绿城园区服务体系介绍

绿城高端物业中心服务体系建设方案1.引言随着社会的发展，人们对物业服务的要求也越来越高。

传统的物业管理模式已经无法满足现代社会对高端物业的需求。

为了适应市场需求，提供更加优质、高效的物业服务，绿城物业决定进行高端物业中心服务体系的建设。

2.目标-提供顶级的物业管理服务，满足高端物业业主的需求。

-建立完善的服务体系，确保业主享受到全方位、个性化的服务。

-提高绿城物业的品牌美誉度，树立行业标杆。

3.策略-优化人员配备：招聘经验丰富、服务意识强的物业管理人员，确保高端物业中心服务的专业性和高效性。

-提升服务质量：制定服务标准、操作规程，对服务人员进行培训，确保每位服务人员都能提供高水平的服务。

-强化客户关系管理：建立客户档案，定期进行客户满意度调查，积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务。

-利用科技手段：引入物业管理软件，提高物业服务的信息化、智能化水平，方便业主与物业管理中心的沟通交流。

-丰富增值服务：为业主提供便捷的生活服务，如家政服务、管家服务、保安服务等，提高物业服务的综合性和差异化。

4.实施细则（1）人员配备-高端物业中心的工作人员应具备高素质、高学历、高服务意识。

-物业经理、维修人员、保安人员等，均应拥有相关的资质和经验，并定期进行专业培训。

-物业中心可设立VIP专属服务人员，为高端业主提供个性化服务。

（2）服务标准和操作规程-制定服务标准和操作规程，明确每个环节的具体要求，确保服务质量的可控性。

-对服务人员进行培训，使其熟悉服务标准和操作规程，并能够灵活应对各种情况。

（3）客户关系管理-建立客户档案，记录客户的需求、投诉、建议等信息。

-定期进行客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和建议。

-积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务，加强客户关系的维护和管理。

（4）科技手段的应用-引入物业管理软件，实现物业管理过程的信息化管理。

-业主可以通过APP或网页平台，随时查询物业信息、提交报修、预约维修等，提高物业服务的便捷性和透明度。

2020.09 ·74◎品质项目解读“幸福里”是由社区、业委会、物业多方携手打造的共建、共治、共享的幸福园区，旨在复兴友爱、分享、关怀的中国式邻里文化，加速实现城市幸福生活。

在绿城服务的园区里，自2007年实行园区生活服务体系以来，绿城服务针对园区业主共治模式进行了一系列新的探索与尝试，形成了睦邻社、奇妙社、海豚计划、颐乐学院、业主监督小组等有效的共治模式尝试活动，在此基础上，逐渐形成了由业主主导、物业协助的“绿城幸福里”共建共治共享的模式。

幸福里：“共建共治共享”的服务模式绿城观点截止2020年9月22日，“幸福里”遍及全国的1000余个园区在“志愿汇”注册的志愿者达133549人，注册队伍1195支，累计活动次数34965次，累计志愿服务时数921,991.1小时。

· 2020.0975安全共治：打造平安稳定生活在业主最关注的安全方面，“幸福里”致力于打造 “安心社区生命支持计划”，引进国际标准，建立社区急救响应机制，在120急救车抵达前，使急症患者能够得到包括“CPR”（心肺复苏术）、“AED”（自动体外除颤器）在内的救助。

从2020年7月起，“安心社区”在绿城服务在管项目内系统推进，首期在所有高端住宅、高端商写项目及其他类型试点楼盘，共145个项目中开展急救知识培训，配置AED设备。

今年已开展美国心脏协会颁发的AHA急救证书培训共25场，取得证书共497人，首期将有210台AED配置在绿城服务的园区。

同时将逐步启动业主志愿者的招募与培训，同时制订相应的紧急救援机制，固化除AHA证书外的急救知识的普及培训与已取证人员复训工作的常态化开展机制，为业主与员工提供生命安全保障，并通过参与社会活动提供专业的救援服务，让幸福里走出园区，走向社会。

品质共建：监督帮助物业提升品质园区共治需要广大业主的参与和协助，让更多的业主共同参与到园区的互助与管理。

目前在绿城服务的园区里，成立有176个文明监督社，共计成员1915人，在今年就开展文明停车劝导、文明养宠、宠物关爱、安全巡逻等类型的志愿活动323次。

三大系统绿城·园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系三大系统绿城服务集团已经实现对业主健康服务的全面覆盖，包括给业主配备私人健康助理、建立健康档案、体检、健康评估、健康计划、健康跟踪和保健指导。

