最新导游讲解语言技能：态势语言

导游讲解并不是单靠动⼝就可以圆满完成的,必须⽤态势语⾔来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、⼿势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅⼒。

凡是不注意游客视觉反应,完全凭⾃⼰的⼝才来进⾏导游讲解,是不会成功的。

讲解时的态势语⾔艺术有站姿、⽬光、表情、⼿势等。

1.站姿 站姿能显⽰导游员的风度。

⼀般说来,导游⼈员讲解时,⾝体要挺胸⽴腰,端正庄重。

所谓“ 站如松,坐如钟” 就是这个姿态。

导游⼈员若在车内讲解,必须站⽴,⾯对客⼈,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可⽤⼀只⼿扶着椅背或扶⼿栏杆。

在实地导游时,⼀般不要边⾛边讲。

在讲解时,应停⽌⾏⾛,⾯对客⼈,把全⾝重⼼平均放在脚上,上⾝要稳,要摆出⼀副安定的姿势。

要注意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直⽴不动,或把⼿插在裤兜⾥,更不要有怪异的动作,如抽肩、缩胸、乱摇头、不停地摆⼿、舔嘴唇、掐胡⼦、摒⿐⼦、拧领带等等。

2.⽬光 导游讲解是导游员与游客之间的⼀种⾯对⾯的互动。

这种⾯对⾯的互动,双⽅可以进⾏“视觉交往”。

游客往往可以通过调动视觉器官⼀⼀眼睛,从导游员的⼀个微笑,⼀种眼神,⼀个⼿势中加强对讲解内容的理解。

讲解时,运⽤⽬光的⽅法很多,介绍⼏种如下: ⼀是⽬光的联结。

这是加强导游员与游客关系的重要因素。

凡是⼀直低头或望着毫不相⼲处,以及翻着眼睛只顾⼝若悬河的⼈,是⽆法与游客产⽣沟通的。

但⽬光不能⽼是盯着⼀个⼈,更不要⽼是盯着⼀个⼈的眼睛,尤其是异性,否则会使⼈反感或使⼈不⾃在。

⼆是⽬光的移动。

导游⼈员在讲解某⼀景物时,⾸先要⽤⽬光把游客的⽬光引过去,然后再及时收回⽬光,继续投向游客。

三是⽬光的分配。

⽬光要注意统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在最后边的游客的头部,也可不时环顾周围的游客,但切忌只⽤⽬光注视⾯前的⼀些游客,不然就会冷落后边的游客,使他们产⽣遗弃感。

四是眼球的转动。

当你的视线朝向哪⽅,你的⾯孔就应正对着哪⽅,那种只眼球滴溜溜转动,⽽头却不随着眼球转动的⼈是令⼈⽣厌的。

导游的态势语言
《导游的态势语言真有趣》
嘿，你们知道吗？导游的态势语言那可真是太有意思啦！就说我上次跟团旅游的时候遇到的那个导游吧。

那是一次去海边的旅行，一见面，这个导游就特别热情，脸上带着灿烂的笑容，就像那海边的阳光一样耀眼。

他开始给我们介绍景点的时候，那肢体动作简直丰富极了。

比如说到海边的沙滩有多美多柔软，他就会轻轻地踮起脚尖，然后双手缓缓地摆动，好像自己真的走在那沙滩上一样，让我们一下子就有了画面感。

然后到了一处有很多礁石的地方，他讲着讲着，突然就摆出一个很夸张的姿势，身体微微前倾，手指着那些礁石，嘴里说着：“大家看呐，这些礁石奇形怪状的，是不是很特别呀！”那模样，真像个在舞台上表演的演员，一下子就把我们的注意力都吸引过去了。

还有呢，当他说到海边的海鲜有多美味的时候，他居然还咂巴咂巴嘴，眼睛放光，那表情仿佛已经在品尝那些美味海鲜了，逗得我们哈哈大笑。

整个旅程中，这个导游就靠着他那丰富的态势语言，让我们对每一个景点都印象深刻，感觉特别好玩。

他不用太多的言语，那些动作和表情就已经传达了很多信息，让我们更好地理解和感受。

真的，导游的态势语言真的太重要啦，就像那个导游一样，能让我们的旅行变得更加有趣和难忘。

下次要是再出去旅游，我还想遇到这样一个充满魅力的导游呢！哈哈！。

导游讲解语言技能态势语言态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。

又称为体态语言或人本语言。

态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。

从美国心理学家艾伯特•梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。

态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。

表情语它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。

导游员的面部表情应该使人感到可以接近，要给客人留下一种自然、平和的感觉，应该具有同步感（面部表情与口语表达的情感同步）、鲜明感（明朗化不似笑非笑）、真实感（表里如一）、分寸感（不温不火、适度）。

以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。

微笑语微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。

在导游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。

二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。

三是微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发处内心的微笑是一个导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象心不可少的手段。

