用电客户受理员岗位一工作班成员模拟4

用电客户受理员-初级工模拟试题+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.各级供电单位应建立分级的营业窗口紧急事件处理小组，营业窗口紧急事件处理小组应有明确的（）、职责和分工。

A、工作人员B、责任人C、作业人员D、监护人正确答案：B2.电费管理工作主要有抄表、核算、（）和电费统计分析几个环节。

A、电价B、票据C、收费D、台账正确答案：C3.同时系数是指用电设备组在（）时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。

A、平均负荷B、单台负荷C、最大负荷D、最小负荷正确答案：C4.干式变压器没有（）。

A、油箱B、绕组C、铁芯D、分接开关正确答案：A5.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，业务满意度结果收集及分析工作要求中：服务调度人员对业务满意度归档工单应保存（）年以上，并可随时调阅。

A、4B、3C、2D、1正确答案：B6.以下可作为一级负荷的供电电源的是（）。

A、同一变电站同一母线上的两条线路B、共沟敷设的两回电缆线路C、同杆架设的两回架空线路D、来自不同变电站的两回线路正确答案：D7.铁道、航运等信号用电应按（）电价计费。

A、非居民照明B、普通工业C、非工业D、大工业正确答案：A8.电路分析的目的是对电路的电性能进行定性或者定量的预测，其分析工具是（）。

A、光学B、电学C、数学D、力学正确答案：C9.供电企业应加强客户潜在需求管理，对有需要的（）千伏高压客户可提供前期咨询服务，超前掌握客户用能规划，提前开展业扩配套项目前期工作，具备快速满足客户用电需求能力。

A、110B、10（20）C、35D、220正确答案：B10.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中，风险描述内容正确的是（）。

A、错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪。

B、未认真审核，导致传递的信息缺失或错误，影响问题后续处理工作。

C、未及时组织处理，拖延问题处理进度或导致问题升级。

用电客户受理员-中级工模拟考试题（附参考答案）一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.根据发生停电设备的电压等级、停电原因和影响程度等划分，突发停电事件可分为：（）和紧急限电。

A、临时停电B、故障停电C、计划停电D、欠费停电正确答案：B2.客户服务和客户满意的出发点是（）。

A、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发B、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受C、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受D、客户服务和客户满意都是关注客户的感受正确答案：D3.《10kV 及以下业扩受电工程技术导则（2018 版）》中规定：由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源，称为( )。

A、自备发电B、应急电源C、自备应急电源D、自备电源正确答案：C4.根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目？A、呼损情况B、95598热线电话量C、客户满意度D、服务水平正确答案：C5.《供电营业规则》第二十七条第1点规定：在用电地址、（）、用电类别、供电点不变的情况下，可以办理移表手续。

A、变压器量B、用电容量C、用电设备D、设备容量正确答案：B6.测量10kV以上变压器绕组绝缘电阻，采用（）兆欧表。

A、1500B、1000C、2500D、500正确答案：C7.导线的截面不可以根据()来选择。

A、线路允许的电压损失B、线路允许的最高温度C、线路的经济电流密度D、允许的载流量正确答案：B8.（）不属于农电管理中“四到户”的内容。

A、抄表到户B、销售到户C、服务到户D、维护到户正确答案：D9.电力网对称运行时，A、B、C三相相角依次相差（），分别用黄色.绿色.红色表示。

A、60°B、120°C、150°D、180°正确答案：B10.SF6气体具有优良的灭弧性能和（）性能。

用电客户受理员-中级工模拟练习题含答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。

A、到达现场时间B、处理时间C、恢复时间D、答复时间正确答案：D2.终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。

A、解除B、暂时中止C、停止D、变更正确答案：A3.《中华人民共和国安全生产法》第五条规定：生产经营单位的主要（）对本单位的安全生产工作全面负责。

A、签发人B、许可人C、工作成员D、负责人正确答案：D4.在业扩配套项目年度计划批复超过计划预留金（）或资金支付超过预算预留（）时启动预警机制，分析后续需求，将相关情况行文报送省（级）电网公司。

A、80%， 90%B、70%， 80%C、60%， 70%D、80%， 80%正确答案：D5.根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,（）负责各服务渠道的咨询查询、业务受理和办理、投诉举报、故障报修等业务的受理、传递、审核、回复、回访等工作。

A、片区经理B、客户经理C、95598服务热线D、营业厅正确答案：C6.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）或县（区）供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将（）批准的限电序位表报送客户服务中心。

