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品牌忠诚度分析报告品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的认同、喜爱程度以及对该品牌的忠诚度。
在激烈竞争的市场环境中，品牌忠诚度对企业的发展至关重要。
本报告旨在对品牌忠诚度进行深入分析，为企业提供有针对性的战略建议。
一、研究背景及目的随着市场竞争的日益激烈，品牌忠诚度对企业的影响越来越重要。
因此，我们进行了一项关于品牌忠诚度的研究，旨在了解消费者对不同品牌的忠诚度及其影响因素，为企业提供提升品牌忠诚度的战略建议。
二、研究方法本研究采用问卷调查的方式，调查对象为XXXX地区的消费者。
我们设计了一份包含品牌忠诚度评估问题、消费者行为和消费心理方面的问题的问卷，并通过抽样的方式收集了大量的有效样本数据。
在数据收集完成后，我们对收集到的数据进行了整理和统计分析。
三、品牌忠诚度分析结果根据我们的研究数据，我们对品牌忠诚度进行了综合分析。
我们发现消费者对不同品牌的忠诚度存在差异，其中某品牌的忠诚度得分明显高于其他品牌。
通过进一步分析，我们发现以下几个影响品牌忠诚度的因素：1.品牌形象：消费者对品牌的形象认同程度直接影响其忠诚度。
深入挖掘品牌形象及其传递的价值观对提升品牌忠诚度至关重要。
2.产品质量：消费者对产品质量的认可程度与品牌的忠诚度密切相关。
提供高质量的产品和卓越的服务有助于增强品牌的忠诚度。
3.品牌体验：消费者对品牌的亲身体验也是影响忠诚度的重要因素。
积极创造出良好的品牌体验，提升消费者满意度，将有助于提升品牌的忠诚度。
四、建议与策略基于以上分析结果，我们提出以下几点建议与策略来提高品牌的忠诚度：1.优化品牌形象：通过深入了解目标消费者的需求和价值观，进行品牌形象塑造，并注重传递品牌的核心价值，提升消费者对品牌的认同感。
2.提升产品质量：持续改进产品的品质，确保消费者对品牌的产品持有高度的信任度，进而增加品牌忠诚度。
3.创造良好的品牌体验：在消费者接触到品牌的各个环节，积极创造出符合消费者期望的优质体验，包括购物体验、售后服务等，从而增加消费者对品牌的忠诚度。
消费者的品牌忠诚度分析随着市场竞争的日益激烈，品牌忠诚度成为企业吸引和保留消费者的关键因素之一。
消费者的品牌忠诚度对于企业的长期发展和竞争优势具有重要意义。
本文将对消费者的品牌忠诚度进行分析，并探讨如何提高消费者的品牌忠诚度。
一、消费者的品牌忠诚度定义与特征消费者的品牌忠诚度指的是消费者对某一品牌的认同、喜好和购买偏好的程度。
品牌忠诚度可以从顾客的购买行为、品牌认知、信任度以及口碑传播等方面来衡量。
1. 购买行为：消费者在相似产品中选择某一品牌的频率和稳定性，回购率和购买频次是衡量品牌忠诚度的重要指标。
2. 品牌认知：消费者对品牌的知晓程度和理解程度是品牌忠诚度的前提。
消费者对于品牌的特点、形象和价值观有清晰的认知。
3. 信任度：消费者在购买过程中对品牌的可靠性和质量的信任程度，以及对品牌承诺的履行情况。
4. 口碑传播：消费者乐于与他人分享自己的购买经验和对品牌的好评，积极推荐给朋友、家人和同事。
二、影响消费者品牌忠诚度的因素消费者品牌忠诚度受到多种因素的影响，包括产品质量、品牌形象、市场营销、顾客关系管理等。
1. 产品质量：消费者对于产品的满意度和质量的认可是建立品牌忠诚度的基础。
优质的产品能够提升消费者的购买决策和品牌认知。
2. 品牌形象：品牌的外在形象和内在价值观能够吸引和留住目标消费者。
消费者认同和喜欢品牌的形象能够增加品牌忠诚度。
3. 市场营销：企业的市场营销活动对于品牌忠诚度的建立和维护起到重要作用。
包括广告宣传、促销活动和品牌推广等。
4. 顾客关系管理：建立良好的顾客关系，提供个性化的服务和关怀，能够增加消费者的满意度和忠诚度。
