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肯德基顾客满意度调查问卷亲爱的同学、朋友：您好！我是江西科技学院的学生。
为了解肯德基的顾客满意度情况特作此调查。
希望你能花几分钟的时间，提供一些宝贵的意见，协助我们完成此调查问卷.我们将会妥善的处理及保密您所填写的内容,敬请安心填写.谢谢您的支持！1、请问您的年龄？（）A 20岁或20岁以下B 21～30岁C 31～40岁D 41岁以上2、请问您在近半年内,多久去一次肯德基？（ )A 平均一个月2次或2次以下 B平均一个月3~5次 C平均一个月6~8次 D平均一个月9次或9次以上3、您对肯德基食品的质量满意吗？（）A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意4、您感觉肯德基的就餐环境怎么样？（ )A很好 B一般 C还行 D很差5、您对肯德基服务人员的服务态度满意吗?（）A非常满意 B较满意 C一般 D较不满意E非常不满意6、您认为肯德基的收费标准如何?（ )A高消费 B 中等消费 C 中下消费 D 低消费7、您认为肯德基的配餐速度如何？( )A非常快 B较快 C一般 D较慢E非常慢8、您对肯德基的食品套餐组合满意吗？( ）A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意9、您对肯德基在南昌选择的餐厅地段位置满意吗？（）A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意10、您对肯德基就餐优惠政策（优惠券、学生优惠卡等)满意吗？（）A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意11、肯德基现以“追求卓越、以人为本、群策能力”为基点向消费者服务，您对此的感觉是？（ )A 很好B 无所谓C 都是说说而已，多数根本做不到D 反感12、您认为在就餐高峰期最让您头痛的问题是什么？【可多选】( )A 排队时间长B 座位紧张C 环境嘈杂 D配餐速度慢 E 其他13、您认为肯德基最让您满意的地方是什么？【可多选】（ )A 食物品质B 价格C 服务质量D 用餐环境 E优惠活动14、您认为肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【可多选】（）A 食品卫生安全B 产品价格C 食物种类D 服务质量E 用餐环境15、你对肯德基的未来有什么期待？请谈谈您对此的看法。
KFC调查问卷及建议书1、您的职业（单选题）A、学生B、上班族C、退休职工D、其他2、您的年龄（单选题）A、12岁以下B、12到18岁C、18岁到30岁D、30岁以上3、您认为肯德基在下列哪些方面的本土化做得比较成功？（多选题）A、中国化的产品味道好，适合中国人的口味B、餐厅的环境、装潢设计符合中国人的审美观C、大多数原料从国内采购D、任用中国人担任公司内部管理人员E、广告活动充分结合了中国人特有的文化、情感特点及思维方式，并巧妙运用了中国传统文化中的表现元素。
F、与中国的社会公众建立融洽的本土亲和关系4、您觉得中国肯德基的西式快餐，如原味鸡、新奥尔良烤翅、香辣鸡翅适合您的口味吗？（单选题）A、适合，喜欢吃B、一般，随便吃吃C、不适合，不爱吃5、在以下肯德基为迎合中国人的饮食习惯而推出的中式餐饮中，您比较喜欢的有哪些（多选题）A、早餐粥，如皮蛋瘦肉粥、香菇鸡肉粥等B、饭，如培根蘑菇鸡肉饭、烤鸡腿饭等C、汤，如芙蓉鲜蔬汤等D、不喜欢这些中式快餐6、您一般采用什么方式在肯德基消费（单选题）A、在餐厅内坐下就餐B、去餐厅买了外带C、宅急送D、网购7、您对肯德基的就餐环境满意吗？（店内装修环境、桌椅数量设置、人员来往等）（单选题）A、非常满意B、一般满意C、不满意8、您是通过哪种途径了解肯德基及肯德基食品的？(多选题)A、电视广告B、报纸杂志C、家人朋友介绍D、肯德基开展的公关及宣传活动E、其他9、您关注过以下哪些肯德基在中国开展的公关活动？（多选题）A、捐赠希望工程、成立曙光基金等肯德基赞助中国贫困少年儿童教育事业的活动B、肯德基三人篮球挑战赛C、体坛群英计划D、在餐厅组织儿童营养教育活动E、通过餐盘垫纸和宣传单页发放营养健康的宣传资料F、肯德基餐饮健康基金10、你对肯德基在中国公益慈善事业的看法（单选题）。
