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山东大学组织行为学期末考试试题及答案一、多选题(54分)1、下列关于Y理论的描述中正确的是( )A、大多数人都具有较高的想象力和创造力，而潜能只是部分发挥B、人把对于自身经济的安全需要看得高于一切C、人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人和组织的目标D、人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能学生答案：ACD2、归因理论认为，一般人对过去成功和失败的归因可归为( ).A、时间关系B、机会运气C、任务难度D、能力大小学生答案：BCD3、CPM评价法包括( )A、领导权变评价B、工作情景评价C、领导特性评价D、领导行为评价学生答案：BD4、群体的外部环境条件包括( )。
A、人员甄选过程B、组织咨源C、正式规范D、权力结构学生答案：ABCD5、影响知觉选择的客观因素包括( )A、强度的同低B、对比性的强弱C、变化的快慢D、重复次数的多小学生答案：ABCD6、途径一目标理论认为，领导的有效性取决于他能激励下属达成目标，并在其工作中得到满足的能力，为此，领导者应该做( )A、帮助职工建立工作目标B、帮助职扫清达到目标的通路C、导职工达到目标D、阐明对下属工作任务的要求学生答案：BD7、制约群体有效性的群体结构因素有( )A、正式领导B、群体任务C、群体构成D、群体规模学生答案：ACD8、按沟通的表现形式来划分，沟通可分为( )A、非正式沟通B、口头沟通C、出面沟通D、非语言性沟通学生答案：BCD9、在组织行为学中，员工工作态度主要反映为( )A、工作满意度B、工作投入C、组织承诺D、组织公民行为学生答案：ABCD10、态度的构成因素有( )A、认知B、情感C、意向D、行为学生答案：ABC11、群体规范的一般类型有( )A、与群体绩效方面的活动相关B、群体成员形象C、非正式的社交约定D、与资源分配有关学生答案：ABCD12、小道消息的目标包括( )A、建立和缓解焦虑B、将支离破碎的信息说的完整C、将群体成员或局外人组成一个整体D、表明信息发生者的地立和权力学生答案：ABCD13、组织内部结构般包括( )A、纵向层次结构B、横向层次结构C、横向部门结构D、纵向部门结构学生答案：AC14、下列关于领导者的表述正确的有( )A、组织的关键角色”B、领导行为过程的中心C、组织中各种工作关系的中心D、组织中各种人际关系的中心学生答案：ABCD15、非正式领导所要承担的主要功能有( ).A、确定组织的目标和使命B、协调正式领导与下属的矛盾C、沟通上下关系D、为组织提供情报资料或咨询，进行决策分析学生答案：BD16、在某些情况下，存在冲突效率才更高，罗宾斯提出的引起冲突的方法有( )A、委任态度开明的管理者B、鼓励竞争C、委任专制的管理者D、鼓励合作学生答案：AB17、在赫兹伯格的双因素理论中，( )属于激励因素。
2023组织行为学期末试题附答案组织行为学期末试题一、名词解释(答对给每小题5分，共20分)1、个体差异，又称个性差异，是一个人在认识、情感、意志等心理活动过程中表现出来的相对稳定而又不同于他人的心理生理特点。
2、期望值是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的可能性或概率，亦即采取某种行为对实现目标可能性的大小。
3、人际关系指的是人们在交往过程中产生和发展起来的人与人之间的心理关系。
这里的心理关系是指人与人之间心理距离的远近，或者说，人们彼此之间在思想感情上的差距或相互吸引、相互排斥等心理状态。
4、组织设计是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。
它必须决定该组织将采取的劳动分工的程度和性质以及为达到期望的目标将如何协调雇员的努力。
二、选择题(每选对一小题给2分，共20分，不选、错选或多选均不得分。
)1、B2、A3、B4、D5、B6、D7、D8、D9、D10、A三、简答题(答对每小题8分，共32分)答案要点：1、影响士气的主要因素第一，成员对集体目标的赞同程度;第二，成员对工作的满足感;第三，团体成员参与管理的程度;第四，合理的经济报酬和奖励制度;第五，良好的工作心理环境;第六，能否有优秀、得力的领导者。
2、决策过程的几个阶段第一，辨识问题;第二，收集信息;第三，提出可能的解决方案;第四，评估备选方案;第五，选择最好方案;第六，付诸实践。
这六个步骤也可简化为辨识、发展和选择三个阶段。
3、权变理论的'核心思想权变理论的核心思想就是要考虑情境因素的影响和被领导人的影响，而不只是考虑领导者个人的因素。
它要根据环境的变化找出一种与之相适应的领导模式。
4、组织奉献精神与工作满足感的区别组织奉献精神与工作满足感的最大区别在于，后者只是被动地感受到一种满足感，这种满足感是比较有针对性的，例如对工作、报酬、领导等等的满足感。
而组织奉献精神则是比较抽象的情感反应(表现为态度或行为)。
这种情感反应比满意感要稳定，不大受日常管理实务变化的影响而有所变化。
