当前位置：文档之家 › 顾客满意度调查表

顾客满意度调查表

  • 格式：doc
  • 大小：47.50 KB
  • 文档页数：1

下载文档原格式

  / 1

合集下载

顾客满意度调查绩效评价表

顾客满意度调查绩效评价表
顾客满意度调查绩效评价表
交付时间安排的绩效（20分） 对顾客造成的干扰（20分） 使用现场退货
与质量问题有 与交付问题有
已交付零件的质量绩
、召回和保修 顾客索赔（10 关的顾客通 关的顾客通
效（20分）
按期交付绩效(10 超额运费(10 整批候检(10 停止出货(10 的次数（10
分）
知，包括特殊 知，包括特殊
扣 分
得 分
发 生 次 数
扣 分
得 分
发 生 次 数
扣 分
得 分
发 生 次
得 分
总 得
得 分
得 分
得 分
得 分
综 合 得
分
分
公司 A
10
10 100% 20 10
9 90% 9
0
0 10 0
0 10 1
5
5
0
0 10 0
0 10 1
5
5
0
0 10 89 95 90 88 95 91.3
分)
分)
分)
分)
分）
状态（10分） 状态（10分）
顾
客
顾顾顾
制 程 PPM
客 记 分 卡
客 二 方 审
客 满 意 度
（核调
名 称
交合 货格 批批 数数
批 合 格 率
得 分
已 交 付 总 批 数
按 期 交 付 批 数
按 期 交 付 率
得 分
发 生 次 数
扣 分
得 分
发 生 次 数
扣 分
得 分
发 生 次 数
公司 A
12
11 91.7%
公司 A公司 A公司 A公司 A公司 A公司 A

质量管理顾客满意度调查表表单模板

质量管理顾客满意度调查表表单模板
7 效果 8 紧急供货反应能力
9 服务人员专业知识
10 对企业信誉及形象
得 分
与同行相 比较而言
□ 较好 □ 持平 □ 较差
顾客 签名
工作流程：供方→顾客→供方→营销部分析→制订措施→营销部确认效果
顾客满意度 情况分析
企业的改进 措施及效果
承办 日期 承办 日期
审核：
批准：
质量管理顾客满意度调查表表单模板
顾客名称
调查日期
满意调查项目
满意 10
较好 8
1 型录技术资讯提供
负责人员 调查人员
编号：
尚可 6
较差 4
不予 置评
说明理由
2 估、报价合理性
3 送样、试做配合性
4 合同执行的情况
5 提供产品使用情况 业务人员的责任心
6 和工作能力 解决问题的速度及

顾客满意度调查统计表

顾客满意度调查统计表
象如何？
总得分
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
象如何？
总得分
分析与结论：
备注: 客户满Байду номын сангаас度=得分大于70分的客户数/总调查客户数
核 准：
审核：
客户满意度:
编制：
表单编号：
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期

物业公司顾客满意度调查表

物业公司顾客满意度调查表
管理处
年 月 日
记录号：
使用号：
秩序维护消防
人员进出管理：严格控制外来人员，装修施工人员的管理，及物品进出管理.
安全防范：秩序维护员遵守规范，对公共区域巡查到位，协助公安机关维护小区公共次序.
消防管理：制定消防应急预案，秩序维护员熟悉各类消防器材的使用及协助消防部门的各项工作.
车辆管理：保证小区内道路畅通，指引机动车、非机动车按指示区域行使及停放.
工程维修
公共设施、设备的维护：公用水、电管线、电梯、通讯、照明、消防等设备的维护、修缮、管理.
房屋共用部位的维护：房屋承重结构、外墙、门厅、楼梯间、走廊通道等的维护、修缮、管理.
有偿服务：接受业主服务需求，及时对业主室内的设施、电器等以合理价格提供维护、修缮服务.
环境保洁
公共区域的清洁：确保小区公共区域、道路、楼幢内走廊、门厅、楼梯间、电梯轿箱、玻璃等的清洁及生活垃圾的及时清运.
物业公司顾客满意度调查表
顾客姓名
楼幢号
联系电话
调查内容及评价
满意
较满意
不满意
不满意的原因（或您的建议）
客户中心
客户服务：接受业主日常服务需求，
装修管理：严格审批装修方案，及时办理装修手续，对装修现场进行严格管理.
社区活动：落实社区文化活动并组织实施.
绿化养护：植物维护及时，无虫害、无枯死，对园艺小品的及时维护.
家政服务：接受业主服务需求，提供及时、优质的家政服务，收费合理.
服务规范
服务人员的服务素质.
服务人员的行为规范（着装整洁/挂牌上岗/举止得体）.
服务人员的工作效率.
管理处尊章办事/规范操作.
注明：本调查表是收集顾客对物业服务范围内对物业服务的满意度（在相应空格内打√）及意见，请您提出宝贵意见，并于3日内尽快返回管理处，以便我们及时跟进您对物管服务的感受和意见，改进不足、不断提高。感谢您对我公司的关心和支持！