对嘉兴地区肯德基KFC服务质量的问卷调查——基于SERVQUAL模型亲爱的朋友：您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查！此问卷旨在了解大众对KFC服务质量的期望与感知，问卷所得信息只做研究所用。
希望您如实填写，不必有任何顾虑。
请根据您对KFC现实中提供的服务质量与您心理期望的差距进行1～10分的打分，1分（最不满意），10分（最满意）1、您的性别男女2、您的年龄小于18 18～25 26～40 大于403、有形性3、KFC有现代化的服务设施；4、KFC服务设施具有吸引力；5、员工有整洁的服装和外套；6、KFC的设施与他们所提供的服务相匹配可靠性7、当KFC向顾客承诺在某时做某事时，他们都能及时完成；8、当顾客遇到困难时，KFC能表现出关心并帮助；9、公司是可靠的；10、能准时地提供所承诺的服务；11、正确记录服务过程中相关的记录。
响应性12、KFC能够告诉宾客提供服务的确切时间；13、KFC能够提供及时的服务；14、员工乐于帮助顾客；15、员工行为举止是值得信赖的保证性16、顾客在于KFC交往中可以放心；17、员工应该总是热情对待顾客；18、员工具有充足的知识回答顾客的问题；19、员工可以从公司得到适当的支持，以提供更好的服务。
移情性20、KFC给予顾客个别关心与照顾；21、员工了解顾客的需要；22、KFC把顾客最关心的事放在心上；23、KFC的营业时间便利所有顾客；24、员工无论多忙都及时回应顾客的要求。
谢谢您参与本次问卷调查，再次感谢您对我们工作的支持！备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。
本内容仅给予阅读编辑指点：1、本文件由微软OFFICE办公软件编辑而成，同时支持WPS。
2、文件可重新编辑整理。
3、建议结合本公司和个人的实际情况进行修正编辑。
4、因编辑原因，部分文件文字有些微错误的，请自行修正，并不影响本文阅读。
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肯德基问卷调查肯德基的消费调查问卷您好！因我们课题研究的需要，现我们对肯德基产品的消费情况进行问卷调查，感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间帮助我们完成这份问卷！1、您的年龄段处在A.12岁及以下B. 13-18岁C.19-27岁D. 28岁及以上2、您的性别A.男B.女3、您有消费西式快餐的经历吗?A.有B.没有（终止答题，感谢您的参与）4、您消费西式快餐的原因?A.方便快捷B.个人爱好C.陪朋友或家人吃D.其他5、您一般选择什么品牌的西式快餐？A.肯德基（回答6至16题和19题）B.其他（直接跳到17至19题作答）6、您通过何种方式知道肯德基?(可多选)A.朋友介绍B.路过肯德基店看到C.肯德基的宣传单D.肯德基电视广告E. 其他7、您平均一个月去肯德基几次?A.3次及以下B.4——6次C.7——9次D.10次以上8、您一次消费肯德基的价格在:（可多选）A.20元及以下B.20——49.9元C.50——79.9元D. 80元及以上9.您觉得肯德基与其他同类产品相比，价格如何？A. 较昂贵B. 适度C. 较实惠10、您一般以什么方式消费肯德基？（可多选）A.实体店购买B.宅急送C. 网上购买D.其他11、若肯德基推出新品，你会立即去尝试吗？A.立即尝试B.偶尔会C.不会12、您对肯德基的就餐环境评价:A.满意B.一般C.不满意13、您对肯德基的服务的评价:A. 