沟通管理学习笔记

XXX有效沟通笔记(完整版)第七章：有效沟通第一部分：沟通的目的和问题沟通共有四个目的：1.控制成员的行为，让员工清楚公司的政策，再执行。

例如，XXX的XXX。

2.激励员工改善绩效，让员工有激情，成为公司的一部分。

例如，XXX汶川地震和XXX与挖壕沟的士兵。

3.表达情感，例如XXX和XXX。

4.流通信息，例如日本人对中国市场的研究。

沟通的三个要素如下：1.沟通的基本问题——心态（Mindset）。

心态有三个问题：自私——关心只在五伦以内。

自我——别人的问题与我无关。

自大——我的想法就是答案。

例如，保安“放气”来治理小区乱停车、放鞭炮和掌上灵通允许员工在公司养鸟。

2.沟通的基本原理——关心（Concern）。

涉及以下三个方面：关注状况与难处。

例如香港买书。

关注需求与不便。

关注痛苦与问题。

3.沟通的基本要求——主动（Initiative）。

主动支援。

例如东京台风时餐厅主动提供盒饭。

主动反馈。

例如游客排队买票时工作人员的解释。

沟通过程模式：编码→ 信息→ 发讯息渠道→ 解码→ 反馈关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？影响编码的因素：1.技巧（不及格的说法和比我差的公司还有很多）。

2.态度（有实力则高姿态）。

3.知识（专业术语和对外汇多的看法）。

4.社会文化的背景（中国的酒文化，注意风俗文化的不同）。

沟通漏斗：你心里想的100% → 嘴上说的80% → 别人听到的60% → 别人听懂的40% → 别人行动的20%100% → 80%的原因：没有做好沟通的准备和笔记。

不好意思（建议：婉转地由别人来讲）。

80% → 60%的原因：讲话者有干扰（建议：讲话的人不要在人多、吵的地方讲话）。

听话者有干扰。

对方没有做笔记。

60% → 40%的建议：反问。

问对方有没有其他的想法。

40% → 20%的提醒：没有方法（命令中没有方法）。

没有监督。

讨论：第一个讨论：也都一样有总经理失败的总经理：自己关起门来做决策。

管理沟通读书笔记[合集5篇]第一篇：管理沟通读书笔记美国在线的客户曾经一度大量的流失。

通过倾听他们发现：很多美国在线的客户最讨厌的就是该公司计时收费的办法。

当矛盾激化到极点，很多人选择离开。

这次事件的原因就是之前该公司不注意倾听客户的意见。

倾听是保持有效领导的最佳技巧。

当我们自己说的时候，我们所知道的很少，因为我们只是说出自己已经知道的；而当我们在听别人说的时候，我们可能学习到新的东西。

举个例子：为什么亨利和他弟弟一起从德国到美国，当他的弟弟被问及为什么他没有德国口音而亨利却还有的时候，他说：“因为亨利从来不听别人说话。

”假设一家公司有7级汇报系统，如果每级汇报系统的人将其所知道的50%汇报到它的上一级——50%已经是一个乐观的数值了，那么对于实际情况，公司的最高领导所能了解的还不到2%。

如果公司的最高领导人员掌握着全部决策权的话，那么对于公司决策来说，出现上述情况的结果就会使致命的，而假设公司决策者恰恰就在另外98%的错误信息的基础上做出决策，那么后果就会不堪设想。

当一人对另一个人说“你听”的时候，他的真实意思就是叫对方闭嘴好让他自己说。

倾听确实会产生实实在在的影响，由于你的倾听方式的不同，你可能会成就或者毁掉一个人。

假设你身边的朋友，他们无一例外的因你的认真倾听而有杰出表现的话，那么就可以想象一下你塑造现实的能力将有多大？在人的一生当中，最强烈的想法就是渴望得到别人的理解。

得到别人的倾听意味着我们受到重视，对方了解我们的想法和感觉，最根本的是我们的话对他们来说很重要。

当你的下属觉得自己受到重视时，他们会很认真的做事。

简而言之：倾听是我所知道的最精明的投资。

倾听是没有成本的，如果你是一个很好的倾听者，你就会得到宝贵的智力财产。

登上倾听的马特洪峰1.不予理睬-〉2.佯装倾听-〉3.控制-〉4.第一印象-〉5.尊重-〉6.换位思考-〉7.激励-〉8.全神贯注的倾听，把握别人的倾听投入程度。

