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导游人员的讲解技能导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。
第一节导游讲解的原则和要求导游讲解是导游人员的一种创造性的劳动，因而在实践中导游讲解的方式、方法可谓千差万别。
但是，这并不意味着导游人员在讲解过程中可以随心所欲、异想天开。
相反，要保证导游讲解的服务质量，无论何种导游讲解方式、方法的创造，或导游讲解艺术的创造都必须符合导游讲解的基本规律，要遵循一些基本的原则和符合一定的导游讲解要求。
一、导游讲解应遵循的原则（一）客观性所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
客观现实是指独立于人的意识之外，又能为人的意识所反映的客观存在，它包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物，这些客观存在的事物既有有形的，如自然景观和名胜古迹；也有无形的，如社会制度和旅游目的地居民对游客的态度等等。
在导游讲解中，导游人员无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。
譬如，向游客介绍湖北鄂州“吴王城”，虽然游客看到的只是城垣、护城河等残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景，既让游客惊叹不已，又使游客感到真实可信。
（二）针对性所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。
游客来自四面八方，情况复杂，层次悬殊，审美情趣各不相同，因此，导游人员要根据不同游客的具体情况，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解的方式方法上有所区别。
导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异。
通俗地说，就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的、有能力接受的并且感兴趣的内容。
导游语言技能一、填空题1、（）是导游服务的最高宗旨，是导游服务质量的重要标志。
2、导游人员的形象的基本要求是（），（），（），（）。
3、（）的好坏是导游人，员带团能否成功的关键所在，常常构成人们的（），往往成为评价一个人的依据。
4、导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时不能超过自己酒量的（），以免酒后失态，影响工作。
5、服饰原则中的“ＴＰＯ”原则要求人们着装因（）、（）和（）的不同做出相应的调整。
6、导游人员的服饰要注意与自己的体型、年龄、导游工作的特点和工作环境相协调，一般以（）的着装为主。
7、导游服务集体通常是指（）、（）、（）组成的服务主体。
8、（）是导游服务集体协作共事的原则基础。
9、（）是人际交往的基本准则。
10、由境外组团社派出的导游人员是（）。
11、为旅游者提供（），使旅游者得到最大的（）是导游人员与旅游者搞好关系的根本途径。
12、在为旅游者提供服务的过程中，导游人员必须坚持（）的服务原则。
13、安排同一城市一天内的旅游活动时，应做到（）或（）与一般内容相隔出现。
14、导游讲解的节奏主要体现在（）、（）、（）、（）等方面。
15、导游人员常用的手势有（）、（）、（），其中导游人员使用频率最高的是（）。
16、导游语言必须（），这是导游语言运用的基本原则。
17、导游讲解要（），决不能哗众取宠，凭空想象，胡编乱造。
18、（）谈话者之间的见面语，是人与人之间沟通的桥梁，也是人际交往不可或缺的重要环节。
19、分段法就是导游人员将一篇完整的讲解词（），按照现场游览的顺序，（）进行讲解。
20、类比法主要包括（）和（）。
二、选择题1、导游员小吴在为旅游者讲解时，将苏州称为“东方威尼斯”，这种讲解方法是( ）A、重点法B、类比法C、虚实结合法D、分段法2、导游员小王接待了一个教师旅游团。
为此，他精心安排了旅游计划和活动日程，讲解时注意了知识性。
他的服务体现了（）A、灵活性原则B、安全第一原则C、规范性原则D、针对性原则3、在旅游者用餐时，导游员小赵用高音喇叭详细介绍第二天的行程安排，令客人反感。
导游的讲解技能练习题与答案一、判断题(正确的标注“A”，错误的标注“B”)1.导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
（）A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A2.导游讲解是导游以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。
（）A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A3.在导游讲解中，导游可以在部分讲解中不需要以客观现实为依托进行讲解。
（）A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B导游讲解的原则：1、客观性原则：讲解要以客观现实为依据2、针对性原则3、计划性原则4、灵活性原则4.计划性是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。
（）A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A5.导游讲解的借花献佛法，亦即我问客答法。
（）A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B客问客答法。
6.言之有据是指导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虛作假，更不要信口开河。
（）A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B题为言之有理。
言之有据：导游说话要有依据，不能没有根据的胡乱说一通。
对游客讲话、谈问题，对参观游览点的讲解，对外宣传都要从实际出发，要有根据。
7.世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”。
这种讲解方法是类比法。
（）A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B妙用数字法。
8.导游小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。
（）A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B画龙点睛法：用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。
9.概述法多用于导游接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中。
（）A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A10.导游讲解时将北京的王府井与日本东京的银座进行比较讲解。
《导游业务》课程标准（2020版）一、课程概述课程性质与作用《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课程，在旅游管理专业教学体系中起主导作用。
该课程是“1+X证课程”，既是本专业的专业核心课，同时也是导游资格证考试的必考课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。
本课程的教学任务在于通过教与学，使学生掌握导游人员在旅游接待中的职责、行为规范、工作程序与标准以及导游的语言技能、服务技能、问题和事故的预防和处理方法等，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力，为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础。
二、课程基本理念该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。
通过该学习领域的学习培养学生具备旅游带团及讲解能力以及旅游从业者必备的职业素养，使学生能尽快适应旅行社、旅游公司、旅游景点导游岗位工作。
《导游业务》的前导课程包括《旅游概论》、《旅游地理》、《现在服务礼仪》等，后续课程包括《旅游市场营销》、《旅游文化》、《旅行社经营管理》及导游模拟实训和顶岗实习等。
三、课程设计思路及依据1.设计思路本课程旨在帮助学生为以后从事与旅游相关工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中，为今后从事服务和管理工作打下良好的基础，同时为考取全国导游证打下知识基础。
根据旅游企业岗位工作调查，以旅游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作任务；根据所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工作内容相一致的课程项目。
课程项目选取依据：一是以就业为导向，瞄准旅游人才市场需求，使课程内容与导游职业资格要求零差异；二是以全国导游证考证知识要求，安排知识掌握的重难点；三是按照项目选取课程内容和组织教学，不求学科体系的完整，强调课程内容的应用性和需求性。
既体现了阶段性能力训练，又实现了综合能力的训练。
导游实务第五章导游人员的语言技能练习题一、单项选择题1、（）是导游人员必不可少的基本功。
Ａ、带团组织技能Ｂ、语言讲解技能Ｃ、导游服务技能Ｄ、导游交际技能2、（）是导游人员使用频率最高的语言形式。
Ａ、口头语言Ｂ、书面语言Ｃ、态势语言Ｄ、副语言3、“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等称呼，是属于（）。
A.交际型称呼B.尊称型称呼C.亲密型称呼D.身份型称呼4、下列不属于答问的语言技巧的是（）A、答非所问B、是非分明C、以问作答D、顺水推舟5、（）是导游服务的核心内容。
A、安全服务B、生活服务C、导游讲解D、交通服务6、（）技能是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力。
A、带团技能B、语言技能C、讲解技能D、其他技能7、( )原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时制宜、因地制宜。
A、针对性B、准确性C、计划性D、灵活性8、对港澳台同胞和海外侨胞，特别是其中老年知识分子，除比较详细介绍故宫实体外，还应讲解一些有关典故和背景材料，这种讲解方法的运用原则是（）。
Ａ、计划性Ｂ、客观性Ｃ、针对性Ｄ、灵活性9、导游员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的（）。
Ａ、言之有物Ｂ、言之有理Ｃ、言之有据Ｄ、言之有神10、导游人员在交际和导游讲解中，要讲究语言的技巧和艺术性，开展有声有色、引人入胜的讲解。
这说明了导游语言八要素中的（）。
Ａ、言之有物Ｂ、言之有神Ｃ、言之有趣Ｄ、言之有喻11、导游讲解的内容要充实，有说服力；客观；不讲空话指的是（）。
Ａ、言之有Ｂ、言之有礼Ｃ、言之有据Ｄ、言之有物12、导游语言八要素中，“言之有据”指的是（）。
Ａ、语言艺术性和趣味性Ｂ、语言的思想性Ｃ、语言的科学性和知识性Ｄ、语言的科学性13、导游语言的“八要素”中，（）是导游语言思想性的具体体现。
Ａ、言之有物Ｂ、言之有据Ｃ、言之有趣Ｄ、言之有理14、（）是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。
Ａ、言之有理、言之有礼Ｂ、言之有趣、言之有情Ｃ、言之有礼、言之有情Ｄ、言之有神、言之有礼15、（）是导游语言的知识性和科学性在导游讲中具体体现。
导游人员的讲解技能一、导游语言的概念1、导游人员的行业语言。
导游语言是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实惠沟通和交流思想的一种富有丰富能力的生动形象的口头语言。
广义的导游语言泛指导游员在导游服务过程中运用的所有含圾一定意义并能实现沟通目的的各种符号。
包括书面语言（如导游词，导游图说明文字、景点介绍材料等）和体态语言（如首语、手势语、目光语、微笑语、姿态语等）等内容。
2、导游语言的特点。
导游语言具有“快、急、难、杂”的特点。
3、导游人员的语言技能。
是导游人员在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段――主要是熟练掌握和运用口头语言――主动传递各类信息的技巧和能力。
导游人员的语言表达直接影响着游客的认知活动和心理活动，所以导游人员必须在“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”字上做文章，不断提高自己的语言艺术。
二、导游语言的运用原则1、导游语言运用的“四原则”：A正确，是导游语言科学性的具体体现。
（导游语言的科学性越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游员也会受到他们的更多的尊重。
反之，导游人员如果信口开河、张冠李戴，游客一旦发现受到了蒙蔽，必定产生极大的反感，从而怀疑所有导游讲解的真实性，甚至会否定一切）。
要在以下几个方面努力保持导游语言正确①语音、语调、语法、用词造句正确。
②导游讲解的内容有根有据，正确无误。
讲解景点的历史沿革、结构构造、用途或数据资料都必须准确，有根据有出处，切忌胡编乱造，信口开河。
即使是神话传说、民间故事也应有所本源、有据可查，并与游览景点有紧密联系。
③符合语言习惯、切合语言环境。
B清楚，是导游语言科学性的又一体现。
具体地说，导游人员要在以上三个方面注意做到导游语言的清楚。
①语言表达要清楚。
②导游讲解的基本信息要交代清楚。
③要方便游客接受和理解领会。
C生动。
生动是导游语言的艺术性和趣味性具体体现。
生动性要求导游人员不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式。
①恰当地使用修辞。
第五章导游员的语言讲解技能练习题一、填空题*1、"对于导游人员而言，_____是第一基本功。
（语言）2、导游语言由______、____、______和____、____等要素构成。
导游语言的本质是导游人员在____的环境中，借助______，满足游客______和______的一种信息交流活动。
3、广义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的____含有一定___并能实现____目的的各种___。
包括_______、_______、______。
4、口头语言作为语言的一种形式，它的构成要素应包括____、____、____和___。
导游人员的口头语言中，由于听觉的特殊性，____和____的重要性特别明显。
*5、"普通话正常语速为1分钟____个字节左右。
（200）6、_____是一种“辅助性”语言，是对有声导游语言的辅助与补充。
7、表情语是通过人的面部来_____和______的一种态势语言。
包括____、_____和______。
8、导游人员经常通过头部活动来表达语义、传递信息，主要包括____和____。
9、目光语是通过视线接解来传递信息的一种态势语言，主要由______、________和________三个方面组成的语言符号。
一般注游客时间应在____以内；视线的方向有____、_____和____，常用的目光语是_____。
*10、"人们也称____为“交际世界语”。
（微笑）11、"手势语是通过手势的挥动以及手指的动作来传递信息的一种态势语言，包括____、______和________。
12、"导游在工作中的手势言语主要有________、______和________。
*13、"在旅游活动中，对旅游者的称呼总的原则应把握三点：一要____，二要尊重，三要通用。
14、"____是交谈的主要形式。
导游人员与游客聊天时应从__________的话题入手。
15、"导游讲解贵在____、妙在____。
16、"在导游讲解的表达技巧方面，导游人员要通过______、挖掘____等内部技巧与____、____、____、____等外部技巧的训练，把景点资料变为有内容、有目的、有感情、有对象的___语言。
17、"____导游讲解技巧的基础和先导，是_____的导游讲解方法，特点是_______、_______，给游客留下深刻印象。
*18、"“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”这一讲解手法是_____。
（分段讲解法）19、"在导游讲解中，引用名人、名言、名句等，借助名人、名言、名句与参观游览地的关系来加强讲解效果的导游方法称为_____，主要有________和________。
*20、"“吊胃口法”，我们称之为“________”。
（制造悬念法）21、"“__________”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。
（触景生情法）*22、"“望夫石的传说”，是______的导游讲解方法。
（虚实结合法）*23、"“外滩，就相当于日本东京的银座呀。
”这样的讲解方法是______。
（同类相似类比）24、"用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称之为“_________”。
（画龙点睛法）25、"“广州市行政区的面积有7434平方公里，约合2870平方英里，相当于10个新加坡，比菲律宾略大”，这种讲解属于______（数字对比）二、单项选择题1、（B）是导游人员必不可少的基本功。
Ａ、带团组织技能Ｂ、语言讲解技能Ｃ、导游服务技能Ｄ、导游交际技能2、（A）是导游人员使用频率最高的语言形式。
Ａ、口头语言Ｂ、书面语言Ｃ、态势语言Ｄ、副语言3、“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等称呼，是属于_____。
B A.交际型称呼B.尊称型称呼C.亲密型称呼D.身份型称呼4、下列不属于答问的语言技巧的是（A）A、答非所问B、是非分明C、以问作答D、顺水推舟5、（C）是导游服务的核心内容。
A、安全服务B、生活服务C、导游讲解D、交通服务6、（C）技能是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力。
A、带团技能B、语言技能C、讲解技能D、其他技能7、(D )原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时制宜、因地制宜。
A、针对性B、准确性C、计划性D、灵活性8、对港澳台同胞和海外侨胞，特别是其中老年知识分子，除比较详细介绍故宫实体外，还应讲解一些有关典故和背景材料，这种讲解方法的运用原则是（C）。
Ａ、计划性Ｂ、客观性Ｃ、针对性Ｄ、灵活性9、导游员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的（C）。
Ａ、言之有物Ｂ、言之有理Ｃ、言之有据Ｄ、言之有神10、"导游人员在交际和导游讲解中，要讲究语言的技巧和艺术性，开展有声有色、引人入胜的讲解。
这说明了导游语言八要素中的（B）。
Ａ、言之有物Ｂ、言之有神Ｃ、言之有趣Ｄ、言之有喻11、"导游讲解的内容要充实，有说服力；客观；不讲空话指的是（D）。
Ａ、言之有Ｂ、言之有礼Ｃ、言之有据Ｄ、言之有物12、"导游语言八要素中，“言之有据”指的是（C）。
Ａ、语言艺术性和趣味性Ｂ、语言的思想性Ｃ、语言的科学性和知识性Ｄ、语言的科学性13、"导游语言的“八要素”中，（D）是导游语言思想性的具体体现。
Ａ、言之有物Ｂ、言之有据Ｃ、言之有趣Ｄ、言之有理14、"（C）是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。
Ａ、言之有理、言之有礼Ｂ、言之有趣、言之有情Ｃ、言之有礼、言之有情Ｄ、言之有神、言之有礼15、"（C）、（）是导游语言的知识性和科学性在导游讲中具体体现。
A、言之有物/言之有理B、言之有据/言之有礼C、言之有物/言之有据D、言之有理/言之有礼16、"导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有(D )。
A、思想性B、实用性C、规范性D、科学性17、"（D）能使导游讲解达到“见树先见林”的效果。
Ａ、分段讲解法Ｂ、触景生情法Ｃ、制造悬念法Ｄ、概述法18、"某旅游团乘车往深圳欢乐谷游览，导游人员将欢乐谷的景区划分、观赏价值等向旅游者做了简单介绍，请问导游所使用是（D）。
Ａ、分段讲解法Ｂ、问答法Ｃ、触景生情法Ｄ、概述法19、"导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（C）。
Ａ、具有代表性的景观Ｂ、游客感兴趣的内容Ｃ、景点特征和与众不同之处Ｄ、“——之最”*20、"在导游带团行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可以谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定、愉快的晚年生活。
这种讲解方法属于（D）。
A、突出重点法B、虚实结合法C、制造悬念法D、触景生情法*21、"当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。
这种导游讲解方法是(B )。
A、虚实结合法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点睛法22、"某一以建筑界人士为主的旅游团游览时，地陪想游客介绍了故宫的概括、故宫宫殿建筑的布局、特征及其建筑艺术。
这种导游方法属于（C）。
A、分段讲解法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点睛法23、"触景生情法贵在（B）。
A、自然B、发挥C、切题D、正确24、"（D）是导游人员都比较喜欢用的手法，在活跃气氛，制造意境，提高游兴，提高导游讲解效果诸多方面起到重要作用。
Ａ、类比法Ｂ、触景生情法Ｃ、虚实结合法Ｄ、制造悬念法25、"在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是（A）。
Ａ、虚实结合法Ｂ、触景生情法Ｃ、制造悬念法Ｄ、分段讲解法26、"“先藏后露、欲扬先仰”是一种（A）导游方法。
A、制造悬念法B、突出重点法C、触景生情法D、虚实结合法*27、"在介绍广州五羊雕塑时，导游人员先向游客讲述了优美动人的五羊和雕塑本身的构造等情况，此种导游讲解方法是：（D）A、分段讲解法B、触景生情法C、突出重点法D、虚实结合法28、"将景点相关的典故、故事、传说与景物介绍有机结合进行导游讲解的方法是(B )A、触景生情法B、虚实结合法C、制造悬念法D、分段讲解法*29、"游览十三陵中的定陵，带领游客在展览室参观完出土文物，听完发掘过程的介绍后，导游人员说：“中国皇帝的坟墓是什么样子的？万万皇帝是怎样入葬的？欲知详情如何，请随我去地宫游览。
”导游人员在现场立即绘声绘色地描述了当年建造墓穴的情况。
请问此处导游讲解的方法是（B）A、实地导游法B、制造悬念法C、画龙点睛法D、类比法30、"（D）是导游讲解中问答法的一种特殊形式。
Ａ、自问自答法Ｂ、我问客答法Ｃ、客问我答法Ｄ、制造悬念法*31、"云南丽江导游员介绍丽江古城时它是“高原的姑苏”，此种讲解方法称为：(B)A、同类相异之比B、同类相似之比C、时代之比D、空间之比32、"在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（B）。
Ａ、同类相似类比Ｂ、同类相异类比Ｃ、时代之比Ｄ、异类相似类比33、"旅游团游览云南大理后，导游人员用“风、花、雪、月”在赞美大理的风光，这种导游方法属于（D）。
Ａ、虚实结合法Ｂ、触景生情法Ｃ、突出重点法Ｄ、画龙点睛法*34、"导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来概括青岛的风光，这是（B）导游讲解方法。
A、分段讲解法B、画龙点睛法C、触景生情法D、虚实结合法*35、"导游语言具有（A）特点。
A、快、急、难、杂B、正确C、清楚D、灵活*36、"（B）是导游语言科学性的具体体现。
Ａ、清楚Ｂ、正确Ｃ、生动Ｄ、灵活三、多项选择题1、导游语言是导游人员对游客进行（ABCD）的一种富有丰富表达能力的生动形象的口头语言。
A、导游讲解B、传播知识C、实现沟通D、交流思想2、口头语言的表达方式有（CD）A、问答式B、提问式C、独白式D、对话式3、书面语言主要表现在两个方法：（BC）A、说明内容B、指导游客游览的文字C、专题性介绍D、视频材料4、导游语言具有一定的特殊性，分别是（ABCD）A、礼貌热情B、清晰准确C、生动丰富D、灵活多变5、语音的主要包括（ABCD）等表达要素。
A、停顿B、音量C、语调D、语速*6、"导游人员在运用目光语时要掌握以下_____点。
