导诊考核标准

门诊导诊绩效考核方案一、背景介绍门诊导诊是医院服务的重要一环，门诊导诊员负责为患者指引就诊的路线和流程。

因此，门诊导诊员的服务水平对患者的就医体验和医院服务的形象有着直接的影响。

为了提高门诊导诊员的服务质量和工作效率，医院需要建立一套门诊导诊绩效考核方案。

二、考核指标1. 服务质量门诊导诊员的服务质量是考核的重点之一，主要指标包括：•告知患者就诊流程和医生出诊时间的准确率；•回答患者问题的准确率和专业度；•主动询问患者所需，并指引患者前往相应科室的准确率；•对患者的态度友好、耐心等。

2. 工作效率门诊导诊员的工作效率也是非常重要的，主要指标包括：•就诊引导的准确率，即指引患者前往正确的科室；•在单位时间内服务的患者数；•处理各种突发情况和投诉的反应速度；•门诊导诊员本人的服从度，是否能按时完成上级领导的安排。

3. 管理能力门诊导诊员应具备一定的管理能力，能够有效地协调患者和医院内部各部门的关系，主要指标包括：•得到患者和医院内部各部门的认可；•有效地解决患者在就诊过程中的问题；•能够协调分配科室人员的工作并保持良好的联系；•对门诊导诊员本人的团队合作能力要求较高。

三、考核方法考核方法通常采用定量和定性相结合，主要包括以下方法：1. 客观指标通过门诊导诊员就诊引导的准确率和在单位时间内服务的患者数等客观指标进行考核。

2. 主观评价主观评价可以通过面谈、问卷调研等方式进行，会从服务质量、工作效率、管理能力等不同维度对门诊导诊员进行评价。

3. 行为观察通过观察门诊导诊员的工作状态、工作方法、服务态度等行为进行评价。

行为观察可以通过在门诊区进行视察、通过匿名投诉等方式进行。

四、考核标准考核评分采用100分制，其中服务质量、工作效率、管理能力分别占比为30%、40%、30%。

门诊导诊员应得分高于80分，低于60分者需要进行再培训。

考核结果应根据门诊导诊员的得分，分别进行表彰和补救工作。

对得分优秀者进行表彰，对得分较低者进行培训和督导，并向上级部门汇报。

2024年导诊工作考核细则模版一、考评内容1、村级班子建设、产业协会建设、阵地建设的落实和完成情况，根据完成情况打分。

2、通村水泥路的管护，依据路肩培植完成情况和管理维护落实情况评分。

3、产业建设，包括：(1)、金狮村和箭竹村的新兴产业（厚朴）的发展面积完成情况，根据年初下达的发展面积和管护情况评定。

(2)、畜牧产业的发展，每增加一户畜牧大户，根据情况加分。

(3)、林业，双泉村退耕还林抚育和钱粮兑现情况评分。

4、招商引资，根据政府年初下达任务的完成比例加分，但加分不超过规定分数。

二、考评方法1、检查、考核时间，自某年某月某日起，至某年某月某日止。

2、检查方式、方法：乡年终综合考评由党委政府成立的综合考评领导小组负责，领导小组由党委书记刘德林担任组长，乡长扬从国、副书记王学友担任副组长，邓存军、刘大宏、卢升乾、曾庆华为成员。

领导小组下设办公室，办公地点设在党政办，由曾庆华担任主任，洪玉青、____军为成员。

同时成立考核工作组，工作组由联村领导、相关职能部门负责人、相关业务人员组成，在领导小组的安排、带领下，深入各村组、农户，通过听取汇报、查阅资料等方式进行考察测评打分。

所有考核项目以主管部门提供的数据为依据，以完成全项记满分，考核组依据各自完成情况适当扣减分值。

对不是五村都涉及的重点工作，作为附加分计入该村的总分，考核完毕后由考核领导小组综合平衡。

本次考评结果作为年终奖惩的主要依据。

三、考评结果运用1、对综合考核在前列的单位和个人给予奖励；2、本年度考核情况作为乡村干部任用、提拔、评优的重要依据；3、对工作成效较差、没有完成目标任务的村，予以通报批评，村主要领导要向党委政府说明原因。