《组织行为学》期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 组织行为学的研究对象是（）A. 组织结构B. 组织发展C. 组织中的人D. 组织文化答案：C2. 以下哪项不属于组织行为学的基本研究范畴？（）A. 个体行为B. 群体行为C. 组织结构D. 组织文化答案：C3. 组织行为学的理论体系中，强调个体差异、动机、态度等心理因素的学派是（）A. 生物学派B. 心理学派C. 社会学派D. 管理学派答案：B4. 以下哪个理论不属于激励理论？（）A. 马斯洛需求层次理论B. 双因素理论C. 期望理论D. 沟通理论答案：D5. 以下哪个不属于组织文化的类型？（）A. 功利型B. 情感型C. 理性型D. 竞争型答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 组织行为学的基本研究范畴包括________、________、________和________。
答案：个体行为、群体行为、组织结构、组织文化7. 组织行为学的理论体系主要包括________、________、________和________四个学派。
答案：生物学派、心理学派、社会学派、管理学派8. 马斯洛需求层次理论将人的需求分为________、________、________、________和________五个层次。
答案：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求9. 组织文化的功能包括________、________、________、________和________。
答案：导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能和辐射功能三、简答题（每题10分，共30分）10. 简述组织行为学的研究方法。
答案：组织行为学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法、案例分析法、模拟法等。
11. 简述激励理论的主要内容。
答案：激励理论主要包括马斯洛需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论等。
这些理论从不同角度揭示了人的动机和激励过程。
组织行为学（一）1.一个企业要存续并发展至少需要哪几类资源？A .物质金融资源B .金融资源C .人力资源D .关系资源E .信息资源正确答案：A B C D E2.组织行为学的研究内容包括( AC )与群体三个层面A .个体B .激励C .组织D .领导3.体现团队资源分配的管理者角色是( A )A .决策者角色B .信息传递者角色C .人际关系角色D .监督者角色4.通常我们所说的管理者的四大职能是计划、组织、领导和( A )A .控制B .沟通C .谈判D .监督5.管理者角色学派的代表人物是( C )A .泰勒B .韦伯C .明茨伯格D .勒温6.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学（C ）A .一切人的心理活动B .一切人的行为C .组织内的人的心理与行为D .一切人的心理与行为7.主张管理的方法和技巧必须因环境的不同而随机应变的是（D ）假设A .经济人B .社会人C .自我实现人D .复杂人8.认为“人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素”是（ B ）假设A .经济人B .社会人C .自我实现人D .复杂人9.主张采用“胡萝卜加大棒”的方法进行管理的是（B）假设。
A .社会人B .经济人C .自我实现人D .复杂人10.在组织行为学的研究方法中，（C）是在现实的环境中对实际情景的研究。
A .理论性研究B .案例分析C .现场研究D .实验室实验11.在组织行为学的研究方法中，（A）的主要目标在于说明客观事物的状况特点和出现频率。
A .描述性研究B .因果性研究C .应用性研究D .预测性研究12.在组织行为学的研究方法中，为了解决组织中广泛存在的问题，着眼于潜在的应用价值而进行的研究是属于( C )A .理论性研究B .服务性研究C .应用性研究D .行动研究13.“人群关系理论”的代表人物是( B )A .韦伯B .梅奥C .阿吉利斯D .泰勒14.“科学管理理论”的代表人物是( D )A .梅奥B .韦伯C .阿吉利斯D .泰勒15.分别研究个体、群体和领导的心理与行为规律的是( B )A .行为科学B .组织科学C .宏观组织行为学D .微观组织行为学16.合理的组织目标的设置应具有的特征是(A B C D )A .一致性B .适应性C .协调性D .可行17.组织内部的个人工作等级职位的升降是事业生涯的( A )A .纵向变动B .横向变动C .向核心变动D .斜向变动18.研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验是( B )A .实验室实验B .准实验法C .现场实验法D .测验法19.组织行为学最早产生于本世纪( C )A .20-30年代B .30-40年代C .50-60年代D .70-80年代组织行为学（二）1．“目标-途径”理论是(B)提出的。
