下载文档原格式
旅游行业服务标准及规范第一章服务理念与宗旨 (4)1.1 服务理念概述 (4)1.1.1 服务理念的定义 (4)1.1.2 服务理念的构成 (4)1.1.3 服务理念的实施 (4)1.1.4 服务宗旨 (5)1.1.5 服务目标 (5)第二章人力资源管理与培训 (5)1.1.6 招聘原则 (5)1.1.7 招聘流程 (5)1.1.8 招聘质量保障 (6)1.1.9 培训目标 (6)1.1.10 培训内容 (6)1.1.11 培训方式 (6)1.1.12 考核体系 (6)1.1.13 激励机制 (7)第四章服务流程与规范 (7)1.1.14 接待准备 (7)1.1 确认接待时间、地点及客户需求，提前做好接待场地布置； (7)1.2 准备接待所需资料，包括旅游产品介绍、行程单、合同等； (7)1.3 培训接待人员，保证熟悉旅游产品、政策法规及服务流程。
(7)1.3.1 接待流程 (7)2.1 客户抵达接待地点，工作人员热情迎接，主动递上名片； (7)2.2 了解客户需求，提供个性化服务，如提供茶水、休息区等； (7)2.3 详细介绍旅游产品，解答客户疑问，保证客户充分了解行程； (7)2.4 签订旅游合同，明确双方权利义务； (7)2.5 发放行程单、住宿卡等资料，提醒客户注意事项； (7)2.6 帮助客户办理行李托运，保证行李安全； (7)2.7 确认客户满意后，安排车辆送客户至景区或酒店。
(7)2.7.1 咨询服务准备 (7)1.1 保证咨询服务人员熟悉各类旅游产品及政策法规； (7)1.2 准备咨询服务所需的资料，包括旅游产品介绍、行程单等； (7)1.3 培训咨询服务人员，提高沟通技巧，保证服务质量。
(7)1.3.1 咨询服务流程 (7)2.1 接听客户咨询电话，热情礼貌地询问客户需求； (8)2.2 根据客户需求，提供针对性的旅游产品推荐； (8)2.3 详细介绍旅游产品，解答客户疑问，保证客户充分了解行程； (8)2.4 若客户有特殊需求，及时与相关部门沟通，提供个性化服务； (8)2.5 告知客户旅游合同签订流程、付款方式等； (8)2.6 记录客户咨询内容，为后续服务提供依据。
旅游景观审美方法与要求
旅游景观是指人们在旅游过程中所见到的自然、人文景观所组成的景观体系，旅游者的审美感受对景区的发展有着重要的影响，景区管理者需要了解旅游者的审美方法与要求，以更好地提供服务。
本文将介绍旅游景观审美方法与要求。
一、旅游景观审美方法
1.整体性审美法整体性审美法是指通过整体性的角度去审美，是围绕一个整体来进行景观审美，强调景区整体的和谐。
2.细节性审美法细节性审美法是指通过细节方面去体验景观，把景区中细小的物品视为一个审美出发点，强调景区中的细节美。
3.经验性审美法经验性审美法是指通过实践去审美景观，强调亲身体验的重要性。
4.文化性审美法文化性审美法是指通过文化的角度去审美景观，强调景区文化属性的特点。
二、旅游景观审美要求
1.美学要求美学要求是旅游景观的基本要求，它要求景区颜色、形状、质感等美学特征的统一和和谐。
2.生态要求生态要求是旅游景观必须具备的要求，它强调景区生态的完整性和地球的可持续性。
3.功能要求功能要求是旅游景观必须具备的要求，它要求景区拥有高效的景点、公共设施和活动场所，方便游客的旅游活动。
4.文化要求文化要求是旅游景观必须具备的要求，它要求景区要具有丰富的文化内涵和民俗风情，让游客了解到当地独特的文化特色。
5.安全要求安全要求是旅游景观必须具备的要求，景区应加强游客的安全教育和安全管理工作，确保游客的安全。
6.服务要求服务要求是旅游景观必须具备的要求，景区应提供优质的服务，从而让游客有一个愉快舒适的旅游体验。
