销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口教学内容

顾客十大借口与回答话术在销售和客服工作中，经常会遇到顾客需要取消或退换货物的情况。

有时顾客会提出各种借口，为此我们需要掌握一些应对话术，让沟通变得更加顺畅，下面列出了十大顾客借口及相应的回答话术。

1. 借口：我想取消订单。

回答话术：非常抱歉，很遗憾您不能取消订单，因为我们的订单处理已经开展。

不过，您可以等收到订单后，再通过我们的快递公司进行退货处理。

2. 借口：我不想付钱了。

回答话术：非常抱歉，您可以联系我们的客服解决问题，我们将尽力提供帮助并为您提供更好的服务。

3. 借口：我收到的货物有质量问题。

回答话术：非常抱歉造成这样的问题，我们将为您处理退货事宜并向您道歉。

您可以通过我们的快递公司进行退货处理，我们将为您提供优质的快递服务。

4. 借口：我想更换所购买的货品。

回答话术：非常抱歉造成这样的问题，我们将为您处理更换事宜并向您表示歉意。

请您在收到货物后联系我们的客服，我们将协助您完成更换事宜。

5. 借口：我收到的货物不是我想要的。

回答话术：非常抱歉，我们将为您处理退货事宜。

您可以直接联系我们的客服或通过我们的快递公司进行退货处理，同时我们将尽力提供更好的服务。

6. 借口：我在网上购买时看到的图片和实物差别很大。

回答话术：非常抱歉，图片有时会存在一定程度的色差，因此实物和图片存在一定区别是正常现象。

不过，我们将竭尽所能提供更好的服务，让您满意。

7. 借口：我对购买的货物不满意。

回答话术：非常抱歉，我们将为您处理退货事宜，并尽力提供更好的服务，让您对我们更加满意。

8. 借口：我在扫码支付过程中出了问题。

回答话术：非常抱歉，我们将会在24小时内为您解决问题，同时为您提供更好的服务。

9. 借口：我在下单时输入的地址和手机号码有误。

回答话术：非常抱歉，我们将为您修改订单信息并尽播提供更好的服务，让您对我们更加满意。

10. 借口：我买多了，想取消一部分货物。

回答话术：非常抱歉，由于系统处理已经完成，您需要先收到货物后进行退换货处理。

顾客的十大借口借口之一：我要考虑考虑有很多顾客常常在销售最后的时候对你说：“我要考虑考虑。

”这时你该怎样回答？是真的他要考虑，还是大部分都是借口，答案显而易见，大部分都是借口。

所以你要解决的不是任何实质的问题，而是排除他这个借口，让他说出真正的原因。

解除‘考虑考虑的问题’：当你听到他说我要考虑考虑，假设他是个男性顾客，你第一句话可以这样说：“某某先生，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢？”看一下为什么要这样讲。

首先你要先肯定对方，不要听到别人任何的反对意见或借口你就跟他反驳，反驳只会针锋相对，是不会产生任何效果。

所以你要先认同对方，当你这样问他的时候通常都会说“是”。

为什么？因为他想打发你因为他想尽快的让你以为他真的要考虑考虑，所以他大部分会说他有兴趣，如果他说没有兴趣的话，那表示不会说他要考虑考虑，他是自打嘴巴，表示你还没有把产品的价值塑造出来，表示你要重新回到塑造产品价值的部分。

他如果说是他就已经先肯定了，他想考虑考虑这个产品是因为他对这个产品有兴趣，所以接下来你可以再往下问。

当他说是，你再问他第二句；“这么重要的事，你需不需要和别人商量呢？”想这句话为什么要这样问？因为你要先确保他是真的有决策权，他如果是没有决策权的话你往下讲也没有用，所以你需要很客观地问他。

你不要不敢问这样的话，因为他如果真的要和别人商量，你不问这样的话，你继续往下走，到最后也是不会成交的。

所以他如果说不用和别人商量了，表示你检测成功。

他不用和别人商量，他真的是自己就可以做决定了。

这时候你要说：“这位先生实在是太棒了，一般很多人都没有决策权，我非常欣赏你这么有主见。

”因为你要肯定他一下，人受到赞美了，他会更加觉的自己要做出决定。

当你说完‘非常欣赏你’后，他一般都说：“哪里哪里”。

这时候你要再问一句：“这位先生，你这样该不会是想赶我走吧。

”你要事先问出这一句话，提前打预防针。

通常一般人听到这个话会有什么反应？“不会，不会，不是这个意思。

销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口顾客在购买产品或服务时，常常会使用各种借口来推迟或放弃购买。

