哪些？ (18)70.项⽬管理（PS）实施内容？ (19)71.项⽬管理（PS）实施过程中的关键点及难点？ (19)72.项⽬管理（PS）实施涉及的部门和功能？ (19)73.项⽬管理（PS）需要收集的数据有哪些，谁负责？ (19)74.ERP系统实施后在项⽬管理（PS）⼯作⽅式上的转变？ (19)75.项⽬管理（PS）通过系统可以查询哪些信息？ (19)76.资产设备管理(PM)实施涉及的部门和功能？ (20)77.资产设备管理(PM)实施过程中的关键点及难点？ (20)78.资产设备管理(PM)需要收集的数据有那些，谁负责？ (20)79.实施ERP后，资产设备管理(PM)业务⽅⾯有什么样的改进? (20)80.资产设备管理(PM)通过系统可以查询那些信息？ (20)81.物资管理（MM）主要实施内容？ (21)82.本期物资管理（MM）模块的实施难点是什么？ (21)83.物资管理（MM）模块数据清理的内容主要是那些？数据清理难点在哪⾥？ (21)84.实施ERP后，物资管理(MM)业务⽅⾯有什么样的改进？ (21)85.财务管理（FICO ）实施内容？ (21)86.财务管理（FICO）实施过程中的关键点及难点？ (22)87.财务管理（FICO）需要收集的数据有那些，谁负责？ (22)88.财务管理（FICO）实施带来管理上的转变是什么？ (22)89.财务管理（FICO）通过系统可以查询那些信息？ (22)90.ERP实施过程中各模块的普遍存在的难点是什么？ (23)91.各部门在权限设置中需要配合的⼯作有哪些？ (23)92.上线准备阶段的主要⼯作有哪些？ (23)93.上线⽀持阶段的主要⼯作有哪些？ (23)94.ERP上线后企业领导应继续抓好哪些主要⼯作？ (23)四、SG186篇 (24)95.什么是SG186⼯程？ (24)96.“SG186”⼯程的⽬标和阶段 (24)97.“SG186”的⼀个平台指什么？ (24)98.“SG186”的⼋⼤业务应⽤指什么？ (25)99.“SG186”的六个信息化保障体系指什么？ (26)100.么是“典型设计”？其主要内容包括哪些？ (27).⼀、基础知识篇1. 什么是ERP?ERP是企业资源计划（Enterprise Resources Planning）的简称，蕴含现代化的企业管理理念，其核⼼是在制造资源计划（MRPII：Manufacturing Resources Planning II）基础上进⼀步发展⽽成的⾯向供应链（Supply Chain）的管理思想。
MRP,MRPII,ERP,SCM,CRM的联系与区别2011-1-8 23:28提问者：angellyk|浏览次数：1915次2011-1-9 12:22最佳答案MRP(Material Requirement Planning 物料需求计划)是被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标——在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。
制造资源计划MRPⅡ（ManufacturingResourcePlanning）是以生产计划为中心，把与物料管理有关的产、供、销、财各个环节的活动有机地联系起来，形成一个整体，进行协调，使它们在生产经营管理中发挥最大的作用。
其最终的目标是使生产保持连续均衡，最大限度地降低库存与资金的消耗，减少浪费，提高经济效益。
从MRP发展到MRPⅡ，是对生产经营管理过程的本质认识不断深入的结果，体现了先进的计算机技术与管理思想的不断融合，因此MRP发展为MRPⅡ是一个必然的过程。
企业资源计划ERP（EnterpriseResourcePlanning）是从制造资源计划MRPⅡ发展而来的新一代集成化企业资源管理系统，它扩展了MRPⅡ功能。
ERP对MRPⅡ的扩展朝三个方向延伸：横向的扩展――功能范围的增加，从供应链上游的供应商管理到下游的客户关第管理；纵向的扩展――从低层的数据处理（手工自动化）到高层管理决策支持（职能化管理）；行业的扩展――从传统的以制造业为主到面向所有的行业。
总结起来说，MRP→MRP II→ERP是一脉相承的发展过程，是对制造业的信息化管理的一个不断深化的过程。
ERP的管理思想逐步推及到其他行业以及行业的上下游供应链。
供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。
SCM、ERP、CRM之间的区别与联系什么是SCM、ERP、CRM？SCM即供应链管理，是指供应链中的核心企业与其供应商以及供应商的供应商，核心企业与其销售商及用户之间，在现代网络信息技术的支撑下实行的一种集成化管理模式。
ERP即企业资源计划，是以信息技术为基础，运用先进的管理思想，实现企业各方面资源充分调配和平衡。
CRM即客户关系管理，是一种“以客户为中心”的经营策略，专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
它面向企业的销售、市场和客服等部门，利用信息技术，通过对客户详细资料的深入分析，加强企业对客户的跟踪服务、信息分析能力，从而帮助企业实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的SCM、ERP、CRM的区别：(1)它们处于信息系统发展不同阶段。
信息系统的发展是一个不断积累、演进和成熟的过程。
从20 世纪60 年代中期以后以物料需求计划为核心的MRP系统的成功推出，然后到70 年代后的MRP Ⅱ以产品制造为核心的生产改进，再到90 年代的ERP 的提出和发展，使企业的关注点转移到内外部资源整合。
