导游人员的带团技能培训

一、背景分析随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游服务行业的重要从业人员，其素质和技能水平直接影响着游客的旅游体验。

为了提高导游从业人员的综合素质，提升旅游服务质量，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提高导游从业人员的基本素质，包括职业道德、礼仪、沟通能力、应变能力等；2. 增强导游从业人员的专业知识，包括历史文化、地理知识、旅游法规等；3. 提升导游从业人员的带团技巧，包括行程安排、团队管理、导游讲解等；4. 培养导游从业人员的创新意识，提高其在旅游市场中的竞争力。

三、培训内容1. 导游职业道德与礼仪培训（1）导游职业道德规范；（2）导游服务礼仪；（3）导游形象塑造。

2. 导游专业知识培训（1）历史文化知识；（2）地理知识；（3）旅游法规；（4）旅游景点介绍。

3. 导游带团技巧培训（1）行程安排；（2）团队管理；（3）导游讲解；（4）突发事件处理。

4. 导游创新意识培养（1）旅游市场分析；（2）创新思维训练；（3）案例分析。

四、培训方法1. 集中培训：邀请业内专家、学者进行授课，提高导游从业人员的理论水平；2. 实地教学：组织导游从业人员参观旅游景点，现场讲解，提高其讲解能力；3. 案例分析：选取典型案例进行分析，引导导游从业人员从实际工作中总结经验；4. 互动交流：组织导游从业人员进行分组讨论、角色扮演等，提高其沟通能力和应变能力。

五、培训时间与地点1. 时间：每月举办一次集中培训，每次培训时间为2-3天；2. 地点：旅行社内部培训室或旅游景点。

六、培训考核与评估1. 考核方式：理论考试、实操考核、学员评价；2. 评估标准：培训效果、学员满意度、学员进步幅度。

七、培训费用1. 培训费用由旅行社承担；2. 导游从业人员参加培训期间，旅行社给予一定的生活补贴。

八、组织实施1. 旅行社成立培训工作领导小组，负责培训计划的制定、组织实施和监督评估；2. 各部门负责人要高度重视培训工作，积极配合培训工作领导小组的工作；3. 导游从业人员要积极参加培训，认真完成各项培训任务。

导游人员的带团技能1. 引言导游作为旅游服务的重要一环，承担着向游客提供旅游目的地相关信息、领导和组织旅行团等职责。

优秀的导游人员不仅需要具备丰富的旅游知识和良好的沟通能力，还需要掌握一系列的带团技能。

本文将从多个方面介绍导游人员的带团技能，希望能为广大导游人员提供参考和指导。

2. 业务知识与专业素养导游人员首先要具备扎实的旅游业务知识和专业素养。

他们需要了解目的地的地理、历史、文化、风俗习惯等方面的知识，并能够将这些知识灵活运用在工作中。

导游人员还应该具备良好的学习能力，及时了解最新的旅游动态和相关政策，以便为游客提供准确的信息和建议。

3. 沟通与语言表达能力导游人员需要与游客进行频繁的沟通和交流，因此良好的沟通能力是必不可少的。

他们应该能够清晰、准确地表达自己的意思，并善于倾听和理解游客的需求和意见。

另外，多国语言的掌握也是导游人员的一项重要技能，能够流利地用多种语言与游客交流将为工作增添色彩。

4. 组织与协调能力导游人员需要组织和协调游览活动，确保游客的行程顺利进行。

他们应该具备良好的组织能力，能够合理安排行程、协调各类资源和服务，并能够妥善处理突发事件和游客的各种需求。

导游人员还应该具备团队合作精神，与司机、酒店、餐馆等各类旅游服务商保持良好的沟通和合作关系。

5. 安全与应急处理能力导游人员应具备一定的安全意识和应急处理能力。

在带团过程中，他们应该确保游客的人身安全，引导游客遵守相关规定和禁令，有效应对突发情况和紧急情况。

此外，导游人员还应熟悉相关的急救知识和应急预案，为游客提供及时有效的帮助和指导。

6. 谈判与矛盾处理能力在与各类旅游服务商和游客的交流中，导游人员经常需要进行谈判并处理各种矛盾。

他们应该善于掌握谈判技巧，能够妥善解决价格争议、服务质量问题等。

此外，导游人员还应具备较强的应对压力和处理纠纷的能力，保持冷静并妥善处理各类问题，确保游客的权益得到保障。

7. 文化修养与形象展示导游人员代表着目的地的形象，因此他们应该注重自身的文化修养和形象展示。

第十章导游的带团技能【学习要求】了解导游带团的特点与原则，熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造。