一、单选题1、在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( )。
A.个性B.气质C.能力D.性格正确答案：C2、把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( )。
A.按心理活动的某种倾向性B.按思想行为的独立性C.按何种心理机能占优势D.按人的行为模式正确答案：A3、提出需要层次不仅表现出"满足-上升"趋势，而且表现出"挫折-倒退"趋势的激励理论是( )。
A.ERG理论B.双因素理论C.期望理论D.成就需要理论正确答案：A4、根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是( )。
A.E高×V低=M高B.E低×V高=M低C.E高×V高=M高D.E低×V低=M低正确答案：A5、需要层次理论的代表人物是( )。
A.马斯洛B.赫兹伯格C.斯金纳D.亚当斯正确答案：A6、菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是( )。
A.人际关系导向型B.任务导向型C.目标达成型D.任务结构型正确答案：B7、领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现的比较成熟度时，最适宜的领导方式是( )。
A.指令型领导B.授权式领导C.参与式领导D.推销式领导正确答案：C8、按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( )。
A.任务式管理B.团队式管理C.乡村俱乐部式管理D.中间型管理正确答案：B9、不同层次领导者所需能力结构是有差异的。
对于高层领导者而言，最重要的能力是( )。
A.沟通能力B.决策能力C.技术能力D.交际能力正确答案：B10、关于冲突观念的现代观点认为( )。
A.冲突保持在适度水平是有益的B.冲突应当避免C.冲突有害无益D.冲突有利无害正确答案：A11、在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( )。
A.群体促进效应B.协同效应C.责任分摊效应D.社会惰化效应正确答案：D12、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?( )A.1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会B.1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》C.霍桑试验D.泰罗的《科学管理原理》正确答案：C13、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和行为特征的总和是( )。
组织行为学复习题及参考答案一、单选题（共32题，每题1分，共32分）1.在个体方面,心理契约主要受到与个体( )相关因素的影响。
A、工作经历B、性格特征C、受教育程度D、成长环境正确答案：A2.激励机制是指激励赖以生存运转的( )等的总称。
A、手段、环节B、办法、手段C、办法、手段、环节D、办法、环节正确答案：C3.对于同一场考试,某位同学的考试成绩很好,我们通常会认为这是由于具有天赋或足够努力等个人因素所决定的。
这属于对应推断理论的( )。
A、区别性B、选择自由性C、社会期望D、非共同性效应正确答案：D4.补足式的契合度是指个人( )组织不足的程度。
A、改变B、满足C、弥补D、适应正确答案：C5.电子邮件使成百上千的员工可以同时分享信息,并使普通员工可以直接与高级高级主管进行交流,这属于( )。
A、女性化组织B、无边界组织C、虚拟组织D、团队结构正确答案：B6.马克思主义的需要理论认为人的需要可以分为哪三个层次( )。
A、生存、健康、美好B、奋斗、成长、成熟C、生存、享受、发展D、出生、成长、死亡正确答案：C7.员工的( )能够通过其灵活性、流畅的沟通转变成有效的组织创新。
A、创造性B、认知性C、能动性D、积极性正确答案：A8.异步通信是指沟通的参与者需要轮流发送和接收信息,也就是说发送者的信息和接收者的信息不是同步的。
下列不属于异步通信的是( )。
A、电子邮件B、社交网络C、博客D、电视会议正确答案：D9.电视会议、即时信息、聊天室属于电子化信息沟通主要方式中的( )。
A、异步通信B、双向沟通C、同步通信D、单向沟通正确答案：C10.莉莲·吉尔布莱斯的《管理心理学》中强调工人的( )与需求是运用科学管理的前提。
A、欲望B、共性C、积极性D、个性正确答案：D11.( )年,海德在《人际关系心理学》中提出归因理论。
A、1956B、1958C、1965D、1968正确答案：B12.归因理论是关于知觉者解释和( )自己与他人行为原因的社会心理学理论。
组织行为学期末考试复习题一、单项选择题1.组织中的各个部门由于对不断发展中的任务该由谁来负责存在不同看法，从而出现群体间冲突的根源是（）。
