商业运营制度(整理)

商业运营全套管理制度一、引言商业运营全套管理制度是为了规范和优化企业的运营管理流程，提高企业的运营效率和竞争力而制定的一系列规章制度。

本文将详细介绍商业运营全套管理制度的内容和要求。

二、组织架构与职责1. 组织架构：明确企业的组织结构，包括各部门的职能和关系，确保企业运营的协调性和高效性。

2. 职责分工：明确各部门和岗位的职责，确保每个人都清楚自己的工作职责，提高工作效率。

三、人员管理1. 招聘与录用：规定招聘流程和标准，确保招聘到符合岗位要求的人才。

2. 培训与发展：制定培训计划，提供必要的培训和发展机会，提高员工的专业素质和综合能力。

3. 绩效管理：建立科学的绩效考核体系，激励员工积极工作，提高绩效。

四、市场营销1. 市场调研：制定市场调研计划，了解市场需求和竞争情况，为产品开发和营销决策提供依据。

2. 产品开发：规定产品开发流程和标准，确保产品的质量和创新性。

3. 销售渠道：建立多元化的销售渠道，提高产品的市场覆盖率和销售额。

4. 品牌建设：制定品牌建设策略，提高品牌知名度和美誉度。

五、供应链管理1. 供应商选择与评估：建立供应商评估体系，选择合适的供应商，确保供应品质和供应稳定性。

2. 采购管理：规定采购流程和标准，控制采购成本，提高采购效率。

3. 仓储与物流：建立高效的仓储和物流管理系统，确保产品的及时交付和库存的合理控制。

六、财务管理1. 预算管理：制定年度预算和月度预算，控制成本，合理分配资源。

2. 资金管理：建立资金管理制度，确保企业的资金安全和合理运用。

3. 财务报表：规定财务报表的编制和审核流程，确保财务信息的准确性和及时性。

七、风险管理1. 风险识别与评估：建立风险识别和评估机制，及时发现和评估各类风险。

2. 风险控制与应对：制定风险控制和应对策略，降低风险带来的影响。

3. 应急预案：制定应急预案，应对突发事件，保障企业的正常运营。

八、信息化建设1. 信息系统建设：规划和建设企业的信息系统，提高信息化水平和管理效率。

万达商业运营管理制度范文万达商业运营管理制度范文第一章总则第一条为规范万达商业运营管理的行为准则，提高运营管理水平，确保企业稳定、健康发展，制定本制度。

第二条本制度适用于万达商业运营管理及相关部门。

第三条万达商业运营管理应遵循法律、法规和国家政策，积极落实社会责任，确保公平竞争和诚信经营。

第四条万达商业运营管理应弘扬企业文化，提倡团队合作，注重员工培训和发展，提高员工素质和工作效率。

第五条万达商业运营管理应树立先进的管理理念，积极开展创新和变革，提高经营效益和市场竞争力。

第二章组织机构第六条万达商业运营管理设立专门的运营管理部门，负责统筹协调企业运营管理工作。

第七条运营管理部门应设立运营管理副总经理，并配备专业的运营管理人员。

第八条运营管理部门负责制定企业的运营管理制度和规范，协调各部门间的合作，提供运营管理的咨询和服务。

第九条运营管理部门应建立健全的组织机构和工作流程，确保运营管理工作的顺利进行。

第三章运营管理第十条万达商业运营管理应根据市场需求和发展战略，制定运营管理目标和计划。

第十一条运营管理目标应具体、可行，与企业整体发展目标相衔接，落实责任和考核。

第十二条运营管理计划应包括市场调研、产品规划、市场营销、客户服务等内容，并制定详细的实施方案。

第十三条运营管理应及时收集和分析市场信息，了解市场需求和竞争态势，做出相应的调整和决策。

