第十一章政治沟通与政治参与
11.1复习笔记
【知识框架】
【重点难点归纳】
一、政治沟通
1．政治沟通及其意义
（1）政治沟通
①沟通五要素
一个有效的沟通必须具备五个基本要素：信息发送者——信息源；信息——发送者表达的内容；信道——表达信息的多种符号和方式；信息接受者；反馈。
②政治沟通含义
政治沟通是指在政治领域中发生的沟通行为。政治沟通即“赋予政治过程结构和意义之信息和情报的流动。政治沟通包含两层含义：
a．第一种含义与系统理论相关，是指政治系统进行输入——输出的工具，“政治沟通分析”也就是运用控制论和信息论原理对政治系统输送、获取、存储和处理信息的过程进行解释的研究方法。
第一，阿尔蒙德将政治系统的功能区分为系统功能、过程功能和政策功能三个部分。政治沟通仅指政治系统内政治消息的传播过程，是系统内部正常运作和持续的基本功能。
第二，系统理论中的政治沟通分析只提供了一个研究政治过程的抽象框架，无法解释政治生活的具体运作。
b．它将政治沟通理解为通过一定的政治传播媒介，参与政治的各主体间（涵盖政府与社会、各类组织机构、个人三个层次）有效传递、交流政治信息的过程，包括由上而下、由下而上和彼此交流三个层面。
这种“政治沟通分析”主要研究政治态度的形成与变迁、民意构成、政治演说、竞选言行、意识形态、政治心理、大众媒介对公共舆论以及竞选投票的影响，以及统治者对传媒的控制等，具有多层次、多向度、全方位的特点，并形成广泛复杂的网状结构。
（2）政治沟通的过程
政治沟通涉及信息表达和信息接受两个基本方面，其完整过程包括一般沟通的五个基本要素（它们同时也是影响沟通效能的五个环节）。
①政治信息
政治沟通的基本内容是政治信息的传递。依据特定的标准，可以对政治信息进行不同的分类。表11-1反映的是政治信息的不同形态。
表11-1政治信息分类
表现
形态
含义具体形式作用
观念形态表现为各种政治理论、学
说、思想、观念、意识等
方面的政治信息
对政治实践的总结；对时事
政治的阐述；对政治系统的
评价；对政治斗争的论断等
了解一定政治行为主体在处理
各种政治关系时的态度和见解
实体形态反映国家机器及其运转
状况的那部分信息
政治制度及其性质；政治系
统及其结构、功能；政治关
系构成，如国家形态、政治
组织形式及活动方式等
了解一定的国家制度的性质、体
系、特征及政治生活和政治关系
潜在状态通过一定的态度及行为
表现出的各种政治心理
状态
表现为一定的情感、习俗、
信念、态度与行为
对社会政治关系及政治生活的
一种不系统、不定型、带有一定
意识倾向的反映
流动形态不断运动变化的政治信
息，比如政治运动，也包
括在经济、文化、军事等
社会生活领域发生的一
些事件、活动
政治斗争、政治变革、政治
行动等
引起政治关系和政治局势的变
化
②信息通道
政治沟通中的信息通道一般是指政府许可并加以制度化的正式通道，如大众媒介、组织团体等。
③信息的输送者和接受者
政治沟通系统还包括信息的输送者（沟通者）和接受者。前者指信息流通过程中的传递者，后者是吸收、筛选和整理从内部和外部环境中传入之信息的政治主体，多为官方主体。
④政治沟通过程
某一拥有政治资源的政治主体获得政治信息并作为发送者以特定的符号形式（如发布决议、命令、指示等）发送信息，通过信息通道把有关的政治信息传递给接受者，接受者接受信息、进行处理后输入政治系统，经过政治当局处理后转换或输出，完成了政治沟通的一个单循环。
⑤反馈
反馈即送回有关上次输出结果的真实信息，并对下次再输出产生影响的过程，分为正反馈和负反馈两类。
a．正反馈指反馈信息促进或加剧原始正在进行的偏离目标的行为。
b．负反馈指反馈信息减少对目标的偏离，并进行某种调整和校正。接受者向发送者反馈的信息成为新决策的基础。
（3）政治沟通的意义
①政治沟通对政治系统的生存有着巨大的影响
“正是沟通这一传递信息，并对信息作出反应的能力，才使组织成为可能。”因此，沟通在任一对政治组织和系统的分析中都是必不可少的。
②政治沟通是制定良好的公共政策的一个前提
通过政府和民众间的政治沟通，最需解决的问题被列入政策问题框架，并寻找有效的政
策手段和措施，这种民主化沟通不仅使不同意见在制定政策时实现整合，而且也减少了决策失误，提高了决策的科学度和正确性。切实可行的设计方案还需要通过宣传得到充分认同和理解，得以贯彻实施，取得实效。
③对政治沟通的强调使我们以一种与以往截然不同的视角来看待政治生活
政治沟通成为描述和解释政治系统行为的一种新能力，是政治系统的“命脉”和“神经”，并反映了政治的实质。
④政治沟通使人们对政治的关注从结果转向了过程
如多伊奇所强调的，政治本身不是目的，应该从过程中去把握政治，而政治沟通为过程的动态分析提供了一个操作平台。
⑤政治沟通把政治信息当作政治分析的基本单元
a．阐明了信息流对于科学决策的重要意义，具体地指出了政治系统的沟通状况是怎样影响政治系统的运行或决策的制定与实施，指出了决策过程中的信息反馈机制。
b．由于信息“可以被测量和被除尽，沟通通道传送或扭曲信息的时间也可以根据定量标准加以评估”。
c．促使政治因得以定量化而被科学化地描述、分析、比较和解释，也有益于决策的科学化。
⑥畅达互动的政治沟通有利于避免社会矛盾激化甚至消除矛盾，维护社会稳定
这表现为以下方面：
a．通过监测环境来判断形势，了解社会是否处于稳定状态，通过预警避免政治冲突和政治动荡导致的政治体系不稳定。
b．有助于实现社会控制的规范性。一定程度的社会控制是社会存在和发展的必需，有序的政治沟通使社会民众了解、熟悉、掌握政治系统的政治文化、价值观念和意识等信息，
并内化为自觉的观念意识，在行动上皈依，从而促成政治生活的和谐有序。
c．通过缓解参与要求不断增加与现有参与渠道不足之间的矛盾，不仅使直接摩擦因表达畅通而减少，而且增加了理解和宽容度，政治矛盾与冲突得以缓解，这种“排气孔”和“减压阀”作用弱化了公民向政治体系的施压程度。
2．政治沟通的媒介与方式
政治沟通的有效进行需要借助于一定的媒介，沟通媒介是介于沟通双方之间的中介物，作为承载信息的载体，是政治沟通的工具和手段。沟通媒介是多种多样的，主要包括：（1）大众传媒
①大众传媒的出现
从人类文明发展的历史看，每一个时代都有具有自身特点的沟通媒介。
a．现代社会之前的传播活动中，口语和文字是主要传播媒介，传播活动范围小、信息少，而且影响有限。此外，简单的生产活动与社会交往，不仅局限了交流的信息，也减少了沟通的需要。