附：界岭乡____年综合考评评分表____年____月1第四篇：导诊工作总结微笑护理服务，用心呵护生命尊敬的各位领导，护理同仁们。

大家下午好。

很荣幸今天能参加此次优质护理服务演讲，能与各位护理同仁一起交流探讨。

我今天演讲的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命”。

导诊工作考核细则导诊工作是医疗机构中起到重要作用的工作，其作用包括对患者进行初步评估、引导患者就诊、提供医疗服务信息等。

因此，导诊工作的质量直接关系到患者的就诊体验和医疗机构的声誉。

为了保证导诊工作的质量和效率，需要制定科学的导诊工作考核细则。

一、评估患者需求的能力导诊员的首要任务是了解患者的需求，并提供相应的信息和服务。

因此，评估患者需求的能力是导诊员必备的基本素质之一。

此项工作可以通过以下方式进行考核：1.模拟患者服务：由专业人员扮演患者形象，不同的模拟情境需求不同的服务，如问路、查询医疗服务、安排就诊等。

通过评估导诊员在模拟情境下完成的服务质量来考核其评估患者需求的能力。

2.实际服务考核：选择一些难度较大的实际情境，由导诊员进行直接服务并录像，之后对其服务效果进行评估和反馈，这样可以实时帮助导诊员改进服务技能，提升服务质量。

二、患者沟通能力的考核导诊员在进行工作时需要与患者进行频繁交流，因此优秀的沟通能力是导诊员必备的素质之一。

鉴于此，可以通过以下方式考核导诊员的沟通能力：1.专业知识测试：对导诊员的医学知识进行测试，以检验其对医学用语、病症、预防和治疗的理解。

2.演习考核：演习考核是导诊员沟通能力考核的重点。

可以通过模拟不同的情境，如紧急情况下的沟通、耐心解释患者的诉求、礼貌处理不同的患者类型等来考核导诊员的沟通能力。

企业可将导诊工作场景拍成视频片段，供后续考核。

三、为患者提供服务的能力导诊员的工作不仅包括提供医疗服务信息，还包括介绍医疗机构各项服务和设施、引导患者就诊、帮助安排医疗行程等。

这就要求导诊员具备一定的服务能力，可以通过以下方式进行考核：1.服务态度考核：对导诊员的工作态度进行评估，包括沟通方式、是否主动引导、服务态度等。

2.模拟情境考核：使用一些医疗场景模拟设备，模拟不同的情境，如推轮椅、引导复杂的病患就诊等来考核导诊员的服务能力。

四、团队协作能力团队协作能力是任何一个职位的重要素质之一，导诊员也不例外。

【导医考核标准最新版】导医考核标准导医绩效考核方法导医效益提成:院平均绩效*0.8 初诊挂号：每位患者提2元复诊挂号：每位患者提1元。

普通专家挂号：每位患者提3元特需专家挂号：每位患者提5元效益工资分配与管理制度、劳动纪律、职责履行情况挂钩，充分体现向服务态度好，劳动纪律强，工作积极性高，任务完成好倾斜。

奖勤罚懒，奖优罚劣。

⑴、主动、热情服务，极积认真导诊，受到病人和医院同事点名表扬者奖20元/次，受到有效投诉者罚50元/次，⑵、遵守规章制度，劳动纪律，每月正常休息4天，无故旷工者扣100元/天，无故迟到、早退、离岗，串岗者罚20元/次，⑶、上班着装整齐，仪表端庄，带胸牌，化淡妆，未按要求者罚20元/次，⑷、要求站立服务的岗位坐一次罚20元⑸、积极参加科室的各项活动、会议及业务培训，无故不参加者罚20元/次以上奖罚金额均在当月效益工资中执行导医组岗位责任制考核标准标准分：100分序号考核内容考评标准分值得分1 上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会，按要求打考勤卡。

上班迟到或早退一次扣1分；未提前请假一次扣1分；未准时参加每周一早会一次扣2分；未参加每周一早会一次扣5分；不按要求打考勤卡一次扣1分。

10 2 上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

上班时间打手机或发短信发现一次扣1分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣1分；上班闲聊发现一次扣1分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣1分。