三、提高消费者品牌忠诚度的策略为了提高消费者的品牌忠诚度，企业可以采取以下策略：1. 提供优质产品和服务：持续提升产品的质量和用户体验，满足消费者的需求，让消费者对品牌产生信任和依赖。
2. 建立差异化的品牌形象：塑造独特的品牌形象和文化，与竞争对手区别开来，让消费者产生强烈的认同感。
如何量化品牌价值和品牌影响力指标量化品牌价值和品牌影响力指标是帮助企业评估其品牌健康程度和市场竞争力的重要工具。
通过量化这些指标，企业可以更好地了解品牌对消费者的影响力程度，以及如何提升品牌价值和影响力。
首先，量化品牌价值需要考虑几个关键指标。
其中之一是品牌知名度，即企业品牌在目标受众中的知名程度。
这可以通过市场调研、消费者调查和市场份额等指标来量化。
其次，品牌忠诚度也是评估品牌价值的重要指标之一。
品牌忠诚度表明消费者对品牌的忠诚程度和购买意愿。
这可以通过消费者调查、重复购买率和客户保留率等指标来衡量。
第三，品牌关联度是评估品牌影响力的关键指标之一。
品牌关联度衡量了消费者将品牌与相关产品、服务或行业联系在一起的程度。
这可以通过消费者调查和数据分析来衡量。
此外，品牌美誉度和品牌资产价值也是量化品牌价值的重要指标。
品牌美誉度反映了消费者对品牌的整体认可和好感度，可以通过消费者调查和社交媒体分析等方式进行量化。
品牌资产价值则包括品牌的商标价值、专利权价值以及其他无形资产的价值。
品牌影响力的量化指标需要考虑品牌在社交媒体和在线平台上的表现。
消费者对品牌的评论、分享和互动等活动可以用来量化品牌影响力。
社交媒体上的品牌关注度、转发率、评论率和影响力等指标可以提供有关品牌影响力的重要信息。
另外，品牌的市场份额和品牌在目标市场中的竞争地位也是评估品牌影响力的重要指标。
企业可以通过市场调研和竞争对手分析等手段来量化这些指标。
在量化品牌价值和品牌影响力的过程中，数据收集和数据分析是至关重要的。
企业可以利用市场调研、消费者调查、社交媒体分析、网上舆情监测等工具来收集大量的数据。
然后，通过数据挖掘和数据分析技术，企业可以对这些数据进行深入研究，以便更好地理解品牌的价值和影响力。
最后，根据量化的结果，企业可以制定相应的品牌战略和营销策略。
例如，如果品牌知名度较低，企业可以加大宣传力度，提高品牌曝光率。
如果品牌忠诚度较低，企业可以通过提供更好的客户体验和增加客户关怀活动来提升消费者对品牌的忠诚度。
研究消费者品牌忠诚度的影响因素消费者品牌忠诚度是指消费者在购买同类产品时对特定品牌持续的倾向和认同度。
对于品牌来说，提升品牌忠诚度可以增加市场份额，降低营销成本，提高品牌价值。
因此，研究消费者品牌忠诚度的影响因素是十分重要的。
本文将从品牌认知、品牌资产、品牌情感和品牌服务四个方面进行分析和探讨。
一、品牌认知品牌认知是指消费者对品牌相关信息的关注与理解程度，如品牌名称、品牌形象、品牌口碑等。
消费者的品牌认知程度越高，品牌忠诚度也会越高。
1. 品牌知名度消费者在购买产品时，常常会考虑购买知名品牌。
因此，提高品牌知名度是增加忠诚客户的重要手段。
2. 品牌形象品牌形象是指品牌在消费者心目中的总体印象。
若品牌形象对消费者而言是积极的，那么消费者对该品牌的忠诚度自然而然会更高。
二、品牌资产品牌资产是指消费者对品牌的认知和品牌的知名度、忠诚度等标志，是品牌的经济价值。
品牌的资产越高，消费者的忠诚度也会越高。
1. 品牌质量品牌质量是衡量品牌的重要标准之一。
商品质量好，自然会提高品牌的忠诚度。
2. 品牌口碑品牌口碑是指消费者在使用品牌的过程中产生的评价，包括好评和差评。
消费者会考虑其他人的评价来决定是否忠诚于该品牌，因此品牌口碑越好，忠诚度也会越高。
三、品牌情感品牌情感是指消费者对品牌的感性认知和情感体验，如品牌形象、品牌文化、品牌认同等。
品牌情感是影响品牌忠诚度的重要因素之一。