A.责任不清B.人的放肆本性C.组织的气氛D.争夺有限资源【正确答案】 A2.工程师是技术专家，负责产品的设计和质量，销售人员是营销专家，负责联络客户，工程师经常抱怨他们无法按照销售人员向客户承诺的交货期完成工作，因为对于如何设计切实可行的交货期限，销售人员缺乏必要的专业知识。
销售人员和工程师之间的冲突根源是（）。
A.专业化B.共用资源C.职权关系D.管辖权的模糊【正确答案】 A3.在美国员工和中国员工共同工作的组织内，美国员工可能将中国员工的含蓄委婉当做不坦率、不果断，而中国员工则将美国员工的坦率批评当做不近人情、不给面子。
根据纳尔逊和奎克的观点，产生该冲突的根源是（）。
A.技术和能力B.价值观和道德观C.文化差异D.沟通障碍【正确答案】 C4.（）主要是指在正式组织中，按照指挥链和职权关系，上级在运用职位权力命令和控制下级的活动与行为时所发生的垂直方向的冲突。
A.冲突的讨价还价模式B.冲突的官僚模式C.冲突的系统模式D.冲突的非系统模式【正确答案】 B5.当冲突双方都自愿放弃一些利益，而期望共同得到另一方面的利益时，就出现了（）现象。
A.竞争B.回避C.迁就D.折中【正确答案】 D6.认为冲突是人们之间缺乏坦诚和信任而导致功能失调结果的观念是（）。
A.传统观念B.人际关系观念C.标准化观念D.相互作用观念【正确答案】 A7.当前冲突理论的主流学派是（）。
A.传统观念B.人际关系观念C.注重知识观念D.相互作用观念【正确答案】 D8.将冲突分为目标冲突、认知冲突、情感冲突和程序冲突的依据是（）。
A.冲突对组织的影响B.冲突产生的原因C.冲突影响范围D.冲突的特征【正确答案】 B9.由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突是（）。
期末复习题及答案一、单项选择题1、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）。
2、面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。
3．完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。
4、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）。
5、决定人的心理活动动力特征的是：（气质）。
6、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。
7、老心理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。
8、具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。
9、明确目的，自觉支配行动的性格属于（意志型）。
10、通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）。
11、提出需要层次论的是（马斯洛）。
12、双因素理论的提出者是（赫兹伯格）。
13、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。
14、以下各项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关）。
15、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）。
16、不仅提出需要层次的“满足——上升”趋势，而且也指出“挫折——倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG 理论——成长理论）。
17、麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。
18、以期望理论为基础的波特——劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩（主要取决于一个人对所做工作的理解力[对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度]）。
19、内容型激励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论）。
20、过程型激励理论包括（期望理论、公平理论）。
21、行为型理论包括（挫折理论；归因理论；强化理论）。
22、如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（减少自己的投入）。
《组织行为学》2023期末试题及答案组织行为学2023期末试题及答案第一部分：选择题（共20题，每题2分，共40分）1.组织行为的基本概念是指？A.研究人的行为B.研究员工的行为C.研究企业的行为D.研究个体和群体的行为答案：D2.以下哪个因素不是组织行为中的个体因素？A.员工个人特征B.员工的态度、价值观和行为C.员工的群体冲突D.员工的心理感受答案：C3.以下哪个理论认为员工的满意度和绩效之间存在一种正向关系？A.动机-卫生理论B.期望理论C.员工参与理论D.强化理论答案：B4.以下哪种组织结构最常见于较小的公司？A.职能结构B.事业部制结构C.项目制结构D.矩阵结构答案：A第二部分：简答题（共6题，每题10分，共60分）1.请简述动机理论和强化理论的基本思想动机理论认为员工行为是受到驱动的，这个驱动我们称之为动机，动机可被分为外部动机和内部动机。
