导医人员考核标准

前台导医工作绩效考核标准口腔医院前台导医人员的工作绩效考核评分标准如下：姓名：考核月份：总得分：考核内容标准分：5扣分标准：扣自科分评室分评分部门评分1.按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好。

前提是保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。

坚守岗位，不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不超过30分)，在岗不做与工作无关事情。

2.按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。

3.保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅清洁卫生。

上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。

4.熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各诊室当日坐诊医生。

5.每次迟到超过5分钟扣1分，30分钟以上不得分；休息未协调或请假，影响工作每次扣1分；在岗玩手机或做与工作无关的事，0.5分/次。

考核内容标准分：51.仪表、行为不规范0.5分/次，不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次。

2.每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣0.5分/次。

3.主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。

4.对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。

5.未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，遭到投诉的不得分；分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。

考核内容标准分：1一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好汇总统计上报院长处。

导诊工作考核细则导诊工作是医院中非常重要的一项工作，直接关系到患者的就诊体验和医院形象。

因此，对导诊工作进行考核是必不可少的。

以下是导诊工作考核的细则：1. 服务态度：导诊人员应友好、热情、耐心地对待患者，回答患者的问题，提供帮助和指导。

考核重点包括服务态度是否亲切礼貌、语言表达是否得体流畅、解答问题是否准确清晰等。

2. 专业知识：导诊人员应熟悉医院内科室的分布、科室名称、医生的专业领域等，可以准确地引导患者到达目的地。

考核重点包括是否掌握医院内科室的布局，是否能准确提供科室的位置和联系方式，是否对医生的专业领域有一定了解等。

3. 沟通能力：导诊人员应具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流，了解患者的需求，并及时反馈。

考核重点包括是否能够主动与患者沟通，了解患者的需求，提供相应的帮助和建议等。

4. 协作能力：导诊工作通常需要与其他科室、医生、护士等进行协作。

导诊人员应具备良好的团队合作精神，能够与其他人员协调配合，共同完成导诊工作。

考核重点包括是否能够与其他人员有效地协调合作，是否能够及时传递信息，解决问题等。

5. 时间管理：导诊人员应具备良好的时间管理能力，能够合理安排自己的工作时间，高效地完成导诊任务。

考核重点包括是否能够按时到岗，是否能够合理安排工作时间，是否能够高效完成导诊任务等。

6. 素质要求：导诊人员应具备良好的仪容仪表，整洁干净，穿着整齐。

同时，还需要具备一定的心理素质，能够面对各种情况保持冷静和稳定。

考核重点包括仪容仪表是否整洁，是否能够保持冷静和稳定等。

以上是导诊工作考核的细则，考核时可以根据具体情况设置不同的评分维度和标准，并进行相应的打分和评价。

通过考核，可以及时发现导诊工作中的问题，加强培训和提高工作质量。

门诊导医导诊岗位绩效考核表门诊导医绩效考核表姓名：考核者：日期：评价标准：工作积极主动，为病人提供导引咨询服务得满分。

工作熟练程度、工作能力（50%）解决问题能力、服务满意度测评、出勤率、工作量、饱和度各15分。

考核内容：1.推诿病人，解释工作不到位造成病人投诉，一次扣10分。

2.收付款时应当面点清唱收唱付，结账过程发生差错，未能立即查找原因及时解决，造成病人不满投诉者扣10分。

处理本岗位常规性工作满意得满分。

1.有创新或改进方法得到认可和推广加5分；能解决各类应急突发问题加5分。

2.不积极处理本岗位职责范围内的问题扣5分，在上级或专业检查中发现问题扣10分。

服务质量患者满意，患者口头表扬加5分/次，书面表扬加10分/次，受到上级部门表扬一次加10分；受到批评或投诉一次扣10分。

本月科室服务之星加10分，院级服务之星加20分。

全月出满勤时得满分。

1.除补休外，每缺勤一天扣2分。

缺勤大于等于10个工作日时，此项不得分。

2.上岗期间不随意离岗办私事，迟到、早退、离岗、串岗，发现一次扣5分，严格执行请销假制度，请假必须见假条，因私事突然请假影响或延误正常工作的，一次扣10分。

文明用语，站姿端庄，工作区域符合管理要求，履行岗位职责得满分。

工作表现（50%）安全管理、劳动纪律、仪表着装各15分。

考核方式：现场提问、查记录、查资料、查现场、查考勤、查纪律各单项得分。

小幅度改写：门诊导医是医院的重要一环，为了提高门诊导医的工作质量和效率，需要进行绩效考核。

下面是门诊导医绩效考核表，评价标准包括工作积极主动、工作能力、服务满意度、出勤率、工作量和饱和度。

每项得分均为15分。

考核内容包括推诿病人、处理常规性工作、服务质量、全月出勤等。

除此之外，还需要考核文明用语、站姿端庄、工作区域符合管理要求、劳动纪律、仪表着装等方面。

考核方式包括现场提问、查记录、查资料、查现场、查考勤、查纪律等单项得分。