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浅谈消费者品牌忠诚度【摘要】品牌建设已经成为我国企业致力追求的一股潮流，提升品牌忠诚度是创建和保持强势品牌的必经之路。
只有充分认识品牌忠诚度的内涵和价值意义，努力提高消费者对本公司产品的品牌忠诚，才能在实践中建立和提高消费者的品牌忠诚度，从而有效地提升企业的品牌资产和价值。
【关键字】品牌忠诚度消费者需求提升品牌忠诚度从20世纪90年代开始，市场营销已从产品销售发展到品牌营销这一高级阶段，从而进入品牌经营、品牌竞争的新时代。
品牌成为一种新的国际语言进入全世界的千家万户，成为人们经济生活中一个不可缺少的重要组成部分。
在产品日益同质化的今天，产品可以很快被竞争对手模仿、超越，产品的物理属性已经相差无几，但品牌却是独一无二的。
它可以给人们以心理暗示，满足消费者的情感和精神寄托。
人们在消费产品时，品牌被赋予一种象征意义，并最终改变着人们的生活态度以及审美的情趣。
品牌给企业带来的经济效益是巨大的，无以伦比的。
一些国际品牌的资产高达数百亿美元，如可口可乐的品牌资产就已经达到704.5亿美元。
伴随品牌不断升值的是企业源源不断地从市场获取的巨大利润。
可以这么说，谁拥有了强势品牌，谁就掌握了未来市场的主动权。
面对这样的国际市场营销形势，企业在品牌经营中，应注重培养和提高消费者的品牌忠诚度。
研究指出，一个强势品牌必须具备四大资产：品牌知名度、品牌认知度、品牌联想和品牌忠诚度。
一个新的品牌的资产等于零，随着品牌经营的不断深入，这些资产才逐渐产生。
而以上四大资产也不是同时产生，而是遵循一定的规律和顺序的：一个品牌首先有知名度，随着知名度的不断提升，开始产生品牌认知度，随着品牌认知的不断深入，开始产生品牌联想，随着品牌认知和品牌联想的产生而开始产生品牌忠诚度。
那什么是品牌忠诚度？企业又该如何去建立和提升消费者对自己产品的品牌忠诚度呢？一、品牌忠诚度的含义品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。
中国消费者对品牌忠诚度的调查近年来，品牌在中国市场的重要性日益凸显。
中国消费者对品牌的忠诚度对于企业的发展至关重要。
本文将通过调查研究来探讨中国消费者对品牌的忠诚度的情况，并分析其原因和影响因素。
一、调查方法为了充分了解中国消费者对品牌的忠诚度，我们采用了定量和定性研究方法相结合的调查方式。
首先，我们通过问卷调查来收集消费者的基本信息和品牌偏好，包括他们对不同品牌的认知程度、购买频率和满意度；其次，我们采取了重点访谈的方式，深入了解消费者对于特定品牌的忠诚度背后的原因以及可能的变化因素。
二、中国消费者对品牌的认知程度调查结果显示，中国消费者对于国际知名品牌的认知度普遍较高。
国际品牌的广告、营销策略和高质量产品是他们熟悉和信任这些品牌的主要原因。
相比之下，国内品牌的认知度较低，还面临着提升品牌形象和知名度的难题。
三、中国消费者对品牌的购买频率中国消费者对品牌的购买频率也是衡量忠诚度的重要指标之一。
调查结果显示，大部分消费者在购买产品时都会优先选择他们信任和熟悉的品牌。
与此同时，品牌的产品质量、价格和售后服务也会对购买决策产生影响。
消费者对品牌的忠诚度越高，他们愿意购买该品牌的产品的频率也就越高。
四、中国消费者对品牌的满意度消费者对品牌的满意度是忠诚度的又一重要方面。
调查结果显示，消费者对于知名品牌的满意度较高，这主要得益于这些品牌提供的高质量产品和优质的售后服务。
与此同时，消费者对于国内品牌的满意度相对较低，主要是因为产品质量和服务的不稳定性。
五、影响中国消费者品牌忠诚度的因素品牌忠诚度受多种因素的影响。
首先，品牌形象和品牌声誉对消费者的忠诚度至关重要。
消费者更愿意选择那些在市场上有良好形象和口碑的品牌。
其次，消费者的购买决策也会受到品牌的产品质量、价格和售后服务等因素的影响。
