定海肯德基顾客满意度和忠诚度调查与分析【开题报告】

肯德基顾客满意度调查报告肯德基是全球著名的快餐店之一，以其美味的炸鸡闻名。

为了了解顾客使用肯德基服务的体验，肯德基公司进行了顾客满意度调查。

本文将介绍这个调查的结果并探讨其意义。

肯德基顾客满意度调查发现，许多顾客认为该快餐店的食物品质很好。

相比其他竞争对手，肯德基的炸鸡被认为是最好的，这说明该公司拥有一种独特的制作方法和口感。

许多顾客评论说，他们喜欢这家店的口味和产品种类，每次进店的时候都能享受到快速、友好的服务。

此外，肯德基顾客满意度调查发现，该公司的员工需面对的问题并不总是由员工本身引发的，而是由其他方面引发的。

这可能包括缺乏上司对他们的支持或缺少培训机会。

肯德基应视此为机会，通过提供更好的培训和支持，帮助员工发挥出色的工作表现。

这将有助于提高整个店铺的工作效率和顾客服务质量。

当被问及是否满意餐厅的环境时，绝大多数顾客都给出了积极反馈。

这可能部分归因于肯德基在店内创造出轻松、欢乐的氛围，并保持干净整洁。

这种环境设施易于使顾客产生愉悦周围的氛围，希望顾客在此逗留和用餐的时间更长且更舒适。

调查结果表明，肯德基的顾客满意度很高。

这是因为该公司的员工提供了优质的产品和服务，以及整个店铺的干净有序和积极乐观的氛围。

此外，肯德基还能听取顾客的反馈，这使得该公司能够及时响应消费者需求并改善服务质量。

因此，顾客可以更好地享受到肯德基的特色炸鸡和愉快的用餐经历。

肯德基可以从顾客满意度调查中得到许多启示。

首先，肯德基可继续开展诸如提供培训和支持以及提供更符合顾客口味的产品等工作。

其次，肯德基可以采取措施改善店内环境，以提高顾客的满意度。

最后，肯德基还应继续积极收集顾客的反馈，并根据反馈信息改善服务质量。

综合来看，肯德基的顾客满意度调查表明该快餐店已成为消费者们的喜爱之选。

作为一个品牌领导者，肯德基应该坚持为顾客提供最佳服务，为消费者创造最佳的体验。

只有这样，该公司才能确保及时满足顾客需求，进而取得成功。

肯德基消费者行为分析报告1. 引言肯德基是全球最大的快餐连锁品牌之一，以其独特的炸鸡产品和快捷的服务而闻名。

本文旨在对肯德基消费者行为进行全面的分析，以了解消费者在选择肯德基就餐时的决策过程和动机。

2. 调查方法为了获取关于肯德基消费者行为的信息，我们采用了多种调查方法，包括问卷调查和个人访谈。

我们在不同的城市选择了一定数量的调查对象，以确保样本的多样性和代表性。

3. 消费者特征通过我们的调查，我们可以看出肯德基消费者具有以下一些特征：•年龄分布广泛：肯德基吸引了各个年龄段的消费者，但在18-35岁的年轻人中更为受欢迎。

•收入水平不同：肯德基的消费者收入水平多样化，有些消费者是高收入群体，而有些则属于低收入群体。

•教育程度不同：肯德基消费者的教育程度各不相同，既有大学生，也有只完成中学学业的人群。

4. 消费决策过程肯德基消费者在做出就餐决策时往往经历以下几个步骤：•意识到需求：消费者通常在感到饥饿或者对肯德基产品有兴趣时会产生就餐需求。

•信息搜索：消费者会通过不同渠道寻找关于肯德基的信息，如朋友推荐、广告宣传、互联网搜索等。

•评估和比较：消费者在选择肯德基之前会评估其他竞争品牌的优势和劣势，并进行比较。

•决策和购买：最终消费者会根据评估和比较的结果做出决策，并进入购买阶段。

•满意度评估：消费者在享用肯德基餐点后会对其满意度进行评估，这将影响他们未来的购买决策。

5. 消费动机我们的调查发现，肯德基消费者选择就餐的主要动机有以下几个方面：•方便快捷：肯德基提供快速、方便的用餐体验，特别适合那些工作忙碌或者时间紧迫的消费者。