第十四条运营管理应加强对产品质量和服务质量的控制，提高客户满意度和忠诚度。

第十五条运营管理应优化资源配置，提高效益，降低成本，增加利润。

第十六条运营管理应加强内部沟通和协作，协调各部门间的工作，确保工作的有序进行。

第四章人力管理第十七条万达商业运营管理应建立健全的人力资源管理制度和规范，提高员工的素质和能力。

第十八条人力资源管理应根据企业的需求，制定人员招聘、培训、考核、奖惩等管理制度。

第十九条人力资源管理应注重员工的职业发展和个人培训，提供合适的培训机会和岗位晋升机会。

商业运营管理公司管理制度第一章总则第一条为规范公司运营管理行为，提高公司管理效率，保障公司利益，制定本管理制度。

第二条公司运营管理公司管理制度是公司的基本管理制度，对公司员工的行为规范和公司的运营管理起着重要的指导作用。

第三条公司员工应当严格遵守本管理制度的规定，做到言行一致，不得有违反本制度的行为。

第四条公司领导应当严格执行本管理制度，对公司员工的违规行为进行监督和处理，做到公正、严肃。

第五条公司运营管理公司管理制度应当与公司的其他管理制度相衔接，形成完整的公司管理体系。

第六条公司可以根据实际情况对本管理制度进行调整和修改，但必须获得公司领导的批准。

第七条公司员工在公司的职责范围内应当服从公司管理，积极配合公司领导进行工作。

第二章公司组织管理第八条公司设立有董事会、董事长、总经理等机构，负责公司的决策和管理工作。

第九条公司董事会由公司股东代表组成，主要负责公司的经营决策和监督工作。

第十条公司董事长是公司的法定代表人，负责组织和领导公司的工作。

第十一条公司总经理是公司的执行机构，负责具体的经营管理工作。

第十二条公司各部门、岗位应当按照公司的职责分工，各司其职，协调合作，共同完成公司的工作任务。

第十三条公司员工应当遵守公司的内部管理规定，服从公司领导的指挥，保持良好的工作秩序。

第三章公司制度建设第十四条公司应当建立完善的人员管理制度，包括员工招聘、培训、考核等方面的规定。

第十五条公司应当建立健全的财务管理制度，包括经费使用、资金管理、会计核算等方面的规定。

第十六条公司应当建立科学的生产管理制度，包括生产计划、生产进度、生产质量等方面的规定。

第十七条公司应当建立规范的销售管理制度，包括销售计划、销售渠道、销售政策等方面的规定。

第十八条公司应当建立有效的市场管理制度，包括市场调研、竞争分析、市场推广等方面的规定。

第十九条公司应当建立健全的信息管理制度，包括信息采集、信息分析、信息传递等方面的规定。

第二十条公司应当建立完善的风险管理制度，包括风险评估、风险控制、风险预警等方面的规定。

商业运营管理制度范本第一章总则第一条为了规范商业运营管理，提高运营效率，确保商业目标的实现，制定本制度。

第二条本制度适用于公司的商业运营管理活动，包括市场营销、商品管理、顾客服务、物流配送等方面。

第三条本制度所称的商业运营管理，是指在商业活动中，通过科学的组织、计划、指挥、协调和控制，实现商业目标的过程。

第四条公司应建立健全商业运营管理体系，完善运营管理制度，确保商业运营活动的顺利进行。

第二章市场营销管理第五条市场营销管理应遵循市场规律和公司战略，制定市场营销策略，开展市场调研，分析市场趋势，预测市场变化，为公司的决策提供依据。

第六条公司应根据市场需求和竞争情况，制定产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，实现产品销售的最大化。

