导游业务导游语言技能教案教学文案

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。

3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。

2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。

四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解导游员的职责和素质要求。

3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。

第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。

2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 让学生了解导游服务的程序和标准。

二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。

2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 示范导游服务的程序和标准。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。

2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。

二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。

2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。

2. 讲解导游语言的表达技巧。

3. 让学生进行导游语言的练习和应用。

导游业务课堂教案教案：导游业务课堂一、教学内容1. 导游业务的基本概念：导游员的定义、导游服务的性质和特点；2. 导游员的职责和素质要求：导游员的职责、导游员的素质要求；3. 导游服务的内容和程序：导游服务的准备工作、导游服务的实施、导游服务的结束；4. 导游技巧：导游讲解技巧、导游服务技巧；5. 导游礼仪：导游员的仪表、导游员的言谈举止、导游员的礼貌礼仪。

二、教学目标1. 了解导游业务的基本概念，理解导游服务的性质和特点；2. 明确导游员的职责和素质要求，培养学生的导游员素质；3. 掌握导游服务的内容和程序，提高学生的导游服务技能；4. 学习导游技巧和导游礼仪，提升学生的导游服务水平。

三、教学难点与重点1. 教学难点：导游员的职责和素质要求、导游服务的内容和程序、导游技巧和导游礼仪；2. 教学重点：导游员的职责和素质要求、导游服务的内容和程序、导游技巧和导游礼仪。

四、教具与学具准备1. 教具：教材、教案、PPT、黑板；2. 学具：笔记本、笔、学习资料。

五、教学过程1. 实践情景引入：以一次导游服务为例，让学生了解导游业务的实际情况；2. 知识点讲解：介绍导游业务的基本概念、导游员的职责和素质要求、导游服务的内容和程序、导游技巧和导游礼仪等方面的知识；3. 例题讲解：分析典型的导游业务案例，让学生理解导游业务的操作流程和规范；4. 随堂练习：设计一些有关导游业务的练习题，让学生巩固所学知识；5. 小组讨论：分组讨论导游业务中的实际问题，培养学生的团队合作能力和解决问题的能力；六、板书设计1. 导游业务的基本概念；2. 导游员的职责和素质要求；3. 导游服务的内容和程序；4. 导游技巧和导游礼仪。

七、作业设计1. 请简述导游业务的性质和特点；2. 请列举三项导游员的职责；3. 请简述导游服务的基本程序；4. 请举例说明导游讲解技巧和导游服务技巧；八、课后反思及拓展延伸1. 对本节课的教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了所学知识；2. 对学生的学习情况进行评价，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了所学知识；3. 针对学生的学习情况，提出一些拓展性问题，引导学生进一步思考和探索；4. 鼓励学生参加一些与导游业务相关的实践活动，提高学生的实际操作能力。

《语言与讲解技能》导学案一、导学目标：1. 了解语言的基本观点和特点；2. 掌握讲解技能的基本原则和方法；3. 提高讲解能力，能够清晰、简洁地表达观点和理念。

二、导学内容：1. 语言的定义和特点；2. 讲解技能的基本原则；3. 讲解技能的方法和技巧。

三、导学步骤：第一步：导入引导通过举例引导学生思考语言的作用和重要性，引出本节课的进修内容。

第二步：进修语言的基本观点和特点1. 介绍语言的定义和功能；2. 分析语言的特点，如表意性、符号性、交际性等。

第三步：探讨讲解技能的基本原则1. 介绍讲解技能的重要性；2. 引导学生探讨讲解技能的基本原则，如准确性、清晰性、逻辑性等。

第四步：进修讲解技能的方法和技巧1. 分析讲解技能的方法，如分类讲解、比较讲解、举例讲解等；2. 练习讲解技巧，通过小组讨论、角色扮演等方式，提高学生的讲解能力。