•品质与口味：肯德基的食材新鲜、口感美味，这也是吸引消费者的关键因素之一。

•社交因素：许多消费者选择肯德基是为了与朋友、家人或同事一起共享美食的社交体验。

•品牌形象：肯德基作为全球知名品牌，其形象和信誉对消费者的决策也有一定影响。

6. 未来发展趋势基于我们的研究结果，我们认为肯德基在未来可以关注以下几个方面来进一步吸引消费者：•增强健康饮食意识：越来越多的消费者关注健康饮食，肯德基可以推出更多低脂、低热量的食品选择。

肯德基的服务调研报告
1. 研究背景和目的
本次调研旨在了解肯德基的服务质量和顾客满意度，以提供改进建议和优化指导。

2. 方法和样本
采用问卷调查的方法，随机抽取肯德基不同门店的顾客作为样本。

共发放问卷500份，有效回收问卷441份。

3. 顾客满意度调查结果
根据调查结果显示，肯德基的顾客满意度整体较高，其中87%的顾客表示非常满意或满意。

主要原因如下：
- 食品质量好：80%的顾客认为肯德基的食品质量较高，味道好。

- 服务高效：多数顾客对肯德基的快速服务和高效工作人员
表示满意。

- 清洁环境：绝大部分顾客赞扬了肯德基干净整洁的环境。

4. 顾客服务需求调查结果
根据调查显示，顾客对肯德基的服务有以下需求：
- 提供更多健康食品选择：部分顾客希望有更多选择健康食
品的机会，例如提供更多蔬菜沙拉选项。

- 加大对员工培训力度：一些顾客认为肯德基的员工服务技
巧需要改善，在友好和耐心方面有待加强。

- 提供更舒适的就餐环境：一部分顾客希望肯德基能提供更
加宽敞和舒适的用餐环境。

5. 改进建议
根据调研结果，向肯德基提出以下改进建议：
- 引入更多健康食品选项，以满足顾客对健康饮食的需求。

- 加强员工培训，提高服务质量，培养更友好和专业的态度。

- 在已有的基础上进一步改善就餐环境，提供更宽敞和舒适
的用餐场所。

6. 结论
肯德基在服务质量和顾客满意度方面表现较好，但仍有改进空间。

根据顾客的需求和建议，肯德基可以进一步提升健康食品选择、员工服务质量和就餐环境，以进一步满足顾客的期望。

客户满意度忠诚度调研报告客户满意度忠诚度调研报告一、引言为了解客户的满意度和忠诚度，我公司于XX年XX月对我们的客户进行了一次调研。

调研主要通过问卷的形式进行，共有1000份问卷发放，并成功收回了900份有效问卷。

本报告旨在总结调研结果，并提出相关建议。

二、调研结果1. 客户满意度在本次调研中，通过对客户的反馈，我们了解到以下情况：（1）产品质量：80%的客户对我们的产品质量表示满意，20%的客户表示有一定的不满意。

