丰田之十大意识

丰田管理的十大基本意识要学习丰田式问题解决的内涵就先要了解和建立日常工作中的十大基本意识：一、客户始终至上：始终将客户的利益摆在第一，站在客户的立场来思考真正的需求；更别忘了，在内部后工程也须被看作是客户，唯有如此才能发挥工作价值。

（解决为谁服务的问题）二、经常自问自答“为了什么”：千万不能把手段和目的相混淆，应常常自问“目的是什么？”，深入思考并厘清工作或问题背后真正的价值。

（要有一种刨根问底、实事求是的精神和态度）三、我就是当事者：只有认知到自己是当事者,才能理解工作的使命和价值，产生自豪感，才会去思考“我要怎么做？”、“我一定要做到”。

（作好自己的定位）四、想尽办法可视化：将问题用一目了然的方式显现，传递给相关人员，引发讨论对策或是促使新的发现。

另外对项目计划、实时现况、意见回馈等需要传递的讯息，也应当如此。

（发现问题是提升绩效完善自我的开始）五、根据现场和事实进行判断：务必抛弃先入为主的观念，以客观的心态去观察事物，落实三现主义，千万不要臆测或与事实相混淆，导致判断错误。

（不掌握第一手资料就没有发言权，答案永远在现场，要实时实地的解决问题）六、彻底地思考和执行：凡事再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神，将工作进行到底。

（目标的达成是由一个个问题的解决铺就的，任何不求甚解的行为都可能会使成功功亏一篑）七、掌握速度与时机：面对客户需求迅速应对，贯彻实施对策。

如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良机。

（求质求速的本质是求效，在效益面前，质量和速度都只能算是手段）八、诚信正直、实事求是：如实按照既定的工序展开工作，虚心听取别人的意见，对自己的行为负起责任。

（人之为人，品德是根）九、实现彻底沟通：诚心诚意地与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解，必要时主动提供协助。

（内心之墙是产生不协调外在行为的根由，而彻底的沟通则是破除内心之墙的唯一途径）十、全员参与：动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集思广益，实现效率和效果的最大化。

丰田：解决问题的六个意识来源：精益工场
问题意识
水浒中，杨志负责押送生辰纲，一路小心翼翼。

奈何跟随的老都
管与虞候缺乏问题意识。

黄泥岗上着了晁盖等人的道儿，结果生辰纲被劫。

杨志只得流走江湖。

这说明，光领导者有问题意识作用不大，需要团队共同有问题意识，才能更好完成有挑战性的任务。

水浒中，另一例子，西门官人缺乏问题意识，和潘金莲厮混在一起，结果被武松三拳两脚打死。

所谓问题意识，并非让员工战战兢兢，而是为了追求解决，追求改善，追求员工更快乐的工作！。

丰田企业文化的核心【篇一：浅谈丰田的企业文化】宁波大学答题纸（20 —20 学年第学期）课号：课程名称：改卷教师：学号：姓名：得分：浅谈丰田的企业文化【摘要】企业文化作为一个企业的核心灵魂，是推动企业发展的不竭动力，指引着企业向更进步的方向发展。

本论文通过对日本著名企业丰田公司企业文化：企业核心价值观、企业精神、企业纲领、经营宗旨、人才理念五方面的分析、研究，探讨其对中国企业发展运作的借鉴作用。

【关键词】丰田；企业文化；企业核心价值观；企业精神、企业纲领、经营宗旨、人才理念一、引言丰田是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车公司，2008年年产量已超越美国通用汽车公司，成为全球汽车年产量第一的公司。

那时，距离它成立才只有短短的75年时间。

究竟是什么原因导致了丰田汽车公司的发素发展？本论文主要从其内部的企业文化和企业精神、企业纲领、经营宗旨、人才理念，尤其是其企业文化的核心价值观来简要分析，丰田是如何才拥有如今这般企业规模和巨大成就的。

由此，本论文希望通过探讨丰田公司的企业文化，揭示其成功对中国企业的借鉴作用。

二、丰田公司的简介丰田汽车公司，简称丰田（toyota），是全球十大汽车公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年，创始人是丰田喜一郎。

丰田于2008年初超过当时世界最大的汽车公司，美国通用汽车公司，成为世界上最大的汽车生产厂商。

可见丰田汽车公司的强大实力，没错，这一切都是在短短70多年时间里创造出来的。

那么丰田汽车公司能在如此短时间内取得巨大成就的原因有哪些呢？世人给它下过很多结论，有人归结为，这是丰田公司的丰田制造系统（toyota product system），还有人认为丰田企业文化（toyota way）起到了很大作用。

但我认为，丰田之所以能取得如此大成就，关键是它有深厚的企业文化底蕴作精神指导，再辅之以实践经验所得的各种生产方式，以完成企业文化所求，力求精益求精，不断推陈出新，提高产品质量，杜绝各种浪费等是其成功的根本原因。

浅谈对丰田问题解决十大意识的理解姜连志（一汽丰田（长春）发动机有限公司130033）丰田汽车公司以他骄人的业绩，受到世人的瞩目。

众多企业纷纷效仿和学习丰田管理。

那么，丰田管理的实质到底是什么呢？丰田管理的根基是他的理念和文化，丰田人将此确立为Toyota Way。

在此基础上，丰田全体员工共同遵循的工作方式是：以丰田问题解决为核心、以丰田的沟通和丰田的A3资料制作为技巧的工作方法。

这一方法已经成为丰田员工通用的工作方法。

所有进入丰田公司的员工都要经过问题解决的培训和实践，丰田把员工是否掌握这一方法看作是员工的执行能力的具体体现。

依赖这样的能力，丰田打造了一个横跨全球的优秀团队，获取了惊人的经济业绩。

丰田问题解决（Toyota Business Practices简称TBP）就内容上分为两个方面：十大意识和八大步骤。

问题解决的十大意识是丰田员工在工作实践中遵循的思想准则，是解决问题和实现团队合作的基本要求。

丰田的员工之所以具有很强的执行力、思考力和创造力，其关键就是所有的员工具有统一行为规范、统一的理念和统一的方法。

而这些又来源于统一的意识。

员工对十大意识在理解上并不很困难，但如何在工作实践中做到，确是很不容易的。

下面就我自己对十大意识的理解和如何把握谈一点个人体会，供大家参考。

十大意识之一——客户至上几乎人人都讲客户至上，却很少有人能做到。

人们都认识到了客户的重要，却不一定清楚谁是客户，为客户能做到什么也很模糊。

所以，把握该意识的要点有两个：1、谁是客户？2、能为客户做到什么？具体说：1、你每天做任何一项工作，你都想一想，这个工作的客户是谁？只要是工作，就一定有客户。

客户可以是公司外部的，也可以是内部的；可以是公司的员工，也可以是领导。

可能是你的同事，也可能是未曾认识的人。

无论怎样，一定有客户存在，你要考虑清楚：谁是客户。

2、客户清楚了，接下来要考虑的是你要为客户做到什么？——做到什么，不是做了什么或做过什么。