最后，消费者的个人经验和亲身体验对于品牌忠诚度也有一定的影响。
六、品牌建设的策略与建议为了提高中国消费者对品牌的忠诚度，企业应该采取以下策略。
消费者对品牌的忠诚度研究品牌是现代市场活动中至关重要的概念之一，其在购买决策、市场交互、企业利润和消费者忠诚度等方面发挥着巨大作用。
消费者对品牌的忠诚度是企业在当今日益竞争激烈的市场中取得成功的关键因素之一。
如何提高消费者对品牌的忠诚度，是企业经营决策中需要考虑的重要问题。
消费者忠诚度是指消费者对某品牌的情感依赖、心理购买倾向和行为反应的持续程度。
这种持续的态度和行为模式有利于增加企业市场份额、提高市场价值和创造品牌溢价。
从这个角度来看，消费者忠诚度是企业长期稳定发展的关键因素。
那么，对于消费者来说，品牌忠诚度的来源是什么呢？品牌认知品牌认知是消费者对品牌相关信息的构建及处理过程。
品牌形象、声誉、信誉、经验等因素都可以影响消费者的品牌认知。
消费者对品牌认知的情况会影响到品牌忠诚度的高低。
品牌形象品牌形象是消费者对一个品牌所产生的印象和认知，是企业想传达的利益和价值的具体化体现。
良好的品牌形象可以提高消费者对品牌的信任度、好感度和忠诚度。
品牌资讯品牌资讯是消费者对一个品牌的一切介绍和信息，如品牌历史、发展、创新、宣传等方面的资讯。
消费者获取到的品牌资讯量越多，对品牌的了解就越深，忠诚度也就越高。
品牌体验品牌体验是消费者在使用一种产品或服务后，对品牌所产生的结果、感受和体验。
对于企业来说，始终保持品牌体验的高质量是培养消费者对品牌忠诚度的重要方式。
品牌信任品牌信任是指消费者对品牌的信任程度。
消费者认为品牌可以满足其需求，发挥相应的作用，提供良好保障，从而为消费者带来稳定的实用价值，这是形成品牌信任的重要因素之一。
品牌文化品牌文化是指消费者在品牌使用过程中所感受到的文化意义和氛围。
品牌文化让消费者感到亲切、舒适，对品牌充满好感，并协助消费者建立对品牌的忠诚意向。
以上因素都是影响消费者对品牌忠诚度的重要因素。
在市场竞争中，企业如何提高消费者对品牌忠诚度的同时，还需加强品牌力，持续挖掘品牌价值，深度挖掘并利用品牌策略，不断完善品牌形象和口碑，从而持续赢得消费者的忠诚支持，取得企业长期竞争优势。
中国消费者对品牌忠诚度的调查在当今竞争激烈的市场中，品牌忠诚度成为企业追求持续发展的关键因素之一。
中国作为世界上最大的消费市场，其消费者对品牌的态度和忠诚度尤为重要。
本文通过对中国消费者的调查研究分析，探讨中国消费者对品牌忠诚度的情况以及影响忠诚度的因素。
一、背景介绍品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的偏好程度和购买意愿。
在中国，消费者对品牌的忠诚度一直是企业们关注的焦点。
中国市场的消费者渐渐转变为注重品质和品牌信誉的消费者群体，他们在购买产品时更加倾向于购买自己信任的品牌产品。
因此，研究中国消费者对品牌忠诚度的情况对企业制定品牌策略具有重要意义。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式。
我们在全国不同地区的消费者中随机选取了一部分进行调查，共收集了500份有效问卷。
问卷以匿名方式填写，涵盖了包括性别、年龄、购买习惯、品牌偏好等方面的内容。
三、调查结果分析根据问卷调查结果，我们得出了以下结论：1. 品牌认知度与忠诚度正相关：中国消费者对品牌的忠诚度与其对品牌的认知程度密切相关。
调查结果显示，消费者对知名品牌的忠诚度普遍较高，因为这些品牌在市场中形成了较高的知名度和良好的口碑。
2. 品质与信誉是忠诚度的主要因素：调查结果显示，中国消费者在选择品牌时最看重的是产品的品质和品牌的信誉。
消费者普遍认为，品牌忠诚度与品牌的品质和信誉密切相关。
只有通过提供高质量的产品和良好的售后服务，品牌才能赢得消费者的信任和忠诚。