满意B.一般C.不满意14、您对肯德基食品安全的评价:A.满意B. 一般C.不满意15、您希望肯德基以什么方式促销?（可多选）A.会员卡B.抽奖C.礼品赠送D.优惠券E.其他16、您对肯德基的品牌忠实度:A.力挺肯德基B. 一般C.无忠实度17、您选择的西式快餐在什么方面优于肯德基?（可多选）A.价格B.就餐环境C.服务态度D.食品安全E.个人习惯F.排队时间G.其他18、如果肯德基就您不满意的地方做出改变，您会尝试去肯德基消费吗?A.会B.不会19、您对肯德基还有什么建议或意见再次感谢您的参与！。
肯德基顾客满意度调查1、您的性别【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄【单选题】○ 18-24岁○ 25-30岁○ 30岁以上3、您平时更愿意选择哪家快餐吃饭？【单选题】○ 肯德基○ 麦当劳○ 德克士○ 其他4、您在肯德基主要消费哪类产品？【单选题】○ 汉堡○ 薯条○ 饮料○ 炸鸡○ 套餐○ 其他5、请问您在近半年内，多久去一次肯德基？【单选题】○ 平均一个月一次或更少○ 平均每次一次○ 平均一个月2、3次○ 平均每周2、3次或更多6、您怎样看待肯德基服务人员的服务态度【单选题】○ 非常满意○ 一般满意○ 不满意7、您选择肯德基用餐的原因？【单选题】○ 由于新鲜好奇○ 电视广告○ 经别人的推荐○ 多次经历而愿意重复购买8、在您消费过程中，您的期望与实际感知的服务是否相符合？【单选题】○ 期望实际○ 期望实际○ 期望=实际9、在您未决定点餐时，本店员工是否能根据您的需要提供合理的建议？【单选题】○ 十分合理○ 比较合理○一般合理○ 不合理10、您认为本店员工的实际行动与服务承诺是否相一致？【单选题】○ 十分一致○ 比较一致○ 一般○ 不一致11、您是否愿意推荐别人光临本店【单选题】○ 十分愿意○ 比较愿意○ 一般○ 不愿意12、您认为在就餐高峰期最让您头痛的问题是什么？【多选题】□ 排队时间长□ 座位紧张□ 环境嘈杂□ 配餐速度慢13、您认为肯德基食品应当怎样才能更符合您的要求？【单选题】○ 营养健康型○ 绿色环保型○ 保持原样○ 本土化形14、您认为肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【多选题】□ 食品卫生安全□ 产品价格□ 食品种类□ 服务质量□ 用餐环境15、您认为肯德基最让您满意的地方是什么？【多选题】□ 食物品质□ 价格□ 服务质量□ 用餐环境□ 优惠活动16、肯德基广告对您的吸引力大吗？【单选题】○ 设计很特别，很吸引眼球○ 突出了广告核心○ 有足够宣传力，但欠缺吸引力○ 一点也没有吸引力17、您在肯德基的用餐时间是多长？【填空题】________________________18、您去肯德基花费的金额是多少？【填空题】________________________19、您可以为肯德基在电视上投放的广告提点意见和建议吗？【填空题】________________________20、您对肯德基德未来有什么期待？请谈谈您对此的看法。
肯德基问卷调研为了深入了解广大消费者的要求，为了给大家提供更好的服务，特此问卷调查给大家，希望大家抽出点宝贵的时间，完成问卷，在这里谢谢大家了。
1、您的年龄（）A、18岁以下B、18~28岁C、28~38岁D、38岁以上2、您的性别（）A、男B、女3、您的职业（）A、学生B、商业、服务业人员C、生产人员D、其他4、您对肯德基了解么（）A、非常了解B、了解C、一般性D、一点都不了解5、在过去的2个月里面，您有没有光顾过肯德基（）A、有B、没有6、您认为肯德基是否需要改变（）（若选A请接下去做7）A、需要B、不需要C、无所谓7、您认为肯德基需要在哪些方面改变（）（可多选）A、价格B、口味C、服务D、其他8、您选择肯德基的原因（）（可多选）A、价格便宜B、位置临街C、方便快捷D、其他9、您一般的什么情况下选择肯德基（）（可多选）A、逛街B