第七条公司应建立完善的顾客关系管理系统，收集顾客信息，分析顾客需求，提供个性化服务，提高顾客满意度和忠诚度。

第八条公司应加强品牌建设，提升品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。

第三章商品管理第九条商品管理应遵循商品的生命周期规律，实现商品的优化配置和价值最大化。

第十条公司应建立完善的商品采购制度，选择优质供应商，确保商品的质量和供应。

第十一条公司应建立完善的库存管理制度，控制库存水平，减少库存成本，提高库存周转率。

第十二条公司应建立完善的商品陈列和展示制度，提高商品的展示效果，吸引顾客的购买。

第四章物流配送管理第十三条物流配送管理应遵循效率和成本效益原则，实现商品的快速、准确、安全配送。

第十四条公司应建立完善的物流配送体系，选择合适的物流方式和合作伙伴，提高配送效率和降低配送成本。

第十五条公司应建立完善的仓储管理制度，确保商品的储存条件符合商品的要求，减少商品的损耗和浪费。

第十六条公司应加强物流配送的信息管理，建立物流信息平台，实现物流信息的实时共享和透明化。

第五章运营监控与评估第十七条公司应建立完善的运营监控体系，对商业运营活动进行实时监控和分析，及时发现问题，采取措施进行调整和改进。

商业运营管理制度1. 引言商业运营管理制度是指为了规范和优化企业商业运营活动，制定的一系列管理规定和流程。

本文档旨在详细介绍商业运营管理制度的内容和要求，以便企业员工能够遵守规定并有效执行商业运营活动。

2. 目的商业运营管理制度的目的是确保企业的商业运营活动能够顺利进行，提高效率和效果，降低风险和成本。

具体目标包括：•确保商业运营活动符合法律法规和行业准则的要求•提高商业运营活动的效率和效果•降低商业运营活动的风险和成本•完善商业运营活动的数据管理和分析体系•优化商业运营活动的组织和协调3. 适用范围本制度适用于企业所有的商业运营活动，包括但不限于市场营销、供应链管理、产品推广、品牌管理、客户服务等。

4. 基本原则商业运营管理制度的执行应遵循以下基本原则：4.1 透明公正原则商业运营活动应公平、公正、透明，在竞争中遵守诚实守信的原则。

4.2 客户导向原则商业运营活动的目标是满足客户需求，注重提供优质的产品和服务，建立和维护良好的客户关系。

4.3 数据驱动原则商业运营决策应基于准确、科学的数据分析，避免凭个人主观意见行事。

4.4 持续改进原则商业运营活动应不断提高和创新，持续改进管理和执行效能。

5. 管理体系为保证商业运营活动的顺利运行，企业应建立完善的商业运营管理体系，包括以下内容：5.1 组织架构商业运营管理体系应明确各级岗位职责和权限，保证运营流程的连贯性和高效性。

5.2 流程规范制定各个商业运营流程的规范，明确每一步骤的执行要求和流程控制点，确保运营活动的准确性和一致性。

5.3 指标监控建立合理的运营指标体系，通过监控和分析各项指标，及时发现问题和风险，并采取相应措施加以解决。

5.4 绩效评估定期对商业运营活动进行绩效评估，通过量化指标和质量评价，优化运营结果和效果。

5.5 培训与发展为企业员工提供必要的培训和发展机会，提高运营管理水平和能力。

6. 风险管理商业运营活动中存在一定的风险，企业应建立健全的风险管理机制，包括但不限于以下措施：6.1 风险评估对商业运营活动中可能出现的各类风险进行评估，确定其潜在影响和发生概率。

商业运营管理制度商业运营管理制度2022年12月XX集团目录序言1一、商业运营组建模式2（一）商业运营管理工作内容2（二）商业运营管理组建模式3二、商业运营组织架构设置4（一）组织架构4（二）商业运营管理职能4三、各岗位工作职能7（一）商业运营负责人工作职责7（二）市场工作职责8（三）企划工作职责9（四）财务工作职责10（五）行政工作职责11（六）物业工作职责12四、运营管理制度13（一）商户档案管理制度13（二）商户费用收取管理制度14（三）合同续租管理制度15（四）合同转租管理制度16（五）商户进场管理制度17（六）商户撤场管理制度19五、现场装修规范管理办法20（一）目的20（二）定义20六、突发事件应急管理办法26（一）火警26（二）发现可疑物件时27（三）突发台风、洪水事件27商业地产项目运营管理方案（初稿）序言随着集团商业地产项目的陆续开工及招商工作的有序开展，商业运营管理团队的组建也显得更加迫切。

运营管理是商业运营的核心，是商业地产收益和物业价值提升的源泉。

一个商业项目能够良好的长期发展离不开后期商业运营的良好管理，它能够在品牌建设、市场占有份额、商业氛围等诸多方面起到显著的功效。

不能统一运营管理的商业房地产项目，会逐渐从“商业管理”蜕变成“物业管理”，直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。

商业运营管理团队组建的重要意义，就是协调各种复杂关系，统筹整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高经营户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商业地产项目的消费环境，从而保持商业地产的运营活力，使所管理的商业地产在整体上往良性循环和升值的方向迈进。

一、商业运营组建模式（一）商业运营管理工作内容1、运营管理（1）商业街的日常管理服务工作（2）商户的管理和调整（3）商业街的形象包装和推广（4）租金、广告等费用收取（5）合同管理（6）经营成本分析（7）经营风险管理（8）品牌形象管理（9）商业街及商户广告宣传（10）活动策划及实施（11）投诉管理（12）与外部单位进行外联，协调相关事务2、物业管理（1）现场商户装修规范管理（2）物业硬件设施进行管理维护，包括建筑硬件设施、设备和水电工程等设备的维护和保养（3）安保和消防系统工作的开展（4）清洁、绿化及其他维护等一系列工作（5）水、电、气费、物业管理费、停车费等费用的收取（6）物业服务的相关工作（7）现场投诉、纠纷等的处理（二）商业运营管理组建模式商业街地产为我集团自持物业，为了项目的长期发展采取了“只租不售”的经营模式。