绿城服务集团为园区业主提供覆盖少儿、中青年、老年三大群体的文化教育服务，丰富了业主的精神生活，浓厚了园区的人文氛围。

主要包括“海豚计划系列服务”“幸福工程系列服务”“红叶行动系列服务”等系列文化服务产品。

绿城结合园区会所的功能，打造会所产业服务链，根据业主需求推出配套服务。

主要包括园区餐饮服务、桶装水服务，衣物收洗，装饰装修，生活购物等覆盖业主居家生活所需的服务。

文化教育生活服务健康服务绿城·园区生活服务体系健康服务中心针对时下人们常发的微恙病症，绿城集团专设园区健康服务中心，构筑基础型医疗团队，为业主提供及时、专业的健康诊疗服务，成就“小病不出社区”的无忧体验。

健康服务绿城提供的健康服务产品有公共卫生防疫信息发布与提示、健康咨询、基本身体指标检测、家庭环境健康指导、健康讲座与沙龙、老年人健康服务等。

海豚计划系列服务“海豚计划系列服务”主题为“活力、成长、快乐”，包括免费游泳培训、四点半学校、早教、游园活动、国际游学等。

“海豚计划”游泳课堂面对社会常有的儿童溺水事件，绿城集团出于对小业主生命的呵护。

决定对所有项目园区的3～12岁小业主，开展暑期免费游泳培训活动。

“海豚计划”正因此应运而生。

游泳培训服务自2009年开展以来，累计参与培训的少年儿童47000人次，业主满意度达到了100%，并已经逐渐成为绿城关爱青少年儿童的代名词。

绿城·园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系四点半学堂绿城建立“四点半学堂”，旨在解决孩子“放学早”和家长“下班晚”的矛盾。

在社区专门开辟的少儿活动中心，孩子可以在专业老师的指导下读书学习。

既能保证孩子安全，同时也增加了课外闲暇乐趣。

【绿城·蓝庭】浙江绿城物业管理有限公司二〇〇八年七月目录第一篇序言 (3)第二篇生活服务体系方案 (4)第三篇文化教育服务体系方案 (13)第四篇健康服务体系方案 (19)第一篇序言【绿城·蓝庭】地处临平临平山脚下，楼盘占地面积640亩，总建筑面积66万平方米，容积率1.15，绿化率40%，由杭州余杭金腾房产有限公司开发建设。

项目以保持地块独有的优美自然环境为出发，从规划、建筑、景观各种角度综合考虑小区地中海异域风情的营造，以围合和半围合的形式架构庭院——组团——社区层层递进的空间关系，创造人与环境、人与邻里、人与自我之间全方位的互动空间，力求建设成为绿城集团首个服务型生活园区。

本计划书拟定的主要目的是对《生活园区服务手册》中有关的服务内容进行描述，同时对开展该项服务所需的软硬件的条件进行明确，以期对后期的工作有所帮助，随着工作的逐步深入，我们希望能形成《生活园区服务质量手册》，来指导及规范以后的工作。

第二篇生活服务体系方案（一）园区餐饮服务1、老年、儿童营养配餐服务服务描述：针对老人的营养配餐服务可利用园区食堂，每天提供2-3个当季的营养餐菜单，供老人选择；针对儿童的营养配餐服务可与“四点半学校”相结合，为学校学生提供营养晚餐。

服务运作：健康服务中心根据季节及老年人的特点，每天在园区食堂公布2-3个营养菜单；老人在园区食堂自主选择就餐；儿童原则上在食堂通过套餐的方式解决，“四点半学校”儿童的就餐地点视人数决定，原则上为集中就餐。