、下班或者下学C、约会D、其他10、您一般和谁一起去肯德基（）（可多选）A、家人B、朋友同事C、独自D、其他11、您在一个月内有多少次买过肯德基里面的食物（）A、少于2次B、2~5次C、6~10次D、10次以上12、您在肯德基平均一次消费金额大约为多少（）A、10~30元B、30~100元C、100~200元D、200元以上13、您的月收入在（）A、500~600元B、700~800元C、900~1000元D、1000元以上14、您对肯德基在中国越开越多连锁店是持什么态度（）A、还行B、不支持C、无所谓15、肯德基广告会不会影响您的消费（）A、会B、不会C、有时候会，有时候不会16、您喜欢肯德基里面的什么食物（）（可多选）A、汉堡B、薯条C、圣代D、鸡块E、可乐F、冰激凌G、其他17、您是通过什么途径了解肯德基的（）A、上网B、报纸杂志C、电视广告D、其他18、在中式快餐业和洋式快餐业不断发展的现在和将来，您对肯德基的消费有什么批评与建议：。
肯德基消费者市场调查表（大全五篇）第一篇：肯德基消费者市场调查表肯德基消费者市场调查表尊敬的顾客：您好，我们是肯德基消费市场调查员。
现在我们正在做消费者对肯德基相关产品印象的调查。
您被选为我们的调查对象，现在我们想向您了解一下您对肯德基产品的印象，耽误您一些宝贵时间，多谢您的支持与配合。
下面，我们将开始问卷调查：1.您的性别：（A）A.男B.女2.您的年龄：（B）A.18岁以下B.18—30岁C.30—45岁D.45岁以上3.您喜欢快餐吗？（C）A.喜欢B.比较喜欢C.不喜欢D.无法接受4.您最喜欢的快餐品牌是（A）A.肯德基B.麦当劳C.德克士D.乡村基5.您一般多久吃一次肯德基（E）A.3天内B.一周内C.半个月内D.一个月内E.其他6.您知道的肯德基相关产品有（C）A.新奥尔良烤翅鸡腿B.深海鳕鱼堡C.田园脆鸡堡D.玉米沙拉E.红梅激情F.圣代G.上校鸡块H.劲爆鸡米花I.草莓蛋挞7.如果肯德基有新产品上市，您会因为什么因素购买（B）A.广告因素B.因为好奇，尝尝鲜C.周围人的影响D.包装影响E.其他8.您觉得与同类产品相比，肯德基相关产品的价格如何（C）A.物超所值B.便宜C.适中D.偏贵9.您通过哪种方式了解肯德基产品信息(C)A.网络B.电视C.传单D.报纸E.其他10您偏向哪种促销方式（C）A.赠品B.降价C.发送优惠劵D.加量不加价E.抽奖11.您认为以下几项哪项最重要（A）A.食品味道B.装修环境C.地理位置D.服务质量E.产品价格F.营养快捷G.方便卫生12.您是否认为食品安全是用餐最重要的（A）A.是B.否C.其他13.您一般在以下那种情况下光临肯德基(A)A.心血来潮B.生日庆祝C.团队聚餐D.外出充饥E.家庭聚餐F.其他14.您觉得肯德基的产品存在哪些缺陷：有些产品的安全有点怀疑，样式有些少15.您对肯德基相关产品有哪些意见和建议：暂无16.您觉得肯德基怎么才能抢占麦当劳的市场份额：加大宣传，有明确的消费群体，比如说少儿市场，等等还有就是增加产品种类，用丰富的样式吸引客户还有就是适当降价。
中国地质大学江城学院实训报告书题目:调查国内消费者愿意去肯德基就餐的主要原因(宋体、小四)学部:经济与管理(宋体、小四)专业:市场营销(宋体、小四)年级: 11级(宋体、小四)指导教师:李检根(宋体、小四)完成日期: 2013年 6 月 20 日(宋体、小四)小组成员:(楷体、小四)组长:苏景文学号:3400110223 分工问卷设计分数组员:李莉学号:3400110220 分工撰写调查报告分数组员:谢欣学号:3400110224 分工问卷分析分数组员:毕锦平学号:3400110226 分工问卷分析分数组员:王羽婷学号:3400110214 分工问卷分发分数组员:蒋晓云学号:3400110216 分工问卷收集分数组员:周霞学号:3400110211 分工问卷整理分数1内容摘要肯德基源于美国,是世界著名的炸鸡快餐连锁企业,在全球拥有10000多家餐厅,在中国各个城市广泛开店。
