5客户的分类

客户关系管理五个分类客户关系管理五个分类：客户关系管理分类1、基本型销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。

这种情况如街头小贩卖出1份报纸。

客户关系管理分类2、被动型销售人员把产品销售出去之后，鼓励顾客在遇到问题时个公司打电话。

现在许多厂商设立的800免费电话就属于这种情况。

客户关系管理分类3、负责型销售人员在产品销售后不久就给顾客打电话，检查产品是否符合顾客的期望。

销售人员同时向顾客寻求有关产品改进的各种建议，以及任何特殊的缺陷与不足。

客户关系管理分类4、能动型公司经常与顾客联系，查询其有关改进产品用途的建议或为其提供有用的新产品信息。

客户关系管理分类5、伙伴型公司经常与顾客共同努力，寻求合理开支的方法，或者帮助顾客更好地进行购买。

客户关系管理的方法：一、周全的客户资料数据库不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。

可能有人一看到要创建数据库，头就大了。

可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。

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二、将客户分组客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能，您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组，比如，您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。

在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组，然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间，赢得更多的商业利润。

不同的行业，衡量的标准不一样。

比如金融行业，看客户是不是购买了很多不同的理财产品，他是否有很多的贷款，银行从他身上赚的钱多少，以此来评判客户价值的高低。

家居用品批发市场的客户分类与定位随着人们生活水平的提高和消费需求的多样化，家居用品市场正迅速发展壮大。

作为一名专业销售人员，了解市场的客户分类和定位是提高销售业绩的重要一环。

本文将从不同角度分析家居用品批发市场的客户分类与定位，帮助销售人员更好地开展工作。

一、客户分类1. 家庭客户：家庭客户是家居用品市场的主要消费群体。

他们购买家居用品的目的多样化，包括装饰家居、提升生活品质、满足个性化需求等。

家庭客户的购买力和消费能力直接影响销售额的增长。

销售人员应该通过了解家庭客户的购买习惯、喜好和需求，提供个性化的产品和服务，以吸引他们的关注并促成购买。

2. 商业客户：商业客户包括酒店、餐厅、写字楼、商场等各类企事业单位。

他们购买家居用品的目的主要是为了提升经营环境和服务质量，吸引顾客、增加销售额。

与家庭客户相比，商业客户的购买规模更大，但对产品的质量、价格和售后服务等方面要求也更高。

销售人员需要通过深入了解商业客户的行业特点和需求，提供符合其要求的产品和解决方案，建立长期稳定的合作关系。

3. 电商客户：随着互联网的普及和电商平台的兴起，越来越多的消费者选择通过网购家居用品。

电商客户的特点是购买力分散、消费习惯多样化，对价格敏感度较高。

销售人员需要通过与电商平台合作，提供优质的产品和竞争力的价格，同时加强品牌宣传和售后服务，吸引电商客户的关注和选择。

二、客户定位1. 高端客户定位：高端客户是家居用品市场的重要消费群体，他们对产品的品质、设计和服务要求较高。

销售人员需要通过了解高端客户的消费心理和购买习惯，提供高品质、高附加值的产品和定制化的服务，以满足他们的个性化需求。

同时，与高端客户建立长期稳定的合作关系，通过口碑传播和推荐，吸引更多高端客户的关注和选择。

2. 中端客户定位：中端客户是家居用品市场的主要消费群体，他们对产品的性价比要求较高。

销售人员需要通过提供性价比较高的产品和服务，满足中端客户的购买需求。

客户的四种类型及表现形式一、客户的四种性格类型客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的：一是情感度，比如有些人被人们称作“自来熟”，他们看上去非常亲切,很容易亲近，而有些人即便相识很久，也总让人觉得很难接近，这就是情感度高低的不同。

二是表达度，是指一个人表达欲望的强烈程度，比如有些客户喜欢滔滔不绝地讲述自己的观点，有些客户则总是用几个简单的词回答——随便、都行、可以等。

需要注意的是，表达度指的是一个人的表达欲望如何，而不是表达能力如何.有些人表达欲望很强，但表达能力却很差，这样的人仍然属于表达度较高的人。

情感度和表达度互相交叉，可以将客户划分为四种性格类型,如图1所示:图1 客户的四种风格1.支配型性格特点以自我为中心，非常强势.支配型客户的性格特点是以自我为中心，表现得非常强势。

比如在KTV唱歌时的麦霸,他们一拿到麦克风就霸占着不肯撒手，尽管大家都觉得他们唱得一般,但他们自己却感觉不到，而且唱完后还会向别人吹嘘自己唱得如何好。

习惯于掌控局面,支配他人.支配型客户习惯于掌控局面,将自己当作主体,他们喜欢说“你跟我说一下,你们的售后服务都有什么”“如果你们做不好,我就会怎么样”之类的话。

一旦服务中出现问题，支配型客户会将解决方案准备好,要求服务人员按照自己的想法去办.如果服务人员说“对不起，这个我们办不了”,他们就会说“没有办不了的事儿”；如果服务人员没有将细节对其说明,他们就会说“你怎么不跟我说呢”.情感度较低，说一不二。

