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XXX-QM2016 XXXX实业有限公司质量手册（依据IATF16949∶2016标准编制）版本： A/0编制：审核：批准：分发：发布日期：2017年XX月XX日实施日期：2017年XX月XX日0.4 质量手册颁布令本公司质量手册是按照IATF16949:2016服务于本公司的详细要求，结合本公司规模、人员状况及产品特点而建立的质量管理体系文件。
本手册颁布了本公司的质量方针和质量目标，描述了本公司的质量管理体系的要求，质量管理体系所需过程及过程之间的相互关系及其质量管理体系文件的相互引用。
本手册规范了本公司为实施质量管理，开展质量活动，质量控制，质量改进等采用的过程方法，管理的系统方法。
质量手册是实现质量方针、质量目标的法规性、纲领性文件，对内使本公司的质量管理有章可循，有法可依，对外用以证实本公司有能力并持续提供满足顾客要求的产品，实现对顾客的承诺，并取得顾客的信任。
希望本公司全体员工认真学习并坚决贯彻执行，为提高管理水平，产品质量水平，技术水平，企业文化水平，为实现本公司的质量方针、质量目标而作出更多的贡献！现予颁布并正式施行。
总经理：年月日0.5 质量方针、质量目标颁布令1) 质量方针1.1) 本公司的质量方针是:以人为本、创新发展、持续改进、铸造名牌。
1.2) 质量方针内涵：a) 人是质量活动的主体，也是质量活动的客体，而21世纪是质量的世纪，有质量的企业才有生命力，才会有市场。
人的积极性、主观能动性、创造性的充分发挥，人的素质的全面发展和提高，既是质量管理的基础条件，也是应达到的效果之一。
人人充分参与企业良好运作的必备条件，当每个人的才干得到充分发挥并能创新和持续改进时，企业才能获得最大收益。
b) 市场上挑战与机遇并存，变化莫测的国内外市场及越来越高的质量标准要求向企业发起了新的挑战，也给企业提供了新的机遇。
企业只有提高质量意识，实施创新发展和品牌战略，才能大大提高企业的竞争能力。
所以企业必须把质量管理制度和人文精神有机结合在一起，通过“高质、低耗、周期短、效率高”的管理机制，增长公司效益，从而让企业迎接新的挑战、抓住发展机遇。
质 量 手册(包括程序文件)分发号： 01编 制:审核：批 准：颁布令本公司依据ISO9001：2008《质量管理体系—要求》编制完成了《质量手册》(包括程序文件)，现予以批准颁布实施。
《质量手册》(包括程序文件)是本公司质量管理体系的法规性文件，是建立并实施质量管理体系的纲领和行为准则。
总经理：2010 年1月10 日任命书为了贯彻执行ISO9001：2008《质量管理体系—要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命为我公司的管理者代表。
管理者代表的职责是：1．确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2．向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。
3．确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。
4．就质量管理体系的有关事宜对外联络。
总经理：2010年1月10日1 目的说明对本公司建立、实施和保持质量管理体系的总体要求及对质量管理体系文件的要求。
2 范围适用于对本公司质量管理体系及文件的控制。
3 职责3.1 总经理a) 负责领导本公司建立、实施和保持质量管理体系；b) 批准质量手册和质量方针。
3.2 管理者代表a) 确保质量管理体系的过程得到建立和保持；b) 向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求；c) 在整个组织内部促进顾客要求意识的形成以及与质量体系有关的外部联络。
4 程序概要4.1 质量管理体系的总要求本公司按照ISO9001：2008标准要求建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。
为此作到下述要求。
a)本公司对质量管理体系所需要的过程进行识别，本公司质量体系过程包括：管理职责、资源提供、产品实现、测量分析和改进过程b)明确了过程控制的方法及相互顺序和接口关系，通过识别、确定、监控、测量分析等对过程进行管理,按照PDCA方法执行。