餐厅顾客满意度调查表(完整版)

餐厅顾客满意度调查表(完整版)

餐厅顾客满意度调查表
填表日期： 年 月 日
店面名称
尊敬的顾客：
感谢您对XXX的关心和支持，为使我们的工作做得更完善，为您提供舒适、整洁的用餐环境，我们需要您的宝贵意见和建议。

请您在此表中相应的表格里打“√”，并反馈给我们。

谢谢您的合作。

顾客资料：
年龄： 行业： 购买XX名称及锅数：
产品品质：
1． XX的味道
□满意 □ 一般 □ 不满意
2． XX味道保持的一致性
□满意 □ 一般 □ 不满意
服务质量：
1． 点菜等待时间和XX时间
□满意 □ 一般 □ 不满意
2． 服务员的服务态度
□满意 □ 一般 □ 不满意
3． 服务员的仪容仪表
□满意 □ 一般 □ 不满意
环境卫生：
1． 餐具卫生情况
□满意 □ 一般 □ 不满意
2． 餐厅环境情况
□满意 □ 一般 □ 不满意
其他：
1． 您是否愿意再次光临本餐厅
□ 愿意 □ 不太愿意
2． 您是否愿意将本餐厅介绍给您的朋友
□ 愿意 □ 不太愿意
请您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议：。

客户满意度调查统计表

客户满意度调查统计表

健威家具
统计与制表：罗敏
审核：
时间： 2011-6-29
顾客满意程度调查统计表
非常满意 满意 （90-100分） （80-90分） 产品质量 5 13 交货准时率 6 9 项目 服务质量 配合程度 安装水平 11 10 5 11 10 4 2 3 一般 （70-80 分） 3 5 不满意 （60-70 分） 1 1 非常不满意 60分以下 1 天津恒美：接查共收到回复表格22份 实木椅架质量较差。售后速度慢，这涉及到客户收款问题 细节需要改善：屏风钢板形变问题、金属配件细节处理、喷涂颜色的稳定 深圳开林 服务水平：1 业务人员专业，态度好。 2 售后服务有等提高，需及时与客户沟通售后的进度 与细节 合肥华尚 评价很好 长沙华尚 君易家具 斯格特 嘉伯年 津诚物业 兆派 云南冠美 昆明太合 天津恒美 太原伟豪 武汉威氏 交货准时率还待提高 1 交货准时率有等提高 2 希望我司可以为客户顺带合同金额不够送货的产品，减少客户的运 营成本 3 大工程的安装，人员的配合有待加强 包装细节方面的建议：尽量详细将哪件产品上的什么部件、数量都体现在标签上面 1 配备适合的安装人员数量 2 少配件 3 售后时间太长 4 部分配件质量太差 表扬：1 业务跟进及时 2 送货人员勤快，责任心强 配合速度再快些，服务还有待提升
业务、售后的服务都不错 细节处理与制作上需加强改善 售后配件要加强包装，以免发到现场不能使用，造成时间与成本的浪费 1 少配件 2 交期有待改善 3 售后服务比较配合，能及时解决问题 产品性价比低，工程不配合，送货一般，细节上面还有很大改善空间 1 五金锁具质量需提升 2 包装太薄 货多时包装分类不明确 3 玻璃制品包装太差 长春运兴 4 宣传给经销商的电子资料存在以下问题： 分类不细 图片不够清晰 工程图片少 产品图片不突出 1 板材以及封边质量有待提高 2 从副总到销售人员都非常敬业

顾客满意度调查表(中英文对照)