硬件设施：开设的园区食堂建议通过外包的方式解决。

收费标准：执行市场价，若我们向承包商提供了一定的优惠措施，这可要求承包商适当下浮收费标准。

法律风险：需要与承包商签订房屋租赁协议，以规避餐饮卫生风险。

软件支撑：需要对承包商的食堂服务人员及就餐的场地进行要求，并要形成相关的记录。

如果寻找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻部分监督工作。

其他：服务项目开放的时间原则上在交付半年之内，具体需要视实际招商工作而定。

绿城物业服务内容和标准一、概述绿城物业致力于为广大业主提供全面、优质的物业服务，保障业主的生活品质。

本篇文档将详细介绍绿城物业的服务内容和标准，以确保为业主提供专业、高效的服务。

二、小区安保服务1. 门禁管理：确保小区进出口、楼栋入口等关键区域设有门禁设施，并安排专人值守。

2. 巡逻服务：定期对小区进行巡逻，确保小区安全无隐患。

3. 监控系统：建立完善的监控系统，对小区重要区域进行实时监控。

4. 应急响应：对小区内发生的突发事件，安保人员需迅速做出响应，并采取相应措施。

三、清洁绿化服务1. 公共区域清洁：确保小区公共区域，如道路、绿化带、休闲设施等保持清洁。

2. 家政服务：提供家庭保洁、深度清洁等家政服务，满足业主日常清洁需求。

3. 绿化养护：定期对小区绿化进行养护，保持绿化景观的美观。

4. 消杀服务：定期进行消杀作业，预防蚊虫、鼠类等害虫的滋生。

四、设施维护服务1. 室外设施：对小区内的道路、照明、排水等设施进行定期检查和维护。

2. 室内设施：协助业主对房屋内部设施进行日常维护，如维修家电、疏通下水道等。

3. 设备更新：对老旧设施进行及时更新，提高小区设施的耐用性和使用体验。

五、客户服务响应1. 报修服务：业主可通过电话、微信等方式及时报修，物业需尽快安排维修人员进行处理。

2. 咨询解答：对业主的各类咨询进行耐心解答，提供专业建议和指导。

3. 定期回访：对维修完毕的项目进行回访，了解业主满意度。

六、投诉处理机制1. 接收反馈：设置多种投诉渠道，确保业主可以方便地反馈问题。

2. 分类处理：对投诉问题进行分类，指定专人负责处理和跟进。

3. 结果反馈：及时向业主反馈投诉处理结果，确保问题得到妥善解决。

4. 改进措施：根据业主的投诉和建议，持续改进物业服务质量。

七、社区文化活动1. 活动策划：根据业主需求，策划各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动等。

2. 活动组织：负责活动的场地布置、宣传推广及现场组织工作。

绿城集团开发项目物业服务内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付 后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务 费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等） ；交付后项目（以 万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作 了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不 同要求进行调整。

（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服 务集团”）附件：10第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务............................................. 1..1...第二部分交付后前期物业服务 (25)一、项目相关硬件配备条件..................................... 2..5..二、物业服务费标准........................................... 2...6..三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26)四、其他造成物业服务费标准提高的因素...................... 4- 3 -五、物质装备............................................... 4..5--六、关于前期物业服务费的收取............................... 4-9 -第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。

前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止；前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。

一、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。

（一）物业管理顾问咨询服务的工作内容理的优化建议和意见；2. 审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；3. 结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；4. 结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；5. 审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；6. 根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；7. 根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议；8. 对物业公共区域[ 包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9. 对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10 ．根据工程施工进度情况，向项目公司及时提供有关楼宇材质（铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等）保护的建议，以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高；11 ．通过跟进项目不同阶段的现场施工进度，每两个月一次对现场施工进行巡视，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；12 ．应项目公司要求，参加相关工程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13 ．应项目公司要求，派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产团，并提出相关要求。

绿城服务的价值体系不包括
（原创版）
目录
1.绿城服务集团简介
2.绿城服务的核心价值观和服务理念
3.绿城服务的业务范围和业绩表现
4.绿城服务的未来发展方向
正文
绿城服务集团成立于 1998 年，总部位于杭州市西湖区，是一家以物业服务为根基、以生活服务与城市服务为两翼，以智慧科技为引擎的数字化、平台化、生态型的现代服务企业。