严格统一的管理,清洁优雅的用餐环境,令肯德基在数以亿计的顾客心里留下了美好的印象。
肯德基的到来不仅率先将现代的快餐概念引入中国,使人们在传统的饮食中第一次感受到了从食品风味到就餐方式的根本不同,并给人们的服务观念带来了重大影响.此次调查的对象是以纸坊中百肯德基为主要调查场所。
调查采用问卷抽样调查的形式,内容基本涵盖了消费者比较关注的多个方面的情况,共发放和回收有效问卷150份。
在此基础上,我们利用Excel软件对调查数据进行汇总整理和统计分析,总结出目前消费者对于肯德籍的消费行为的具体特征和原因,同时根据这些特点得到相应的结论,并提出自己的建议。
一、调查背景作为最早进入中国市场的西式快餐,肯德基KFC因其独有的美食,被中国消费者公认为“顾客最常惠顾的”西餐,并在中国名列前十个国际著名品牌的榜首。
肯德基KFC已成长为中国餐饮业规模最大,收益最好的第一餐饮品牌。
二、调查目的为了更好地了解消费者对肯德基的满意和喜爱程度,以及消费者选择肯德基这种洋快餐的理由,我们特地在纸坊地区做了一次调查。
尊敬的女士/先生:您好，我们是山西大学的在校生。
首先真诚的感谢您能参与我们的本次调研活动,我们本次调研的目的是想了解您对肯德基的产品和服务的满意度，您是我们依据随机抽样原则选中的，希望您抽出宝贵的几分钟时间帮我们完成该份问卷调查。
请您依据自己的真实情况填写,在此，我们承诺将对您的资料严格保密，仅做研究之用。
非常感谢您的合作，您的回答对我们有很大的帮助.1.请问您吃洋快餐一般选择什么品牌？（多选）A.肯德基 B。
麦当劳 C。
德克士 D.赛百味 E。
华莱士 F。
其他__ （如果您未去过肯德基，可以不必回答以下问题，谢谢合作）2.请问你对肯德基各方面的满意程度？(请在相应的选项下划“√“）3.请问您一般选择什么时候去肯德基消费呢?（多选）A。
工作日白天 B。
工作日晚上 C.双休日白天 D.双休日晚上4。
请问您一般是同谁一起去肯德基消费呢?(多选）A。
个人 B.朋友 C。
亲人 D。
其他__________5。
请问您在肯德基平均的就餐频率是多少呢？A。
每月10次以上 B。
每月4-10次C.每月1-3次D.每月1次以下6。
请问您在肯德基平均一次的消费费用是多少呢？A.1—20元B.21—40元C.41—60元D.61元及以上7.请问您在肯德基最常购买的食品是什么呢?（多选）主食类：A。
汉堡类 B。
肉卷类 C.米饭类 D.粥类（仅早餐）甜点类：A.蛋挞类 B。
冰淇淋类 C。
派小食类:A.鸡翅类 B.鸡块类 C.薯条 D。
鱼虾类 E.肉串类饮品类:A.汽水类 B。
果汁类 C.咖啡类 D.茶类配餐类：A。
沙拉 B.汤类 C。
玉米棒 D。
土豆泥8.请问您的住所步行至附近的肯德基店大概花费多久?A。
5分钟以内 B.5-20分钟 C.20—45分钟 D。
45分钟以上9。
请问您通常通过哪种方式购买肯德基？A.店内购买B.网络、电话订餐10。
请问您是通过什么促销渠道了解肯德基的产品？（多选）A。
宣传单 B.电视 C.网络（电脑、手机APP）D.海报横幅 E。
顾客对餐厅服务满意度调查问卷样表尊敬的顾客，非常感谢您抽出宝贵时间来参与我们的调查问卷。
您的反馈对于我们改进餐厅服务至关重要。
请您根据以下问题选择最合适的答案，并在相应的空格内填写。
个人信息1. 性别：（请在方框内打勾）- [ ] 男性- [ ] 女性2. 年龄：（请在方框内选择适用范围）- [ ] 18岁以下- [ ] 18-25岁- [ ] 26-35岁- [ ] 36-45岁- [ ] 46-55岁- [ ] 56岁以上3. 您就餐的频率：- [ ] 每天- [ ] 每周几次- [ ] 每月几次- [ ] 较少频繁- [ ] 偶尔餐厅服务评估请您根据您最近一次光顾餐厅的经历回答以下问题。