1. 消费者体验感消费者在购买产品时注重购物体验，这也是品牌忠诚度的重要因素之一。
消费者的顾客体验感不仅仅是指商家提供的商品质量，更包括购物环境、客服服务等一系列与消费者直接相关的因素。
2. 品牌认同消费者在购买产品时，对品牌的认同感很重要。
若消费者对品牌产生了认同感，那么他们会更愿意忠诚于该品牌。
四、品牌服务品牌服务是指品牌提供的售前售后服务和客户关系维护，包括品牌认知传递、品牌教育、客户体验等。
良好的品牌服务对于提升品牌忠诚度具有非常重要的作用。
品牌的价值与影响因素第一章：品牌的定义及其价值品牌是由企业、组织或个人打造出来的一个标志，是行业和产品的象征，是口碑和声誉的反映。
品牌的价值由其所承载的特征，如质量、服务、功能、形象等特征所决定。
品牌的价值在消费升值的同时，品牌录取到了越来越多的人因为品牌的价值背书，从而提高企业的销售量和市场份额。
第二章：品牌影响因素品牌影响因素包括外部影响和内部影响。
外部因素主要包括市场环境、竞争环境、法律环境、政治环境和消费者需求环境等。
内部因素包括企业战略、组织形式、管理和员工素质等。
品牌的价值和竞争力是综合内外因素的结果。
第三章：质量对品牌的影响质量是品牌基础，是对实际产品或服务的精确度和能力的测度。
质量对品牌的影响是至关重要的。
一个品牌的市场形象会遭受很大的扭曲，当质量差、性能不好、服务不佳或环保性能不强等时。
与此相反，当一个品牌声誉良好时，其高信任度更可以让人们快速地接受新产品和服务。
第四章：价格对品牌的影响价格也是一个品牌价值的重要组成部分。
一个品牌的市场份额依赖于一个平衡点，即公司的定价策略。
如果价格过高，消费者可能会选择更便宜的品牌，丢失品牌价值。
如果价格过低，则可能影响品牌形象，被认为是质量低劣的产品。
价格的影响取决于消费心理、市场竞争和企业定位等多种因素。
第五章：营销对品牌的影响营销是品牌影响的重要推动力量，包括广告、促销、公关、社交媒体、口碑和网上宣传等多种手段。
营销的目的是提高品牌知名度，增加品牌忠诚度，增加销售和市场份额，提高企业的财务表现。
通过充分的营销策略，品牌模式可以更加适应市场，更有效地满足消费者的需求。
第六章：品牌的维护与发展品牌在市场中的生命力和发展潜力，取决于品牌的维护和发展。
维护品牌需要不断提高产品品质和服务质量，维护品牌形象，保持品牌稳定，以及推广品牌价值。
品牌发展需要不断创新，以适应市场变化和消费者的需求。
创新是品牌维护的必备条件，以确保企业的竞争力并持续地给人们带来价值。
消费者品牌忠诚度对品牌价值的影响一、品牌忠诚度的概念品牌忠诚度是指消费者对某个品牌或产品的偏爱程度和忠诚度。
品牌忠诚度是消费者对品牌的一种积极态度，消费者在购买时会优先选择自己信任和信赖的品牌。
二、品牌忠诚度的重要性品牌忠诚度对品牌价值的影响非常重要。
品牌忠诚度高的品牌可以避免不必要的萎缩和低迷，提高品牌价值。
因为忠诚的消费者增加了品牌的持久力和生存力，同时出现了有关品质和价格的争议时，忠诚的消费者也会比其他消费者更容易原谅和容忍。
三、消费者品牌忠诚度的形成1、品质和品牌形象消费者购买产品的首要考虑因素是产品的品质，品牌形象也是影响消费者决策的重要因素。
一个好的品质和形象可以建立起消费者的信心和安全感，这是品牌忠诚度建立的基础。
2、品牌传播品牌宣传是一种非常重要的手段来影响消费者。
很多时候，品牌传播已经成为一个品牌被消费者了解和接受的关键。
品牌传播需要一定的策略和渠道来进行的，可以通过广告、公关等手段来实现。
3、购买体验品牌在消费者购买后的表现也会影响消费者对品牌的忠诚度。
如果消费者对产品的购买体验感到愉快和满意，这将增加他们对品牌的信任和忠诚度。
四、品牌忠诚度对品牌价值的影响1、品牌形象的提升忠诚消费者对品牌有较高的满意度和忠诚度。
通过品牌忠诚消费者的口碑宣传，可以提升品牌形象，增强品牌的知名度和美誉度，进而提高品牌价值。
