下载文档原格式
信息系统成功模型的研究进展及展望曲霏;陈婷【期刊名称】《内江科技》【年(卷),期】2015(036)011【总页数】3页(P119-121)【作者】曲霏;陈婷【作者单位】天津大学仁爱学院;天津大学仁爱学院【正文语种】中文信息系统成功模型的发展历程从原始的D&M模型开始，经过Seddon模型，再到D&M改进模型。
该模型一直在不断地完善，并得到后续研究学者们的实证检验。
未来的研究机会将从信息系统成功模型的本土化、电子商务与移动商务视角、享乐型信息系统以及指导信息系统实践四个方面展开。
近年来，即使面临着全世界的经济低迷，各类企业、政府等组织仍在持续地增加信息技术的支出，并且相应的预算成本在持续地上升。
但是，由于担心经济运行状况和日益激烈的竞争压力，这些组织需要降低成本。
很自然地，组织对于信息系统投入的回报成为他们比较感兴趣的话题。
但是，通常信息系统带来的影响是间接的，而且还要受到个人、组织和环境因素的影响 [1]。
因此，如何解决信息系统投入回报问题成为一个值得研究的课题。
目前，企业和政府部门在使用各种各样的信息系统，比如：决策支持系统、ERP 或电子商务、电子政务平台。
对于这些信息系统投入回报的测量，已不能采用传统的经济衡量方法，例如：投资回报率。
在更好地了解信息系统已显现的和潜在的益处后，这些组织开始采用平衡计分卡[2]、标杆管理法[3]等方法对组织进行管理。
后来，学者们开始研究建立信息系统成功模型 [4-6]。
他们认为信息系统成功可以衡量信息系统投入的结果回报，同时该模型强调可以更好地和更一致地确定信息系统成功的标准。
Delone和M clean于1992年第一次提出信息系统成功模型，该模型尽管存在着一些争议，但是由于它的简单性和容易理解而迅速地成为信息系统成功模型研究中的主导评价框架[7]。
从此之后，该模型被广泛地应用到了信息系统成功的研究与评价中。
因此，本文在已有文献的基础上，对信息成功模型的理论演进做一个较系统的梳理，以提升企业和政府等组织对信息系统成功的理解，以期进一步指导管理实践。
服务质量管理研究的回顾与现状探析一、本文概述随着全球经济的不断发展和市场竞争的日益激烈，服务质量管理已成为企业获取竞争优势、提升客户满意度和保持持续发展的重要手段。
本文旨在对服务质量管理研究的历程进行回顾，分析当前的研究现状，并探讨未来的发展趋势。
文章首先梳理了服务质量管理理论的发展历程，包括其起源、演变以及主要理论框架。
接着，文章对当前服务质量管理研究的热点问题进行了深入探讨，如服务质量差距模型、顾客满意度与忠诚度、服务质量与企业绩效等。
文章还对服务质量管理的实践应用进行了案例分析，总结了成功的服务质量管理经验和教训。
文章展望了服务质量管理研究的未来发展方向，提出了相应的建议和思考。
通过本文的阐述，旨在为读者提供一个全面、深入的服务质量管理研究回顾与现状探析，为企业提升服务质量和竞争力提供理论支持和实践指导。
二、服务质量管理理论框架服务质量管理理论框架是指导企业进行服务质量管理实践的重要工具。
在过去的几十年里，随着服务业的迅速发展和市场竞争的加剧，服务质量管理理论框架也经历了不断的演变和完善。
传统的服务质量管理理论框架主要关注服务质量的控制和提高，强调通过标准化、规范化和程序化等手段来保证服务的一致性和稳定性。
这种框架虽然在一定程度上提高了服务效率和质量，但忽视了服务过程中的人性化和个性化需求，难以满足消费者日益多样化的需求。
随着服务经济的深入发展，现代服务质量管理理论框架开始强调以顾客为中心，注重服务过程中的互动和沟通，提倡个性化和定制化的服务模式。
这种框架认为，服务质量不仅取决于服务提供者的技能和态度，还取决于顾客的感知和期望。
因此，企业需要关注顾客的需求和反馈，及时调整服务策略，提高服务满意度和忠诚度。
在服务质量管理理论框架的演变过程中，一些重要的理论模型和实践方法逐渐形成。
例如，服务质量差距模型（Service Quality Gap Model）通过分析服务提供者和服务接受者之间的期望差距，帮助企业识别并改进服务质量问题。