掌握导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型的游客方法和技巧。

1、【导游带团技能的含义】导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。

贯穿于旅游活动的全过程之中，其水平高低直接影响导游服务的效果。

2、【导游带团的特点】环境的流动性（工作的流动性）、需求和个性的差异、服务的主动性3、【导游带团的原则】游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对待原则4、【确立在旅游团的主导地位】导游在带团的过程中尽快地确立好自己的主导地位，这是带好一个团的旅游团的关键。

只有确立了主导地位，才能具有凝聚力、影响力和调控力。

①以诚待人、热情服务；②换位思考，宽容待客；③树立威信、善于“驾驭”；5、【树立良好的导游形象】①重视“第一印象”：迎接旅游团是与游客接触的开始，要注意外在形象、注意自身的态度对游客心理的影响，还要通过周密的安排、细致的服务和高效率的工作给游客留下良好的第一印象。

导游真正的第一次亮相是在致欢迎词的时候。

关键在于良好的仪容、仪表和使用得体的语言。

②维护良好的形象③留下美好的最终印象：“近因效应”指在人际知觉中最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。

旅游业最关心的是其最终的产品—游客的美好回忆。

6、【了解游客的心理】①从人口统计的特征上了解游客：区域和国籍；所属社会阶层；年龄和性别。

西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般从小到大、从近到远、从具体到抽象；东方人较为含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小，从远到近，从抽象到具体。

接待西方人应特别注重细节，只有各种具体细节做得好，由细节组成的整体才会好，她们把导游提供的具体服务抽象为导游的工作能力与整体素质。

英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗、随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实、勤奋、守纪律；意大利人热情，热爱生活；②从分析地理环境来了解游客：例如我国北方游客喜爱南国风情，南方游客偏好北国风光，内陆游客喜欢去青岛三亚等海滨城市，沿海地区游客喜欢去九寨沟、西双版纳，游客在盛夏的时候去大连哈尔滨等北方名城，隆冬季节奔赴海南岛和东南亚。

导游带团技巧导游带团技巧是导游员针对团队特点和游客需要，提供令游客满意的服务，圆满完成导游工作的服务艺术。

带团技巧是导游员长期实践经验的总结，也是导游人员业务技能重要的组成部分。

导游带团技巧包括导游带好旅游团队的方法，导游与旅游团队友好相处的技巧，导游如何审美并让游客感受到旅游地的自然美、社会美和文化美。

掌握必要的带团技巧是成为优秀导游员的关键。

第一节导游与团队友好相处的技巧一、树立良好的形象导游人员在旅游者心目中树立起良好的形象，对做好导游工作具有极为重要的意义。

导游员应该学会通过人际关系的各种正当手段来赢得游客的信任和好感，使游客团结在自己周围。

当旅游者信任导游时，就会用合作的方式，正确面对旅途中出现的问题及导游服务存在的不足，协助导游员解决各种意想不到的困难，使旅游活动充满团结合作的友好气氛，导游工作得心应手。

相反，如果游客故意刁难导游，不断制造麻烦，导游员工作起来就倍感棘手。

导游员怎么样在旅游者心目中树立起良好形象呢？（一）重视第一印象（首轮效应）导游员给游客留下的第一印象，关系到游客对导游人员的心理评价，一定程度左右着游客对导游员的信任度。

第一印象不好，客人蔑视导游员，不愿配合导游员的工作，甚至故意出难题，导游工作起来会非常吃力。

所以，导游人员要重视给客人良好的第一印象。

导游人员在客人面前的首次亮相，是留给客人第一印象的关键。

导游人员的容貌、穿着打扮、精神状态、语言声调音色和是否幽默风趣等，会激起客人欣喜、惊异、平淡、反感、厌恶等不同的心理感受。

我们要求导游人员首次亮相时，一定要衣着整洁得体，精神饱满，态度诚恳，这样比较容易获得游客的信任。

“欢迎词”———行的开始，第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。

中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。

导游带团培训方案范文导游带团培训方案一、培训目标通过本次培训，希望能够使导游们全面了解导游行业的要求和导游的基本职责，掌握专业知识及技能，提升导游服务质量，并能够应对各种突发情况和挑战。

