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客户分级方式与客户关系管理在现今竞争激烈的市场中，企业需要确保能够与客户建立良好的关系，并向其提供个性化的服务。
为了更好地管理客户关系，企业可以通过客户分级方式来对不同级别的客户进行有效的分类。
客户分级是指根据客户在企业中的价值和重要性，将其划分为不同的级别。
常见的客户分级方式有以下几种：1. 消费能力分级：这种方式是根据客户的消费能力和购买行为来进行分类。
客户可以根据其购买金额或者购买频率来划分为高、中、低三个级别。
高级别客户通常购买力强，对企业来说价值较高，因此需要加强与他们的交流与服务。
2. 忠诚度分级：根据客户对企业的忠诚度来进行分类。
忠诚度可以通过客户的回购率、投诉次数、推荐度等指标来进行评估。
忠诚度高的客户是企业最值得珍惜的资源，需要付出更多的关注和关怀。
3. 潜力分级：这种方式是根据客户的潜在价值来分级，即客户未来可能为企业带来的利益。
客户的潜力可以通过市场调研、购买预测等方式来评估。
潜力大的客户是企业未来发展的重要支撑，需要进行持续的跟踪和开发。
除了客户分级，企业还需要进行客户关系管理（CRM）来建立和维护客户关系。
客户关系管理是指通过有效地整合企业内部资源，以提供满足客户需求的产品和服务，以及建立良好的客户关系。
客户关系管理可以通过以下方式来实施：1. 信息管理：建立客户数据库，记录客户的基本信息、购买行为、交流记录等。
通过对客户信息进行分析，企业可以更好地了解客户，提供个性化的服务。
2. 互动管理：通过各种渠道与客户进行沟通和互动，包括电话、邮件、社交媒体等。
及时回复客户的问题和反馈，建立有效的沟通渠道，增强客户的满意度和忠诚度。
3. 售后服务：提供优质的售后服务是维护客户关系的重要环节。
及时处理客户的投诉和问题，确保客户的满意度和忠诚度。
4. 营销活动：定期组织针对客户的促销和营销活动，以提高客户的参与度和忠诚度。
可以通过赠品、折扣、专属活动等方式来激励客户。
客户分级方式与客户关系管理是企业实施客户管理的重要工具和策略，通过合理分级和有效管理，企业可以更好地了解和满足客户的需求，同时建立长期稳定的客户关系，实现企业与客户的共赢。
客户分层分级标准客户等级划分标准有很多办法，有按照销售额，潜在销售额，利润率，所属行业等等。
客户等级划分五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
对客户进行分层管理，所需的步骤有：一、确定客户分层的维度客户分层的维度是指用于区分和分类客户的因素和指标。
常见的客户分层维度包括但不限于以下几个方面：1.价值维度：按照客户的交易量、交易频次、利润贡献等指标进行分类，以确定客户的价值和重要性。
2.需求维度：按照客户的需求和偏好进行分类，以确定客户的需求和购买力。
3.忠诚维度：按照客户的忠诚度和满意度进行分类，以确定客户的忠诚度和品牌认知度。
4.行为维度：按照客户的行为和反应进行分类，以确定客户的购买意向和反馈。
二、数据收集和分析客户分层管理需要基于大量的客户数据和信息，因此需要对客户数据进行收集和分析。
数据收集可以通过问卷调查、交易记录、客户反馈等方式进行，数据分析可以使用数据挖掘、统计分析等方法进行。
通过数据分析，可以对客户进行分类和分层，确定不同客户的特点和需求，以便制定相应的营销策略和销售方案。
三、制定客户分类标准根据客户分层维度和数据分析结果，制定客户分类标准。
客户分类标准应该具备以下几个特点：1.可操作性：客户分类标准应该具备可操作性，能够根据客户数据和信息进行分类和分层。
2.易于理解：客户分类标准应该具备易于理解的特点，能够让营销人员和销售人员快速掌握客户特点和需求。
3.针对性：客户分类标准应该具备针对性，能够制定相应的营销和销售策略，提高客户满意度和忠诚度。
四、制定不同层次的营销策略和销售方案根据客户分类标准，制定不同层次的营销策略和销售方案。
第一章总则第一条为加强公司客户关系管理，提高客户满意度，提升公司整体竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，旨在规范客户关系管理流程，确保客户关系维护工作有序、高效地进行。
