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沟通技巧——同理心沟通沟通是人与人之间相互交流、理解和传递信息的过程，而要实现有效的沟通，同理心是一种至关重要的能力。
同理心是指通过体验、感知和理解他人的情感、想法和观点来理解对方以及与对方建立共鸣的能力。
本文将探讨同理心沟通的重要性以及如何运用同理心进行有效的沟通。
一、同理心的重要性同理心是沟通中不可或缺的要素，它能够帮助我们更好地理解他人的需求、诉求和情感，从而建立良好的人际关系。
以下是同理心沟通的几个重要意义。
1. 增进信任：通过表达出对他人感受的理解和关心，我们可以赢得他人的信任。
当他们意识到我们真正理解他们并尊重他们的立场时，他们自然而然地会更容易敞开心扉，与我们建立更牢固的关系。
2. 解决冲突：利用同理心沟通，我们能够更好地理解他人的观点和意见，即使存在分歧和冲突，我们也能够站在对方的角度去思考问题，并找到共同的解决方案。
同理心能够打破僵局，帮助双方更好地沟通和协商。
3. 增强合作：同理心沟通可以促使团队成员之间建立更紧密的联系，提高合作效率。
通过理解并尊重他人的感受和需求，我们能够更好地协调各方利益，推动共同目标的实现。
4. 改善人际关系：同理心是建立良好人际关系的关键。
通过表达出对他人的理解和关心，我们能够建立内在的连接和共鸣，从而加深彼此间的情感纽带，提高人际关系的质量。
二、运用同理心进行有效沟通的技巧在日常沟通中，我们可以运用以下几个技巧来发挥同理心的作用。
1. 倾听和观察：倾听对方的话语，并通过观察对方的非语言表达来获取更丰富的信息。
不仅关注对方所说的内容，也要留意对方的声音、姿态、表情和眼神等。
这样可以帮助我们更好地理解对方的情感和需要。
2. 表达理解和关心：在对方表达观点或情感时，我们可以通过用自己的话语来概括对方的观点，并表达出自己对对方感受的理解和关心。
比如，"我明白你现在的心情很沮丧，因为你遇到了一些困难"。
这种表达方式可以让对方感受到我们的共鸣和关心，从而增进信任。
沟通的基本技巧同理心沟通是人与人之间交流思想、观点和情感的过程。
而同理心是指能够理解并分享他人情感、体验及观点的能力。
在沟通中，同理心起着非常重要的作用，它能够改善人际关系、增强合作能力，提高沟通效果。
下面将会详细探讨沟通的基本技巧和同理心在沟通中的重要性。
首先，沟通的基本技巧是有效沟通的基础。
以下是一些重要的沟通技巧：1.倾听并关注对方：在与他人沟通时，要聆听对方的观点，注意他们的非语言信号，如面部表情、肢体语言等。
同时，要展示出兴趣和关注，以鼓励对方表达更多。
2.保持积极的身体语言：良好的身体语言可以传达出自信和开放的姿态，例如直立坐姿，保持眼神接触和微笑等。
3.使用明确和简单的语言：使用简练、明了的语言表达自己的观点，避免冗长复杂的语句。
4.提问和澄清：在听到他人的观点后，提问有助于澄清对方的意图和理解。
这样可以确保你理解了对方的意思，同时避免误解。
5.与对方建立共鸣：通过找出共同点和共同利益，与对方建立共鸣可以增强沟通的效果。
这样可以增加对方的参与感，并促进更好的合作。
同理心在沟通中的重要性不能被忽视。
同理心是指能够从他人的角度去感受和理解他们的情感和观点。
这种能力可以帮助我们更好地处理冲突，增强信任和理解。
同理心可以从以下几个方面帮助我们在沟通中做到更好的理解和共鸣：1.给予尊重和关注：同理心让我们真正关心他人，并给予他们尊重和重视。
这种关心会使我们更愿意听取他人的观点，理解他们的感受，并以适当的方式回应。
