1-导医台服务质量控制与考核标准

导医岗位职责、考核标准
一、仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡妆上岗。

二、礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。

三、及时主动协助病员，准确真实登记资料，严格遵守导医规范。

四、准确掌握病员分诊，合理分配和导诊工作，避免漏登情况发生。

执行首问负责制，解答耐心。

五、准确了解掌握患者用意，恰当引导，巧妙应答。

六、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位。

加强与相关科室之间的沟通、协调。

七、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。

八、下班前做好关闭饮水机、电视机，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊及宣传广告及院内下发的资料、报纸等。

导医考核标准。

导医考核标准项目考核标准扣分仪表1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范。

2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。

3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污。

4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。

5、保持诊区安静，不大声喧哗。

6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室时先敲门。

7、按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。

按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

工作积极性责任性灵活性1、熟悉医院楼层分布及个专家特色特长，能准确向患者宣传和介绍。

2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊。

3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部分工作。

4、经常巡视各科室，根据患者提出的问题做相关指导和给予力所能及的帮助。

5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求各建设性意见，并及时反馈。

6、主动迎来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。

7、在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊时间，一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救挽留，做好医院品牌维护。

劳动纪律1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到不早退、无故缺席、旷工。

2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假。

3、上班间看时视、电杂志、发看短信、打人电私话、不随意串岗，不聚众聊天，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题。

4、工作敷对衍无责感，粗心大意而引任投起诉。

5、据对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配。

团队精神思想道德行为作风1、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义。

2、积极维护医院名誉，自居遵守医院保密制度。

3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德。

4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明。

导诊工作考核细则范本1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答患者询问，正确引患者各科就诊。

2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。

3、勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

4、导医每日7。

20到岗，统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡。

5、病人进入大厅后。

一张笑脸，一声问候，一份热情，引导病人挂号。

6、挂号分诊。

站立式服务，询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记忆工作，患者无特殊要求，根据病情按科室及相关规定分诊。

7、流动班。

走动式服务，负责将病人带到医生诊室，询问病情介绍医生特长，协助病人交费，辅助病人做检查，取药，等全程优质服务。

8、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。

9、导医的：“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。

不准约会私人客人；不准对病人不理不睬；不准索取病人取礼物；不准与病人顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；10、分诊导医每日负责所辖区域内一切物品的清洁卫生11、对危重抢救患者及特殊情况病员，导医尽快送到相关科室就诊，协助医生护士做好抢救工作，对行走不方便病人上前搀扶。

12、科室要有团队精神，团结之心，相互帮助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。

科室分配任务不得推辞，服从领导安排。

导诊工作考核细则范本（2）一、考核目的导诊工作是医院接待患者的第一道门槛，是患者就医体验的重要环节。

通过对导诊工作的考核，旨在提高导诊人员的服务意识和专业能力，提升患者的就医体验和满意度，进一步提高医院整体服务水平。

二、考核内容1. 服务态度考核：包括导诊人员的微笑、礼貌用语、语速、语调等。

2. 业务知识考核：包括导诊人员对医院科室、医生、医疗服务等方面的了解程度。

3. 沟通能力考核：包括导诊人员与患者的沟通情况，是否能够及时、准确地回答患者的问题。

前台导医工作绩效考核标准口腔医院前台导医人员的工作绩效考核评分标准如下：姓名：考核月份：总得分：考核内容标准分：5扣分标准：扣自科分评室分评分部门评分1.按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好。

前提是保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。

坚守岗位，不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不超过30分)，在岗不做与工作无关事情。

2.按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。

3.保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅清洁卫生。

上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。

4.熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各诊室当日坐诊医生。

5.每次迟到超过5分钟扣1分，30分钟以上不得分；休息未协调或请假，影响工作每次扣1分；在岗玩手机或做与工作无关的事，0.5分/次。

考核内容标准分：51.仪表、行为不规范0.5分/次，不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次。

2.每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣0.5分/次。

3.主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。

4.对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。

5.未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，遭到投诉的不得分；分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。

考核内容标准分：1一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好汇总统计上报院长处。

【导医考核标准最新版】导医考核标准导医绩效考核方法导医效益提成:院平均绩效*0.8 初诊挂号：每位患者提2元复诊挂号：每位患者提1元。

普通专家挂号：每位患者提3元特需专家挂号：每位患者提5元效益工资分配与管理制度、劳动纪律、职责履行情况挂钩，充分体现向服务态度好，劳动纪律强，工作积极性高，任务完成好倾斜。