2、价格的提升有了高度的品牌忠诚度，消费者在其购物决策中也更加趋向于优先考虑自己信赖、喜欢的品牌。
这种趋势使得品牌能够在不影响销量的情况下提价，从而提高利润率，增加品牌价值。
3、增长市场份额有着高度忠诚消费者的品牌，在市场上具有稳定性和优越性，市场份额随之稳步增长。
而品牌市场份额也是衡量品牌价值的重要因素之一。
五、品牌忠诚度的实现1、品牌售后服务售后服务是品牌实现品牌忠诚度的重要手段。
消费者在购买后也希望有着良好的体验。
一个商品的优秀服务可以使消费者与品牌产生联系，从而建立品牌忠诚度。
消费者品牌忠诚度消费者品牌忠诚度一直是市场营销中的重要课题。
品牌忠诚度指的是消费者对于某一特定品牌的喜爱程度和购买意愿。
在当今竞争激烈的市场环境中，提高消费者的品牌忠诚度对于企业来说至关重要。
本文将探讨消费者品牌忠诚度的因素和提高品牌忠诚度的策略。
一、消费者品牌忠诚度的因素消费者品牌忠诚度受到多个因素的影响，主要包括以下几点：1.品牌形象品牌形象是消费者对于品牌的整体认知和评价。
一个良好的品牌形象能够增强消费者的信任感和认同感，提高他们对品牌的忠诚度。
2.产品质量产品质量是消费者选择和购买品牌的重要考虑因素之一。
消费者往往更倾向于选择质量可靠的品牌，因为他们相信这些品牌能够提供高品质的产品和服务。
3.品牌体验消费者的购买决策和忠诚度也受到他们与品牌的互动和体验的影响。
优秀的品牌能够为消费者创造愉悦的购物体验和满意的售后服务，从而提高他们的品牌忠诚度。
4.口碑传播消费者对于朋友、家人和社交媒体的口碑传播对于品牌忠诚度起着重要作用。
当消费者听到其他人对某个品牌的好评和推荐时，他们更有可能选择并保持对该品牌的忠诚度。
二、提高消费者品牌忠诚度的策略为了提高消费者的品牌忠诚度，企业可以采取以下几种策略：1.建立品牌认同感企业可以通过品牌的定位和传播来建立消费者对于品牌的认同感。
通过宣传品牌的核心价值观和品牌故事，企业能够形成独特的品牌形象，吸引并留住消费者。
2.提供卓越的产品质量和服务卓越的产品质量和优质的售后服务是提高品牌忠诚度的关键。
企业应该不断提升产品质量，确保产品的稳定性和可靠性。
同时，优质的售后服务也能够增强消费者的满意度和忠诚度。
3.建立良好的品牌体验品牌体验对于消费者的忠诚度至关重要。
企业可以通过提供个性化的购物体验、建立良好的用户界面和方便的购物流程来提升品牌体验，增强消费者对品牌的忠诚度。
4.激励消费者口碑传播消费者的口碑传播对于品牌的影响不可忽视。
企业可以通过提供奖励措施、激励消费者参与品牌推广活动，鼓励他们积极传播品牌形象和优质产品的好处。
如何提高消费者对品牌的忠诚度品牌是企业的重要资产，而消费者对品牌的忠诚度是促使企业长期稳健发展的关键。
在当今激烈的市场竞争中，如何提高消费者对品牌的忠诚度是每个企业都必须认真思考的问题。
本文将从品牌价值、品牌形象、品牌体验等方面探讨如何提高消费者对品牌的忠诚度。
一、提升品牌价值品牌价值是品牌吸引力的核心和基础。
提升品牌价值可以从以下几个方面入手：1.品牌定位品牌定位是品牌成功的关键所在，它决定了品牌的定位和独特性。
企业需要针对自身的产品、市场、消费者等因素，确定品牌的定位，并根据定位制定相应的品牌战略和营销策略，以获得市场的信任和认可。
2.品牌形象品牌形象是品牌的根本，它直接影响着品牌的忠诚度。
品牌形象的好坏不仅仅是产品本身的质量和价格等因素，还包括品牌的外在形象和文化内涵等方面，这些因素统一构成了品牌的形象。
企业需要在市场中保持自己开放新鲜的形象，并通过广告营销等方式展示自己的品牌特色和优势。
品牌战略是指企业为了提高品牌价值而采取的战略。
品牌战略包括品牌定位、品牌传播、品牌策略等方面，这些战略决定了企业的赢利模式和经营方式，影响到企业的长期发展。
企业需要通过不断改进和创新，制定切实可行的品牌战略，增强品牌的价值和吸引力。