支配型客户的观点清楚，立场坚定，说一不二，现实需求比情感需求高，不太考虑别人的感受。

例如,金融危机时期，某企业需要大批裁员，某高管担任劝员工离职的工作。

这位高管性情和蔼，劝退几个员工之后心情沉重得难以承受，就去找老板谈话。

老板是支配型性格的人，他对此事感到莫名其妙：“这有什么可难受的，这是企业经营的需要嘛。

现在企业没钱,大家先回去，等有钱了再让大家会来嘛，你想那么多干吗?"应对方法支配型客户承受压力的能力比较强，决定的事情别人很难改变。

客户等级划分标准客户等级划分标准是企业在客户管理中非常重要的一环，它可以帮助企业更好地了解客户，并采取相应的营销策略，提高客户满意度，增加销售额。

客户等级划分标准通常是根据客户的价值和忠诚度来进行划分的，下面将详细介绍客户等级划分标准的相关内容。

首先，客户等级划分标准应该根据客户的价值来进行划分。

客户的价值可以通过客户的消费金额、购买频次、购买产品种类等来进行评估。

一般来说，客户的价值可以分为高价值客户、中价值客户和低价值客户三个等级。

高价值客户通常是指消费金额较大，购买频次较高，对企业贡献较大的客户群体。

中价值客户则是指消费金额和购买频次居中的客户群体，对企业的贡献一般。

低价值客户则是指消费金额较小，购买频次较低的客户群体，对企业的贡献较小。

其次，客户等级划分标准还应该考虑客户的忠诚度。

客户的忠诚度可以通过客户的回购率、推荐他人率、投诉率等指标来进行评估。

根据客户的忠诚度，可以将客户划分为忠诚客户、一般客户和流失客户三个等级。

忠诚客户通常是指对企业非常满意，具有较高的回购率和推荐他人率的客户群体。

一般客户则是指对企业比较满意，回购率和推荐他人率一般的客户群体。

流失客户则是指对企业不太满意，具有较高的流失率的客户群体。

最后，客户等级划分标准还可以根据客户的潜在价值来进行划分。

客户的潜在价值可以通过客户的需求程度、购买意向、市场竞争情况等来进行评估。

根据客户的潜在价值，可以将客户划分为潜在客户、一般客户和重点客户三个等级。

潜在客户通常是指具有较大的购买意向，但还未成为企业的客户的客户群体。

一般客户则是指对企业购买意向一般的客户群体。

重点客户则是指具有较大的购买意向，对企业具有较大潜在价值的客户群体。

综上所述，客户等级划分标准应该根据客户的价值、忠诚度和潜在价值来进行综合评估，从而更好地了解客户，制定相应的营销策略，提高客户满意度，增加销售额。

企业可以根据客户等级划分标准，针对不同等级的客户采取相应的营销策略，提高客户的忠诚度，促进销售额的增长。

客户关系的5种类型市场经济以市场为向导，市场是企业的生存命脉，好的产品如果没有好的市场人员、好的客户服务人员等于闭门锁关，自我欣赏，丝毫不能体现其商品价值。

而在市场运作的过程中，市场开发是龙头，客户服务则是关键。

对于企业来说，客户资源就是企业创造经济价值的主要源泉，如果没有稳定的客户资源企业很难持续生存下去。

所以作为企业的一名工作人员，一定要特别关注客户关系的维护，特别是负责销售的工作人员，维护客户关系的好坏直接关乎着自己的提成金额。

如果想把客户关系搞好，就要清楚客户关系中的五大类型：一般情况下客户关系分为基本型、负责型、被动型、主动型和伙伴型。

1.基本型客户关系：基本型的客户关系指的就是，销售工作人员把产品卖出去之后，就没有与客户有更多的接触。

一般是由于客户的需求近段时间只有一次，一般基本型客户都会买了短期时间之后不会再来买。

2.被动型客户关系：被动型客户不会主动表达购买意愿，在销售工作人员的鼓励下购买产品，并且都是工作人员主动联系客户，并且提醒客户遇到售后问题及时和公司反应。

总的来说就是，有问题不主动提出来，有需求也不主动说出来。

3.负责型客户关系：负责型客户一般心胸都比较宽广，在企业的销售人员与客户联系的时候，会不会主动提出产品的优点和缺点，对企业产品的优点给予肯定，对企业产品的缺点给出改进建议，他的目的也是想让企业为客户提供更合适的产品，满足客户的需求，是为了自己的需要，也是为了别人的需要，对于这种客户一定要说到做到，不能失去诚信，如果你让客户感觉到企业的承诺做不到，客户则不会再相信企业。

4.主动型客户关系：在客户购买了企业的产品之后，在企业的售后部门进行寻访时，企业工作人员会咨询客户，关于产品方面的信息，客户也会主动提出意见和建议，让企业的产品做得更加完善。

5.伙伴型客户关系：伙伴型的客户关系其实就是相互成就，把对方的事情当成自己的事情，通过自己的努力去成就对方的成功，那么企业以后我们之间就会成为互相信赖的伙伴关系。

