第四章 公共关系对象—内外部公共关系

组织内外部公共关系组织内的公共关系指的是在组织内部建立的员工之间的合作和沟通关系。

良好的内部公共关系能够促进员工的团队合作和工作效率。

首先，组织应该建立一个开放和透明的沟通渠道，使员工能够及时获取组织的相关信息并表达自己的意见和建议。

这可以通过组织内部的会议、电子邮件、内部网站等方式实现。

同时，组织还应该建立一个公平和公正的工作环境，确保员工的权益得到保护。

这包括合理的薪酬制度、公正的晋升机会和员工福利等。

组织内部的公共关系还需要建立一种积极的企业文化，鼓励员工之间相互合作和支持。

这可以通过组织内部的培训和团队活动来实现。

另外，组织还应该建立一套有效的沟通和决策机制，确保员工能够及时了解组织的目标和战略，并参与决策过程。

这将有助于提高员工的归属感和工作满意度，促进组织的整体发展和壮大。

组织外的公共关系指的是组织与其外部利益相关方之间建立的合作和沟通关系。

良好的外部公共关系对于组织的发展和成功至关重要。

首先，组织需要与其供应商和合作伙伴建立稳定和长期的合作关系。

这可以通过加强合作伙伴的沟通和培训来实现，使双方能够互相了解和支持。

同时，组织还应该遵守合作伙伴的规章制度，保证合作的公平和互惠。

组织还应该与政府和政府机构保持良好的关系。

政府是组织运作的一个重要环节，组织应该与政府建立稳定和可靠的合作关系，遵守国家的相关法律和规章制度，履行社会责任。

组织还应该积极参与社会公益活动，提升其社会形象和声誉。

与媒体的关系也是组织的重要公共关系之一。

媒体是一种重要的宣传和传播工具，组织应该与媒体保持良好的沟通和合作，及时向媒体传递组织的信息，并回应媒体的报道和评论。

组织还应该积极参与媒体的报道和采访，增加其曝光度和影响力。

最后，组织还需要与社会大众建立积极的公共关系。

组织应该积极参与社区活动和公益事业，回馈社会，树立良好的社会形象和声誉。

组织还应该保护消费者的权益，提供高质量的产品和服务，赢得消费者的信任和认可。

第一章公共关系的基本概念1.公共关系定义★公共关系是社会组织为了寻求内外公众的信任与支持，从而树立良好的组织形象，寻求自身发展的一种组织传播行为。

2.目的：树立良好的组织形象，寻求自身发展3.构成要素：（一）主体-----社会组织1.公共关系的核心概念--------组织形象2.组织形象的评价标准---------知名度，赞誉度（二）客体-----公众公关主体沟通对象的总称，即与特定的公关主体相互联系及相互作用的个人，群体和组织的总和。

地位：组织形象唯一的有效评估者（三）介体------传播组织形象塑造的手段与途径方式：传播4.公共关系的类别一﹑按公共关系的表现形态划分★⑴静态公共关系—非自觉状态：客观存在在生活之中。

⑵动态公共关系—自觉状态：①日常惯例②专业性公共关系有动态和静态两种形态。

①公共关系是一种客观存在，这便是一种静态意义上的公共关系。

②公共关系状态是社会组织的现实形象状态，即社会组织在公众心目中形象的总和。

它包括公众心目中对社会组织认识和了解的程度、美誉度、相互间的关系是合作或对抗等。

③良好的公共关系状态指企业拥有良好的组织形象，处于被公众支持和信赖的状态。

反之则指组织形象欠佳，甚至处于某种危机当中。

④社会组织为了提高和维护组织形象，会自觉或自发地进行一些努力，开展一系列的活动，这些努力和活动便是一种动态意义上的公共关系。

➄公共关系活动是社会组织为实现自身良好的公共关系状态而从事的各种协调、沟通和传播等活动的总称，也就是通常所讲的公共关系实务。

动态和静态两种公共关系有区别，又有联系。

动态公共关系的效果直接影响公共关系的状态，动态公共关系是为获得良好的静态公共关系而做的努力。

动态公共关系一般处于主导地位。

5.按公共关系主客体之间的关系划分☆⑴内部公共关系⑵外部公共关系三﹑按公共关系的目的划分☆⑴盈利性公共关系⑵非盈利性公共关系6.公共关系的构成要素★㈠主体—社会组织⑴公共关系的核心概念—组织形象⑵组织形象评价标准：①知名度②美誉度㈡客体—公众涵义：公共主体沟通对象的总称，即与特定的公共主体相反联系及相互作用的个人﹑群体和组织的总和。

第4章组织内部公共关系内部公共关系是一个社会组织开展外部公共关系活动的基础，外部公共关系是内部公共关系的延伸。

只有“内求团结”，才能“外求发展”,因此，社会组织应首先搞好内部公共关系工作。

这就要掌握内部公共关系的类型、特点、目的与艺术。

第一节内部公共关系的类型与特点一个组织的内部公共关系包括多种类型，在具体的公关活动中也具有与外部公关活动所不同的特点。

一、内部公共关系的类型内部公共关系是对社会组织内部横向、纵向关系的总称。

由于内部公共关系的主要对象即内部公众主要是由员工与股东构成，因此，内部公共关系主要是指员工关系和股东关系。

1．员工关系组织内部的员工包括该组织所拥有的全体成员。

员工关系是社会组织在管理过程中形成的内在人事关系,其中包括组织机构里上下级之间的关系；各个职能部门、科室、班组之间的关系；内部员工相互之间的个体与群体关系。

通过协调员工关系，培养员工的认同感和归属感，不断增强组织的向心力和凝聚力，是内部公共关系的主要目标。

员工是组织的主体，是组织形象的设计师和塑造者。

只有充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，获得员工的真诚理解和精诚合作，才能为树立和维护组织的良好形象奠定基础。