3. 价格和促销活动对忠诚度影响有限：尽管价格和促销活动对中国消费者的购买决策有一定影响力，但并不是影响忠诚度的主要因素。
消费者对品牌的忠诚度更多地基于对品牌的认可和信任，而不是基于价格或折扣。
4. 个人价值观与品牌忠诚度相关：消费者的个人价值观也会对品牌忠诚度产生影响。
例如，一些消费者更加注重环保和社会责任感，他们更倾向于购买那些积极履行社会责任、关注环保的品牌产品，从而提高品牌忠诚度。
四、提高品牌忠诚度的策略基于以上调查结果，我们可以得出以下策略来提高中国消费者对品牌的忠诚度：1. 建立和维护品牌声誉：企业应注重产品品质和售后服务，通过良好的市场口碑来提高品牌的认知度和信誉度。
消费者品牌忠诚度分析摘要在经济全球化的开展进行中，企业产品部品牌对企业的开展有着重要的作用。
在剧烈的市场竞争中企业只有以品牌为根底赢得广阔的忠诚的品牌消费者才能提升企业的核心市场竞争力。
消费者品牌忠诚度是企业赢得忠诚消费者最主要的表达，因此在剧烈的市场竞争中企业要不断的提升消费者品牌忠诚度，只有提升消费者品牌忠诚度才能提升企业的市场竞争力。
本文以消费者品牌忠诚度的相关研究理论为根底对消费者品牌忠诚度的构成要素以及影响消费者忠诚度的相关影响因素进行深入的分析，提出从提升产品质量、提升企业效劳、加强与消费者品牌沟通，了解消费消费需求三个方面提升消费者品牌忠诚度。
关键词：消费者品牌忠诚度影响因素措施目录引言 1一消费者品牌忠诚度综述 21.2品牌忠诚度的构成 21.3提升消费者品牌忠诚度的战略价值 3二消费者品牌忠诚度影响因素 42.1消费者特征 42.2企业产品因素 4三提升消费者品牌忠诚度措施 63.1提升产品质量 63.3加强与消费者品牌沟通，了解消费消费需求 6 四总结 77引言开放以后，特别是中国参加WTO之后，我国的经济开展方式开始由传统经济变为开放型经济开展方式，中国经济开始融入全球经济之中。
从全球经济开展历程来看，经济开展全球化过程就是企业品牌全球化的开展过程。
市场经济开展的全球化改变着市场经济竞争的方式，在市场经济开展过程中市场参与者的竞争主要表现为企业品牌的竞争，品牌将在市场竞争中发挥重要作用，市场经济企业品牌的竞争的最终结果将是小品牌和杂牌逐渐退出市场，优势品牌占领市场并表现高度集中。
同时市场经济的开放式开展也是我国企业开展不仅面临着国内品牌的竞争，也面临着国际优势品牌的剧烈的竞争。
根据中国经济开展现状，中国市场经济开展过程中将出现国内品牌和国际品牌共存并存在剧烈品牌竞争的现象。
在这样的形式下中国企业要在快速开展的市场经济中赢得市场取得较快的开展就业不断提升企业的品牌质量，提升企业产品品牌的市场竞争力，从而提升企业核心竞争力。
中国服装行业消费者品牌忠诚度分析在中国服装行业，消费者的品牌忠诚度一直是一个备受关注的话题。
品牌忠诚度代表了消费者对某个品牌的信任和偏好程度，它不仅关系到品牌的竞争力，也对企业的发展和市场占有率产生着重要影响。
本文将从多个角度分析中国服装行业消费者的品牌忠诚度现状，并探讨影响消费者品牌忠诚度的因素。
一、品牌知名度和形象中国服装市场竞争激烈，众多品牌纷纷涌现，如何提高品牌知名度和树立积极的品牌形象成为了企业关注的重点。
一方面，通过广告、宣传等手段提高品牌知名度，同时,要注意品牌形象的树立，包括品牌的形象设计、产品质量等。
消费者对于那些在市场上有良好声誉和形象的品牌会更加忠诚。
二、产品质量和品质稳定性产品质量一直是衡量品牌的重要指标，对于消费者而言，他们希望购买的产品质量稳定可靠且有保障。
有些品牌能够始终保持一致的高品质，这种稳定性能够增加消费者的信任和忠诚度。
企业要注重提高产品质量，通过技术创新和管理优化来实现品质的稳定性。
三、品牌认同感和个性化需求中国服装市场消费者群体多样化，其中一部分消费者更加注重个性化需求。
品牌能否满足消费者的个性化需求，是否符合他们的品位和审美，也是影响消费者品牌忠诚度的重要因素。
因此，企业需加强品牌与消费者之间的互动，了解和体现消费者的个性化需求，定制化产品和服务。