强化理论则认为，员工行为会受到其结果的影响，如果员工行为得到了积极的反馈结果，那么员工就会更加倾向于重复这个行为。
2.请简述内部员工流动的利与弊内部员工流动的优点主要体现在：员工能够获得更广泛的知识，更好的个人发展，缩短整个组织的研究周期。
缺点主要有：流动员工的离职，是会带来一定的成本，同时，员工的流动也可能会带来信息流失，从而影响到公司的正常运作。
3.请简述平衡记分卡平衡记分卡是一种管理工具，可以描绘出公司全面的发展情况。
它主要包含四个维度：财务、客户、内部流程和研究与成长。
4.请简述目标管理的实现步骤目标管理的实现主要可以分为四个步骤：制定目标，确定关键绩效指标，制定行动计划，跟踪和反馈。
这些步骤将帮助公司制定出明确的、能够实现的目标，并保证公司能够达成这些目标。
5.请简述平等就业机会平等就业机会是一项法定要求，意味着所有员工都应该有平等的机会去获取和升迁到合适的职位。
这可以通过保护所有员工免受歧视合理的招聘和晋升流程来实现。
6.请简述团队合作的重点团队合作的重点在于要理解如何优化和加强团队成员之间的合作。
《组织行为学》期末复习题一、单项选择题1．（）的特点是感受性低、耐受性高，反应速度快，情绪兴奋性高而不均衡。
A 多血质B 胆汁质C 黏液质D 抑郁质2．美国心理学家勒温在研究中发现，主动参与群体活动的人的态度（）。
A 转变显著而快速B 转变缓慢但显著C 转变快速但不显著D 难以转变3．情绪和情感是人对客观事物是否符合自己需要而产生的（）。
A 心理变化B 态度的体验C 价值判断D 知觉1、B 2、A 3、B 4、C 5、A4．在社会知觉的偏差中，通过对某人的知觉而留下的最初印象，能以同样的性质，影响着后来对他再次发生的知觉，称之（）。
A 知觉防御B 晕轮效应C 首因效应D 投射5．如果在与公司有重大利益关系的问题上发生了群体冲突，而且情况紧急，应采取（）的方式加以分析解决。
A 强制B解决问题C妥协D 回避E 克制6．在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为（）。
A 群体促进效应B 社会惰化效应C 协同效应D 责任分摊效应7．关于冲突观念的现代观点认为（）。
A 冲突有害无益B 冲突应当避免C 冲突有利无害D冲突保持在适度水平是有益的8．认为领导者的特性是天生的，天生不具备领导特性的人就不能成为领导者的理论是（）。
6、B 7、D 8、A 9、D 10、CA 传统素质理论B 现代素质理论C 日本领导素质观D 美国领导素质观9．领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是（）。
A 指令型领导B 说服式领导C 参与式领导D 授权式领导10．一位主管与其他许多直接下属之间的沟通是（）。
A 链状沟通B “Y”型沟通C 轮状沟通D 环状沟通11．（）是个人对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式，是个性心理特征的核心部分。
A 气质 11、C 12、C 13、D 14、D 15、AB 能力C 性格D 态度12．对价值观的测量，通常采用哪种方法？（）A 观察法B 案例法D 量表D 仪器测量13．“以小人之心度君子之腹”反映的是哪一种知觉错误？（）A 首因效应B 晕轮效应C 定型D 投射14．“根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中不属于激励因素的是（）。
组织行为学一、名词解释1.社会知觉：是指个体对社会环境的有关个人、他人以及团体特性的知觉。
2.首因效应：是指最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响。
3.归因：指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测原因或者动机的过程。
4.个性：是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
5.价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反或不同的行为类型或存在状态更可取。
6.组织承诺：员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。
7.心理契约：是员工与组织双方在相互关系中己方要为对方担负什么责任义务，同时对方要为己方担负什么责任义务的主观约定，是雇佣双方或劳资双方关于双边关系中相互责任义务的主观信念。
8.正强化：组织给予令个体愉快或个体所希望的事件，个体得到好的事物，个体的某种行为就变得更加可能发生，如给予肯定和奖励。
9.群体：是具有相同利益和情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。