第三条客户关系管理应遵循以下原则：1. 客户至上：以客户需求为导向，全心全意为客户服务；2. 诚信为本：保持诚信经营，树立良好的企业形象；3. 团队协作：各部门协同合作，共同维护客户关系；4. 数据驱动：以客户数据为依据，精准把握客户需求。
第二章客户分类与分级第四条客户分类：1. 按行业分类：根据客户所属行业进行分类；2. 按规模分类：根据客户规模大小进行分类；3. 按合作年限分类：根据客户与公司合作年限进行分类。
第五条客户分级：1. A级客户：对公司业务有重大贡献，具有长期合作潜力的客户；2. B级客户：对公司业务有一定贡献，具有合作潜力的客户；3. C级客户：对公司业务贡献较小，合作潜力一般的客户。
第三章客户关系维护第六条客户关系维护分为以下三个方面：1. 情感维护：通过节日问候、生日祝福、拜访慰问等方式，增进与客户的感情；2. 信息维护：及时了解客户需求，提供针对性解决方案，确保客户满意度；3. 服务维护：提高服务质量，确保客户在使用公司产品或服务过程中获得优质体验。
第七条客户关系维护流程：1. 建立客户档案：收集客户基本信息、需求、历史交易等数据，建立客户档案；2. 跟进客户需求：定期与客户沟通，了解客户需求变化，及时调整服务策略；3. 客户关怀：针对不同客户级别，采取相应关怀措施，提高客户满意度；4. 客户投诉处理：设立投诉处理机制，及时解决客户问题，确保客户权益；5. 客户关系评估：定期对客户关系进行评估，分析客户满意度，优化客户关系维护策略。
第四章客户关系管理团队第八条成立客户关系管理团队，负责客户关系维护、客户投诉处理等工作。
第九条客户关系管理团队成员应具备以下条件：1. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；2. 熟悉公司业务及产品知识；3. 具有较强的客户服务意识；4. 具备一定的市场分析能力。
客户关系管理客户分级名词解释1. 客户关系管理（CRM）客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是指企业运用信息技术和管理理念，通过对客户进行全面、系统的分析、管理和服务，以达到提高客户满意度、增加客户忠诚度、实现企业盈利增长的管理模式。
CRM涵盖了客户关系的全过程，包括与潜在客户的沟通、与现有客户的互动以及与流失客户的挽回等。
通过CRM系统，企业能够更好地了解客户需求和行为，准确判断客户价值，从而制定相应的销售、营销和服务策略，提高客户体验，增强企业竞争力。
2. 客户分级客户分级是指将客户按照其价值、利润贡献、忠诚度等因素进行分类和管理的一种策略。
通过客户分级，企业可以更好地了解客户的差异化需求，针对不同级别的客户制定相应的营销和服务策略，从而最大限度地提高客户价值和满意度。
客户分级常用的标准包括客户贡献度、购买频次、购买金额、客户忠诚度等。
根据这些标准，可以将客户分为不同的级别，通常包括以下几个层次：- 重要客户/战略客户重要客户或战略客户是指对企业价值和利润贡献较大、忠诚度较高的客户。
这类客户通常具有较高的消费能力和购买力，与企业的合作关系较为稳定和长期。
企业需要重点关注、维护和回馈这类客户，提供高质量的产品和个性化的服务，以保持他们的忠诚度并进一步提升他们的价值。
- 核心客户核心客户是指对企业具有较高价值和潜力、有一定忠诚度和购买力，但相对于重要客户来说，其绝对贡献度可能较低。
企业需要通过精准的市场推广和个性化的服务，与核心客户保持良好的合作关系，争取提高他们的消费频次和购买金额，提升其在客户群体中的地位。
- 潜力客户潜力客户是指对企业具有一定潜在价值和购买意愿的客户，但目前的贡献度较低。
企业需要通过市场营销活动、产品创新和个性化的服务，吸引和培养潜力客户，提升他们的购买力和忠诚度，使其逐渐转化为核心客户或重要客户。
- 一般客户一般客户是指对企业贡献度一般、购买力相对较低、忠诚度较低的客户。
客户关系管理
一、武商量贩客户分类
（一）会员分级现状
1、武商量贩采取会员积分制，一元计一分，会员积分达到一定数值可以兑换特定礼品。
2、武商量贩会员客户分为：普通会员、会员VIP.