作为销售人员，了解这些借口并准备相应的应对策略是非常重要的。

下面列举了顾客最常用的十大借口，并提供一些销售技巧和话术来应对这些借口。

1."我正在考虑一下。

"这是顾客最常使用的借口之一、他们通常需要更多的时间来权衡购买的利弊。

销售人员可以采用以下策略：-了解他们的担忧和需求，并提供相应的解决方案。

-强调产品或服务的特点和优势，并与竞争对手进行比较。

-提供客户的成功案例，以证明产品或服务的价值。

2."我需要和家人讨论一下。

"顾客通常会获得家人或合作伙伴的意见和支持，特别是在购买涉及高额费用或长期承诺的产品或服务时。

销售人员可以采用以下策略：-了解顾客和他们的家人之间的关系，并提供解决方案来满足他们的需求和担忧。

-提供有关产品或服务的详细信息，以使顾客能够将其传达给家人。

-提供充分的支持和售后服务，以降低家人的疑虑。

3."我已经与竞争对手进行谈判了。

"顾客可能会使用这个借口来施加压力，以获得更好的条件或优惠。

销售人员可以采用以下策略：-强调产品或服务的独特价值和优势。

-提供更好的价格或附加服务来赢得竞争。

-与顾客建立良好的关系，并展示对他们情况的理解和关注。

4."我对产品或服务不感兴趣。

"这是顾客可能使用的一个常见借口。

销售人员可以采用以下策略：-深入了解顾客的需求和关注，并提供相应的解决方案。

-强调产品或服务的独特价值和优势，以在顾客心中建立购买的动机。

-提供证据和案例研究来证明产品或服务的有效性。

5."我需要更多的时间研究一下。

"顾客可能需要更多的时间来了解产品或服务，并做出决策。

销售人员可以采用以下策略：-提供有关产品或服务的更多信息和资料，以供顾客参考。

-提供试用期或退款保证，以降低顾客的风险和不确定性。

绝对成交十大必胜成交绝技顾客最常用的十大推托借口借口之一：我要考虑考虑回答：一：判断是真是假。

二：确认他是唯一的抗拒点。

三：再确认一次。

四：测试成交五：以完全合理的解释回答他六：继续成交1. ①某某先生，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢。

②这样重要的事，你需不需要和别人商量商量呢？③这位先生实在是太棒了，一般很多人都没有决策权，我非常欣赏你这么有主见。

④这位先生，你这样说该不会是想打发我走吧。

（这位先生，你这样说该不会是想打发我走吧。

）⑤那好，那我就放心了。

没那个意思就好，那表示你会很认真地考虑我们的产品了。

既然这件事这么重要，你又会很认真地考虑你的最后决定，而我又是这方面的专家，何不让我们一起来考虑？你一想到什么问题我就立刻回答你，这样够公平吧？⑥坦白讲，顾客先生，你现在最想考虑的第一件事是什么事呢？是不是钱的问题。

⑦那太好了，原来是钱的问题，让我来讲解一下为什么这个产品价格那么高。

（你这时候去回答真正的钱的问题。

）⑧除了钱的问题还有别的问题吗？换句话说，这个要不是因为价格高你就要买了吗？2. 某某先生，我听你这样讲，显然你的心里有其它的疑惑没有告诉我，要不然你不会这样讲。

我很想知道，到底是什么原因让你今天不愿意跟我做生意，你可以告诉我你心里的话吗？（你很坦白地去告诉他）其实你说你要考虑考虑，我知道是借口，请你讲出你真正的原因，好吗?3. 回马枪成交法：①顾客先生，既然今天你不肯买，那我只好走了。

②顾客先生，我刚做这行，是个新人，我最想知道今天我到底做错了什么事？我跟你介绍这么多我们公司的优点跟特点之后，你竟然没有决定要跟我买。

那表示我一定有什么地方做得不好，今天我离开之前，请你帮我一个忙，告诉我我那里错了，下次我在其他场所做销售的时候，就不会再犯什么错，就能做的更好，可以吗？③原来是太贵了，表示我刚刚还是没有说清楚这个产品的价值，让我重新再说一篇。

