导游的语言技能(补充)

独白式特点：
（1）较强的目的性
（2）明确的讲解对象 （3）表述完整
2、对话式：双向语言传递方式（问答或商 讨）
[例3]导游和游客在交谈。 导：教授，几天下来您好象一点也不累呀？您的身体真棒！ 客：哈哈，这几座山不算什么！以前我搞研究时去过比这更难爬的 山呢。 导：是吗？您是研究什么的呢？ 客：我是研究高山植被的。 导：哎呀，我今天真是遇到行家了。正好，我有个问题想请教您。
资料来源：《导游员普通话培训与测试》 中国旅游出版社
[例4] 导：“各位知道天津什么风味小吃最有名气吗？” 客：“知道。叫狗不理包子。” 导：“哪位知道它的来历吗？” 客：“知道一点儿。好像狗不理是一个人的名字。” 导：“您说的很对。一百多年前，天津一家包子铺有个小学徒本名 叫高贵友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特点鲜美……”
奉行点头不算摇头算。导游员在接待来自不同国家或民族的旅游者
时应注意正确使用首语。
②手势语。它是通过手及手指动作来传递信息的，有助于增强口 头语言表情达意的情感色彩，有时还能表示口语中难以表述的内 容，包括握手、招手和手指动作等。
A、握手 •握手的顺序 •握手的力度 •握手的时间 •注意事项
B、招手 招手语多用于远距离打招呼，手心向下的招手，在中国表示 “请过来”，在英国表示再见；手心向上的招手，在中国表示“不 礼貌地唤人过来，在英国则表示“请人过来”，而在日本则用以唤 狗。 C、手指动作 它是通过手指的各种动作传递信息的手势语，是一种较为复杂 的伴随性语言，在双方理解的情况下，起到传递信息和相互沟通的 作用。由于不同国家、不同民族的文化传统和生活习惯不同，同样 的手指动作可能表示不同的或相反的语义。这就要求导游员在接待 外国旅游者时，要提前了解客人所在国及民族的手指语，以免产生 误会或造成尴尬。
（2）姿态语：坐姿语、站姿语
①坐姿语 导游员的坐姿要给旅游者一种温文尔雅的感觉，以表示 对客人的尊重。
A、入座：走到座位前，转身后，右脚向后撤半步，轻稳地坐下， 然后双脚并齐。女士入座动作尤应轻缓。如着裙装，应用手把裙裾 向前拢一下，坐下后，再抚平。
B、坐姿：身体重心垂直向下，腰部挺直，手自然放在双膝上或坐 椅扶手上，头平稳，目平视；两膝并拢或微微分开，女士的双膝必 须紧靠，脚跟也要紧靠；如果需要侧坐，上体与腿应同时转向一 侧。 C、 禁忌：把腿叠成采用“4”字型；用手把叠起的腿扣住；叠腿 又晃动脚尖；把两腿叉开伸得老远；把脚藏在坐椅下，或者用脚 勾住椅子腿。
资料来源：《实用导游语言艺术》 魏星著 中国旅游出版社
பைடு நூலகம்
对话式特点： （1）对语境有较强的依赖性
（2）信息反馈及时
态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表
示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语 言。它又被称为体态语言、动作语言或人体语言。 在人们的社会生活中,无声的态势语言和有声的口 头语言一样重要,态势语言能有效地配合有声语言 传递信息,起着补充和强化有声语言表达效果的作 用。
1、态势语言的类型 按其定义分为表情语、姿态语、动作
语三种
（1）表情语：目光语、微笑语
①目光语 目光语是通过视线接触所传递的信息。在目光语的运用上应注 意以下几点。
A、目光注视的方式 导游人员的目光，一般情况下应是正视和环 视，即多以平行的视线接触旅游者，传达的信息是平等、自信、坦 诚、认真、理智、庄重。在人多的场合，导游人员要多用环视。 B、目光注视的部位 一般来说，导游人员应注视旅游者面部 从两眼到嘴部之间的区域，这个区域被一些学者称为“社交注视区 间”，它传达的是一种礼貌、友好、庄重的信息，双方会不断有目 光的交流，利于信息的传递。 C、目光注视的时间 根据调查，导游人员在与旅游者交谈或 讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的40%左右。
•导游语言的表达形式 •导游语言的特点 •导游语言的功能
在导游工作中，使用频率最高的是口头语言， 它有独白式和对话式两种。
1、独白式：单向语言传递方式，是一种导游 员讲旅游者听的方式。
在导游讲解过程中，使用最为普遍。
【例1】各位朋友，早上好!现在，我就带大家去游览 位于南阳市西郊卧龙岗上的武侯祠。南阳武侯祠，又名诸 葛草庐，是三国时期著名的政治家、军事家诸葛亮“躬耕 于南阳”时留下的故址，当年刘皇叔三顾之处，也是历代 人们瞻仰和祭祀诸葛亮的地方。
B、 禁忌：身体不够端正，双腿开叉过大，两脚随意乱动，表现 自由散漫。
（3）动作语
它是通过全身或身体某一部分的活动来表现
思想感情和传递信息的。动作语包括首语、手势语、走姿。 ① 首语。它是通过头部活动来表达语义和传递信息的，分为点头
和摇头。世界上大多数民族“点头yes,摇头no”,我国绝大多数民
族也是如此。但也有些国家或民族例外，如泰国、印度的一些民族
② 微笑语
微微一笑并不费力， 但她带来的好处却无法算计。 得到一个笑脸会觉得是个福气， 给予一个笑脸也不会损失分厘。 微微一笑虽然只需几秒， 她留下的记忆却不会轻易逝去。 没有谁富有得连笑脸也拒绝看到， 也没有谁贫穷得连笑脸也担当不起。 微笑为您的家庭带来和顺美满， 微笑支持您在工作中百事如意， 微笑还能帮助传递友谊。 …… “解语之花”、“忘忧之草”的美名， 她当之无愧，她买不来，借不到，偷也偷不去， 因为她只能在给人后才变得珍贵。
② 站姿语 A、 良好站姿：直立、挺胸、收腹、梗颈；从正面看，身体重 心在两腿之间穿过脊柱及头部，重心落在前脚掌；眼睛平视，双 臂自然下垂或在体前交叉，右手置于左手上；两腿直，膝盖放松， 大腿稍收紧上提。
男士站立，双脚可分开，但不能超过肩宽。女士站立，双脚呈 “V”字型，膝和脚后跟尽量靠紧；或者一脚在前、一脚在后，前 脚的脚后跟向后面的脚背靠拢，膝部略弯。
资料来源： 《河南旅游景点导游词》中国旅游出版社
[例2]各位游客，大家好，首先欢迎大家到山西来， 我是山西省中国国际旅行社的导游员，曾有一位高僧这 样讲我的名字：许是曾修胜善根，萍水相逢念佛缘。开 头的两个字，刚好是我的名字——许萍。今天有缘与各 位同行，我非常高兴，希望您的山西之旅圆满，快乐。
资料来源：《幽默导游词》王连义主编 中国旅游出版社