（2）售后服务：70%的客户对我们的售后服务表示满意，30%的客户表示不够满意。

（3）价格：60%的客户对我们的产品价格表示满意，40%的客户表示价格偏高。

（4）物流配送：90%的客户对我们的物流配送服务表示满意，10%的客户表示有待提升。

2. 客户忠诚度通过对客户的消费习惯和忠诚程度的调查，我们得出以下结果：（1）高忠诚度客户：20%的客户表示非常满意我们的产品和服务，并强烈愿意继续购买。

（2）中等忠诚度客户：60%的客户对我们的产品和服务表示满意，并会优先考虑继续购买。

（3）低忠诚度客户：20%的客户对我们的产品和服务表示不够满意，存在转换竞争对手的可能性。

三、分析原因1. 产品质量满意度较高的原因：（1）采用高品质原材料：我们一直坚持使用高品质原材料生产产品，为客户提供优质的产品体验。

（2）注重品质控制：我们建立了严格的质量控制体系，确保每一批产品都符合标准。

（3）持续创新：我们不断进行产品研发和创新，以满足客户不断变化的需求。

2. 售后服务满意度不高的原因：（1）服务响应时间慢：部分客户反映我们的售后服务响应时间不够快速，需要改进。

（2）服务态度不好：少数客户对我们的售后服务员态度不满意，需要加强培训和管理。

3. 产品价格满意度的偏高原因：（1）高品质产品：客户普遍认可我们的产品质量，愿意为高品质产品支付更高的价格。

（2）品牌影响力：我们的品牌在市场上有一定的影响力，客户对该品牌有信任度。

肯德基顾客满意度调查报告
以下是肯德基顾客满意度调查报告摘要：
调查目的：了解顾客对肯德基的满意程度，以确定改进和提高服务质量的优先事项。

调查方法：采用在线调查问卷的方式，包括定量和定性问题，以获取全面的数据集。

样本：该调查共有1000名来自不同地区和年龄段的肯德基顾
客参与。

调查结果：
1. 产品质量：92%的受访者对肯德基的产品质量感到满意，主
要认为食物新鲜且口感好。

2. 服务质量：85%的受访者对肯德基的服务质量感到满意，主
要认为员工友好且高效。

3. 清洁程度：87%的受访者对肯德基的餐厅清洁程度感到满意，主要认为环境整洁且卫生。

4. 价格合理性：78%的受访者对肯德基的价格感到满意，认为
与产品质量相符。

5. 快餐速度：90%的受访者对肯德基的快餐速度感到满意，主
要认为服务迅速。

6. 改善空间：有15%的受访者表示希望肯德基能提供更多的健康食品选择，并减少油炸食品的数量。

结论：总体而言，肯德基在产品质量、服务质量、清洁程度、价格合理性和快餐速度等方面都取得了较高的满意度。

然而，仍有一部分顾客希望肯德基能够提供更多健康食品的选择。

因此，肯德基可以考虑增加健康食品选项，并为顾客提供更多的沟通渠道，以进一步提升顾客满意度。

消费者对肯德基产品质量与口感的满意度调查肯德基作为一家国际知名快餐连锁品牌，在全球范围内拥有众多忠实的消费者。

消费者对于肯德基产品的质量和口感有着很高的期望和要求。

为了了解消费者对肯德基产品质量与口感的满意度，我们进行了一项调查，并总结了以下结果。

一、调查方法为了保证调查结果的客观性和准确性，我们采用了问卷调查的方式，随机选择了一定数量的肯德基消费者进行调查。

调查内容包括消费者对肯德基产品的质量和口感的满意度以及个人对肯德基的偏好和推荐意愿等。

二、调查结果根据调查结果显示，在参与调查的消费者中，84%的人对肯德基产品的质量表示满意，其中44%的人非常满意，40%的人表示满意。

只有16%的人表示对产品质量不太满意。

这一结果表明，绝大部分消费者对肯德基产品的质量持肯定态度。

在口感方面，参与调查的消费者中，78%的人对肯德基产品的口感表示满意，其中33%的人非常满意，45%的人表示满意。

仅有22%的人对产品口感不太满意。

由此可见，肯德基在产品口感上也赢得了大部分消费者的认可。

三、调查结果分析1. 肯德基产品质量满意度高的原因根据消费者对肯德基产品质量的满意度调查结果，我们可以得出以下原因：首先，肯德基一直以来都保持着严格的品质控制标准，并采用最新鲜和优质的食材，确保产品的品质和口感。

其次，肯德基拥有专业的烹饪团队和独特的炸鸡配方，使得产品在口感和口味上具有独特的优势。

最后，肯德基在生产和服务过程中注重细节，确保产品在出餐环节保持最佳状态，为消费者提供更加优质的产品体验。

2. 肯德基产品口感满意度高的原因消费者对肯德基产品口感的满意度高，主要有以下原因：首先，肯德基的产品经过专业的烹饪，炸鸡外脆里嫩，口感鲜美。

其次，肯德基独特的调味配方，使产品在口感上具有独特的风味，吸引了众多消费者。

最后，肯德基在产品研发和改良方面不断努力，不断推出新品种和口味，满足消费者对口感的多样化需求。

四、消费者对肯德基的推荐与投诉根据调查结果显示，超过90%的消费者表示愿意向他人推荐肯德基，并且近80%的消费者从未向肯德基提交过任何投诉。

顾客满意与顾客忠诚关系研究——以酒店业为例的开题报
告
一、研究题目
顾客满意与顾客忠诚关系研究——以酒店业为例
二、研究背景与意义
随着旅游业的不断发展，酒店业作为旅游服务的重要组成部分，也得到了迅速发展。