这叫套出真相。

你不能听到考虑考虑你就放弃，你要套出真相。

销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口在销售过程中，经常会遇到客户的抗拒。

这些抗拒可能是因为对产品或服务的质疑，也可能是出于经济或时间等方面的考虑。

为了克服这些抗拒，销售人员需要掌握一些销售技巧和话术。

以下是解决客户抗拒的十大借口的销售技巧和话术：1.价格太高客户常常会以“价格太高”作为拒绝购买的借口。

对此，销售人员可以使用两种策略应对。

一种是通过比较产品的性价比来证明产品的价值；另一种是提供分期付款或折扣等促销活动，以降低客户的购买成本。

2.竞争对手更好当客户提到竞争对手时，销售人员可以询问客户关于竞争对手的了解程度，并提供产品的优势以及与竞争对手的差异化之处。

此外，也可以提供免费试用期或退货保证等措施，以帮助客户更好地了解产品的优势。

3.没有需求有些客户可能认为他们没有购买产品的需求，或者他们已经得到了其他解决方案。

销售人员可以通过提问的方式，了解客户的具体需求，并列举产品在满足这些需求方面的优势。

这样可以让客户认识到产品的价值，并激发其购买欲望。

4.不信任销售人员客户常常会对陌生销售人员缺乏信任感。

为了解决这个问题，销售人员可以提供公司的信誉和历史，以及客户的案例和推荐信等证明材料。

此外，销售人员还可以提供免费试用期或退货保证等策略，以降低客户的购买风险。

5.没有时间客户常常以“没有时间”作为拒绝购买的借口。

在这种情况下，销售人员可以向客户解释产品的使用方法和时间成本，并提供上门服务或在线培训等支持。

”此外，销售人员还可以提供有限的时间促销活动，以增加客户的购买决策。

6.已经有了当客户表示已经拥有类似的产品时，销售人员可以询问客户使用产品的经验和满意度，并对产品的优势进行进一步解释。

此外，销售人员还可以提供升级或续费优惠等方式，以吸引客户升级或更换产品。

7.没有预算有些客户可能表示没有足够的预算来购买产品。

在这种情况下，销售人员可以帮助客户评估产品的投资回报率，并提供分期付款或贷款等方式，以分摊客户的购买成本。

销售话术万能套话以下是十条销售话术万能套话：**一、强调需求满足**“您知道吗？咱这产品就像是为您量身定制的一样。

您看，您一直想要解决[具体问题]，而我们这个产品的[某个功能]，那就是专门针对这个问题的。

就好比您饿了，这产品就是那刚好送到嘴边的美食。

我之前有个客户，和您情况差不多，成天为[具体困扰]发愁，用了我们产品后，直跟我说像换了一种生活似的，多爽利啊。

您要是错过这个，那可就太可惜了，多好的解决办法就在眼前啊。

”**二、制造紧迫感**“哎呀，这东西可不能等啊！您想啊，机会就像流星一样，一闪就没了。

现在我们这个产品正在[优惠活动或者限量情况]，就这么点，抢完就没了。

我有个朋友，当时就是犹犹豫豫的，结果后来想买的时候，啥都没了，悔得肠子都青了。

您还不赶紧抓住这个机会？您真的想成为下一个后悔的人吗？”**三、利用从众心理**“您瞧瞧，好多人都在用我们这个产品呢。

大家又不傻，好东西才会这么多人追捧啊。

这就像去饭店，哪家排队长，肯定是他家菜好吃。

我隔壁的邻居啊，本来也不相信这产品有多好，后来看到周围人都在用，也跟着买了，现在逢人就夸。

您也别再犹豫了，大家的选择肯定错不了。

”**四、突出性价比**“您可别小瞧了这产品的性价比啊。

您花这点钱，得到的那可是超值的东西。

这就跟去市场买菜一样，您花低价买到又新鲜又多的菜，那感觉多棒。

比如说我有个客户，他之前买类似产品花了好多冤枉钱，质量还不好。

用了我们这个，直感叹花小钱办大事。

您现在不买，还等啥呢？这便宜又好的东西可不好找啊。

”**五、解决后顾之忧**“您担心啥呢？在我们这儿买东西，就像有个坚强的后盾一样。

要是有任何问题，我们肯定负责到底。

这就好比您出门旅游，有个贴心的导游全程跟着。

我之前有个顾客担心产品售后，我就跟他详细说了我们的售后政策，后来他放心买了，用到现在一点问题都没有，还说多亏了当初我的保证呢。

您就把心放到肚子里吧。

”**六、建立情感联系**“您一进门啊，我就感觉特别亲切，就像见到老朋友一样。

销售技巧和话术之客户抗拒的十大借口借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。

是不是呢？顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。

对吧？顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧？顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。