ERP 实现了供应链以产品为中心，从原材料到市场的推式管理。
但是，随着经济全球化，市场由卖方走向买方，企业要得以生存和发展就必须将产品转化为利润。
供应链也由推式的转向拉式的，就是由市场到产品到采购，企业的管理重心转向外部，于是促进了以客户为中心的管理(CRM)系统的发展，解决如何深入了解客户需求，及时响应，并向客户提供个性化的服务，进行客户关系管理。
同时供应链管理(SCM)思想和其它的信息系统也相继出现。
(2)它们关注的侧重点与内容不同。
ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。
SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。
CRM 系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。
五大常见管理系统的对比分析在企业管理中，管理系统是非常重要的工具，可以帮助企业提高效率、优化资源利用、提升绩效等。
在市面上，有许多不同类型的管理系统，其中五大常见的管理系统包括ERP系统、CRM系统、HRM系统、SCM系统和BI系统。
本文将对这五大常见管理系统进行对比分析，以帮助企业更好地选择适合自己的管理系统。
一、ERP系统ERP系统全称Enterprise Resource Planning，即企业资源计划系统，是一种集成管理软件，旨在帮助企业实现资源的有效管理和协调。
ERP系统涵盖了企业的各个部门和业务流程，包括财务、采购、生产、销售、人力资源等。
通过ERP系统，企业可以实现信息的集中管理、流程的自动化、数据的实时更新等功能。
优势：1. 整合性强：ERP系统能够整合企业各个部门的信息和流程，实现信息共享和协同工作。
2. 数据准确性高：ERP系统可以实现数据的实时更新和准确性，避免了数据冗余和错误。
3. 流程自动化：ERP系统可以实现企业各项业务流程的自动化，提高工作效率和准确性。
劣势：1. 实施成本高：ERP系统的实施成本较高，包括软件购买费用、定制开发费用、培训费用等。
2. 实施周期长：ERP系统的实施周期较长，需要企业投入大量时间和精力。
3. 定制开发难度大：ERP系统的定制开发需要专业的技术人员，难度较大。
二、CRM系统CRM系统全称Customer Relationship Management，即客户关系管理系统，是一种帮助企业管理客户关系的软件系统。
CRM系统主要包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理等功能，旨在帮助企业提升客户满意度、增加销售额和提高客户忠诚度。
优势：1. 客户信息集中管理：CRM系统可以帮助企业集中管理客户信息，实现客户信息的统一视图。
2. 销售机会跟踪：CRM系统可以帮助企业跟踪销售机会，提高销售效率和成交率。
3. 客户服务提升：CRM系统可以帮助企业提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
第1章1. 名词解释（1）电子商务：电子商务就是将所有的商务活动业务流程电子化，如网络营销、电子支付等外部业务流，以及企业资源计划、客户关系管理和人力资源管理等企业内部的业务流程。
也可以将电子商务看作是利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换，包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作以及网上交易到等内容。
（2）电子市场：电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，由各种商务活动参与者利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体。
（3）C2C：C2C（Consumer to Consumer）是指个人消费者与个人消费者之间的电子商务，是个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的一种电子商务模式。
该方式能够让消费者出售所持有的闲置物品，如在淘宝网中开店并发布物品信息，物品需求者也可以在此平台上购买或出价购买所需要的物品。
（4）物联网：物联网是通过信息传感设备（射频识别（RFID）装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等），按照约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
它是在互联网基础上延伸和扩展的网络，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间的信息交换和通信。
具有网络化、物联化、互联化、自动化、感知化和智能化等特征，是一种基于互联网的高级网络状态，它与互联网的最大区别是，物联网连接主体从人向“物”延伸，网络社会形态从虚拟向现实拓展，信息采集与处理从人工转向智能。
二维码、射频识别、传感器、智能芯片和无线传输网络等都是物联网的关键技术，通过这些技术，可以实现信息的无障碍沟通。
2. 单项选择题（1）D （2）A （3）A （4）B （5）A3. 多项选择题（1）ABCD （2）CD （3）ABCD第2章1. 名词解释（1）TCP/IP：TCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）指传输控制协议/因特网互联协议，又名网络通讯协议，是供已连接互联网的计算机进行通信的通信协议，使网络上各个计算机可以相互交换各种信息。