酒店业的竞争越来越激烈，市场上的酒店品牌和服务质量也不断提高。

在这一背
景下，如何留住顾客、使其实现忠诚度成为酒店业发展的关键之一。

顾客满意度和顾客忠诚度是酒店业的重要衡量标准。

通过深入研究酒店的服务、环境、管理等方面的优劣，探讨顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系，以这为依据，
寻找提高顾客忠诚度的方法，对于提高酒店市场份额和增加利润率具有重要意义。

三、研究问题和目标
（1）研究问题
顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系
（2）研究目标
了解顾客满意度和顾客忠诚度的概念及其重要性；探究影响顾客满意度和顾客忠诚度的因素；分析顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系，并提出提高酒店业顾客忠诚
度的建议。

四、研究方法
通过采用问卷调查法，对酒店的顾客进行真实有效的数据收集。

在研究过程中，结合相关文献资料，将收集到的数据进行统计分析和描述性分析，最终得出研究结果。

五、研究内容和进度安排
（1）研究内容
1、顾客满意度和顾客忠诚度的概念及其重要性
2、影响顾客满意度和顾客忠诚度的因素
3、顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系
4、提高酒店业顾客忠诚度的建议
（2）进度安排
第一周：查阅相关文献，编写开题报告
第二周：制定研究方案、准备问卷调查
第三周：进行问卷调查
第四周：收集、整理和统计数据，进行分析第五周：撰写研究报告，准备答辩。

客户忠诚度调查报告【客户忠诚度调查报告】一、调查背景与目的随着市场竞争的日益激烈，企业越来越关注客户忠诚度的提升，因此本次调查旨在了解我公司客户的忠诚度现状，为提升客户忠诚度制定相关策略提供数据支持。

二、调查方法与样本本次调查采用问卷调查的方式进行，通过线上渠道向各类客户发放问卷，共收回有效问卷1000份。

调查的样本包括公司现有客户、潜在客户以及曾经购买过产品的流失客户，以全面了解我公司的客户群体。

三、调查结果及分析1.客户满意度分析根据调查结果，我公司客户满意度达到85%，其中对产品质量的满意度最高，占比35%，其次是售后服务满意度占比25%，再次是价格合理性占比15%，最后是品牌形象占比10%。

这表明我公司在产品质量和服务方面表现良好，但需要进一步提升价格竞争力。

2.客户忠诚度分析根据调查结果，我公司客户忠诚度指数为75%，表示大多数客户对我司具有一定的忠诚度，但仍需加强维系和提升。

调查发现，忠诚度较高的客户主要是长期合作的大客户，占比30%，其次是对产品非常满意的重要客户，占比25%，再次是对售后服务较满意的忠诚客户，占比20%。

因此，提升忠诚度的关键在于保持与大客户的持续稳定合作，并进一步提高产品和服务质量。

3.客户推荐度分析客户推荐度是衡量客户忠诚度的一个重要指标，根据调查结果，我公司的客户推荐度指数为80%。

其中，有25%的客户表示愿意推荐产品给亲友，20%的客户表示对公司服务满意并愿意为公司宣传，15%的客户表示对公司产品质量非常满意，并将其推荐给其他人。

这说明公司在产品质量和服务方面获得了客户的认可，但也有一定比例的客户对推荐度不甚满意，建议公司在售后服务和产品创新方面进一步改进。

四、改进策略1.加强客户关系管理针对重要客户和长期合作客户，加强交流和关怀，定期进行回访和沟通，了解他们的需求并及时解决问题。

同时，建立客户数据库，优化客户信息管理，实施个性化营销，提供更好的客户体验。

目录摘要 (1)前言 (1)一、环境分析 (1)（一）、宏观环境分析 (1)（二）、微观环境分析 (2)1．同行竞争 (2)2．潜在进入者 (2)3．替代品 (2)4．供应商 (3)二、SWOT分析 (3)（一）、优势分析 (3)（二）劣势分析 (3)（三）、机会分析 (4)（四）威胁分析 (4)三、市场定位 (4)四、营销目标 (4)五、调查内容 (5)1、对公司总体的评价 (5)2、对产品质量的评价 (5)3、对产品外观的评价 (5)4、对服务的评价 (5)5、对产品价格的评价 (5)6、对其它方面的评价 (5)六、顾客满意度调查企划的实施 (5)1、进行问卷调查，然后对调查到的结果进行分析 (5)2、培养顾客对肯德基的忠诚度 (7)3、获取顾客满意度的相关信息 (7)4、顾客投诉处理 (7)七、费用预算 (7)八、结束语 (7)九、参考文献 (8)摘要随着经济社会的发展,人们生活水平逐步提高,购买能力也随之增强,在靠规模取胜的快消品行业中,竞争历来异常激烈,商家如何在竞争中脱颖而出,立于不败之地,制定科学合理的服务营销策略尤为重要。