b．19世纪初开始的工业革命极大地促进了生产力的发展，为信息传播和沟通创造了前所未有的物质条件，美、英、法等相继自19世纪三四十年代进入大众化报纸时代，报纸成为“第一种真正的大众传播媒介”。
c．20世纪二三十年代后以广播电视为代表的电子媒介的快速增长标志着大众传播时代的真正来临。
d．当今互联网络的迅猛发展不仅使信息传播的时效性进一步提高，实现更快的传播和反馈，而且克服了报纸、广播、电视等传统大众媒体单向性传播这一共同的缺陷，使沟通者和接受者通过双向互动协调沟通。
②大众传媒对政治的影响
沟通心理学 绪言 * 心理学就是生活 ——把生活参透的人，本身就是心理学大师。 * 心身陷阱 ——心里会导致生理上的问题，生理上的问题反过来会加剧心理问题。 * 很多时候心理学就是来训练我们的思维的。 * 通过实战来验证你的理论，而不是通过理论来说明你的实战厉害。 * 不要变成野蛮分析家。心理学真正的目的是要合作。 事实上你是不是承认来找过我（心理咨询师）不是重要的，只要你自己能够找到你自己，这就最重要了。 * 人非经历百考而不能成才 * 一定要敢于提问题，提问题比回答问题更重要。 * 人可以自恋一点，没问题，不能以伤害他人的自由或权利为代价。 第一章沟通交流中的常见心理与行为问题解析 ——团体中的攻击无意识与防御机制 1.1 见诸行动 * 攻击是一种无意识 攻击无意识就是有些时候攻击别人不是有意的。你和别人发生冲突目的是为了接近他，但是你自己并没有意识到。有些人是不打不相识，有些人看起来貌似恨得咬牙切齿，最后还是成为了夫妻。越是攻击的无意识越是让你和他接触更加全面，或者更容易创造出很多很多碰撞的机会，一但你对他的印象突然改变。比如说他在你的心里一直是一无是处，至少他已经把你身上很多的方面都已经观察完了，形成了一无是处的印象。有一天，他和你说话的时候，发现你刚说上句，或者他刚想上句，你直接说出来就是他刚想说的下句。你刚给他想表达喜欢的东西，他就给了你，其实这不是神秘，这恰恰是一种契合，但是也可能有一种认同在里面。当你有这样的想法的时候，你对他的观念一转，那你最开始在他身上所有的点，所谓的那些不好的点，一无是处的点，彻底反转变成了优点，破茧成蝶，然后就成为恋人。 其实很多时候，攻击是一种无意识，不一定是想伤害对方，甚至可能在接触中找到进一步发展机会。 * 防御机制 我们处理我们自己焦虑的那套方式。焦虑，通俗一点，你明明知道或者说你知道这个事情会发生，什么时间会发生呢？ 我们处理我们自己焦虑的那套方式 ↓ 你知道这个事情会发生，不清楚什么时间会发生 你并不清楚。比如说，你将来一定会找到工作，但是呢又非常可能会被炒鱿鱼，什么时候会被炒鱿鱼，不知道。但是知道一定会被炒鱿鱼，当有这样的想法——什么时候会被炒鱿鱼呢？每天为这种事情而思考，就陷入一种杞人忧天的东西，这是一种焦虑的状态。 * 见诸行动（acting out） 见诸行动就是叫往事如昨，或者是昨日重现，或者当下回到过去。什么意思呢？你觉得莫名其妙的不喜欢一个人。比如说，我在路边看到几个人打架，打一个人。当然打得不是很厉害，但是我要过去拦他们，我说：为什么要打他呢？他们说：不为什么，就是看他不顺眼，就感觉他欠揍。这是什么理由。其实，任何一种攻击性的东西、行为背后都有它的理由。为什么？可能是这个人的形象和打他的这几个人的创伤经历有关系，形象、气质或者当时现场的环境，就非常想当年他们某些挫折的东西、环境等等。这就类似于一种见诸行动。这种见诸行动只要是环境已具备，条件已具备，心中的的条件点瞬间被激活。而且，这样的一种攻击性行为一旦发生，是很难去悟反的。比如说，别人要去攻击你，你并不知道你是某个人的替代品，并不知道你正处于给其他人带来创伤的相似的环境下。进入到这个环境，你并不知道。你并不是要简单的认倒霉，而是你要明白，你莫名其
第一章： 1.跨文化沟通具有下列哪些特征？ A.是一个比较普遍的现象 B.仅仅发生在与外国人面对面的交流中 C.已经有数千年的历史了 D.是一种常见的生活事件 2.文化具有下列哪些特征？ A.文化是后天习得的 B.文化是可以共享的 C.文化以符号为基础 D.文化是一种动态过程 3.你怎样让一个法国人知道你很不耐烦了？ A.拍拍你的嘴唇并且打一个长长的哈欠 B.无声的模仿吹长笛 C.用中指和食指按你的鼻子 B 4.在Belay的综合性三维度模型中，跨文化敏感性是情感角度的跨文化沟通能力。 A.对 B错 A 5.文化意识是指对影响自我、思维和行为的文化有所了解，让人们理解差异性和共同性。 A.对 B.错 A 第二章： 1.美国的主导文化模式包括下列哪些特征？ A.个人主义 B.集体主义 C.物质主义 D.竞争 ACD 2.根据霍夫斯泰德的价值观维度，以下倾向于个人主义价值观的国家有？ A.美国 B.澳大利亚 C.中国 D.日本
AB 3.请判断以下观点的对错：每一个个体都拥有多重文化身份，例如种族身份、民族身份、性别身份、地域身份、网络或幻想身份等，这些身份彼此合作，任一身份都是环境的产物。 A.对 B.错 A 4.男性气质文化是指大男子主义盛行的文化。 A.对 B.错 B 5.开放思维包括个体表达自己的想法，并倾听或接受他人的观点。 A.对 B.错 A 第三章： 1.在高情境文化中，情境和非言语对理解说话者想要表达的意思非常重要。这个表述是正确的吗？ A.对 B.错 A 2.在有些文化中，人们更愿意表达自己的情绪，有更丰富的肢体语言，这种文化是： A.中性文化 B.感性文化 C.高情境文化 D.低情境文化 B 3.相比于高情境文化中的人，在谈话中，当双方很长一段时间都不说话时，来自低情境文化的人会觉得不舒服。 A.对 B.错 A 4.下列关于成就型文化与附属型文化不正确的描述是： A.在附属型文化中，将一个人身份地位和所属的组织联系起来是很重要的。 B.在附属型文化中，初次见面的人可能相互问“你学的是什么”、“你从哪里毕业的”。
导论 选择题（每题至少有一个答案） 第一讲知识点1：政治带给我们什么思考 1、传统的中国被认为是一个高度"政治化"的社会，具体表现在( ) 。 A .政治经济文化结构高度合一 B .官本位 C."皇权主义"和政治全能主义 D .权力本位 答案：ABCD 传统的中国被认为是一个高度"政治化"的社会，具体表现无非在于：权力本位或官本位，政治经济文化结构高度合一，"皇权主义"和政治全能主义，详见教材P3页 第一讲知识点2：讲政治：讲什么和怎么讲 2、讲政治的目的是（） A.学习弄权之术 B.了解政治常识 C．探索构成良好政治秩序的机制 D.做官 答案：C 讲政治的目的是通过解析现实政治生活，探索构成一个良好的政治秩序的机制，以及实现社会善治的条件，详见教材P3页 第一讲知识点3：政治学给我们提供了什么知识 3、政治学涉及两个方面的知识，具体包括政治分析原理和（）