微信客户标签分类名称大全
A类客户（无疑虑准备签约）：意愿度高，成交概率90%以上，需求明确、信任度高、没有资金障碍、时间障碍、空间障碍、关系障碍、意愿障碍，知道决策人是谁，了解产品、服务、价格、价值……
B类客户（有疑虑待解决得）：意愿度可以，成交概率60%以上，需求明确、信任度还可以，具备购买力，在时间、空间、关系、意愿等方面，多少有些障碍，需要去化解，知道决策人是谁，对产品、服务、价格、价值……了解，但是整体的认知程度还需要再强调一遍……
C类客户（认同产品，需求不清楚）：有意愿，成交概率40%以上，痛点需求还需要再深入挖掘和强化，信任度基本还可以，有购买力，在时间、空间、关系、意愿等方面，有障碍，需要努力沟通才有可能化解，决策人是谁拿捏不很准，对产品、服务、价格、价值……了解度一般，只是一个概念，还未结合自己的实际情况去很深入的往决策方向去思考，需要花费时间和精力去培养、引导、转化……D类客户（初步沟通，发资料）：只是想要了解一下，多少有些需求，没有成交意愿，或者成交意愿不明显。

成交概率30%以下，需要维系好感受，需要培养，建立信任关系，需要引导。

有购买力，在时间、空间、关系、意愿等方面，有强烈障碍（核心是意愿度不够）。

很难短时间化解，或者没有明确触动、打动客户的案例，很难产生购买意愿。

对于产品、服务、价格、价值……基本不了解，或者只是当做普通广告看一看而已。

这一类，需要长时间建立连接、培养，慢慢做客户意愿度升级，需求也需要一步步建立关系后，不断深入挖掘。

…………。

客户关系管理五个分类客户关系管理五个分类：客户关系管理分类1、基本型销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。

这种情况如街头小贩卖出1份报纸。

客户关系管理分类2、被动型销售人员把产品销售出去之后，鼓励顾客在遇到问题时个公司打电话。

现在许多厂商设立的800免费电话就属于这种情况。

客户关系管理分类3、负责型销售人员在产品销售后不久就给顾客打电话，检查产品是否符合顾客的期望。

销售人员同时向顾客寻求有关产品改进的各种建议，以及任何特殊的缺陷与不足。

客户关系管理分类4、能动型公司经常与顾客联系，查询其有关改进产品用途的建议或为其提供有用的新产品信息。

客户关系管理分类5、伙伴型公司经常与顾客共同努力，寻求合理开支的方法，或者帮助顾客更好地进行购买。

客户关系管理的方法：一、周全的客户资料数据库不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。

可能有人一看到要创建数据库，头就大了。

可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。

如果您乐意，可以到网上搜索一下，有很多类似客户数据库的软件可用。

二、将客户分组客户价值的高低又该如何衡量呢？我如何来分配我的客户维护时间呢？这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能，您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组，比如，您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。

在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组，然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间，赢得更多的商业利润。

不同的行业，衡量的标准不一样。

比如金融行业，看客户是不是购买了很多不同的理财产品，他是否有很多的贷款，银行从他身上赚的钱多少，以此来评判客户价值的高低。

一、犹豫不决型客户。

二、脾气暴躁型客户。

三、自命清高型客户四、世故老练型客户。

五、小心翼翼型客户。

（签单的概率较大）六、节约勤俭型客户。

七、来去匆匆型客户。

八、理智好辩型客户。

九、虚荣心强的客户。

十、贪小便宜的客户。

十一、八面玲珑型客户。

十二、滔滔不绝型客户十三、沉默羔羊型客户。

一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见。

反思维，只想坏的，不想好的。

应对策略：语言、行为暗示，鼓励，由你来为他做决定。

如果客户是两个人一起参与会谈，分辨各个角色，针对性的进行交流。

二、脾气暴躁型客户一旦有所不满，就立即表现出来，忍耐特性差，希望侮辱和教训别人提高自己。

应对策略：平常心待之。

不能因为对方的盛气凌人而屈服，绝对不能马虎，绝对不能拍马屁，不卑不抗的解说。

三、自命清高型客户特点：对任何事都会扮出我知道的变现。

不管你的项目有多好都会觉得你是普通的，缺乏谦虚，觉得我是最后的，用高傲的姿态对待你。

应对策略：恭维他，赞美他，特别是喜欢幽默式的人，不要直接批评挖苦他，而是要告诉他，我们的优势在哪里，如何去赚钱。

四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强。

很多人认为他们不爱说话。

当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的策略。

应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是他们表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。

五、小心翼翼型客户特点：对你的话用心听，用心想。

稍微有一点不明白的地方就会向你提问。

生怕稍微一疏忽就上当受骗，他们心也比较细，疑心大。

反应速度比较慢。

应对策略：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲解清楚，讲解透，多掺杂分析性的话语。

在讲解产品时，要借助辅助工具，图等配合，增强客户的信心。

，六、节约勤俭型客户特点：对于高价位的产品不舍得购买，多年来的节约习惯是他们对高价位的产品比较排斥，对产品挑剔性较多，拒绝的理由，往往令你意想不到。