第五步：总结反思对本节课的进修内容进行总结，引导学生反思自己的进修收获和提出问题。

四、作业安置：1. 完成相关练习题；2. 准备一次简短的讲解，展示自己的讲解能力。

五、教学反馈：及时对学生的作业进行批改和评判，鼓励学生在讲解技能上不息提升。

六、拓展延伸：1. 鼓励学生多参与辩论、演讲等活动，提高语言表达能力；2. 鼓励学生多阅读优秀讲解文章，进修他人的讲解技巧。

通过本节课的进修，置信学生们能够对语言的重要性有更深刻的认识，同时也能提高自己的讲解能力，为将来的进修和工作打下坚实的基础。

希望学生们能够认真进修，不息提升自己的语言表达能力，成为优秀的沟通者和讲解者。

课程名称：导游业务授课对象：导游专业学生授课时间：2课时教学目标：1. 知识与技能目标：掌握基本沟通技巧，能够清晰、准确地与游客进行交流；学会导游讲解的基本方法，提高导游讲解质量。

2. 过程与方法目标：通过案例分析、角色扮演等方式，让学生在实际情境中练习沟通与讲解技巧。

3. 情感态度与价值观目标：培养学生热爱导游职业，提高职业素养，树立良好的服务意识。

教学重点：1. 导游基本沟通技巧2. 导游讲解的基本方法教学难点：1. 导游在复杂情境下的沟通与应对2. 导游讲解的生动性和趣味性教学准备：1. 多媒体设备2. 导游讲解示范视频3. 案例分析材料4. 角色扮演道具教学过程：第一课时一、导入1. 播放导游讲解示范视频，让学生了解优秀导游的讲解风格。

2. 提问：观看视频后，你认为优秀导游具备哪些沟通与讲解技巧？二、基本沟通技巧1. 讲解导游基本沟通技巧，包括倾听、提问、表达、赞美等。

2. 学生分组进行案例分析，讨论如何运用沟通技巧解决实际问题。

3. 分组展示，教师点评。

三、导游讲解的基本方法1. 讲解导游讲解的基本方法，包括导入、主体、结尾等环节。

2. 学生分组进行角色扮演，模拟导游讲解场景。

3. 分组展示，教师点评。

第二课时一、复习导入1. 复习上一节课所学内容，提问：如何运用沟通技巧与游客进行交流？2. 提问：如何提高导游讲解的生动性和趣味性？二、沟通与讲解技巧练习1. 学生分组进行沟通与讲解技巧练习，教师巡回指导。