综上所述，旅游景观的审美方法与要求周详，景区管理者在景区设计和建设时应遵循以上几点，使其更加完善，更加符合游客的审美需求和要求。
培养旅游服务者的审美素养引言旅游服务者作为旅游行业中重要的一环，他们的服务质量直接影响到旅游者的体验和满意度。
除了专业知识和技能，审美素养也是一个旅游服务者不可忽视的重要素质。
审美素养可以提升旅游服务者的形象魅力、沟通能力和服务质量，从而使旅游者获得更好的旅游体验。
本文将探讨如何培养旅游服务者的审美素养。
一、了解审美概念要培养旅游服务者的审美素养，首先需要对审美概念有一个清晰的了解。
审美是指人们对于美的感受、欣赏和判断。
旅游服务者应该了解美的内涵和外延，学会欣赏和体验美，这样才能更好地将美的元素融入到自己的服务中。
二、学习艺术知识艺术是美的表现形式，学习艺术知识可以拓宽旅游服务者的审美视野。
旅游服务者可以学习绘画、音乐、舞蹈等艺术形式，了解不同艺术风格和流派的特点，从中汲取灵感，运用到自己的服务中。
此外，还可以学习一些与旅游相关的艺术知识，例如景观设计、摄影等，以增强自身的专业素养。
三、培养观察力和感知力观察力和感知力是培养审美素养的重要能力。
旅游服务者应该学会用心观察周围的事物，发现美的细节和特点。
他们可以通过参观展览、阅读相关书籍等方式，提高自己的观察力和感知力。
另外，旅游服务者还可以通过锻炼自己的感官，如视觉、听觉、嗅觉等，来增强对美的感知能力。
四、注重形象和仪态旅游服务者的形象和仪态直接关系到他们的专业形象和服务质量。
注重形象和仪态是培养审美素养的一个重要方面。
旅游服务者应该注意穿着得体、仪态端正，保持良好的个人形象。
此外，他们还应该了解不同场合的着装要求和仪态规范，以确保自己的形象和仪态与周围环境相协调。
五、培养人际沟通能力审美与人际沟通能力密切相关。
旅游服务者需要与不同背景和文化的旅游者进行交流和沟通。
良好的人际沟通能力可以帮助他们更好地理解旅游者的需求和喜好，提供个性化的服务。
为培养人际沟通能力，旅游服务者可以参加一些相关的培训和课程，学习如何与他人进行有效的沟通和交流。
六、注重服务细节服务细节是提升服务质量和体验的关键。
旅游与审美（一）旅游审美及其类型人类旅游活动的目的是为了获得愉悦感。
旅游的愉悦感与美学上的所谓审美感是大致相同的。
无论哪一种旅游，都是在不断的活动中寻求美的享受，以愉悦身心，陶冶性情，增添生活的乐趣。
在旅游观赏过程中，旅游者所获得的愉快心理体验是直觉和理性相交融，又与情绪的愉悦相始终的。
著名学者叶朗先生说：“旅游，从本质上说，就是一种审美活动。
离开了审美，还谈什么旅游？旅游涉及审美的一切领域，又涉及审美的一切形态。
旅游活动就是审美活动”。
可见，旅游不仅是一种休闲娱乐活动，也是一种“寓美于游”的美育活动。
通过参与旅游审美活动，旅游者在获得美的享受的同时，心灵得到净化，情操得到陶冶，精神得到升华。
旅游审美活动的内容是异常丰富，而无所不包。
旅游者除了观赏风光绮丽的自然景观、体察多姿多彩的风俗民情、品尝欣赏不同风格的美食佳肴和参与各种有趣的文化娱乐活动之外，还会搜奇揽胜，遍访文物古迹与建筑园林等众多人文景观，欣赏绘画雕塑、书法篆刻与音乐舞蹈等艺术作品。
可见，旅游是一项综合性的审美实践活动，她集自然美、艺术美、社会美及生活美之大成，熔自然山水、文物古迹、建筑、园林、烹饪、服饰、民俗风情、社会风尚、绘画、雕塑、书法、篆刻、音乐、戏剧、舞蹈……等为一炉，涉及阳刚、阴柔、崇高、悲壮、轻松、明快、秀美、绮丽、旷野、沉郁、飘逸等一切审美文化形态，有益于满足人们从生理到精神等各种不同层次的审美欲求。