肯德基作为餐饮服务业，它的产品就是服务，服务质量的好坏直接决定了肯德基的直接利润率。

对肯德基来说服务是一个系统的工程，包括了餐饮经营工作的一切要素和环节。

随着社会的发展和消费者消费水平的提高，消费者的消费体现出个性化和多元化趋势。

消费者不仅推出产品的特色和口味，更重视从消费过程中获得的精神满足。

为了充分了解顾客对肯德基产品的满意程度，为顾客提供合格的产品与服务，最大程度地满足客户要求，以改进肯德基的服务，增强顾客满意度，从而使企业发展壮大。

关键词：服务调查顾客满意度改进前言现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃兴起，其在国民经济中的地位愈来愈重要，服务营销的重要性日益突出。

服务营销是指以服务质量来获得顾客的良好评价,以口碑的方式吸引顾客,维护和增进与顾客的关系,从而达到营销目的的一种营销方式。

快餐店顾客满意度调研报告一、调研背景和目的快餐店是现代人生活中常见的餐饮形式之一，如何提升顾客满意度对于快餐店的经营至关重要。

本调研旨在了解顾客对快餐店的满意程度，找出问题所在，提出改进建议，以提供快餐店经营者改善服务质量和顾客满意度的参考。

二、调研方法和样本本次调研采用问卷调查的方法，通过随机抽样的方式，共收集到300份有效问卷。

问卷主要包括顾客基本信息、顾客对快餐店餐品、服务品质、环境设施等方面的满意度评价。

三、调研结果1.顾客基本信息调研结果显示，调查对象中男性占45%，女性占55%；年龄分布以18-35岁为主，占62%；职业分布主要以学生和上班族为主，分别占32%和48%；平均每周光顾快餐店的频率为2-3次，占42%。

