导游的语言技能(补充)

第五章导游人员的语言技能语言是人们表达情感、交流思想的工具，是以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。

第一节导游语言概述一、导游语言的含义现代信息科学认为，凡能传递一定信息的一定序列的信号组合都具有语言的意义。

从广义角度看，只要能传递某种信息，就可以看成是语言，如体态语言。

狭义角度说，语言是指自然语言，也包括口头语言和书面语言。

为了提高导游语言的有效性，导游人员需根据特定的语境，选择确定信息内容，从而寻找出旅游者易理解、接受的表达方式和风格二、导游语言的特点导游语言是一种特殊的艺术，可从一种传递信息的符号提升到具有审美价值的艺术高度。

“一年拳，二年腿，十年才练一张嘴”。

导游人员必须善于运用语言这一媒介，更好的驾驶整个旅游服务过程，最终树立良好的导游人员职业道德。

导游语言的特点，可概括为“中、活、合、美”四个字。

㈠适中性1．内容适中2．语感分寸适中①语言表达得体，入情入理②用词文明优雅，雅俗共赏③遣词造句委婉，亲切自然④敬谦恰如其分，切合语境3．副语言适中副语言运用技巧：调谐语调就是利用声调的高、低、长、短、抑、扬、顿、挫及声音的轻、重、快、慢这些因素来表达一些弦外之音。