4. 您对餐厅的整体印象如何？（请在方框内选择适用范围）- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意5. 您对餐厅的服务速度如何？（请在方框内选择适用范围）- [ ] 非常快速- [ ] 快速- [ ] 一般- [ ] 较慢- [ ] 非常慢6. 餐厅员工是否友好和专业？（请在方框内选择适用范围）- [ ] 非常友好和专业- [ ] 友好和专业- [ ] 一般- [ ] 不够友好和专业- [ ] 非常不够友好和专业7. 餐厅的菜品质量如何？（请在方框内选择适用范围）- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差8. 餐厅的卫生状况如何？（请在方框内选择适用范围）- [ ] 非常干净和整洁- [ ] 干净和整洁- [ ] 一般- [ ] 不够干净和整洁- [ ] 非常不够干净和整洁9. 您对餐厅的价格满意吗？（请在方框内选择适用范围）- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意10. 您会推荐该餐厅给朋友或家人吗？- [ ] 是- [ ] 否其他建议11. 如果您有任何关于餐厅服务改进的意见或建议，请在下方留下您的宝贵建议：---感谢您的参与。
餐饮行业客户满意度调研问卷尊敬的顾客：您好！感谢您选择参与我们餐饮行业的客户满意度调研问卷。
您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升客户满意度。
请您根据您的实际体验和感受，认真填写以下问题。
所有您提供的信息将被严格保密，并仅用于内部分析和改进。
一、基本信息1. 您的性别：（A）男性（B）女性2. 您所属的年龄段：（A）18岁以下（B）18-25岁（C）26-35岁（D）36-45岁（E）46-55岁（F）56岁以上3. 您的职业：（请填写您的职业，例如学生、上班族、自由职业者等）二、就餐体验请您根据您最近一次到访的经历，回答以下问题。
1. 您选择我们餐厅就餐的主要原因是：（A）口碑好，听说过其他人的好评（B）地理位置方便（C）价格合理（D）菜品种类丰富（E）其他（请填写具体原因）___________2. 您在我们餐厅就餐时，感觉到的服务质量如何？（A）非常满意（B）满意（C）一般（D）不满意（E）非常不满意3. 您对我们餐厅的菜品品质如何评价？（A）非常好吃（B）好吃（C）一般（D）不好吃（E）非常不好吃4. 您对我们餐厅的环境舒适度如何评价？（A）非常舒适（B）舒适（C）一般（D）不舒适（E）非常不舒适5. 您认为我们餐厅的价格与价值是否相符？（A）非常相符（B）相符（C）一般（D）不相符（E）非常不相符6. 您是否愿意推荐我们餐厅给他人？（A）非常愿意（B）愿意（C）不确定（D）不愿意（E）非常不愿意三、意见与建议请您根据您对我们餐厅的整体印象，提供一些建设性的意见和建议，以帮助我们进一步提升服务质量和顾客满意度。
（请在下方填写您的意见和建议，不超过200字）感谢您抽出宝贵的时间参与调研，希望您对我们的服务满意度调研问卷感到满意。
我们将认真分析您的意见和建议，并将其作为改进的重要依据。
再次感谢您对我们的支持，祝您生活愉快！顺祝商祺，餐饮行业客户满意度调研团队。
消费者对肯德基产品质量与口感的满意度调查肯德基作为一家国际知名快餐连锁品牌，在全球范围内拥有众多忠实的消费者。
消费者对于肯德基产品的质量和口感有着很高的期望和要求。
为了了解消费者对肯德基产品质量与口感的满意度，我们进行了一项调查，并总结了以下结果。
一、调查方法为了保证调查结果的客观性和准确性，我们采用了问卷调查的方式，随机选择了一定数量的肯德基消费者进行调查。
调查内容包括消费者对肯德基产品的质量和口感的满意度以及个人对肯德基的偏好和推荐意愿等。
二、调查结果根据调查结果显示，在参与调查的消费者中，84%的人对肯德基产品的质量表示满意，其中44%的人非常满意，40%的人表示满意。
只有16%的人表示对产品质量不太满意。
这一结果表明，绝大部分消费者对肯德基产品的质量持肯定态度。