四、售后服务和购物体验中国消费者对于购物体验和售后服务的要求不断提高。
良好的购物体验可以提升消费者的满意度和忠诚度。
品牌应该重视售后服务，建立完善的投诉处理机制，并加强客户关系维护。
五、品牌溢价和竞争力品牌忠诚度的一个重要表现就是消费者对品牌的愿意付出溢价。
愿意为品牌产品付出更高价格的消费者，说明他们对品牌的忠诚度较高。
而在竞争激烈的市场中，品牌的竞争力是决定消费者愿意为品牌付出溢价的关键因素之一。
综上所述，中国服装行业消费者的品牌忠诚度受多种因素的综合影响，并且在市场竞争中不断演变和提升。
品牌知名度和形象、产品质量和品质稳定性、品牌认同感和个性化需求、售后服务和购物体验以及品牌溢价和竞争力都是影响消费者品牌忠诚度的重要因素。
消费者对品牌的忠诚度研究消费者对品牌的忠诚度是指消费者对其中一特定品牌的情感和行为上的忠诚程度，即消费者在面对市场上的多种选择时，更倾向于选择和购买特定品牌的产品或服务。
品牌忠诚度对企业的长期竞争力和市场占有率具有重要影响，因此对消费者对品牌的忠诚度进行研究具有重要的理论和实践价值。
首先，研究消费者对品牌的认知。
消费者对品牌的认知涉及到消费者对品牌的品质、形象、知名度等方面的理解和评价。
通过对消费者对品牌的认知进行调查和分析，可以了解消费者对品牌的理性评价和感性认知，从而为企业提供改善品牌形象和提升产品品质的建议。
其次，研究消费者对品牌的情感。
消费者对品牌的情感包括对品牌的好感、喜爱、信任等方面的情感体验。
情感对消费者对品牌的忠诚度具有重要影响，因此通过对消费者对品牌情感的研究，可以了解消费者对品牌的情感体验和情感价值，从而为企业提供提升品牌情感价值和打造消费者情感机制的策略。
再次，研究消费者对品牌的行为。
消费者对品牌的行为包括购买行为、使用行为、推荐行为等方面的行为表现。
通过对消费者对品牌行为的研究，可以了解消费者对品牌的忠诚购买、再购买和口碑传播等行为，从而为企业提供提升品牌忠诚度和引导消费者行为的策略。
最后，研究消费者对品牌的满意度和忠诚度。
满意度是指消费者对品牌的产品或服务的满意程度，是影响消费者对品牌忠诚度的重要因素之一、通过对消费者对品牌满意度和忠诚度的调查和分析，可以了解消费者对品牌的整体满意度和忠诚度，从而为企业提供改善产品品质和提升品牌忠诚度的措施。
总结起来，消费者对品牌的忠诚度是一个复杂的概念，包括认知、情感和行为等多个维度。
研究消费者对品牌的忠诚度，可以从消费者对品牌的认知、情感、行为和满意度等多个方面入手，以了解消费者对品牌的整体评价和忠诚程度，为企业提供提升品牌忠诚度和引导消费者行为的策略。
中国知名品牌消费者品牌忠诚度研究第一章引言品牌忠诚度是指消费者对某个品牌产品持续选择和信赖的程度，是每个品牌企业都希望获得的成功关键因素之一。
中国作为世界上最大的消费市场，其中消费者品牌忠诚度的研究与应用至关重要。
本文旨在研究中国知名品牌的消费者品牌忠诚度，以期给企业提供有价值的市场营销建议。
第二章文献综述品牌忠诚度作为市场营销的研究热点之一，已经引起了广泛的关注。
有学者从不同的角度对品牌忠诚度进行了探讨。
其中，消费者参与度、品牌形象、品牌认同、品牌满意度等因素对品牌忠诚度的影响比较突出。
同时，据相关研究发现，企业在提高品牌忠诚度方面有诸多策略可行，如品牌形象建设、产品创新、体验式营销等，这些策略可以引导消费者建立起对品牌的认知和情感绑定。
第三章研究方法本文采用问卷调查方法和实证分析法对中国知名品牌的消费者品牌忠诚度进行研究，首先确定研究对象，然后制定研究问题和假设，构建研究模型并设计问卷。
样本容量达到了500人以上，覆盖了不同年龄、不同性别、不同职业的消费者，保证样本的多样性和代表性。
通过收集和整理问卷数据，对结果进行实证分析、方差分析和回归分析等。
第四章数据分析根据问卷调查结果，可得知中国知名品牌的消费者品牌忠诚度在总体上呈现较高水平。