10.非正式群体：是以观点兴趣爱好相似为基础、以彼此感受为纽带自然形成的、没有固定组织形式的群体。
11.模仿：是有意无意地对某种刺激做出类似反应的行为方式，如模仿他人的行为举止、思维方式、态度等，模仿分为自发模仿和自觉模仿两种类型。
12.沟通：是信息源透过某种管道把信息传送到目的地的过程。
13.双向沟通：是指在信息沟通时发送信息者不仅要发出信息且还要听取信息接受者对信息的反馈，发送与反馈可进行多次，直到双方有了共同的理解为止，如交谈、协商、谈判等。
14.群体决策：由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。
15.领导：（1）领导是领导者对下属施加影响的过程。
（2）领导作为一种组织行为，指向组织目标和任务。
（3）领导作为组织导向行为，具备引导组织发展方向的作用，其中包括制定目标、制定规范和用人方面。
（4）领导是领导者对下属进行激励和鼓舞的一种行为。
二、简答1.简述知觉的含义及基本特征知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
基本特征：（1）整体性（2）理解性（3）相对性（4）恒常性2.影响知觉的因素有哪些（1）知觉者：知觉者态度、价值观、动机、需要、兴趣、经验、期望、个性特点（2）知觉对象：运动、新奇、对比、声音、背景、临近、大小、重复等。
（3）情景：时间、工作环境和社会环境。
3.什么是社会知觉？社会知觉的偏差包括什么？社会知觉：是指个体对社会环境的有关个人、他人以及团体特性的知觉。
偏差：（1）首因效应（2）晕轮效应（3）近因效应（4）定型效应（5）投射4.性格和气质有哪些区别？性格：是个体对现实稳定的态度和习惯性的行为方式。
气质：由人的高级神经活动类型所决定，表现在人的情绪和行为活动的动力性方面的心理特6.影响员工态度转变的因素（1）外部因素：人际影响、企业内部的信息沟通、企业文化等因素（2）内部因素：员工的认知、需要、个性心理特征等因素7.社交风格的种类及特点种类：分析型、驾驭型、温和型、表现型（1）分析性：从容，有判断力，以逻辑思维贯穿，严厉、苛刻、一丝不苟，精确而富有逻辑性，以数据为基础，善与合作而不具有决断性（2）驾驭型：以行为和结果为导向，苛刻，迅速，有决断力，冷酷无情，情绪化，坚持原则和底线，缺乏耐心（3）温和型：支持，友善，沉默，服从团队，友善且乐于助人，合作，反应迟缓，不构成威胁（4）表现型：外向，热情有活力，善于表达，冲动，善变，有风度，有同情心，模仿8.态度的定义以及转变员工态度的方法态度：是指主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向。
方法：（1）宣传法（2）员工参与法（3）组织规范法9.管理者如何持久并高效的激励员工（1）改进员工的工作内容，进行工作任务再设计，实行工作丰富化，从而使员工能从工作中感到成就、责任和成长。
（2）对高层次的管理者来说，应该简政放权，实施目标管理，减少过程控制，扩大干部和员工的自主权和工作范围，并敢于给予干部和员工富有挑战性的工作任务，使他们的自身优势得到充分发挥。
（3）对员工的成就及时给予肯定、表扬，使他们感到自己受到重视与信任。
10.ERG理论的三大规律（1）“愿望加强”律：各个层次的需要得到的满足越少，则满足这种需要的渴望就越大，满足生存需要的工资越低，人们越渴望得到更多的工资。
（2）“满足前进”律：较低层次的需要得到越多的满足，则该需要的重要性就越差，满足高层次需要的渴望就越大。
（3）“受挫回归”律：当较高层次的需要遭受挫折，得不到满足时，人们就会退而求其次，对较低层次的需要的渴求就越大。
11.根据麦克利兰的需要理论，具有高成就需要的人具有哪些特点成就需要是追求卓越以实现目标的内驱力。
特点：（1）事业心强，比较实际，敢冒一定程度的风险（2）有较高的实际工作绩效，要求及时得到工作的信息反馈（3）一旦选定目标，就会全力以赴投入工作，直至成功的完成任务（4）把个人成就看得比金钱重要，从成就中得到的鼓励超过物质鼓励的作用，把报酬看做是对成就的一种承认12.心理契约的概念、作用心理契约：是员工与组织双方在相互关系中己方要为对方担负什么责任义务，同时对方要为己方担负什么责任义务的主观约定，是雇佣双方或劳资双方关于双边关系中相互责任义务的主观信念。
作用：（1）有助于提高雇佣双方的安全感和信任感，降低员工离职率。
（2）有助于调动员工的工作积极性，提高员工的工作满意度。
（3）有助于员工和组织规范各自的行为13.从众行为的定义和心理因素从众行为：个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象。
心理因素：（1）对群体的信任度（2）对偏离的恐惧（3）群体的规模（4）群体的专长（5）个体的自信心（6）责任感（7）性别差异14.顺从的概念、产生顺从的原因顺从：是个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出的符合外部要求的行为。
原因：（1）为了获得别人的赞许（2）为了实现群体的目标（3）为了保持原有的良好人际关系15.群体规范的概念、有哪些重要作用群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。