二、培训内容1.导游行业的要求和导游的基本职责- 讲解导游行业的发展现状和前景，提醒导游们了解行业的竞争态势和市场需求。

- 强调导游作为旅游目的地的形象代言人和服务提供者的职责意识。

- 介绍导游的基本职责和工作内容，包括提供专业讲解、照顾游客需求、保障游客安全等。

2.专业知识培训- 提供目的地的文化、历史、风土人情等相关知识，帮助导游们建立起扎实的专业知识基础。

- 强调对目的地景点、美食、购物场所等的了解，以便更好地进行讲解和向游客提供服务。

3.讲解技巧培训- 掌握讲解的技巧和方法，如如何引人入胜地讲述有趣的历史故事，如何调动游客的参与度，如何应对游客的提问等。

- 培养导游的讲解语言表达能力，提高口头表达的清晰度和准确度。

4.服务技能培训- 强调导游的服务态度和礼仪修养，教授与游客的沟通技巧和良好的服务习惯。

- 培养导游的应变能力，掌握处理突发情况和应对团队成员问题的方法。

5.安全意识培训- 强调游客安全和个人安全的重要性，教导导游们如何处理突发事件和应对紧急情况。

- 指导导游在日常工作中如何提高安全意识，预防事故的发生。

三、培训形式1.课堂讲解: 针对各项培训内容进行系统的课堂讲解，由专业人员进行讲解，并结合案例分析和互动讨论。

2.实地实践: 安排导游们实地参观和实践，从而加深对目的地的了解，并锻炼导游的应对能力和服务技能。

3.角色扮演: 安排各种角色扮演活动，让导游们模拟各种情境，提高应对突发情况和服务能力。

四、培训时间和地点1.培训时间: 可根据实际情况安排培训时间，一般为连续几天的培训班。

2.培训地点: 可选择在舒适的酒店会议室或培训中心进行培训，也可安排到实地进行实践和角色扮演活动。

五、培训评估与总结1.培训评估: 在培训结束后，通过问卷调查等方式对培训效果进行评估，收集意见和建议，为后续培训提供参考。

导游带团技巧导游带团技巧导游带团技巧有哪些?下面应届毕业生店铺为大家详细说说，想了解更多相关内容请关注店铺!1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。

比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。

书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。

你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。

很多老导游到现在还坚持着这个习惯。

2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。

作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉;处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。

有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。

接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

导游带团技巧--100招1．带领小朋友旅游团2．带领老年人旅游团3．带领妇女旅游团4．带领年轻人旅游团5．旅游景点游人如织、人山人海6．进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多7．游客燃香进入佛殿，8．游客向你请教烧香拜佛的礼仪9．游客问你是否信佛教10．旅游团因故缩短在一地的停留时间11．旅游团因故延长在一地的停留时间12．游客在餐馆用餐13．游客要求自己点菜14．游客临时提出由中餐改西餐15．游客之间闹矛盾提出分餐16．游客提出要求送餐服务17．游客晚间想出去购物18．游客买了东西又想退19．游客买到假冒伪劣商品20．小贩向游客强拉强卖21．出现因游客的要求而未能办到时22．游客出现挑剔时23．自己错了24. 游客出错时25．游客不慎遗失交通票据26．游客在中途转机，询问是否再需交纳机场建设费27．旅游团乘坐的班机晚点起飞28．游客若有越轨言行29．可疑人员尾随旅游团队30．有不明身份的人与游客搭讪31．旅游途中有人要拦阻旅游车32．在观光游览时突然遇到下雨天气33．游客与人发生争吵34．游客与寺院僧人发生争执35. 游客与你发生争执时36．游客之间有矛盾37．游客与领队闹矛盾38．地陪、全陪、领队之间有矛盾39．与游客之间产生误会和分歧40．游客出难题时41．地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入42．游客提出修改或增加游览项目43．游客“ 喜欢”上你44。