其中，消费者品牌形象、品牌满意度、品牌信赖度、品牌认同度等因素对品牌忠诚度的影响较为显著。
同时，在不同的品牌类别中，忠诚度的表现也有所不同。
例如，在电子产品、体育用品、时装服饰等品牌中，品牌忠诚度整体较高；而在酒类、皮肤护理产品、奢侈品等品类中，忠诚度表现相对较弱。
第五章结论与建议通过本文的研究可以得知，中国知名品牌消费者的品牌忠诚度普遍表现为较高的水平，但仍有一些品牌存在忠诚度问题。
对于行业内头部品牌而言，应该在保持现有品牌优势的前提下，加强品牌形象建设，提高产品的创新研发能力，并结合消费者需求，推出更多具有差异化和竞争力的产品，从而进一步提高忠诚度。
而对于中小企业而言，则需要全面提升品牌形象，增加品牌认同度和用户体验，扩大品牌曝光度，赢得更多忠诚消费者。
消费者对品牌的忠诚度在当今竞争激烈的市场中，消费者对品牌的忠诚度具有重要的意义。
品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的偏好和投入程度，这种投入和偏好不仅体现在购买行为上，还体现在口碑宣传、品牌推荐和品牌意识等方面。
消费者对品牌的忠诚度对于企业具有重要的作用，可以提高市场份额，增加品牌影响力，降低营销成本等。
本文将探讨消费者对品牌忠诚度的原因和影响因素。
一、品牌认知与品牌忠诚度品牌认知是消费者对品牌的知觉、理解和记忆的过程。
消费者对品牌的认知直接影响到他们对品牌的忠诚度。
一方面，品牌的认知程度越高，消费者对品牌的忠诚度越高。
这是因为消费者对品牌的认知程度越高，越能正确而充分地理解品牌所传递的价值和意义，从而形成对品牌的深入认可和坚定信任。
另一方面，品牌的认知差异会导致不同消费者对品牌的忠诚度不同。
这是因为不同消费者对品牌的认知有着个体化的差异，这种差异会影响到消费者对品牌的评价和态度，进而影响到忠诚度的形成。
二、品牌满足与品牌忠诚度品牌满足是指消费者在购买和使用过程中对品牌所获得的满意度和体验。
消费者对品牌的满意程度越高，他们对该品牌的忠诚度就越高。
这是因为消费者在购买决策过程中，会考虑到品牌所提供的产品或服务的质量、性能、价格、售后服务等各个方面。
如果品牌能够满足消费者的需求和期望，消费者就会对品牌有更高的满意度和信任感，从而提高对品牌的忠诚度。
相反，如果品牌不能满足消费者的需求，消费者就会对品牌产生不满意和失望，从而降低对品牌的忠诚度。
三、品牌亲和与品牌忠诚度品牌亲和是指消费者与品牌之间的情感联系和情感认同。
消费者对品牌的亲和程度越高，其对品牌忠诚度也越高。
品牌亲和能够激发消费者对品牌的情感需求和情感表达，增加对品牌的情感认同和品牌意识。
例如，消费者认为某个品牌符合他们的价值观、个性特点、社会地位等，就会对该品牌产生亲和感和情感认同，进而提高品牌的忠诚度。
品牌亲和可以通过品牌形象、品牌故事、品牌形象代言人等途径来构建和传递，以增强消费者对品牌的亲和感。
消费者对品牌形象的认知与忠诚度研究在当今竞争激烈的市场环境中，品牌形象对于企业的成功至关重要。
消费者对品牌形象的认知和忠诚度直接影响着他们的购买决策和消费行为。
因此，深入研究消费者对品牌形象的认知与忠诚度具有重要的现实意义。
品牌形象是消费者对品牌的总体印象和感知，它涵盖了品牌的名称、标识、产品质量、服务水平、企业文化等多个方面。
一个良好的品牌形象能够吸引消费者的注意，激发他们的购买欲望，并促使他们成为品牌的忠实追随者。
相反，一个负面的品牌形象则可能导致消费者的反感和抵制，使企业失去市场份额。
消费者对品牌形象的认知是一个复杂的过程。
首先，消费者会通过各种渠道获取品牌的信息，如广告、口碑、社交媒体等。
这些信息会在消费者的头脑中形成对品牌的初步印象。
然后，消费者会在实际的消费体验中进一步验证和修正自己对品牌的认知。
例如，如果产品质量超出预期，消费者对品牌的认知会更加积极；如果服务态度不佳，消费者对品牌的印象则会大打折扣。
品牌的知名度是消费者认知品牌形象的基础。