A、营销部B、设备部C、系统运行部D、政府正确答案：D7.对用户抄见最大需量数，如果超过核准数5%以上部分，应（）。

A、加倍算费B、加1.5倍算费C、加3倍算费D、按实抄算费正确答案：A8.仪器应放在（）、通风的环境中。

A、灰尘B、干燥C、脏乱D、潮湿正确答案：B9.电力网对称运行时，A、B、C三相相角依次相差（），分别用黄色.绿色.红色表示。

A、60°B、120°C、150°D、180°正确答案：B10.根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，（）要及时收集有序用电相关信息，做好有序用电常规性和一般性信息发布，向客户提供有序用电方案、预警和执行情况咨询服务。

用电客户受理员-初级工模拟试题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.供电企业应在规定期限内答复客户供电方案，非供电企业原因造成供电方案答复延误的，应将有关情况（）。

A、记录存档B、报告上级C、报告政府D、告知客户正确答案：A2.电能计量装置可分为()类。

A、5B、4C、3D、2正确答案：A3.对未实行“一户一表”的合表居民用户和执行居民电价的非居民用户，暂不执行居民阶梯电价，从第一档阶梯电价和合表户电价提价水平按（）调整。

A、2.25分/千瓦时B、2.05分/千瓦时C、3分/千瓦时D、2.08分/千瓦时正确答案：D4.服务调度对（）的停电事件持续监控，关注服务进程变化及发展，对异常情况重点跟踪。

A、未完结B、待处理C、开展前D、已完结正确答案：A5.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指为了实现公司收入增长，完成销售目标，基于销售策略，将潜在的商业机会转化为能给公司带来利润的一系列业务活动A、客户管理B、商机管理C、市场管理D、营销管理正确答案：B6.楼内失火应（）。

A、去看看是什么物质着火了B、在现场等待救援C、从疏散通道逃离D、乘坐电梯逃离正确答案：C7.电压互感器的二次额定电压（）。

A、一般为36VB、均为100VC、一律为220VD、可为380V正确答案：B8.供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。

A、自然、大方、端庄B、大方C、自然D、端庄正确答案：A9.非居民用户的电费违约金当年欠度部分每日按欠费总额的（）计算。

A、0.20%B、0.30%C、1%D、0.10%正确答案：A10.若干元件流过同一电流的电路，称为（）电路。

A、星行连接B、串联C、混联D、并联正确答案：B11.抱怨、投诉处理的首要原则是：（）A、先处理心情，再处理事情B、找到当事人与客户对质，澄清责任C、即解决问题，又坚持原则D、无条件满足客户正确答案：A12.对认真遵守《电业安全工作规程》者，应给予表扬和奖励，对违反该规程者，应认真分析，加强教育，分别情况严肃处理。

用电客户受理员-初级工模拟考试题（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为（）两种。

A、简单式和复杂式B、肯定式和否定式C、叙述式和议论式D、开放式和封闭式正确答案：D2.取得承修类承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的（）业务.A、安装B、试验C、设计D、维修正确答案：D3.实行功率因数考核的用户应装设()电能表。

A、无功B、预付费C、分时D、最大需量正确答案：A4.电压互感器的一次绕组的匝数应()二次绕组的匝数。

A、多于B、等于C、或多于或少于或等于D、少于正确答案：A5.互感器()负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的0.25。

A、二次侧B、最小C、最大D、一次侧正确答案：A6.原住宅小区申请一户一表改造时，须向（）提交建设进度和规模。

A、工商局B、镇政府C、市政府D、供电企业正确答案：D7.《中国南方电网公司供电服务承诺》第六条规定：欠费停电的客户缴清电费后应（）复电。

A、12小时B、24小时C、当天D、6小时正确答案：A8.抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（）的重要方面。

A、成本核算B、经济效益C、财会收人D、统计工作正确答案：B9.客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）。

A、迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户B、延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动C、延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户D、迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动正确答案：A10.2021年居民每户年用电量第二档（）。

A、2760千瓦时≤每户月用电量≤4440千瓦时B、≥2040千瓦时C、2760千瓦时＜每户年用电量≤4440千瓦时D、2760千瓦时≤每户年用电量＜4440千瓦时正确答案：C11.在电缆系统接线图上，电缆是由（）形式表示的。

A、虚线B、细直线C、粗直线D、其他正确答案：A12.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，营业厅作业员应（），并告知客户预计答复时间。

用电客户受理员模拟习题含参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.用电检查的主要范围是用户（）。