A.政治执行原理 B.政治操作原理 C.政治科学原理 D.政治制度原理 答案：B 政治学涉及两个方面的知识，具体包括政治分析原理和政治操作原理，详见教材P4页 4、政治学研究的根本问题是（） A.权力 B.国家 C.正义 D.效率 答案：C 正义，是政治学研究的根本问题，详见教材P4页 第一讲知识点4：政治的根本问题是什么？ 5、宪政与法治之下的自由民主以及（）则是迄今为止被人类的智能所发现的最为高明的政治制度。 A.代议民主制 B.人民代表大会制 C．政治协商制度 D.有限政府 答案：D 宪政与法治之下的自由民主以及有限政府则是迄今为止被人类的智能所发现的最为高明的政治制度，详见教材P7页 第一讲知识点5：政治学原理提供什么知识？
沟通管理学习笔记 沟通管理计划应包括发布结构（这个结构显示了用于发布不同类别信息的方法，以及信息所分发给的个人或组织）；生成的进度，该进度说明每类信息将于何时生成；在各排定的沟通间获取信息的方法。还应包括针对随着需求变更将如何更新并修订计划的讨论。沟通管理计划是项目管理计划的一个组成部分。其内容的详尽程度应与项目的规模和复杂程度相匹配。【规划】____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第257页 沟通管理计划应确定负责发布信息的团队成员。其他属性包括要沟通的信息及其沟通方式，沟通的目的、频率和时间范围，以及传递信息的方法。【规划】____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，第257页 攻击者具有破坏性，因为攻击者批评他人并企图贬低他人的地位。具有破坏性的其他团队角色有阻碍者、退缩者、寻求认同者、游离主题者、统治者，有时候还包括吹毛求疵者。若任之发展，破坏性行为会危及为团队建设所付出的努力。 项目经理应该在沟通计划中记录与干系人进行有效率和有效果的沟通的方法 有效果的沟通(Effective communication)是指用正确的格式、在正确的时间提供信息，并且使信息产生正确的影响。 有效率的沟通(Efficient communication)是指只提供所需要的信息。 行动导向的人，喜欢行动，不喜欢花太多时间沟通，所以与其沟通要简短。 项目环境中有效率的会议、“作战室”和紧密的矩阵可以提高沟通效率。 规划沟通：工具与技术”，“沟通技术”。可能影响项目沟通技术的因素包括：·信息需求的紧迫性。·可用技术。·预期的项目人员配备。·项目的持续时间。·项目环境。 绩效测量基准是一个经过批准的项目工作计划，用来与项目执行情况比较(compared)，以测量偏差(deviations)，进行管理控制(control)。通常，绩效测量基准是项目的范围(scope)、进度(schedule)和成本参数(cost，parameters)的整合，有时也可包括技术和质量参数。 扣留信息、傲慢专横和噪声都是沟通障碍，都会带来沟通中信息的选择接收，而对内容不熟悉则可以通过积极倾听等方式来使得沟通得以顺利进行。 项目沟通只能针对那些有利于项目成功或不沟通会导致项目失败的信息。 有效的沟通是成功谈判的关键。误解是最常见的沟通问题。项目经理应主动倾听、告知收到他人所述信息，并且要带有目的地表述。【执行】____Fisher等人，1991年，第32～34页；Verma，1996年，第1_65页 通过沟通需求分析，确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式以及信息对干系
第二章即时练习 一、单选题（每小题四个备选答案，其中只有一个是正确的） 1、政治学理论中通用的国家一词是指“（D）”。 A、nation B、country C、motherland D、state 2、恩格斯在《家庭、私有制和国家的起源》中，将按（ C）来划分共同体范围，作为国家区别于原始氏族制度的两个基本特征之一 A民族 B血缘关系 C地域 D宗教 3、（ C ）指出：“国家是一个阶级压迫另一个阶级的机器，是迫使一切从属的阶级服从于一个阶级的机器。” A马克思 B恩格斯 C列宁 D斯大林 4、卢梭研究的关于国家起源的学说是（ C ） A自然生成论 B社会分工论 C社会契约论 D暴力征服论 5、关于国家起源问题，最早提出自然生成论的是（A） A亚里士多德 B马基雅维里 C霍布斯 D孟德斯鸠 6、马克思主义认为国家的历史形态与社会演进图式是相应的，即历史上的国家可以分为（ A） A奴隶制国家、封建制国家、资本主义国家和社会主义国家 B古代城邦国家、古代帝国、中世纪封建王国、专制国家 C资本主义国家、法西斯国家、社会主义国家、威权主义国家 D古代帝国、中世纪封建王国、资本主义国家、社会主义国家 7、1648的威斯特伐利亚和约是现代（D）体系形成的标志性事件。 A统一国家 B独立国家 C资本主义国家 D民族国家 8、在资本主义发展的过程中，基于“（C）”的特殊的社会管理职能从原有意义上的社会职能中分化出来。 A经济发展 B治安管理 C生态保护 D治理污染
9、在现代资产阶级国家机器的发展过程中，发展最快、最完善、最现代化的主要还是（ B ）。 A立法机关 B暴力机关 C经济管理机关 D司法机关 10、（ A ）国家的特点在私有制、代议制、普选制、分权制衡和政党制度等经济政治基本制度和原则中得到了集中体现。 A自由资本主义 B垄断资本主义 C法西斯主义 D社会主义 二、多选题（每小题五个备选答案，其中有一个或者多个是正确的） 1、一个典型的现代国家应该包括（ABCE）等基本要素。 A领土 B人民 C政府 D军队 E主权 2、马克思主义关于国家本质的这一基本原理，可以从（BCDE）方面来理解： A国家是通过施行教化达成伦理生活 B国家的产生是基于统治阶级的意志 C国家政权始终掌握在统治阶级手中 D国家权力始终是用来为统治阶级的利益服务的 E国家是有组织的暴力 3、国家的相对自主性可以从（ACE）几方面来理解： A国家是代表整个统治阶级来实行阶级统治的 B国家是阶级统治的工具 C在形式上，国家是以第三种力量的面目出现来实施阶级统治的