人类审美的领域是逐渐展开的，旅游审美的领域也是如此。
任何一种美的形式和内容都可能成为旅游者的审美对象，旅游审美的现象领域呈现相当多样的形态。
总体上看，旅游审美领域大体上可以分为自然审美、社会审美和艺术审美，在各自展开的过程中，历史地形成了各类旅游审美文化形态。
1.自然审美自然审美是以大自然为对象的旅游审美类型。
大自然是一种本然的“物态”存在，它之所以能成为一种旅游审美的载体，是由于它已经进入到人类的文化圈中，并且成为人类旅游的一种直接的享受对象。
培养旅游服务人员的审美意识和形象塑造能力引言旅游服务作为一个不断发展的行业，对于旅游服务人员的要求也越来越高。
审美意识和形象塑造能力是旅游服务人员必备的素养。
本文将探讨如何培养旅游服务人员的审美意识和形象塑造能力，以提升他们的服务质量和专业水平。
1.审美意识的培养1.1 培养艺术欣赏能力旅游服务人员应该学会欣赏不同艺术形式，如绘画、音乐、舞蹈等。
可以通过参观艺术展览、参加音乐会等活动来培养自己的艺术欣赏能力。
艺术的审美体验可以让人们更好地理解和感受美，进而将这种审美意识融入到自己的服务中。
1.2 学习与借鉴优秀的设计案例旅游服务人员可以关注一些在形象设计方面做得出色的案例，学习其设计思路和理念。
可以学习一些基本的设计原则和色彩搭配技巧，以提升自己的审美眼光。
1.3 丰富自己的知识储备旅游服务人员应该具备一定的文化素养和综合知识。
可以通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式来不断充实自己的知识储备。
这样可以使得旅游服务人员更加全面地理解和表达旅游的魅力，从而在客户面前展示出更高的审美标准。
2.形象塑造能力的培养2.1 仪容仪表的重要性作为旅游服务人员，良好的仪容仪表是给客人留下良好印象的基础。
需要注意衣着整齐、干净，穿戴得体，发型整洁等方面。
同时，要注重修身养性，培养良好的行为举止，使自己在工作中的形象更加优雅和专业。
2.2 语言和表达能力的提升良好的语言和表达能力是旅游服务人员形象塑造的重要一环。
需要培养自己的口才和沟通能力，使得能够准确清晰地表达自己的意思，同时也要学会倾听和理解客人的需求，以提供更好的服务。
2.3 基本礼仪和礼貌在旅游服务行业，基本礼仪和礼貌是不可或缺的。
需要掌握一些基本的礼仪知识，如握手礼仪、问候礼仪等。
同时，要保持良好的职业道德和素养，始终以礼貌友好的态度对待客人，以提升自己的形象和口碑。
3.培养方式3.1 进行专业培训旅游服务人员可以通过参加专业培训来提升自己的审美意识和形象塑造能力。
旅游审美是指旅游主体在旅游活动中在精神上追求享受的需求。
旅游美学作为研究旅游审美活动和审美价值的新兴学科，它运用美学的基本原理，指导人们（旅游者，从事旅游业的人员）如何欣赏自然美、艺术美和社会美，揭示其审美特征，通过观赏，进一步了解这个地区和国家的自然风光、文化艺术和民情风俗，加深对人类文明的体验，得到更深的美感享受和审美教育。
中国传统美学讲究真、善、美一致的原则，这是古典美学的精髓，在旅游美学中亟应继承和发扬。
真即符合客观规律，真实是美的基础，不真则不美！善是最高目的，功利性，它是美的前提，不善也不美。
美则是在真、善的基础上最佳的感性显现。
追求真、善、美统一应该说是旅游美学重要特征之一。
在开发旅游资源，建设旅游景观方面，人们不满足大自然的恩赐，依靠物质力量和聪明才智，挖空心思，大力移植人造景观，收得较好的经济实效本无可厚非。
但各地微缩景观，如雨后春笋，拔地而起，除了暂时的经济效益以外，更无审美教育可言。
随着人们审美层次的提高，不久必将被唾弃！这些杜造的伪景观，不真实，美也就无从谈起。
