第十章导游人员语言技能
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第十章导游人员的语言技能1.【单选题】()有着十分重要的表达情感的作用,被称为“情感的晴雨表”。
A.语气B.语速C.语感D.语调2.【单选题】“大家快看,前面就是三峡工程建设工地!”这种导游讲解语调属于()。
A.升调B.降调C.直调D.平调3.【单选题】“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。
”这种导游讲解语调厲于()。
A.升调B.降调C.平调D.直调4.【单选题】(),是指导游人员先说出令人感兴趣的话,然后故意停顿下来以激起游客的反应。
A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反映停顿D.强调语气停顿5.【单选题】(),是指导游人员不直接表示肯定或否定,而是用停顿来暗示,让游客自己去判断。
A.语义停顿B.强调语气停顿C.暗示省略停顿D.等待反应停顿6.【单选题】(),是指导游人员讲解时,每讲到重要的内容,为了加深游客内心的印象所做的停顿。
A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿7.【单选题】“我们明天早晨8点准时出发。
”和“希望大家有机会再来我们厦门,再来鼓浪屿。
”这种导游讲解语调属于()。
A.升调B.直调C.降调D.平调8.【单选题】一句话说完要有较短的停顿,一个意思说完则要有较长的停顿。
这句话是指停顿类型的()。
A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反映停顿D.强调语气停顿9.【单选题】伸出食指,在()表示“最重要”。
A.新加坡B.美国C.澳大利亚D.缅甸10.【单选题】()表示“理性”“平等”等含义。
A.仰视B.俯视C.平视D.正视11.【单选题】导游人员在讲解时,应用()的目光看着游客。
A.面无表情B.傲慢无礼C.热情而又诚挚D.伤心欲绝12.【单选题】手指语中的(),这是美国人爱用的“0K”手势。
A.伸出食指往下弯曲B.伸出食指和中指构成英语“Victory”(胜利)的第一个字母“V”C.用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前D.竖起大拇指13.【单选题】()在中国表示数字“9”,在墨西哥表示“钱”,在日本表示“偷窃”,在东南亚一带则是“死亡”的意思。
导游讲解语言技能第一篇:导游讲解语言技能导游讲解语言技能态势语言态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。
又称为体态语言或人本语言。
态势语言能有效地配合有声语言传递信息,能起到补充和强化有声语言的作用,运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果,甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。
从美国心理学家艾伯特•梅拉比安的一个公式:信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情,也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。
态势语言按其定义可分为三种类型:表情语、姿态语和动作语。
表情语它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。
导游员的面部表情应该使人感到可以接近,要给客人留下一种自然、平和的感觉,应该具有同步感(面部表情与口语表达的情感同步)、鲜明感(明朗化不似笑非笑)、真实感(表里如一)、分寸感(不温不火、适度)。
以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。
微笑语微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。
在导游工作中,微笑的作用有:一是能迅速有效地缩短方的心理距离,使彼此消除陌生感,获取信息。
二是能帮助你克服困难,说服游客接受你的正确意见,化解不愉快的气氛。
三是微笑不仅可以美化人的外形,而且可以陶冶一个人的心灵,发处内心的微笑是一个导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现,是塑造导游员良好形象心不可少的手段。
目光语它是通过视线接触传递信息的。
“眼睛是心灵的窗户”,一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。
导游服务中,导游员的目光语应注意以下几点:目光注视的部位。
有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。
前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间,这两种适合于亲人与恋人。
后一种是把视线停留在对方与嘴唇之间,利于传递友好信息。
目光的分配。
视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%-60%。
导游人员的语言技能随着旅游业的快速发展,导游人员的作用越来越重要。
导游人员需要具备各种技能,其中语言技能是必不可少的。
在接待国内和外国游客的时候,导游人员需要进行各种语言交流,如英语、法语、德语、日语等,才能顺利完成导游工作。
下面我们就来探讨一下导游人员的语言技能。
导游人员应该掌握的语言技能主要包括:语音语调、语法语义、语境适应、语用能力和翻译能力。
语音语调是指导游人员说话的音准和语调是否准确,是否自然流畅。
在对外宣传、讲解景点等方面,导游需要使用正确地发音、语音语调和韵律,这能更好地提高游客对景点的认知和理解,也能增加游客对景点的兴趣和好感。
语法语义是指导游人员在使用语言时能否准确使用语法和词汇。
导游人员的语言应该准确、简洁、生动,表达清晰,否则会给游客带来难以理解和理解的困难。
语境适应是指导游人员在不同场合、不同背景下能够选择合适的语言和语言风格。
