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导医考核标准项目考核标准扣分仪表1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范。
2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。
3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污。
4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。
5、保持诊区安静，不大声喧哗。
6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室时先敲门。
7、按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。
按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。
工作积极性责任性灵活性1、熟悉医院楼层分布及个专家特色特长，能准确向患者宣传和介绍。
2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊。
3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部分工作。
4、经常巡视各科室，根据患者提出的问题做相关指导和给予力所能及的帮助。
5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求各建设性意见，并及时反馈。
6、主动迎来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。
7、在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊时间，一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救挽留，做好医院品牌维护。
劳动纪律1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到不早退、无故缺席、旷工。
2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假。
3、上班间看时视、电杂志、发看短信、打人电私话、不随意串岗，不聚众聊天，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题。
4、工作敷对衍无责感，粗心大意而引任投起诉。
5、据对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配。
团队精神思想道德行为作风1、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义。
2、积极维护医院名誉，自居遵守医院保密制度。
3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德。
4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明。
导诊工作考核细则范本为了提高导诊工作者的工作质量和效率，衡量他们的工作表现，并及时发现问题，我们制定了以下导诊工作考核细则。
一、工作准时性1. 标准：按时到岗，不迟到、早退，严禁旷工。
2. 考核方式：a. 每月统计出勤情况，记录最终出勤率。
b. 出勤率达到90%以上，得1分；80%至90%，得0.5分；80%以下，不得分。
二、服务态度1. 标准：热情待人，礼貌用语，主动解答来访者的问题，提供帮助。
2. 考核方式：a. 随机选择5个工作日的服务时间段，对每位导诊工作者进行观察并评分。
b. 服务态度评分由评委评定，满分为100分，达到90分以上得1分；80分至90分，得0.5分；80分以下，不得分。
三、专业知识技能1. 标准：对医院科室及其功能了解熟悉，能够快速准确地提供相关信息并指引患者。
2. 考核方式：a.编制20个与科室相关的问题，进行书面考核，并设定答题时间。
b. 每道题答对得1分，满分20分，达到90%以上得1分；80%至90%得0.5分；80%以下不得分。
四、工作效率1. 标准：高效处理患者流程，减少患者的等候时间。
2. 考核方式：a. 根据患者的等候时间进行统计，对每位导诊工作者进行考核。
b. 根据统计结果，设定每个时间段内的平均等候时间标准。
超过标准时间的没有得分，未超过标准时间的按时间长短给予相应分数。
五、问题解决能力1. 标准：能够及时、准确地解决患者遇到的问题，做到以患者为中心。
2. 考核方式：a. 收集导诊工作者工作中遇到的问题，并记录解决方案和实施结果。
b. 根据问题解决的质量和效果给予评分，满分为10分。
六、纪律遵守1. 标准：遵守医院和导诊中心相关规章制度，不违反纪律，不发生不良行为。
2. 考核方式：a. 每月进行一次纪律纪检，记录纪律纪检结果。
b. 纪律纪检结果合格者得1分，不合格者不得分。
综合考核总分计算：将各项得分综合计算，满分为14分。
得分90%以上得1分；80%至90%得0.5分；80%以下不得分。
医院导医考核评分标准(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除医院导医考核评分标准为了医院可持续性发展，调动每位员工的自觉性和搞好本职工作的主动性，进一步促进服务品质、服务态度和服务质量的提高，保障医疗安全，提高病人满意度。
我院自2008年10月份起实行导医奖金分配制度改革，具体评估内容及评分标准如下：一．规章制度（20分）每项扣2分1.无故迟到、早退或旷工。
2.不佩戴胸牌、不同意着装、不修饰仪容仪表。
3.上班时间看电视、看杂志、发短信、打私人电话。
4.在岗自行换班超过两次。
5.不按规定上下班打卡。
6.无故不参加医院、护理部及科室会议。
7.请假（未经同意）擅自不到岗。
8.电话请假或月内事假超过两次。
9.不服从领导、无组织、无纪律，交付工作常需督促。
10.不任劳任怨、同事间协调差。
二．服务态度（20分）每项扣2分1.不使用礼貌用语，使用服务忌语。
2.对患者未做到面带微笑，细心询问。
3.与病人交流语速过快、语音过高。
4.说粗话造成对方反感者。
5.未主动为患者服务和不理睬。
6.对患者无耐心，语气生、冷、硬、顶、推者。
7.对患者提出的合理要求未几十解决或推诿。
8.在病人面前讨论私事或医院某些事宜。
9.与患者发生摩擦，属过错方。
10.对工作敷衍无责任感，粗心大意而引起投诉。
三．工作质量（30分）每项扣2分1.院内团体活动，无故不参加。
2.工作中注意力不集中，不能及时引导病人就诊、分诊、导诊。
3.不自觉履行《导医工作职责》，考试、考核低于80分。
4.对电话预约及重病人未实行绿色通道，延误诊治和抢救。
5.对老、弱、残疾或行动不便的患者未主动搀扶或用轮椅运送。
6.未主动向患者介绍医院的各种专科及特色疗法。
7.不知道医院的各科主任简历（重点妇科、男科）8.物品管理不规范，大厅环境不整洁，每月卫生检查未达标。
9.无故不参加导医培训及无笔记，提问不能正确回答。
导诊工作考核细则范文一、考核目的导诊工作是医院接待患者的第一道门槛，是患者就医体验的重要环节。
通过对导诊工作的考核，旨在提高导诊人员的服务意识和专业能力，提升患者的就医体验和满意度，进一步提高医院整体服务水平。
二、考核内容1. 服务态度考核：包括导诊人员的微笑、礼貌用语、语速、语调等。
2. 业务知识考核：包括导诊人员对医院科室、医生、医疗服务等方面的了解程度。
3. 沟通能力考核：包括导诊人员与患者的沟通情况，是否能够及时、准确地回答患者的问题。
4. 解决问题能力考核：包括导诊人员在处理突发事件或患者问题时，是否能迅速、巧妙地解决问题。
5. 系统操作能力考核：包括导诊人员对导诊系统的操作熟练程度，是否能够快速地查找患者信息。
三、考核方法1. 个人面谈：由相关部门进行面谈，了解导诊人员的服务态度、业务知识、沟通能力等情况。
2. 观察评估：由相关部门进行暗访，以观察导诊人员在工作过程中的表现，评估其服务态度、沟通能力等。
3. 考试笔试：导诊人员需要参加相关的考试，测试其对医院科室、医生、医疗服务等方面的了解程度。
4. 模拟排练：导诊人员需要参与模拟排练，模拟突发事件或患者问题的处理，测试其解决问题的能力。
5. 系统操作测试：导诊人员需要进行导诊系统的操作测试，测试其操作熟练程度和信息查找能力。
四、考核标准1. 服务态度考核：根据导诊人员的微笑、礼貌用语、语速、语调等方面的表现，评估其服务态度。
评分标准为优秀、良好、及格、不及格。
2. 业务知识考核：根据导诊人员对医院科室、医生、医疗服务等方面的了解程度，评估其业务知识。
评分标准为精通、熟练、了解、不了解。
3. 沟通能力考核：根据导诊人员与患者的沟通情况，评估其沟通能力。
评分标准为流利、准确、一般、欠缺。
4. 解决问题能力考核：根据导诊人员在处理突发事件或患者问题时的表现，评估其解决问题能力。
评分标准为及时、巧妙、一般、不及格。
5. 系统操作能力考核：根据导诊人员对导诊系统的操作熟练程度和信息查找能力，评估其系统操作能力。