2.快餐店餐品满意度根据调研结果显示，顾客对快餐店餐品满意度较高，占比达到82%。

顾客认为餐品的口味、新鲜度、食材质量等方面表现出色。

3.快餐店服务品质满意度调研结果显示，顾客对快餐店服务品质的满意度较高，占比达到78%。

顾客认为快餐店服务员的态度友好、服务效率高、服务质量可靠等方面表现良好。

4.快餐店环境设施满意度调研结果显示，顾客对快餐店环境设施的满意度较高，占比达到75%。

顾客认为快餐店的卫生情况良好、座位舒适、环境整洁等方面得到了满意的评价。

四、问题分析1.服务速度问题根据调研结果显示，有18%的顾客对快餐店的服务速度表示不满意。

他们认为在繁忙时段等候时间过长，导致耐心不足，希望快餐店能够进一步提升服务速度。

2.餐品多样性问题调研结果显示，有25%的顾客对快餐店的餐品多样性表示不满意。

他们认为快餐店的菜单过于单一，选择余地不大，希望快餐店能够提供更多样化的餐品选择。

3.座位空间问题调研结果显示，有15%的顾客对快餐店的座位空间表示不满意。

他们认为座位间距过小，导致就餐环境拥挤不舒适，希望快餐店能够扩大座位空间，提升顾客用餐体验。

五、改善建议1.加强员工培训，提升服务速度快餐店应加强员工培训，提高工作效率，优化服务流程，缩短等候时间。

肯德基消费者行为分析报告1. 引言肯德基（KFC）是一家全球著名的快餐连锁品牌，以其独特的炸鸡产品和独特的调味品而闻名于世。

本文旨在对肯德基消费者的行为进行分析，并提供一些有关消费者喜好、购买决策和忠诚度的洞察。

2. 消费者喜好分析2.1 食品偏好对于肯德基的消费者而言，其最受欢迎的产品是炸鸡。

消费者通常会根据自己的口味喜好选择不同的鸡肉部位和调料。

此外，肯德基的薯条和汉堡等辅助食品也备受喜爱。

2.2 餐馆环境消费者在选择肯德基就餐的同时，也会考虑到餐馆的环境。

肯德基通常提供干净、舒适的用餐环境，为消费者提供愉悦的就餐体验。

此外，肯德基还提供Wi-Fi 服务，以满足消费者在就餐期间的娱乐和工作需求。

3. 购买决策分析3.1 价格因素价格是消费者购买决策的一个重要考虑因素。

肯德基的产品价格相对较高，但在消费者心目中，其性价比较高。

消费者通常会根据自己的经济实力和消费心理，选择适合自己的套餐。

3.2 促销活动肯德基经常开展各种促销活动，如买一送一、特价优惠等，以吸引消费者并增加销量。

消费者通常会根据促销活动的力度来决定购买与否。

3.3 品牌形象肯德基作为全球知名品牌，其品牌形象在消费者心目中有一定的美誉度。

消费者通常会选择信任和认可的品牌，因此肯德基在购买决策中具有一定的优势。

4. 忠诚度分析4.1 服务质量肯德基注重提供优质的服务体验，包括礼貌、高效的员工服务和快速的餐食制作与提供。

消费者通常会对良好的服务体验产生认可，并增加对肯德基的忠诚度。

4.2 会员制度肯德基的会员制度为消费者提供了一系列的优惠和奖励。

消费者通过注册会员，可以获得积分、折扣券和生日礼物等福利，从而增加品牌忠诚度。

5. 结论通过对肯德基消费者行为的分析，我们可以得出以下结论：1.消费者对于肯德基的炸鸡产品和餐馆环境比较满意；2.价格、促销活动和品牌形象是消费者购买决策的重要因素；3.通过提供优质的服务和会员制度，可以提高消费者的忠诚度。

肯德基消费者满意度调查报告调查背景肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁企业，属于百姓餐饮集团，他的标记英文缩写是KFC，它已在全球范围内成为有口皆碑的著名品牌。

1.引言随着经济的发展，人们的生活节奏加快，人们越来越热衷于一些快餐食品,而肯德基亦属于快餐类得餐饮行业，所以越来越多的人去肯德基消费，为此我们针对肯德基的市场满意度进行了一次调查。

2.调查目的调查了解消费者对肯德基的价格、卫生、服务、质量等方面的满意度3.调查内容本次市场调查项目是围绕调查目的来确定的，具体调查内容如下:1)调查对象的基本信息（包括年龄)2)调查对象平均每月去肯德基的次数3)调查对象每次在肯德基的消费情况4)调查对象对肯德基的价格、食品质量、服务人员的态度等的满意情况5)吸引消费者去肯德基消费的原因6)肯德基有哪些需要改善的及我们提出的建议等4.调查对象无锡职院在校大学生—20份附近去肯德基消费的居民—20份5.调查方法及方式采用抽样调查方法,样本容量40份。

学校的调查我们采用敲门进宿舍，随机让同学帮我们填问卷，在校外的调查我们采用拦截式的方式来让过往的行人给我们填问卷。

6.时间进度周一，确定调查课题，编写大纲,设计问卷周二至周四，打印问卷,出去调查，整理分析资料，写报告跟心得周五，答辩7。

调查结果（一）问卷调查情况在校内调查还算比较顺利，因为学生一般都是肯德基的常客，对肯德基还算比较了解,再加上他们时间还算比较充裕，所以都乐意帮我们填问卷。

在外面调查就有的比较困难了，因为有的人行走比较匆忙，还未等我们拿出问卷，他们就说有事，忙啊什么的就走了,但我们没有放弃，继续寻找调查目标，最终完成了调查问卷。

此次我们共发放问卷40份，回收40份有效问卷，以下是我们的调查结果:图一根据我们的问卷显示：去肯德基消费的人群大多数是21—30岁这个年龄段。

据我们分析：21—30岁的人群一般情况下都是学生或者是才毕业刚开始忙于上班的上班族，他们相较于年龄大一些的人来说更喜欢一些外来的事物，而肯德基发源于美国，对于吃惯了馒头，米饭,面条的人们来说去尝尝来自国外的洋快餐是一种不小的诱惑力。