在不同地方、不同人群、场合的探险情况下,导游要根据具体情况,掌握适当的风格,避免出现语言不当或冷场的情况。
语用能力是指导游人员在语言运用过程中能否充分考虑游客的思想、情感、文化和语言习惯等,进行良好的语言交流。
例如,导游人员应该尊重游客的文化与价值观,不要使用不合适的语言和语言风格,否则可能会给游客留下不好的印象。
翻译能力是指导游人员在外国游客到来时,需要能够熟练地掌握外语,具备翻译能力,对不同的语言表达方式和文化差异进行更好的情况分析。
假如游客想知道某一个景点的历史背景,导游要准确翻译相关的历史、文化和艺术背景等,让游客得到完整的信息和了解。
在这一方面,导游应该熟练掌握其他主要语言,如英语,法语等以备不时之需。
总之,导游人员的语言技能至关重要,它不仅影响了游客对景点的认知和评价,也影响了导游人员在旅游业中的地位和形象。
因此,导游人员需要在不断实践中提升语言技能,熟练掌握各种语言技巧,以确保游客获得更好的旅行体验。
《导游业务》课程标准第一部分课程概述一、课程性质与作用《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课程,在旅游管理专业教学体系中起主导作用。
该课程是“1+X证课程”,既是本专业的专业核心课,同时也是导游资格证考试的必考课程,更是导游员从事导游工作的必修课程。
本课程的教学任务在于通过教与学,使学生掌握导游人员在旅游接待中的职责、行为规范、工作程序与标准以及导游的语言技能、服务技能、问题和事故的预防和处理方法等,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力,为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础。
二、课程基本理念该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。
通过该学习领域的学习培养学生具备旅游带团及讲解能力以及旅游从业者必备的职业素养,使学生能尽快适应旅行社、旅游公司、旅游景点导游岗位工作。
《导游业务》的前导课程包括《旅游概论》、《旅游地理》、《现在服务礼仪》等,后续课程包括《旅游市场营销》、《旅游文化》、《旅行社经营管理》及导游模拟实训和顶岗实习等。
三、课程设计思路及依据1设计思路本课程旨在帮助学生为以后从事与旅游相关工作储备丰富的专业知识和基础知识,提升专业素质和综合素质,要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中,为今后从事服务和管理工作打下良好的基础,同时为考取全国导游证打下知识基础。
根据旅游企业岗位工作调查,以旅游工作任务和工作过程为依据,来设计学习性工作任务;根据所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求,以职业能力为核心,设计与工作内容相一致的课程项目。
课程项目选取依据:一是以就业为导向,瞄准旅游人才市场需求,使课程内容与导游职业资格要求零差异;二是以全国导游证考证知识要求,安排知识掌握的重难点;三是按照项目选取课程内容和组织教学,不求学科体系的完整,强调课程内容的应用性和需求性。
既体现了阶段性能力训练,又实现了综合能力的训练。
2.设计依据以职业教育国家教学标准体系为指导,根据专业人才培养方案和依据旅游人才市场需求现状,打破传统的教学模式,以能力培养为重点,制定了本课程标准。
第十章导游的带团技能一、判断题( 正确的标注“A",错误的标注“B")1.“服务至上”是导游处理问题的出发点,其关键在于时时刻刻关心游客。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误2.导游服务具有周期性长的特点,导游应力求“日久见人心”。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)3.导游在工作中应多从游客角度考虑问题,进行换位思考,体谅游客的感受。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误4.意大利人热情、浪漫、重实利,也热爱生活。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)5.来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)6.各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多,稳重型和忧郁型只是少数。
[单选题] *B.错误(正确答案)7.导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨,也最容易出差错。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)8.悦心悦意是审美感受的最高层次,体现了审美主体大彻大悟,从小我进入大我的超越感。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)9.静态观赏时间较长、感受较深,人们可获得特殊的美的享受。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误10. 心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)11.乘坐火车时,导游要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误12. 儿童生病,导游不宜建议家长给孩子服药,更不能提供药品给儿童服用。
[单选题] *A.正确(正确答案)13.导游带团乘坐任何交通工具时,按国际惯例,都要第一个下,最后一个上,这样便于照顾好游客。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误14.年轻导游小李非常喜欢小孩,一次所带团中有一位可爱的小孩,小李甚是喜欢,于是每次一-结束当天的导游活动,小李都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。