顾客满意度调查表(中英文对照)
顾客满意程度调查表Customer Satisfaction Survey
编号Form No
顾客名称Customer Name
地址Address
电话、传真Phone , Fax
联系人Contact Person
订购产品的时间、订购方式、产品型号、规格、数量等：Time of Order, Method of Order, Item Code, Specifications and Quantity:
对代理商的满意程度Level of satisfaction with agent□很满意Very Satisfactory□一般化Satisfactory□不满意Dis-satisfactory
售后维修、保养服务：After sales repair and maintenance□很满意Very satisfactory□一般化Satisfactory□不满意Dis-satisfactory
请分别说明原因（可另附纸）ges if required)：
其他意见、要求或建议，如其他厂家同类产品的差距、市场信息、改进的建议等（对于好的建议一经采用，本公司将对顾客给予奖励）（可另附纸）：
Other comments, requests and suggestions, including comparisons with other suppliers, industry information, recommendations for improvement(suggestions thatare applied will be rewarded) (use additional pages if required)
咨询及对顾客使用、维护培训Response and training from manufacturer：□很满意Very satisfactory□一般化Satisfactory□不满意Dis-satisfactory

顾客满意度调查表

顾客满意度调查表

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

顾客满意度调查表模板

顾客满意度调查表模板
顾客满意度调查表
编号：CQ/QR-8.2.1-02
顾客
联系人
地址
联系电话
产品名称
出厂日期
产
品
质
量
和
使
用
产品质量
非常满意□满意□不满意□
产品稳定性
非常满意□满意□不ຫໍສະໝຸດ 意□产品外观和包装非常满意□满意□不满意□
交
付
服
务
业务人员态度
非常满意□满意□不满意□
解决问题回复及时性
非常满意□满意□不满意□
问题投诉的回复质量
非常满意□满意□不满意□
产品交付及时性
非常满意□满意□不满意□
解决问题的质量
非常满意□满意□不满意□
对产品、服务、及公司的意见和建
议
被调查人签章：年月日

客户满意度调查表范本

客户满意度调查表范本

客户满意度调查表范本
尊敬的顾客：
为了不断改进我们的服务质量并满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次客户满意度调查。

请您认真填写以下表格，并在予以反馈。

【公司/机构名称】
【调查日期】
【调查人员姓名及职务】
（注：以下表格仅为示例，请根据实际情况定制）
一、基本信息
1. 您的姓名：
2. 您的联系方式（手机号码/电子邮箱）：
3. 您的所在地区：
二、服务质量评价
请您根据以下选项对我们的服务质量进行评价，并标注对应的分数（1-10分，1代表非常不满意，10代表非常满意）：
1. 服务态度：
2. 专业知识与技能：
3. 解决问题的能力：
4. 响应速度：
5. 交付效果：
6. 价格合理性：
7. 沟通和协调能力：
8. 其他（请具体说明）：
三、产品质量评价
请您根据以下选项对我们的产品质量进行评价，并标注对应的分数（1-10分，1代表非常不满意，10代表非常满意）：
1. 品质可靠性：
2. 完成设计标准：
3. 外观质量：
4. 使用便捷性：
5. 出售售后服务：
6. 其他（请具体说明）：
四、建议与意见
请您提供您对我们的服务和产品的任何建议和意见，我们将根据您的反馈进行改进：
五、联系我们
若您对我们的调查有任何疑问或需要进一步沟通，请您联系以下负责人：
【负责人姓名】：
【联系方式】：
感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查，您的反馈对于我们来说非常重要。

我们将以您的满意为荣，并进一步提升我们的服务质量，以满足您的期望和需求。

谢谢！
【公司/机构名称】。

满意度调查表

满意度调查表
是否愿意再次购买XX产品
□愿意□不愿意
您是否愿意向其他用户推建议:
很满意:10分； 满意：8分；一般：6分； 不太满意：5分；很不满意：4分
ID Code表单号：A-PQEO-28/1-2/01
填写时间：年月日
顾客满意度调查表（中文）
尊敬的客户：
感谢您选择XX公司产品，为给您提供更优质的产品和服务，我们将占用您几分钟宝贵的时间填写该满意度调查表，XX需要您的支持，您的建议和意见我们非常关注，我们会努力改进和完善。
您可以选择手工填写此表或者微信扫描右上方二维码进行填写。
ⅰ．顾客资料（为了方便和您沟通，请您留下姓名和联系电话）
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
4.产品交付方便性
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
5.产品配件的交付准确性
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
ⅲ技术支持（10%）
6.产品说明书的易读性
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
7.技术咨询
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
ⅳ、售后服务（20%）
8.服务人员的态度
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
9.服务的及时性
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
10.服务人员的技术水平
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
11.对用户培训
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
ⅴ产品质量（50%）
12.产品功能
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
联系人姓名：
公司名称(盖章)：
联系电话：
联系地址：
邮件地址：
使用产品：
□XX系列
□XX系列

顾客工程满意度调查表(模板)