c)对过程进行管理的目的实施质量管理体系，实现组织的质量方针和目标；d)对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进性持续的改进。
工程质量管理手册范本下面是一个工程质量管理手册的范本：工程质量管理手册版本号：V1.0生效日期：20XX年XX月XX日目录1. 引言1.1 目的1.2 适用范围1.3 定义2. 质量管理体系2.1 质量方针2.2 质量目标2.3 组织结构和职责2.4 质量管理文件2.4.1 质量手册2.4.2 相关程序和指南2.4.3 相关表格和记录3. 质量计划3.1 确定质量目标3.2 制定质量计划3.3 质量控制措施3.4 质量风险管理4. 质量控制4.1 质量控制流程4.2 质量检查和测试4.3 不合格品管理4.4 改进措施5. 内部审核和管理评审5.1 内部审核计划5.2 内部审核流程5.3 管理评审6. 监督和测评6.1 外部监督机构6.2 自我评估7. 文件控制7.1 文件识别和版本控制 7.2 文件存储和保密7.3 文件更新和废弃8. 培训和提高8.1 培训需求分析8.2 培训计划和实施8.3 培训效果评估9. 异常处理和纠正措施9.1 异常处理流程9.2 纠正和预防措施9.3 问题整改和闭环10. 记录管理10.1 记录保留和存档10.2 记录访问和可追溯性11. 术语和缩略语12. 参考文献1. 引言1.1 目的本工程质量管理手册旨在规范工程质量管理活动，确保项目按照质量要求完成，提供满足客户和利益相关方期望的高质量工程。
1.2 适用范围本工程质量管理手册适用于公司内部所有工程项目的质量管理活动。
1.3 定义在本手册中，以下术语的定义如下：- 工程：指公司进行的工程项目，包括设计、施工、测试等阶段。
- 质量：指工程符合相关标准、规范和客户要求的程度。
- 质量管理体系：指公司建立的一套管理流程和制度，用于规范工程质量管理活动。
- 质量目标：指在工程项目中要达到的质量要求和目标。
- 质量控制：指通过各种手段和措施，确保工程质量符合要求的活动。
2. 质量管理体系2.1 质量方针公司的质量方针是：持续改进，满足客户期望，保证工程质量。
《TS16949质量手册及程序文件范本××汽车电器有限公司质量手册》质量手册文件编号：QM-A-2004版本号: A /00受控状态：发放号码：200×年12月25日公布 200％年 1月 1日实施质量手册会签名录销售副厂长生产副厂长技术副厂长审核：常务副厂长（治理者代表）日期批准：厂长日期章节号标题页码Ⅰ质量手册会前、批准页2Ⅱ质量手册更换记录31 名目42 工厂简介53 绪论64 质量治理体系84． 1 目的和目标94． 2 工作和责任94．3 过程识不和治理94． 4 文件要求124． 5 记录操纵144． 6 相关文件145 治理职责155． 1 目的和目标155． 2 工作和责任155． 3 治理承诺155． 4 过程效率165．5 以顾客为关注焦点165． 6 策划165．7 职责、权限和沟通175．8 治理评审215．9 经营打算225．10 相关文件236 资源治理246． 1 目的和目标246． 2 工作和责任246． 3 资源提供24章节号标题页码6． 4 人力资源246． 5 基础设施256． 6 工作环境266．7 相关文件267 产品实现277． 1 目的和目标277． 2 工作和责任277． 3 产品实现策划287． 4 顾客有关过程297． 5 设计和开发317． 6 采购347．7 生产和服务提供357．8 监视和测量装置的操纵387．9 相关文件408 测量、分析和改进418． 1 目的和目标418． 2 工作和责任418． 3 总则418． 4 监测和测量418．5 不合格品的操纵438． 6 数据分析448．7 改进448．8 相关文件46附录 A 术语和定义47附录 B 操纵打算54附录 C 参考文献55附录 D 文件清单57××市汽车电器有限公司始建于1982年，通过二十多年的创业、拼搏现已进展成为目前国内机动车用电器线路插接器品种规格最齐全的专业生产厂家，现有品种规格6000多种，是一汽集团、东风汽车集团、北汽福田、沈阳金杯、东南汽车、长安汽车、安汽、奇瑞、江淮汽车等汽车厂的定点配套供应商。
c)设计和开发的职责和权限。
各相关部门应明确其职责分工，就产品设计与开发的问题及时的进行沟通，以确保产品设计和开发过程中所有的问题得到及时的评审与解决。
在设计与开发的各个阶段，策划的输出应得到及时的评审与更新。
设计和开发输入。
