当前位置：文档之家 › 精妆联华门店顾客投诉记录表

精妆联华门店顾客投诉记录表

  • 格式：xlsx
  • 大小：10.05 KB
  • 文档页数：2

下载文档原格式

  / 2

合集下载

客户投诉处理记录表模板

客户投诉处理记录表模板

客户投诉处理记录表模板随着市场竞争的加剧，客户投诉已成为企业经营中不可避免的问题。

如何妥善处理客户投诉，不仅能够维护企业形象，还能够提高客户满意度，增加客户忠诚度。

为了规范客户投诉处理流程，提高处理效率，我们特制定了一份客户投诉处理记录表模板，方便企业使用。

1. 投诉基本信息在处理客户投诉时，首先需要记录投诉的基本信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉途径等。

这些信息有助于快速定位投诉问题，方便后续处理。

2. 投诉内容描述接下来，需要详细记录客户投诉的内容。

这包括客户对产品或服务的不满意之处，以及具体的问题描述。

在记录时，要尽量客观、详细地描述客户的投诉，确保后续处理人员能够准确理解投诉问题。

3. 投诉处理过程在处理客户投诉时，需要记录每一步的处理过程。

这包括接收投诉后的第一时间内对客户进行回复的情况，以及后续跟进处理的过程。

记录时要注明处理人员的姓名、处理时间、处理方式等信息，以便后续查阅和评估。

4. 解决方案和结果对于每个投诉问题，都需要记录最终的解决方案和结果。

这包括企业对客户投诉问题的处理方式，以及最终解决的结果。

记录时要注明解决方案的具体内容，以及客户对解决结果的满意度。

5. 反馈和改进在处理完客户投诉后，需要及时向客户反馈处理结果，并征求客户的意见和建议。

记录客户的反馈意见，以及企业对客户反馈的回应。

同时，要将客户的投诉问题作为改进的依据，及时进行内部反思和改进措施的制定。

通过使用客户投诉处理记录表模板，企业可以更加规范地处理客户投诉，提高处理效率和质量。

在使用过程中，还可以根据实际情况进行适当的调整和优化，以满足企业的具体需求。

总结：客户投诉处理是企业经营中不可忽视的一环，合理、高效地处理客户投诉，对于维护企业形象和提高客户满意度至关重要。

通过使用客户投诉处理记录表模板，可以帮助企业规范投诉处理流程，提高处理效率和质量。

同时，通过反馈和改进，不断优化投诉处理机制，提升企业的服务水平和竞争力。

客户投诉记录表(新模板)

客户投诉记录表(新模板)

客户投诉记录表(新模板)投诉记录编号: [编号]: [编号]投诉日期: [日期]: [日期]投诉人: [姓名]: [姓名]联系方式: [电话/电子邮箱]: [电话/电子邮箱]投诉内容: [简要描述投诉内容]: [简要描述投诉内容] 处理人: [姓名]: [姓名]处理日期: [日期]: [日期]处理结果: [简要描述处理结果]: [简要描述处理结果] 备注: [其他相关信息]: [其他相关信息]---投诉记录编号: [编号]: [编号]投诉日期: [日期]: [日期]投诉人: [姓名]: [姓名]联系方式: [电话/电子邮箱]: [电话/电子邮箱]投诉内容: [简要描述投诉内容]: [简要描述投诉内容] 处理人: [姓名]: [姓名]处理日期: [日期]: [日期]处理结果: [简要描述处理结果]: [简要描述处理结果] 备注: [其他相关信息]: [其他相关信息]---投诉记录编号: [编号]: [编号]投诉日期: [日期]: [日期]投诉人: [姓名]: [姓名]联系方式: [电话/电子邮箱]: [电话/电子邮箱]投诉内容: [简要描述投诉内容]: [简要描述投诉内容] 处理人: [姓名]: [姓名]处理日期: [日期]: [日期]处理结果: [简要描述处理结果]: [简要描述处理结果] 备注: [其他相关信息]: [其他相关信息]---> 注：此为新模板，用于记录客户投诉情况。