1.不予理睬，领导人忽视交流是摧毁该组织的最有效、最迅速的武器。

深入理解高效沟通的学习笔记3篇深入理解高效沟通的研究笔记1. 理解有效沟通的重要性高效沟通对于个人和组织的成功至关重要。

它可以帮助我们建立良好的人际关系，促进合作和团队合作，解决问题和冲突，以及传达我们的想法和意见。

有效沟通可以提高工作效率，减少误解和不必要的麻烦，同时增加工作满意度和个人成就感。

2. 提高沟通技巧的关键要素要提高沟通技巧，我们可以关注以下几个关键要素：- 倾听技巧：积极倾听他人的观点和意见，展示出真诚的兴趣和尊重。

避免打断或质疑对方，而是给予合适的反馈和回应。

- 清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用过于专业或复杂的术语。

使用具体的例子和说明来支持自己的观点，并确保信息传达清晰明了。

- 非语言沟通：除了语言表达，我们还可以通过非语言方式进行沟通，如面部表情、姿势和手势。

确保自己的非语言沟通与语言表达相一致，以避免产生混淆或误解。

- 积极反馈：给予积极的反馈和赞赏，鼓励他人的参与和努力。

避免批评或指责，而是提供建设性的意见和建议。

- 简洁明了：在沟通中保持简洁明了，避免冗长的句子和复杂的结构。

使用清晰的语言和逻辑顺序来组织自己的想法，以便他人更容易理解。

3. 克服沟通障碍的方法沟通障碍可能会妨碍高效沟通的实现。

以下是一些常见的沟通障碍及其克服方法：- 语言障碍：如果对方使用的语言不是你的母语，可以请求对方慢慢说或重复一遍。

也可以使用简单的词汇和短语来确保理解。

- 文化差异：在跨文化沟通中，了解并尊重对方的文化差异是至关重要的。

避免使用可能会引起误解或冒犯的言语或行为。

- 信息过载：在现代社会，我们经常面临大量的信息。

为了避免信息过载，我们可以选择关注关键信息，过滤掉次要信息，并根据需要寻求更多的信息。

- 情绪影响：情绪对沟通有很大影响。

如果你或对方处于愤怒、焦虑或沮丧的状态，可能会导致情绪化的沟通。

在这种情况下，冷静下来，寻求解决问题的方式。

以上是关于深入理解高效沟通的研究笔记，希望对你有所帮助。

管理沟通重要知识点总结1. 沟通的重要性管理沟通是组织中不可或缺的重要组成部分。

它帮助管理者传递信息，促进理解，推动团队成员的合作和协调。

良好的沟通可以带来更高的工作效率，更好的工作氛围和更加高效的团队合作。

2. 沟通的类型管理沟通包括正式和非正式的沟通。

正式的沟通包括会议，公告，邮件等；非正式的沟通包括日常交流，聊天和社交媒体。

管理者需要在不同的场合使用不同的沟通方式，以便更好地达到沟通的目的。

3. 沟通的方式沟通可以通过口头，书面，非言语和肢体语言等方式进行。

管理者需要根据不同的情况选择适当的沟通方式，以便更好地传达信息和理解员工的反馈。

4. 沟通的障碍管理沟通中存在很多障碍，如信息滞后，信息失真，理解偏差，情绪偏差等。

管理者需要认识到这些障碍，设法避免和克服它们，以便更好地进行沟通。

5. 沟通的技巧管理者需要掌握各种沟通技巧，如主动倾听，表达清晰，积极表达，善于引导等。

这些技巧可以帮助管理者更好地与员工进行沟通，促进信息的传递和理解。

6. 沟通的策略管理者需要制定适当的沟通策略，包括目标设定，信息采集，信息传递和反馈等。

这些策略可以帮助管理者更有针对性地进行沟通，达到更好的沟通效果。

7. 沟通的评估管理者需要对沟通效果进行评估，包括沟通的及时性，准确性，完整性和可理解性等。

通过评估可以帮助管理者了解沟通的效果，及时调整沟通策略，提高沟通的效果。

8. 沟通的修复在发现沟通出现问题时，管理者需要及时修复，包括重新沟通，明确信息，消除误解，修复关系等。

管理者需要善于沟通的修复，以便更好地保持沟通畅通。

9. 沟通的职责管理者需要明确各自的沟通职责，包括信息的传递，信息的接收，反馈的提供和交流的促进等。

管理者需要理解自己的沟通职责，并努力履行好这些职责。

总之，管理沟通是管理者不可或缺的重要技能。

通过掌握以上重要知识点，管理者可以更好地进行沟通，提高团队的表现和效率。

希望以上知识点总结对您有所帮助。

我学习了管理沟通的艺术—管理沟通的策略，收获颇丰。

感觉在专业上及常识上均有明显提高，特意整理笔记，22个知识点如下：1 . 管理者的书面沟通包括项目计划书、备忘录、宣传文稿等形式。

2. 书面沟通能力在职业生涯初期具有较高的价值。

3. 书面沟通除需要注意行文规范，逻辑清晰，用词准确等事项外，还应该做到通俗易懂。

4. 书面沟通除需要注意行文规范，逻辑清晰，用词准确等事项外，还应该做到通俗易懂。

5. 说话中的“YES-BUT”策略是指先肯定对方的观点，再表达不同的观点；表达对对方不同观点的尊重。

6. 说话作为一种沟通形式，比书面沟通更为有效。

这种表述是错误的。

7. 提问的方式有两种，其一是封闭式提问，另一种是开放式提问。