中层沟通技巧 一、基本信息 中文名：《中层沟通技巧》（ISBN：9787301135501） 作者：易书波 价格：36 语种：简体中文 出版社：北京大学出版社 页数：203 开本：16页，平装 出版时间：2008年5月1日 二、作者简介 易书波，中华演讲网首席专家、美国，TTT国际职业培训师、清华大学领导演讲口才与管理沟通精品班主讲人、一点通企业管理公司首席顾问、北京恒动力管理咨询公司总经理、中国演讲与口才学院副院长，著有《精彩演讲特训营》。 主讲的课程：“中层沟通技巧”、“管理沟通艺术”、“高效演讲技巧”、“如何提高演讲的感染力”、“如何突破演讲紧张情绪”、“讲师培训”等。 服务过的客户：微软、宝洁、英特尔、西门子、新加坡广播电台、澳大利亚驻华大使馆、人民日报社、中国移动、中国电信、中国人寿、中石化、三一重工、工商银行、南方航空、白沙集团、华润集团、鄂尔多斯等 三、内容简介
中层管理者是组织的中流砥柱，每天都不可避免地与“上下左右”沟通：既要准确理解上司传达的信息，有效地执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作；既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作，又要与客户及时沟通，建立良好的业务关系。任何一个环节沟通不到位，都会阻碍工作的进展。掌握全方位沟通技巧成了中层管理者的必修课。 本书从上司、下属、平级和客户四个角度全方位讲解了如何克服沟通中的各种障碍，如何选择恰当的沟通渠道和沟通方法，怎样依据沟通对象的性格类型选择沟通策略。 本书作者是中华演讲网首席专家，曾为全国数以万计的中层管理者做过管理沟通培训，积累了丰富的一线实战经验。本书提供的全方位沟通技巧，既能让你与不同职位、不同性格的对象进行有效沟通，又能确保你沟通的高效、工作的高效，以及人生事业的高效。 四、目录 前言 第一章沟通比我们想象的重要——管理就是沟通 第一节管理从沟通开始 1. “两个70％”之说 2. 沟通三解 3. 沟通带来高效管理 4. 高效沟通的过程 第二节沟通障碍与克服策略 1. 沟通的四大障碍 2. 克服障碍的九大策略 第二章策略不对，努力白费——掌握沟通的策略 第一节微笑是通行证 1. 微笑有一种魔力 2. 你会微笑沟通吗 第二节赞美是润滑剂 1. 赞美的三个原则 2. 直接赞美的八个技巧 3. 间接赞美的五个方法
曾仕强《沟通艺术》笔记 一、沟通的最佳态度 怎样与人沟通？ 绝对有效的方法是：“你只要听他说什么，你不要管他去怎么说”。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不讲究说话的内容。这是我们的大的错误。 中国人很讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。会变得蛮不讲理。 沟通对中国人来讲就是情绪管理。中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨，而不是把说话放在前面。 要慎始善终，我们是不理性的民族。说外国人没有感情是因为他们太有理性了。要求一个人又要有感情，又要理性是很难做到的。对于中国人你只要让他没有面子，他就会生气，你再对也没有用，他就是不讲理。 有一句话要讲，既不要欺骗，也不要直说，要妥当讲。中国人问你吃饭没有，其实跟吃饭没关系，其实是在问你今天情绪好不好，这叫做投石问路，避免打草惊蛇。话不投机不是沟通的时候。 一言可以兴邦，一言可以丧邦。 问：副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办？ 副总说了可以改，而老总说错了再改就是朝令夕改，不改就是刚刚愎自用。 问：老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，这时他该如何与下属沟通？ 做了事情，基层是用道谦来解围，中层是用请客来解围，高层是用骂人来解围。 对业务经理的办法 二、沟通前的心理准备 公司接到了大订单，也许是对方要倒闭了，有时要倒闭的企业才要大量进货，好说话的人可能很不好商量，不好说话的人可能很不好商量。 任何一件事情要说到恰到好处，接电话开口就问你现在有空吗，能问这话的大概是你的领导，不要说有空也不要说没空，只说我马上来，沟通要让对方做最后决定，不要自己做最后决定，你自己做最后决定他就是不高兴，在中国喜欢替人家做决定，你就吃亏。你让他做决定他会觉得你对他很重视。推销的人引起大家的反感，就是整天为人家做决定。 一个会沟通的人要善于制造机会，让对方做决定。 人不对，不说；人对，一定要说。时不对，不说，时一到，一定要说。吃糯米也是要讲时令的，水果更要讲时令，否则会消化不良的。 中国人不可以欺骗但可以隐瞒，三十六计的第一计就是瞒天过海。 问：老板疑心重重，对谁都不放心，做副总的该怎么办？ 答：一应该高兴的是证明你是很清白的，戴劳力士故事。 问：老板做好人，总是让副总做坏人，副总有抱怨，怎么办？ 答：好人比较难做，做坏人比较好做。 三、沟通有四大目的 1、说明事物 2、表达情感，中国人天不怕地不怕就怕别人关心你。动机很单纯的关心才是最有用的。 3、建立关系，中国社会很重视关系的民族。建立关系的时候不要去过多的计较利害，因为你永远不知道什么时候会需要什么人的帮助。比如坐车的时候跟人聊天。
人际关系与沟通读后感 一、要敢于吃苦，不要被困难打-倒。 吃的苦中苦，方为人上人。其实我个人来讲，不喜欢这句话的后半句，因为我们没必要一味的去追求什么人上人，还是自然点好，平平淡淡才最真。人应该活得真实，活得自在，活得阳光，活得自我。人生本是一条风雨相伴的路。生活中，每个人遇到的坎不一样，有着太多的荆棘与坎坷。或大或小，或多或少......但只要敢于去吃苦，是没有什么过不去的，面对困难不能轻易言弃，哪怕再苦，毕竟累不死人;可能一生中困难重重，也可能一辈子会与苦相伴，也要继续坚持着，毕竟我们还可以苦中作乐。学会用直面坎坷的从容和身为万物之灵的睿智去战胜自己,学会去诠释生命....... 二、要踏实巧干，不要玩弄虚作假。 付出一份真诚，收获一些喜悦，踏踏实实干好本职工作，不要当面一套，背后一套。我们要坚信付出是有回报的，生命的定义也已不言而遇，那就是奋斗、去与命运抗争，去按照自己的目标走完自己的人生之路。或许风雨过后的彩虹不一定是那么的绚目，但只要学会去欣赏，相信它一定是最美的。吃亏并不是傻、而是福，用自己的实干加巧干去多劳才能多得，撕掉伪装、见机行事，要知道你的耕耘会感动他人和上天的;不要整天只想着如何投机取巧、如何装小空子、