2.建立信任和合作：通过展示出对他人的共鸣和理解，我们能够建立信任关系，并更容易与他人合作。
这种信任可以促进更开放、真实和有益的对话。
3.解决冲突和改善关系：通过运用同理心，我们能够更好地理解他人的需求和利益。
这有助于我们更有效地解决冲突，并改善人际关系。
4.促进有效的沟通：同理心让我们能够更准确地理解和解读他人的意图和情感。
这样可以避免误解和误读，促进更有效的沟通。
总之，沟通的基本技巧和同理心对于良好的人际关系和高效的沟通非常重要。
管理七剑同理心课后总结一、课程简介管理七剑同理心课程是一门致力于帮助管理者建立同理心和情商的课程。
在当今竞争激烈的社会和商业环境中，管理者需要具备更多的人际沟通和情感管理能力，以更好地应对复杂的工作环境和人际关系。
管理七剑同理心课程提供了丰富的案例、实用的技巧和系统的训练，帮助管理者提升同理心并提高情商，在职场中更好地领导团队和处理人际关系。
二、课程内容1. 同理心的重要性管理七剑课程首先介绍了同理心的概念和重要性。
同理心是指理解和分享他人情感的能力，它对于构建良好的人际关系、提升领导力和解决问题都至关重要。
通过课程的引导，学员深刻认识到了同理心在管理中的重要性，并开始关注自身的同理心水平。
2. 情商的培养除了同理心，管理七剑课程还强调了情商的培养。
情商是指处理情感和人际关系的能力，它包括自我认知、自我管理、社交意识和关系管理。
课程通过案例分析和角色扮演等方式，帮助学员了解情商的核心要素，并提供具体的技巧和方法来提高情商水平。
3. 团队领导与同理心在管理七剑课程中，特别强调了团队领导与同理心的关系。
良好的团队领导需要管理者具备高度的同理心，了解员工的情感状态和需求，从而更好地协调团队、激励员工并解决问题。
课程通过案例研究和团队训练，帮助学员掌握了有效的同理心团队领导技巧。
三、课程收获1. 提升了同理心水平管理七剑同理心课程通过系统的培训和实践，帮助我深刻认识到了同理心的重要性，并提高了自身的同理心水平。
在日常工作中，我更愿意倾听员工的诉求、理解他们的处境，并主动提供帮助和支持，这些做法在团队中得到了良好的反响。
2. 加深了对情商的理解通过管理七剑同理心课程，我不仅对同理心有了更深刻的理解，还加深了对情商的认识。
我更注重自我管理和情感调节，学会了更好地与他人沟通、协调和解决问题。
这些技能在我的团队管理中发挥了积极的作用。
3. 提升了团队领导能力管理七剑同理心课程还帮助我提升了团队领导能力。
我学会了更好地理解员工的情感需求，更有针对性地激励和引导团队，使团队合作更加顺畅，团队绩效也得到了明显的提升。
如何培养同理心和沟通技巧增强人际关系在我们的日常生活和工作中，良好的人际关系是至关重要的。
它不仅能让我们感到快乐和满足，还能为我们的事业发展和个人成长提供有力的支持。
而要建立和维护良好的人际关系，培养同理心和沟通技巧是关键。
那么，如何培养这两种重要的能力呢？一、理解同理心的重要性同理心，简单来说，就是能够站在他人的角度看问题，理解他人的感受和想法。
拥有同理心的人能够更好地与他人建立联系，赢得他人的信任和尊重。
当我们能够设身处地地为他人着想时，我们就能更加敏锐地捕捉到他人的情感需求，从而在沟通中给予恰当的回应。
这种情感上的共鸣能够让对方感到被理解和接纳，从而拉近彼此的距离。
例如，当朋友向我们倾诉工作上的烦恼时，如果我们只是简单地给出建议，而没有表现出对他感受的理解，那么他可能会觉得我们没有真正关心他。
但如果我们能够说：“我能想象你现在的压力有多大，一定很不好受。
”这样的话，他会感到我们是懂他的，从而更愿意和我们分享更多。