美国著名公共关系专家享得利·拉尔特曾经明确指出：公共关系90%靠自己做，10%才靠宣传。

在欧美各国，专家们曾给公共关系下了这样通俗的定义：“PR=do good（做好）+tell them（告诉人们）。

”由此可见，现代公共关系首先是要求组织把自身的工作做好，然后才是对外进行传播沟通。

20世纪90年代，美国饭店管理业的六大明星之一袁传明的经营哲学是“员工第一”。

他认为：优质服务和产品是饭店成功的要素，而服务和产品是由员工提供的，因此，员工才是饭店最宝贵的财富。

只有把员工放在第一位，尊重他们的劳动和尊严，使他们处处感受到自己“主人翁”的价值，认识到饭店的荣辱与他们的工作业绩息息相关，这样的饭店才能成为成功的饭店。

公共关系的对象－公众概念特征分析及分类公共关系是组织与公众之间进行沟通和互动的过程。

公共关系的对象就是公众，即可能受到组织活动影响、对组织有兴趣或关注的群体。

公众的概念特征是多样的，根据其与组织之间的关系和互动方式，可以将公众分为三类：外部公众、内部公众和媒体公众。

首先，外部公众是指与组织没有直接雇佣或合作关系的群体。

外部公众包括消费者、投资者、政府机构、社会团体、供应商、竞争对手等。

他们可能通过购买产品或服务、投资股票、参与政策制定等方式与组织发生联系。

外部公众对于组织的形象和声誉有着重要影响，因此，组织需要通过公共关系活动来与外部公众建立良好的沟通和合作关系。

其次，内部公众是指与组织有雇佣或工作关系的群体。

内部公众包括员工、管理层、合作伙伴等。

他们是组织的重要资源，组织需要与内部公众进行有效的沟通和互动，以增强内部凝聚力、提高员工满意度，从而推动组织的发展和创新。

最后，媒体公众是指通过媒体渠道获得组织信息的群体。

媒体公众包括记者、编辑、广告从业人员等。

他们通过媒体报道和传播组织的信息，对组织的形象和声誉产生重要影响。

因此，组织需要与媒体公众建立良好的关系，并主动向媒体提供真实、准确、有价值的信息，以塑造组织的公众形象。

在公共关系活动中，组织需要根据不同公众的特征和需求采取不同的沟通策略和方法。

对于外部公众，组织可以通过广告、媒体报道、公众演讲等方式传递信息，提高知名度和认可度；对于内部公众，组织可以通过员工培训、内部沟通会议等方式促进员工参与和合作；对于媒体公众，组织可以通过新闻稿件、媒体采访等方式与媒体建立良好关系，传递组织的正面信息。

总之，公众是公共关系的重要对象，组织需要根据不同公众的概念特征和需求来制定相应的沟通策略和方法。

通过与公众的有效互动，组织可以建立良好的公共关系，增强公众对组织的信任和支持。

在公共关系中，公众是组织无法忽视的重要对象。

公众的特征和分类是公共关系管理的基础，对于组织与公众之间的互动和沟通具有重要指导意义。

第四章公共关系的工作对象及公众关系处理学习目的：1、掌握公众的概念、特征、公众分类2、认识内部公众的重要性，理解内部公共关系工作的重点。

3、认识外部公众，掌握搞好外部公共关系的方法。

学习重点：1、公众的概念、2、公众的分类3、内部关系的处理4、外部关系的处理教学内容：第一节公共关系工作对象的分类一、公众的概念和特征（一）公众公众是公共关系工作的对象，是因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。

这是一个特定的概念，具有特殊的含义：它是面临共同问题而形成的社会群体；必须与某一社会组织发生关系的社会群体；这种关系是多方面的，且是双向性的，有互动的效应。

（二）公众的特征表现为：1、群体性2、同质性3、相关性4、变化性5、复杂性。

二、公众的分类组织所面临的公众可以根据不同的标准进行分类：根据组织机构的内外部来划分，可分为内部公众和外部公众；（二）根据公众的组织状态，可分为零散型公众和组织型公众；（三）根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众；（四）根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众；（五）根据公众出现的过程，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

课堂练习：给几家企业寻找公众天元商场内蒙古饭店伊利集团电子商务案例：祸从口出第二节社会组织的内部公众一、员工关系处理（一）内部员工公众的重要性1、内部公众是公共关系工作的起点内部公共关系是对一个组织内部纵向公共关系和横向公共关系的总称。

以一个企业来说，它的内部公众有：员工、股东和董事。

员工是一个组织直接面对的最接近的公众，是组织赖以生存的细胞。

因此，员工关系就成为公共关系工作的起点。

员工关系是企业具备竞争能力的起点；员工关系是塑造企业形象的起点；员工关系是"内求团结、外求发展"的起点。

2、内部公共关系工作的重点内部公共关系工作的重点就是搞好员工关系。