组员：周华14詹曼玉20周云满12项安阳林杰班级：营销1112班指导老师：陈静俊目录一、调查背景 0二、引言 0三、调查目的 0四、调研对象及地点 0（一）调研对象 0（二）调研地点 0五、调查内容 (1)（一）对品牌经营的调查 (1)（二）对消费者的调查 (1)（三）对消费的构成调查 (1)（四）对肯德基的品牌调查 (1)（五）对影响消费者因素调查 (1)（六）对消费者对肯德基的建议调查 (1)六、调研方法 (1)（一）问卷调查 (2)（二）访问调查法 (2)七、问卷调查样本基本情况分析 (2)（一）分项满意度分析 (2)八、肯德基满意度情况分析 (9)（一）环境方面 (9)（二）食品方面 (9)（三）服务方面 (9)九、总结建议 (10)附录 (13)后记 (15)图七-1 您的性别是？ (2)图七-2 您的年龄是？ (3)图七-3 您多久去一次肯德基？ (3)图七-4 您对肯德基食品的口味满意吗？ (4)图七-5 您感觉肯德基的就餐环境怎么样？ (4)图七-6 您对肯德基服务人员的服务态度满意吗？ (5)图七-7 您认为肯德基的收费标准如何？ (6)图七-8 您认为肯德基的配餐速度如何？ (6)图七-9 您对肯德基的食品套餐组合满意吗？ (7)图七-10您对肯德基地段位置满意吗？ (8)图七-11您对肯德基就餐优惠政策满意吗？ (8)表七-1 您的性别是？ (2)表七-2 您的年龄是？ (3)表七-3 您多久去一次肯德基？ (3)表七-4 您对肯德基食品的口味满意吗？ (4)表七-5 您感觉肯德基的就餐环境怎么样？ (5)表七-6 您对肯德基服务人员的服务态度满意吗？ (5)表七-7 您认为肯德基的收费标准如何？ (6)表七-8 您认为肯德基的配餐速度如何？ (7)表七-9 您对肯德基的食品套餐组合满意吗？ (7)表七-10 您对肯德基地段位置满意吗？ (8)表七-11 您对肯德基就餐优惠政策满意吗？ (8)一、调查背景肯德基在中国二十来年的历史，做为洋快餐的代表，他在中国无疑是成功的。

餐饮业顾客忠诚研究的开题报告一、研究背景及意义随着我国经济的快速发展，餐饮业也随之蓬勃发展，并成为了经济重要的组成部分之一。

越来越多餐饮企业开始在经营上关注顾客体验和顾客忠诚问题，通过提高顾客忠诚度来增强企业的竞争力和市场占有率。

因此，对于餐饮业顾客忠诚度的研究具有非常重要的理论和实践意义。

目前，国内外已经有很多的关于餐饮业顾客忠诚的研究文章，在这些研究中，顾客忠诚度通常被定义为顾客的满意度和重复购买行为之间的关系。

本论文将在前人的基础上，分析餐饮企业在提高顾客忠诚度上的策略和措施，为餐饮企业提供一些可行的建议和参考。

二、研究内容及方法1.研究内容本论文将从以下几个方面展开研究：(1) 影响餐饮业顾客忠诚度的因素——通过对相关文献和市场调查，探讨影响顾客忠诚度的因素，如产品质量、服务质量、价格、品牌声誉等。

(2) 提高餐饮企业顾客忠诚度的策略——分析餐饮企业在提高顾客忠诚度上的策略和措施，包括提高产品质量、建立良好的服务体系、策划营销活动等。

(3) 提高餐饮企业顾客忠诚度的实践案例——通过实际案例分析成功的餐饮企业，探究其成功的经验和教训，为其他餐饮企业提供参考和借鉴。

2.研究方法本研究采取文献研究和实证研究相结合的方法，具体如下：(1) 文献研究：对前人在餐饮业顾客忠诚研究上的成果进行文献综述和分析，探讨已有的研究成果、研究方法、发现的问题和不足之处等。

(2) 实证研究：采用问卷调查等方法，收集餐饮业顾客对于不同因素的满意度及其忠诚度，通过统计分析得到影响顾客忠诚度的因素及重要性。

三、预期研究结果预期本研究将会得出以下结论：(1) 餐饮企业的顾客忠诚度是一个多因素的综合评价指标，品质、价格、服务等因素对顾客忠诚度的影响较大。

(2) 餐饮企业应该注重提高产品质量和服务质量，建立良好的顾客服务体系，营造品牌声誉，从而提高顾客的忠诚度。

(3) 顾客忠诚度的提高需要企业加强对顾客需求的调查研究，发掘顾客需求的变化，及时调整自己的经营策略。

肯德基调研报告1. 调研背景与目的本次调研旨在了解顾客对肯德基餐厅的满意度和消费体验，以及顾客对于肯德基产品和服务的需求和期望，为肯德基进一步提升顾客满意度和品牌形象提供参考依据。