在口感方面，参与调查的消费者中，78%的人对肯德基产品的口感表示满意，其中33%的人非常满意，45%的人表示满意。
仅有22%的人对产品口感不太满意。
由此可见，肯德基在产品口感上也赢得了大部分消费者的认可。
三、调查结果分析1. 肯德基产品质量满意度高的原因根据消费者对肯德基产品质量的满意度调查结果，我们可以得出以下原因：首先，肯德基一直以来都保持着严格的品质控制标准，并采用最新鲜和优质的食材，确保产品的品质和口感。
其次，肯德基拥有专业的烹饪团队和独特的炸鸡配方，使得产品在口感和口味上具有独特的优势。
最后，肯德基在生产和服务过程中注重细节，确保产品在出餐环节保持最佳状态，为消费者提供更加优质的产品体验。
2. 肯德基产品口感满意度高的原因消费者对肯德基产品口感的满意度高，主要有以下原因：首先，肯德基的产品经过专业的烹饪，炸鸡外脆里嫩，口感鲜美。
其次，肯德基独特的调味配方，使产品在口感上具有独特的风味，吸引了众多消费者。
最后，肯德基在产品研发和改良方面不断努力，不断推出新品种和口味，满足消费者对口感的多样化需求。
四、消费者对肯德基的推荐与投诉根据调查结果显示，超过90%的消费者表示愿意向他人推荐肯德基，并且近80%的消费者从未向肯德基提交过任何投诉。
目录摘要 (1)前言 (1)一、环境分析 (1)（一）、宏观环境分析 (1)（二）、微观环境分析 (2)1．同行竞争 (2)2．潜在进入者 (2)3．替代品 (2)4．供应商 (3)二、SWOT分析 (3)（一）、优势分析 (3)（二）劣势分析 (3)（三）、机会分析 (4)（四）威胁分析 (4)三、市场定位 (4)四、营销目标 (4)五、调查内容 (5)1、对公司总体的评价 (5)2、对产品质量的评价 (5)3、对产品外观的评价 (5)4、对服务的评价 (5)5、对产品价格的评价 (5)6、对其它方面的评价 (5)六、顾客满意度调查企划的实施 (5)1、进行问卷调查，然后对调查到的结果进行分析 (5)2、培养顾客对肯德基的忠诚度 (7)3、获取顾客满意度的相关信息 (7)4、顾客投诉处理 (7)七、费用预算 (7)八、结束语 (7)九、参考文献 (8)摘要随着经济社会的发展,人们生活水平逐步提高,购买能力也随之增强,在靠规模取胜的快消品行业中,竞争历来异常激烈,商家如何在竞争中脱颖而出,立于不败之地,制定科学合理的服务营销策略尤为重要。
肯德基作为餐饮服务业，它的产品就是服务，服务质量的好坏直接决定了肯德基的直接利润率。
对肯德基来说服务是一个系统的工程，包括了餐饮经营工作的一切要素和环节。
随着社会的发展和消费者消费水平的提高，消费者的消费体现出个性化和多元化趋势。
消费者不仅推出产品的特色和口味，更重视从消费过程中获得的精神满足。
为了充分了解顾客对肯德基产品的满意程度，为顾客提供合格的产品与服务，最大程度地满足客户要求，以改进肯德基的服务，增强顾客满意度，从而使企业发展壮大。
关键词：服务调查顾客满意度改进前言现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃兴起，其在国民经济中的地位愈来愈重要，服务营销的重要性日益突出。
服务营销是指以服务质量来获得顾客的良好评价,以口碑的方式吸引顾客,维护和增进与顾客的关系,从而达到营销目的的一种营销方式。
肯德基消费者问卷调查尊敬的先生，女士：您好！我们是吉首大学商学院市场营销专业的学生，由于课业需要，我们需要您做一份调查问卷。
耽误您的宝贵时间，我们感到十分抱歉。
谢谢您的支持。