每个记录包括投诉记录编号、投诉日期、投诉人、联系方式、投诉内容、处理人、处理日期、处理结果和备注。

请在每个记录之间留一行空行，以保持清晰和易读。

> 请将具体的投诉记录填写在相应的信息空缺处，确保记录的准确和完整。

> 使用此模板可以便于管理投诉记录，并及时进行处理和跟进，提高客户满意度和服务质量。

顾客投诉登记标准表格.docx

顾客投诉登记标准表格.docx

精品文档第 1章1.1 顾客投诉登记表顾客投诉登记表客户订单制造部门交运日期品名及规格单位交货数量金额投诉理由经投办赔折数量人诉% 退货顾客要求款价其他内容元元金额经理经办人意见分店意见采购意见 ( 采购如涉及供应商同意事项，应附供应商同意书)财务部意见：经理批示：总经理批示：1.2 客户投诉处理单客户投诉处理单( )急件NO.( )普通件年月日投诉内容客户要求调查分析改善对策( )赔偿￥( )折价( )以良品交换投诉处理( )非本公司责任( )检修或返工( )退货建议经理批示1.3 客户投诉处理月报表客户投诉处理月报表年月受理结案货投诉处理客户及投诉内容品名规格数量备注日期日期号结果1.4 顾客抱怨管理卡顾客抱怨管理卡顾客名发生时间年月日解决时间年月日接待人处理人发生部门客户负责人抱怨内容原因·经过对策·结果备注1.5 顾客抱怨防范表顾客抱怨防范表顾客是否对营业活动或商品与顾客约好的时间是否曾是否曾经与顾客发生争论，表示过不满经失约或迟到对方的价值观怎样谁在什么时候，什么情况下，什么事情，对谁如何解决以后应注意哪些问题上司建议可觉得有些征兆的问题能发生问题已经形成的事项的问题问题可能有些严重的事项1.6 顾客抱怨分析表顾客抱怨分析表顾客名发生日期抱怨纠纷内容产生原因取得 ( 公司内 ) 何人协助能对事情有帮助是自抱怨发生至今，与顾客接触情况否已取得此人协助在处理当中分店有没有办法满足顾客希望处理之前的具体行动经理的建议1.7 顾客抱怨处理报告表顾客抱怨处理报告表年月日抱怨处理报告书报告人签章抱怨受理日年月日上午(下午)时分抱怨受理者 1. 微信 2.电话 3.来访 4.店内抱怨见证人地址处置紧急度 1. 很急 2.急 3.普通承办人处理日处理内容原因调查会议原因调查人员原因 1. 严重原因 2. 偶发原因 3. 疏忽大意 4. 不可抗拒原因记载事项检讨1.8 赠品登记表赠品登记表店内库柜组 (赠品派发点 )经日收银机结存备验收出库退库接收送出结存手期号和流数量注数量数量数量数量数量数量人水号。

顾客反馈投诉处理记录表

顾客反馈投诉处理记录表
顾客反馈投诉处理记录表
顾客名称
投诉时间
投诉方式
□来访 □来电 □来函 □其它
联系电话
固话
手机
详细地址
主诉类别
□产品
□服务
投诉内容（时地人事和诉求）：
受理经办人/日期：
□第一责任部门
处理时限
□当天 □3日内 □___日内
□处理部门
其他要求：
质量部QA/日期：
知会部门
责任部门经理初步
处理方案、签收
质量部总监审批/日期：
责任当事人姓名：
责Байду номын сангаас原因分析：
部门负责人/日期：
处理措施和结果：
部门负责人/日期：
今后改进建议：
部门负责人/日期：
分管领导审阅意见：
分管领导/日期：
顾客回访记录
处理过程中每次回访记录
记录人/日期：
及时解决
□及时
□不及时
如未及时解决，是否向对方解释原因
□已解释
□未解释
顾客满意度
□满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意

现场客户投诉记录表

现场客户投诉记录表

现场客户投诉记录表1.投诉概况
2.处理情况
3.后续跟进
4.涉及人员
以上是现场客户投诉记录表的模板，该表格用于记录现场客户投诉的详情、处理情况以及后续跟进，以便部门进行处理和改善管理。

在记录时应注意客户姓名、联系方式、投诉内容等信息的准确性，以便后续处理。

另外，在记录涉及人员时，应注明其职务和联系方式，方便后续联络和协调。

为减少类似投诉事件的发生，我们将持续加强内部管理，提高服务水平，以及优化客户反馈机制。

谢谢您的支持和理解。

最好用-门店顾客投诉流程记录表要点

最好用-门店顾客投诉流程记录表要点
消费追踪2
投诉前每月季度消费：（元）；投诉后每季度消费：（元）。
□电话回访时间：□上门回访时间
营运部长审核：
经办人：
副总经理审核：
审核意见：
经办人接到投诉后，简单的当即核实即时答复，复杂的24小时内初步答复投诉人，5个工作日内实施处理方案
◆顾客投诉处理的门店流程：
门店顾客投诉记录表
门店编号：
投诉顾客姓名：：
投诉日期：
会员卡号：
联系电话及地址：
投诉内容：
投诉类型：□商品□服务□促销活动□设备设施□其它：
投诉要求：
□退货□换货□赔偿□其它：涉及金额：元
情况核实及处理意见：
经核实情节□轻微□一般□严重，
最终处理结果：
投诉人，□满意□不满意
不满意原因：
总结与改进：
改进措施：1、
2、
3、
用户回访：
回访内容：
回访人：回访时间：
经办人接到投诉后，简单的当场答复，复杂的24小时内初步答复投诉人，3-5个工作日内实施处理方案。
经办人：主管领导：
公司投诉处理流程
公司投诉记录表
日期：年月日编号：
投诉人姓名：
联系电话：
联系地址：
投诉方式：
□ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ场□事后□其它
□接受□不接受
投诉人意愿
沟通时间2
沟通人：
结果：
□接受□不接受
投诉人意愿
沟通时间3
沟通人：
结果：
□接受□不接受
投诉人意愿
最终处理结果：
投诉人，□满意□不满意不满意原因：
总结与改进：
改进措施：1、
2、
3、
回访内容
消费追踪1