A、供电装置B、受电装置C、所有设备D、电源设备正确答案：B2.在所有电力法律法规中，具有最高法律效力的是（）。

A、电力供应与使用条例B、供电营业规则C、电力法D、用电检查管理办法正确答案：C3.两个并联在10V电路中的电容器是10μF，现在将电路中电压升高至20V，此时每个电容器的电容将（）。

A、先增大后减小B、不变C、增大D、减少正确答案：B4.计量方式是业扩工作确定供电（）的一个重要环节。

A、方式B、方法C、方针D、方案正确答案：D5.某临时用电单位因负荷有多余，未经供电企业同意，后擅自将电力转供给一特困企业进行生产自救，该行为是（）。

A、违法行为B、正常行为C、违纪行为D、违约行为正确答案：D6.人体与10千伏高压带电体应保持最小距离为（）。

A、1米B、0.6米C、0.7米D、0.3米正确答案：C7.电力网按其在电力系统中的作用不同分为（）。

A、输电网和配电网B、高压电网、中压电网和低压电网C、中性点直接接地电网和非直接接地电网D、输电网、变电网和配电网正确答案：A8.按照国民经济行业用电分类，糕点和面包制造属于（）。

A、食品零售业B、食品制造业C、食品加工业D、副食品制造业正确答案：B9.某一供电企业2002年某月发行全口径电费6200万元，当月发生新欠310万元，该供电企业当月电费回收率为（）。

A、98%B、5%C、95%D、90%正确答案：C10.根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）。

A、电量电价、基本电价、力率调整电价、用电分类电价B、电量电价、基本电价、用电分类电价、力率调整电价C、电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价D、电量电价、基本电价、峰谷分时电价、力率调整电价正确答案：D11.公司的第一资源是（）。

A、资金B、人才C、设备D、技术正确答案：B12.下列行业中，用电负荷波动比较大，容易造成电压波动，产生谐波和负序分量的是：（）。

用电客户受理员岗位理论模拟练习题含参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、互感器二次侧负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的（）。

A、10%B、50%C、5%D、25%正确答案：D2、新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在（）内进行首次现场检验。

A、15天B、20天C、一个月D、二个月正确答案：C3、某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为。

A、违章B、窃电停电C、既有违章又有窃电D、违约行为正确答案：C4、人体接触漏电设备金属外壳时，所承受的电压是（）。

A、外壳对中性点电压B、跨步电压C、接触电压D、外壳对地电压正确答案：C5、供电营业机构持《供电营业许可证》必须向（）申请领取营业执照，方可营业。

A、电力管理部门B、工商行政管理部门C、供电企业D、地方人民政府正确答案：B6、用电负荷按供电可靠性要求分为（）类。

A、5B、4C、3D、2正确答案：C7、有三个电阻并联使用，它们的电阻比是1/3/5，所以，通过三个电阻的电流之比是（）。

A、1/3/5B、3/5/15C、15/5/3D、5/3/1正确答案：C8、下列设备中能自动切断短路电流的是（）。

A、漏电保护器B、接触器C、自动空气断路器D、刀闸正确答案：C9、《优化营商环境条例》的施行日期是（）。

A、2020年1月1日B、2018年1月1日C、2021年1月1日D、2019年1月1日正确答案：A10、下面不是国家规定的电压等级是（）。

A、10kVB、220kVC、22kVD、500kV正确答案：C11、对非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的应（）。

A、由供电部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍B、由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除碍障C、由当地公安部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍D、由当地地方经贸委责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍正确答案：B12、异步电动机铭牌上的“温升”指的是（）的温升。

用电客户受理员-初级工模拟题及答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.《中国南方电网公司供电服务承诺》第六条规定：欠费停电的客户缴清电费后应（）复电。

A、12小时B、当天C、6小时D、24小时正确答案：A2.线路杆塔的编号顺序（）。

A、从耐张杆开始B、从受电端编至送电端C、从送电端编至受电端D、无规定正确答案：C3.各单位每年针对生产基建和办公生活等场所至少组织开展（）职业健康危害辨识与风险评估。

A、四次B、一次C、两次D、三次正确答案：B4.业扩配套项目指为满足客户的用电需求，根据公司业扩工程投资界面延伸的有关规定，由（）投资的、位于产权分界点电源侧的配网建设项目。