二、提高品牌形象品牌形象是品牌忠诚度的基础，提高品牌形象可以从以下几个方面入手：1.品牌印象品牌印象是消费者对品牌的第一印象。
企业需要通过广告、宣传等方式传播自己的品牌印象，建立品牌形象和企业形象之间的连带关系。
同时还要注意品牌印象的稳定性和一致性，保持品牌形象的统一性和持续性。
2.品牌口碑品牌口碑是消费者对品牌的认可和赞誉。
企业需要借助社交网络、新媒体等平台，积极传播好的品牌口碑，提高品牌知名度和信任度。
同时，企业需要及时修复和消除消费者对品牌的负面印象，维护良好的品牌形象和口碑。
品牌信誉是消费者对品牌的信任和信赖。
企业需要积极推行诚信经营，严格遵守市场规则和法律法规，提高品牌的社会责任感和公信力。
品牌忠诚度的影响因素及其评估指标品牌忠诚度是消费者对特定品牌的情感和行为上的偏好和忠诚度程度。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
了解品牌忠诚度的影响因素及其评估指标，有助于企业制定有效的市场策略，提高品牌忠诚度和消费者满意度。
一、影响品牌忠诚度的因素：1. 品牌形象:品牌形象是一个品牌所传递的独特而一致的目标、特点和价值观的总和。
消费者对品牌形象的认知和感受会直接影响其对品牌的忠诚度。
品牌形象的塑造需要建立积极的品牌声誉，注重品牌识别和一致性，并传递符合目标消费者需求的核心价值。
2. 产品质量与可靠性:产品质量和可靠性对于消费者的购买决策和品牌忠诚度至关重要。
高品质的产品能够提供满足消费者需求的功能，而可靠的产品能够赢得消费者的信任和忠诚度。
为了提高品牌忠诚度，企业应通过不断改进产品质量、强化质控过程和提供优质售后服务来确保产品的可靠性。
3. 客户体验:消费者在购买和使用品牌产品或服务时获得的整体体验对其忠诚度产生重要影响。
提供良好的客户体验包括方便的购物渠道、个性化的产品定制、快捷的物流配送和有效的售后服务等。
满足消费者的需求和提供愉悦的购买过程可以提高品牌忠诚度。
4. 品牌认同:消费者对品牌的认同程度也是影响品牌忠诚度的重要因素。
消费者对品牌的认同表明其认可和信任品牌的价值观、社会责任等方面。
透过积极的品牌传播和市场宣传，企业可以建立消费者与品牌之间的情感联系，进一步提高品牌认同和忠诚度。
二、评估品牌忠诚度的指标：1. 重复购买率:重复购买率是消费者对品牌忠诚度的表现之一。
衡量消费者对特定品牌的忠诚程度可以通过他们的重复购买行为来评估。
高重复购买率意味着消费者对品牌具有较高的忠诚度。
2. 消费者满意度:消费者满意度是衡量消费者对品牌忠诚程度的重要指标。
通过调研调查和客户反馈，可以了解消费者对品牌产品或服务的整体满意度。
高满意度意味着消费者对品牌的忠诚度较高。
3. 口碑和推荐意愿:消费者口碑是消费者对品牌在社交媒体、朋友和亲戚间传播的情感和观点。
影响品牌忠诚度的因素研究品牌忠诚度一直以来都是市场营销重要的一个概念。
所谓品牌忠诚度，指的是消费者对于某一品牌的忠诚程度，包括购买行为、品牌信任、品牌认同等等。
影响品牌忠诚度的因素很多，下面我将从品牌形象、产品质量、服务质量、消费者满意度四个方面进行探讨。
一、品牌形象品牌形象在品牌忠诚度中起着至关重要的作用。
品牌形象是聚焦于企业、产品、广告等诸多因素的一个统一形象，代表着品牌的核心价值。
品牌形象的形成与塑造是一个长期而复杂的过程，在品牌忠诚度建设中，品牌形象的塑造至关重要。
首先，品牌形象需要广告宣传的支持。
宣传广告给产品打上了品牌标签，更重要的是提高了消费者对产品品牌的认知度和认可度。
在机械设备领域，哈雷公司一直以来都通过其独特的“不同寻常”的形象宣传来吸引顾客，让他们对该品牌产生好感。
其次，普及品牌文化对品牌忠诚度的建立至关重要。
品牌文化是品牌形象塑造的重要环节，是品牌建立正确观念、价值评估和消费倡导的有力途径。
可口可乐通过“开心分享”的口号以及广告产生的留声机形象，将可口可乐产品与幸福生活相连，形成了强烈的品牌文化。
最后，产品设计也是品牌形象的重要组成部分。
消费者往往会对产品的外观、质感、色彩等产生一定的好感，这也是品牌形象塑造中的重要一环。
比如，在汽车方面，奥迪汽车的外观设计一直以来都是非常出色的，奥迪车型外观的别致与内饰的精细都得到了消费者的广泛推崇。
品牌形象是消费者形成品牌忠诚度的基础。
二、产品质量产品质量是品牌忠诚度的重要因素之一。
消费者往往对一款产品的使用效果、产品质感，是否成为产品忠诚度的关键点。
良好的产品质量不仅可以达到高度成就，还可以带来高水平的用户满意度，巨大的品牌口碑以及用户口碑的传播，这是品牌忠诚度具有基础性的条件之一。
首先，产品功效对于品牌忠诚度的影响十分重要。
消费者在购买产品的时候，最看重的就是该产品是否可以满足他的需求，如果产品功效能够达到消费者的期望，就可以很好的激发他们对产品的喜欢和信任，提高品牌忠诚度。
论品牌忠诚的价值及影响因素摘要：本文阐述了品牌忠诚的内涵，揭示了品牌忠诚对企业和消费者自身的价值，分析了品牌忠诚的影响因素，提出企业提高品牌忠诚度的策略。
关键词：品牌忠诚；价值；影响因素；策略0引言品牌忠诚是品牌资产中最重要的组成部分。
如果没有忠诚于品牌的消费者，品牌不过是一个仅用于识别的符号而已。
有关研究表明，品牌忠诚会降低企业商业运作的营销成本、吸引新的顾客、减缓其他企业的竞争威胁。
品牌忠诚除了对企业的价值之外，对消费者自身的价值有以下三点：第一、有助于消费者个人的身份认同及个人形象的维护，第二、有助于消费者降低购买风险；第三、有助于消费者减少时间压力和精神成本。
因此，研究品牌忠诚不管是对企业还是对消费者自身来说是都有着至关重要的意义。
1品牌忠诚的内涵国外对品牌忠诚的研究已有89年的历史了，自从CopelandZ在1923年最早提出与品牌忠诚相关的“品牌持续论”概念以后，研究者开始从不同角度对品牌忠诚进行研究，从而品牌忠诚的定义也是众说纷纭，没有定论。
回顾文献，学者们对品牌忠诚的定义大体分为行为论、态度论、行为——态度综合论三种观点。
目前，国际上比较认同Oliver（1999）对品牌忠诚的定义：“不受环境变化和促成品牌转换行为的营销手段的影响，使消费者承诺将来重复购买或光顾某一产品或服务，从而导致对某一品牌或其系列的重复购买行为”。
从品牌忠诚的定义，我们可以看出消费者只有伴随积极的品牌态度和重复购买的行为才能产生真正的品牌忠诚。
顾客重复购买行为高而品牌态度低的是虚假忠诚，品牌态度高而重复购买行为低的是潜在忠诚，品牌态度和重复购买行为都低的则是不忠诚。
品牌忠诚的核心不仅是行为上的忠诚，而且还包括态度上的忠诚。
在这里我们对几个概念进行界定区分，品牌忠诚和顾客忠诚的区别：第一，侧重点不一样，顾客忠诚基于顾客的角度，侧重于顾客重复购买行为的认识，品牌忠诚则是基于品牌的角度，侧重消费者的品牌态度及其对消费者行为的影响；第二，顾客忠诚指顾客可忠诚于多个品牌，而品牌忠诚仅指消费者对具体某个品牌的忠诚；第三，顾客忠诚涵盖了品牌忠诚。
品牌忠诚与品牌忠诚度的区别在于：品牌忠诚度作为量化的概念，用以描述消费者对品牌忠诚的程度。
2品牌忠诚的价值著名品牌战略专家Aaker（1991）认为品牌资产是个多维度的概念，提出它是由品牌忠诚度、品牌知名度、感知质量、品牌联想、其它专有资产（如专利、商标、渠道关系等）五个方面组成的。
（1）根据现有文献对品牌资产模型的研究发现，品牌忠诚是品牌资产的核心维度，它是顾客价值和企业价值的载体。
品牌忠诚之所以引起广大学者和企业界的关注，是因为品牌忠诚对企业和消费者有着重大的价值。
2.1品牌忠诚对企业的价值2.1.1给企业带来利润已有研究表明，开发一个新顾客的成本是维持一个老顾客成本的5倍。
根据赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%～85%（2）。
老顾客比较熟悉企业的流程和制度，企业服务人员为老顾客服务时，会减少一些工作量，节省一些时间去为别的顾客服务；有些老顾客甚至和服务人员成为朋友，老顾客把自己当成企业的一员，主动帮助服务人员招待其他的客户，为企业减少运营成本，增加企业的利润。
另外，品牌忠诚者的口碑传播是企业最好的广告，为企业减少营销成本。
为什么苹果公司的股价屡创新高，品牌价值已经达到6559.79美元，超过微软公司在1999年网络股暴涨期间创下的将近6190亿美元的纪录，成为世界上最值钱的品牌，根源在于苹果公司有很多品牌忠诚者。
2.1.2吸引新顾客据统计，一个老顾客通过口碑传播的方式会发动周围9—10个人来关注和购买他忠于的产品或者服务。
品牌忠诚者不仅重复购买该品牌的产品或者服务，而且愿意向他认识的人或者在网络上强烈的推荐该品牌的产品或者服务。
比如E 忠诚者在网络上发布一些好评，从而推荐和吸引其他顾客去购买该网站的产品或者服务，最常见的就是我们在淘宝上发布产品或者服务评论。
有些品牌忠诚者会因为拥有这个品牌感到自豪，非常乐意地推荐这个品牌给其他人。
比如说迪斯尼品牌忠诚者，他们无一不因为自己是该品牌的忠诚者而感到自豪和满足，非常乐意的向他人推荐该品牌。
如果消费者有感觉良好的顾客体验，比如星巴克，给顾客带来的舒适、轻松等积极情绪是其他品牌所不能代替的，顾客便会主动向他人推荐。
在信息膨胀的现代社会中，消费者对亲眼所见或者自己所信任的人传达的信息的信任程度远远胜过企业所做的广告等来自企业品牌的单方面的直接说教，通过品牌忠诚者口碑传播能够帮助企业发掘更多的潜在消费者。
2.1.3有助于企业应对市场竞争如果企业的竞争者开发一种新的产品，这种新产品的质量更好，更满足于消费者的需求，那么企业必须对产品进行改进，以满足消费者的需求，但企业对产品改进需要时间，品牌忠诚者用重复购买产品的实际行动为企业赢得竞争的时间，减缓竞争威胁。
当企业面对其他企业的广告、或者促销活动等营销手段时，品牌忠诚者对这些竞争者的营销策略的敏感度低，不会轻易的更换产品，有利于保住企业的市场份额，有助于企业应对市场竞争。
2.1.4有助于企业品牌的延伸由于品牌忠诚者对品牌的信任，该品牌出现其他新产品时，品牌忠诚者更愿意购买，并为新产品做口碑传播，有助于企业品牌的延伸。
品牌忠诚者对该品牌文化和品牌形象很熟悉，对品牌产生感情，进而爱屋及乌，对该品牌的延伸有极大的帮助。
迪斯尼公司，一年获利270亿美金，是全球娱乐业的巨人公司，它只不过是由一只老鼠开始的，在硬品系列和软品系列、玩具、出版物、唱片、游戏的各个领域都有迪斯尼的商品，迪斯尼品牌延伸的速度让人吃惊，迪斯尼企业的品牌忠诚者功不可没。
2.2品牌忠诚对消费者的价值2.2.1有助于消费者维护自我形象企业品牌都具有一些特点或者个性，而消费者在选择品牌的时候，会选择符合自己价值观的品牌，或者消费者觉得自己和这个品牌的个性有相似之处。
以香烟为例，万宝路表现出独立、粗犷的牛仔个性，费吉尼亚则表现为柔美、娟秀的个性等等。
再比如说耐克鞋选择小皇帝詹姆斯做形象代言人，你无须解释过多，詹姆斯的无所不能正体现了耐克的精神。
为了保持身份认同、维持个人形象或者显示地位，消费者将持续购买使用某个品牌的产品或者服务。
比如说抽中华烟、喝茅台酒的消费者，觉得这些品牌维持个人形象，和这些品牌产生共鸣，因此建立起了品牌忠诚。
2.2.2有助于消费者降低购买风险消费者意识到了购买风险存在以后，会采取避开风险的方法，进而买自己能够放心的产品或者服务，上世纪70年代初，美国学者罗斯纽斯设计了十多种应付购买风险的方案，在对400多名家庭主妇的调查中，发现形成品牌忠诚是应试者认为行之有效和乐意采用的最好避开购买风险的办法。
2.2.3有助于消费者减少时间压力和精神成本消费者对品牌越忠诚，购买商品时挑选的时间越短。