3、武商量贩一次性购买达一定额度，会进行奖品抽取。
例如，一次性达78元，转转盘指针指向不同颜色区域有相应奖品赠送。
此类活动经常进行。
（二）客户分析
1、武商量贩周边有3所学校、4个居民区，学生客户与家庭客户所占比例几乎持平，因此在客户管理方面应多考虑学生这个群体。
学生大多购买频度高、购买额度低、且购买物品单一；在价格、促销、折扣方面敏感。
加强学生类客户的忠诚度可以从折扣方面入手。
2、对于一次性购买的奖励虽然吸引了客户的注意力，但对于维持客户忠诚度方面没有任何助益。
所以可以将这个活动形式更改一下，以期既引起注意又能帮助维持忠诚度。
3、武商量贩服务台在咨询、接待等方面的服务不合格，使服务台在整个客户维持方面没有起到作用，甚至给客户留下了负面印象。
针对这种现象，应设立客户意见薄，并将评价直接与奖惩措施挂钩。
4、武商量贩每年会进行4次积分清零，部分顾客常常忘记前去积分兑换，而抱怨会员积分没有带来任何优惠，这对于保持顾客忠诚度不利。
（三）客户分类建议
1、积分清零制度应改为一年一次。
通过一年的购物积分情况区分客户的购物情况。
太过频繁的清零无法保留客户的购物资料，无法进行客户分析。
2、对积分累计（以年为单位）分为ABCD四级,分别为：累计积分1000以下、累计积分1000--3000、累计积分3000--5000、累计积分5000以上。
3、在积分区分的基础上再分产品大类，即客户在某一类商品如食品类上购买积分达到ABCD级别时，按梯次（9.5折、9折、8.8折、8折）进行折扣处理。
4、在节假日、寒暑假前超市做促销时应对各级别会员客户不同的促销优惠。
5、对于会员一次性购买达到一定数额（不同级别对应不同额度），可限于当天的礼品赠送。
6、建立客户资料，在会员客户生日当天可赠送小礼品（有级别区分）以获得客户的好感。
7、无论是服务台还是超市内部服务人员，对其进行培训，在意见簿基础上建立奖惩体制。
二、中国移动客户
（一）、客户分类
按客户属性可以分为普通个人客户、集团个人客户和集团客户。
集团客户根据其影响力和重要程度又分为ABC三类，A类一般是党政机构、当地经济支柱性企业；B类一般是中型企业、各事业单位；C类就是小型企业和普通群体；
全球通客户按照积分（消费1元积1分）多少可分为贵宾卡、银卡、金卡、钻石卡VIP客户四类，全球通VIP客户是一年划分一次的。
（二）、大客户
大客户包括个人大客户和集团大客户：
个人大客户是指连续在网时间较长，话费支出额排名前列，信誉度良好的签约客户；以及经审批成为个人大客户的党政军、公检法、新闻媒体等国家部门的重要个人客户；
集团大客户是指个人客户数量较多，话费支出额排名前列，信誉度良好的集团客户；以及经审批成为集团大客户的重要集团客户。
大客户服务
从普通服务、个性化服务、跨地区服务、跨行业服务等四个方面对大客户的服务功能进行了阐述。
1、普通服务
目前业务支撑系统已实现了对普通服务的受理和管理，这些服务功能是以全体客户为服务对象，大客户作为全体客户中占有重要地位的客户，必须与普通客户之间在普通服务上加以区分，并在优先、优质、优惠方面区别对待。
（1）对于大客户服务的特殊性体现在服务效率、服务质量、资源使用等多方面；
（2）大客户服务的特殊性同样体现在服务接待、服务受理、服务处理、服务使用和服务维护的整个服务管理流程中。
2、个性化服务