10 3 白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

衣冠整洁，着装整齐，佩带胸带及工作牌。

上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣1分；上班时未穿工组服及工作牌发现一次扣1分。

10 4 按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。

按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣1分；发现严禁中任何一项一次扣1分。

导诊考核方案
导诊考核方案可以包括以下几个方面：
1. 知识技能考核：考查导诊人员的医学知识水平和技能操
作能力。

可以设置选择题、问答题、案例分析题等形式来
考查导诊人员对常见疾病的诊断和治疗方案的了解程度以
及对常用医疗设备的操作熟练程度。

2. 沟通能力考核：考核导诊人员与患者沟通交流的能力。

可以设置模拟患者情景来考查导诊人员的倾听能力、表达
能力、情绪控制能力等。

3. 团队合作能力考核：考核导诊人员在团队协作中的能力。

可以设置团队合作的案例、角色扮演等形式来考查导诊人
员与其他医务人员的协作能力和团队意识。

4. 应急处理能力考核：考核导诊人员在突发情况下的应急
处理能力。

可以设置模拟突发事件，考查导诊人员在紧急
情况下的决策能力、应变能力和危机处理能力。

5. 服务态度考核：考核导诊人员的服务态度和服务质量。

可以设置实际服务场景，考核导诊人员的服务热情、礼貌
待客、耐心细致等方面的表现。

考核方案可根据实际情况进行调整和细化，确保全面而有效地评估导诊人员的能力。

导诊工作考核细则模版一、导诊工作的背景和意义导诊工作是医疗机构中非常重要的一项工作，它负责接待患者、引导患者就诊、提供相关的医疗信息等。

良好的导诊工作可以提高患者的就诊效率，减少就医过程中的痛苦，提升医疗机构的服务质量和声誉。

导诊工作考核细则主要用于评估导诊员的工作表现，并帮助导诊员发现自身的不足之处，进一步改进自己的工作。

本细则适用于各类医疗机构的导诊员，包括医院、诊所、社区卫生服务中心等。

二、导诊工作的职责和要求导诊员的主要职责包括但不限于以下几点：1. 熟悉医疗机构的科室设置、医生专业领域和就诊流程，能够准确引导患者就诊。

2. 能够提供准确的医疗咨询和相关信息，帮助患者了解就诊流程、医生的专业背景等。

3. 能够及时接待患者，组织好候诊区域，保证候诊环境整洁、有序。

4. 能够与医院其他科室和相关部门的工作人员协作良好，提高患者就诊的整体效率。

5. 能够妥善处理患者投诉和纠纷，维护医院的良好形象和声誉。

导诊员的工作要求如下：1. 具有良好的沟通和表达能力，能够与不同背景和需求的患者有效地交流。

2. 具有良好的人际关系处理能力，能够与患者、家属和医院工作人员保持和谐的关系。

3. 具有丰富的医疗知识和专业背景，能够回答患者的相关问题，并提供准确的医疗咨询。

4. 具有自主学习和不断提升自我能力的意识，能够持续学习和更新医疗知识，提高自己的专业水平。

5. 具有较强的应急处理能力，能够处理各类突发事件和紧急情况，保证医疗机构的正常运转。

三、导诊工作考核细则的内容导诊工作考核细则主要包括以下几个方面：1. 患者接待和导诊能力1.1 能够主动接待患者，友好、热情、耐心地向患者询问相关信息。

1.2 能够准确判断患者的病情紧急程度，灵活安排患者的就诊顺序。

1.3 能够根据医疗机构的科室设置和医生的专业领域，给患者提供准确的就诊指引。

2. 医疗知识和专业背景2.1 能够准确了解医疗机构的科室设置和医生的专业背景，能够回答患者的相关问题。

导诊工作考核细则范文一、工作态度考核：1. 专业知识与技能：- 熟悉医院的科室分布、门诊流程，以及常见疾病的行为特征和治疗方法；- 具备基本医学知识，能够准确引导患者就诊；- 掌握相关导诊技能，包括应对急诊、挂号、预约等常见情况的处理能力。

2. 服务意识和协作能力：- 积极主动地为患者提供准确、礼貌、周到的服务，保证患者顺利就医；- 具备良好的沟通能力，能够与医务人员和患者进行有效的沟通；- 能够与科室人员进行良好的协作，提供协助与支持。

3. 责任感和执行力：- 对工作有高度的责任感，能够积极主动地解决问题和适时处理突发情况；- 能够准确执行上级的安排和指示，保证工作的顺利进行；- 具备较强的抗压能力，能够保持冷静应对紧急情况。