知名度高的品牌往往更容易被消费者关注和选择。
然而，仅仅有知名度是不够的，品牌还需要在消费者心中树立独特的形象和价值。
例如，苹果公司以其创新、时尚的形象深入人心，消费者购买苹果产品不仅仅是因为其功能强大，更是因为品牌所代表的价值观和生活方式。
产品质量是品牌形象的核心要素之一。
消费者购买产品的首要目的是满足自己的需求，如果产品质量不过关，即使品牌的宣传再出色，也难以赢得消费者的信任和忠诚。
因此，企业必须注重产品的研发和生产，确保产品质量稳定可靠。
服务水平也是影响品牌形象的重要因素。
优质的服务能够增强消费者的满意度和忠诚度，而糟糕的服务则可能导致消费者的流失。
例如，海底捞以其出色的服务在餐饮行业树立了良好的品牌形象，吸引了众多消费者的光顾。
品牌的文化和价值观同样能够影响消费者的认知。
如果品牌所倡导的文化和价值观与消费者的内心诉求相契合，消费者会对品牌产生强烈的认同感和归属感。
毕业论文论文题目浅析中国消费者的品牌忠诚度作者姓名考号完成时间2010 年 6 月 3 日目录1.2 研究意义 (3)2.1 品牌及品牌忠诚度含义 (4)2.2 品牌忠诚度管理内容及重要性 (4)3.1 秦池酒业品牌忠诚度现状 (6)3.2 秦池酒业品牌忠诚度现状原因分析 (6)4.2 保证品牌的优质和商品的优质 (9)4.3 不断创新产品的形象 (9)4.4 认识品牌公关的重要性以及正确处理危机 (10)4.5 塑造深入人心的品牌 (10)（一）打造过硬的产品品牌，培养真正的核心竞争力。
(10)（二）制订适合企业的战略，并注重执行力。
(10)5 结论 (11)浅析中国消费者的品牌忠诚度内容提要：自从1978年我国实行改革开放政策至今，已经走过了三十二年极不平凡的辉煌历程。
通过改革开放，促进了我国经济的快速发展和社会的全面进步；与此同时，改革开放使我国人民的生活水平得到了很大程度的提高。
人民经济水平的提高导致的一个重要的结果就是他们的消费观念开始改变。
具体说来，以前对于消费品的要求是追求实用，而现在随着经济水平的提高和消费观念的转变，他们希望自己使用知名度高，社会声誉好的产品。
也就是我们通常所说的“名牌产品”。
面对这个趋势，不同的社会群体对此有着不同的认知和理解。
因此，本人认为，应该对这一趋势进行深入的分析，从中得出真实的结论，以此指导我们在这一方面的实践活动；与此同时，广大消费者通过对本篇文章的阅读，可以增加他们对这一趋势的理性认识，从这个层面上讲，对此问题的理性研究并加以总结具有重要的社会现实意义。
因此，我认为对此问题的研究是非常重要也是非常必要的。
随着改革开放的进一步深入和中国加入世贸组织，中国在各个领域都加大了开放的广度和深度，由于中国人口众多，消费潜力巨大，所以世界各国的消费品生产厂家都希望自己能够在中国这一巨大而广阔的消费品市场上争取尽可能大的份额并长期在此领域内占据着领导者的角色。
在此思想的指导下，不同领域内的企业都制定出了诸多策略以实现自己争夺中国市场的目标。
正如文章开始所指出的，中国的消费者现在已经转变了他们的消费方式，因此，准确的揣摩并把握中国消费者的心理便成为了各路商家趋势的关键之所在。
具体说来，用品牌来打造和培育自己企业的竞争优势，业已成为他们在残酷的市场竞争中所遵循的最为基本的法则；他们清楚的认识到，在中国的市场上如果想要立于不败之地，关键在于消费者对于他们所生产的产品的认同，即对这一品牌有着很高的忠诚度。
从这一点上说能够与消费者保持密切的联系，通过经常和他们沟通了解到他们的真实需要和喜好，然后制定出切实可行的生产和营销策略，就必然会在激烈的市场竞争中赢得先发优势，从而使自己的产品赢得消费者的信任，达到自己企业的营销目的。
本文将以秦池古酒的辉煌与落寞为例，浅析一个品牌如何能够在大浪淘沙的市场行为中正确拥有自己的品牌忠诚度、顾客忠诚度。