同理心还能够帮助我们避免冲突和误解。
在与人交往中，难免会出现意见不合的情况。
如果我们能够以同理心去理解对方的立场和观点，就能够更加平和地处理分歧，找到双方都能接受的解决方案。
二、培养同理心的方法1、倾听倾听是培养同理心的基础。
在与他人交流时，要给予对方充分的关注，用心去听他说的话，不要打断或急于发表自己的意见。
同时，要注意对方的语气、表情和肢体语言，这些都能帮助我们更好地理解他的内心感受。
比如，当同事在讲述一个项目的困难时，我们可以通过点头、眼神交流等方式表示我们在认真倾听。
并且在适当的时候，用简短的语言回应，比如“嗯，我能理解”“然后呢？”来鼓励对方继续说下去。
2、观察除了倾听，还要善于观察周围的人和事。
留意他人的行为举止、情绪变化，尝试从这些细节中去推测他们的内心想法和感受。
比如，在公交车上看到一个年轻人一脸疲惫地坐着，我们可以推测他可能工作了一天非常辛苦。
通过这样的观察和推测，我们能够逐渐培养自己对他人情感的敏感度。
沟通的最高哲学:同理心沟通，越能够使用同理心，越能够广结善缘。
想成为善于沟通的人，需要有随机应变的说话技巧。
有两个小和尚，平常就爱抬杠。
有一天，两人又为了一点小事争论起来，越说越大声，最后吵得面红耳赤，谁也不服谁。
第一个小和尚气冲冲地跑去找师父评理。
师父很有耐心地听完小和尚的诉说，淡淡地说：‚你是对的。
‛有师父这句话，第一个小和尚得意洋洋回房去了。
不久，第二个小和尚也气冲冲地跑去找师父评理。
师父也很有耐心听完他的说明，照样淡淡地说：‚你是对的。
‛第二个小和尚也高兴地回房去。
这时，一直在旁服侍的第三个小和尚忍不住开口说：‚师父，您平常教导我们待人要诚实，万万不可做违心之论，可是我刚才亲耳听见您跟两位意见不同、有争执的师弟都说‘你是对的。
’恕我冒犯，您这样说，岂不是一种违心之论吗？‛师父对第三个小和尚的质疑，不但不生气，反而和颜悦色地说：‚你是对的。
‛第三个小和尚入门较久，也比较有慧根，听师父这么说，立刻开悟，连忙跪谢师父的当头棒喝。
原来这位师父的意思是：由于我们每一个人都自认为‚我是对的‛，所以才会固执己见，毫不相让。
假如我们能将心比心，站在对方的立场想问题，把想法颠倒过来，改为秉持‚你是对的‛的态度，争执必定减少，彼此的摩擦也较容易解决。
一般企业里，业务与生产部门经常因为立场不同而冲突不断，聪明的老板会定时将两部门主管对调，这么一来，情况就好多了。
解决争端，用同理心应答，可以让沟通更圆通！每个人的生长背景、理念不一，未深入了解对方的难局、困境、限制，就随意为对方定罪，有欠圆通。
用同理心处世，凡事从正面思考，将可以化敌为友、广缘善缘。
经常听为人父母的朋友说：‚我以前都能搭公车上学，为什么我的孩子非要家长接送不可？‛也常常听当主管的朋友说：‚以前当我是职场一员小兵的时候，每天都能工作八个小时，为了赶着交货，也肯加班到天亮。
由于我的负责尽职，才被提拔做到总经理。
为什么现今的员工都做不到？‛其实，这样轻易将我们的‚特性‛投射给别人，是不对的。
学习导航通过学习本课程，你将能够：●学会运用同理心沟通技巧；●掌握寒暄的禁忌和要领；●了解赞美的方法；●迅速建立同理心；●熟悉同理心沟通的不同语言类型。
如何运用同理心沟通技巧一、如何运用心理和情绪1.心理和情绪影响沟通沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。
此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。