如何去施展自己的小聪明，要明白关键时候群众的眼睛是最雪亮的。 三、要端正心态，不要去盲目攀比。 生命最大的悲哀不在于贫穷，不在于卑微，而于价值感方向感和端正心度。每个人出生的环境和家庭条件都不一样，千万不能去埋怨自己没有生活在一个富有的家庭。有钱人有有钱人的薄酒和烦恼，穷人有穷人的洒脱和快乐，不要去与有钱人比，因为有钱的概念很难讲清，切忌一万家底去跟百万的比名牌、百万与上亿的比奢侈……，山外有山，你永远不会在“比”的问题上占到任何便宜的。把自己心态调整好，不与别人比，只与自己比，在知足中去享受自己实际条件下的生活，无偿不是人生之乐。 四、要放开度量，不要小肚鸡肠。 与素质高的人交往我们要客客气气，与素质低的人接触也要做到彬彬有礼，这样才能显示出你本人的素质。不能高-瞻别人、不要小看自己、不可鄙视他人，尤其是遇到矛盾纠纷时，要主动去忍让，退一步海阔天空。家人、朋友、同事之间多多包涵小节、处处相互体谅，放开心胸去溶纳别人的缺点与不足，万不能遇事斤斤计较。尤其是大事大非面前，一定要沉着冷静处事，不要冲动，有理也可让三分。 五、要摆正位置，不要自以为是 隔行如隔山，我们每个人都有自己的行业，每个人也有
《沟通的艺术》的读书笔记 人们在生活、学习、工作中都要相互接触，与家人、朋友、同事、上下级 间都会产生各种各样的沟通关系，不管你是性格开朗还是沉默内向都离不开沟通，可以说沟通无处不在。它是建立良好人际关系的必须方式，也是人的一项 最基本的需要。在生理方面，没有沟通健康会产生重大影响，疾病率会增大。 在认同方面，沟通也是自我认识的重要方法，通过对方的反应、评价等认识到 自己是个什么样的人。新生儿也是通过周围人的各种表现逐渐认识自我。在社 会交往中，沟通是与他人之间重要的联结方式，是表达目的的方法。 那么沟通是什么样的呢？ “交流式的沟通并不是我们‘对’别人做了什么，而是我们‘跟’别人做 了什么。” 沟通是双方面的，各方的表现会相互影响，甚至于会决定进一步交流的方式、走向。有时候无意识的行为也会被对方接收并产生效果，而沟通又是不可 逆回的，一旦进行了就不可能回到最初的状况。这也让我想到了，有时因一些 情绪问题（当然影响情绪的因素是多方面的，也许根本就和现在沟通的对象无关）而对对方说了一些带情绪或是负面的话，这很可能给对方造成伤害或负担，而事后虽然尽为挽回，也不可能全当没这回事，发生的事情已经留下印迹。这 也说明沟通是与他人息息相关的。 沟通很重要，但有时也不是越多越好，当双方固执己见钻牛角尖时，沟通 往往会陷入僵局，也达不到良好的效果。“太多的负向沟通只会导致更多的负 向结果。”在沟通过程中自己所想表达的和对方理解的信息很可能不是同一个 意思，可能被误解，也可能是自己表达的方式有问题。相同的话在不同的情形 下效果很可能是不一样的，沟通是变化的，不会有一模一样的情况也没有一成 不变的模式，要依情境而定。 那沟通高手是什么样的呢？ 沟通高手拥有多样性的行为反应。比如在面对对方的无礼时回应的方式有 许多种。许多时候，面对这样的情况自己往往找不到适合的方式，要么是沉默、要么是强硬回击以保护自己，这些方式简单，但同样也不能达到良好的效果。 而高手总能挑选适当的行为。 良好的沟通还应以对方的'角度去感受事物，不断观察自己的行为并进行调整，这也是一个非常重要的方面。生活中确实有这样的人，善于为对方着想， 从而赢得了更多的良好关系。 现在的生活还会有许多与不同文化交流的机会，跨文化间的沟通也很重要。不同文化间有许多事情观点不一样，在交流过程中最重要的是要有开放的心胸。首先要有意愿进行交流，然后要接纳理解。自己所不认同的事情对对方来说可
《绩效管理》①读书笔记 赫尔曼·阿吉斯的《绩效管理》这本书条理清晰，框架明了，内容全面，关于绩效管理的知识基本有所涉及，但我觉得关于绩效管理更多细节没有提到，比如我也比较感兴趣的KPI，平衡记分卡，是不是因为这几大块不是他所提出，所以没有涉及？看完这本书后，将知识以提问的形式进行梳理。 一、什么是绩效管理？它与绩效评价是什么关系？ 在书中的定义：绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队，并且使这些与组织战略目标保持一致的一个持续性过程。根据定义，可以发现绩效管理有两个关键词需要注意，第一个是持续性过程，这说明绩效管理在企业的不是阶段性的，而是循环反复，从前期的前提条件，到绩效计划，到绩效实施，到绩效评价，到绩效反馈，最后到绩效的更新与重新制定，在一个成功的企业中此绩效管理过程是一个永不停止的过程；第二是与战略目标保持一致，企业里面的任何管理都是与企业的战略目标为基础的，绩效管理也不例外，绩效管理体系的建立必须以组织战略目标为基础，以完成组织战略目标为目的。一个好的绩效管理体系会将组织的战略目标层层分解到员工层面，通过将组织战略目标分解成部门目标，再将部门目标分解成岗位目标，这样就在员工绩效与组织目标之间建立起了一个直接的联系。 由此可见绩效管理不是时间点上的静态过程，而是动态永不停止的过程，同时绩效管理的实施需要将高层意图与员工岗位职责联系起来，绩效管理不只是人力资源部门一个部门的事，百是企业全员人的事。绩效管理是一个持续的过程，是持续提升个人、部门和组织绩效，完成战略目标，与绩效评价是不一样的，绩效评价是绩效管理中的一个环节，是绩效管理的一种手段，它的目的是绩效考评的成绩或者结果。如果一个企业一年对员工绩效只进行一次评价，而不进行后续的反馈和辅导来帮助员工改进绩效，则这个组织中没有绩效管理体系，只有绩效评价体系，一个完整的绩效管理体系，不仅仅是绩效评价，也包括后续的绩效反馈与绩效更新和重新制定，帮助员工取得个人发展，从而实现组织战略目标。 ①《绩效管理》赫尔曼·阿吉斯著，刘昕，曹仰锋译﹒中国人民大学出版社，2008。