关键词：品牌忠诚度消费方式营销策略营销目的1 绪论1.1 研究背景2008年全球经济危机大爆发以来，面对经济不景气，各国的企业无不感受到巨大的生存压力，不少的公司因此而倒闭；然而，还是有大量的公司反而发展壮大起来。
为什么有的公司能够在极其恶劣和艰苦环境下生存和发展?为什么有的公司在各种危机面前都能迅速反败为胜？为什么有的公司能够承受更加严峻的考验？其实，所有这些问题的答案只有一个，那就是这样的公司都拥有一个在消费者心目中建立了足够的品牌忠诚度的产品。
因为具备了足够的品牌忠诚度，就拥有了一大批忠诚的客户，就会使企业有足够的生命力与相应的消费者支持度。
在面对危机的时候，公司就有机会和能力改善经营状况，适应新的环境。
那么到底什么才是品牌忠诚度呢？我们又该如何去建立和发展我们的品牌忠诚度呢？1.2 研究意义1.品牌忠诚度研究对消费者的意义通过对品牌忠诚度的研究，我们认为它对于消费者的意义主要表现在以下几个方面：（1）减少时间的压力。
品牌很大程度上代表了企业对消费者所作的承诺，购买品牌和形成品牌忠诚可以增强消费者的购买信心。
减少信息收集、评价和产品比较等方面的时间成本，保证购买决策的质量。
（2）减低购买风险。
消费者在意识到购买风险的存在以后，必然会主动的采取应对措施，而良好的品牌忠诚可以减少消费者的购买风险。
（3）维护自我形象。
自我形象是指消费者基于价值标准、价值判断、个性特征、理想和追求等对自己形成的一种自身评估和形象塑造，市场的消费者都有各自的自我形象，当产品或品牌形象与消费者的自我形象一致时它就会做出选择这种产品或品牌的决策，消费者还会不断的重复购买该品牌的产品以维护自己的形象。
（4）获得社会及群体认同。
除了满足自我需要以外，人们对于品牌的偏好往往受到所处社会层面以及其他人们的影响，这时他们的消费选择会趋向于同处阶层的其他人相近。
2.品牌忠诚度研究对企业的意义国内外学者通过理论研究和时政分析，认为企业产品的品牌忠诚度研究意义如下：（1）有利于企业利润的稳定增长，可以使企业获得更高的超额利润。
通过提高顾客对企业的品牌忠诚度，从而能够增加顾客的重复购买次数，增加企业的销售收入和利润，形成企业的发展和顾客忠诚的良性循环。
（2）有利于降低企业的营销成本，能够让新产品更容易推广。
目前企业的顾客流失比较严重，企业需要花费大量的成本开发新的顾客，而提高老的顾客对企业的忠诚可以节省在市场开拓方面的营销成本，同时，忠诚所产生的良好口碑效应可以帮助企业降低新顾客的开发费用。
（3）提高的企业面对竞争的弹性。
营销时代的市场竞争正越来越体现为品牌竞争，品牌忠诚度高的品牌，由于消费者改变的速度慢，所以可以有更多的时间研发新产品，完善销售策略应对竞争者的进攻。
（4）有利于企业获取市场信息。
忠诚的老顾客会为企业反馈大量的市场信息，企业开展开展的各项市场调查活动，大多以老顾客为主要调查对象，顾客对品牌的忠诚度越高，市场调查的回收率也就越高。
这些信息对企业了解市场需求和市场环境改进企业的产品和服务都具有及其重要的作用。
总之，品牌忠诚度不完全是产品吸引所致，它的形成与消费者本身的特性密切相关。
在发展品牌忠诚度的过程中，企业应花更多的时间和精力分析、研究消费者，只有这样才能达到事半功倍的效果。
2.理论概述2.1 品牌及品牌忠诚度含义国内学者对于品牌忠诚度的定义有很多，王方华（2005）对品牌忠诚度的定义是“消费者通过信息沟通或者产品使用经验、识别、接受并信任某个品牌的承诺，并转化为最终购买或重复购买的行为的程度。
徐洪水（2001）认为产品忠诚度是由于产品或服务的质量、价格等诸多营销因素的影响。
本文认为品牌忠诚度不仅仅是一个重复购买的行为，更是一种积极地态度倾向，是重复购买和积极态度倾向内在的有机结合。
品牌忠诚度的形成是一个动态往复的过程，顾客已有的购买行为对再次购买具有一定的影响性，一旦顾客购买不在发生了，那么品牌忠诚度就消失了，所以，品牌忠诚度不是停留在某个时点的行为，它是一只延续的动态行为和过程。
2.2 品牌忠诚度管理内容及重要性品牌忠诚度管理内容是受到很多因素驱动形成的，包括了消费者的心理、态度、行为等等。