8. 在沟通交流过程中，提问的价值在于促进沟通的达成、促进和谐关系、厘清沟通问题。

9. 在沟通过程中，应对“反提问”需要有同理心。

10. 在演讲过程中，面对挑衅性提问时应该保持幽默感。

11. 演讲设计要做到主题清晰、思路新颖、风格合适。

12. 在演讲过程中，非语言沟通方面要做到着装要合适、与观众保持目光交流、强调关键词以聚焦主题。

13. 演讲是展示自身才能、实现工作目标的重要机会。

14. 演讲过程中应该保持较快的语速，以免浪费听众的时间。

这种表述是错误的。

15. 研究发现，在沟通活动中，人们平均花在倾听上的时间为45%。

16. 倾听的价值在于能够表达合作意愿。

17. 有效倾听的三个部分包括感知、分析、反馈。

18. 倾听就是通常意义上听到对方说话的过程。

这种表述是错误的。

19. 在沟通过程中，如果对话题不感兴趣，及时打断对方也不应该。

20. 破坏性反馈可能会导致冲突。

21. 有效反馈的特征包括及时性、经常性、针对性、合适性。

22. 只要时间、地点合适就可以提出反馈。

这种表述是错误的。

第十八章：沟通与人际交往技能学习目的：1.定义沟通，并解释为什么它对管理者十分重要2.描述沟通过程3.列举克服沟通障碍的技术4.指出与有效的积极倾听有关的行为5.指出与提供有效反馈有关的行为6.描述影响授权的权变因素7.指出与有效授权有关的行为8.解释“热炉”规则9.指出与有效训导有关的行为10.描述分析与解决冲突情境的步骤11.解释何时管理者希望激发冲突12.区分分配谈判与综合谈判第一节理解沟通一．什么是沟通1.沟通【communication】意思的传达和理解。

需注意的是，良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成协议。

2.人际沟通【interpersonal communication】两个或多个人之间的沟通，当事人被当做个人而不是客体来对待二．沟通过程1.信息【message】被传递的意图。

信息源把头脑中的想法进行编码而生成信息，被编码的信息受到四个条件的影响：技能、态度、知识和社会—文化系统。

2.编码【encoding】将信息转换成符号3.通道【channel】消息传播的媒介。

它由发送者选择。

口头交流的通道是空气，书面交流的通道是纸张。

对一些重要的事件，如员工的绩效评估，管理者可能希望通过多种信息通道，这种方式减少了信息失真的潜在可能性。

4.解码【decoding】将传递者的消息重新加以解释。

接受者指信息指向的个体。

但在信息被接受之前，必须将其中包含的符号翻译成接受者可以理解的形式。

5.噪声【noise】信息传递过程中混入的干扰。

噪声可能在沟通过程的任何环节造成信息失真。

6.沟通过程【communication process】传达和理解意思的7个步骤：①信息源②信息，连接各个部分③编码④通道⑤解码⑥接受者⑦反馈，把信息返还给发送者，并对信息是否被理解进行核实。

三．沟通方法1.口头方式：包括演说、讨论、传闻或小道消息等。

优点是快速传递与快速反馈。

缺点是当信息经过的人越多时，信息失真的潜在可能性就越大。

第10章项目沟通管理一. 识别干系人1. 识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响的过程。

2. 识别干系人输入：项目章程、采购文件、事业环境因素、组织过程资产3. 识别干系人工具：干系人分析、专家判断4. 识别干系人输出：干系人登记册、干系人管理策略5. 干系人分析步骤：识别全部潜在项目干系人及其相关信息；识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持并分类以制定管理策略；评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，提高支持或减轻负面影响。

6. 干系人分类方法：权力/利益方格、权力/影响方格、影响/作用方格、凸显模型7. 干系人登记册包含关于已识别的干系人的所有详细信息，包括：基本信息、评估信息、干系人分类。

8. 干系人管理策略规定了在整个项目生命周期中，如何提高干系人的支持，降低干系人的负面影响，包括：对项目有显着影响的关键干系人；希望每个干系人参与项目的程度；干系人分组以及按组别管理的措施。

二. 规划沟通1. 规划沟通是确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。

2. 规划沟通输入：干系人登记册、干系人管理策略、事业环境因素、组织过程资产3. 规划沟通工具：沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法4. 规划沟通输出：沟通管理计划、项目文件（更新）5. 通过沟通需求分析确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。