第七章有效沟通 第一部分沟通的目的和问题 （一）沟通共有四个目的: （１）控制成员的行为（让员工清楚公司的政策，再执行。Eg.苏州喜来登何天恩） （２）激励员工改善绩效（让员工有激情，成为公司的一部分。Eg.温家宝汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵） （３）表达情感（Eg.安利；黑手党） （４）流通信息（Eg.日本人对中国市场的研究） （二）沟通的三要素如下： （１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。 心态有三个问题： ①自私——关心只在五伦以内 ②自我——别人的问题与我无关 ③自大——我的想法就是答案
Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车；②放鞭炮；③掌上灵通允许员工在公司养鸟 （２）沟通的基本原理——关心（Concern）。 涉及以下三个方面： ①关注状况与难处（Eg.香港买书） ②关注需求与不便 ③关注痛苦与问题 （３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。 ①主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭） ②主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释） （三）沟通过程模式 反馈 关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？
②对方没有做笔记 （3）60%→40%的建议： ①反问；②问对方有没有其他的想法 （4）40%→20%的提醒： ①没有方法（命令中没有方法）；②没有监督 讨论： 第一个讨论：（1）也都一样有总经理 失败的总经理：自己关起门来做决策；开会一言堂；总是相信自己的方法是绝对正确的，从不采取别人的方法；独断独行，做事情完全凭自己的意志；不去管市场上是怎么想，不在乎员工的提醒；对公司的危机充耳不闻 成功的总经理：开会的时候自己的话总是后面讲；把干部叫过来一起决策；注意市场和客户的需求，员工的反应；不会认为自己的想法是唯一答案 （2）失败或倒闭的公司，都装电脑 失败的公司：在电脑里搜索资料，资料不等于信息；把电脑当做修饰的工具；大家都把时间花在电脑上，没时间去思考客户和公司的危机、战略，改良公司的产品
请同学们注意：本次考试计算机自动组卷，选择题答案的序号可能会做变更，请填正确答案。 《政治学原理》（补）期末复习提要 2013.10 本课程考试说明： 注意：本课程考试覆盖全书每个章节，请根据每章内容和网上课堂每章练习题的内容进行复习。 考试形式：机考（半开卷） 题型： 1、单项选择题（10道，共20分） 2、多项选择题（10道，共30分） 3、判断题（10道，共20分） 4、论述题（2道，共30分） （单项选择和多项选择题请根据网上课堂每章练习题或综合练习题所有内容进行复习） 判断题： 导论： 1、政治是人类生存的一个无可避免的事实，每个人都在某一时期以某种方式卷入某种政治体系。（对） 2、政治是人类过一种有组织的社会生活不可缺少的要素，是人们组织安排集体生活的核心机制。（对） ３、古希腊的亚里士多德专门著有《政治学》，他认为政治学是人类最高的学问，因为它研究的是个人之善的问题。（错） 4、从理论上讲，一个秩序良好的社会，必须是一个合理划分“公共领域”和“私人领域”界限的社会。（对） 第一章 判断题 1、16世纪意大利政治学者马基雅维利认为，政治学主要研究君主如何获得和运用、保持权力。（对） 2、16世纪意大利政治学家马基雅维利在西方思想史上率先把道德与政治权力分开来，认为政治本质上就是获取并保持权力，政治的手段则是玩弄权术。（对） 3、作为一种特定的社会关系，政治是经济的集中体现。（对） 4、20世纪80年代，随着新制度主义的兴起，制度被认为是政治现象产生和变化的基本原因和内在变量，因此成为在西方政治学研究的重要角度。（对） 第二章 判断题 1、道家的政治学说以“兼爱”、“非攻”为思想核心，主张以缓和社会矛盾来维持统治。（错） 2、墨子的政治学说以“法自然”为中心，在统治手法上强调“无为而治”。（错） 3、公元前140年汉武帝时，董仲舒改造孔孟创立的儒家学说，提出“罢黜百家独尊儒术”的主张，开始使得儒家的政治学说具有独一无二的地位。（对） 4、从学科的发展角度来看，作为一门独立的学科，政治学在中国古代社会就已经形成。（错）５、亚里士多德创立了“理念论”，并由此出发，阐述了社会各等级各安其位、各守其序、各司其职的“理想国”和实现智慧、理性相统一的“哲学王”统治理论。（错） 6、使神学与政治理论分家的是托马斯·阿奎那，他被视为近代西方政治科学的奠基人。（错）
管理的常识读书笔记 管理的常识陈春花著 德鲁克：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一的权威性就是成就。” 管理的目的就是为了提升效率。 如果没有一定形式，任何一个事物也难以保存。 汉代班固上说“六艺之文，乐以精神，仁之表也；诗以正言，义之用也；礼以明体，明者著见，故无训也。书以广听，知之术也，春秋以断事，信之符也”。 规范只是形式而已，它不是文化精义所在， 倘若没有认识到规范的目的，规范则会变成累赘和负担，且会限制人们。 孔子“仁义礼智信”“温良恭谦让”“忠孝仁义” 孔子并不像宋儒以及后世所刻画的那样死板。 度的把握非常重要。最好是能够知道什么时候该怎么办 管理没有对错，只有面对事实，解决问题。 现代管理学之父：20世纪人类最伟大发明创造之一就是管理成为学科。 什么是管理？ 管理就是确保人和物结合后能够做出最有效的事出来。 1、管理就是让下属明白什么是最重要的，就是每一层管理者确定下一层所要明确做的事情。 2、管理作为科学史有规律可循的：管理不谈对错，只是面对事实，解决问题。 为什么我们会容易的质疑上司，质疑公司的规定，因为我们喜欢用对错来评价管理。 我们一开始就是训练解决问题，而不是寻找问题的原因和责任到人。遇到问题马上就去解决，这就是管理的思维。 3、管理是管事而不是管人。日本公司的5s现场管理造就好的品质管理：整顿、整理、整洁、清扫、素养。海尔的星级服务：三个一（一双拖鞋、一块抹布、一张地毯）和一个服务效果追踪电话。 管理出问题的原因一般都在于管理者只关心人的态度和表现，并没有清晰的界定必须要做的事情以及做事的标准。界定应该做的事情。 4、衡量管理水平的唯一标准是能否让个人目标与组织目标合二为一。