1导医、考核标准Doc2

导诊工作考核细则范本1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答患者询问，正确引患者各科就诊。

2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。

3、勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

4、导医每日7。

20到岗，统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡。

5、病人进入大厅后。

一张笑脸，一声问候，一份热情，引导病人挂号。

6、挂号分诊。

站立式服务，询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记忆工作，患者无特殊要求，根据病情按科室及相关规定分诊。

7、流动班。

走动式服务，负责将病人带到医生诊室，询问病情介绍医生特长，协助病人交费，辅助病人做检查，取药，等全程优质服务。

8、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。

9、导医的：“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。

不准约会私人客人；不准对病人不理不睬；不准索取病人取礼物；不准与病人顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；10、分诊导医每日负责所辖区域内一切物品的清洁卫生11、对危重抢救患者及特殊情况病员，导医尽快送到相关科室就诊，协助医生护士做好抢救工作，对行走不方便病人上前搀扶。

12、科室要有团队精神，团结之心，相互帮助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。

科室分配任务不得推辞，服从领导安排。

导诊工作考核细则范本（2）一、考核目的导诊工作是医院接待患者的第一道门槛，是患者就医体验的重要环节。

通过对导诊工作的考核，旨在提高导诊人员的服务意识和专业能力，提升患者的就医体验和满意度，进一步提高医院整体服务水平。

二、考核内容1. 服务态度考核：包括导诊人员的微笑、礼貌用语、语速、语调等。

2. 业务知识考核：包括导诊人员对医院科室、医生、医疗服务等方面的了解程度。

3. 沟通能力考核：包括导诊人员与患者的沟通情况，是否能够及时、准确地回答患者的问题。

导医管理考核量化评分标准项目 :仪表（ 10 分）1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满5、保持诊疗区安静，不大声喧哗。