项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或那些因缺乏沟通会造成失败的信息。

6. 潜在沟通渠道或路径的数量反映项目沟通的复杂程度，总量为n(n-1)/2，其中，n代表干系人的数量。

7. 用来确定项目沟通需求的信息包括：组织机构图；项目组织以及干系人职责间的关系；项目所涉及的学科、部门和专业；有多少人在什么地点参与项目；内部信息需求（如横跨整个组织的沟通）；外部信息需求（如与媒体、公众或承包商的沟通）；来自干系人登记册和干系人管理策略的干系人信息。

我学习了管理沟通的艺术—成功的管理沟通技巧，收获颇丰。

感觉在专业上及常识上均有明显提高，特意整理笔记，15个知识点如下：
1 . 不适合与驱动型人格沟通的方式是多交换彼此的想法。

2. 驱动型、分析型沟通对象一般不重视或忽视人际关系。

3. 适合与友善型的人的沟通应对方式包括多表达个人的关心、找出对方与你的共同点、提供最稳妥的解决方法。

4. 如果对上级的指示不清楚，你应该反复询问，确保理解无误；复述自己对指示的理解，并得到上级的确认。

5. 完成阶段性工作后，或者在工作中遇到问题时，要及时向上司报告和反馈。

6. 沟通中出现无助益情绪的原因是：生理的过度反应、消极的心理暗示、糟糕的情绪记忆、完美主义的羁绊。

7. 记录你的内心独白并不能减少无助益情绪。

此种表述是错误的。

8. 提高沟通中情绪智力的途径是提供认同感。

9. 对沟通有助益的情绪包括热情、同情、自信。

10. 在即时通讯沟通中要避免使用语音留言。

11. 现代管理沟通技术的特征包括易于获取、信息超载、泄密、隐私与伦理困扰。

12. 在工作中运用现代沟通技术时，有时也可以发送与工作无关的信息。

此种表述是错误的。

13. 能够意识到良好的沟通对自己的价值，注意到提升沟通能力的必要性和重要性，是学习沟通技巧的意识觉醒期。

14. 沟通高手的特质包括具有多样化的行为反应、具有同理心、具有关心和尊重他人的能力。

15. 沟通能力是先天的，无法通过后天的训练习得。

此种表述是错误的。

第1篇一、引言沟通是人类社会中最基本的活动之一，无论是在职场、家庭还是朋友之间，良好的沟通技巧都是不可或缺的。

沟通技巧不仅能够帮助我们更好地理解他人，还能提高我们的工作效率，增进人际关系。

本书以深入浅出的方式，为我们揭示了沟通技巧的奥秘，使我受益匪浅。

二、沟通的重要性1. 沟通是建立信任的基石在人际交往中，信任是维系关系的纽带。

而沟通则是建立信任的重要手段。

通过有效的沟通，我们可以让对方了解我们的真实想法，从而建立起信任感。

2. 沟通是提高工作效率的关键在职场中，沟通技巧对于提高工作效率至关重要。

良好的沟通可以帮助我们更好地理解任务，减少误解，提高团队协作能力。

3. 沟通是增进人际关系的桥梁人际关系是人生的重要组成部分。

通过沟通，我们可以增进与他人的了解，化解矛盾，增进友谊。

三、沟通技巧的要点1. 倾听倾听是沟通的基础。

在沟通过程中，我们要做到全神贯注地听，不打断对方的话语，给予对方充分的尊重。

以下是一些倾听的技巧：（1）保持眼神交流，表示关注。

（2）避免打断对方，让对方说完自己的观点。

（3）通过肢体语言表达自己的关注，如点头、微笑等。

（4）对对方的观点表示理解和认同，即使不同意也要先表示肯定。

2. 表达表达是沟通的关键。

以下是一些表达技巧：（1）清晰、简洁地表达自己的观点，避免冗长、啰嗦。

（2）使用恰当的词汇和语气，避免冒犯对方。

（3）根据对方的反应调整自己的表达方式，如对方情绪激动时，应采取缓和的语气。

（4）关注对方的感受，避免只顾自己的表达。

3. 询问询问是沟通中不可或缺的一环。

以下是一些询问技巧：（1）提出开放性问题，鼓励对方多分享自己的观点。

（2）关注对方的回答，及时给予回应。

（3）避免提问过于直接，给对方留下思考的空间。

（4）根据对方的回答调整自己的提问方式。

4. 反馈反馈是沟通的重要环节。

以下是一些反馈技巧：（1）及时给予对方反馈，避免让对方等待。

（2）客观、公正地评价对方的观点，避免带有个人情绪。