什么美的享受和审美教育岂非全落空了吗？美好的景物只能在真与善的基础上，以其赏心悦目的形象，诉诸人们的感官，唤起令人愉悦的审美感情。
当你登上莲花峰，目睹黄山万峰起伏、云雾奔腾的迷人景色时，也一定会有黄山归来不看岳的感慨……这就是黄山给霞客带来的强烈美感。
旅游美感使人身临其境，具有全方位投入、立体感的特征，只有旅游能给人从游、观、听、嗅、触等多方面获得美的信息量。
“美丽的城郭，馥郁的山谷，凹凸起伏的原野，蔷薇色的春天和金黄色的秋天，难道不是我们的教师吗”？（俄国教育家乌申斯基）到大自然中去，面对祖国的美好河山，可以激发起人们的爱国主义热情。
旅游资源的开发和历史文物古迹的保护，都应以真、善、美一致的原则，审慎对待。
去其糟粕，取其精华，是容缓的任务。
“中华大地，无山不美，无水不秀！”五千年悠久历史，灿烂的文化艺术，蕴藏着无限深厚的美的景观，正待我们眼睛朝下，深入发掘，综合利用。
旅游活动的审美思考【摘要】本文探讨了旅游活动中的审美思考，从旅游目的地的选择与设计、自然风光的欣赏与感悟、历史文化的探索与体验、建筑艺术的欣赏与鉴赏、风土人情的体验与感受等多个方面展开讨论。
通过审美思考，我们能够更好地欣赏旅行中的美丽风景、历史文化遗产、建筑艺术作品，以及体验当地的风土人情。
审美思考不仅能够提升旅行体验的深度和广度，还能够对个人的成长产生积极影响。
旅游活动中的审美价值在于让我们更加敏锐地感知美的存在，丰富我们的精神生活。
审美思考在旅行中的重要性不可忽视，它能够带来对世界的更深刻理解和感悟，进而影响我们的情感和人生态度。
【关键词】旅游活动、审美思考、旅游目的地、自然风光、历史文化、建筑艺术、风土人情、审美价值、旅行体验、个人成长。
1. 引言1.1 旅游活动的审美思考旅游活动的审美思考，是在旅行过程中对环境、景点、文化等各个方面进行审美评价和思考，从而提升旅行的品质和体验。
审美思考不仅仅是对景点的外表美感官上的享受，更重要的是通过审美眼光去理解和体味背后的文化、历史和人文内涵，从而深化旅行的意义和价值。
在当今社会，旅游已经不再是简单的消遣活动，而是成为一种审美的过程和体验，让人们通过旅行来感受和领悟生活的美好之处。
通过审美思考，我们可以更加全面而深入地了解和欣赏目的地的各个方面，不仅仅局限于表面的景观美景。
在审美的过程中，我们可以通过品味自然风光、探索历史文化、欣赏建筑艺术、感受当地风土人情等多个角度去感受和理解旅行所带来的美好体验。
审美思考不仅让旅行增添了深度和内涵，同时也可以帮助我们提升个人的审美能力和文化素养，从而更好地融入和理解不同的文化环境。
在接下来的将会通过对旅游目的地的选择与设计、自然风光的欣赏与感悟、历史文化的探索与体验、建筑艺术的欣赏与鉴赏、风土人情的体验与感受等方面展开深入探讨，带领读者进一步了解和体验旅行中的审美思考。
2. 正文2.1 旅游目的地的选择与设计旅游目的地的选择与设计是旅行中最重要的一环。
旅游审美知识点总结一、景观审美景观是旅游中重要的审美对象之一。
景观审美包括风景的美、宏阔的景色、建筑物的美和人文景观的美等。
景观中的造型、色彩、纹理、线条、形状等都是景观审美的重要方面。
1.风景的美：风景的美是指自然环境中山水、植物、动物等元素所呈现出来的优美、富有诗意的现象和景色。
如雄浑的群山、奔腾的河流、柔和的晨曦、流动的云彩等。
在欣赏风景的美时，人们常常会感到心旷神怡，情绪愉悦。
2.宏阔的景色：宏阔的景色是指辽阔开阔的地域和大气磅礴的景色。
如大漠孤烟、辽阔的海洋、高大的山川等，这些宏阔的景色给人以崇高的审美享受，给人以无穷的遐想。
3.建筑物的美：建筑物的美是指建筑物的形式美、结构美、色彩美等。