在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。
”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。
情景扮演对比分析【案例】同一情景两个不同服务人员的沟通对比某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。
情景1：客：“我想今天得到那个小配件/那批货。
”服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。
”客：“我很急，我今天就需要它。
”服：“对不起，我们的库存里已经没货了。
”客：“我今天就要它。
”服：“我很愿意在星期二为你找一个。
”情景2：客：“我想今天得到那个小配件/那批货。
”服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？”客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。
”服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？”客：“嗯，没问题。
”服：“真不好意思，别的地方也没有了。
我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗？”客：“也好，麻烦你了。
”对比两个情景发现，第一个情景中的服务员一直在反复道歉，同时提出了解决方案——非常明确地告诉客户星期二会有货，值得表扬的是他再三道歉，并且解释原因。
第二个情景中的服务员尽管也没有解决客户的问题，但服务员的话语让顾客感觉更舒服，因为服务员尽可能地提供多个方案帮助顾客解决问题，回答的语言充分照顾到了顾客的感受，而不是一味地强调规定和理由，兼顾到了对方的心理感觉。
同理心沟通三要素同理心沟通三要素：理解、接纳和表达导语：在现代社会中，沟通是我们日常生活中最重要的一项技能。
无论是在家庭、工作还是社交环境中，良好的沟通能力都能帮助我们建立亲密的人际关系，解决问题并取得成功。
然而，要实现有效的沟通，我们需要追求不仅仅是表面的交流，而是真正表现出对他人感受和需求的理解。
这就是同理心的作用所在。
本文将重点介绍同理心沟通的三个要素：理解、接纳和表达。
一、理解理解是同理心沟通的第一个重要要素。
它意味着我们需要努力理解对方的感受、想法和观点。
在沟通过程中，我们往往只注重自己的意见，并试图说服他人。
然而，真正的理解并不是简单地接受或同意对方的观点，而是要站在对方的角度上，设身处地地思考问题，并尝试感同身受对方的情感和思想。
要实现理解，我们需要倾听并提出开放性的问题，以进一步了解对方的需求和动机。
例如，当我们与同事讨论工作问题时，我们可以问：“你认为我们如何加快工作进度？”而不是单纯地说：“我认为我们需要更多人手。
”通过这样的提问，我们可以了解对方的看法，并展示出我们对他人感受的关注。
二、接纳接纳是同理心沟通的第二个重要要素。
它意味着我们要接受对方的感受和观点，而不是试图改变或否定它们。
当我们真正接纳他人时，我们给予了他们尊重和尊严，这有助于建立亲密的人际关系。
要实现接纳，我们需要放下偏见和主观观点，并尊重他人的独立性。
我们必须记住，每个人都有自己的价值观和经验，这决定了他们对事物的看法和反应。
在沟通中，我们可以使用肯定性的语言，以鼓励和支持对方。
例如，当我们听到别人分享自己的困惑时，我们可以说：“我理解你的感受，这是一个很复杂的问题。