7.3.2 设计和开发输入
各相关部门应确定与产品要求有关的输入，并对这些输入进行及时的评审，以确保输入是充分与适宜的，并确保要求的容清楚完整。
这些输入应包括：
a)功能和性能要求；
b)适用的法律、法规要求；
c)适用时，以前类似设计提供的信息；
d)设计和开发所必须的其它要求。
7.3.3 设计和开发输出
设计和开发输出包括产品设计输出与制造过程设计输出，输出应以能够针对设计和开发的输入进行验证的方式提出，并应在放行前得到批准。
设计和开发输出应：
a)满足设计和开发输入的要求；
b)给出采购、生产和服务提供的适当信息；
c)包含或引用产品接收准则；
d)规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性。
7.3.4 设计和开发评审
在设计与开发的适宜阶段，应对设计和开发进行系统的评审，以确认：
a)设计和开发结果满足要求的能力；
b)识别任何问题并提出必要的措施。
评审的同时需要对潜在的质量风险进行分析以及质量成本、关键特性等方面的控制方法措施进行评价确认。
7.3.5 设计和开发验证
为确保设计和开发输出的结果满足输入的要求，需要根据设计和开发。
质量手册模板公司质量手册为了规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合GB/T-2015 idtC版《质量手册》阐述了公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
自2016年1月18日起实施。
特批准发布总经理:2016年6月8日质量方针和目标声明为了保证产品质量始终得到顾客的满意，公司经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。
现声明如下：1.质量方针：诚信为本以质量求生存科技创新追求行业领先水平在质量管理中，公司认真按照GB/T-2015idtISO9001：2015《质量管理体系要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的机械产品。
对顾客在使用公司产品中，发现的任何产品瑕疵，公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。
欢迎顾客多提宝贵意见，促进公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。
2.质量目标：产品一次交验合格率。
99% (废品率<1%)出厂产品合格率：100%顾客满意率。
98%合同履约率：100%设备完好率。
95%公司已确定了质量目标，以确保向顾客销售的产品100%合格。
我们在受控条件下生产产品，并严格按照工艺规程操作，以控制不合格品流入下道工序，以确保出厂产品100%合格。
此外，我们还提供良好的售后服务，及时处理顾客的各种意见和抱怨，以确保顾客满意率在98%以上。
我们重视合同，保持信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使合同履约率达到100%。
软件开发公司质量保证手册1. 引言1.1 背景介绍1.2 目标和范围2. 软件开发流程2.1 需求分析和规划阶段2.1.1 客户需求调研2.1.2 需求分析和文档编写2.1.3 项目计划和排期2.2 设计和开发阶段2.2.1 系统架构设计2.2.2 功能模块设计2.2.3 编码和单元测试2.3 测试和验证阶段2.3.1 功能测试2.3.2 集成测试2.3.3 性能和安全测试2.4 发布和维护阶段2.4.1 发布准备2.4.2 用户培训和支持2.4.3 后续维护和版本更新3. 质量保证措施3.1 质量标准3.1.1 功能性要求3.1.2 可靠性要求3.1.3 性能要求3.1.4 安全性要求3.2 质量目标3.2.1 缺陷率控制3.2.2 响应时间要求3.2.3 数据完整性要求3.3 质量管理3.3.1 质量控制流程3.3.2 缺陷管理和修复3.3.3 程序代码审查3.3.4 团队培训和技能提升4. 质量评估与改进4.1 客户满意度调查4.2 缺陷分析和改进措施4.3 测试流程优化4.4 技术创新和研发探索5. 质量保证团队和责任5.1 质量保证经理5.2 开发团队成员5.3 测试团队成员6. 附录6.1 相关术语解释6.2 参考文献在软件开发公司中，确保产品质量是至关重要的。