6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室事先敲门项目 :服务态度（20 分）1、对患者态度亲切和蔼，一视同仁2、热情真诚，微笑服务，文明用语3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚，体贴入微4、主动帮助，协助患者到各楼层检查、治疗及手术5、主动为患者提供额外服务，不厌其烦项目 :工作积极性、责任性、灵活性（ 40 分）1、熟悉医院楼层分布及各专家特色特长，能准确去向患者宣传和介绍2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作4、经常巡视各科室，根据患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈项目 :劳动纪律（ 10 分）1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到早退、无故缺席、旷工2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假3、上班时间不看报纸、不随意串岗，不聚众聊天，不准接听及玩弄手机，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题4、每次会议及业务学习做好记录，并认真执行5、绝对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配项目 :团队精神思想道德行为作风10 分）1、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义2、积极维护医院名誉，自己遵守医院保密制度；3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象额外奖惩（ 10 分）每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分治疗护士管理考核量化评分标准项目 :护士仪表工作环境（ 5 分）1、仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗2、治疗环境清洁、整齐、安全、安静、有序3、治疗床单整齐划一，清洁无污垢项目 :服务态度15 分）1、主动服务：文明、和蔼、规范；保护患者隐私2、合理满足患者需求，患者满意率达 90％以上，无投诉3、合理安排治疗流程；维持良好治疗秩序4、治疗中能做到告知，与患者达到有效沟通5、注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通项目 :设备仪器管理（ 5 分）1、仪器设备定位放置，专人或交班管理2、建立检查及维护制度并详细登记记录3、确保各治疗设施性能安全，功能良好项目 :物品管理（ 5 分）1、储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置2、专人管理，分类定位放置，标示清楚3、建立交班制度，无过期物品项目 :药品管理（ 5 分）1、完善管理各类药品：口服、注射、外用、消毒药品等做到分类分柜定点放置，标签清楚无过期2、危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置3、建立交班制度，无过期药品项目 :急救工作（ 5 分）1、基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程2、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰3、熟练操作抢救仪器及设备4、建立完善的交班制度项目 :消毒隔离（20 分）1、严格掌握及遵守消毒隔离制度；2、操作时必须戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染3、严格执行无菌操作，做到一人一巾一物一消毒4、治疗车清洁整齐，无菌物品放置及取放规范5、定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全6、紫外线灯管强度在有效范围内使用，定期（半年）检测7、各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理，登记齐全项目 :操作技能（20 分）1、熟练掌握各项治疗操作技能及遵循项目注意事项2、规范执行操作规程，操作合格率达 90％以上3、做到按时巡视工作并记录项目 :治疗安全（ 10 分）1、各岗位职责齐全，职能明确2、严格执行三查七对，并建立差错防范制度及应对措施3、认真做好各项操作，巡视到位4、完善并执行交接班制度（患者、治疗、物、药品、仪器）项目 :额外奖惩（ 10 分）每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分输液护士管理考核量化评分标准项目 :护士仪表工作环境（ 5 分）1、仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗2、环境整洁、安静、舒适、安全、各室物品放置有序3、实施配置齐全，功能良好；工作制度、配伍禁忌表上墙项目 :服务态度15 分）1、文明规范、亲切的主动服务；设有系列的便民措施2、满足患者的合理需求，保护患者的隐私3、实行“七声”服务，患者满意率达95％以上，无投诉4、进行各项治疗前能做好告知，并与患者保持有效沟通5、治疗中能做到详细告知，与患者达到有效沟通6、注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通项目 :物品管理（ 5 分）1、储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置2、专人管理，分类定位放置，标示清楚3、建立交班制度，无过期物品项目 :药品管理（ 5 分）1、各类药品（口服、注射、外用、消毒药品等）分类、分柜定点放置，标签清楚、规范，无过期2、危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置3、建立交班制度，无过期药品项目 :急救工作（ 5 分）1、基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程2、备齐过敏性休克抢救设施及药物3、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰，专人管理4、熟练操作抢救仪器及设备，抢救药品、物品做到“五定”5、建立完善的交班制度项目 :消毒隔离（20 分）1、建立本科消毒隔离制度，熟练掌握并严格遵照执行2、操作时必须戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染3、严格执行无菌操作，做到一人一针，一人一带一消毒4、输液车清洁整齐，洁污放置区分明确5、无菌物品放置及取放规范，公用镊罐定期消毒6、定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全7、紫外线灯管强度在有效范围内使用，定期（半年）检测8、各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理，登记齐全9、清洁工具（拖布、抹布）分室使用项目 :操作技能（20 分）1、规范执行操作规程，操作合格率达 90％以上2、熟练掌握操作技能，成功率达95％以上3、无菌操作合格率达 100％项目 :护理流程5 分）1、合理安排流程，缩短患者等候时间2、执行首问负责制，主动巡视，及时更换液体3、正确及时排除各种输液障碍项目 :护理安全（ 10 分）1、各岗位职责齐全，职能明确；严格执行三查七对制度2、做好各项操作，巡视到位并建立差错防范制度及应对措施3、严格执行青霉素安全使用制度，阳性标记醒目齐全4、完善并执行交接班制度（患者、治疗、物、药品、仪器）项目 :额外奖惩（ 10 分）每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分病房护士管理考核量化评分标准项目 :护士仪表工作环境（ 5 分）1、仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗2、病区内环境整洁、安静、舒适、安全、各室物品放置有序3、病区各室床单位整齐划一，有统一的护理标识（护理级别、饮食、隔离等），设施配置齐全，床、呼叫系统功能良好 4、探视陪伴制度、入院须知、分级护理制度上墙项目 :服务态度（15 分）1、文明规范、亲切的主动服务；设有系列的便民措施2、满足患者的合理需求，保护患者的隐私3、实行“七声”服务，患者满意率达95％以上，无投诉4、进行各项治疗前能做好告知，并与患者保持有效沟通5、注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通项目 :物品管理（ 5 分）1、储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置2、专人管理，分类定位放置，标示清楚3、建立交班制度，无过期物品项目 :药品管理（ 5 分）1、各类药品（口服、注射、外用、消毒药品等）分类、分柜定点放置，标签清楚、规范，无过期2、危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置3、建立交班制度，无过期药品项目 :急救工作（ 5 分）1、基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程2、备齐过敏性休克抢救设施及药物，建立完善的交班制度3、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰，专人管理4、熟练操作抢救仪器及设备，抢救药品、物品做到“五定”项目 :消毒隔离（20 分）1、建立本科消毒隔离制度，熟练掌握并严格遵照执行2、操作时必须戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染3、严格执行无菌操作，做到一人一针，一人一带一消毒，一床一巾、一桌一巾；治疗车清洁整齐，洁污放置区分明确4、无菌物品放置及取放规范，公用镊罐定期消毒5、定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全6、紫外线灯管强度在有效范围内使用，定期（半年）检测各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理，登记齐全7、清洁工具（拖布、抹布）分室使用项目 :操作技能（20 分）1、规范执行操作规程，操作合格率达 85％以上2、熟练掌握操作技能，成功率达90％以上3、无菌操作合格率达 100％，晨晚间护理到位4、危重患者一级护理到位率达 80％，按护理级别巡视项目 :护理流程（ 5 分）1、合理安排流程，缩短患者等候时间2、执行首问负责制，主动巡视，及时更换液体项目 :护理安全（ 10 分）1、各岗位职责齐全，职能明确；严格执行三查七对制度2、做好各项操作，巡视到位并建立差错防范制度及应对措施3、严格执行青霉素安全使用制度，阳性标记醒目齐全4、完善并执行交接班制度（患者、治疗、物、药品、仪器）5、重危患者有安全防护工具项目 :额外奖惩（ 10 分）每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分。