真诚、善意、精致、完美是绿城服务的核心价值观，这一价值观贯穿于企业所有的经营活动中，为业主和客户提供安心、便捷、有幸福感的生活服务。

绿城服务的业务范围涵盖住宅、校园、商写等高准入门槛社区场景。

通过 app 和绿城严选”小程序等线上工具的覆盖、线下店仓柜站集的全面布局，叠加优质产品有效推广便利服务的价值，为业主和客户提供全方位的服务。

2022 年上半年，绿城服务取得了优异的业绩表现，营业收入达 68.28 亿元，同比增长 22%，在管面积 3.49 亿方，同比增长 28.1%。

毛利约 13.12 亿元，同比增长 16.9%，毛利率 19.2%，同比下降了 0.9 个百分点。

期内核心经营利润达 5.9 亿元，核心业务的盈利能力持续保持稳定。

第1页共1页。

1[1].园区生活服务体系服务内容和标准规定(总14页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-GTS 绿城房地产集团有限公司企业标准GTS06100—2011园区生活服务体系服务内容与标准规定2011-11-01发布2011-11-01实施绿城房地产集团有限公司发布目录前言 (1)1 范围 (2)2 术语和定义 (2)基础服务 (2)全项服务 (2)健康服务 (2)文化教育服务 (2)居家生活服务 (2)尊贵版 (2)舒适版 (2)便利版 (3)商务版 (3)3 职责 (3)集团公司园区服务事业部 (3)片区运营管理部 (3)项目公司 (3)项目公司园区服务事业部 (3)项目公司营销部 (3)绿城物业服务集团 (3)4 不同物业类型的服务版本 (4)5 服务内容 (4)服务内容构成 (4)服务内容区分 (4)健康服务内容 (4)文化教育服务内容 (4)居家生活服务内容 (5)6 服务标准 (5)7 服务收费 (5)8 服务实施 (5)9 服务管控 (6)10 考核与罚则 (6)11 附录 (6)附录1 服务内容与标准管控流程图 (7)附录2 管理审批权限表 (8)前言本标准与《园区生活服务体系硬件设施配置规定》（GTS06200-2011）、《园区生活服务体系建设管理规定》（GTS06300-2011）是《园区生活服务体系建设管理制度》（GTS06000-2011）的支持性文件，四份文件共同构成规范园区生活服务体系建设工作的强制性企业标准。