为了实施一套可靠的质量保证体系，我们制定了本软件开发公司的质量保证手册。
本手册旨在确保我们的软件开发过程与质量标准、客户要求和行业最佳实践保持一致。
同时，通过质量保证体系的建立和实施，我们将不断提升产品质量，满足客户的需求。
1. 引言1.1 背景介绍在信息技术快速发展的背景下，软件开发公司承担着研发和提供高质量软件产品和服务的重要任务。
本手册旨在为软件开发流程提供指导，确保软件开发过程的可控性和可预测性。
1.2 目标和范围本手册的目标是建立和维护一套全面的质量保证体系，涵盖软件开发的各个阶段和环节。
质量保证体系的实施范围包括需求分析与规划阶段、设计与开发阶段、测试与验证阶段以及发布与维护阶段。
XXXXXX股份有限公司质量手册A版（依据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准)文件编号：受控状态：发放号码：批准：持有者：XXXX年XX月XX日发布XXXX年XX月XX日实施目录实施令本质量手册依据GB/T 19001—2008/ ISO 9001:2008质量管理体系标准—要求，结合本公司的实际情况而编制。
在合同环境下，本质量手册用作证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求以及适用法规的要求，旨在增强顾客满意。
在本公司内部，质量手册作为本公司内各职能部门和全体员工必须遵循的质量管理体系管理工作的基本准则。
在第三方认证时，本质量手册用作质量管理体系有效运行的符合性依据，同时作为质量保证能力的客观证据之一。
同时，为确保这些过程的有效运行和依法控制，特制订了相关的程序文件和管理规定，明确展开和实施这些程序的方法。
质量手册及程序文件是阐述本公司的质量方针和目标，描述本公司质量管理体系的重要文件，是本公司实施先进的质量管理，开展质量活动的法规性准则，现予以批准发布，本公司全体员工必须认真学习、贯彻执行。
本质量手册自2010年03月01日起正式运行。
总经理：XXXX年XX月XX日第1章公司概况（略）第2章质量方针、目标质量方针：（略）质量目标：（略）总经理：日期第3章质量手册的管理1.总则本公司质量管理体系依据GB/T 19001—2008 idt ISO 9001:2008质量管理体系要求进行策划，以用于：a) 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b) 通过体系在本公司的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
2.应用2.1.适用范围本质量手册适用于XXXXXXXXXXXXXX的设计、制造；2.2.有关删减的说明本公司所提供的产品包括了设计、制造，符合ISO9001标准的全部要求，没有删减。
3.质量手册管理3.1.质量手册由管理者代表组织编制，经管理者代表审核，总经理批准。
XXX建筑工程设计股份有限公司质量管理体系质量手册控制状态：持有人：版本/修改：批准页现批准发布XXX建筑工程设计股份有限公司(公司)《质量手册》(GTBY-SC-02-2015)，本人郑重做如下承诺：认真履行职责，领导公司职工营造一个以顾客为关注焦点并满足顾客需求和期望的良好环境，使全体员工理解并贯彻本公司的质量方针和目标，实施并保持质量管理体系，坚持持续改进，在产品实现的全过程中贯彻八项质量管理原则，确保产品获得顾客的满意。
本质量手册阐述了我公司质量方针和质量管理体系，是我公司实施质量管理的纲领性文件，也是顾客和第三方认证机构评价我公司质量管理体系的依据。
质量是我公司生存和发展的根本，本手册发布后，公司各部门均应组织职工认真学习和严格执行质量手册和程序文件等的各项规定，对影响质量的因素进行恰当而连续的控制，以保证产品和服务质量达到规定的要求。
综合管理部是我公司质量管理的专职机构。
为贯彻我公司的质量方针，授权综合管理部在质量手册、程序文件等的实施中，作好督促、检查、协调和内部质量审核等工作，适时提出报告，以便及时研究、解决有关问题，保证我公司质量体系的有效运行。
总经理：任命书为了贯彻执行ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，加强对质管理体系运作的领导，特任命为我公司的管理者代表。
管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成；4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理：修改控制页0.1 公司概况XXX建筑工程设计股份有限公司成立于2006年。