二、服务质量考核：1. 及时应对：- 能够主动了解科室当日的情况，提供准确的排队信息和对应的安排；- 积极协调医务人员资源，减少患者等待时间，提高整体就诊效率；- 能够及时引导患者就诊，并解答患者的相关问题。

2. 服务满意度：- 具备良好的服务态度，能够热情、耐心地向患者提供帮助；- 及时回应患者的需求，提供准确的信息和解决方案；- 能够灵活应对患者意见和投诉，及时反馈并解决问题。

3. 形象和仪容：- 仪容整洁，穿着整齐，给人以良好的第一印象；- 能够保持良好的言行举止，以示专业和礼貌；- 严格遵守有关医院和科室的规定和制度。

三、工作效率考核：1. 工作安排和协调能力：- 能够合理安排工作时间，高效利用工作时间完成任务；- 具备良好的资源协调能力，能够在紧张的工作环境下妥善处理突发情况；- 能够合理安排患者就诊流程，提高工作效率。

2. 知识学习和自我提升：- 积极学习医学知识和相关法规法律，不断提升自身的专业水平；- 关注行业动态，了解最新的患者导诊工作要求和技巧；- 具备良好的自我学习能力，能够持续提高自身综合素质。

四、工作态度考核：1. 服务态度和应变能力：- 对患者保持友好态度，愿意倾听并理解患者的需求和问题；- 能够在急诊和高压工作环境下保持冷静，处理突发情况；- 能够灵活应对各类患者，不歧视和偏见待人。

导诊工作考核细则1.上班不迟到、早退，有事提前请假。

2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。

5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。

坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

6.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。

7.语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。

如。

“您好，请问您有什么事。

需要帮忙吗。

”“我能为您做点什么。

”“请随我来”“请慢走”等等。

8.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。

9.认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。

10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。

11.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。

12.按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作。

执行首问负责制，解答耐心。

13.做好优惠卡等登记工作，不作假。

14.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某主任。

”。

15.无任何病人投诉。

16.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。

17.每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。

导医组岗位责任制考核标准1.上班不迟到、早退，有事提前请假。

上班迟到或早退一次扣____分；未提前请假一次扣____分。

2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

上班时间打手机或发短信发现一次扣____分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣____分；上班闲聊发现一次扣____分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣____分；3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

导诊工作考核细则模版一、严格执行医院的一切规章制度，违反院规扣____分。

二、按时、按点，衣帽整齐，及时到达岗位，不准时到岗位者扣____分。

三、凡进入医院，不主动热情问候者扣____分。

四、接待患者时，不能主动引导患者完成各种医疗手续扣____分。

五、不能耐心、细致回答患者提出问题，没有做到进门有招呼声，遇到患者有问候声，服务欠缺有道歉声，离开有要送别声扣____分。

六、在岗位大声喧哗、打闹、吃零食者扣____分。

七、护送患者就医，串岗或送患者到达目的地，不能及时返岗者，扣____分。

八、因工作疏忽，造成患者不能满意者扣____分，有投诉者扣____分。

九、不能按规定完成院里安排的中心工作扣____分。

十、上班时间接打电话聊天者扣____分。

以上每月评定考核总结，年终工作表现突出者，将受院内奖励。

如每月扣1－____分者，每____分扣____元。

如每月扣5－10者，将扣发绩效工资____％。

如每月扣10－15者，将扣发线效工资____％。

如每月扣____分以上者，将扣全部绩效工资。

如连续三个月扣绩效工资____％及以上者，将上报院委会给予停职或辞退处罚。

此细则一经发放，即日起严格执行。

安乡县中医医院护理部以上细则已认真阅读；将在以的的工作中严格自觉遵守；如有违反，自愿接受____处理。

签名：导诊工作考核细则模版（2）一、综合素质考核导诊员在工作中应具备良好的工作态度和职业道德，能够积极主动地为患者提供帮助和支持。

综合素质考核主要包括以下几个方面：1.1 服务意识导诊员应具备良好的服务意识，能主动倾听、理解患者需求，积极主动提供各类服务。

具体考核项目包括：积极主动向患者询问需求，并提供满意的解答；主动引导患者办理相关手续，提供便捷的服务。

1.2 沟通能力导诊员应具备良好的沟通能力，能够与患者及其家属进行有效的沟通。

具体考核项目包括：清晰、准确地表达信息；使用恰当的语言和非语言方式与患者进行交流。