游客出现逆反心理时45.开玩笑导致不快时46. 与游客交谈时出现忌讳问题47．所有不悦都归咎于你48．拒绝游客不合理的要求49．游客提出的问题你一时回答不出50．游客不听劝告51．旅游团中发现有特殊身份和地位的人52．游客想寻找亲朋好友53．游客提出要“脱团”54．旅游团即将离站但游客对该地表现出十分不满55．游客要求其亲友随团活动56．游客对旅游安排不满要求途中退团57. 游客正当权益受到侵害时58. 到不熟悉的地方去陪团59．游客下车购物、拍照未能赶上火车60．卧铺车票变更为座位车票61．对待多次遭遇不快的旅游团62．游客提出过高要求时63．要与游客谈得拢64．要做到真诚待人65．与游客交谈时66．游客出现抱怨时67．游客向你提出投诉68．游客向你借钱69．旅游团遭遇不可抗力的影晌70．某厂领导要小王组织安排职工的旅游活动71. 对待自由散漫型的游客72．对待旅游团队中的小团体73．对待旅游团队中的“群头” 74．空接情况发生后75．漏接情况发生后76．错接情况发生后77. 旅游团队出发前出现故障78．旅游途中大巴车出现故障79．游览中出现故障80．返程中出现故障81．住宿单位服务发生故障82．在旅游车上讲解时83．在景点讲解中84．游客不愿听讲解85．游客打扰你的讲解86．游客对你所宣传的内容持反对意见87．游客不懂风景欣赏88．要做到言之有理89．要做到言之有趣90．要做到言之有物91. 要做到言之有神92．要做到言之有力93．要做到言之有情94．要运用好详细述说法95．要运用好简洁述说法96．要运用好画龙点睛法97. 要运用好以身说法法98．要运用好名人效应法99．要运用好拟人比喻法100．要运用好借用故事法1.带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办[情况简析]小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的, 以春、秋两季游为多。

《带团服务技能》导学案《带团效劳技能》导学案一、导入大家好，欢迎来到本次《带团效劳技能》的进修课程。

在旅游行业中，作为一名优秀的导游，除了对景点的了解和讲解能力外，更需要具备精彩的带团效劳技能，以确保游客的旅程顺利愉快。

今天我们将进修如何提升自己的带团效劳技能，让我们一起来探讨吧！二、目标1. 了解带团效劳的重要性和必备技能；2. 进修如何与游客建立良好的沟通和互动；3. 掌握处理突发事件和问题的应对方法；4. 提升团队管理和协调能力。

三、内容1. 带团效劳的重要性和必备技能- 作为导游，我们需要具备良好的沟通能力、效劳认识和团队协作能力，以确保游客的安全和舒适。

- 在带团过程中，要时刻保持耐心和友善的态度，解决游客的问题和需求，让他们感受到贴心的效劳。

2. 与游客建立良好的沟通和互动- 在引导游客参观景点时，要用生动有趣的语言和形象的比喻，吸引他们的注意力，让他们更好地理解和记忆。

- 倾听游客的意见和建议，及时调整行程安排，让他们参与其中，增加互动和参与感。

3. 处理突发事件和问题的应对方法- 遇到突发事件如天气变化、交通堵塞等，要保持岑寂应对，及时调整行程安排，并向游客说明情况，让他们感到安心。

- 遇到游客的投诉或纠纷，要耐心倾听并解决问题，不能激化矛盾，保持专业和友善的态度。

4. 团队管理和协调能力- 在团队管理中，要合理分工和协作，确保每个成员都明确任务和责任，提高工作效率和质量。

- 在团队协调中，要及时沟通和协商，解决成员之间的分歧和矛盾，保持团队的凝聚力和向心力。

四、总结通过本次进修，我们了解了带团效劳的重要性和必备技能，学会了与游客建立良好的沟通和互动，掌握了处理突发事件和问题的应对方法，提升了团队管理和协调能力。

希望大家能够在实践中不息提升自己的带团效劳技能，成为一名优秀的导游，为游客带来更好的观光体验。

谢谢大家的参与，祝大家旅途愉快！。