公司提供以建筑设计为龙头的产品研发、规划、景观、工程预算等全方位的服务。
目各专业高级人才技术人才配备齐全，并与众多知名开发商建立了长期的、友好的战略合作伙伴关系。
公司具有建设部颁发的建筑工程甲级资质证书。
我们以追求建筑创新为宗旨，集聚开拓创新的精神，致力于研究和开发全新的解决方案，提供超越客户期待的建筑设计。
开发手册模板一、引言。
开发手册是开发人员在软件开发过程中的重要工具，它记录了软件的设计、开发、测试、部署等各个阶段的相关信息，对于团队协作、知识传承、项目管理都具有重要意义。
本文档将为您介绍一份完整的开发手册模板，帮助您规范和完善开发手册的编写。
二、开发环境。
在开发手册中，首先需要明确开发环境的配置和要求。
包括开发工具、开发语言、操作系统、数据库等相关信息。
在这一部分，需要详细描述各个环境的安装和配置方法，以及可能遇到的常见问题及解决方案。
三、代码规范。
代码规范是保证项目质量和可维护性的重要保障。
在开发手册中，需要包含团队所遵循的代码规范，包括命名规范、缩进规范、注释规范等。
同时，还需要介绍代码版本管理工具的使用方法，以及代码提交、审核、回滚等流程。
四、系统架构。
系统架构是整个软件开发的基础，需要在开发手册中详细描述系统的整体架构和各个模块之间的关系。
同时，还需要介绍系统的部署架构，包括服务器配置、负载均衡、数据库集群等相关内容。
五、模块设计。
在开发手册中，需要对系统的各个模块进行详细的设计说明，包括模块的功能、接口、数据结构等。
同时，还需要介绍模块的依赖关系、调用关系等内容，以便开发人员能够清晰地了解系统的结构和功能。
六、测试方法。
测试是软件开发过程中不可或缺的环节，需要在开发手册中介绍各种测试方法，包括单元测试、集成测试、系统测试等。
同时，还需要介绍测试工具的使用方法，以及测试用例的编写和执行流程。
七、部署流程。
部署是软件开发的最后一个环节，需要在开发手册中详细描述系统的部署流程，包括安装、配置、启动、监控等各个环节。
同时，还需要介绍系统的备份和恢复方法，以及可能遇到的常见问题及解决方案。
八、总结。
开发手册是软件开发过程中的重要文档，它对于项目的顺利进行和后续维护都具有重要意义。
本文档提供了一份完整的开发手册模板，希望能够帮助您规范和完善开发手册的编写。
希望本文档能够对您有所帮助，谢谢阅读！以上就是开发手册模板的详细内容，希望对您的工作有所帮助。
XXXXX股份质量手册A版（依据 GB/T19001-2008 idt £09001:2008标准）文件编号:受控状态://X发放：批准:XXXX年XX月XX日发布XXXX 年XX月XX日实施持有者:实施令本质量手册依据GB/T 19001—2008/ISO 9001:2008 质量管理体系标准一要求，结合本公司的实际情况而编制。
在合同环境下，本质量手册用作证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求以及适用法规的要求，旨在增强顾客满意。
在本公司部，质量手册作为本公司各职能部门和全体员工必须遵循的质量管理体系管理工作的基本准则。
在第三方认证时，本质量手册用作质量管理体系有效运行的符合性依据，同时作为质量保证能力的客观证据之一。
同时，为确保这些过程的有效运行和依法控制，特制订了相关的程序文件和管理规定，明确展开和实施这些程序的方法。
质量手册及程序文件是阐述本公司的质量方针和目标，描述本公司质量管理体系的重要文件，是本公司实施先进的质量管理，开展质量活动的法规性准则，现予以批准发布，本公司全体员工必须认真学习、贯彻执行。
本质量手册自2010年03月01日起正式运行。
总经理:XXXX年XX月XX日（略）质量方针：（略）第2章质量方针、目标质量目标：（略）总经理:日期第3章质量手册的管理1.总则本公司质量管理体系依据GB/T 19001 —2008 idt ISO 9001:2008 质量管理体系要求进行策划，以用于：a)证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b)通过体系在本公司的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
2.应用2.1.适用围本质量手册适用于XXXXXXXXXXXX的设计、制造;2.2.有关删减的说明本公司所提供的产品包括了设计、制造，符合ISO9001标准的全部要求，没有删减。