奖勤罚懒，奖优罚劣。

⑴、主动、热情服务，极积认真导诊，受到病人和医院同事点名表扬者奖20元/次，受到有效投诉者罚50元/次，⑵、遵守规章制度，劳动纪律，每月正常休息4天，无故旷工者扣100元/天，无故迟到、早退、离岗，串岗者罚20元/次，⑶、上班着装整齐，仪表端庄，带胸牌，化淡妆，未按要求者罚20元/次，⑷、要求站立服务的岗位坐一次罚20元⑸、积极参加科室的各项活动、会议及业务培训，无故不参加者罚20元/次以上奖罚金额均在当月效益工资中执行导医组岗位责任制考核标准标准分：100分序号考核内容考评标准分值得分1 上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会，按要求打考勤卡。

上班迟到或早退一次扣1分；未提前请假一次扣1分；未准时参加每周一早会一次扣2分；未参加每周一早会一次扣5分；不按要求打考勤卡一次扣1分。

10 2 上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

上班时间打手机或发短信发现一次扣1分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣1分；上班闲聊发现一次扣1分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣1分。

10 3 白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

衣冠整洁，着装整齐，佩带胸带及工作牌。

上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣1分；上班时未穿工组服及工作牌发现一次扣1分。

10 4 按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。

按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣1分；发现严禁中任何一项一次扣1分。

导医（客服）组人员考核标准
标准分：100分考核对象：合计：
1
2
客服导医考核试题
1.霍邱东方妇产医院隶属哪里成立于哪一年
2.我院共专科几个分别为那几个
3.我院病房设施有哪些
4.夜间就诊该如何处理
5.我院在治疗妇科炎症有哪些辅助治疗手段
6.在治疗宫颈糜烂我院建议采用何种方法
7.在治疗子宫肌瘤我院建议采用何种方法
8.输卵管再通术最佳实施时间
9.在治疗输卵管堵塞我院建议采用何种方法
10.放置节育环什么时间最合适有哪些禁忌
11.无痛人流的优势有哪些
12.无痛人流术是否真的无痛
13.医院可以做无痛分娩吗
3。

导诊工作考核细则第一章总则第一条为了规范导诊工作，提高导诊员的专业水平，评价导诊员的工作能力和业绩，特制定本考核细则。

第二条本考核细则适用于医疗机构的导诊员，包括门诊导诊、急诊导诊、住院导诊等各类导诊岗位。

第三条导诊员的考核内容主要包括业务能力、服务态度、工作纪律、团队合作等方面。

第二章考核内容和权重第四条本考核细则将考核内容划分为四个方面，分别为业务能力、服务态度、工作纪律、团队合作。

其中，业务能力的权重为40%，服务态度的权重为30%，工作纪律的权重为20%，团队合作的权重为10%。

第三章业务能力考核第五条业务能力考核主要评价导诊员的业务知识和操作技能。

第六条业务能力考核的具体内容包括：（一）掌握基本的医疗常识，了解医疗机构的科室情况、医生专长等信息；（二）熟悉导诊流程，能够独立完成导诊工作；（三）具备良好的沟通能力，准确理解患者的病情和需求，能够提供准确、及时的导诊服务；（四）熟练掌握导诊系统的使用，能够迅速查询和录入患者信息；（五）能够应对突发情况，处理紧急导诊任务等。

第四章服务态度考核第七条服务态度考核主要评价导诊员与患者的沟通和表达能力，以及对患者的关心和照顾程度。

第八条服务态度考核的具体内容包括：（一）热情友好，态度亲和，主动主动帮助患者解决问题；（二）尊重患者的隐私和个人权益，保护患者的隐私信息；（三）耐心倾听患者的需求和意见，提供专业的建议和解决方案；（四）细心周到，注重细节，关注患者的身心健康；（五）及时反馈患者的需求和意见，改进服务质量。

第五章工作纪律考核第九条工作纪律考核主要评价导诊员的工作纪律和执行力。

第十条工作纪律考核的具体内容包括：（一）按时上班，做到守时守岗；（二）遵守规章制度，严格执行导诊工作流程；（三）认真履行工作职责，保证导诊任务的完成；（四）妥善保管工作证件、物品和导诊系统的账号密码等信息；（五）遵守保密制度，不泄露患者的个人隐私信息。

第六章团队合作考核第十一条团队合作考核主要评价导诊员在团队中的协作能力和积极性。