”通过这样的回应，我们传达了对他人感受的接纳和理解。
三、表达表达是同理心沟通的第三个重要要素。
它意味着我们要清晰地传达我们自己的观点和感受，同时尊重和关心他人的反应。
在沟通中，我们经常会遇到冲突和分歧。
当我们能够有效表达自己的观点时，我们可以更好地解决问题并达到共识。
微课《同理心沟通》整理笔记同理心沟通——课堂笔记同理心属于沟通过程中的一个重点，同时也是沟通的最高境界。
同理心在应用的过程中，也会关联到非暴力沟通、情商的修炼以及九型人格等话题。
同理心，根据其定义来看“同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面”。
在我们应用同理心进行人际交往的过程中，重要的还是在于我们要如何去揣摩他人的心理、情绪和感受，进而我们做出什么样的行为来达到一种理想的沟通效果，这才是我们学习同理心的目的所在。
那么，同理心和情商之间的关系是怎么样的呢，二者之间的联系又是如何呢？情商的修炼，在以往的微课中都有讨论涉及过，其中以《如何对待资深但不服从管理的下属》为例，看这其中，周瑜是如何对待东吴三朝元老程普的，又是如何处理二者之间的矛盾，从而化干戈为玉帛，达到锦上添花的效果。
案例中，周瑜在升职为东吴大都督之后，首次点卯，发现老程普未到，并且之前并没有告知，只让其儿子代为转告，称病不能亲至。
情商，美国心理学家丹尼尔戈尔曼给出的定义中包含了五个方面：一、了解自己的情绪；二、处理自己的情绪；三、了解他人的情绪；四、营造良好的人际关系；五、自我激励。
同理心本身的所属范畴在了解他人的情绪，在应用同理心的过程中，设身处地心理换位，进而做出相应的行为，把我分寸和尺度，能够营造良好的人际关系。
中国古代的先贤也曾说过类似的话。
老子在《道德经》一文中曾说到：“知人者智，自知者明。
胜人者有力，自胜者强。
”如果将这个和丹尼尔戈尔曼的定义相对应的话则是：知人者智——了解他人的情绪；自知者明——了解自己的情绪；胜人者有力——胜人-驾驭良好的人际关系；自胜者强——自胜，短期处理自己的情绪，长期则是自我激励；同理心，在实际应用中有这么多的益处，那么关于同理心，我们要怎么促进自己去养成呢？人类之中，从我们出生开始，大家彼此的差异并不大，因为基因对于我们的影响只是一部分，而幼年的早期的环境对我们同理心的养成至关重要。
美国的研究表明：同理心的养成跟父母对孩子的教育方式息息相关。
固而由此可以看出，同理心和非暴力沟通之间的紧密的联系。
非暴力沟通马歇尔·卢森堡博士发现的一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。
非暴力沟通，在使用的过程中，一般按照四个步骤来进行：观察——>感受——>需求——>请求/诉求。
如果父母对孩子在互动的过程中使用的是非暴力沟通的方式，这种情况下，孩子更加能够感同身受并且体味到对方的情绪，从而无形中慢慢影响塑造了孩子的同理心的养成。
举例来说：母亲在看到孩子房间异常的杂乱，袜子乱扔乱放，床头、电视机等地方都有（此为观察）。
因此母亲感到不太舒服，不是很高兴（此为感受）。
母亲更加希望看到的是整洁的环境，希望整整齐齐的摆放着（此为需求）。
所以母亲对孩子说“孩子，把穿完的袜子收拾好，放到洗衣机里好吗？”（此为请求）。
如果按照这样的步骤进行，孩子会清晰地感知到母亲的行为对自己的心理造成了什么样的影响和感受，所以，久而久之之后，在不断地互动和相互的影响中，孩子的同理心就会愈来愈清晰。
那么，同时思考另外一个问题。
非暴力沟通，对应的也就是暴力沟通。