1、公司组织架构图2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表3、公司各部门职能描述1、市场调查2、商业业态规划、招商政策及租金方案3、商铺招商4、广告招商5、商铺租赁情况分析6、品牌资源库建立五、运营管理制度1、公司损益测算2、经营规范管理3、现场管理4、运营计划管理5、数据统计分析管理1、为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升曙光国五金建材家居博览城品牌形象，制定本制度。

2、《经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。

通过《商业经营管理公司经营管理制度》的制定和实施，期望能在以下各方面规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质。

1) 优化、整合商业管理的业务流程，使之更为明确规范，切实可行；2) 明确管理责权体系,清晰职责；3) 加强信息沟通,提高商业管理的有效性和效率；4) 营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。

1、本制度是商业管理公司开展工作的指南。

2、所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定,胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。

1、公司组织架构图总经理副总经理(招商、运营) 副总经理(物业、工程)营运总监(招商、企划、营运)4、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表招商部部门招商经理招商部招商部企划部职位营运部总经理企划经理营运经理企理平计主管客服主管文纳员客服专员招商部经理人数物业一管阶理段部1 ★2 物业部经★理1 保安队长1 保安员1 物业处主任1 物业管理★员保洁绿化主管值班运行电工二阶段工程部三阶段工程部经理程师★★空调维修工综合维修工行政人事他说明财务部财务经理会计出纳部门经理行政主管人事主管行政文员司机/采购班车司机司机/采购信息管理员强弱维修工电梯工营运专员招商助理 5 ★ 1 2 1 11 1 1 111 11 1 ★11 2 1 401 15 1 12 1 1 1 22、公司各部门职能描述部门职能： 1) 招商部职能：① 开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施； ② 开业后招商更新、供应商优化； ③ 商户更迭、装修进场/撤场管理； ④ 对接商业管理中心招商资源与工作安排。

红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编注：本文中，红星美凯龙商场简称“红星”。

一、引言红星是一家具有综合性和高端特点的家居生活商业集团，自创立以来，一直秉承“让生活更美好”的企业宗旨，致力于为消费者提供高品质的商品和服务，以满足人们对美好生活的向往。

为了更好地管理和运营商场，制定了一套全面的运营管理制度。

二、经营管理制度（一）商品管理制度1. 商品采购管理制度：要求商场在进行商品采购时，要严格按照公司的采购流程和规定进行，确保采购的商品符合公司的调性和市场需求。

2. 商品入仓管理制度：规定了仓库管理者的职责和操作流程，确保商品按规定存放并进行合理的“先进先出”管理。

3. 商品质检管理制度：对各类商品进行质量检测，确保商品能够符合消费者的期望，并防止假冒伪劣商品进入销售环节。

4. 商品陈列管理制度：要求商场按照一定的陈列标准和陈列规定，对商品进行精心的陈列设计，使之更容易吸引消费者的眼球。

（二）服务管理制度1. 服务质量管理制度：要求商场每个员工在服务过程中应积极主动、热情周到，提高服务质量，同时制定严格的客户投诉处理制度，对客户投诉进行有效的解决。

