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第四章公共关系客体第四章公共关系客体第一节公众及其分类第二节内部公众和内部公众关系第三节外部公众和外部公众关系第四节公众心理分析第一节公众及其分类一、公众的定义所谓公众，即指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
公众作为公共关系学的概念，特指公共关系主体交流信息的对象，它与公共关系主体有相关的利益，如果没有公共关系主体，也即没有公共关系客体的存在，而且不同的公共关系主体有不同的公共关系客体。
二、公众的特征（一）、广泛性任何组织都不能孤立存在在社会中，都必须因面临共同问题而与其他组织发生联系，产生相互影响，相互作用，从而成为另外一些组织的公众。
任何个人，只要同一定的社会组织在某一共同问题上产生相互关系，影响和作用，就成为这一社会组织的公众。
（二）、群体性公众是由个人或组织组成的群体，是与公共关系主体发生联系并以特定的角色出现的。
（消费者因购买商品具有特定的角色，购买商品的是一个群体。
动车事故中，铁道部开展公关活动时，面对的公众主要是遇难者家属这样一个群体）（三）、同质性公众的形成是因为公众成员遇到了共同问题，而且这类问题将对公众成员的利益产生共同的影响。
例如，在三聚氰胺事件中，购买三鹿奶粉的这个群体都因为面临共同问题，共同的利害关系使得这部分公众具有同质性。
（四）、可变性作为一个社会群体，公众的构成、数量、态度、行为和作用都不是一成不变的。
公众群体随着问题的产生而形成，随着问题的解决而自然消失。
（五）、多维性公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的，可以是个人，也可以是一些社会团体或社会组织机构，即便是同一类公众，他们的内部问题解决的要求也不一定完全相同。
公众的多向性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性。
（六）、可导性由于公众的态度、动机和行动受到个体和环境两个因素的影响，所以公共关系主体经常借助于对环境因素的改变来达到逐渐影响公众态度和行为的目的。