关键的因素消费者满意因素和消费者价值因素。
(一)品牌忠诚度管理中消费者满意因素的及其重要性消费者满意是把消费者需求作为企业开发产品的源头，在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面以利于消费者的原则，最大限度地使消费者感到满意。
消费者满意是理论界较早提出来用于解释消费者忠诚的一种理论，后来经过发展成为解释品牌忠诚度的一个重要因素，消费者越满意重复购买的可能性就越大，品牌的忠诚度就越高。
国外许多理论和实证研究都证实了消费者满意与品牌忠诚有正相关关系，其中最具有代表的是期望理论。
该理论认为：消费者是否满意与对产品的期望质量有关，与消费者实际体验(或认知)质量有关，消费者的体验或认知质量高于消费者期望的质量，则顾客满意，否则消费者就会失望。
消费者根据自身的需求、过去的消费经验、市场上有关产品的口碑、企业形象以及营销沟通等因素形成期望，而消费者的认知质量是消费者对产品体验和认识，与实际的产品可能会有差异，但其基础是产品质量。
如果达到这种期望，消费者就会满意，从而产生忠诚.(二)品牌忠诚度管理中消费者价值因素及其重要性消费者价值主要包括经济价值、功能价值和心理价值三个方面。
消费者价值对品牌忠诚度的影响主要是通过这三个方面来体现出来的，消费者价值因素已经成为决定品牌忠诚度的一个重要因素。
消费者价值理论认为：任何一位消费者都有一个评价品牌产品、服务的价值结构，当其购买产品或服务时，首先对备选产品、服务项目有一个评价，然后，快速估计出该产品、服务的价值，最后根据自己的感知利得和感知利失，从这些备选产品、服务中选择出价值最高的作为购买对象。
这样，只要消费者的价值观不变，该消费者就会保持品牌忠诚，不断重复购买，一般来讲，企业为消费者提供的价值越高，消费者的忠诚度就越高。
2.3品牌忠诚度理论概述一）品牌忠诚度的定义及现实意义1.顾客忠诚的定义20世纪九〇年代，随着市场营销学研究的不断深入，美国市场学家罗伯特-劳特伯恩提出了以顾客（customer）,成本（cost）,方便（convenience）和双向沟通（communication）为核心的全新市场营销组合“ 4c”理论，近些年来，美国的Don E. Schultz又提出了4Rs（关联、反应、关系、回报）营销新理论，随着这些概念的推出，人们开始了新一轮的对顾客资产的挖掘，而在这其中顾客品牌忠诚度成了这个世纪的市场营销学中不得不提的一个重要概念之一。
到底什么是品牌忠诚度，什么样的顾客又能叫做忠诚的顾客呢？目前还并没有一个统一标准的定义来描述客户忠诚是什么，以及忠诚的客户究竟是谁。
品牌忠诚指顾客购物满意后而产生的对所购产品或提供产品的零售企业的信任，维系和愿意重复购买的一种心理倾向，是顾客的态度与行为忠诚的有机融合。
顾客的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进顾客重复购买的发生。
有资料表明，仅仅有顾客的满意还不够.当出现更好的产品供应商时，大顾客可能会更换供应商。
顾客忠诚反映的是客户未来的购买行动和购买承诺。
2.顾客忠诚的现实意义直观的数据再一次向我们拉响了要提高顾客忠诚度的重要性的警钟让我们再来看一组数据，. 一个客户所碰到的每个问题都可能造成长期忠诚度平均下降20%。
而吸引一个新客户的成本可以是留住一个当前客户的成本的5-7倍。
更值得注意的是：企业需要花16倍的成本把一个新客户培养成与当前客户具有同样赢利水平的客户；.如果我们比以往多维系5%的老顾客，我们就可以让利润提升100%；.如果你只为顾客提供一种产品或服务，那么顾客与你维系关系的几率为15%；如果你与顾客维系关系的产品或服务增加到两项，那么顾客与你维系关系的几率上升至45%-60%；而如果有三项或以上的产品或服务作为与顾客之间的桥梁，那么顾客与你维系关系的几率将高达90%以上。