目光语它是通过视线接触传递信息的。

“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。

导游服务中，导游员的目光语应注意以下几点：目光注视的部位。

有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。

前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种适合于亲人与恋人。

后一种是把视线停留在对方与嘴唇之间，利于传递友好信息。

目光的分配。

视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%－60%。

导游员的目光不能长时间、单向交流的方式，应学会分配目光。

导游态势语言运用技巧1. 嘿，导游们注意啦！态势语言里微笑可是大绝招啊！比如说当你带着游客来到一处美丽景点时，你送上一个灿烂的微笑，那温暖简直能融化人心，游客们的心情不也跟着一下就好起来了吗？2. 还有啊，眼神交流可得把握好！在讲解过程中，你用坚定而热情的眼神与游客对视，就像你在告诉他们：“嘿，听我说，真的超有趣！”这效果，多棒啊！比如你讲解某个历史故事时，用专注的眼神看向游客，他们能不被吸引吗？3. 手势动作也很关键呀！你描述一个很大的场景时，夸张地伸展双臂，哇，那感觉一下就出来了，游客们肯定能更好地理解呀！就像你说“这里非常辽阔”，然后大大地展开双臂，游客不就瞬间有画面感了吗？4. 肢体语言要自然大方哦！你不能扭扭捏捏的，而是要大大方方地展示自己，就如同一个自信的演员在舞台上。

比如你站在众人面前，挺直腰板，那气势不就有了？5. 面部表情也不能忽视呢！你表现出惊讶，游客们也会好奇是什么让你这样，这不就勾起他们的兴趣了嘛。

当看到一个特别的景观时，你露出惊讶的表情，游客们能不好奇去看看吗？6. 恰当的动作节奏也很有讲究呀！时快时慢，就像音乐的节奏一样吸引人。

当讲解到精彩部分时加快动作，游客的心不也跟着提起来了吗？比如你快速地指着一个地方，大家肯定会赶紧看过去呀。

7. 空间利用也很重要哦！不要总是站在一个地方，走动起来，让游客从不同角度感受你的讲解。

你在讲解过程中自然地在周围走动，游客们能觉得不生动吗？8. 还有啊，姿势的稳定也得注意！别摇摇晃晃的，稳稳地站着或走着，给人一种可靠的感觉，就像一座坚定的灯塔。

你在讲解时稳稳地站在那里，游客们会更信任你吧？9. 大家想想，这些导游态势语言运用技巧多重要啊！把它们都用上，肯定能让导游工作变得超级精彩，游客们也会超级满意的呀！。

导游资格考试辅导：导游态势手势语言运用技巧导游态势语言运用技巧态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。

同口头语言一样，它也是导游服务中重要的语言艺术形式之一，常常在导游讲解时对口头语言起着辅助作用，有时甚至还能起到口头语言难以企及的作用。

态势语言种类很多，不同类型的态势语言具有不同的语义，其运用技巧亦不相同，下面介绍一些导游服务中常用的态势语言。

一、首语首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。

一般说来，世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定，以摇头表示否定。

而实际上，首语有更多的具体含义，如点头可以表示肯定、同意、承认、认可、满意、理解、顺从、感谢、应允、赞同、致意等等。

另外，因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则，即同意对方意见用摇头来表示，不同意则用点头表示。

二、表情语表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。

导游人员的面部表情要给游客一种平滑、松弛、自然的感觉，要尽量使自己的目光显得自然、诚挚，额头平滑不起皱纹，面部两侧笑肌略有收缩，下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态，嘴唇微闭。

这样，才能使游客产生亲切感。

微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉，微笑时要使自己的眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。

这样才能使游客感到和蔼亲切。

三、目光语目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。

艺术大师达·芬奇说：“眼睛是心灵的窗户”，意思是透过人的眼睛，可以看到他的心理情感。

目光主要由瞳孔变化、目光接触的长度及向度三个方面组成。

瞳孔变化，是指目光接触瞳孔的放大或缩小，一般来说，当一个人处在愉悦状态时，瞳孔就自然放大，目光有神；反之，当一个人处在沮丧状态时，则瞳孔自然缩小，目光暗淡。

导游中的态势语言导游的态势语言指导游员在带团过程中，以目光、表情、手势、姿态等手段作为表达语言，达到与游客交流感情、传达信息的目的态势语言虽然不是导游语言的主体，但能够极大地强化导游语言的效果，充分体现出导游工作中的人情味与艺术性。

目光语：目光语是通过与全体旅游者的视线接触所传递的信息。

即导游员通过视线的方向变化和眼睛周围肌肉的收缩来表达思想感情的一种态势语。

在面部器官中，“眼睛是心灵的窗户”，是最能传情达意的。

导游员在交际中运用眼神的方法很多，比如前视、虚视、环视、点视、正视、仰视、俯视等。

导游员要学会用眼睛说话，一是在讲解时要把游客都纳入视线范围，与所有的游客保持眼睛接触，增强相互间的感情联系，不让任何游客有冷落的感觉；二是要把自己真实的感情流露在眼睛里，用亲切、和蔼的目光与游客交流，这样能够缩短与游客的心理距离，让游客感觉到尊重，从而配合导游的讲解，有利于导游活动的开展。