导医岗位职责、考核标准
一、仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡妆上岗。

二、礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。

三、及时主动协助病员，准确真实登记资料，严格遵守导医规范。

四、准确掌握病员分诊，合理分配和导诊工作，避免漏登情况发生。

执行首问负责制，解答耐心。

五、准确了解掌握患者用意，恰当引导，巧妙应答。

六、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位。

加强与相关科室之间的沟通、协调。

七、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。

八、下班前做好关闭饮水机、电视机，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊及宣传广告及院内下发的资料、报纸等。

导医考核标准。

【导医考核标准最新版】导医考核标准导医绩效考核方法导医效益提成:院平均绩效*0.8 初诊挂号：每位患者提2元复诊挂号：每位患者提1元。

普通专家挂号：每位患者提3元特需专家挂号：每位患者提5元效益工资分配与管理制度、劳动纪律、职责履行情况挂钩，充分体现向服务态度好，劳动纪律强，工作积极性高，任务完成好倾斜。

奖勤罚懒，奖优罚劣。

⑴、主动、热情服务，极积认真导诊，受到病人和医院同事点名表扬者奖20元/次，受到有效投诉者罚50元/次，⑵、遵守规章制度，劳动纪律，每月正常休息4天，无故旷工者扣100元/天，无故迟到、早退、离岗，串岗者罚20元/次，⑶、上班着装整齐，仪表端庄，带胸牌，化淡妆，未按要求者罚20元/次，⑷、要求站立服务的岗位坐一次罚20元⑸、积极参加科室的各项活动、会议及业务培训，无故不参加者罚20元/次以上奖罚金额均在当月效益工资中执行导医组岗位责任制考核标准标准分：100分序号考核内容考评标准分值得分1 上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会，按要求打考勤卡。

上班迟到或早退一次扣1分；未提前请假一次扣1分；未准时参加每周一早会一次扣2分；未参加每周一早会一次扣5分；不按要求打考勤卡一次扣1分。

10 2 上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

上班时间打手机或发短信发现一次扣1分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣1分；上班闲聊发现一次扣1分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣1分。

10 3 白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

衣冠整洁，着装整齐，佩带胸带及工作牌。

上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣1分；上班时未穿工组服及工作牌发现一次扣1分。

10 4 按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。

按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣1分；发现严禁中任何一项一次扣1分。

医院导医考核评分标准(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除医院导医考核评分标准为了医院可持续性发展，调动每位员工的自觉性和搞好本职工作的主动性，进一步促进服务品质、服务态度和服务质量的提高，保障医疗安全，提高病人满意度。

我院自2008年10月份起实行导医奖金分配制度改革，具体评估内容及评分标准如下：一．规章制度（20分）每项扣2分1.无故迟到、早退或旷工。

2.不佩戴胸牌、不同意着装、不修饰仪容仪表。

3.上班时间看电视、看杂志、发短信、打私人电话。

4.在岗自行换班超过两次。

5.不按规定上下班打卡。

6.无故不参加医院、护理部及科室会议。

7.请假（未经同意）擅自不到岗。

8.电话请假或月内事假超过两次。

9.不服从领导、无组织、无纪律，交付工作常需督促。

10.不任劳任怨、同事间协调差。

二．服务态度（20分）每项扣2分1.不使用礼貌用语，使用服务忌语。

2.对患者未做到面带微笑，细心询问。

3.与病人交流语速过快、语音过高。

4.说粗话造成对方反感者。

5.未主动为患者服务和不理睬。

6.对患者无耐心，语气生、冷、硬、顶、推者。

7.对患者提出的合理要求未几十解决或推诿。

8.在病人面前讨论私事或医院某些事宜。

9.与患者发生摩擦，属过错方。

10.对工作敷衍无责任感，粗心大意而引起投诉。

三．工作质量（30分）每项扣2分1.院内团体活动，无故不参加。

2.工作中注意力不集中，不能及时引导病人就诊、分诊、导诊。

3.不自觉履行《导医工作职责》，考试、考核低于80分。

4.对电话预约及重病人未实行绿色通道，延误诊治和抢救。

5.对老、弱、残疾或行动不便的患者未主动搀扶或用轮椅运送。

6.未主动向患者介绍医院的各种专科及特色疗法。

7.不知道医院的各科主任简历（重点妇科、男科）8.物品管理不规范，大厅环境不整洁，每月卫生检查未达标。

9.无故不参加导医培训及无笔记，提问不能正确回答。