1.请问您的职业是（）A.行政机关B.事业单位C.企业D.自由职业者E.农民F.学生G.其他2．请问您的性别是（）A.男B.女3．您的年龄（）A.16岁以下B.16-25岁C.25-40岁D.40岁以上4.您了解肯德基的途径有哪些（可多选）（）A.电视广告B.网络C.报纸与杂志D.朋友推荐E.其他媒介5.肯德基广告会不会影响你的消费（）A.会B.不会C.有时候会，有时候不会6.您平均一个月去肯德基多少次（）A.0-1次B.2-4次C.5-8次D.8次以上7.每次的消费额是多少（）A.50元以下B.50-100元C.100-200元D.200元以上8. 您觉得肯德基味道如何？（）A.很好B.一般C.难吃9.您选择去肯德基就餐的理由(可多选)（）A.价格合理B.符合自己的口味C.产品丰富D.周围的朋友家人喜欢 E.坏境和氛围好 F.服务质量上乘 G.上餐速度快10.关于肯德基，请按照下列选项在您心中的重要程度由高到低进行排序：____________A.产品B.服务C.价格D.地址E.促销活动11.与同类产品相比，肯德基在食物品质上的最大优势是什么？（）A.安全性有保障B.搭配营养合理C.种类繁多D.味道可口12.如果肯德基推出新产品，您会立即尝试吗？（）A.会B.不会C.看情况13.您偏向哪种促销方式（）A.礼品赠送B.降价C.发送优惠劵D.加量不加价14.您一般在以下哪些情况下光临肯德基(可多选)（）A.心血来潮B.生日庆祝C.团队聚餐 F.打发时间蹭WIFID.外出充饥E.家庭聚餐15.您更愿意去以下哪家店就餐？（）A.肯德基B.麦当劳C.德克士D.必胜客请在上题的基础上继续回答下一题16.请说下选择这家店的原因：________________________________17.您对肯德基相关产品有哪些意见和建议：___________________________________________________________本问卷到此结束，谢谢您的支持与配合！。
肯德基满意度调查问卷
肯德基满意度调查问卷1
1、请问您的年龄是：
A 80年后
B 90年后
C 其他
2、请问您在最近半年内，多久去一次肯德基？
A 平均一个月一次或更少
B 平均一个月2、3次
C 平均每周一次
D 平均每周2、3次或更多
3、您在肯德基一般花销是？
A 20元以下
B 20-50元
C 50-100元
D 100-200元
4、请问影响您到肯德基消费主要看重的是？
A 经济状况
B 消费习惯
C 产品
D 服务质量
5、请问肯德基的产品价格对您来说？
A 挺便宜的
B 挺正常的
C 有点贵，但我还能接受
D 很贵
6、您一般采用什么方式在肯德基消费？
A 店内就餐
B 宅急送
7、您到肯德基就餐多次的原因是什么？
A 和朋友聚会
B 有优惠券
C 累了找地方休息
D 主观欲望
8、您对肯德基的产品质量和新鲜度满意吗？
A 满意
B 一般
C 不满意
9、到肯德基就餐，您一般会选择消费？
A 套餐
B 饮料及甜品
C 自己喜欢的单品
10、您就餐时能迅速找到座位？
A 很快
B 很慢
C 一般
11、您对肯德基就餐的环境满意吗？
A 满意
B 一般
C 不满意
12、您觉得一般的中式快餐与肯德基的差距在哪里？
A 缺乏合理的管理制度
B 员工的工作态度不积极
C 就餐的环境不舒适
D 宣传力度不够
E 食品安全性保障度不高
F 食品缺乏特色，推出新品频率不高
13、您对肯德基服务有什么要求或建议？。
亲爱的同学、朋友：您好！
我是北京城市学院的毕业生，现正进行学位论文的研究工作，以研究肯德基顾客满意度问题。
恳请细心的予以填写。
感谢您的大力支持！此问卷仅供学术研究之用，我们会对您的资料完全保密，请您放心填写。
请在所选的题项上直接打√，衷心感谢您的支持和配合。
1.请问您平时选择肯德基进行消费的时候考虑的主要的因素是什么？
□产品质量□服务质量□方便□价格□环境□其他
2.为什么您选择来肯德基进行消费
□食物美味□员工服务态度良好□环境舒适□地理位置优越
□价格实惠□其他
三、个人信息
23．性别：□男□女
24．您的年龄：
□20及以下□21~30 □31~40 □41~50 □51~60 □60以上25．您正在攻读或已获得的最高学位：
□初中及以下□高中□专科□本科□研究生及以上26．平均月消费水平（元）：
□500及以下□501~1000 □1001~1500 □1501~2000 □2000以上问卷到此结束，再次感谢您的合作！。