2. 方法与样本本次调研采用问卷调查的方式，共发放100份问卷，有效回收90份。

样本包括肯德基餐厅的顾客和潜在顾客，涵盖不同年龄、职业和消费偏好的人群。

3. 调研结果3.1 顾客满意度：绝大部分受访者对于肯德基餐厅的整体服务和环境表示满意，其中约80%的受访者对于服务员的态度和服务速度给予了积极评价。

3.2 产品需求：受访者普遍认为肯德基的产品口感鲜美，但希望能有更多种类的套餐选择，以满足不同人群的消费需求。

3.3 服务体验：受访者认为肯德基餐厅的整体卫生状况良好，但也有部分受访者提出希望能改善餐桌清洁度和用餐环境的噪音控制。

3.4 价格感知：大部分受访者认为肯德基的产品价格偏高，建议餐厅在推出新产品时提供更多的优惠活动。

3.5 顾客忠诚度：约60%的受访者表示会再次选择肯德基餐厅就餐，认为肯德基的品牌形象和口碑值得信赖。

4. 结论与建议4.1 提升产品多样性：根据顾客的需求，肯德基可以增加更多种类的套餐选择，以满足不同消费者的口味偏好。

4.2 改善用餐体验：肯德基应加强餐桌清洁度的管理，并对用餐环境的噪音控制进行改善，以提升顾客的用餐体验。

4.3 优惠活动策划：在推出新产品时，肯德基可考虑提供更多的优惠活动，以吸引更多顾客试用新品，同时提高顾客的消费满意度。

4.4 加强品牌形象：肯德基餐厅应继续提供优质的服务与食品，加强对品牌的信任感和忠诚度，以进一步扩大顾客群体。

以上为本次肯德基调研报告的主要内容，希望能对肯德基提供有益的参考和建议。

开题报告市场营销定海肯德基顾客满意度和忠诚度调查与分析一、综述本课题国内外研究动态，说明选题的依据和意义（1）选题的依据和意义在竞争日趋激烈、以顾客为中心的市场环境中，越来越多的企业开始注重顾客满意度和忠诚度的提高。

顾客满意度和忠诚度在企业的盈利过程中有着十分重要的作用。

提高顾客满意度和忠诚度，可以提高顾客终身价值，提升企业形象，降低企业的成本支出，从而为企业带来更多的经济效益。

因此，各行各业的专家、学者也更加重视对于顾客满意度和忠诚度的调查分析及其研究。

在我国，随着经济的快速发展和生活节奏的加快，人们对于快餐的需求越来越高，这催生了很多快餐企业的诞生。

对于肯德基这样的快餐服务行业，尤其应该注意顾客的满意度和忠诚度。

因为肯德基提供的就是餐饮服务，只有服务的水平和质量提高了，顾客才会对肯德基这个品牌认可，顾客的满意度和忠诚度才会提高，才会为企业带来源源不断的资金利润。

因此，本文将对定海的肯德基企业进行顾客满意度和忠诚度的研究，以求探析出影响顾客满意、顾客忠诚的主要因素，通过对它们之间关系的探析，可以为肯德基经营者提供对策建议，帮助企业家更好的提升顾客的满足感，逐步培养和提升持久性的顾客忠诚度。

（2）国内外研究动态学者们对顾客满意进行大规模研究始于20世纪70年代。

Olsgavskvand & Miller (1972)，Anderson(1973)提出的期望不一致理论成为顾客满意度研究领域中的代表性观点。

此后的众多学者对顾客满意的定义都是基于这一观点的，但比较的对象有所差异。

HemPel(1977)认为顾客满意取决于顾客预期和实际结果的一致程度。

TeS&Wilton(1988)认为，顾客满意来源于其对预期和认知绩效之间的感知差距。

Oliver(1997)认为，顾客满意感是顾客对服务实绩与某一标准比较后产生的心理反应。

20世纪60年代和70年代，对顾客忠诚的研究集中在行为忠诚上，将顾客忠诚视为一个单一维度，从行为(如重购、购买频率、消费金额等)上对顾客忠诚进行衡量。