在这么一个案例中，如果用暴力沟通，我们又是利用何种方式进行的呢？暴力沟通的第一步不是观察，而是直接的评论，之后也没有提出自己的需求也没说明自己的请求，直接跳转到命令的模式。
比如说：“小兔崽子，你的房间太乱了，简直就是猪窝了，赶紧给我收拾好了，不然晚上没有你饭吃，饿死你，哼！”在非暴力沟通的过程中，一再需要强调的是注重观察而不是评论，要加重自己的感受和需求，让人们和自己产生情感上的链接，最后是请求。
请求表达出来的是尊重和对他人的理解。
同理心在沟通的过程中，如果想让对方接受你的事儿，先得让对方接受你的人。
观察是客观的，感受和需求以及诉求所表达出来的情感都是理解、尊重和平等的。
所以，如果应用的是暴力沟通，很容易让对方产生逆反和抵触的情绪，从而很难和你产生情感上的链接。
依旧以上述例子来说，母亲使用暴力沟通的时候，不仅不能对孩子的情商和同理心的养成起到积极促进的作用，而且会造成异常可怕的消极负面的影响。
因为在孩子的角度看来，自己的能力不足，如果因为做错了事情而导致自己失去了食物的来源，自己的内心一定会感到异常的恐惧和害怕，甚至是濒临死亡的感受。
如果真的父母在沟通的过程中使用的是暴力沟通的方式，极有可能在孩子的内心产生这么一个声音“完蛋了，早晚都要因为这样被爸妈收拾了，怎么办……”，如此下去之后，孩子肯定会有自暴自弃的情绪滋生。
人的性格，先天条件只是占据了很少的一部分，后天的养成占据了很大的比重。
而后天中，很大一部分又取决于童年的成长的环境中外界事件对自己的刺激，尤其是来自父母的刺激。
这样的话，在性格和同理心塑造的最为关键的时期，受到了这样的待遇，对孩子以后的成长和性格以及同理心都是极其不利的，很容促使孩子发展成自我、不顾及他人感受等性格的养成。
由于每个人的同理心由于受到先天环境的影响，我们每个人的资质是不一样的，我们的起点也是不一样的。
性格的不一样，所以在修炼同理心的过程中产生的问题和学习的进度也是不同的。
例如九型人格中的2号、6号、9号情感会比较关注别人，自然同理心也就更加容易修炼。
而5号、7号、8号则会弱很多，沟通过程中很少注意到他人的情感。
因为每一个性格的形成都和他所处的原生家庭和幼年的环境有很大的关系，所以在之后的情感历练中，所开始的起点表达出来的状态也是不尽相同的。
虽然起点可能不一样，但是同理心是可以修炼的，所以情商自然也是可以修炼的，而且情商的修炼需要我们花上一生的时间来进行。
在中国古代的造字之中，有一个字“化”，是由两个相互中心对称的人字组成的。
在修炼同理心的过程中，可以先从解析这个“化”字开始。
开篇提到的案例——三国时期的周瑜和程普之中，看看周瑜是如何使用同理心又是如何表现出自己的情商的修炼的。
由于程普在自己点卯之时未亲至甚至提前没有通知，这个时候，外界环境的刺激会导致周瑜产生一种生气、愤怒等情绪。
如果这种愤怒不加以调试和抒发，极有可能会陷入这么一个困境——被情绪左右的我们是不讲道理的，这个时候，可能会出现这么一幕，重罚程普甚至直接军法处死，但这种后果却是不堪设想的。
如果我们用非暴力沟通来尝试分析一下这个事情的话，周瑜托人带话给程普“老将军，今天是我升任大都督第一天，结果，首次点卯你就没到（观察）。
老将军，你这么做，而且之前也未说明，这让我很不高兴（感受）。
老将军，我渴望得到你的尊重（需求），所以，明天点卯的时候，希望你可以准时到场（请求）。
”按照这个步骤进行的时候，我们可能未必能够达到理想的效果，事实证明也是，周瑜反向使用了非暴力沟通，周瑜站到了老程普的角度，设身处地心理换位，带入老程普的角色进行了考虑。