控制音色就是导游讲解声音要明亮、柔和、充满热情、展示个性，使导游者感到亲切自然、轻松融洽，并创造和谐的交际氛围。

调节音量一般应根据旅游者数量、导游地点周边的环境及导游讲解和言谈的内容来调节音量。

调节语速，导游人员的语速一般应掌握在每分钟200字左右。

讲究停顿，必要、适当的停顿不仅使语言更优美，而且有助于提高导游服务效果。

丰富语气是指通过调遣语气助词、语气副词、感叹词以及语调、语音甚至停顿等因素来使讲解语气丰富多变。

协调平仄就是指导游人员在讲解过程中要讲究声音的平仄交错。

和谐节奏使旅游者听清楚。

（二）灵活性灵活性是指导游语言的运用要从不同的时间、空间和对象的特征出发，在语音、语调和表达方式上具有灵活多变性。

导游人员的语言技能随着旅游业的快速发展，导游人员的作用越来越重要。

导游人员需要具备各种技能，其中语言技能是必不可少的。

在接待国内和外国游客的时候，导游人员需要进行各种语言交流，如英语、法语、德语、日语等，才能顺利完成导游工作。

下面我们就来探讨一下导游人员的语言技能。

导游人员应该掌握的语言技能主要包括：语音语调、语法语义、语境适应、语用能力和翻译能力。

语音语调是指导游人员说话的音准和语调是否准确，是否自然流畅。

在对外宣传、讲解景点等方面，导游需要使用正确地发音、语音语调和韵律，这能更好地提高游客对景点的认知和理解，也能增加游客对景点的兴趣和好感。

语法语义是指导游人员在使用语言时能否准确使用语法和词汇。

导游人员的语言应该准确、简洁、生动，表达清晰，否则会给游客带来难以理解和理解的困难。

语境适应是指导游人员在不同场合、不同背景下能够选择合适的语言和语言风格。

在不同地方、不同人群、场合的探险情况下，导游要根据具体情况，掌握适当的风格，避免出现语言不当或冷场的情况。

语用能力是指导游人员在语言运用过程中能否充分考虑游客的思想、情感、文化和语言习惯等，进行良好的语言交流。

例如，导游人员应该尊重游客的文化与价值观，不要使用不合适的语言和语言风格，否则可能会给游客留下不好的印象。

翻译能力是指导游人员在外国游客到来时，需要能够熟练地掌握外语，具备翻译能力，对不同的语言表达方式和文化差异进行更好的情况分析。

假如游客想知道某一个景点的历史背景，导游要准确翻译相关的历史、文化和艺术背景等，让游客得到完整的信息和了解。

在这一方面，导游应该熟练掌握其他主要语言，如英语，法语等以备不时之需。

总之，导游人员的语言技能至关重要，它不仅影响了游客对景点的认知和评价，也影响了导游人员在旅游业中的地位和形象。

因此，导游人员需要在不断实践中提升语言技能，熟练掌握各种语言技巧，以确保游客获得更好的旅行体验。

导游语言技巧大全语言能力对导游员来说尤其重要。

导游语言是导游从事导游职业的主要手段，它直接影响着接待效果和服务质量。

下面是小编为大家收集关于导游语言技巧大全，欢迎借鉴参考。

导游语言能力培训应有以下基本要求：1.发言规范。

不论是普通话、方言和外语，发言必须规范，语调自然，发音标准。

2.口齿清楚。

语言要清晰清楚，不打混。

3.声音洪亮。

声音要纯正洪亮，不是轻声细语，也不是噪噪如雷。

4.用语恰当。

语言词汇要丰富，用词要准确恰当。

5.语句流畅。

语言要洗炼流畅，不哼哼哈哈，语速中等，语气诚恳。

6.态度和蔼。

对旅游者真诚、热情、态度和蔼。

7.合乎礼仪。

姿式得体，手势恰当，合乎社会礼仪。

8.无口头禅。

导游员讲话不要有口吃、口头禅和不良习惯，注意语言美。

语言是人际交往的重要工具，是表达思想感情最重要的媒体。

导游员语言要有进一步的提高就要进一步培训。

要注意：1.语言的科学性导游员给旅游者介绍各景点都应该注重科学性，要做到实事求是;即使是说故事、传说也不要胡编瞎造。

知识性的介绍是不能来虚假的。

2.语言的针对性旅游者来自不同地方，国家、民族、宗教、习惯、职业、年龄、文化程度和知识水平各有不同，导游员进行导游时要因人而异。

导游语言应区别不同的旅游者使用恰当的语言，要注意针对性。

3.语言的生动性导游员应努力学习语言，学会使用生动的语言。

生动形象是导游语言美的魅力所在，是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。

语言的生动性不仅要考虑导游的内容，更要考虑导游的表达方式，并要与自己的神态表情，手势动作以及声调和谐一致。

语言要生动流畅，不仅要求导游员讲话音调正确优美，节奏适中，语法无误，用词恰当，还要求导游员思维清晰，内容明确，前后连贯。

整体和谐。

给旅游者获得美的享受。

4.语言的趣味性要想在旅游中让旅游者有浓厚的兴趣，导游员的语言应注意趣味性。

努力使情景与语言交融，激发旅游者浓郁的游兴。

要多用风趣谈谐的语言，多用恰当的比喻，使旅游者倍感亲切。

导游练好口才的十大说话技巧有些人天生口才好，有些人天生木讷寡言.做导游这行口才也是相当重要。

下面就是小编给大家带来的导游讲话十大技巧，欢迎大家阅读参考!1、说话过程中要保持两个基本原则(1)观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。

如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。

俗话说条条大路通罗马，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。

抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴致勃勃。

(2)充分的尊重孔圣人说，三人行，必有我师。

就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。

尊重能保持你在交流中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向你展示到心灵最深层。

让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。

2、尽量不使用否定性的词语心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。

因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。

如：“我不同意你今天去北京”这句话，我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。

交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。

3、换一个角度表达更易接受汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。

如，我们要说的意思是一个女士很胖。

一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”;另一种说的方式：“你从前您一定是个很苗条的人”。

表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，当然是第二种。

导游讲解语言技能态势语言态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。

又称为体态语言或人本语言。

态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。

从美国心理学家艾伯特•梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。

态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。

表情语它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。

导游员的面部表情应该使人感到可以接近，要给客人留下一种自然、平和的感觉，应该具有同步感（面部表情与口语表达的情感同步）、鲜明感（明朗化不似笑非笑）、真实感（表里如一）、分寸感（不温不火、适度）。

以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。

微笑语微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。

在导游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。

二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。

三是微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发处内心的微笑是一个导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象心不可少的手段。

目光语它是通过视线接触传递信息的。

“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。

导游服务中，导游员的目光语应注意以下几点：目光注视的部位。

有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。

前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种适合于亲人与恋人。

后一种是把视线停留在对方与嘴唇之间，利于传递友好信息。

目光的分配。

视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%－60%。

导游员的目光不能长时间、单向交流的方式，应学会分配目光。