顾客工程满意度调查表(模板)
顾客工程满意度调查表
编号：
尊敬的：
为了工程的顺利实施，提高工程（产品）质量，使您的要求和期望得到满足，请对我公司（项目部）在（阶段）工作中的优缺点提出您宝贵的意见和建议。您的意见和建议将是我公司（项目部）管理体系持续改进的重要依据。
请于下列各选项后打√
评价等级0.9)
较满意(0.8)
不满意(0.7)
很不满意(0.6)
1、您对本工程(产品)的进度（25）
2、您对本工程(产品)的质量（25）
3、您对本工程(产品)的服务（10）
4、您对本工程(产品)的安全文明施工（25）
5、您对本工程(产品)的合同执行情况（15）
您的意见和建议
签字：（盖章） 日期：
备注：
顾客满意度X=∑各项分值×权重

客户满意度调查表写字楼项目

客户满意度调查表写字楼项目
类别
评价内容
评价
很满意（5分）
满意
（4分）
一般 （3分）
不满意
（2分）
很不满意
（1分）
客服人员服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
客服人员的服务态度
工作效率和处理能力
停水/停电等信息预先通知或温馨提示
投诉处理及时性、结果及回访
公共秩序服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
秩序人员的服务态度
外来推销、闲杂人员的管控
交通及车辆管理
消防管理
突发事件的应急处理能力
公共环境服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
清洁人员的服务态度
楼层公共卫生间、洗手台及镜面卫生
楼层公共通道、走廊的卫生状况
垃圾收集、清运及时性
电梯厅电梯轿厢及附属物清洁
清洁人员打扫时段安排您是否满意
环境消杀
类别
评价内容
评价Байду номын сангаас
很满意（5分）
满意
（4分）
一般 （3分）
不满意
（2分）
很不满意
总体评价
对国基物业的的总体满意度
三、您的意见和建议：
再次感谢您的支持与配合！
调查人：
客户满意度调查表写字楼项目
客户满意度调查表——写字楼项目
尊敬的业主/客户：
为了更好的为您提供服务，请您对我们的服务给予评价，并提出宝贵的意见和建议。您的评价有助于我们发现不足，持续改进。
我们在努力，请您多支持。谢谢您的合作！
一、您的信息
受访公司名称：房间号：
受访人姓名：联系电话：
二、对物业服务与管理的满意度
（1分）
工程维修服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
入户维修人员的服务态度

顾客满意度调查表(施工准备阶段)

顾客满意度调查表(施工准备阶段)
顾客满意度调查表（施工准备阶段）
公司顾客满意度调查表
（施工准备阶段）
顾客名称
项目名称
通讯地址
联系电话
调查日期
满 意 程 度
调 查 内 容
满意
基本满意
一般满意
不满意
1、您对施工技术准备是否满意
施工组织设计、质量计划的申报、审批
[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
专项施工方案、作业指导书的申报、审批
[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
4、您对施工物资准备是否满意
施工机械、设备的进场
[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
建筑材料和构件的进场
[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
您对我们的工作、服务和工程质量有何建议和要求：
填表单位（盖章）
填表人
说明：1、请在适当的栏目下打"√"，每栏选一项；
2、诚恳希望得到您的具体建议，感谢您的支持。
[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
现场临时施工道路
[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
施工现场临时供水
[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
施工现场临时供电
[ ]
[ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ]
[ ]
[ ]
场地排水防洪措施
[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
现场防火保安等消防措施
[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
现场安全措施
[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
现场环境保护措施
[ ]
[ ]
[ ]
[ ]

项目经理部顾客满意度调查表

项目经理部顾客满意度调查表
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
三、合作
6．您是否了解您所从事工作与您所在单位或部门其他人所从事工作的关系？
A很了解B了解C一般D不了解E很不了解
7．您和同事在工作中互相帮助、合作是否满意？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
9．您在工作过程中，对与其他部门的合作是否满意？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意
对项目经理部工作的改进意见和建议：（可填写在此处，位置不够可另附纸）
（注：在同意的字母上划圈）
项目经理部员工满意度调查表
岗位：□部门负责人以上管理人员□基层一般管理人员□基层操作人员
一、工作条件
1．您对项目目前的工作环境感觉如何？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
七、企
业
文
化
、
政
策
、
管
理
23．你是否对公司的企业文化、战略规划、政策、制度很清楚？
A很清楚B清楚C一般D不清楚E很不清楚
24．你对项目文化的认同度如何？
A很认同B认同C一般D不认同E很不认同
25．您对项目目前的管理方式是否满意？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
26．您的直接领导是否能胜任其工作？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
五、信任
16．您的直接领导和项目管理层是否信任您？
A很信任B信任C一般D不信任E不很信任
17．您对自己直接上级的能力是否满意？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
18．您对下属的能力是否满意？（中层以上选答）
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
19．您目前的工作积极性如何？