用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述随着互联网和信息技术的飞速发展，用户体验质量(QoE)日益成为评估产品和服务质量的重要指标。
在竞争激烈的市场环境中，提供卓越的用户体验将成为企业赢得用户和提升竞争力的关键。
因此，研究用户体验质量的模型和评价方法对于企业的成功至关重要。
一、用户体验质量模型用户体验质量模型是对用户体验进行描述、评估和解释的框架。
以下将介绍几种常见的用户体验质量模型。
1. 声学模型声学模型主要关注音频和声音方面的用户体验。
该模型通过衡量音频的清晰度、音量、噪音等指标来评估用户体验。
2. 视觉模型视觉模型主要关注视频和图像方面的用户体验。
该模型通过衡量分辨率、亮度、对比度等指标来评估用户体验。
3. 交互模型交互模型主要关注用户与产品或服务之间的互动过程。
该模型通过衡量响应时间、操作方便性、界面设计等指标来评估用户体验。
4. 情感模型情感模型主要关注用户情感、情绪和满意度对用户体验的影响。
该模型通过衡量用户的情感表达、情绪反应和满意度来评估用户体验。
5. 综合模型综合模型将以上多个方面的指标综合考虑，以综合评估用户体验。
该模型综合考虑声学、视觉、交互和情感等因素，能够更全面地评估用户体验。
二、用户体验质量评价方法用户体验质量评价方法是对用户体验质量进行量化和评估的方法。
以下将介绍几种常见的用户体验质量评价方法。
1. 主观评价方法主观评价方法通过收集用户的主观感受和意见来评估用户体验质量。
最常用的主观评价方法是用户调查和用户反馈。
用户调查可以通过问卷、访谈等方式收集用户意见，用户反馈可以通过用户在使用过程中的评论和建议来获取。
主观评价方法能够更直接地了解用户的真实感受和需求，但受到个体主观因素的影响。
2. 客观评价方法客观评价方法通过使用仪器和设备来进行量化评估。
例如，声音和图像的质量可以通过音频和视频质量分析仪器进行测量和评估。
客观评价方法具有客观性强、结果可重复等优点，但可能无法准确反映用户的主观感受。
信息技术信息产品研发能力评估模型主要可以从以下几个方面进行考虑：
1.技术创新能力：主要评估企业是否具备自主研发、持续创新的能力，包括研发
投入、技术团队规模、专利数量等指标。
2.产品研发周期：评估产品的研发速度，包括从立项到产品上市的时间长短。
3.产品质量：产品的性能、稳定性、安全性等方面的表现，以及客户对产品的满
意度。
4.知识产权保护：评估企业是否重视知识产权保护，是否有完善的知识产权管理
制度。
5.行业影响：评估产品在行业内的影响力，包括市场份额、品牌知名度等。
6.法规遵从：评估产品是否符合相关法律法规的要求，以及企业是否有健全的合
规管理体系。
7.供应链管理：评估企业对供应链的管理能力，包括供应商选择、原材料质量、
物流等方面的管理。
8.客户支持：评估企业为客户提供的支持和服务，包括售后服务、客户培训等。
9.财务状况：评估企业的财务状况，包括盈利能力、偿债能力等，以确保企业有
足够的资金支持研发活动。
10.战略规划：评估企业是否有明确的战略规划，以及在研发方面的战略布局。
以上是信息技术信息产品研发能力评估模型的一些主要方面，具体评估指标可以根据企业的实际情况进行调整。
信息技术服务数字化转型成熟度模型与评估随着信息技术服务业的快速发展，数字化转型已成为业界的重要趋势。
而要实现数字化转型，需要依赖一套成熟度模型和评估体系。
本文将介绍一种信息技术服务数字化转型成熟度模型，并阐述如何利用该模型来进行评估。
该模型将数字化转型分为五个不同的阶段，每个阶段都有不同的关键要素和指标，可帮助企业了解自身数字化转型的现状和未来发展方向，从而更好地实现数字化转型，提高业务效率和创新能力。
同时，本文还将介绍如何利用该模型来制定数字化转型计划和实施策略，以及如何进行成熟度评估和持续改进。
对于信息技术服务企业来说，掌握这一成熟度模型和评估体系，将有助于提高数字化转型的效果和成功率，实现更好的业务发展和创新创造。
- 1 -。