A、地方政府B、用电客户C、供电企业D、工业园区正确答案：C5.功率因数等于有功功率与（）的比值。

A、无功功率B、额定功率C、视在功率D、平均功率正确答案：C6.供电企业在新装、换表及现场校验后应对用电计量装置加封，并请用户在（）上签章。

A、工作报告B、派工单C、工作手册D、工作单正确答案：D7.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，投诉诉求受理中客户服务人员受理业务时保持冷静，运用（）等服务技巧争取客户的理解。

A、加强解释B、同理心C、专业D、平常心正确答案：B8.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指客户对供电企业的政策或技术问题不了解，或客户的期望值高于政策、法规、法律允许范围等，对供电企业提出异议或不满，经解释未能满足客户要求的事件。

A、投诉B、举报C、客户问题D、意见正确答案：D9.停电更换熔断器（保险）后，恢复操作时，应（）。

A、戴护目眼镜B、穿绝缘靴C、戴手套和护目眼镜D、戴手套正确答案：C10.年阶梯的各档电量在本电费（）内有效，余额电量不会转至下一年。

A、一年B、结算年C、两年D、三年正确答案：B11.《电力法》第三十三条规定：供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收（）。

用电客户受理员考试模拟题含答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.对非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的应（）。

A、由供电部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍B、由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除碍障C、由当地公安部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍D、由当地地方经贸委责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍正确答案：B2.高压双电源用户装表接电环节时限为（）。

A、10个工作日B、3个工作日C、7个工作日D、5个工作日正确答案：B3.在任意三相电路中，（）。

A、三个相电压的相量和必为零B、三个相电流的相量和必为零C、三个线电流的相量和必为零D、三个线电压的相量和必为零正确答案：D4.两部制电价将电价分成两个部分：一部分是以用户用电容量或需量计算的基本电价；另一部分是以用户耗用的电量计算的（）。

A、电度电价B、无功电价C、有功电价D、调整电价正确答案：A5.因高压电触电引起的人身损害赔偿对于死亡补偿费按当地平均生活费计算最低不少于（）年。

A、15B、20C、10D、5正确答案：C6.二次V型接线的高压电压互感器二次侧应（）接地。

A、A相B、B相C、C相D、任意相正确答案：B7.一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。

A、电压质量B、接电C、可靠性D、电力负荷正确答案：A8.高压双电源用户竣工检验环节时限为（）。

A、5个工作日B、3个工作日C、7个工作日D、2个工作日正确答案：B9.根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）。

A、电量电价、基本电价、峰谷分时电价、力率调整电价B、电量电价、基本电价、力率调整电价、用电分类电价C、电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价D、电量电价、基本电价、用电分类电价、力率调整电价正确答案：A10.电能表的额定电流是根据（）确定的。

A、负荷电流B、额定电压C、设备容量D、电网供电电压正确答案：A11.供电营业机构持《供电营业许可证》必须向（）申请领取营业执照，方可营业。

用电客户受理员-高级工模拟题一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.配电变压器不宜过负荷运行，最大负荷电流不宜低于额定电流的（）%。

A、80B、50C、90D、60正确答案：C2.两元件三相有功电能表接线时不接()。

A、A相电流B、B相电流C、C相电流D、B相电压正确答案：B3.客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。

A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程正确答案：D4.广西电网有限责任公司（）成员部门要加强服务调度和专业协同，重视客户问题季度例会，强化各级全委会横向督办解决问题的作用。

A、安全生产委员会B、客户服务全委会C、办公会D、节能降损小组正确答案：B5.各单位发展社会化服务渠道，应首先核实对方机构的（），评估对方对合作内容的保障能力。

A、存在性B、合理性C、真实性和合法性D、准确性正确答案：C6.监控高压客户错峰用电执行情况，对未自觉执行错峰用电的客户，发送短信通知所属（）相关人员督促客户执行。

A、台区B、县区局C、分局D、片区正确答案：B7.直埋电缆路径标志，应与实际路径（）。

路径标志应清晰、牢固。

A、相符B、不一致C、相近D、相反正确答案：A8.过户实际上涉及新旧用户之间用电权和经济责任与义务关系的（）。

A、继续B、分开C、改变D、维持正确答案：C9.工业生产用户设备容量在（）KVA及以上的，应实行大工业电价。

A、200B、250C、315D、400正确答案：C10.发生恶性误操作（事故）事件，按照以下规定问责（）。

A、对主要责任者予以记大过至撤职。

B、对主要策划者予以解除劳动合同C、对次要责任者予以警告至记大过。

D、对主要责任者予以警告至记大过。

正确答案：D11.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.14规定：（）包括电能表、负荷管理终端、计量柜、电压互感器、电流互感器、试验接线盒及其二次回路等。