忠诚的衡量应该是 员工对于组织目标的贡献。需要不断的去关注人们的个人目标的变化，让组织目标不断得以实现的同时，个人目标也实现提升。 5、管理就是让一线员工得到资源并有权利使用资源。资源包括人力资源和财力资源。 企业组织的管理内容 企业第一先解决计划管理的问题，之后解决流程管理，依次组织管理，然后战略管理，最后文化管理。 一、计划管理：回答资源和目标是否匹配的问题。目标是计划管理的基准，目标管理实现需要三个条件：第一高层强有力的支持；第二目标要能够检验；第三使目标清晰。资源是计划管理的对象。目标与资源两者的匹配关系式计划管理的结果。 计划管理：目标一定是不合理的，目标只有必要性。不要和上司探讨目标的合理性问题，而是探讨资源问题，承接目标，不断寻找资源。 我们应当把目标放在一边，花费所有的时间来讨论、分析和总结实现目标的行为合理性、资源的安排以及时间控制。 计划最关键的是寻找解决差距的策略点，围绕策略点展开资源和行动，目标就会实现。 计划的步骤：1、计划先由财务部门确定预算，确定可以运用的资源有多少，之后再安排目标和资源的分解，计划最核心的部分是预算。2、同时安排激励政策，匹配责任。
沟通与礼仪 一、一切从沟通开始（重要性） 1、即使有爱，没有沟通也不行。 2、德夫勒（Defleur）沟通理论模型： 3、沟通中的障碍： ①发送信息者的障碍 1）表达能力障碍： 字迹模糊，语无伦次，文理不通，词不达意 2）语言障碍： 语音障碍（口齿不清），语言不通 3）情绪障碍： 个人心性不同，进而影响判断力;对一件事的反应不同，因人而异（说话），换位思考 4）态度障碍： 因情绪的原因而产生态度的变化，态度源于情绪； 不良情绪的调节： a.回避； b.转移：在其他场合中发泄 ②接受信息者的障碍 1）认知障碍 人生观，看待问题的角度（看世界的主观性、选择性） 2）未知 影响选择的因素：
年龄，性别，性格特点，道德观念和水平，知识和经历，当时的心态，所处的环境，参考系等，即一个人对外部世界的看法与反应，受复杂内、外因素的影响。 简单的事情认真做，复杂的事情简单做（知识、经历等） ③传递内容的障碍： a.文化障碍（文化程度，中外文化，地方语言等） b.欣喜过量的障碍（条款太多） c.情感性信息的障碍（各人不同状态，情感也不同） ④传播渠道的障碍： a.层次障碍（漏斗效应） b.时间障碍（选对时间） c.方式障碍（面对面、见面三分情，因情况而异） d.物理障碍（环境因素） e.距离障碍（上下级、空间时代） 二、沟通的定义 沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： ①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。 三、沟通的技巧 沟通技巧之一
沟通心理学读书笔记 从心理发展上看，自我界限是逐渐形成的。胎儿在母亲体内，他感觉到他和母亲是一体的，母亲就是他，他就是母亲的一部分。出生以后，虽然在肉体上与母亲已经分开，但在心理上仍然是连在一起。没有母亲或母亲的替代者，他一天也活不下去。以下是小编为大家整理分享的沟通心理学读书笔记，欢迎阅读参考。 沟通心理学读书笔记邻居家的一棵大树盘根错节，枝叶茂盛，遮住了你家后园菜地的阳光，你想与他商量一下这个问题，是应该到他家去呢，还是请他到你家来？ 心理学家拉尔夫·泰勒等人曾经按支配能力，把一群大学生分成上、中、下三等，然后各取一等组成一个小组，让他们讨论大学十个预算削减计划中哪一个最好。一半的小组在支配能力高的学生寝室里，一半在支配能力低的学生寝室里。泰勒发现，讨论的结果总是按照寝室主人的意见行事，即使主人是低支配力的学生。 由此可见，一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人的环境中更有说服力，在日常生活中应充分利用居家优势，如果不能在自己家中或办公室里讨论事情，也应尽量争取在中性环境中进行，这样对方也没有居家优势。 你想上级在申请书上签字，你是不顾麻烦，精心修饰一
下仪表呢，还是相信别人会听其言而不观其貌？ 我们通常认为，自己受到别人的言谈比受到别人的外表的影响要大得多，其实并不尽然。我们会不自觉地以衣冠取人。有人通过实验证明，穿着打扮不同的人，寻求路人的帮助，那些仪表堂堂、有吸引力的人要比那些不修边幅的人有更多的成功可能。 你试图鼓动一伙青年去清扫某块地方，而他们却情愿到别的地方去，你怎样引起他们的兴趣呢？ 许多研究者发现，如果你试图改变某人的个人爱好，你越是使自己等同于他，你就越具有说服力。例如，一个优秀的推销员总是使自己的声调、音量、节奏与顾客相称。甚至身体姿势、呼吸等也无意识地与顾客一致。这是因为人类具有相信“自己人”的倾向。正如心理学家哈斯所说的：“一个造酒厂的老板可以告诉你为什么一种啤酒比另一种好，但你的朋友，不管是知识渊博的，还是学识疏浅的，却可能对你选择哪一种啤酒具有更大的影响。” 你准备拜访隔壁新搬来的一对夫妇，请他们为社区的某项工程募捐，用哪种方法最好呢？ 平庸的劝说者是开门见山提出要求，结果发生争执，陷入僵局；而优秀的劝说者则首先建立信任和同情的气氛。如果主人为某事烦恼，你就说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样就显示了对别人感情的尊重。以后谈话
第二章政治研究的历史与现状 一、填空题 1、方案政治设计的核心是寻求一个清官明君式的好人统治，这是“人治”社会的政治设计思路。 2、被认为是近代西方政治科学的奠基人。 3、政治研究的科学化进程遇到的三个难题是数据问题、隐性价值问题、问题。 4、与政治不分是儒家思想的特色。 5、自秦汉到晚清，中国中央集权的政治延续2 000多年。 6、儒家政治学说的核心是，主张为政以德，修己治人。 7、儒家和法家的主张分别形成了中国历史上的王道和。 8、墨子的政治学说以、“非攻”为中心，主张以缓和社会矛盾来维持统治。 9、道家的政治学说以“法自然”为思想核心，在统治手法上强调。 10、就是坚信社会科学应该建立在可观察的人类行为基础之上、并只能就可量化的数据展开研究的观点。 二、选择题（每题至少有一个答案是正确的，多选或者少选均不能得分） 1、中国古代关于政治的研究主要围绕君主的（）而展开。 A 皇位继承 B 治民之术 C 统治 术 D 治国之道 2、梁启超认为君主专制政体、君主立宪政体和民主宪政政体代表政体的进化方向，通过改良途径建立（）是中国未来政治的发展方向。 A 君主专制政体 B 君主立宪政体 C 民主宪政政体 D 共和政体 3、1978年以后，随着改革开放的深化，中国基本上采用了（）的自上而下的相对分权主义的政治发展策略。