在旅游中，各式的古建筑、民居、现代建筑等都是旅游景点的一部分。
在欣赏建筑物的美时，人们常常会被其中独特的风格、精美的雕刻和细腻的工艺所吸引。
4.人文景观的美：人文景观的美是指人类在历史、文化、信仰、艺术等方面留下的遗迹和成就。
如世界文化遗产、古代壁画、摩崖石刻、古代宫殿等。
人文景观的美往往与历史的沧桑和文化的积淀有关，给人一种深厚的情感和思考。
二、色彩审美色彩是旅游中常见的审美元素之一，色彩审美包括色彩的组合、搭配、对比、对比等。
1.色彩的组合：色彩的组合是指不同颜色在某一时刻、某一个地点或某一景观中所形成的整体色彩协调与和谐。
如红黄相间的秋叶、蓝天白云和深稻黄的水田等。
色彩的组合给人以美感，让人感到快乐、舒适。
2.色彩的搭配：色彩的搭配是指在一定的环境条件下，用色彩来装饰环境，达到一定的审美效果的手段。
如糅合了红、黄、橙等火热色系的节日彩灯、蓝天雪白的云朵和蓝海碧波等。
色彩的搭配给人一种视觉冲击，让人眼前一亮。
3.色彩的对比：色彩的对比是指在同一景观中，几种不同的色彩之间所形成的强烈的互相衬托和对比。
如白雪皑皑的山巅上点缀着一簇红艳夺目的梅花等。
色彩的对比不仅能够增强景色的视觉冲击力，还能够给人以深刻的印象。
培养旅游服务人员的文学艺术素养和审美意识引言旅游服务业是文化和艺术的展示窗口之一，具备良好的文学艺术素养和审美意识对于旅游服务人员来说是非常重要的。
在旅游服务过程中，旅游服务人员需要与游客进行有效的沟通、提供专业的服务，并传递给游客关于目的地文化和艺术的信息。
因此，培养旅游服务人员的文学艺术素养和审美意识是提高旅游服务质量的重要途径。
文学艺术素养的培养文学素养的培养好的文学素养可以帮助旅游服务人员更好地理解目的地的文化，提供更具有深度和内涵的讲解和解说。
以下是培养旅游服务人员文学素养的几种途径：1.阅读经典文学作品：经典文学作品是世界文化的宝库，通过阅读这些作品，旅游服务人员可以了解到各个时期的文化背景以及人文精神。
他们可以更好地将这些知识应用到旅游服务中，提供更加丰富和生动的讲解。
2.学习文学研究方法：旅游服务人员可以通过学习文学研究方法，掌握分析文学作品的技巧和方法，更好地理解文学作品中的意义和表达方式，并将其运用到旅游服务中。
艺术素养的培养艺术素养可以帮助旅游服务人员欣赏和理解艺术作品，并将其与目的地的文化和历史相结合，从而提供更加丰富和多样化的服务。
以下是培养旅游服务人员艺术素养的几种途径：1.参观艺术展览和博物馆：参观艺术展览和博物馆可以让旅游服务人员接触到不同类型的艺术作品，了解各种艺术形式和表现方式。
通过观察和学习艺术作品，他们可以提高对艺术的鉴赏能力，将这些知识应用到旅游服务中。
2.学习艺术史和艺术理论：旅游服务人员可以学习艺术史和艺术理论，了解不同艺术流派的历史和特点。
通过学习艺术理论，他们可以更好地理解艺术作品中的表达方式和内涵，并将其运用到旅游服务中。
审美意识的培养审美意识是指对美的感知和理解能力，培养旅游服务人员的审美意识可以帮助他们更好地理解目的地的美，提供更加优质和满意的服务。
以下是培养旅游服务人员审美意识的几种途径：1.观察自然景观和建筑物：旅游服务人员可以观察自然景观和建筑物，欣赏它们的美丽和独特之处。
常州春秋淹城乐园审美要素分析一、春秋淹城概况淹城遗址位于江苏省常州市武进区中心城区湖塘镇大坝行政村，占地一千亩，考古确认为春秋时期所筑。
淹城古称“奄”国，建于春秋晚期，距今有2500余年的历史，学界较权威的说法为古奄国是由山东曲阜一支殷商后裔来此建立，后水源充分，地方县志改为“淹” 。