2. 分组展示，教师点评。

三、总结与作业1. 总结本节课所学内容，强调沟通与讲解技巧的重要性。

2. 布置作业：学生根据所学内容，撰写一篇导游讲解稿，并准备讲解。

教学评价：1. 学生参与课堂讨论、角色扮演的积极性。

2. 学生对导游基本沟通技巧和讲解方法的掌握程度。

3. 学生撰写导游讲解稿的质量和实际讲解效果。

教学反思：通过本节课的教学，学生应能够掌握导游基本沟通技巧和讲解方法，提高导游服务质量。

导游语言艺术教案一、教学目标本课程旨在帮助学生掌握导游语言艺术的基本知识和技能，提高他们在旅游行业中的沟通能力和表现水平。

具体目标包括：1.了解导游语言艺术的基本概念和原则；2.掌握导游语言艺术的技巧和方法；3.能够在实践中运用导游语言艺术；4.培养学生对旅游行业的热爱和敬业精神。

二、教学重点和难点1.教学重点：导游语言艺术的技巧和方法，如如何运用礼貌语言、如何表达清晰明确、如何掌握节奏和语调等。

2.教学难点：如何在实践中灵活运用导游语言艺术，如何应对不同场景和游客需求。

三、教学过程1.导言：通过引导学生观看一些优秀的导游讲解视频，激发他们对导游语言艺术的兴趣和热情。

2.介绍：讲解导游语言艺术的基本概念和原则，以及在旅游行业中的重要性和应用场景。

3.解释：通过案例分析和示范，详细解释导游语言艺术的技巧和方法，如如何运用礼貌语言、如何表达清晰明确、如何掌握节奏和语调等。

4.练习：让学生在模拟场景中练习导游语言艺术的技巧和方法，教师进行指导和纠正。

5.作业：布置相关练习题和阅读材料，让学生在家中继续练习和提高。

6.评价：对学生的表现进行评估和反馈，鼓励学生不断改进和提高。

四、教学方法和手段1.示范：通过教师亲身示范，让学生了解导游语言艺术的技巧和方法如何在实际中运用。

2.PPT：使用PPT展示相关知识点和案例分析，提高教学效果和可视化程度。

3.录像：让学生观看一些优秀的导游讲解录像，帮助他们了解高水平导游的讲解风格和技巧。

4.小组讨论：让学生分组讨论相关话题，提高他们的合作学习和解决问题的能力。

5.个别辅导：针对学生在练习中遇到的问题，进行个别辅导和指导，帮助他们克服困难和提高水平。

五、课堂练习、作业与评价方式1.课堂练习：在课堂中设置模拟场景，让学生进行导游讲解练习，教师进行现场指导和纠正。

2.作业：布置相关练习题和阅读材料，让学生在家中继续练习和提高。

3.评价方式：对学生的表现进行综合评价，包括口头表达、讲解内容、语言运用等方面。

《语言与讲解技能》导学案第一课时一、导入我们每天都在使用语言进行交流，但你有没有想过，如何才能更好地运用语言进行沟通呢？本节课我们将学习《语言与讲解技能》，通过学习掌握有效沟通的技巧，提高我们的表达能力和理解能力。

二、目标1. 了解语言的基本概念和特点。

2. 掌握有效的讲解技巧和方法。

3. 提高表达能力和听取能力，增强沟通能力。

三、导学内容1. 语言的基本概念和特点- 语言是人类用来交流思想感情的工具，是由词汇、语法和语音等元素构成的系统。

- 语言的特点包括：交际性、符号性、规范性和创造性。

2. 有效的讲解技巧和方法- 清晰明了的语言表达：避免使用复杂难懂的词汇和句法，用简洁明了的语言表达观点。

- 包容性的听取能力：倾听对方的观点，避免中断和批评，尊重对方的意见。

- 自信和谦虚：自信是表达的基础，但同时要保持谦虚态度，尊重他人。

- 逻辑清晰的讲述结构：讲解过程要有条理，先后顺序清晰，让听众易于理解。

四、导学活动1. 小组讨论：分成小组，讨论语言的基本概念和特点，然后向全班汇报。

2. 角色扮演：模拟不同情境下的讲解场景，通过角色扮演练习有效的讲解技巧。

3. 情景剧表演：设计情景，让学生分组表演讲解，让学生在表演中提高表达能力和听取能力。

五、总结通过本节课的学习，我们了解了语言的基本概念和特点，掌握了有效的讲解技巧和方法，提高了表达能力和听取能力。

在未来的学习和生活中，希望大家能够运用所学的技能，与他人更好地沟通交流，取得更好的成果。

第二课时一、导学目标：1.了解语言与讲解技能的重要性和作用。

2.掌握语言表达和讲解技能的基本要点。

3.培养良好的表达能力和讲解技巧。

二、导学内容：1.语言的定义和分类。

2.讲解技能的要点和方法。

三、教学重点：1.掌握语言表达的基本要点和技巧。

2.理解讲解技能的重要性和运用方法。

四、教学难点：1.如何运用不同的语言表达方式。

2.如何提高讲解的效果和吸引力。

五、教学过程：1.导入（引入语言与讲解技能的重要性）通过展示一段精彩的演讲视频或者名人演讲片段，引导学生思考语言表达对于传递信息和影响他人的重要性，并激发学生学习的兴趣。

导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和导游人员的职责。

3. 培养学生对导游业务的兴趣和热情。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游人员的基本职责4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。

2. 案例分析法：分析导游人员处理的实际案例，让学生了解导游人员的职责。

四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和导游人员的职责。

3. 案例分析：分析导游人员处理的实际案例，引导学生思考如何履行导游职责。

4. 总结：强调导游业务的发展趋势，激发学生对导游业务的兴趣。

五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游业务发展趋势的文章。

2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游业务的了解和思考。

第二章：导游员的职责与素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的职责和素质要求。

二、教学内容1. 导游员的职责2. 导游员的素质要求3. 导游员的服务态度4. 导游员的沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的职责和素质要求。

2. 角色扮演法：模拟导游服务场景，培养学生的服务态度和沟通技巧。

四、教学过程1. 导入：介绍导游员的职责和素质要求。

2. 讲解：详细讲解导游员的服务态度和沟通技巧。

3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学生参与其中，培养学生的服务态度和沟通技巧。

4. 总结：强调导游员的职责和素质要求，激发学生提高导游服务质量的意识。

五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游员素质要求的文章。

2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游员职责和素质要求的了解。

第三章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务的基本流程。

2. 培养学生熟悉导游业务的操作步骤，提高工作效率。

二、教学内容1. 导游业务的准备工作2. 导游过程中的各项工作3. 导游业务的后续工作4. 导游业务的注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本流程。

课时：2课时教学目标：1. 让学生掌握导游口语的基本技巧，提高导游讲解的吸引力和感染力。

2. 培养学生的沟通能力和应变能力，使其能够应对各种游客需求。

3. 增强学生的自信心，使其在导游岗位上更加从容自信。

教学内容：1. 导游口语的基本技巧2. 导游讲解的节奏与语调3. 导游讲解的情感表达4. 导游与游客的互动技巧5. 导游应急处理能力培养教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍导游职业的特点和重要性，激发学生学习兴趣。

2. 引导学生思考：作为一名合格的导游，应该具备哪些口语技巧？二、讲解导游口语的基本技巧1. 导游口语的基本要求：清晰、流畅、生动、富有感染力。

2. 导游讲解的五个要素：知识、情感、态度、技巧、形象。

三、案例分析1. 教师选取几个典型的导游讲解案例，分析其中的优点和不足。

2. 学生分组讨论，提出改进建议。

四、实践演练1. 学生模拟导游讲解，教师进行点评和指导。

2. 学生互相评价，总结经验教训。

五、总结1. 教师总结本节课所学内容，强调导游口语技巧的重要性。

2. 学生分享学习心得，提出自己的困惑和问题。

第二课时一、复习导入1. 回顾上一节课所学内容，检查学生对导游口语基本技巧的掌握情况。

2. 引导学生思考：如何将所学技巧运用到实际工作中？二、讲解导游讲解的节奏与语调1. 导游讲解的节奏：讲解速度要适中，避免过快或过慢。

2. 导游讲解的语调：根据讲解内容调整语调，使讲解更加生动有趣。

三、讲解导游讲解的情感表达1. 导游讲解的情感表达：以真诚、热情的态度对待游客，传递正能量。

2. 情感表达的技巧：运用肢体语言、面部表情、语气语调等，增强情感表达效果。

四、讲解导游与游客的互动技巧1. 主动与游客打招呼，了解游客需求。

2. 倾听游客意见，及时调整讲解内容。

3. 适时与游客互动，提高游客参与度。

五、讲解导游应急处理能力培养1. 面对突发状况，保持冷静，迅速作出判断。

2. 采取有效措施，化解危机，确保游客安全。

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 使学生掌握导游员的职责和素质要求。

3. 培养学生对导游业务的兴趣和职业认同感。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的角色和职责3. 导游员的素质要求4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解和学习。

2. 案例分析法：分析典型导游员的职责和素质要求，让学生更好地了解实际工作内容。

四、教学准备1. 教学PPT：制作导游业务概述的相关幻灯片。

2. 案例材料：收集一些典型导游员的职责和素质要求的案例。

五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游业务的概念，引发学生兴趣。

2. 讲解导游业务的定义、性质和作用：系统讲解导游业务的内涵和意义。

3. 分析导游员的职责和素质要求：通过案例分析，让学生了解导游员的职责和素质要求。

4. 讨论导游业务的发展趋势：引导学生思考导游业务的未来发展方向。

第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游员的基本技能，如讲解、沟通、组织等。

二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通能力3. 导游组织能力4. 服务意识和团队协作能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本技能及其重要性。

2. 示范法：通过示范演示，让学生更好地理解和掌握相关技能。

3. 角色扮演法：模拟导游讲解、沟通和组织的情景，让学生进行实践演练。

四、教学准备1. 教学PPT：制作导游员基本技能的相关幻灯片。

2. 示范材料：准备一些导游讲解、沟通和组织的示范视频或音频材料。

3. 角色扮演道具：准备一些模拟导游讲解、沟通和组织的道具。

五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游员的基本技能，引发学生兴趣。

2. 讲解导游员的基本技能：系统讲解导游讲解、沟通和组织的含义及重要性。

3. 示范演示：通过示范视频或音频材料，让学生直观地了解导游员的基本技能。

第六章导游服务技能学科导游业务授课教师执教班级授课时间执教课题第六章导游服务技能三、导游语言技能教学目标知识导游语言的特点和原则能力1．熟悉导游语言的特点2．掌握导游语言的原则3．根据导游语言的特点形成独特的导游语言风格情感结合自身的特点形成受旅游者欢迎的语言风格教学重点、难点重点：导游语言的特点难点：掌握各种风格的导游语言教学用具与器材多媒体课件教学方法 1.讲授法2.模拟演示法课时2课时教学过程一、情景导入，语言是人类沟通信息、表达和交流思想感情、达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

语言是一种特殊的社会现象，它随着社会的发展而发展，为人类社会服务。

语言是导游员最重要的基本功之一。

通过导游讲解，使大好河山的“静态”变为动态，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使优雅的传统工艺品栩栩如生，从而使旅游者感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。

导游工作要求每个导游员具有比较扎实的语言功底，而正确、优美、得体的语言表达能力对提高导游服务质量至关重要。

导入新课二、新授：第六章导游语言技能第一节导游语言的特点与风格因此，首先要了解导游语言的特点一、导游语言的特点（一）科学性导游员的语言必须以客观事实为依据，即在谈古论今、议人叙事时应有根有据、让人信服，在评价上一定要客观公正，绝不可凭主观臆断，甚至道听途说；也不得胡编乱造、弄虚作假、张冠李戴；同时，遣词造句要准确。

运用头脑风暴法，要求学生迅速阅读教材，思考导游应该如何体现导游语言的特点。

由学生模拟演示。

（二）知识性导游在讲解时，讲解的内容必须充实，有说服力，要“言之有物”，导游语言不一定非要辞藻华丽，而是能让客人学到知识、获得收益，富有一定的知识性。

（三）艺术性导游员在讲解时要想取得良好的导游效果，必须讲求语言的艺术性，声音传神，使自己的讲解如同文学作品一样让旅游者获得艺术享受。

这样的语言还有助于活跃气氛，提高旅游者的游兴，使旅游者感受到导游语言的无穷魅力。

《导游业务教案》word版一、教案简介本教案旨在帮助学生掌握导游业务的基本知识和技能，了解导游工作的流程和要求，培养学生具备一定的导游服务能力。

通过学习本教案，学生将能够了解导游员的职责、导游服务的内容、导游技巧以及导游语言等方面的知识。

二、教学目标1. 了解导游员的职责和作用2. 掌握导游服务的内容和流程3. 学会导游技巧和导游语言三、教学内容1. 导游员的职责和作用2. 导游服务的内容和流程3. 导游技巧4. 导游语言5. 导游服务规范与礼仪四、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的职责、导游服务的内容和流程、导游技巧以及导游语言等方面的知识。

2. 案例分析法：通过分析典型导游案例，使学生更好地理解和掌握导游业务的实际操作。

3. 情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生参与其中，提高学生的实际操作能力。

4. 小组讨论法：分组讨论导游服务规范与礼仪，培养学生的团队协作能力和沟通能力。

五、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和表现，评估学生的参与程度。

2. 案例分析报告：评估学生对导游案例的分析能力和见解。

3. 模拟导游考试：评估学生在模拟导游场景中的表现，包括导游技巧、导游语言等方面。

4. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现，包括沟通能力、团队协作能力等方面。

教案内容请参考附件：《导游业务教案》word版。

六、导游员职责和作用1. 导游员的职责介绍旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识。

安排旅游行程，提供旅游咨询服务。

带领游客参观景点，讲解景点的相关知识。

维护游客的安全和权益。

2. 导游员的作用使游客更好地了解旅游景点，提供丰富的旅游体验。

促进旅游行业的发展，提高旅游服务质量。

传播当地文化，增进游客对目的地的了解和认识。

七、导游服务的内容和流程1. 导游服务的内容迎接游客，介绍旅游团队的基本情况。

安排旅游行程，介绍旅游景点的相关知识。

带领游客参观景点，讲解景点的历史、文化、地理等方面的知识。

导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和主要环节。

3. 让学生了解导游人员的职责和素质要求。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的主要环节5. 导游人员的职责和素质要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解。

2. 案例分析法：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。

四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义，引导学生了解本节课的主题。

2. 讲解：详细讲解导游业务的性质、作用和基本内容，引导学生掌握相关知识。

3. 案例分析：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。

4. 讨论：让学生分组讨论导游人员的职责和素质要求，分享心得体会。

5. 总结：概括本节课的主要内容，强调导游业务的重要性和导游人员的职责。

五、课后作业1. 复习本节课的内容，总结导游业务的定义、性质、作用、基本内容和主要环节。

2. 思考如何成为一名优秀的导游人员，列出自己的职业规划。

第二章：导游技能与技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧和方法。

2. 让学生学会如何与游客沟通，提供优质的服务。

3. 让学生了解导游常用的应急处理方法。

二、教学内容1. 导游讲解技巧2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理方法三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握。

2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通场景，让学生学会沟通技巧。

3. 案例分析法：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。

四、教学过程1. 导入：讲解导游讲解的重要性，引导学生了解本节课的主题。

2. 讲解：详细讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握相关知识。

3. 角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟导游与游客的沟通场景。

4. 案例分析：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。

XX职业学院教案课程名称：导游业务（第五版）1.问题教学法：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。

2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。

3.“启发引导”教学方法由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳教法总结出一般规律或概念。

在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。

4.“案例分析”教学方法案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。

描述式：以友好的语气描述对方正在进行时的动态。

如：“您累了休息下吧”“您对此挺有兴趣呀”。

言他式：用双方都认同的话打破沉默，引出话题。

如：“今天天气真热！”“唉，又下雨了。

”进人交谈的方法，不仅仅局限于寒暄，寒暄也不必拘泥于谈话的内容，但切忌干涉对方的事，如“您这衣服穿着不怎么合身”“您是大学毕业吗”等。

(二)说话要真诚导游要给游客留下良好的印象，不能忘记真诚。

这绝不是出于说话策略的需要，而是做人的准则。

所谓真诚，就是敢于把自己真实的思想开诚布公地说出来。

同时，当对方真诚地对待你时，你也要以诚相报。

对人真诚，并不是毫无节制地说话，也不是无原则地什么话都谈，必须符合外事纪律和道德规范。

(三)内容要健康导游与游客交谈的内容一般不要涉及疾病、死亡等不吉利、不愉快的事情，不要说荒唐离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情，不要说他人的坏话，更不要谈有损国格、人格的事情。

(四)言语要中肯喋喋不休、夸夸其谈或吞吞吐吐、欲言又止，或者故弄玄虚、矫揉造作等，都是交谈时的禁忌，导游必须特别注意。

(五)要“看”人说话在不同的场合，对不同的人要说不同的话，这是交谈的一个基本准则。

教案《导游业务》一、教学目标：1.让学生了解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，掌握导游工作的基本流程和技巧。

2.培养学生具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能够独立完成导游讲解和旅游团队管理。

3.培养学生热爱旅游事业，具备良好的服务意识和团队协作精神。

二、教学内容：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求。

2.导游工作的基本流程和技巧，包括接待、讲解、引导、协调、应急处理等。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养。

三、教学重点与难点：1.教学重点：导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.教学难点：导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养，导游服务意识和团队协作精神的培养。

四、教学方法：1.讲授法：讲解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.案例分析法：分析导游工作中的实际案例，引导学生掌握导游工作的技巧和方法。

3.情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生进行角色扮演，培养语言表达能力和沟通协调能力。

4.小组讨论法：分组讨论导游工作中的问题，培养学生的团队协作精神。

五、教学安排：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求（2课时）。

2.导游工作的基本流程和技巧（2课时）。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养（2课时）。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养（2课时）。

六、教学评价：1.平时成绩：课堂表现、作业完成情况等。

2.期末考试：笔试，包括选择题、判断题、简答题和案例分析题。

3.实践考核：模拟导游讲解和团队管理，评价学生的实际操作能力。

本教案旨在通过系统的教学，让学生全面掌握导游业务的基本知识和技能，为今后的旅游工作打下坚实基础。

在教学过程中，注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力和团队协作精神，为我国旅游事业的发展贡献力量。

需要重点关注的细节是“教学方法”。

教学方法是教学过程中的关键环节，直接影响到学生对知识的掌握和能力的培养。

一、教学目标1. 知识目标：（1）了解导游讲解的基本原则和技巧。

（2）掌握导游讲解的语言表达能力和现场应变能力。

（3）熟悉导游讲解的流程和内容安排。

2. 能力目标：（1）提高学生的语言表达能力和沟通技巧。

（2）培养学生现场应变和解决问题的能力。

（3）增强学生的团队协作和领导能力。

3. 情感目标：（1）激发学生对导游职业的兴趣和热情。

（2）培养学生的责任感和敬业精神。

（3）提升学生的自信心和表达能力。

二、教学内容1. 导游讲解的基本原则2. 导游讲解的技巧3. 导游讲解的语言表达能力4. 导游讲解的现场应变能力5. 导游讲解的流程和内容安排三、教学过程（一）导入1. 教师简要介绍导游职业的背景和重要性。

2. 学生分享自己对导游职业的认识和看法。

（二）导游讲解的基本原则1. 教师讲解导游讲解的基本原则，如真实性、准确性、生动性、趣味性等。

2. 学生举例说明在实际讲解中如何遵循这些原则。

（三）导游讲解的技巧1. 教师演示导游讲解的技巧，如手势、眼神、声音等。

2. 学生分组练习，教师点评并指导。

（四）导游讲解的语言表达能力1. 教师讲解导游讲解的语言表达技巧，如词汇运用、句子结构、语调等。

2. 学生进行模拟讲解，教师点评并指导。

（五）导游讲解的现场应变能力1. 教师讲解现场应变的方法和技巧。

2. 学生模拟场景，进行现场应变能力的训练。

（六）导游讲解的流程和内容安排1. 教师讲解导游讲解的流程和内容安排，如开场、主体、结尾等。

2. 学生分组进行讲解演练，教师点评并指导。

（七）总结与反思1. 教师总结本节课的主要内容和学生表现。

2. 学生分享自己的收获和体会，提出改进建议。

四、教学评价1. 学生讲解的准确性和生动性。

2. 学生现场应变能力的表现。

3. 学生团队协作和领导能力的体现。

4. 学生对导游职业的认识和兴趣。

五、教学资源1. 教师PPT课件2. 导游讲解视频资料3. 模拟场景道具六、教学反思1. 教师反思教学效果，针对学生的不足提出改进措施。

课时安排：2课时教学目标：1. 知识与技能：掌握导游口语的基本技巧，能够运用恰当的口语表达进行导游讲解。

2. 过程与方法：通过角色扮演、案例分析等方式，提高学生的口语表达能力和现场应变能力。

3. 情感态度与价值观：培养学生热爱导游工作，尊重游客，提高职业素养。

教学重点：1. 导游口语的基本技巧。

2. 导游讲解中的现场应变能力。

教学难点：1. 如何根据不同场景和游客需求调整口语表达。

2. 如何在导游讲解中保持良好的沟通氛围。

教学准备：1. 教学课件2. 角色扮演道具3. 案例分析材料教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍导游工作的基本内容和重要性。

2. 提问：为什么导游的口语表达如此重要？二、导游口语基本技巧1. 教师讲解导游口语的基本技巧，包括：（1）发音清晰、准确。

（2）语速适中、节奏感强。

（3）语言生动、形象。

（4）善于运用修辞手法。

（5）注意语气的抑扬顿挫。

2. 学生练习发音、语速、节奏等基本技巧。

三、案例分析1. 教师展示几个导游讲解的案例分析，引导学生分析其中的优点和不足。

2. 学生分组讨论，总结出导游讲解中需要注意的要点。

四、课堂小结1. 教师总结本节课的主要内容。

2. 学生分享自己的学习心得。

第二课时一、复习导入1. 回顾上节课所学内容，提问：导游口语的基本技巧有哪些？2. 学生回答，教师点评。

二、现场应变能力训练1. 教师讲解导游讲解中的现场应变能力，包括：（1）面对突发情况的应对方法。

（2）处理游客投诉的技巧。

（3）如何引导游客参与互动。

2. 学生进行角色扮演，模拟导游讲解过程中可能遇到的情况，教师点评。

三、口语表达训练1. 学生分组进行导游讲解，其他学生担任游客，提出问题或要求。

2. 学生根据游客需求调整口语表达，教师点评。

四、课堂小结1. 教师总结本节课的主要内容。

2. 学生分享自己的学习心得。

教学评价：1. 学生能够熟练掌握导游口语的基本技巧。

2. 学生在导游讲解中能够运用现场应变能力。