A 民粹主义 B 民族主义C精英主义D 民众主义 4、亚里斯多德认为政治的最高形式就是（）。 A 城市 B 民主 C 法律 D 国家 5、古典政治学时代政治学研究的主题是关于 （）。 A城市国家的观念 B 城邦的理论C世界国家 论 D 直接民主理论 6、古罗马时代人们对政治问题的思考主要体现在对（）的研究当中。 A 法律 B 城邦 C 社会 D 国家 7、基督教神学后期最有影响的人物是（）。 A 托马斯·阿奎那 B 菲尔默 C 马基雅维利 D 圣?奥古斯丁 8、16-17世纪以后，“第三等级”要求废除等级制和限制君权的想法，反映在政治思考和研究中，就形成了反对专制主义的（）理论的诞生。 A 社会契约 B 君主立宪 C 人民主权 D 自由主义 9、“科学主义”政治学时代主要的研究方法是 （）。 A 经验主义B实证主义 C 科学主义 D 理性主义 10、（）方案是“法治”社会的政治设计思路。 A 科学主义 B 经验主义 C 现实主义 D 理想主义 三、名词解释 1、行为主义： 四、简答题 1、儒、法、道、墨各家政治学说的主要内容分别是什么？ 2、政治学所形成的政治设计思路有哪些？ 3、行为主义政治研究的特点是什么？ 五、论述题
营销管理读书笔记 一、大师的专业令人叹服。菲利浦-科特勒教授获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工大学经济博士学位。更令人叹服的是：他曾在哈佛大学从事数学方面的博士后和和在芝加哥大学从事行为科学方面的博士后工作。中国之所以缺少国际级大师，我们的教育应该负很大的责任。我们很多的管理学者与国际大师相比，一是缺少国际级公司的工作经历；二是缺少较高的数学素质，当然英文就不用说了。目前我国也正从这些方面努力来培养博士生，但一时难以取得较大的成效。 二、案例之多引人入胜。科特勒教授在书中旁征博引，信手拈来，给读者呈现丰盛的精神食粮。虽然案例时过境迁，里面的数据已经今非惜比。所幸的是，我们今天可以通过网络找到案例要用到的数据。 三、作者对现实世界的与时俱进的观察。要写成这样的一本书，光在金字塔里是永远也不可能完成的，需要与外部世界息息相通，随时观察业界进展。我们的经济学管理学教授就缺少这种与产业界随时联系和与时俱进的观察的经验。 随着我国传媒产业的不断发展，传媒市场态势正发生着急剧的变化，卖方市场的消解，买方市场的形成，是我国传媒业当前面临的最大经济现实。那么，和传统的“传媒为王”相比，我国传媒应该如何来规划自己的市场活动才能实现这一市场理性呢？有人提出了“内容为王”、有人提出了“渠道为王”，其实，这些提法都仅仅是展示了新的市场原理与策略这座冰山的一角而已。 通过对《营销管理》的阅读，自己从书中领会并总结出几点：
其一，建立传媒营销管理信息系统，因为它是环境因素的直观表达系统。当传媒业的发展跨越了粗放和经验的起步阶段，任何管理行为都只有建立在高效的信息系统之上才会有现实意义。 一般而言，一个成熟的传媒市场营销信息系统由4个子系统组成，它们分别是内部信息系统、营销情报系统、市场调查系统、市场营销信息分析系统。它们各司其职共同完成传媒内外环境的沟通与交流。举个例子来说，在40年前，《读者文摘》拥有世界范围的1亿家住户的数据。尽管《读者文摘》杂志以其81年的历史享誉世界，但它的数据库趋确实它的生命线。 现在，越来越多的公司会开发数据库，来了解大众的消费习惯或视听习惯。比如我前段时间，在屈臣氏和来伊份都办过会员卡，之后每逢过节或者搞活动都会发短信给我，由于某些原因，屈臣氏不怎么去，来伊份去的次数比较多，之后屈臣氏不怎么发短信给我，来伊份倒是比以前频次更高，因为我在它们发完短信的几天时间里就会去那边消费，所以我被当作忠诚消费者，每次搞促销活动都会短信通知我。这也说明他们通过自己的数据库中的反应，及时做出筛选，哪些是忠实消费者，哪些是目标消费者。 其二，市场细分，是在市场机会划定的空间内建构起传媒独享的市场优势的各种可能性的集合。受众需求的多元化，要求传媒给予多元化的满足。由于不同阶层的受众接触传媒时表现出的价值判断标准和需求的资讯网络结构不同，根据受众选择原理，他们只会去选择那些和他们观念、认知水平相近的传媒来接触。有的人喜欢体育，可能会关注体育方面的节目多一些，有的人喜欢财经，可能会关注财经类的节目多一些。节目的细化，其实也是在细化听众。
《儿童心理学》读书笔记感悟1500字 儿童心理学是研究儿童心理发展的规律和儿童各年龄阶段的心理特征的学科。（为人父为人母我们是不考证的，没有上岗证就诞生了一个幼小的生命，我们亦步亦趋，从马虎大意，一个孩子的身份转化成有母爱，有父爱的人，一个敢于承担责任的人，也是走向成熟的历程。 教育是终身的事，也预示着，当我们老去，还是有不懂的教育问题，吾生有涯而知无涯，用有限的生命探索无尽的宇宙奥秘，那就要抱着一颗平常心，不求穷尽，只求日醒。） 人的儿童时期（包括少年期和青年初期，一般为0-18岁） （原来总以为儿童仅仅是13岁以前的，青春期也是儿童的升级版，孩子还是个孩子，不当做完全的成人要求，也不当做绝对的孩子教育。随着个性化发展，自由的渴望，读懂他们的心，良好的亲子关系是决定沟通的钥匙。） 1882年德国心理学家和心理学家普莱尔的《儿童心理》一书的出版算起，因为这是心理学史上第一部用观察和实验方法研究儿童心理发展的比较有系统的科学的著作。 （德国哲学家辈出，康德、马克思、尼采、黑格尔、叔本华、莱布尼茨、海德格尔、哈贝马斯、谢林，真是个值得花费精力的国家。） 弗洛伊德核心是情欲说，超我包括两部分：良心和自我理想。 （在龙岗书院王阳明要求学生务必做到：立志、勤学、改过、责善，不立志不可能勤学，不勤学志也无法完成。为人处世，不可能无过，但应有过必改。同理，一个孩子具有善念、自我约束力、正的目标，学习就有东西，自然形成自推的力量，这股力量是多少家长梦寐以求的。 我们常说别人家的孩子，别人家的孩子再好，我们孩子最爱自己的孩子，那何必过多关注别人家的孩子，总是自毁自家的呢。要是更看重激发内推力，是不是轻松很多呢？） 主动感对内疚感（4-7岁），勤奋感对自卑感（7-16岁）