2. 安全管理制度：要求商场建立严格的安全管理制度，确保顾客和员工的人身安全，对安全问题及时处理并主动参与应急措施。

3. 环境卫生管理制度：要求商场制定清洁卫生计划，定期对商场环境卫生进行清理，保持商场内部的整洁及环境卫生。

（三）收银管理制度1. 收银员管理制度：要求收银员在收款、验货、开发票等方面，严格按照制定的流程、规则和程序操作，确保销售收入的真实性和可靠性。

2. 往来款管理制度：对客户的往来款项进行统一管理，记录详细的收支情况，确保账务清晰明了。

（四）租赁管理制度1. 租赁合同管理制度：要求将每份租赁合同进行认真审核并分类管理，必要时对该合同涉及的问题进行咨询主管领导，确保租赁合法合规。

2. 租赁收费管理制度：按租赁合同和收费标准，规范租赁收费及相关费用的核算和管理。

商业运营管理制度doc一、总则1、为了规范和提高商业运营管理的效率和效益，制定本制度。

2、本制度适用于公司内部的商业运营管理活动。

3、本制度的执行要与公司的经济目标和经营方针相一致，服从领导安排，协调内部各职能部门之间的合作。

二、组织和领导1、成立商业运营管理部门，设立负责商业运营管理的岗位，配备专业的管理人员。

2、商业运营管理部门定期进行组织架构优化，提高组织效率和管理水平。

3、商业运营管理部门领导应有丰富的商业运营管理经验和良好的领导能力。

三、业务规划1、根据公司的市场定位和业务战略，制定商业运营管理的年度计划和月度计划，明确目标和指标。

2、负责人要及时调整计划，确保进度和效果。

3、对于重大决策，要进行专业的商业评估和风险评估，避免盲目决策。

四、人才管理1、建立健全的人才培养机制，为商业运营管理部门的工作提供良好的人才支持。

2、招聘和选拔具有丰富商业运营管理经验和专业知识的人才，建立高效团队。

3、为员工提供培训和发展机会，激励员工提升自身的专业素养和管理水平。

五、成本控制1、强调成本意识，提倡节约用水、用电、用纸等资源，降低不必要的开支。

2、建立严格的成本控制制度，加强成本分析和核算，做到成本合理、效益最大化。

3、加强对各项开支的审计和监督，防止资源浪费和不必要的支出。

六、绩效考核1、制定科学的绩效考核制度，设定明确的绩效目标和指标，激励员工积极工作。

2、对商业运营管理部门与员工进行定期考核和评价，及时发现问题，及时调整。

3、对绩效考核结果进行公正公平的奖惩处理，激励优秀员工，对不合格员工进行适当的处罚。

七、制度执行1、严格执行商业运营管理制度，做到依法依规，坚持科学管理。

2、加强对制度执行的监督和检查，对执行不到位的情况及时纠正。

3、鼓励员工积极提出建议和意见，对优秀制度加以肯定并予以奖励。

八、制度宣传1、定期对商业运营管理制度进行宣传和推广，使全体员工充分了解制度内容和意义。

2、加强制度宣传的多样化，采取多种形式，如会议、培训、讲座等。

商业运营日常管理制度第一章总则第一条为规范并优化商业运营日常管理工作，提高运营效率和质量，明确管理责任，制定本制度。

第二条本制度适用于公司的商业运营管理工作。

第三条商业运营是指公司以谋求利润为目的，通过销售商品或提供服务等方式，实现经济利益的活动。

第四条商业运营日常管理工作应当遵循公平、公正、合法、诚信的原则，维护公司和社会的利益。

第五条公司应当建立健全商业运营管理制度，明确各部门的职责、权限和工作流程，保证商业运营工作的有序进行。

第六条公司应当加强对商业运营管理工作的监督和评估，及时发现并解决存在的问题，不断完善管理措施。

第七条公司应当充分发挥员工的作用，激励员工积极推动商业运营工作的发展。

第八条公司应当建立相应的奖惩机制，对商业运营工作进行奖励和惩处，促进员工的积极性和创造性。

第二章组织架构第九条公司商业运营工作由运营部门负责，设立运营经理作为主要负责人。

第十条运营部门设立多个运营团队负责不同的业务板块，每个运营团队设立团队领导负责团队的具体运营工作。

第十一条公司应当建立商业运营管理委员会，由公司领导班子成员和运营部门主要负责人组成，负责商业运营工作的决策和规划。

第十二条运营部门应当及时向公司领导报告商业运营工作的进展情况、存在的问题和改进的措施，并接受公司领导的指导和监督。

第三章主要职责第十三条运营部门负责商业运营工作的规划、组织、实施和监督。

第十四条运营经理是公司商业运营工作的主要负责人，负责领导和管理运营部门的工作。

第十五条运营经理有权决定运营部门的日常事务，对团队领导进行管理和指导。

第十六条运营团队负责商业运营工作的具体执行，制定详细的工作计划并确保完成。

第十七条团队领导负责团队的日常管理工作，指导团队成员执行工作任务，解决工作中遇到的问题。

第十八条运营经理、团队领导、团队成员应当密切配合，共同完成商业运营工作目标。

第四章工作流程第十九条商业运营工作应当遵循以下工作流程：（一）确定商业运营目标：根据公司的发展战略和市场需求，确定商业运营目标和工作重点。