3.质量手册管理3.1.质量手册由管理者代表组织编制，经管理者代表审核，总经理批准。
由行政部统一发放；3.2.分“受控”与“非受控”两种版本发放，“受控”在手册封面的受控状态栏加盖“受控”印章；非受控版本不盖章。
3.3.“受控”手册发放对象为：总经理、管理者代表、各职能部门负责人、部质量审核员和质量认证第三方机构；3.4.“非受控”手册的发放对象，适用时为：客户、上级管理部门或其它；3.5.“受控”手册发放时，领用人应在《文件收发记录表》上签字，并按规定的发放编号领取；使用中确因手册破损污毁，可在办理审批手续后以旧换新，发放编号不予变更。
3.6.质量手册的修改a)根据质量管理体系的实施情况，应在一定时间间隔广泛收集各职能部门和员工反映的意见和建议，经整理归纳、分析、评审后集中进行阶段性修改；b)修改章节及容由文件编制小组提出申请，经管理者代表审核，总经理批准后实施修改，按《文件控制程序》执行。
c)修改页仍按“受控”手册规定的发放围发放，并将原页换下，由行政部收回统处理3.7.质管部负责质量手册的换版和作废的控制a)质量手册的换版期一般定为三年，如遇重大修改或经多次修改亦可进行不定期换版。
换版时，各部门提交手册修改容，质管部负责质量手册修改审核，行政部负责收回原版本，换发新版本；a)作废手册或作废页，由行政部统一收回后，质管部负责在《文件收发登记表》上作好记录并加盖“作废”印章。
需留用参改的应加盖“保留资料”印章。
3.8.手册持有者应负有下述责任：a)“受控”手册持有者要认真学习、理解掌握，贯彻执行并妥善保管，未经批准不得擅自对外提供或复印；b)“受控” 手册持有者因故调离工作岗位时，应到质管部办理手册移交或归还手续。
4.引用标准和定义本手册的编制引用了以下已正式发布的2008 版标准：GB/T 19000-2008 质量管理体系基础和术语(ISO 9000:2005 ，IDT)GB/T 19001 －2008 idt ISO 9001:2008 质量管理体系要求；4.1. 本手册的术语和定义采用了GB/T19000-2008 质量管理体系基础和术语( idt ISO9000:2005 ，)标准中的术语和定义。
1.概述本公司按GB/T19001— 2008 idt £09001:2008标准（以下简称标准）要求建立质量管理体系，形成文件、加以实施、保持并持续改进其有效性2.适用围适用于本公司质量管理体系的总策划、总要求3.职责3.1.总经理负责总策划并提出总要求；3.2.管理者代表协助并组织实施；3.3.行政部与质管部归口负责文件和记录控制。
4.要求4.1.总要求本公司将采用质量管理体系作为总经理一项战略性决策，给予充分的理解和重视，并对按标准要求建立质量管理体系，加以实施和保持并持续改进其有效性作出承诺。
4.2.将过程方法、管理的系统方法及过程中应用的PDCA动态循环方法，在质量管理体系中充分地加以应用，并形成文件予以描述和规定，据此：4.2.1.依据以过程为基础的质量管理体系模式和本公司确定的质量管理体系围，识别过程和过程的顺序和相互作用如下：以本企业产品实现过程为主过程，见第七章产品实现策划；a）对过程的管理活动构成管理过程（即管理职责）；b）设计、生产和服务的实现、改进和增强顾客满意所需资源的提供和管理，构成资源管理过程；c）对过程的测量分析和改进构成其持续改进过程。
在提供主过程的输入方面，产品和法律法规的要求起着重要作用。
通过各过程的应用，将产品和服务提供给顾客并增强顾客满意的过程的结果，也是建立质量管理体系的目的，它们分别对应标准的4、5、6 7、8章的要求。
4.2.1.1.依据本公司项目的实际情况，可分为更详细的、项目实现过程和项目的设计开发过程，详见本手册第7、8章的有关描述。
4.2.1.2.本公司质量管理体系过程无删减，详见本手册第3章1.2.2的说明。
4.2.2.本公司通过编制质量手册、程序文件及与质量管理体系运行有关的其它管理文件、技术文件等，来规定过程有效运行和对过程进行控制所需的准则和方法。
4.2.3.本公司通过资源管理过程确定并提供适宜的资源以支持 4.2.1所述过程的运行。
通过部沟通、工作考核、顾客沟通、监视、测量及数据分析等活动获得必要的信息，支持4.2.1 所述过程的监视。
4.2.4.本公司通过测量分析和改进过程的运行控制，开展部审核，管理评审，顾客满意，过程／产品监视和测量，不合格品控制，纠正／预防措施等质量活动来实现4.2.1 所述过程策划的结果和对这些过程的持续改进。
详见本手册第8 章的规定。
425.本公司产品的XX过程为外包过程，按规定本手册的第7章采购进行控制。
4.3. 文件的总要求4.3.1.总则本公司按标准要求将所建立的质量管理体系形成文件，其容充分结合本公司提供产品和服务的特点和质量活动的实际情况，并规定文件的结构如下：a)质量手册(包含了质量方针和质量目标) 。
覆盖了标准的要求，确定了质量管理体系围，说明了删减的细节与合理性；表述了质量管理体系过程之间的相互作用，引用了程序文件，成为本公司的质量大纲和质量活动的行为准则。
b)程序文件(包括了标准明确要求的6 个程序)和记录。
规定了本手册所要求的重要质量活动的程序和过程容，c)本企业确定的为确保过程有效策划运行和控制所需的质量文件，包括记录。
本企业的文件采用的媒体形式或类型，可以是纸或电子文档。
4.3.2.文件控制本公司制定《文件控制程序》对质量管理体系文件进行适当分类，由行政部归口负责管理类文件，技术开发部负责技术类文件。
对文件的标识、编制、审批、发布、发放、更改、作废等管理活动作出规定，包括对外来文件的控制。
a)为确保文件的适宜性和充分性，文件在发布前应由授权部门或人进行相应原审核、审批。
b)定期或根据实际运行情况不定期对文件进行评审，如有容更新，应按a) 条规定，再次审批。
c)使用《文件更改通知单》文件“版次和修订状态”标识等确保文件的更改和现行修订状态得到识别。
d)规定发放围和谁编制谁发放、谁回收的控制原则，确保在使用文件处可获得使用文件的有关版本。
e)规定文件的编写和保管要求，页面清晰，易于识别，分类整理，有序存放，便于检索。
f)本公司质量管理活动涉及的外来文件，包括有关法律法规及产品标准、设计规等。
应确定外来文件的识别、收集的职责，规定发放围，并跟踪其有效性。
g)对于作废文件应及时回收处理。
因故需保留时，应适当标识，以防止作废文件的非预期使用4.3.3.记录控制本公司制定《记录控制程序》按标准明确要求及结合我公司实际情况建立并保持记录，对质量记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制等作出规定，确保记录清晰，易于识别，便于检索，以提供质量管理体系符合性和有效运行的证据，及提供可追溯性和改进依据。
5.相关文件《文件控制程序》《记录控制程序》第五章管理职责1.概述本章阐述了本公司总经理在建立、实施、保持和改进质量管理体系中应履行的管理承诺、管理职责及应参与的管理活动。
2.适用围适用质量管理体系过程中总经理的管理活动•3.职责3.1.总经理全权负责实现本章要求；32管理者代表协助并实施；3.3.各职能部门配合管理者代表具体实施；4.要求4.1.管理承诺总经理按标准要求对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺。
应通过以下活动提供承诺的证据：a）向本公司全体员工及时传达满足顾客要求和法律法规要求对本公司成功的至关重要性；――采用培训、标语、部刊物或会议等多种形式对员工进行宣传、教育、以树立较强的质量意识、积极参与质量活动，营造质量文化的氛围。
――有关标准7.2中“与产品有关要求的确定”、“顾客沟通” ；7.3中“设计和开发的输入” ；8.2.1中“顾客满意”等条款，通过本手册的规定予以具体落实。
b）制定与公司宗旨相适应的质量方针，确保在此基础上建立质量目标，并分解到本公司的相关职能和层次。
c）通过管理评审对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性作出评价，获得持续改进其有效性的机会并提供相应的记录。
d）确保获得质量管理体系所需的、外部资源，包括人力资源，基础设施和工作环境等。
4.2.以顾客为关注焦点本公司的生存与发展依存于顾客，应理解并满足顾客的要求与期望，并不断提高顾客的满意程度，总经理应将此作为本公司的追求，为此应做到：a）通过市场调研/预测或与顾客的直接接触，识别并获得顾客的要求，在本公司加以确定。
b）通过本手册第7章中“与产品有关要求的评审”、“设计和开发的输入”、“设计和开发的输出”等条款规定的活动，将顾客要求转化为产品的特性。
通过质量管理体系的运行加以满足、不断改进。
c）对顾客的服务应进行策划，并在受控条件下进行。
应从顾客满意的信息反馈中不断了解顾客的满意程度，寻求改进的机会，更好地满足顾客的需求和期望，以达到增强顾客满意的目的。