作用：（1）维系群体的作用（2）认知的标准化作用（3）行为的矫正作用（4）惰性作用16.什么是群体凝聚力，影响因素群体凝聚力是指使群体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感，它可以被认为是群体的确定性特征。
影响因素：（1）群体规模（2）群体内部的一致性（3）外部压力（4）群体的领导方式（5）群体内部的奖励17.什么是团队、团队的分类一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同的目标、一系列绩效目标，以及使他们共同负责的方法。
分类：（1）问题解决型（2）自我管理型（3）多功能型（4）虚拟团队18.什么是非正式沟通、以及作用非正式沟通是在正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它以社会关系为基础，是与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。
作用：（1）可以满足员工情感方面的需要。
（2）可以弥补正式沟通的不足，组织中的管理者为了某些特殊的目的，往往不便于通过正式渠道传播信息，此时非正式渠道便发挥作用。
（3）可以了解员工真正的心理倾向与需要。
（4）可以减轻管理者的沟通压力。
（5）可以防止管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。
19.单向沟通与双向沟通的优缺点（1）单向沟通的速度比双向沟通快。
（2）双向沟通比单向沟通准确。
（3）双向沟通中，接收信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在哪里，错在哪里。
（4）双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会收到信息接收者的批评或挑剔。
（5）双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。
20.领导理论发展经过的阶段（1）特质理论阶段（2）领导行为理论阶段（3）领导权变理论阶段21.领导者影响力的含义，都有什么影响力领导者的影响力即领导者影响下属接受目标或命令，自愿服从或强制服从的力量。
影响力：法定权、强制权、奖赏权、专家权、参照权、信息权22.菲德勒的权变理论（1）领导者与下属的关系。
关系好坏是指领导者受其团体成员喜爱、信任、乐意服从的程度。
（2）工作结构。
工作结构以是否明确为目标。
（3）领导者的职权。
以强弱为指标。
职权主要指领导者的职位有多少权力，有无雇佣、辞退、奖惩下属的权力，任职期限有多长，是否得到上级的支持等。
三、论述1.如何转变员工态度转变员工态度是指管理人员把员工消极的态度转变成积极的态度，把员工较弱的积极态度，或者把员工较强的消极态度转变为较弱的消极态度的过程。
影响因素：（1）外部因素：人际影响、企业内部的信息沟通、企业文化等因素（2）员工的认知、需要、个性心理特征等因素方法：（1）宣传法：宣传法就是借助一定的手段，把信息传递给员工，改变他们的原有态度以形成新态度的方法。
分为单向宣传和双向宣传。
宣传过程中的心理效应：权威效应、名片效应、“自己人”效应（2）员工参与法：员工通过参与活动与他人进行交往，并在交往中得到别人的启发和教育，从而转变自己的态度。
（3）组织规范法：每个人都处于一定的组织中，组织的准则、价值、规范化的规则都可以有效地影响人的态度。
组织规范法就是利用群体规范的强制力、约束力，或者采用一定的行政手段、经济手段和规章制度，迫使员工了解管理者发出的信息，促使其逐步改变态度的一种方法。
2.如何提高员工的工作满意度和组织承诺工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。
有五个方面的内容是工作中最重要的特征：工作本身、报酬、升职机会、上司、同事。
影响因素：（1）年龄（2）职业阶层（3）教育年限（4）组织规模（5）领导风格（6）工作性质如何提高员工满意度：（1）尽量满足员工的合理需要。
（2）让员工参与企业决策。
（3）让员工有满足感。
（4）为员工营造一个良好的工作环境。
（5）实行走动管理。
（6）重视员工培训。
（7）建立精神激励机制。
组织承诺：员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。
影响因素：（1）环境因素：a.从劳动力市场看，失业率的高低决定了个人就业机会的多少，失业率与员工的组织承诺水平正相关。
b.从社会文化的角度看，在主张创业、冒险、单干的社会文化中，员工的组织承诺水平较低。
c.从行业性质看，人才竞争激烈的行业中，员工的组织承诺较低，同行的人才争夺使得员工更换工作的收益提高，推动员工在行业内部流动。
（2）组织和工作因素：组织变革、组织特性、职业工种、人际关系、工作投入（3）个体因素：年龄和工作年限、性别、婚姻增强方法：（1）严守员工第一的价值观。
（2）明确你的任务并传达任务。
（3）确保组织公正。
（4）营造一种社区感。