眼神的运用要根据带团讲解的需要，将多种方法结合起来。

要点：a、在和旅游者面对面互动中，“视觉互动”是必不可少的环节。

b、在实际讲解中，导游员连续注视导游对象的时间应在3秒以内。

c、在导游过程中，导游员应镇静平视旅游者，传达自信、认真、坦诚的信息。

表情语：微笑是导游人员的第一项工作——甜美的微笑能拉近彼此的距离✓面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然✓伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘✓眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉✓有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑微笑的要素：诚恳的笑、纯净的笑、眼中含笑表情语是指眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动所传递的信息。

基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。

姿态语：姿态语是指身体在某一场合以静态姿势所传递的信息。

导游人员标准站姿：要给游客一种谦恭有礼的感觉。

标准站姿：头正目平，面带微笑，肩平挺胸，立腰收腹，两臂自然下垂，两膝并拢或分开与肩平。

102导游技能实训教程拒绝。

在拒绝游客时，要注意给他们一个体面的台阶，一个合理的解释，不能伤害他们的自尊，特别是在他们的要求合理但满足不了时，最好先肯定他们的动机，然后婉言回绝。

例如，游客要求增加计划之外的景点，但时间不允许，导游可以这样回答：“大家的意见很重要，如果时间来得及，我将尽量安排。

”让游客感觉到导游是礼貌而善解人意的，如果安排不了，也确实是时间上的原因。

对于某些明显怀有恶意的要求，导游应内刚外柔地婉拒，既不让对方下不来台，又准确无误地传达了自己的态度，并给对方一个暗示：“我给你留面子了，下不为例”。

有一次，几位年轻的男性游客在游览结束后打赌：谁能吻一下漂亮的女导游，谁就算赢。

其中一位一马当先，走到导游面前说：“感谢你的优质服务，我把一件事忘了。

”导游问：“您忘了什么事？”“我忘了吻你一下。

”导游微笑着柔中带刚地说：“谢谢您这么看得起我。

”一句话，既提醒了游客的身份，又给了他一个台阶：你既然是一个懂礼貌的人，就应该尊重我。

最后这位客人虽然被拒绝了，但口服心服。

（2）不得不说“不”对于一些不可能满足的要求，导游虽已耐心地解释，说明了理由，但对方仍反复纠缠；或对方的要求是我国的有关规定不允许的，如去不健康的娱乐场所、去我国未开放地区参观游览等，在耐心劝阻无效时，应明白无误地说“不”。

任务三 态势语言训练【相关知识】一、态势语言概述态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。

它又被称为体态语言、动作语言或人体语言。

在人们的社会生活中，无声的态势语言和有声的口头语言一样重要，态势语言能有效地配合有声语言传递信息，起着补充和强化有声语言表达效果的作用。

在导游服务中，态势语言也是导游语言中一个重要的组成部分，在导游和游客之间的信息传递、思想沟通及情感交流方面起着不可或缺的作用，有时还能起到口头导游语言不能起到的作用。

二、态势语言的类型态势语言有多种类型，中外学者根据不同的标准有不同的划分。

导游解说语言技术：态势语言态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示必定语义、进行信息传达的一种陪伴性无声语言。

又称为体态语言或人本语言。

态势语言能有效地配合有声语言传达信息，能起到增补和加强有声语言的作用，运用得好不单能够大培育费有声语言表达成效，甚至有时还可以起到口头语言不可以起到的作用。

从美国心理学家艾伯特梅拉比安的一个公式：信息的总成效 =7%的有声语言 +38%的语音 +55%的面部表情，也充足表示态势语言关于人与人沟通的重要性。

态势语言按其定义可分为三种种类：表情语、姿态语和动作语。

表情语它是经过眉、目、鼻、口的动作而惹起面部肌肉的舒张和缩短来表现思想感情的。

导游员的面部表情应当令人感觉能够靠近，要给客人留下一种自然、平易的感觉，应当拥有同步感（面部表情与口语表达的感情同步）、鲜亮感（明亮化不似笑非笑）、真切感（心口如一）、分寸感（不温不火、适量）。

以下对导游工作中较为重要的眼光语和浅笑语略作说明。

浅笑语浅笑是经过不作声的笑、即略带笑脸所传达的信息被们称为“世界通用语”。

在导游工作中，浅笑的作用有：一是能快速有效地缩短方的心理距离，使相互除去陌生感，获守信息。

二是能帮助你战胜困难，说服旅客接受你的正确建议，化解不快乐的氛围。

三是浅笑不单能够美化人的外形，并且能够陶冶一个人的心灵，发处心里的浅笑是一个导游员美好意灵外形导游员亲和力的重要表现，是塑造导游员优秀形象心不行少的手段。

眼光语它是经过视野接触传达信息的。

“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想感情能够经过眼神反应出来。

导游服务中，导游员的眼光语应注意以下几点：眼光凝视的部位。

有近亲近凝视、远亲近凝视和交际凝视三种。

前两种分别把视野逗留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种合适于亲人与恋人。

后一种是把视野逗留在对方与嘴唇之间，利于传达友善信息。

眼光的分派。

视野接触对方面部的时间应占所有时间的20%－60%。

导游员的眼光不可以长时间、单向沟通的方式，应学会分派眼光。