淹城的神秘，在于其独特的三城三河相套式的建筑形制，这在我国乃至世界也是绝无仅有的。
这个春秋时代的王城，吸引着大量游人前去探古寻幽。
淹城春秋乐园是一个从春秋时期政治、军事、文化等元素取材，以情景体验的形式，设置春秋文化意境下的静态观赏型项目、互动演艺性项目和体验游乐式项目相结合的大型主题梦幻乐园。
以春秋文化为纽带，再现历史人文景观，全方位演绎春秋故事。
春秋乐园分别由入口服务区、诸子百家园、春秋文化演艺区、春秋主题体验区以及春秋民俗文化区等五大板块构成。
大胆采用现代技术装备，展示春秋文化，增加游客的参与性、互动性和娱乐性，项目创意在国内旅游界创下多项第一。
如春秋乐园的青铜饕餮艺术大门，长88米、高23米，总耗600余吨青铜，无论是造型的艺术美感，还是体量的恢宏气势，都堪称国内旅游景区第一门。
再如诸子百家园集中展现儒、道、法、墨等“春秋十二大家”的思想精髓和文化成就。
以千古文化为基调，通过多种表现手法诠释了春秋时期最具代表性的流派，展现了诸子百家的文化符号。
古老的春秋文化和现代的游乐设施在此得到了完美而有机的融合，游客在尽情的游玩过程中，既能享受到游乐项目带来的欢乐和刺激，更能品味出春秋历史文化浓郁厚重的韵味。
二、春秋淹城文化气息春秋淹城旅游区以春秋文化为主题，为来自五湖四海的宾客提供多样化的旅游消费选择，她正逐步在全国乃至世界打响春秋文化梦幻之城的核心品牌。
一个以创意突围的春秋文化产业园区，正依托旅游休闲的核心平台，从中国东部起飞，见证中国文化产业勃兴的无限未来！常州淹城春秋乐园依托其原始的地形地貌，充分利用古淹城遗址的三城三河这一独特的旅游资源，为游客开辟了一条全新的水上旅游项目。
浅析旅游审美在人一生的发展过程中，旅游是无法或缺的，它是人们自身对于心理需要的追求，是提升自我价值的一种手段。
旅游的实质，是在较为自由的意义上，从自己的生活空间暂时进入非自我的空间的活动，或者说，是从一种境遇暂时进入另一种境遇的游戏。
前一种空间是功利性空间，是人们日常生活和工作的、已经被模式化的熟悉空间，而作为旅游目标的空间则是非功利空间，或者叫娱乐空间或美学空间，是人们必须也只能是短暂逗留的陌生空间。
旅游作为一种短期性的闲暇生活方式，从本质上说，实是一种集自然美、艺术美、社会美之大成的综合性审美。
人们外出旅游就是为了满足某种需要，如为了身体健康的需要、为了获得知识的需要、为了得到别人的尊重等。
需要是前提，在旅游活动中旅客希望满足的需要一般有以下方面：第一，审美怡情的需要。
第二，拓展知识见闻，避常求变的需要。
第三，社会交往的需要。
其中，审美需要是旅游中第一位的需要，审美需要是促使人们从事旅游审美活动的一种内驱力。
在现代社会里，这种人类的审美需要为什么会更多地指向旅游活动，形成旅游的审美需要？因为对美的热爱和追求是人的本能和天性。
大多数游客到大自然中去，并非为了学习地理、地质学等自然科学的指示，而是为了去体味大自然的美好，去获取大自然给他们带来的愉悦和轻松等种种感受。
同样，多数游客到有历史遗迹的地方，如中国的长城、秦始皇陵、埃及的金字塔等处去旅游，并非是为了研究历史，而是为了让历史古迹唤起他们心中崇高、伟大、悲壮等各种情感，使他们自己充分感受到历史的美与深邃。
人们到异国他乡去旅游，绝大多数也并非是为了研究那里的人文民俗，而是为了体验一下，以获得奇特、新鲜等的感受。
不论是去欣赏自然、艺术美、或社会美，其终极目的是求得自己情感的愉悦和满足。
事实上，不管是现代的游客，还是古代的游客，也不管人们所抱旅游的直接目的怎样不同，在旅游过程中都不可避免地会发生游览行为，看到和听到各种各样的自然景观和人文景观。
因而在旅游过程中，审美就是人们的必经行为和必然效果。