顾客投诉(意见)处理记录单

顾客投诉（意见）处理记录单
《顾客投诉（意见）处理记录表》使用说明
一、适用范围：接到顾客投诉提出（意见）时填写。

二、编号：XX部门简单一XX年XX月XXX流水号如QG-1903001
三、填写要求：
1.投诉单位:投诉单位的名称。

2.反馈时间：反馈投诉的时间。

3.反馈人：反馈人姓名。

4.电话号码：反馈人电话号码。

5.问题描述：投诉问题的具体内容。

6.原因分析：责任部门对投诉所反映的问题的原因进行分析。

7.投诉是否成立：对投诉问题确认是否成立。

8.纠正或预防措施：针对问题原因，责任部门制定的纠正或预防措施的具体内容。

9.计划完成时间：责任部门采取的措施的完成时间。

10.审批意见：品质部经理或管理者代表或者经理以上领导对投诉内容及制订措施提出
意见。

11.验证结果：品质部负责验证纠正或预防措施的执行结果和效果。

四、原件存档部门及保存期规定：品质部存档，保存期为3年。

五、归口管理部门：品质部。

六、发放范围：品质部、市场部、技术服务部。

七、生效日期：。

顾客投诉(意见)处理记录单

注:原因分析及纠正措施由责任处理人或品质科填写
材料费
邮、运费
旅差费
维修费
其它费用
合计
费用承担
外部:用户：□免费 □全额收费 □应承担元;协作商: □免费 □应承担元
审批意见：
审批人：日期:月日
内部考核：□免责 □应承担金额元
考核人:
完成验证：发运日期月日
验证人:发运单号:
发货要求：
地址：邮编：
收件人：电话/手机：
发运方式：□航空 □快递 □发货带上 □运输公司□自提 □售后服务人员领用
部门：处理人：日期：
原因分析
□偶发性 □经常性未纠正 □经常性已采取措施
□未使用或安装时发生 □使用时发生
□人为疏忽 □综合原因 □设计原因 □订单不详或错误□虚假投诉 □暂不能确定 □安装不当或丢失 □运输损坏丢失 □客户另外要求 □待不良品退回后再做分析
□其他;具体原因说明:
纠正措施:
质量成
本损失
顾客投诉（意见）处理记录
编号：整机(□电 □机 □发运)配件(□电 □机 □发运)JL/NXD4-7205
顾客名称
产品编号/订单号
产品名称
规格型号
数量
反馈人
电话
反馈日期
保修期
□内□外
责任部门
□设计 □制造 □包装发运运输 □供方 □顾客安装营销 □待定
连带责任人
责任人/责任供方
不良品单编号
质量问题描述：□缺件 □错发 □烧毁 □增补 □性能不正常故障现象描述: □其他描述如下:
解决问题期限：记录人：日期：时间：
责任部门处理方案
□补发零件或更换发错件 □换不良品 □维修不良品 □现场处理 □供方提供 □其他

客户投诉处理记录表及处理反馈单Word版

及时不及时如未及时解决是否向对方解释原因已解释未解释客户满意度满意较满意一般较差客户意见
客户投诉处理记录表
编号：
投诉单位
投诉时间
投诉方式
□来访□来电□来函□其它
联系电话
投诉内容：
受理人：
责任处理部门/人
处理时限
□当天 □3日内
□___日内
受理部门处理意见：Hale Waihona Puke 责任人签字：日 期：
处理结果：
责任人签字：
日 期：
客户意见回访调查
编号：
及 时
解 决
□及时
□不及时
如未及时解决，
是否向对方解释原因
□已解释
□未解释
客户满意度
□满意□较满意□一般□较差
客户意见：
客户签名：
日 期：
备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。

客户投诉记录表模板

客户投诉记录表模板日期：投诉人：
联系方式：
被投诉人：
投诉内容描述：
1. 投诉原因：
2. 投诉具体内容：
3. 投诉发生的时间和地点：
4. 投诉人提供的相关证据或者支持材料：
被投诉人反馈：
1. 被投诉人对投诉内容的回应：
2. 被投诉人采取的解决措施：
3. 解决方案的具体实施日期和执行人员：
4. 如有需要，可附上其他相关备注或补充说明：
解决结果反馈：
1. 投诉解决结果：
2. 解决结果反馈给投诉人的日期和方式：
3. 如有其他需要跟进的事项，请在此处备注：
投诉人签名：日期：被投诉人签名：日期：
备注：此投诉记录表为内部使用，在处理客户投诉时请妥善保存，保护客户隐私。

根据情况需要，可以在表格上方添加公司名称、地址、联系电话等信息，以使表格更具专业性和个性化。

根据实际情况，也可以对表格进行调整和修改，以适应不同公司的需求。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。