顾客满意度调查表

顾客满意度调查表
顾客满意度调查表
文件编号：
顾客名称：调查时间：
调查方式：□走访□函件□顾客来访□现场服务□电话询问
满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
分数
10分
20分
30分
40分
50分
60分
70分
75分
80分
85分
90分
95分
100分
1.产品质量满意度
□
□
□
□
□
□
□
□
□□Leabharlann □□□意见栏
2.交货满意度
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
意见栏
3.服务质量满意度
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
意见栏
4.顾客投诉处理及回馈的满意度
□
□
□
□
□
综合意见栏
1：
顾客或营销中心签字（盖章）：
年月日
2：
3：
注：1，产品质量满意度包含质量绩效、顾客投诉事件、顾客中断退货情况、顾客通知等；2，交付包含交付的及时率和超额运费；3，服务质量满意度包含服务及时性和问题解决效果；4，顾客投诉抱怨处理响应速度和问题报告回复效果。

TS16949顾客满意度调查表

TS16949顾客满意度调查表
顾客满意度调查表
更新级别: A0 表格代号: HAP/22—01
顾客名称
被调查人
电话
传真
邮编
地址
调查内容
产品设计
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
材料质量
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
制造质量
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
交付方式
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
交付期
□很及时 □及时 □一般 □不及时 □很不及时
售后服务
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
价格
□很合理 □合理 □一般 □不合理 □很不合理
Байду номын сангаас得分
其
它
意
见
或
建
议
注: 得分依次为10、8、6.4.2分
填表单位:
年 月 日

顾客满意程度调查表

顾客满意程度调查表
竞争对手
本公司
竞争对手
本公司
竞争对手
本
公司Biblioteka 竞争对手
1．您对接触的我公司人员的业务素质评价如何？
2．您对接触的我公司的业务人员工作态度评价如何？
3．您对我公司的产品质量状况评价如何？
4．您对我公司不良品发生后对策的答复准时性评价如何？
5．您对我公司不良品对策的实施效果评价如何？
6．您对我公司的生产能力评价如何？
顾客满意程度调查表
敬爱的客户：
客户的满意一直是本公司追求的最大目标。我们竭诚欢迎您的批评和建议，请你们抽空填写此份调查表并及时回复。我们将尽力改善我们的产品和服务质量，谢谢。
一、根据你的满意程度，请在适当的方格内打“√“
满意度
评价项目
非常
满意
满意
较满意
不满意
很不
满意
合计
本公司
竞争对手
本公司
竞争对手
本公司
二、请提出您的批评和建议：
公司/单位名称：
IATFCX08-BD-01
7．您对我公司满足交货期要求的评价如何？
8．您对我公司的产品的价格评价如何？
9．您对我公司的服务评价如何？
10．您对我公司的整体评价如何？（包括质量、交货期、服务、价格）
合计
评分方法为：非常满意：10分；满意：8分；较满意：6分；不满意：4分；很不满意：2分；当总体评价低于6分时公司应及时作出反应。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
尊敬的客户：
感谢您一直以来对我公司的支持，为了提供更好的产品和服务，我公司定期进行客户满意度调查，请您详细填写以下表格，提出您的宝贵意见，以便我们持续提高和改进，提供更优质的服务！
调查内容
客户名称：
联系地址：
填写人姓名：
联系电话：
E-mail：
项目号:
项目名称：
安装日期：
所在部门：
职务：
填写日期：
具体项目(在相应评分前打“√”)
产品运行稳定性
□很满意5分□满意4分□一般3分□不满意2分□很不满意1分
产品性能指标
□很满意5分□满意4分□一般3分□不满意2分□很不满意1分
技术解决方案
□很满意5分□满意4分□一般3分□不满意2分□很不满意1分
补充意见
或其它要求
感谢您的宝贵意见！我们将会根据您的意见做出相应改进和反馈!
工程人员素质
□很满意5分□满意4分□一般3分□不满意2分□很不满意1分
响应速度
□很满意5分□满Βιβλιοθήκη 4分□一般3分□不满意2分□很不满意1分
工程安装
□很满意5分□满意4分□一般3分□不满意2分□很不满意1分
用户培训
□很满意5分□满意4分□一般3分□不满意2分□很不满意1分
维护保修
□很满意5分□满意4分□一般3分□不满意2分□很不满意1分