集团大客户在自身的发展过程中创造了各自的企业环境和资源累积，决定了他们必须选择符合自己特点的移动通信服务产品。
同时，个人大客户在使用移
动通信服务的过程中，形成了一定的兴趣趋向和培养了个性化消费的意识。
个性
化服务功能正是基于这些良好的推广与发展基础上而提出并实施的一套有效的服务方案。
（1）集团客户个性化
根据集团大客户企业内部情况和移动通信业务使用现状，结合当地移动通信业务规范和技术专长，特别为集团大客户规划、设计、开发、制作的符合其各自特点、满足其对移动通信服务需求的系统化和专业化的解决方案。
目前集团解决方案主要有：VPMN移动虚拟专用网服务方案、PBX连接移动网络平台的企业交换机服务方案、企业专线上网服务方案等。
（2）个人客户个性化
根据个人大客户在使用移动通信服务过程中，形成的兴趣趋向和培养的个性化消费意识，特别为个人大客户规划、设计、开发、制作的符合其各自特点。
满足其对移动通信服务需求的系统化和专业化的解决方法。
目前个人解决方案主要有：预约服务、亲情电话等。
3、预约服务
目前各地在大客户预约服务上已有许多的实现方法，且随着中国移动大客户服务工作的开展，必然还会向大客户提供更多的预约服务。
（1）对预约资源应进行集中管理，提供预约资源录入界面，可对预约资源进行生成、分配（如对预约资源在各个营业网点、1860、移动网站等的分配）、修改、删除等操作；
（2）可查询预约资源的地点、状态等各种属性信息；
（3）预约工单应包含预约受理者，预约资源，预约大客户资料，预约时间等基本要素；
（4）预约工单应根据大客户信息形成不同的处理优先级，满足大客户的预约要求；
（5）当大客户登记预约时，应在预约保留期内锁定预约资源；当大客户取消预约服务时，应立即释放预约资源；
（6）系统应对预约工作流程的各个环节进行监控。
4、跨地区服务
随着中国移动大客户服务工作的不断完善，移动公司将会陆续向大客户开放各种跨地区服务，分为跨地区补卡业务、跨地区维修业务、跨地区缴费业务、跨地区转网业务。
(1)跨地区补卡业务
实现大客户在跨地区漫游SIM卡出现故障时的补卡功能。
(2)跨地区维修业务
实现大客户在跨地区漫游手机出现故障时的借机、修机功能。
(3)跨地区缴费业务
实现大客户在跨地区漫游费用不足时的缴费功能。
(4)跨地区转网服务
实现大客户在工作调动等情况下需要的跨地区转网功能。
三、客户分级方法
（一）希尔顿酒店客户分级方法
希尔顿酒店将客户分为：忠诚客户、重要客户、新客户、潜在客户
1、忠诚客户
这类客户是非常有利可图值得花大量时间来服务。
酒店可以通过沟通和感情交流，来不断提高服务质量来密切双方的关系。
2、重要客户
针对重要客户要尽可能地满足他们的需求，提高他们的忠诚度努力培养其成为“忠诚客户”。
3、新客户
针对这类客户，酒店可筛选出潜在的“重要客户”，与其建立良好合作关系，利于今后的长期合作。
而那些没有潜质的新客户可减少服务，降低成本。
4、潜在客户
针对这类客户，当他们进入酒店的网站并有所关注的可获得积分优惠；在新浪、腾讯微博加大宣传力度，挖掘潜在客户，吸引他们与酒店合作。
二、企业QQ分级
企业QQ主要分为400/800版本和办公版本，400/800版本主要用于在线客户咨询和营销推广，更侧重于公司的外部沟通。
办公版主要有组织架构和员工名片，更侧重于公司内部员工的交流。
企业QQ在线400/800版
根据套餐级别分为白银套餐和黄金套餐：。