本标准明确了园区生活服务体系服务内容、标准、收费和职责，规范了园区生活服务体系的操作程序，建立了与之相适应的审批路径，为规范服务内容与标准提供了制度依据。

本标准根据园区生活服务体系实际工作需要起草。

本标准为首次发布，自2011年11月1日起实施，实施时间为2年，下次修订时间为2013年10月30日。

本标准由集团公司园区服务事业部起草并归口管理。

本标准主要起草人：金朝晖。

绿城蓝庭物业服务体系绿城蓝庭物业服务体系是绿城集团旗下的一项重要服务，为业主提供全方位的物业管理服务。

绿城蓝庭物业服务体系以“诚信、专业、高效、人性化”为核心价值观，致力于提供舒适、安全、便捷的居住环境，提升业主的生活品质。

首先，绿城蓝庭物业服务体系注重建立诚信的服务机制。

公司制定了严格的服务标准，要求员工以诚信为准则，始终保持服务质量的稳定性和可靠性。

物业服务人员在工作中尽职尽责，秉承“尊重业主、关注细节、高效服务”的原则，为业主提供诚实、守时的服务。

其次，绿城蓝庭物业服务体系注重专业技能的培养与提升。

公司为物业服务人员提供全面的培训和进修机会，提升员工的专业素养和工作能力。

物业服务人员不仅要具备良好的沟通和协调能力，还要熟悉楼宇设备的操作和维护知识，以及紧急情况的处理方法，以确保服务的专业化和高效性。

再次，绿城蓝庭物业服务体系注重高效的工作流程。

公司建立了一套完善的工作流程和责任制度，确保各项工作有序进行。

物业服务人员通过严格的备勤制度和轮班制度，保证24小时不间断的物业服务。

同时，公司还引入了先进的信息管理系统，提高了工作效率和服务质量。

另外，绿城蓝庭物业服务体系注重人性化的服务。

公司充分理解业主的需求，倾听业主的意见和建议，并及时调整和改进服务。

物业服务人员面带微笑、亲切有礼，主动关心业主的生活，提供个性化的服务，让业主感受到家一般的温暖和舒适。

绿城蓝庭物业服务体系涵盖了多项服务内容。

首先是楼宇设备的维护和运营管理服务，包括电梯、供暖、供水、供电等设备的日常检查和维修工作。

其次是大楼的安全管理服务，包括出入口管理、安全巡逻、监控设备维护等工作。

此外，还包括小区环境的整治和绿化养护服务，保障小区环境的清洁和美观。

同时，绿城蓝庭物业服务体系还提供便民服务，如快递接收、停车管理、家政服务等，为业主提供方便、舒适的生活环境。

总结起来，绿城蓝庭物业服务体系以诚信、专业、高效、人性化为核心价值观，致力于提供舒适、安全、便捷的居住环境，提升业主的生活品质。

绿城服务组织架构
绿城服务是中国领先的综合城市服务商，其组织架构分为四个层级：集团层、区域层、城市层和项目层。

集团层是绿城服务的最高决策机构，负责制定公司战略、管理资金和人力资源等。

该层下设多个部门，包括财务部、人力资源部、市场部等。

区域层是绿城服务的业务拓展和管理层级，负责协调各个城市的业务发展和管理。

该层下设各个区域分公司，每个分公司都有专业的团队负责当地的物业管理、社区运营等工作。

城市层是绿城服务的具体执行层级，负责管理和维护各个小区的物业设施和服务品质。

该层下设物业管理中心、维修保养中心、客户服务中心等部门，每个部门都有专业的团队负责相应的工作。

项目层是绿城服务的具体实施层级，负责管理和运营具体的物业项目。

该层下设项目经理办公室、工程维修部、保安保洁部等部门，每个部门都有专业的团队负责相应的工作。

绿城服务的组织架构非常完善，各个层级之间协作紧密，能够有效地提高服务质量和效率。

园区服务体系明白纸
摘要：
一、引言
二、园区服务体系的概念与特点
三、园区服务体系的主要内容
1.基础服务
2.增值服务
3.特色服务
四、园区服务体系的作用与价值
五、园区服务体系的发展趋势与建议
正文：
一、引言
随着我国经济的持续发展，园区作为推动产业发展的重要载体，园区服务体系的建设越来越受到关注。

本文将对园区服务体系进行简要介绍，以帮助大家更好地了解这一体系。

二、园区服务体系的概念与特点
1.园区服务体系：是指为满足园区内企业的发展需求，由园区管理方提供的各类服务活动的总和。

2.特点：专业性、针对性、系统性、多样性、持续性。

三、园区服务体系的主要内容
1.基础服务
- 物业管理
- 基础设施配套
- 商务咨询
- 政策法规咨询
2.增值服务
- 人才培训
- 技术支持
- 金融服务
- 市场推广
3.特色服务
- 创新创业服务
- 产业链上下游企业对接
- 国际化服务
四、园区服务体系的作用与价值
1.提升园区核心竞争力
2.促进企业集聚与产业发展
3.降低企业运营成本
4.提高园区整体运营效率
五、园区服务体系的发展趋势与建议
1.发展趋势：服务内容更加丰富，线上线下融合，数据驱动，国际化。

2.建议：
- 加强顶层设计，明确服务体系发展方向
- 结合园区特色，打造差异化服务体系
- 加强运营团队建设，提升服务水平
- 创新服务模式，利用科技手段提升服务效率
总之，园区服务体系是园区发展的重要支撑，对于推动园区内企业成长、产业集聚以及园区整体竞争力的提升具有重要意义。

绿城物业管理服务方案一、服务宗旨绿城物业管理服务有限公司秉承“服务至上，客户至上”的宗旨，以客户满意为服务标准，以提高小区居民生活质量为服务宗旨。

二、服务内容1. 小区环境卫生管理：负责对小区内部环境进行卫生保洁，包括公共场所的清洁、垃圾清运、绿化养护、杂物清理等工作。

2. 小区安全管理：负责对小区内部安全进行监控和管理，包括物业巡逻、监控设备维护、安全隐患排查等工作。

3. 小区设施设备管理：负责对小区内部设施和设备进行维护和管理，包括电梯维护、水电设备检修、道路照明维护等工作。

4. 小区绿化景观管理：负责对小区内部的绿化景观进行养护和管理，包括植物病虫害防治、景观设计维护等工作。

5. 小区物业费用管理：负责对小区的物业费用进行收缴和管理，包括费用核算、费用清单制作和费用审核等工作。

三、服务流程1. 日常巡查：物业管理人员定期对小区进行巡查，检查小区内部环境卫生、设施设备、安全隐患等情况，并及时进行整改和处理。

2. 报修处理：小区居民对小区内部环境、设施设备等出现问题，可通过物业管理中心进行报修，物业管理人员将及时安排维修人员进行处理。

3. 安全监控：物业管理人员对小区内部安全进行24小时监控，及时发现和处理安全隐患，确保小区居民的人身和财产安全。

4. 绿化养护：物业管理人员对小区的绿化景观进行定期的养护和管理，确保小区内绿化植物健康生长，环境优美。

5. 定期清洁：物业管理人员对小区公共区域进行定期清洁，保持小区环境整洁、卫生，提升小区居民的生活品质。

四、服务保障1. 专业团队：绿城物业管理服务有限公司拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队，能够保障小区居民的生活安全和舒适。

2. 先进设备：绿城物业管理服务有限公司配备先进的设备和工具，能够满足小区环境卫生、安全管理、设施设备维护等方面的需求。

3. 客户服务：绿城物业管理服务有限公司设立了客户服务中心，能够及时响应小区居民的需求，确保小区居民的利益得到充分保障。