“你一个毛头小子文弱书生，年级轻轻就当上了大都督，我，三朝元老，功勋卓著，为江东立下了汗马功劳，竟然给你打下手，只是副都督（观察）。
我很不服气，也很不平衡，凭什么呀（感受）。
我渴望得到你的尊重，并且，主公将这么重要的职位给你了，你到底能否挑起这个大梁，担起这个重任，有没有这个本事坐上这个位子（需求）？！希望你能让我看到我想要的（请求）。
”因而，在这个事件中，周瑜非常聪明地使用了同理心，也很灵活地逆向应用了非暴力沟通，直接满足了程普的这两点需求。
第一，和程咨说“回去告知令尊，待我料理完毕，当即前往探望”（满足了程普的尊严和尊重）；第二，周瑜法纪威严调兵有方，众将无不心悦诚服（展现自己的能力）。
态度示弱专业示强，周瑜从更高地层次上使用了非暴力沟通，并加上了同理心的沟通技巧，比单纯的使用非暴力沟通效果更好。
然而周瑜应对外界的刺激的本能反应却是“好你个老程普，为老不尊，给脸不要脸是不是，我才是大都督，胳膊拧不过大腿，你算什么，给我走着瞧”，在这种情绪的刺激下，无论怎么劝诫周瑜理性还是三思，都是不现实的，所以周瑜自己也很好地管理了自己的情绪。
在案例中，周瑜先是处理了自己的心情，之后察觉到并处理了老程普的心情，接着又处理了相关的事情。
因而在处理心情，进行情绪管理的过程中，周瑜用到了“化”字。
困扰我们的往往不是事情本身，而是我们看待事情的观点。
换个角度看问题，站在别人的角度来看相同的问题，会得出不同的结论和答案，观点改变从而行为改变，想得开才能放得下，从而找出正确的解决办法。
同理心的本质也即是换个角度看问题。
从程普的角度看，的确是不服气，心里自然很多不平衡。
凡事求诸己，再由周瑜的角度进行分析“我年纪轻轻已身居要职，程普三朝元老功勋卓著却在我之下，心里不平衡在所难免。
而且我自任职以来，一直忙于军务，未曾亲临府上探望，的确有所不妥。
‘人不知而不愠，不亦君子乎’，我初来乍到，未曾展露自己的才华，程普将军固在此设局，我若将这件事情处理好了，消磨二人之间不合不在话下，而且也可以提升我在军中的威望，一石二鸟，何不为也”。
相信想到此处，周瑜心中的愤怒自然也就慢慢平息了。
从上所看，同理心和非暴力沟通之间的结合使用所能起到的效果也是很显著的，而且很重要的一点也是在于如何化解自己情绪。
说到同理心，必然提起的是沟通的两层境界：黄金定律和白金定律。
黄金定律——你想怎样被对待你就怎样对待别人（己所不欲勿施于人）；白金定律——用别人喜欢的方式对待他人（人所欲施予人）试利用同理心分析以下案例。
案例一：总经理和你（行政经理）反映说最近一段时间公司的风气不太好，让行政部门好好进行整顿。
如果此时你这么说“总经理，我们立刻执行，马上进行整顿。
”试分许其中的不妥之处。
分析：首先不着急猜想，同理心忌讳猜测，猜不准的时候则会影响判断。
沟通的时候有一个重要的原则：要描述而不要评论。
“风气不太好”这个不是描述而是评论，所以这个情况下，利用同理心的过程中我们必须要搜集更多的信息，要探知要倾听。
因此，要追问一句“总经理，您所说的公司风气不太好具体是指什么，能不能举个例子”，这样的话，当总经理描述出具体的事实之后，作为行政经理的你才能对症下药，想出具体的针对性的方法来解决这个风气不良的问题。
否则的话，极有可能就出事了，因为你猜到的和总经理看到的可能是风马牛不相及的事情，无法针对现象做出对应的行为，会错了意，自然解决不了正确的事情。
比如你以为是办公室迟到早退现象比较严重，想进行有关的整顿，但总经理看到的可能是上班时间吃早点或者办公区域抽烟。
这样，当下次总经理看到相同的现象依旧存在之后，第一反应就是你的不作为，表面一套背后一套，将自己的话当耳旁风。