销售员：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。

你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧！顾客：-无语、、销售员：--顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题？借口之二：太贵了1. 价值法顾客先生，我很快乐你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。

这才是产品有价值的地方假如你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的力气，这是这瓶水的价值所在假如有一个卖水的人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，假如这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说对吗？2. 代价法顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。

但是整个产品的使用期间你就会在意这个产品的品质难道你不同意，宁可投资比原方案的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗？3. 品质法顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的理解到：好东西不廉价，而廉价的东西往往没有好的。

客户有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的效劳的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗！贵多少：计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以 52 算出每周的价格假设是办公室使用的话就除以 5，家庭使用就除以 7 算出平均每天贵了多少。

5.假如法顾客先生，假如价格低一点点，那么今天你能作出决定吗？ 6.明确考虑法明确考虑法跟什么比为什么呢借口之三：别家更廉价销售员：顾客先生，你说的可能没有错，你或答应以正在别家找到更廉价的产品，在如今的社会中，我们都希望用最小的钱买到最大的效果，不是吗？顾客：是销售员：，我也常常听到一个事实，那就是最廉价的产品往往不能得到最好的效果，不是吗？顾客：是借口之四：超出预算销售员：顾客先生，我完全可以理解这一点，一个管理完善的公司需要仔细的编列预算，因为预算是帮助公司到达利润目的的重要工具，不是吗？顾客：是销售员：但为了达成工具，工具本身应带有弹性，你说是吧顾客：是销售员：假设今天有一项产品能带给贵公司长期利润和竞争力身为企业的决策者为了达成更好的结果你是让预算控制你，还是来主控预算呢。

销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口技巧解决客户抗拒是销售工作中非常重要的一环，销售人员需要掌握一些借口技巧来对客户的抗拒进行有效的应对。

以下是十大解决客户抗拒的借口技巧：1.专业知识：建立自己在产品或服务方面的专业形象，通过深入了解客户的需求，并详细介绍产品或服务的优势和价值，来解决客户因为缺乏信心而产生的抗拒。

2.溶解疑虑：了解并解答客户对产品或服务的疑虑，通过提供确凿的证据，将客户的疑虑变为信任，从而消除抗拒。

3.成功案例：通过向客户展示与其类似的成功案例，说明使用产品或服务所带来的好处和价值，从而打破客户的抗拒。

4.糖衣炮弹：将销售信息包装为客户容易接受的形式，例如提供优惠价格、增加附加服务或保修期等，从而解决客户因价格等问题而产生的抗拒。

5.选择决策：提供给客户多个选择，让客户感觉他们有决策的权力，从而缓解抗拒，增加合作的可能性。

6.问询技巧：通过问询客户的需求和问题，来了解客户的抗拒点，并针对性地提供解决方案，从而解决客户因为抗拒而不愿合作的问题。

7.团队合作：将销售人员组成销售团队，通过团队的力量来解决客户的抗拒。

例如，由销售团队的高级成员与客户进行面谈，从而增加客户的信任感。

8.风险减少：提供客户退货、换货或退款等风险减少的政策，以便客户更容易接受产品或服务，从而解决客户的抗拒。

9.真诚关怀：了解客户的需求和关注点，并真诚关怀客户的问题，将客户的需求放在首位，从而消除客户的抗拒。

10.长期合作：将销售关系建立为长期合作关系，通过提供售后服务、建立信任等方式，解决客户因为短期利益而产生的抗拒。

总结来说，销售人员需要运用专业知识、溶解疑虑、成功案例等技巧来解决客户抗拒。

同时，销售人员还需要通过糖衣炮弹、选择决策、问询技巧等方式来主动解决客户的抗拒。

此外，团队合作、风险减少、真诚关怀和长期合作等也是解决客户抗拒的重要技巧。

这些技巧都有助于销售人员与客户建立信任，消除抗拒，从而实现销售目标。

销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口技巧
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口在销售过程中，难免会遇到客户抗拒销售，在这时候，销售人员如果那你刚刚事先做到对销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口的掌握，那么就能很好的解决这一难题，赢得客户。

一、客户抗拒的十大借口
1、我要考虑考虑
2、太贵了
3、别家更便宜
4、超出预算
5、我很满意目前的所用的产品
6、XX时候我再买
7、我要问某某
8、经济不景气
9、不和陌生的人做生意
10、就是不买
二、解决客户抗拒的销售技巧
1、询问法：
通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)
不敢决策，再就是挺脱之词。

所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。

如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?
2、假设法：
假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。

如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。

假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。

我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……
3、直接法：
通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。

如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧。