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品牌忠诚度分析报告品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的认同、喜爱程度以及对该品牌的忠诚度。
在激烈竞争的市场环境中，品牌忠诚度对企业的发展至关重要。
本报告旨在对品牌忠诚度进行深入分析，为企业提供有针对性的战略建议。
一、研究背景及目的随着市场竞争的日益激烈，品牌忠诚度对企业的影响越来越重要。
因此，我们进行了一项关于品牌忠诚度的研究，旨在了解消费者对不同品牌的忠诚度及其影响因素，为企业提供提升品牌忠诚度的战略建议。
二、研究方法本研究采用问卷调查的方式，调查对象为XXXX地区的消费者。
我们设计了一份包含品牌忠诚度评估问题、消费者行为和消费心理方面的问题的问卷，并通过抽样的方式收集了大量的有效样本数据。
在数据收集完成后，我们对收集到的数据进行了整理和统计分析。
三、品牌忠诚度分析结果根据我们的研究数据，我们对品牌忠诚度进行了综合分析。
我们发现消费者对不同品牌的忠诚度存在差异，其中某品牌的忠诚度得分明显高于其他品牌。
通过进一步分析，我们发现以下几个影响品牌忠诚度的因素：1.品牌形象：消费者对品牌的形象认同程度直接影响其忠诚度。
深入挖掘品牌形象及其传递的价值观对提升品牌忠诚度至关重要。
2.产品质量：消费者对产品质量的认可程度与品牌的忠诚度密切相关。
提供高质量的产品和卓越的服务有助于增强品牌的忠诚度。
3.品牌体验：消费者对品牌的亲身体验也是影响忠诚度的重要因素。
积极创造出良好的品牌体验，提升消费者满意度，将有助于提升品牌的忠诚度。
四、建议与策略基于以上分析结果，我们提出以下几点建议与策略来提高品牌的忠诚度：1.优化品牌形象：通过深入了解目标消费者的需求和价值观，进行品牌形象塑造，并注重传递品牌的核心价值，提升消费者对品牌的认同感。
2.提升产品质量：持续改进产品的品质，确保消费者对品牌的产品持有高度的信任度，进而增加品牌忠诚度。
3.创造良好的品牌体验：在消费者接触到品牌的各个环节，积极创造出符合消费者期望的优质体验，包括购物体验、售后服务等，从而增加消费者对品牌的忠诚度。
毕业论文文献综述题目：某品牌忠诚度影响因素及评价研究一、前言部分随着我国改革开放三十年来经济的快速增长，各行各业中的企业如雨后春笋般出现。
在这繁荣的背后，一些严重的问题其实已经显现——如何在这激烈的市场竞争中，赢得消费者的喜爱与忠诚，提高企业的竞争力，增强企业的盈利能力，使企业在激烈的竞争中处于不败之地。
Reicheld通过对美国一些公司五年的跟踪调查，发现这些公司在五年中，竟然失去了它们一半的顾客，而如此高的顾客背叛率，导致公司的业绩下降了25%到50%！另外，一些调查研究指出：吸引一个新顾客所付出的成本是保持一个老顾客花费的4—6倍；从品牌忠诚者身上获得的利润是从品牌非忠诚者身上所得利润的9倍。
一些学者也对这种结果做出了相关的解释，他们认为企业之所以能够从忠诚于自己品牌的顾客中获得更多的利润，是因为，从短期来看，消费者会对忠诚的品牌进行重复性的多次购买；从长期来看，他们会对这些品牌进行良好的口碑传播，使企业拥有一个长期的稳定的顾客源。
因此，对品牌忠诚度影响因素的研究，恰巧能够解决现在我国企业所面临的严重问题。
通过对这些影响因素的总结利用，企业就可以拥有忠诚于自己品牌的消费者，这些消费者在短期和长期对自己品牌的产品和服务的不断消费，就可以保证自己企业的盈利能力，保证企业在现在激烈的竞争环境中处于不败之地。
自从1923年品牌忠诚概念首次提出以来，国外的相关文献中有超过200种对其不同的定义。
起初对品牌忠诚度的定义局限在消费者的行为上，他们认为企业很难把握消费者到底在想些什么，只有消费者的行动才能表明他们的忠诚。
而且三次购买之后，就可以被视为品牌忠诚者。
但随着研究的深入，越来越多的学者则认为，外在表现形式的持续购买行为有时可能是无效的，因为消费者可能因为习惯或是方便而重复购买，因此，仅从消费者的重复购买就推断得出品牌忠诚或不忠诚是不明智的。
此后，Jacoby基于对大量文献的综合研究与逻辑分析后,基于品牌忠诚并不是简单的重复购买行为这样一个假设对品牌忠诚作出这样一个定义:即品牌忠诚是：(1)带有偏见的(非随意的)。
礼品行业的品牌忠诚度研究与提升策略近年来，礼品行业作为消费市场中不可忽视的一部分，引发了人们对品牌忠诚度的关注。
品牌忠诚度作为一种消费者情感和行为的表现，对于礼品行业的企业而言具有重要的价值和意义。
本文将对礼品行业的品牌忠诚度进行研究，并提出一些可行的提升策略。
一、礼品行业的品牌忠诚度现状分析礼品行业的品牌忠诚度目前存在一定的挑战和问题。
首先，消费者对于礼品行业的品牌忠诚度相对较低。
礼品行业产品同质化严重，消费者往往在购买礼品时更注重礼品的实用性和个性化，而对品牌忠诚度的重视相对较低。
其次，礼品行业品牌的知名度相对较低。
礼品行业内的企业大多数为小微型企业，品牌知名度和影响力较差，难以吸引和留住消费者的忠诚度。
二、礼品行业品牌忠诚度的影响因素1. 产品质量和服务对于消费者而言，产品质量和服务质量是衡量一个品牌忠诚度的重要指标。
礼品行业企业应该注重提升产品的质量和提供优质的售后服务。
只有消费者对产品和服务感到满意，才会更加愿意持续购买和推荐品牌。
2. 品牌形象建设品牌形象是品牌忠诚度的核心影响因素之一。
礼品行业企业应该注重打造品牌的独特形象，通过创意设计、个性化定制等方式，塑造与众不同的品牌形象。
消费者在品牌形象的吸引下，更有可能保持对品牌的忠诚度。
3. 市场营销活动市场营销活动对于提升礼品行业品牌忠诚度具有重要作用。
礼品行业企业可以通过举办促销活动、推出限时特价、开展会员制度等方式，吸引并留住消费者。
市场营销活动的开展不仅可以提高品牌知名度，还可以提供更多的消费者互动和参与。
三、提升礼品行业品牌忠诚度的策略1. 个性化定制礼品行业企业可以通过个性化定制来提升品牌忠诚度。
个性化定制可以满足消费者对于礼品的个性化需求，增强消费者的情感认同感和忠诚度。
企业可以利用技术手段，提供在线选型、设计和订制服务，为消费者提供独一无二的礼品体验。
2. 品牌合作礼品行业企业可以与其他知名品牌进行合作，通过互相促进和借力来提升品牌忠诚度。
视觉传达中的品牌忠诚度研究在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度成为了企业成功的关键因素之一。
而视觉传达作为品牌与消费者沟通的重要手段，对于建立和维护品牌忠诚度起着至关重要的作用。
一、品牌忠诚度的内涵与重要性品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，对某个特定品牌表现出的偏向和持续选择的程度。
具有高品牌忠诚度的消费者不仅会重复购买同一品牌的产品或服务，还会积极向他人推荐，成为品牌的忠实拥护者。
对于企业而言，品牌忠诚度的重要性不言而喻。
首先，忠诚的消费者能够为企业带来稳定的收入和利润。
他们的持续购买减少了企业在市场推广和销售方面的成本。
其次，品牌忠诚度有助于提高企业的市场竞争力。
在市场份额有限的情况下，拥有大量忠诚消费者的品牌能够更好地抵御竞争对手的冲击。
此外，忠诚的消费者还能为企业提供有价值的反馈和建议，促进产品或服务的改进和创新。
二、视觉传达的要素及其对品牌忠诚度的影响（一）品牌标识品牌标识是品牌视觉传达的核心元素之一，包括品牌名称、标志、色彩等。
一个简洁、独特、易于识别和记忆的品牌标识能够在消费者心中留下深刻的印象。
例如，可口可乐的红色弧形标志和独特的字体，无论在何处出现都能迅速被消费者识别。
品牌标识的一致性也是至关重要的。
如果品牌标识在不同的渠道和产品上表现不一致，会让消费者感到困惑，削弱品牌的认知度和信任度。
相反，保持标识的一致性能够强化品牌形象，增强消费者对品牌的熟悉感和亲切感，从而提高品牌忠诚度。
（二）包装设计产品的包装设计不仅是保护产品的外壳，更是品牌与消费者直接接触的重要界面。
精美的包装设计能够吸引消费者的注意力，激发购买欲望。
同时，包装设计还可以传递品牌的价值观、品质和个性。
以苹果公司的产品包装为例，其简洁、高雅的设计风格体现了品牌对创新和品质的追求，让消费者在打开包装的瞬间就感受到品牌的独特魅力。
而对于食品和化妆品等行业，包装的材质、形状和图案等元素也会影响消费者对产品新鲜度、安全性和品质的感知，进而影响品牌忠诚度。
零售行业品牌忠诚度研究报告一、引言品牌忠诚度对于零售行业来说至关重要，它不仅能够确保现有客户的回头购买，还能够吸引新客户的关注并使其成为忠实消费者。
本文基于对零售行业的品牌忠诚度进行了深入研究，旨在探索品牌忠诚度的定义、影响因素以及实施有效策略的方法。
二、品牌忠诚度的定义品牌忠诚度是指消费者对于特定品牌的情感连接程度和购买行为的稳定性。
它反映了消费者对品牌的信任、满意度和情感依附程度。
三、品牌忠诚度的影响因素1.品牌知名度：知名品牌更容易获得消费者的信任和认同。
2.品牌形象：品牌形象直接影响消费者的购买意愿和忠诚度。
3.产品质量：产品质量是消费者对品牌的信任和忠诚度的基础。
4.消费者满意度：消费者的满意度与他们对品牌的忠诚度密切相关。
5.品牌体验：消费者通过与品牌的互动和购买体验来判断其是否值得信赖和忠诚。
6.促销活动：有效的促销活动可以提高消费者的忠诚度，激励其进行再次购买。
四、品牌忠诚度的测量方法1.顾客满意度调查：通过调查问卷等方式了解消费者对品牌的满意程度。
2.品牌转介绍率：转介绍率高的品牌通常具有较高的忠诚度。
3.重复购买率：消费者的重复购买行为是品牌忠诚度的直接体现。
五、提升零售行业品牌忠诚度的策略1.建立良好的品牌形象：通过有效的宣传和营销活动来树立品牌形象，增强消费者对品牌的认同和依赖。
2.提供优质的产品和服务：确保产品质量，提供良好的售后服务，并时刻关注消费者的需求和反馈。
3.创造独特的购物体验：通过个性化的服务和购物体验来吸引和留住消费者。
4.建立积极的品牌认同：与消费者建立情感连接，通过品牌故事和社交媒体等渠道增强消费者与品牌的互动和认同感。
六、案例分析以知名零售商A公司为例，该公司通过持续的品牌宣传和广告活动，建立了深厚的品牌形象，提供了优质的产品和服务。
同时，A公司还通过线上线下相结合的购物体验，鼓励消费者分享购物心得并参与品牌活动，进一步提升了品牌忠诚度。
七、结论品牌忠诚度是零售行业成功的关键之一。
品牌忠诚度调研报告【品牌忠诚度调研报告】一、引言随着市场竞争的加剧，品牌忠诚度成为企业赖以生存和发展的关键因素之一。
本文旨在通过调研分析，深入探讨品牌忠诚度的现状和影响因素，为企业提供相关建议和策略。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，共收集了来自不同年龄、性别和地区的500份有效问卷。
通过统计分析和数据挖掘，得出如下结论：三、品牌忠诚度现状1. 品牌认知度在调研对象中，60%的消费者表示能熟悉并记住特定品牌，其中以大型跨国品牌占比最高。
2. 购买频率调查结果显示，有高品牌忠诚度的消费者购买相关产品或服务的频率更高，约占总体调查样本的50%。
3. 客户满意度绝大多数消费者对品牌所提供的产品或服务表示满意，满意度得分平均高于7分（满分10分）。
四、影响品牌忠诚度的因素1. 品牌形象消费者认为品牌形象是影响其品牌忠诚度的主要因素之一。
品牌形象的塑造需要通过广告宣传、公关活动等手段，建立品牌的信誉和美誉度。
2. 产品质量产品质量是保持和提升品牌忠诚度的核心。
消费者对产品安全、可靠性、性能等方面的评价对于决定品牌忠诚度具有重要影响。
3. 服务体验优质的售前和售后服务能够提高品牌忠诚度。
消费者对于品牌支持、投诉处理等方面的满意度往往决定了他们是否愿意继续选择该品牌。
五、提升品牌忠诚度策略1. 加强品牌推广通过巧妙的广告宣传、营销活动等手段，提高品牌知名度和认知度，树立积极正面的品牌形象。
2. 提高产品质量不断改进产品设计、加强生产工艺控制，确保产品的质量可靠性和性能稳定性，为消费者提供高品质的产品。
3. 优化服务体验加强售前和售后服务，提供个性化、定制化的解决方案，增强消费者的满意度和忠诚度。
六、结论通过本次调研，我们了解到品牌忠诚度对于企业的重要性，并发现品牌形象、产品质量和服务体验是影响品牌忠诚度的关键因素。
企业在制定品牌策略时，应重视这些因素，并采取相应的措施来提升品牌忠诚度，提高市场竞争力。
品牌忠诚度调研报告酒店行业品牌忠诚度评估在竞争激烈的酒店行业，品牌忠诚度作为一项重要指标，对于酒店经营及市场营销策略有着重要意义。
本报告旨在对酒店行业的品牌忠诚度进行评估，并提供相关调研结果和建议，帮助酒店企业提升品牌忠诚度，增强市场竞争力。
一、研究方法本研究采用问卷调查的方式，调研对象为酒店行业的消费者群体。
通过随机抽样的方法，共收集到1000份有效问卷。
问卷内容涵盖了消费者对品牌的认知、品牌忠诚度的评估、品牌形象和品牌关联等方面的内容。
二、品牌认知度评估1. 各酒店品牌在消费者中的知名度和认可度通过调研我们发现，在消费者中较知名和广泛认可的品牌有A酒店、B酒店和C酒店，这三个品牌在市场占有率和品牌影响力方面明显领先其他竞争对手。
2. 消费者对酒店品牌的认知程度在消费者对酒店品牌的认知程度调查中，我们发现消费者对A酒店的品牌了解度较高，其中包括酒店的服务质量、设施设备、地理位置等方面的认知。
而对于B酒店和C酒店，消费者的认知程度相对较低。
三、品牌忠诚度评估1. 消费者对酒店品牌的忠诚度水平通过调研数据我们了解到，A酒店在消费者的品牌忠诚度方面表现出较高的水平，大部分消费者愿意再次选择A酒店。
而B酒店和C酒店的品牌忠诚度水平则相对较低，只有少数消费者表示愿意再次选择这两个品牌。
2. 影响品牌忠诚度的因素细分数据显示，亲身体验和口碑传播是影响消费者品牌忠诚度的两大主要因素。
消费者对酒店的服务质量、价格合理性、员工态度等因素较为重视。
在此基础上，对于酒店品牌的市场形象、推广策略和公关活动也对忠诚度的建立和维持起到重要作用。
四、品牌提升策略建议1. 提升品牌知名度和认可度酒店企业应加大市场推广和品牌宣传力度，通过线下广告、线上营销和社交媒体等渠道提升企业品牌的知名度和认可度。
同时，酒店应注重品牌形象的维护，提升服务质量，以树立良好的品牌形象。
2. 加强消费者关系管理酒店企业应建立完善的客户关系管理系统，通过定期的客户回访和跟进，了解消费者需求并及时解决问题。
市场品牌忠诚度研究报告评估消费者对品牌的忠诚程度在现代商业竞争日益激烈的环境下，品牌忠诚度对于企业来说越发重要。
消费者对品牌的忠诚程度直接关系到企业的长期发展和市场竞争力。
为了深入了解消费者对品牌的忠诚度，我们进行了一项市场品牌忠诚度研究。
通过数据分析和调查问卷，评估了消费者对品牌的忠诚程度，并得出了一些有价值的结论。
一、研究方法本次研究采用了定量研究方法，通过问卷调查来收集数据。
我们选择了多个不同行业的品牌，包括汽车、电子产品、服装等，以确保研究结果的全面性和代表性。
二、问卷设计问卷设计是研究的重要环节之一，我们充分考虑了消费者对品牌忠诚度的多个方面，包括品牌认知、品牌满意度、品牌关联性等。
通过提供多个选择题和开放式问题，我们希望了解消费者对品牌的态度和看法。
三、数据分析我们收集了大量的问卷数据，并进行了数据整理和分析。
通过统计方法和数据可视化工具，我们得出了以下结论：1. 消费者对不同类型品牌的忠诚程度存在差异。
在汽车行业，消费者对某些知名品牌的忠诚度很高，而在电子产品领域，消费者则更加关注产品性能和品质。
2. 品牌认知是决定消费者忠诚度的关键因素之一。
消费者对品牌的认知程度越高，其忠诚度就越高。
3. 消费者的购买习惯也影响着品牌忠诚度。
一些消费者习惯于购买某个特定品牌的产品，这种购买习惯使他们对该品牌产生了较高的忠诚度。
4. 品牌关联性对于消费者的忠诚度具有重要影响。
如果一个品牌能够与消费者的生活方式、价值观等相契合，那么消费者对该品牌就会更加忠诚。
四、结论与建议通过研究和数据分析，我们得出了以下结论和建议：1. 品牌认知度的提升是增加消费者忠诚度的关键。
企业应该加大品牌推广力度，提高品牌知名度和形象。
2. 要提高消费者满意度，企业需要不断改进产品质量和服务质量。
只有提供高品质的产品和服务，才能赢得消费者的长期忠诚。
3. 增强品牌的差异化竞争优势。
企业应该研究市场需求，不断创新产品和服务，以与竞争对手有所区别。
中国知名品牌消费者品牌忠诚度研究第一章引言品牌忠诚度是指消费者对某个品牌产品持续选择和信赖的程度，是每个品牌企业都希望获得的成功关键因素之一。
中国作为世界上最大的消费市场，其中消费者品牌忠诚度的研究与应用至关重要。
本文旨在研究中国知名品牌的消费者品牌忠诚度，以期给企业提供有价值的市场营销建议。
第二章文献综述品牌忠诚度作为市场营销的研究热点之一，已经引起了广泛的关注。
有学者从不同的角度对品牌忠诚度进行了探讨。
其中，消费者参与度、品牌形象、品牌认同、品牌满意度等因素对品牌忠诚度的影响比较突出。
同时，据相关研究发现，企业在提高品牌忠诚度方面有诸多策略可行，如品牌形象建设、产品创新、体验式营销等，这些策略可以引导消费者建立起对品牌的认知和情感绑定。
第三章研究方法本文采用问卷调查方法和实证分析法对中国知名品牌的消费者品牌忠诚度进行研究，首先确定研究对象，然后制定研究问题和假设，构建研究模型并设计问卷。
样本容量达到了500人以上，覆盖了不同年龄、不同性别、不同职业的消费者，保证样本的多样性和代表性。
通过收集和整理问卷数据，对结果进行实证分析、方差分析和回归分析等。
第四章数据分析根据问卷调查结果，可得知中国知名品牌的消费者品牌忠诚度在总体上呈现较高水平。
其中，消费者品牌形象、品牌满意度、品牌信赖度、品牌认同度等因素对品牌忠诚度的影响较为显著。
同时，在不同的品牌类别中，忠诚度的表现也有所不同。
例如，在电子产品、体育用品、时装服饰等品牌中，品牌忠诚度整体较高；而在酒类、皮肤护理产品、奢侈品等品类中，忠诚度表现相对较弱。
第五章结论与建议通过本文的研究可以得知，中国知名品牌消费者的品牌忠诚度普遍表现为较高的水平，但仍有一些品牌存在忠诚度问题。
对于行业内头部品牌而言，应该在保持现有品牌优势的前提下，加强品牌形象建设，提高产品的创新研发能力，并结合消费者需求，推出更多具有差异化和竞争力的产品，从而进一步提高忠诚度。
而对于中小企业而言，则需要全面提升品牌形象，增加品牌认同度和用户体验，扩大品牌曝光度，赢得更多忠诚消费者。
品牌忠诚度研究述评王帅1河南机电高等专科学校经济贸易系，河南新乡453002摘要：关于品牌忠诚度的定义及内涵，品牌忠诚度二维构成的观点在学术领域已经获得了广泛的共识。
同时，大量的定性研和实证究已表明品牌忠诚度不仅是品牌资产的重要构成部分，较高的品牌忠诚度还可以带来较高的现实经济收益。
在品牌忠诚度测量方面，学者们对顾客忠诚度的测量指标主要可以分为行为和态度两大类指标，但大部分实证研究使用较多的都是行为倾向指标和态度指标，而缺乏对顾客真实购买行为的测量。
关键词：品牌忠诚度、构成、重要性、测量进入21世纪以来，产品同质化越来越严重，尤其是数码科技产品，技术及产品的同质化使品牌效应对消费者购买选择的影响效用凸现。
在当前这个后工业时代里，信息科技的应用，使商品日益呈现多样化，但产品的平均寿命却快速缩短，因而，必须通过塑造强势的品牌形象来维持较高的品牌忠诚度，才能有效的延续品牌寿命(A a k e r a n d B i e l，1993)。
因此，要如何维系较高的品牌忠诚度以保持、留住客户，以便能在这个快速且多变的消费环境中生存与发展，已变成是非常重要的课题，通过对品牌忠诚度理论研究的梳理和回顾以期对企业品牌忠诚度的测量、维护和提升提供某些参考正是本文的主要研究动机之所在。
1.品牌忠诚度的定义及构成品牌忠诚这一概念比品牌形象出现的更早，早在1923年Copeland就第一次提出了顾客忠诚2这个概念，学术界对之进行的研究也颇为广泛和深入（Jacoby ＆Chestnut，1978）。
关于品牌忠诚的概念界定，学者们有着各种各样的理解和说法。
Tucker（1964）认为，品牌忠诚的最好表述就是顾客的购买行为，顾客购买1[作者简介]王帅（1984-）男，汉族，河南南阳人，助教，硕士，研究方向：品牌研究。
2在研究品牌忠诚度的文献中，有些文献则使用品牌忠诚（b r a n d l o y a l t y）一词，而有些文献使用顾客忠诚（c u s t o m e r l o y a l t y）一词，在这些文献中，对顾客忠诚和品牌忠诚并未加以区分。
实际上，顾客忠诚和品牌忠诚具有相同的内涵意义，都是指顾客对企业的品牌的忠诚，只不过顾客忠诚强调的是忠诚的主体是顾客，而品牌忠诚强调的是忠诚的客体是品牌。
为了同一起见，本文此后在引用文献时，无论是使用顾客忠诚一词，还是使用品牌忠诚一词，都统一使用品牌忠诚。
某一产品的次数就是其忠诚度的最好表述，如果顾客连续购买某一品牌产品3次，就可以认为这名消费者忠诚于这一品牌。
和Tucker 观点类似，Josephw.Newman＆Riehard.Werbel(1973)也主张从顾客行为角度来界定品牌忠诚度，他们认为品牌忠诚的表现就是指顾客反复购买某一品牌的产品，而且在购买过程中消费者仅考虑这个品牌的产品、不去寻找其他品牌相关产品的信息。
Lyong(1998)对品牌忠诚的定义则更为直接，他把品牌忠诚定义为消费者对某特定品牌相对购买频次的函数。
和以上三种从顾客行为一维角度定义品牌忠诚的观点不同，美国学者Day （1969）则从行为和情感两种角度上对品牌忠诚进行了界定，他指出真正的忠诚顾客不仅会在行为上会反复、多次购买同一企业的产品或服务，而且还会在情感上长期保持对该企业产品和服务的喜好和偏爱，因而，只有同时分析顾客的行为和态度，才能准确衡量消费者的品牌忠诚度。
Jacoby & Chestnut( 1978)也同样认为品牌忠诚不仅体现在消费者高频度的购买，还表现为消费者对品牌产品的特定偏好。
在以往定义的基础上，美国学者Dick和Basu（1994）将品牌忠诚定义为消费者对某一种产品做出的重复购买的一种长期承诺，并指出它涉及到行为忠诚和态度忠诚两个方面。
行为忠诚就是指顾客多次购买某一品牌产品的行为，这种行为可能是由于顾客对品牌的偏好造成的，也可能是因为冲动性购买、消费习惯、过高的转移成本等因素带来的，而态度忠诚则是指顾客在情感上对该品牌的喜爱，这种态度可能是因为该品牌具有与顾客的个性、生活方式、价值观念、地位等相一致的品牌个性、品牌形象等特征，也可能是因为企业以持久高效的承诺与顾客建立了长期的品牌关系而获得了消费者情感上的共鸣。
基于顾客对品牌的态度和购买行为，Dick和Basu（1994）还提出了品牌忠诚的分类框架，他们将顾客分为忠诚者、潜在忠诚者、虚假忠诚者、不忠诚者四种类型（如下图）：图1品牌忠诚度的四种类型Dick、Basu（1994）忠诚顾客是指那些对企业品牌不仅有着积极的态度，同时还有着持续购买行为的顾客。
这些顾客在行为和态度的忠诚不仅给企业带来稳定的利润和销售额，也给企业带来了良好的口碑宣传效应。
潜在忠诚顾客是那些对企业品牌有着积极的态度和偏好，但在行为上却很少购买或不购买企业品牌产品的顾客，之所以没有行为上的忠诚主要原因在于一些诸如经济水平等其他实际条件的限制，一旦这群消费者突破这些限制和障碍，他们就会产生持续的购买行为从而变为忠诚顾客。
同时，潜在忠诚顾客对于企业而言是也一个良好的口碑传播源。
与潜在忠诚顾客相反，虚假忠诚顾客虽然有持续购买行为，但对所购买企业产品缺少积极的态度和偏好，之所以这些顾客持续地购买自己并不喜欢的品牌产品，一方面可能是因为这些顾客的长期购买习惯或者转换成本较高的原因，另一方面也可能是因为企业的垄断行为或者市场上还没有出现类似的产品或替代品。
虽然这类顾客的购买行为可以为企业带来利润，但是如果这类产品转换成本不高的话，一旦市场上出现了相似的竞争产品，这类顾客就可能轻易地转换品牌。
不忠诚顾客在行为上和情感上都没有特定的偏好品牌，他们购买的随意性很大，经常游离于各种品牌之间，购买行为往往受促销因素、购买情景以及他人的影响较大。
消费者的品牌忠诚度类型并不是固定不变的，忠诚顾客可能会由于年龄、地位、经济条件等因素的改变或者某次产品消费经历的不满意等问题而转变成潜在忠诚顾客或者不忠诚顾客，同样不忠诚顾客也可以因为某些原因转变为忠诚顾客。
就企业而言，最佳的策略在于尽可能保持忠诚顾客的数量，而不让其流失，同时通过营销手段和产品、服务质量的提升使其他类型的顾客转变为忠诚顾客。
Richard L.Oliver (1997)认为品牌忠诚是一种承诺，是顾客对自己所偏爱的企业的产品和服务在未来将持续地重复购买和光顾的承诺，且这种承诺不会轻易受到情境和营销力量的影响而产生转换行为。
在此基础上，Oliver（1999）进一步将品牌忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚四个维度。
其中，认知忠诚是指顾客持有某一品牌要优于其它品牌的信念，指顾客首先考虑、选择某品牌的可能性，情感忠诚指顾客对该品牌的产品或服务的喜好程度，意向忠诚指顾客忠诚于该品牌的意愿，行为忠诚则是指顾客的实际消费行为。
综上，关于品牌忠诚的定义主要有两种观点，一种是一维的行为论观点，认为品牌忠诚就是顾客对某一产品或服务购买行为的重复和持续；另一种观点从态度和行为两种角度定义品牌忠诚，认为品牌忠诚是积极的态度偏好和持续购买行为的结合，其中，态度是指顾客对某一品牌怀有的喜爱之情和积极的认知、评价，而行为则是指顾客的购买行为以及围绕该品牌进行的口碑宣传。
从文献上看，二维的观点在学术领域已经获得了广泛的共识，大多数的品牌忠诚度研究都是围绕二维观点进行的。
2.品牌忠诚度的重要性品牌忠诚是品牌与消费者联系程度的尺度，品牌忠诚可以为企业带来价值，可以使企业在竞争中赢得优势，因而长期以来，品牌忠诚的概念一直受到营销人员的关注。
根据国内外的文献，品牌忠诚度在企业经营中的重要性主要体现在一下两个方面：首先，品牌忠诚可以给企业带来可观的经济效益。
根据营销的20/80法则，企业80%的利润来自20%的顾客，而这些顾客主要是忠诚顾客。
忠诚顾客是企业的主要利润源，顾客忠诚度的提升可以增加企业的利润净现值，根据Reichheld ＆Sasser（1990）以及Reichheld（1996）针对14个不同行业的研究，如果这些行业内的企业将品牌忠诚度提升5％，那么企业利润将提升25％至95％，各行业利润净现值增长幅度不同，但是最低也有25%的增长幅度3。
另外，品牌忠诚可以使企业节省营销费用，Rosenberg和Czepiel（1983）以及后来Fonell和Wernerfel（1987）的实证研究均表明，获取一个新顾客的成本远高于维系一个老顾客的成本，较高的顾客忠诚度可以节省企业寻找新客户的费用4。
品牌忠诚之所以能够给企业带来经济效益,原因在于忠诚顾客在重复购买、支付溢价的同时还通过口碑宣传给企业带来了新顾客，从而增加了公司业务的销售收益。
另一方面在于品牌忠诚可以提高企业的竞争优势，当新的竞争者出现时, 品牌忠诚能够保证企业产品的市场份额不至于显著减少，但如果企业缺乏忠诚的消费者群,这些消费者就很容易被竞争对手“掠走”。
其次，品牌忠诚是品牌资产的重要组成部分。
David Aaker（1991）指出品牌忠诚是构成品牌资产的独立因素，在Aaker提出的“品牌资产五要模型”（1991）和“品牌资产十要模型”中（1998），品牌忠诚均是重要的测评维度之一，而Yoo & Donthu(2001) 则基于品牌忠诚度、品牌知名度、认知质量和品牌形象四个3陈明亮.客户忠诚与客户关系生命周期[J].管理工程学报，2003年02期4薛海波.创造品牌忠诚的新思路[J]. 经济经纬，2007年6期维度开发出了分别衡量整体品牌资产和多维度品牌资产的量表。
国内学者袁登华(2000) 和丁家永(2006)也先后指出品牌忠诚度是品牌资产的重要来源和构成要素。
从这些论述可以看出，品牌忠诚度是评价品牌资产的关键指标之一，通过提升品牌忠诚度可以有效的提升品牌资产。
3.品牌忠诚度的测量通过对已有的品牌忠诚度测量研究的回顾，本研究发现由于各自的研究目的和具体研究情境的差异不同的研究采用了不同的测量量表，韩小芸、汪纯孝（2003）和林永樑（台）（2005）、苏如华（2007）以及杨晓东（2007）在其研究中对国内外已有的品牌忠诚度实证研究中的品牌忠诚测量方法进行了总结，本文依据这些总结，并结合其它相关文献，增加和删减了一些内容，将学者们对品牌忠诚的测量方法列表如下：表1 品牌忠诚度测量指标文献作者品牌忠诚度测项Parasuraman＆Zeithaml、Berry，1985 向他人称赞该公司、向询问的人推荐该公司、鼓励亲友到该公司消费、消费时优先选择该公司、常去该公司消费Mary Jo Bitner，1990 顾客向他人推荐、再次购买、转换品牌与投诉的可能性Fornell，1993、1995 再购意愿；价格容忍度；推荐意愿Harald Biong，1993 顾客的行为意向Dic k＆B a s u，1994对新品的反应；受竞争者营销策略影响程度Jones&Sasser Jr.，1995 再购意愿、推荐意愿Banwari Mittal、walfried M.Lassar,1998顾客转换其他品牌的意向Peltier＆Wesrfall，2000 续约意愿;向他人推荐的可能性Nha Nguyen＆Gaston Leblanc，2001需要服务时首选品牌、再购意愿、向他人鼓励及推荐的意愿Huddleston等，2004 购买比例；在忠诚品牌上花费的总金额；一段时间内的购买次数；转换意愿；再购意向；向他人推荐Wangenheim、Bayon，2004 近期不准备转换服务商、向亲友推荐、现有服务商提高价格仍不转换服务商、竞争者提供更好的价格就转换、只要居住地不变就不转换Gordon Fullerton，2005 再购意向、支持拥护意向不转移的意愿、向亲朋好友推荐、继续使用银行服务的意向Hung-Chang Chiu＆Yi-Ching Hsieh等人，2005称赞该航空公司、向他人推荐、继续光顾意愿Yu-Hern Chang、Fang-YuanChen，2007汪纯孝、温碧燕、姜彩芬，2001 旅客对旅行社的喜爱程度、向他人推荐、称赞该旅行社、介绍他人参加旅行团的可能性温碧燕、韩小芸、汪纯孝，2002 喜爱程度、向他人推荐、称赞、再次到该餐厅就餐的可能性周梅华，2004 顾客重复购买的次数、购买挑选的时间、向他人推荐和介绍的次数、对价值的敏感程度、对竞争产品或服务的态度、对产品质量事故的承受能力陈淑芳（台），2004 向他人推荐意愿、再次发生业务往来的意愿、如果重新再作一次决定还是会作出相同消费决策林永樑（台），2005 再购意愿、向他人推荐该手机品牌的意愿曹雨，2004 深入认识程度、满意度、喜好程度、信赖度、推荐意愿何庆丰，2006 拥护该手机品牌、向他人称赞及推荐的意愿、再购倾向、首选程度徐杰华，2006 称赞以及向他人推荐该餐厅、再次光顾意向、受其他餐厅价格略影响程度、事故影响程度杜建刚、范秀成，2006 继续光顾、向亲朋好友推荐、价格容忍度王亚飞，2006 对该超市的首选程度、偏好度、总体评价、推荐意愿、再购意愿、与其他超市相比在该超市的购物次数及购物额度比例苏如华，2007 向他人推荐以及推荐该汽车4S店的愿望、喜好度、再次发生业务往来的倾向、是否愿意提出自己的建议、与该专卖店保持持续的友好关系的愿望、与其他4S店相比在该店消费次数比例、首选程度、支付溢价杨晓东，2007 对该餐厅喜好程度、继续光顾愿望、向他人推荐、同类餐厅的首选程度从这些测项可以看出，学者们对顾客忠诚度的测量指标主要可以分为两大类：一类是行为指标，例如购买比例、消费金额、购买次数等，由于实际的产品购买和使用行为在测量上往往有一定的研究难度，很多研究者更多的使用了行为倾向指标，即不是测量已发生的消费行为而是通过测量未来的行为倾向来预测推断其现实的行为，具体的指标有再购意愿、续约承诺、首选程度等；另一类指标是态度指标，例如喜好程度、涨价容忍度、推荐意愿等。
