顾客投诉记录表

顾客投诉处理记录表文件编码：JH/QER/企/2003/013 NO：品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。

想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。

2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。

因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。

3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。

4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。

5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。

也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。

关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。

这样，你才能感受到幸福。

6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。

7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。

读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。

8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。

把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。

在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。

9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。

服装门店顾客投诉流程、记
录表
-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
顾客投诉处理的门店流程：
（制作人- 汪良杰）
备注：
1，处理客户投诉时不可以全员围拢旁观，可带客户到休息区或店外其他地方沟通，以免影响其他顾客生意。

2，处理投诉时必须客观分析商品和服务质量问题，懂得换位思考
3，特殊情况，避免因小失大，就算是客户方责任造成的服装质量问题，门店也应合理承当，争取下次生意和长远利益。

（切记：客户是最好的广告）
4，门店必须建立规范的售后服务管理制度和操作流程。

门店顾客投诉记录表
理方案。

经办人：主管领导：。

用途
n 员记录顾客抱怨将顾客
n 根据顾客抱怨类型、根责任人： 填表人：客户关爱专员 审核人：顾客关爱总监、填写周期： 每月初（统计上月）或月使用方法：n 客户关爱专员根据当月n 服务经理和服务总监根
顾客投诉外访处理流程
员记录顾客抱怨将顾客抱怨有效传递给相关责任部门，采取解决措施
根据顾客抱怨类型、根本原因和采取措施的有效性，定期进行总结，减少顾客抱怨的发生
客户关爱专员
审核人：顾客关爱总监、服务经理、服务总监
填写周期：
每月初（统计上月）或月底（统计本月）
：
客户关爱专员根据当月（或上月）的《顾客抱怨\投诉记录表》表统计所有的类型的抱怨数量，计算抱怨占比，填写产生抱怨的主要服务经理和服务总监根据统计状况分析服务部门的内部各部门内部的服务质量，跟踪改进措施的实施情况
比，填写产生抱怨的主要原因和计划采取的措施。

客户投诉处理流程记录表范本在任何服务行业中，客户投诉是难以避免的一环。

客户投诉不仅是对服务质量的质疑，更是一次宝贵的机会，通过妥善处理客户投诉，企业可以增强客户满意度，提升自身形象，甚至获得更多潜在客户的认可。

为了能够更好地管理客户投诉，我们需要建立一套完善的处理流程，并借助客户投诉处理流程记录表来记录和跟踪投诉过程。

一、背景介绍客户投诉处理流程记录表的存在是为了更好地跟踪和管理客户投诉。

通过记录投诉的时间、来电人、问题描述等关键信息，能够帮助我们对投诉进行分类和分析，识别出常见的问题和痛点，并及时采取措施解决。

同时，通过记录投诉的处理过程和结果，我们能够追踪投诉的处理进展，确保每一次投诉都得到妥善解决。

二、客户投诉处理流程记录表的内容1. 投诉信息- 投诉时间：记录客户投诉的具体时间点，以便后续追踪和分析。

- 来电人：记录与客户进行投诉沟通的具体人员姓名，以便后续进行联络。

- 联系方式：记录客户的联系方式，以便与客户取得进一步的沟通和解决方案。

- 投诉内容：客户详细描述投诉的问题和原因，确保我们准确理解投诉的核心问题。

- 问题分类：将投诉问题进行分类，以便后续进行统计和分析。

2. 处理过程- 受理人：记录负责受理该投诉的具体人员，以便后续协调处理。

- 处理时间：记录处理投诉的具体时间，确保及时响应和处理。

- 处理方式：记录解决问题的具体方式和措施，保证问题得到妥善解决。

- 处理结果：记录客户投诉问题的最终解决情况，以及对客户的反馈和补偿措施。

3. 客户满意度调查- 满意度评价：记录客户对我们处理投诉的满意度评价，以便评估我们的服务质量。

- 反馈建议：客户对我们改进服务的具体建议和意见，为我们提供改进的方向。

三、客户投诉处理流程记录表的使用方法客户投诉处理流程记录表在每次接到客户投诉时都应使用。

受理人根据客户投诉的具体内容填写相关信息，并将表格中的关键信息进行记录。

处理人在解决问题的过程中，将采取的措施和处理结果填写在表格中，同时也要记录所耗费的时间和具体操作。