E R P、S C M及电子商务关系分析
[摘要]£8?注重通过内部资源集成提高运作效率，30^^虽调通过对外部资源的管理来获得效益，而电子商务为SCM中相邻节点的贸易和管理提供了强有力的辅助。
系统集成时应该以£即系统为核心，围绕如何制定更好的采购、生产、销售决策并协作执行来开展ERP、SCM以及电子商务系统的集成工作。
[关键词]ERP SCM电子商务
一、ERP、SCM、电子商务的功能
1. 企业资源计划
企业资源计划在MRPII的基础上发展而来，在MRPII的基础上增加了设备管理、质量管理、分销管理、人力资源管理等。
£肋将企业的生存环境看作一条由供应商、企业本身、分销网络和客户等环节紧密连接的供应链，以顾客需要和市场驱动为导向进行采购、生产和销售，对供应链的管理是ERP的核心思想，ERP 定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理，实现从原材料采购到产品销售完成整个过程的各种资源计划与控制。
2. 供应链管理
供应链管理缘于企业试图消除因供应链上信息传递太慢或错误而误导的生产及存货计划。
50\1是涉及与供应链相连的所有相关节点、部门和人员的集成化管理,它的基础是合作的思想。
实现30«的关键之一在于如何全面、有效地共享供应链上各节点企业的信息;关键之二在于如何有效利用供应链其他节点所共享的信息。
SCM旨在通过对外部资源，尤其是信息资源的管理来获得效益。
3. 电子商务
电子商务是指所有利用企业内部网、企业外部网以及Internet来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，从而增加企业利
润的所有商业活动。
从本质上来说，电子商务是30\1中采购与销售职能在网络上的扩展。
电子商务作为一种新兴的商务模式，与传统商务一样，其核心还是商务，其关注的内容也是如何使得企业能够寻找、发现更多的贸易伙伴，在贸易实体进行贸易时能够更节省成本。
强调贸易实体之间的贸易关系是电子商务区别与其他信息系统的关键特征。
二、ERP、50^1及电子商务之间的联系
1. E RP 与 SCM
ERP与SCM联系体现在两个方面。
首先，SCM是通过扩展增强ERP中销售和采购职能来实现的;其次，£8?注重于企业内部资源的集成与效率的提高，其局限在于对外部供应链的支持力度较弱
SCM注重于对外部资源的管理和利用来获得
;
效益，但是其对企业内部的管理大都沿用ERP的思想和职能。
ERP与SCM各有所长却又各有所短，形成了一种优势与劣势互补的局面。
在决策方面，30\1面向整条供应链进行数据分析和预测，在协调控制方而，SCM 一方面从外部供应链上获取信息;另一方面必须从£6?系统获取必要的库存、生产等方面信息与外部交换，
因此SCM需耍ERP的紧密支持与配合。
2. SCM与电子商务
SCM是面向整条供应链的管理模式，必然包含企业相邻节点之间的管理，电子商务为SCM相邻节点的管理和交易提供了强有力的辅助。
电子商务大大缩短了供应链上采购信息从下游传递到上游的时间,物流、资金流、信息流流动速度的加快使得供应链能够在更短的时间内实现价值的增值。
虽然电子商务功能强大，但是这并不意味电子商务要取代SCM甚至ERP。
电子商务在整个企业信息系统中功能范围有限，必须有企业内外部流畅、高效的管理与之协调，这就要依靠企业的ERP与SCM的集成系统支持来实现。
3. ERP与电子商务
电子商务的应用侧重于作业层，而ERP涉及企业的各个层面，它们的关系有三点:第一是基于供应链的兼容性;第二是基于业务流程的辅助性;第三是基于应
用的互补性。
三、ERP、50姑及电子商务的集成
随着信息化的深入，系统之间的集成日益提上日程，企业应该遵循如下步骤进行ERP、50^1以及电子商务的集成。
以ERP为基础，面向供应链重新分析、设计、调整企业业务流程,保证业务流程连贯、畅通。
设计、调整业务流程时，必
须充分把握ERP与SCM在采购、生产、销售决策上的相互影响与关系，保证企业能够及时响应外部供应链以及市场供求的变化;而且必须充分考虑将来业务扩展
的可能性，保证新的业务流程具有较好的灵活性和可扩展性以能够在将来为这些业务的扩展提供充分的支持。
在现有£即、SCM以及电子商务系统的基础上，根
据新的业务流程规划、设计、调整企业信息系统，使信息系统不仅能够满足新业务流程的需耍，而且能够支持业务流程的扩展与变化。
对于现有系统中缺乏的功能,必须增加新的功能应用以支持新的业务流程，对于系统中一些运行效率低下
或者交错重复的功能应用，经过权衡之后可能予以抛弃。
根据各应用功能之间的相互关系，进行数据集成，使数据和信息能够在应用系统之间畅通流动，使得各应用系统能协同运作，完成企业的整个业务流程。
数据集成大都发生在系统的边界上，ERP系统与SCM系统只要能够进行必要的信息交换，就能够很好地进行协作；而电子商务只要与采购部门或销售部门的信息系统进行必要的数据交换，就能够很好地实现与SCM的集成，从而使ERP、SCM及电子商务系统融为一体。
在ERP、SCM以及电子商务的集成过程中，ERP是系统集成的核心，SCM扩展ERP的采购与销售职能，电子商务与ERP、3€时的集成主要围绕如何更好地在作业层提供辅助
支持以及如何为ERP、SCM提供大量的业务数据进行分析和决策而展开。
参考文献：
[1] 金世伟:基于电子商务的供应链管理与ERP集成的研究.决策
借
鉴，2002，15(6) :59〜61
[2] 杨坤郭大宁谢珉土&?、SCM及电子商务关系研究.东华大学学报，2006，32(1) :32〜33。