现代社会人们的时间压力越来越大，品牌忠诚有助于消费者减少信息收集、评价和产品比较等方面的时间成本。
（3）同时品牌忠诚者在减少时间成本的情况下，还可以保证购买产品或者服务的质量。
由于消费者搜集产品知识的有限性以及信息的不对称性，消费者很难了解各种产品或者服务的质量等，这种现象增加了消费者购物的精神成本。
比如说一个篮球爱好者面对李宁、耐克、阿迪等品牌的篮球鞋时，他在亲自穿过或者听穿过的人说过某个鞋子的质量和舒适度以后，就会进行比较，选择感知质量高的品牌，持续购买下去，成为这个品牌的忠诚者，这样，他即买到了质量好的鞋子，又节省了宝贵的时间和精力。
3品牌忠诚的影响因素3.1企业营销策略对品牌忠诚的影响在企业营销层面，产品、渠道、广告、价格、促销等因素直接或间接影响了消费者的品牌忠诚。
如果产品的质量没有保证，顾客达不到购买的需求，那么顾客肯定不会有品牌忠诚。
广告加强了消费者的品牌联想和品牌认知，从而加强了消费者的品牌忠诚度。
销售促进是一种通过促进销售和暂时的品牌转换来提高业绩的短期行为，从长远来看，降价其实相当于牺牲了老顾客的利益，增加了新顾客的利益。
对于老顾客来说，这种促销会产生严重的后果，他们会认为品牌在价值上贬值了，从而转换其他品牌；对于新顾客来说，初次购买尝到甜头，进而期待你的再次降价，但是企业不可能天天促销，如果一天不促销，新顾客就会另寻新欢。
因此，从长远来看，销售促进的营销策略不可取，它会使企业的顾客流失、利润降低。
当然了，专门针对品牌忠诚的顾客的非价格促销会提高品牌忠诚度。
3.2消费者特征对品牌忠诚的影响消费者的特征，性别、年龄、婚姻状况、收入、受教育水平等。
就性别而言，女性比男性顾客具有更高的品牌忠诚度。
随着年龄的增长，消费者的价值观、消费观已经成熟，喜欢购买和自己个性相同的品牌，因此，年龄大的品牌忠诚度更高。
已婚的消费者购买产品更加小心和谨慎，所以更容易产生品牌忠诚。
低收入的消费者经不住其他商家的促销手段的诱惑，品牌忠诚度低；收入高的人较少收集这些促销信息，为了节省时间，只要在产品或者服务还不超过底线的情况下，品牌忠诚度高。
受教育程度越高，知道的有关信息越丰富，进而品牌忠诚度也越低。
3.3顾客满意对品牌忠诚的影响顾客满意是指一个人通过对一个产品或者服务的可感知到的效果与他的期望相比较后，所形成的愉悦或者失望的状态。
如果感知到的效果低于期望，顾客就会不满意。
如果感知到的效果与期望相匹配，顾客就会满意。
如果感知到的效果高于期望，顾客就会高度满意，产生愉悦，进而与品牌产生共鸣，就会形成品牌忠诚。
要使顾客产生愉悦，也就是说使顾客感知到的效果高于他之前对品牌的期望，最有效的办法就是企业不断的提高顾客能感知到的效果，同时降低顾客对品牌的期望。
研究表明，顾客满意与顾客忠诚有正相关关系。
顾客满意度越高，重复购买的行为越频繁，品牌忠诚度也越高。
大量的有关顾客满意和顾客忠诚的研究也支持如下观点：满意是品牌忠诚的前提条件，品牌忠诚的形成是个不断变化的动态的过程，只要企业能够持续的让顾客总体满意，使顾客产生愉悦，那么顾客就会产生品牌忠诚。
可以说顾客满意是推动品牌忠诚的重要的因素之一。
3.4顾客价值对品牌忠诚的影响西方学者对品牌忠诚驱动因素模型的研究，得出顾客价值是品牌忠诚最核心的驱动因素。
顾客价值实际上是顾客感知价值。
顾客感知价值的核心是感知利得与感知利失之间的权衡。
当感知质量大于感知利失时，感知价值是正的，由此得出感知质量与感知价值存在正向关系。
相关研究表明，感知价值对顾客的再购买意愿起决定性作用。
因此，顾客感知质量决定感知价值，感知价值决定顾客的重复购买行为。
一般而言，顾客在收入和掌握的信息有限的情况下，以追求价值的最大化为宗旨。
顾客之所以忠诚于某一品牌，原因只有一个——这个品牌所提供的优异价值，让顾客觉得物有所值或者物超所值。
因此，我们得出顾客价值是顾客忠诚最重要的直接驱动因素。
